Progiciels La force du collectif DOSSIER

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1 DOSSIER PERFORMANCE INDUSTRIELLE Mercredi 19 octobre, l espace Rencontre d Annecy-le-Vieux accueille, pour la seizième fois, ce mélange insolite et détonnant de salon ultra-spécialisé, de conférences décoiffantes et d ateliers décalés : Progiciels. On y parle toujours solutions logicielles, mais aussi de plus en plus organisation d entreprise. Mais en fait, c est presque la même chose. Cette nouvelle édition de Progiciels met l accent sur la gestion des équipes. Comment réduire les coûts, être plus innovants, plus efficaces? Cette année, les réponses seront aussi apportées par des jeux d entreprises. Une nouvelle manière d apprendre l entreprise de demain en s amusant. Dossier réalisé par Philippe Claret Sychugina_Elena - Fotolia.com Progiciels 2012 La force du collectif Pour gagner les marchés de demain, il faut quoi? Les machines de dernière génération, les logiciels les plus pointus, les applications les plus astucieuses? Ou bien plutôt les meilleures équipes et la meilleure organisation? Soyons pragmatiques : il faut les deux. Lean manufacturing, cloud computing, e-commerce, PLM, etc. Tous les concepts en vogue, on le sent bien, font autant appel au savoir-être et au savoir-faire des équipes qu à de nouveaux outils. Et les deux sont indissociablement liés. En clair : les logiciels d aujourd hui font évoluer les organisations, font exploser le talent des équipes. Symétriquement, les nouvelles méthodes de management induisent de nouvelles générations de logiciels. On en est convaincu chez Thésame. Ce n est pas pour rien si la plateforme technologique haut-savoyarde place la 16 e édition de son salon Progiciels sous le signe des équipes qui gagnent. Le 19 octobre, la manifestation conserve les fondamentaux qui en ont fait un rendez-vous apprécié. De 8 à 20 heures, le salon fait encore une fois le plein avec 80 exposants présentant plus de 200 produits et outils, dans le domaine informatique et de l environnement de l entreprise. Vingt-deux rendez-vous plus un rythment la journée : huit conférences plénières, quatorze tables rondes, et la traditionnelle conférence de clôture, avec cette année, pour la seconde fois sur Progiciels, le bouillonnant Hervé Gougeon, d Edifia, sur le thème construire une équipe qui gagne, ou comment conjuguer management et performance. On s attend à un cours, mais aussi à un véritable show, tant Hervé Gougeon sait être, comment dire, percutant. Cette année, les thèmes retenus placent résolument l homme au centre. Une manière de rappeler opportunément que la meilleure organisation, c est celle qui parvient le mieux à mettre en musique les talents de tous. Perdre du temps ensemble pour aller plus loin et plus vite, Gagner avec ses salariés, Est-il plus efficace 14 OCTOBRE ECO DES PAYS DE SAVOIE N 41 17

2 En ouverture et clôture, deux conférences spectacles d Hervé Gougeon promettent d animer le salon Progiciels 2012 La force du collectif Performance commerciale, construction et animations des équipes, deux thématiques au cœur du succès de toute entreprise. Deux aspects clés du management dont Hervé Gougeon ( * ) va décortiquer les principes et les recettes du succès dans deux conférences intitulées Construire une équipe qui gagne et Satisfaire et fidéliser ses clients. Deux conférences, mais pas au sens classique du terme. Pas de cours ex cathedra, mais plutôt du spectacle, un one-man-show mêlant à l analyse une bonne dose d humour et de dérision. Apprendre en riant est en effet le leitmotiv des conférences que donne Hervé Gougeon depuis plus de 20 ans, en animant des séminaires et autres conventions d entreprises. En 80 minutes chrono, il incite son public à se poser les bonnes questions, à faire appel à son bon sens, et à appliquer des règles claires et simples à mettre en œuvre. Sa recette? Beaucoup de bon sens, et une approche décapante, en n hésitant pas à brusquer son auditoire. En finir par exemple avec la maladie des excusites ou bien appliquer le principe du stvrtvfrtf, autrement dit «si tu veux réussir ta vie, faut remuer tes fesses» ou bien encore accepter le fait que «tous les clients ne sont pas rois et que les enquêtes de satisfaction sont rarement fiables». Bref, tout le monde en prend pour son grade et est appelé à se remettre en question, à faire preuve d enthousiasme, et à se mobiliser. Voilà pour l état d esprit. Côté recettes, Hervé Gougeon propose, pour chaque thématique, huit principes fondamentaux afin de permettre à son auditoire de repartir avec des idées claires et une méthode à suivre. Rendez-vous à 9 h 15 pour Satisfaire et fidéliser ses clients et à 18 h 30 pour Construire une équipe qui gagne. ( * ) Pdg du groupe Edifia, spécialisé dans le conseil aux entreprises en développement de la performance commerciale et managériale. Apprendre en riant est le leitmotiv des conférences d Hervé Gougeon. d acheter un moteur plus puissant ou d apprendre à conduire comme un champion? : les titres de certaines conférences ou ateliers donnent le ton. D autres confirment que, cette année encore, Progiciels fait le point sur les concepts qui font l actualité : Le cloud décrypté, Exploiter toutes les facettes du PLM, Management visuel en mode projet, Bien utiliser l ERP dans une approche lean, Et, bien sûr, on parlera encore lean manufacturing au cours de la journée. Mais aussi Mestria. Les sept éditeurs de MES et les deux laboratoires qui travaillent ensemble depuis trois ans sont assez fiers de présenter et de lancer officiellement leur création commune (lire page 22). On jouera également beaucoup. Parce qu une bonne mise en situation vaut toujours mieux qu un long discours, sept rendez-vous sont proposés autour de jeux d entreprises (lire page 20). Et puis, il y a les plus de Progiciels. Ces petits rendez-vous parfois incongrus et qui font qu ici, «Il se passe quelque chose». Artcast digital, par exemple, va distribuer 500 lunettes 3D durant le salon et diffuser sur grand écran la conférence d Hervé Gougeon en trois dimensions. Vous me direz, le même sera, également en trois dimensions, à quelques mètres de là. Oui, mais tout le monde ne pourra pas entrer dans la salle, et puis c est une manière d attirer l attention des chefs d entreprises sur cette technologie émergente. «Nous avons investi euros dans toute la chaîne de production, depuis la caméra jusqu à l écran, explique Abdel Zaimeche, dirigeant de l entreprise annécienne. Nous projetterons aussi à Progiciels des films d entreprises réalisés en 3D. Ce nouveau média apporte évidemment plus de présence, c est un très bel outil de communication. C est aussi une manière de suivre ses contacts puisqu ils repartent avec des lunettes personnalisées à l effigie de l entreprise.» Une manière En avant-première à Progiciels, deux voitures électriques : la C-Zéro de Citroën (photo) et la ion de Peugeot. de réinventer l objet publicitaire en 3D, mais virtuel, en quelque sorte Plus sérieusement, une façon de rappeler que la 3D fait aujourd hui partie de notre univers, parfois pour des innovations tout à fait sérieuses. Le même Artcast Digital a ainsi utilisé la technologie 3D pour retransmettre en direct une pose de prothèse de genou à l occasion d un congrès orthopédique. Une vraie performance! À Progiciels, on pourra également découvrir deux objets qui alimentent bien des débats et des fantasmes : des voitures électriques. «Nous aurons, en avant-première, les derniers modèles de Peugeot (ion) et Citroën (C-Zéro), se réjouit Isabelle Dupommier de Thésame. L occasion de venir se faire une opinion par soimême sur ces voitures de demain.» Elles ne rejettent pas de CO 2, sont totalement silencieuses et, les constructeurs l affirment, au point techniquement, avec jusqu à 150 km d autonomie, pour des utilisations évidemment plutôt urbaines. Citroën a déjà produit véhicules. Comme l an dernier, l école d ingénieurs de Polytech Annecy-Chambéry fera son show du robot. Une démonstration des derniers avatars de la robotique de service, afin de faire connaître son offre de formation. Et, pour les gourmands, le show colat. Les étudiants Imus-QLIO ont concepté un plan d expériences afin de définir la meilleure recette de gâteau au chocolat, et se sont donné les moyens de la réussir à chaque coup. Vous n êtes pas obligés de nous croire sur parole. Le mieux est de venir juger sur pièces! Tout le programme est disponible sur le site 18 ECO DES PAYS DE SAVOIE N OCTOBRE 2011

3 Jouons ensemble «Lorsque j assistais à des formations, j étais toujours frustré du manque de contenu vraiment opérationnel. Tous les contenus, aussi bien conçus soient-ils, restent très abstraits dans une séance classique. Voilà pourquoi dans mon activité de conseil, j ai décidé de développer mes propres jeux.» Christophe Carberlon sera à Progiciels pour faire tester aux visiteurs deux de ses jeux, sur les thèmes de la logistique et du lean management. «Mettre en place un petit train interne, montrer l influence de la taille des lots et des changements de séries sur la maîtrise des délais : c est bien plus facile en mettant les élèves en situation.» Le principe est simple. «Pour assimiler vraiment une nouvelle notion, il ne faut pas se contenter d en lire ou en entendre le principe. Il faut la découvrir soi-même par la mise en pratique. Les participants retiennent des jeux des savoir-faire qu ils ne pourraient pas apprendre à coups de cours magistraux, manipulations de tableurs ni même simulations logicielles.» Un mode d apprentissage plus efficace, donc, mais aussi plus dynamique, plus rapide. Sandrine Goldschmidt est d accord. Elle est déléguée générale de l association française de management des opérations de la chaîne logistique (CPIM de France - Fapics). «Nous nous employons à promouvoir les bonnes pratiques internationales en matière de logistique. Nous avons découvert, il y a un an, le jeu Fresh Connection, élaboré en Hollande (votre mission : sauver une entreprise de jus de fruits frais de la faillite!). C est un merveilleux outil pour faire passer nos messages. Notre objectif est de développer un vocabulaire supply chain commun au sein de l entreprise, et de diffuser cette culture particulière. Avec le jeu, cela se fait tout seul. Nous constituons des équipes de quatre personnes pour remplir quatre fonctions de l entreprise. Directeur des ventes, chef de production, acheteur, responsable supply chain. Chacun a son ordinateur, les quatre sont en réseau. À chaque round, nous définissons une situation pour l entreprise, aux quatre joueurs de se concerter pour prendre chacun la meilleure décision. À la fin du round, le serveur donne les résultats, nous intervenons pour des apports théoriques. Pas besoin d expliquer longtemps qu il faut travailler ensemble, s inscrire dans une stratégie commune, parler de la même chose» N importe quel enfant le prouve : pour intégrer un comportement, rien de tel que le jeu. Pour un public d entrepreneurs, le jeu offre en plus le frisson de la compétition. «Pour stimuler les équipes, rien de tel!» se félicite, à Annecy, Jean-Robert Comperat, maître de conférences à l Université de Savoie, également membre de la Fapics. «À Annecy, nous montrerons une version démo, explique Sandrine Goldschmidt, de façon à ce que chacun puisse jouer. Mais nous lançons aussi une vraie compétition internationale à partir de mars prochain. Trois mois d affrontements, et une finale nationale en juin prochain.» milos ; AKS - Fotolia.com Testez les jeux Progiciels propose de s essayer à sept jeux d entreprises différents. Jeux de plateaux, jeux en ligne, il y en a pour tous les goûts, au service de problématiques d organisation de l entreprise, assez souvent autour du lean manufacturing. Lean par les mains, mise en place d un petit train interne, jeu logistique, management visuel et pilotage par flux tiré, lean product development, Fresh Connection, les concepts les plus abstraits deviennent un jeu d enfant! «La plupart des jeux disponibles sur le marché sont constitués autour d une technique précise, explique Christophe Caberlon, expert Lean. Mais pas tous. J ai préféré travailler sur les thématiques d entreprise : de production, de service, d assemblage» 20 ECO DES PAYS DE SAVOIE N OCTOBRE 2011

4 Une démonstration menée avec Mestria Un des temps forts de Progiciels 2011 sera, à 10 h 30, la présentation de Mestria, une nouvelle plateforme logicielle made in Rhône-Alpes. Ce sera la conclusion de trois ans de travail pour sept éditeurs de logiciels régionaux, deux laboratoires de recherche et Thésame, animateur de l équipe. «Le programme a débuté en octobre 2008, se souvient Aline Berger de Thésame, autour de l idée de mettre en commun les capacités en recherche et développement d éditeurs de logiciels MES (manufacturing execution system, système de pilotage d atelier) sur un sujet commun.» Objectif : permettre à chacun d enrichir sa culture au contact des autres, réunir les forces pour proposer un produit qu aucun ne pourrait assumer seul. «Nous nous sommes vite aperçus que, dans le paysage des MES, il manquait une offre pour les entreprises. Celle d un produit sur mesure, que les entreprises puissent elles-mêmes piloter à la carte, explique Aline Berger. Il existe déjà des solutions très intégrées, mais qui ne correspondent pas forcément aux besoins des PME ; ou bien une myriade de petites solutions, domaine par domaine. Notre idée a été d occuper l espace laissé libre entre ces deux extrêmes : une plateforme logicielle qui serait capable de permettre un pilotage en temps réel des ateliers, que des entreprises de tous secteurs pourraient s approprier facilement, capable aussi de dialoguer avec les applications déjà présentes dans l entreprise. Nous pensions au départ surtout aux PME, mais nous nous sommes rendu compte en chemin que des grands groupes pouvaient être intéressés par une solution adaptable à leur métier.» Les participants du consortium MES se sont mis au travail. Au rythme de deux à trois réunions par mois, pendant trois ans, ils sont finalement parvenus à l objectif. La nouvelle plateforme logicielle pilote déjà les ateliers d une usine. Elle satisfait à la norme Isa 95, principal référentiel du MES. Et elle semble, surtout, satisfaire les entreprises. «Nous entrons dans le logiciel les processus métiers de l entreprise, détaille Aline Berger. Puis celle-ci choisit d activer les fonctionnalités dont elle a envie. Nous avons beaucoup travaillé sur l interopérabilité du système. En couche haute, il peut dialoguer avec les ERP les plus puissants et en couche basse, avec les automates et autres systèmes d atelier.» Maestria : la nouvelle plateforme logicielle made in Rhône-Alpes. Reste maintenant à faire connaître le produit. «Nous avons commencé de façon pragmatique par créer le label Mestria à l attention des éditeurs qui ont travaillé sur le projet. Cela permet de formaliser l engagement de continuer à faire vivre le groupe. Proposer une solution Mestria à ses clients voudra dire utiliser ce qu on a développé, mais aussi faire appel aux compétences du groupe si besoin. Nous réfléchissons au moyen de commercialiser un produit plus abouti. En créant une nouvelle structure? En intégrant Mestria dans une des sept structures? Les réflexions se poursuivent.» jeancliclac - Fotolia.com Sept plus deux plus un Faire travailler ensemble sept petits éditeurs, c est facile? «Chacun était expert sur son marché. Il pouvait donc apporter aux autres et apprendre des autres, apprécie Aline Berger. Mais soyons francs, il y avait aussi des concurrences. Toute l intelligence du projet a consisté à avancer pas à pas en en tenant compte.» La plateforme Mestria est donc aujourd hui propriété commune d Agilium (BPM), Alpha 3i (acquisition et gestion de données de production), Carl Software (GMAO), Cincom (GED), Courbon (MES) et Jam France (traçabilité). Deux laboratoires ont accompagné le projet : Listic (Université de Savoie, sur les aspects d interopérabilité, web service, web 2.0) et Disp (Insa de Lyon, sur les aspects normatifs). Et la coordination du projet a été assurée par Thésame. JB - Fotolia.com 22 ECO DES PAYS DE SAVOIE N OCTOBRE 2011

5 Objectif Lean Management visuel et Obeya en mode projet : un nouveau souffle pour vos équipes Stéphane Gautrot, Partner Vinci Consulting Management visuel-obeya Conférence à 14 h 45 Atelier à 15 h 45 Les approches d amélioration dites Lean, proposant une démarche de recherche de la performance par l amélioration continue, peuvent aussi être utilement déployées dans le domaine du développement. Une statistique pose clairement les enjeux d un développement produit maîtrisé et réellement efficace : 70 à 80 % des coûts de cycle de vie d un produit sont déterminés en fin de phase de conception alors que seuls 10 à 30 % des coûts ont été réellement engagés Les entreprises sont aujourd hui confrontées aux dépassements de délai quasiment systématiques des projets. Ils peuvent trouver leur origine dans les difficultés générées par la complexité grandissante des processus opérationnels, dans les impasses techniques, mais aussi dans une collaboration déficiente entre les métiers. Concernant ce dernier point, la communication au sein des équipes est essentiellement basée sur les outils de messagerie électronique et l écrit, laissant très peu de place à la communication visuelle et aux échanges physiques. LA SOLUTION DU MANAGEMENT VISUEL Or, la vue est le sens par lequel nous percevons 80 % des informations. Dès lors le Lean Engineering encourage l utilisation de techniques extrêmement visuelles pour accompagner la communication et la prise de décisions dans les phases amont des projets. L OBEYA Il s agit d un espace dédié, dans lequel sont regroupées les informations utiles à l équipe projet. Le principe du jeu d entreprise Obeya que Vinci Consulting propose lors du salon Progiciels est de découvrir les méthodes de management visuel à travers la création d une Obeya simplifiée, dans un cas d école adapté du monde de la construction. Objectif : appréhender les principes du management visuel décliné au management de projet, concevoir un panneau type d Obeya et définir les rituels d animation qui doivent y être associés. Pourquoi un atelier? L Obeya ne se découvre pas dans les livres et seule la mise en pratique permet de matérialiser sa valeur ajoutée ainsi que les points importants à ne pas sous-estimer lors de la mise en place. Au-delà des gains de temps pour tous les équipiers (finies les réunions périodiques de 2 à 3 heures!), l Obeya favorise un partage beaucoup plus efficace des informations, redynamise les équipes en améliorant la communication intermétiers. Elle facilite les échanges, accélère la prise de décision et participe à une meilleure anticipation ou une plus grande réactivité en cas d imprévu. LIMITS CURVES ET TRADE OF CURVES Dans les bureaux d études peuvent être utilisés également des standards de conception extrêmement visuels tels que les Limits Curves (courbes aux limites) ou Trade of Curves (courbes de sensibilité), sous forme de documents A3. Ils permettent de visualiser les interactions entre plusieurs paramètres physiques, de matérialiser extrêmement simplement les intervalles de solutions admissibles pour une application donnée et de positionner visuellement les arbitrages entre différents métiers. Le A3 est un outil de management très utile favorisant la capture et la réutilisation, d un projet à l autre, des connaissances techniques et améliorant la qualité de la prise des décisions. LES PREMIERS RETOURS D EXPÉRIENCE Certes, le Lean Engineering n a pas atteint le même niveau de maturité que le Lean Manufacturing. Cependant ces différentes méthodes de management visuel sont en phase de déploiement dans une large part de l industrie, aussi bien au sein de grands groupes industriels que d établissements de taille moyenne. Et les premiers retours d expérience montrent que les ingénieurs sont plutôt enthousiastes à l adoption de ces principes. Ils leur permettent de vraiment outiller les projets d innovation et de développement, accélérant la prise de décisions et favorisant le partage des informations et des connaissances. Ils permettent également de remettre l humain et les relations entre les personnes au centre des projets. À présent, le challenge posé aux équipes de développement est de transposer ce fonctionnement en mode Obeya dans des contextes multisites, de plus en plus fréquents. Les avancées récentes en matière de matériel, de logiciels et d outils de communication permettent de proposer des premiers dispositifs à la fois accessibles et performants. L Obeya virtuelle devient une réalité. 24 ECO DES PAYS DE SAVOIE N OCTOBRE 2011