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1 business direct Spécial Artisans Commerçants Boostez vos affaires > Découvrez des solutions pour développer votre activité! > OPTIMISEZ VOTRE ORGANISATION pour gagner du temps! > Des professionnels témoignent de leur expérience

2 02 Des experts à votre écoute! En tant que professionnel de terrain, détenteur passionné d un réel savoir-faire, vous savez combien il est difficile lorsque l on est seul, ou accompagné d une équipe réduite, de trouver le temps pour aller à la rencontre de ses clients et de ses prospects. Et pourtant, c est essentiel pour pérenniser et développer votre activité! Pour vous aider à répondre à cet objectif, La Poste, partenaire local par nature, conçoit et développe des offres de proximité qui vous permettront non seulement de vous faire connaître mais aussi de relayer vos promotions et vos offres de service. Entre écoute, disponibilité et éco-responsabilité, les experts de La Poste mettent tout en œuvre pour contribuer au développement régulier de votre activité. Pour vous accompagner dans vos réflexions, nous vous adressons aujourd hui ce Business Direct qui vous est intégralement dédié. Nos conseillers sont à votre écoute en bureaux de Poste, en Espaces Entreprises ou au 3634 pour vous guider dans les choix des services qui répondront le plus efficacement possible à vos attentes. Bonne lecture! Jean-Michel Molette Directeur des Clients Professionnels et Particuliers Ce mini-guide est édité par La Poste - SA au capital de RCS PARIS. Siège social : 44 boulevard de Vaugirard PARIS CEDEX 15. Directeur de la publication : Michel Wiener - Directrice de la rédaction : Céline Baumann - Comité de rédaction : Marie Cupillard, Agnès Presberg. Conception/Rédaction/Réalisation : We Factory - Responsable d édition : Julien Magnier Crédits photos : Fotolia, Getty. «Il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement tout article du présent magazine sans l autorisation de l éditeur.» Articles L122-4 et L122-5 du Code de la propriété intellectuelle. Imprimé par Altavia sur du papier issu de forêts gérées durablement et avec des encres végétales.

3 sommaire agir 04 Optimiser son organisation 06 L imprimé publicitaire, un media local 08 Savoir fidéliser 09 E-commerce, pourquoi pas vous? 10 comprendre 10 Marketing Direct? C est simple et c est aussi pour les artisans! 12 Maileva, une solution clés en main! 14 s engager échanger : à votre service! Recy go simple et responsable

4 04 Collecte et Remise : Gagnez en efficacité! Pascal Michaud est photographe, spécialisé dans la production de photo et de vidéo pédagogiques, il témoigne de son utilisation de l offre Collecte et Remise. Pascal Michaud, Fondateur de Sun Photoreportage «Mes envois sont quotidiens et l avantage apporté par l offre Collecte est un véritable gain de temps.» _ Artisans et commerçants ont tous un problème en commun : le manque de temps! Aussi sont-ils toujours en quête de solutions qui leur permettent de gagner en confort et en chiffre d affaires! Pascal Michaud exerce à Marseille et connait cette sensation de manquer de temps en permanence. «J expédie chaque jour des colis et des commandes auprès de mes clients», indique Pascal Michaud qui se charge notamment de la gestion du courrier parmi ses nombreuses tâches. Un besoin de solutions pertinentes Exerçant depuis 1998, il recherchait une solution qui lui permette de gagner chaque jour quelques minutes. «Si le temps de préparation des colis est incompressible, confie Pascal Michaud, en revanche, le temps consacré à me rendre au bureau de Poste et à expédier mes colis quotidiens, pouvait être optimisé». Sun Photoreportage, c est le nom de son entreprise, a donc souscrit à l offre Collecte de La Poste. Chaque jour, le facteur se charge de prendre les colis qui ont été préparés. Un bénéfice réel «Le service de Collecte répond à mes besoins d optimisation du processus de gestion de mes courriers sortants. Le postier se déplace dans mes locaux, dans la tranche horaire que nous avons convenue pour prendre en charge mes envois et les déposer dans le réseau postal, cela me permet de me consacrer à l essentiel de mon activité!», confie-t-il. L offre Simplifiez-vous l envoi de votre courrier! La gamme de Prêt-à-Poster répond aux besoins des artisans qui cherchent des solutions rapides et efficaces pour expédier leur courrier. Grâce à l étendue de ces offres «tout-enun», vous pouvez envoyer du courrier (et des petits objets) en France et à l international, à l aide d enveloppes ou d emballages déjà affranchis, déposables directement en boîte à lettres. La validité permanente de ces enveloppes, la possibilité de bénéficier de tarifs dégressifs en fonction des volumes achetés et de suivre ses envois sont autant d avantages qui vous sont proposés avec cette gamme conçue pour vous! De 20 g à 3 kg, avec des enveloppes de tous formats, vous trouverez nécessairement votre solution Prêt-à-Poster! Et si la protection de l environnement est une valeur qui vous est chère, sachez que La Poste a enrichi sa gamme avec les Prêt-à-Poster Lettre verte, pour des envois de 20 g à 3 kg! Postez plus vert, postez moins cher! Collecte qui peut être associée à l offre Remise (la distribution de votre courrier s effectue directement dans vos locaux, par un postier, à un horaire matinal avant la tournée du facteur) permet aux commerçants et artisans d optimiser les flux de courriers entrants et sortants! n > Pour en savoir plus, RENDEZ-VOUS EN BUREAU DE POSTE, EN ESPACE ENTREPRISES OU CONTACTEZ le 3634* (*) 0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe.

5 agir comprendre échanger s engager 05 Philippe Courbon, Fondateur de «En optimisant le temps consacré aux envois, je peux me recentrer sur le cœur de mon activité.» _ Depuis près de six mois, Philippe Courbon, fondateur du site de vente en ligne affranchit les produits que ses clients commandent et l ensemble de sa correspondance (y compris ses recommandés) via son compte MonTimbrenLigne sur la Boutique du courrier Pro. Cette mercerie, qui a développé cette activité en complément de son point de vente physique, expédie environ 100 commandes par mois et M. Courbon se «félicite chaque jour d avoir écouté les préconisations de mon conseiller La Poste qui me recommandait d utiliser les services en ligne de La Poste.» Depuis, il a pris l habitude de créditer son compte à l aide de sa carte bancaire. «Non seulement je maîtrise parfaitement mon budget, j évite les avances de trésorerie car je dispose d un débit différé par l intermédiaire de ma banque, et surtout, je gagne un temps fou!» En effet, une fois ses timbres édités sur son imprimante, il ne lui reste plus qu à déposer son courrier dans son bureau de Poste. «Il n y a plus aucune attente au bureau de Poste et j ai vraiment la sensation de faire des économies en temps et en argent!» confie l artisan. n Pour en savoir plus : Gagnez du temps dans la gestion de votre activité! Recevoir, archiver et partager vos contrats, factures, relevés bancaires, papiers d identité, notes de frais scannées ou photographiées avec votre Smartphone, de manière sécurisée et confidentielle, c est possible depuis déjà deux ans avec la solution Digiposte. Ce coffre électronique gratuit vous offre un espace de stockage de 3Go pour sauvegarder tous vos documents numériques ou scannés. Les données que vous stockez sont hébergées en France suivant les mêmes standards de sécurité que les banques. Digiposte vous permet également de les partager en toute confidentialité avec un tiers choisi (client ou fournisseur). Découvrez la Boutique du courrier! Quels que soient vos besoins, la Boutique du courrier Pro vous propose un ensemble de services en ligne, pratiques et efficaces pour vous accompagner au quotidien. Vous souhaitez imprimer vos timbres depuis votre bureau, envoyer du courrier en envoi simple ou en recommandé? Vous déménagez ou vous souhaitez faire garder votre courrier? Ne vous déplacez plus! Simple, accessible et innovante, la Boutique du courrier regroupe plusieurs services en ligne de La Poste qui vous permettent de gagner du temps! Pour en savoir plus : www. laposte.fr/boutiqueducourrierpro L application Digiposte est également disponible sur smartphones et tablettes. Vos documents sont ainsi accessibles partout et à tout moment. Digiposte facilite la gestion administrative et commerciale de votre activité. Elle a déjà séduit près de clients particuliers et professionnels. Pourquoi pas vous? Pour en savoir plus : > Pour en savoir plus, RENDEZ-VOUS EN BUREAU DE POSTE, EN ESPACE ENTREPRISES OU CONTACTEZ le 3634* (*) 0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe.

6 06 L imprimé publicitaire un média local par excellence! Muriel Politano, Directrice de MEDIAPOST Local (filiale de La Poste), est une experte reconnue dans le monde de l imprimé publicitaire. Convaincue de l efficacité et de l impact de ce média privilégié, elle conçoit des offres à destination des artisans et TPE pour les accompagner dans leur développement. Muriel Politano Directrice de MEDIAPOST Local «Pourquoi les grandes entreprises seraientelles les seules à pouvoir communiquer efficacement? Nos offres clés en main permettent un ciblage précis des envois pour des retombées plus fortes et plus rapides!» _ Selon BALmétrie *, la 1 ère mesure d audience du media courrier lancée en 2012 par les 7 principaux acteurs de la profession avec l institut d études IPSOS, plus des 3/4 des Français (77,5%) lisent au moins un imprimé publicitaire chaque semaine. Autant dire que l imprimé publicitaire est véritablement l un des médias préférés des Français. Et contrairement aux idées reçues, l imprimé publicitaire est lu avec attention puisque dans 52% des cas, il est lu attentivement ou regardé! L imprimé publicitaire : ça marche! Percutant, efficace et touchant le cœur des destinataires, l imprimé publicitaire est un outil de communication puissant. Pour Muriel Politano, l imprimé publicitaire sur une zone de chalandise précise est un véritable atout pour les artisans. «C est une solution extrêmement efficace pour créer du trafic et informer les clients et prospects». Ne manquez jamais un nouveau prospect! Développer sans cesse votre clientèle est une préoccupation quotidienne pour vous, artisan! Même si vous êtes implanté dans une ville depuis longtemps, il est essentiel de maintenir vos efforts pour être connu. Vous cherchez des solutions pour entrer en contact à moindre coût avec les nouveaux venus dans votre zone de chalandise? L offre Nouveaux Voisins est conçue pour vous! Régulièrement, La Poste vous adresse un fichier des nouveaux habitants de votre ville et de votre quartier. Vous n avez plus, dès lors, qu à leur envoyer vos offres promotionnelles! Maitrise des coûts et efficacité, les envois sont ciblés et sont la promesse d un taux de retour élevé! Pour en savoir plus : > Pour en savoir plus, RENDEZ-VOUS EN BUREAU DE POSTE, EN ESPACE ENTREPRISES OU CONTACTEZ le 3634* (*) 0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe.

7 agir comprendre échanger s engager 07 7,5 77,5 % Chez Mediapost, nous souhaitons simplifier l accès au marketing direct pour les entrepreneurs locaux. C est pour cela que nous testons des offres très abordables et très faciles à mettre en place. «Pour environ 300 e, vous disposez d une solution clés en main pour mettre sur pied une campagne de imprimés publicitaires. Nous proposons à l annonceur de l aider à concevoir son flyer et nous réalisons l impression et la diffusion. Notre maîtrise intégrale de la chaine de la relation client garantit à nos clients des opérations efficaces» explique Muriel Politano. Des outils à disposition des acteurs locaux «Le principal besoin des professionnels, explique Muriel Politano, c est d abord de créer puis d entretenir le lien avec les clients et les prospects et c est en gardant cette préoccupation à l esprit que nous mettons au point des outils de communication adaptés. Nous ne voulons pas que seules les grandes entreprises aient les moyens d atteindre ces objectifs!». Dans un environnement toujours plus concurrentiel, savoir se démarquer est essentiel Avec l imprimé publicitaire, vous y parviendrez plus facilement! n * BALmétrie, Mesure d audience du media courrier, 2013 c est le nombre moyen d imprimés publicitaires que les lecteurs lisent par semaine* des Français lisent au moins un imprimé publicitaire chaque semaine* BOOSTEZ VOTRE CHIFFRE D AFFAIRES avec l imprimé publicitaire! Responsable de la boutique Electro Services basée à Saint-Bonnet-le-Château (Loire), Christophe Charroin organise jusqu à six Electro Services, campagnes d imprimés publicitaires par an. Saint-Bonnet-le-Château (Loire) «Nous faisons distribuer jusqu à exemplaires de nos prospectus à chaque campagne et, s il y a parfois débat en interne sur l intérêt des campagnes à l échelon national, nous constatons sur le terrain un réel impact». A la tête de cette boutique spécialisée dans l électroménager, l informatique et la téléphonie depuis quatre ans, Christophe Charroin affirme que «sans l imprimé publicitaire, nous ressentons une vraie baisse de notre activité et de la fréquentation dans notre boutique». Avec le temps et avec le concours des conseillers de La Poste, l enseigne est parvenue à définir une stratégie de distribution efficace. «Nous sommes à la confluence de trois départements, et notre distribution d imprimés publicitaires a été construite sur mesure pour nous assurer le meilleur rayonnement possible», conclut le responsable. > Pour en savoir plus, RENDEZ-VOUS EN BUREAU DE POSTE, EN ESPACE ENTREPRISES OU CONTACTEZ le 3634* (*) 0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe.

8 08 Savoir fidéliser Delphine Briche est assistante administrative indépendante. Depuis plus d un an, elle utilise IDtimbre pour éditer des timbres personnalisés, à l effigie de son entreprise Domi scribe. Delphine Briche Fondatrice de Domi scribe «Qualité, rapidité, simplicité de création et d utilisation, IDtimbre permet de personnaliser les envois afin d en optimiser l impact!» _ Delphine Briche a créé Domi scribe en 2008, entreprise individuelle, qui porte son activité de secrétaire indépendante. Basée dans l Ain, elle cherchait à profiter de la période des vœux pour renforcer le lien avec sa clientèle. «J ai acheté de belles cartes de vœux, j ai fait personnaliser des stylos, mais pour aller plus loin, j ai eu l idée de personnaliser les timbres». Avec IDtimbre, Delphine Briche a édité une cinquantaine de timbres à l effigie de son entreprise. «Mon besoin était assez spécifique car, au-delà de ma carte de vœux, j envoyais à mes clients un stylo personnalisé et les contraintes de poids n étaient pas négligeables, mais malgré tout, j ai trouvé le coût du service très abordable». Une expérience concluante à tous points de vue Avec IDtimbre, vous sélectionnez votre photo ou logo depuis votre ordinateur. Vous déterminez ensuite le format du timbre, ajustez votre visuel et commandez vos planches de timbres qui personnaliseront vos envois, tout en choisissant le type d affranchissement : Lettre verte ou Lettre prioritaire. «Le site est très bien fait, la possibilité de retoucher la partie graphique personnalisable est vraiment appréciable», confie Delphine Briche. La jeune femme explique cependant avoir eu quelques doutes au moment de finaliser la création du timbre personnalisé, notamment à cause du poids de son envoi. «Quand j ai eu une incertitude sur le tarif et que j ai eu peur de ne pas faire les bons choix, j ai contacté le La conseillère m a aiguillée avec beaucoup d efficacité, en revérifiant toutes les manipulations que j avais effectué depuis le début. En cinq minutes, tout était réglé!». Une initiative à rééditer Le constat de Delphine Briche est simple : «Le service m a conquise Augmentez les retours de vos campagnes! Lorsque vous réalisez une action de communication auprès de clients ou de prospects, il vous faut maximiser les chances de retour et ainsi assurer la performance de votre action. En fournissant une enveloppe retour pré-timbrée pour, par exemple, les demandes de devis ou de renseignements, vous levez l un des principaux freins à l interaction avec vos destinataires. Avec Postréponse Reverso de La Poste, vous disposez d enveloppes d envoi et d enveloppes retour pré affranchies, non limitées dans le temps. Idéal pour mettre en œuvre vos campagnes de communication plus efficacement, plus simplement grâce à cette solution tout-en-un et valorisante pour vos destinataires. Pour en savoir plus : et je compte le réutiliser de manière ponctuelle pour célébrer l anniversaire de Domi scribe ou pour souhaiter de bonnes vacances à mes clients!» n > Pour en savoir plus, RENDEZ-VOUS EN BUREAU DE POSTE, EN ESPACE ENTREPRISES OU CONTACTEZ le 3634* (*) 0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe. business direct spécial tourisme Artisans-CommerÇants & loisirs janvier 2012

9 agir comprendre échanger s engager 09 E-commerce Pourquoi pas vous? Vendre ou proposer ses services sur Internet n est pas un levier de développement réservé uniquement aux grandes entreprises. Sébastien Caron, Directeur général de MixCommerce, évoque les pistes à explorer pour les artisans. Sébastien Caron Directeur général de MixCommerce «Posséder les outils et les méthodes pour faire venir les internautes sur son site, c est ce que nous offrons aux artisans avec notre solution!» _ «Nous sommes parvenus à identifier quels étaient les besoins des artisans, indique Sébastien Caron. En fait, leur attente est triple. Ils ont besoin d être visibles, de développer leur chiffre d affaires, voire de vendre des produits et des services en ligne». Répondre à ces impératifs semble parfois trop complexe pour les artisans qui ont souvent un emploi du temps très chargé entre démarche com- merciale, production et tâches administratives. Une solution clés en main «Pour répondre à l ensemble de ces problématiques, nous avons conçu la Box e-commerce» explique-t-il. Grâce à elle, les artisans qui ne se contenteraient pas d une visibilité sur des annuaires en ligne, peuvent concevoir rapidement, sans précipitation et pour un coût avantageux, un site vitrine qui leur permet d exposer leurs produits, services et savoir-faire. «La Box e-commerce permet de créer un site en moins de deux heures et nous accompagnons nos clients dans la prise en main de l outil. Une fois le site créé, nous les aidons à faire en sorte de recevoir un maximum de visites de la part des internautes en mettant à leur disposition des outils marketing comparables à ceux des très grandes entreprises!». Suivez le guide Lorsque vous avez choisi un modèle de site, il vous suffit de le personnaliser en modifiant textes et images. Et si vous le souhaitez, nos conseillers peuvent aussi concevoir le site pour vous. «Nos techniciens recueillent les demandes de nos clients par téléphone, posent des questions Vendre en ligne, c est facile! Vanessa et Philippe Dujardin, Fondateurs de nessyfashion.com C est en 2010 que Philippe Dujardin et son épouse ont lancé officiellement leur site de vente en ligne nessyfashion.com. Ces deux passionnés de mode ont alors développé leur site avec une solution gratuite. «Nous sentions que Nessyfashion avait un vrai potentiel, mais la gestion du site avec cette solution initiale était trop lourde». Les deux e-commerçants se sont alors orientés vers la Box e-commerce de La Poste. «Nous avons trouvé un outil bien pensé pour gérer notre catalogue de référence, avec des modèles aisément personnalisables, et de nombreux outils marketing pour porter notre activité». Utilisant la Box e-commerce depuis janvier 2011, Philippe Dujardin et son épouse enregistrent désormais entre 30 et 40 commandes quotidiennes «et nous ne comptons pas en rester là», confie le couple! sur le message à véhiculer, et le site est disponible au bout de quelques jours. Les artisans ont droit eux aussi à leur visibilité sur Internet!» conclut Sébastien Caron. Et pour ceux qui voudront aller plus loin, la migration d un site vitrine vers une boutique en ligne est également possible et se fait simplement! n > Pour en savoir plus, RENDEZ-VOUS EN BUREAU DE POSTE, EN ESPACE ENTREPRISES OU CONTACTEZ le 3634* (*) 0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe.

10 10 Marketing Direct? C est simple... et c est aussi pour les artisans! Comment développer le chiffres d affaires réalisé avec vos clients ou convaincre des prospects? En établissant un contact direct avec eux. Et pour cela, le courrier publicitaire, par sa simplicité et son faible coût, est un moyen accessible et efficace pour toutes les entreprises artisanales. Géraud Felgines, Directeur Marketing Direction des clients Professionnels et Particuliers - La Poste «Le courrier est le media préféré des Français pour la publicité.» _ Qu est-ce que le Marketing Direct? «Le Marketing Direct, selon Géraud FELGINES, ce sont toutes les techniques de communication (prospectus, courrier/ mailing, ing, sms,...) pour créer un lien personnalisé avec un prospect ou un client. Il a pour objectif de déclencher une action de son destinataire (achat, visite, appel ). Il peut être utilisé pour convaincre des prospects à devenir client (conquête) ou pour que vos clients ne vous oublient pas lors de leur prochain achat (fidélisation).» Parmi ces techniques, le courrier publicitaire est accessible pour un artisan et très efficace (voir encadré ci-dessous). «Il est simple comme un courrier, a un impact direct et mesurable sur le chiffre d affaires et est souvent moins coûteux que de l affichage ou de la publicité dans la presse locale.» Il est efficace car il repose sur une sélection précise des clients, pour adapter les coûts à vos moyens et vos objectifs. De plus «le courrier publicitaire est un media responsable permettant aux entreprises de s inscrire dans un engagement environnemental, porteur d image vis-à-vis des clients.» Papier recyclé et issu de forêts gérées durablement, encres végétales et imprimeur certifié Imprim Vert, neutralité carbone, le courrier gagne en valeur s il est écoconçu. n Repères Les Français apprécient le courrier publicitaire adressé! C est ce que confirme l enquête BALmétrie *, la 1 ère mesure d audience du media courrier lancée en 2012 par les 7 principaux acteurs de la profession avec l institut d études IPSOS (recueil par questionnaire auto-administré sur individus âgés de 15 ans et plus, échantillon représentatif de la population française). 2/3 des Français (66.1%) lisent au moins un Courrier publicitaire adressé chaque semaine. 70% des lectures de Courrier publicitaire adressé sont attentives, puisque dans 34% des cas le Courrier publicitaire est lu et dans 36% des cas il est regardé. business direct spécial tourisme Artisans-CommerÇants & loisirs janvier 2012

11 agir comprendre échanger s engager 11 Les 5 clés de la réussite Le courrier, c est le bon message, à la bonne personne, au bon moment! DEFINIR SES OBJECTIFS 1 ET SES MOYENS Créer du trafic dans son point de vente ou sur son site Internet, développer son chiffre d affaires, se faire connaître au lancement de son activité, faire revenir des anciens clients... Commencez par définir l objectif de votre action, le budget dont vous disposez, le planning et l articulation de l opération avec vos autres actions commerciales. IDENTIFIER LA CIBLE 2 DE SA COMMUNICATION Le courrier publicitaire, adressé ou non, permet de sélectionner de manière très précise la cible que vous souhaitez toucher. L efficacité de votre action repose en grande partie sur le choix de la cible. Plusieurs critères de ciblage sont à votre disposition : critères géographiques (en fonction de votre zone de chalandise par exemple), socio-démographiques (ex : familles, CSP + avec enfants), centres d intérêt CHOISIR L OFFRE 3 LA PLUS ADAPTÉE L offre va agir comme déclencheur, elle doit donc être attractive. Définissez l offre en fonction de votre objectif (stimuler un besoin, accélérer une visite). Dans cette perspective, la présence d un coupon-réponse, d un bon de réduction ou d une offre privilège est un vrai plus. 4 PERSONNALISER LE MESSAGE Le courrier peut être une formidable marque d attention portée à ses clients. Ainsi, leur souhaiter leur anniversaire, les vœux, les inviter à un évènement particulier est un signe important de reconnaissance pour le destinataire. 5 MESURER L EFFICACITÉ Avec des critères simples, comme le nombre de courriers envoyés et le taux de retour, évaluez l efficacité de votre opération pour optimiser les suivantes. n Réduisez votre budget avec Destineo N hésitez plus à mettre en place votre campagne de mailings! Avec la gamme de solutions d envoi Destineo, vous accédez à des tarifs d affranchissement préférentiels pour vos opérations de Marketing Direct. Pour votre communication locale, ces solutions sont disponibles à partir de 100 plis et modulables selon vos besoins. Lettres simples, enveloppes pré-timbrées ou personnalisables, catalogues vous pouvez choisir le tarif et le dispositif les plus adaptés à vos formats de mailing. Vous avez toutes les cartes en main pour réussir votre prochaine action et ainsi développer votre activité auprès de nouveaux clients! 3,3 C est le nombre moyen de courriers publicitaires adressés que les lecteurs lisent par semaine. «Qu il s agisse de prospection ou de fidélisation, le courrier publicitaire représente un grand nombre d occasions de contact.» 70% des Français se déplacent en magasin suite à la réception d un courrier adressé. (Etude TNS Sofres-2011)

12 12 Une solution clés en main! Idéale pour vos campagnes de marketing direct, Maileva est LA solution d envoi de documents à la demande (courriers, mailings, ings, SMS, fax, recommandés ) à partir d un simple accès Internet! Maileva répond à vos besoins de communication courrier, fax, et SMS, sans engagement de volumétrie et avec une réactivité unique sur le marché : tous les documents déposés sur le site avant 14h* sont édités, mis sous pli et remis à La Poste le soir même et distribués par le facteur le lendemain.» *Heure métropolitaine, hors Destineo. Laurent Richardeau Directeur Marketing & Communication DOCAPOST DPS 3 avantages pour les artisans Flexibilité. Prise en charge complète de l envoi par La Poste. Réduction des coûts d impression. Testez Maileva gratuitement : Maileva en 5 étapes Accédez 24H/24, 7J/7, à toutes 1 les solutions d envoi sur à partir d une simple connexion Internet. En quelques clics, via votre espace clients sécurisé, envoyez votre message, sans minimum de volume. Déposez votre fichier de destinataires ou louez, en ligne, un fichier 2 de prospects parmi les 32 millions d adresses à votre disposition. Sélectionnez votre document à 3 envoyer parmi les modèles de mailings thématiques disponibles ou demandez une création sur mesure. Personnalisez votre courrier, 4 grâce aux nombreuses options disponibles : couleur ou noir et blanc, recto/verso, type de format, affranchissement Vous disposez également de solutions pour gérer les retours de vos Plis Non Distribuables, faute de bonne adresse. Suivez en temps réel le traitement 5 de vos envois depuis l interface de consultation. Si vous avez sélectionné l option d archivage électronique, vous pouvez consulter à tout moment vos documents conservés en ligne. n Estelle Battin, Responsable de Communication de la quincaillerie Roch (Rhône-Alpes) «Maileva est au cœur de notre stratégie de communication» Responsable de Communication de la quincaillerie ROCH, groupe CHAMPION Entreprises, Estelle Battin utilise Maileva depuis «C est vraiment un outil de premier ordre. Nous l utilisons principalement pour l envoi par fax ou mailing de nos opérations promotionnelles», indique la responsable. Au fait des nouvelles technologies, Roch utilise également Maileva pour communiquer via le canal SMS. «Nous ne l utilisons que deux fois par an car nous estimons que ce média est plus intrusif, mais il est très efficace!», confie Estelle Battin. «Ce que nous apprécions le plus, c est la simplicité d utilisation. Nous préparons le document, le fichier des destinataires et Maileva fait le reste. Efficace et confortable!».

13 «La Poste Solutions Business accompagne toutes les entreprises, de la plus petite à celle du CAC 40, pour leurs campagnes de marketing direct : depuis le traitement, l enrichissement ou la location de fichiers (base de 36 millions de contacts), en passant par la création de mailings et de sites Internet jusqu à la mesure de l efficacité de la campagne! Les études démontrent que le grand public reste très attaché au courrier. Les jeunes, notamment, réagissent rapidement à un courrier publicitaire qui les incite à aller sur Internet pour se renseigner ou acheter en ligne. Le courrier est un média qui allie proximité, puissance et personnalisation. Il est bien au cœur d une stratégie de communication multicanale.»

14 14 agir comprendre échanger s engager «Obtenir un renseignement, passer une commande, modifier un contrat, faire une réclamation Quel que soit votre besoin, le a réponse à vos questions!» Samuel Bokhobza, Directeur National Télévente à La Poste _ Des Spécialistes Entreprises répartis sur toute la France sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h à 18h30. Pour vous en parler, Marc Bortot, client régulier du 36 34, et Samuel Bokhobza, ont répondu aux questions les plus fréquentes À votre service! Vous avez besoin d une information sur nos offres? Appuyez sur la touche 1 du Conseillers Relation Client sont à votre disposition pour vous répondre sur l ensemble de la gamme Solutions Business. Parmi plus de 200 offres Courrier et Colis, ils vous orientent vers la solution la plus adaptée à votre besoin. «Nous proposons de nombreux produits et services pour aider les artisans, commerçants et pros à développer leur activité», précise Samuel Bokhobza. Vous souhaitez réaliser une commande? Comme des milliers d entreprises chaque jour, appelez le (touche 2). Qualité, réactivité et proximité sont les maîtres mots des Spécialistes Artisans. Marc Bortot, gérant de la société Sud-Est Régie, a recours régulièrement à ce service pour gérer l envoi de flyers dans plusieurs régions. «Avoir un interlocuteur unique, qui ait une bonne connaissance des zones de distribution, me facilite le quotidien», indique-t-il. Votre demande concerne le suivi de vos envois, la modification de votre contrat ou une réclamation? La touche 3 du vous redirige vers l une des deux plateformes du Service Clients Courrier Entreprises (SCCE), à Champs-sur-Marne (77) ou Saint-Dié-des-Vosges (88). Grâce à des outils performants, ce service dédié assure la géolocalisation de vos envois et prend en charge vos réclamations efficacement. «Il s engage à apporter une réponse optimale à une problématique donnée sur un délai très court», conclut Samuel Bokhobza. Depuis 2010, La Poste consulte régulièrement ses clients de tous secteurs d activité, afin de faire évoluer ses chartes d engagements et s adapter aux évolutions de leurs exigences en matière de service. Clients Professionnels, découvrez nos engagements sur : (*) 0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe.

15 agir comprendre échanger s engager 15 Recy go : : simple et responsable La Poste mobilise son énergie à limiter l impact environnemental de son activité et propose à ses clients des solutions comme Recy go pour qu ils puissent eux aussi développer un business responsable. Sophie-Noëlle Nemo, Directrice de la délégation à l Economie Responsable de La Poste, nous explique. Sophie-Noëlle Nemo, Directrice de la délégation à l Economie Responsable de La Poste «Proposez une offre de collecte de papiers et de recyclage responsable, simple d utilisation et solidaire» Comment est née l idée de proposer une offre de collecte des papiers de bureau à recycler? Sophie-Noëlle Nemo : Tout est parti d un chiffre éloquent : en France, 60 % des papiers de bureau ne sont pas recyclés! Cela nous est apparu comme un non-sens surtout quand on sait que les papetiers recycleurs ont besoin de vieux papiers! Le papier le moins recyclé est celui des TPE et PME car la collecte de cette masse diffuse est très coûteuse. La Poste devait donc se positionner sur cette cible pour que sa stratégie soit efficace et responsable. En quoi la Poste a-t-elle légitimité à collecter ces papiers de bureau? S-N.N. : Grâce à ses réseaux commerciaux, logistiques et surtout grâce à ses facteurs qui passent tous les jours pour le courrier, La Poste collecte les papiers usagés à un coût raisonnable (avec un coût CO 2 additionnel quasi nul), pour ensuite les faire trier par des entreprises locales d insertion. En pratique, comment fonctionne Recy go? S-N.N. : Pour faciliter la collecte, La Poste met à la disposition de ses clients des Eco belles en carton, dédiées au tri des papiers. Ces Eco belles comportent déjà les consignes de tri et un kit de communication fourni facilite la mise en place du service. La collecte est assurée par les facteurs dans le cadre de leur tournée. Ils ont prêté serment : en leur confiant vos papiers, ils s engagent à respecter la confidentialité de vos documents. Recy go est donc un service simple à mettre en place et à gérer au quotidien. Et vous recevez un certificat annuel de collecte de vos papiers pour justifier de votre engagement auprès de vos clients! Et ensuite, que deviennent les papiers collectés? S-N.N. : Les papiers collectés sont ensuite triés par des entreprises d insertion partenaires puis revendus à des papetiers recycleurs situés en France, proches des points de collecte, à un prix encadré. Recy go est donc une offre responsable de bout en bout. Des envois moins chers et plus verts Toutes les entreprises sont soucieuses de leurs performances écologiques et économiques. Pour y répondre, La Poste améliore la dimension environnementale et sociale de ses offres. Ainsi, La Lettre verte propose une alternative d acheminement plus écologique. Distribuée en 48h, la Lettre verte ne nécessite pas de prendre les transports aériens (sauf courriers à destination de la Corse et des DOM) et émet 15 % de CO 2 en moins que la Lettre prioritaire. Elle est accessible en timbres, Prêt-à-Poster, mais aussi en sélectionnant directement «LETTRE VERTE» sur votre machine à affranchir. > Pour en savoir plus, RENDEZ-VOUS EN BUREAU DE POSTE, EN ESPACE ENTREPRISES OU CONTACTEZ le 3634* (*) 0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe.

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