Visa Infinite towards the extraordinary.

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1 GUIDE PRATIQUE Visa Infinite

2 I. LES CARACTÉRISTIQUES 2 A. LA CARTE 2 VALIDITÉ DE LA CARTE 2 LIMITES DE LA CARTE 2 INFINITE, UNE CARTE A PUCE 2 LE CODE SECRET 2 TARIFICATION 2 B. PAIEMENTS ET RETRAITS 3 PAIEMENTS 3 RETRAITS 3 C. CAS DE DYSFONCTIONNEMENT DE LA CARTE 3 D. CAS DE PERTE OU DE VOL DE LA CARTE 3 II. LES AVANTAGES 4 A. SERVICES DE LUXE ET PROGRAMMES DE SECURITE 4 CONCIERGE 4 PRIVILEGES 4 PRIORITY PASS 4 ACCES GRATUIT AUX SALONS VIP 5 ABONNEMENT GRATUIT D UN AN AU MENSUEL «EXECUTIVE» 5 GARANTIE SUR ACHATS 5 EXTENSION DE GARANTIE 5 B. SERVICES D ASSISTANCE ET D ASSURANCE-VIE 5 ASSURANCE TOTALE MULTI-VOYAGES 5 REFERENCES MEDICALE ET JURIDIQUE 7 C. CONTRÔLE ET SUIVI DES DÉPENSES 8 RELEVÉ DE CARTE MENSUEL 8 BANQUE À DISTANCE 8 SMS SECUSPEND 8

3 CARTE INFINITE Bienvenue à un monde de privilèges conçus pour satisfaire le goût et le style de vie uniques des détenteurs de Visa Infinite! I. LES CARACTÉRISTIQUES A. LA CARTE La carte Infinite permet à son titulaire de régler ses achats auprès de tous les commerçants affichant le logo de VISA au Liban et à l étranger et d effectuer des retraits de tous les ATM du réseau VISA partout dans le monde. Conseil pratique : Dès la réception de la carte, il est nécessaire d apposer immédiatement la signature du titulaire au verso et de la conserver soigneusement. VALIDITÉ DE LA CARTE La carte est valable jusqu au dernier jour du mois indiqué au recto. Elle sera renouvelée avant l expiration pour permettre au titulaire de bénéficier sans interruption de tous les services. Il est possible d obtenir la nouvelle carte dans le mois qui précède la fin de validité de l ancienne. LIMITES DE LA CARTE La carte Infinite permet à son titulaire d effectuer des achats et des retraits dans la limite du plafond de la carte ainsi que dans les limites des paramètres hebdomadaires et journaliers. Le plafond de la carte Infinite est renouvelable le 1er de chaque mois. Les paramètres de la carte Infinite sont fixés par défaut pour les achats à USD par semaine et USD par jour et pour les retraits à USD par semaine et USD par jour. Conseils pratiques : Avant chaque achat ou retrait important, il est conseillé de vérifier auprès du conseiller en agence, que la capacité de retrait et de paiement de la carte est suffisante. Le titulaire de la carte peut à tout moment demander la modification des paramètres hebdomadaires et journaliers auprès du conseiller de clientèle en agence (les modifications prennent effet dans les 24 heures qui suivent la demande). INFINITE, UNE CARTE A PUCE Infinite appartient à la nouvelle génération de cartes à puce, conçues pour assurer la meilleure sécurité d utilisation. Il est impératif de mémoriser le code secret qui est nécessaire pour toutes les transactions d achats et de retraits. LE CODE SECRET Le code PIN est un gage de sécurité : Il est personnel et personne n est en droit de le demander que ce soient les autorités légales, SGBL ou VISA. Il doit être mémorisé. Il est conseillé de détruire le document sur lequel il a été adressé. En cas d oubli, il est possible de demander une réédition du PIN auprès de l agence SGBL. La carte et le code secret ne doivent pas être gardés ensemble. TARIFICATION DESCRIPtion tarification EN USD Prix de la carte / Renouvellement 300 Carte additionnelle 220 Remplacement en cas de perte 50 Le prix de la carte est prélevé, pour la première année, le jour de souscription. Par la suite et à chaque anniversaire de souscription, le compte sera débité de la tarification de renouvellement annuelle. 2/8

4 B. PAIEMENTS ET RETRAITS PAIEMENTS Le titulaire de la carte bénéficie d un délai de grâce pouvant aller jusqu à 30 jours sur tous les achats effectués avec la carte Infinite au courant du mois. Le montant des dépenses sera débité du compte à la fin de chaque mois. Démarche à suivre : Présenter la carte Infinite au commerçant. Si le POS accepte les cartes à puce, la carte est insérée dans le lecteur de puce, et le paiement sera validé par la saisie du code secret et la signature du reçu de paiement remis par le commerçant. Si le POS n accepte pas les cartes à puce, la carte est insérée dans le lecteur de bande magnétique, le paiement sera validé par la signature du reçu de paiement remis par le commerçant. RETRAITS Le montant retiré des distributeurs automatiques de billets ainsi que la commission sur retrait sont directement débités du compte courant. Commissions sur retraits : Réseau de distributeurs automatiques de billets (ATM) SGBL BLF Autre (local et international) Commission GRATUIT 1 USD 1% avec un minimum de 5 USD N.B. Pour la sécurité d utilisation de la carte, le centre VISA peut contacter le titulaire de la carte pour se renseigner sur une transaction effectuée. C. CAS DE DYSFONCTIONNEMENT DE LA CARTE En cas de dysfonctionnement de la carte, le Service Carte apporte rapidement conseil et assistance, de sorte à régulariser cette situation dans les plus brefs délais. D. CAS DE PERTE OU DE VOL DE LA CARTE En cas de vol ou de perte de la carte Infinite, ou si elle a été retenue dans un distributeur automatique de billets, il est impératif de faire immédiatement opposition en : Appelant immédiatement les centres d opposition ouverts 24h/24 : - Du Liban : 1274 ou De l étranger : ou Prévenant l agence par téléphone ou télécopie et en envoyant immédiatement une confirmation écrite. En cas de vol de la carte, le titulaire doit déclarer le vol au commissariat de police et remettre ultérieurement le récépissé de la déclaration de vol à l agence. N.B: La responsabilité du titulaire de la carte sera dégagée pour toutes les transactions postérieures à la mise en opposition écrite de la carte, sauf celles effectuées suite à la composition du code secret. Les frais de remplacement résultant de la mise en opposition de la carte seront à la charge de son titulaire. Si la carte est retrouvée après la mise en opposition, il est recommandé de la détruire et de la restituer à l agence SGBL, étant donné qu elle n est plus utilisable. 3/8

5 II. LES AVANTAGES A. SERVICES DE LUXE ET PROGRAMMES DE SECURITE CONCIERGE En un simple coup de fil, les spécialistes du service Concierge de Infinite apportent des réponses personnalisées à toutes les demandes des titulaires de Infinite, 24h/24 et 7j/7 : Organisation d une réception, réservation au restaurant ou au théâtre, préparation d un voyage de noces, shopping hors heures ordinaires d ouverture, commande de taxi, recherche d une garde d enfant, livraison de fleurs, échange de billets, etc. De l envie la plus excentrique au besoin le plus simple, tout est possible! La vie est plus facile avec l ingéniosité et les compétences de l équipe du service Concierge. Pour plus de détails sur le service Concierge de Infinite : Du Liban : (demandez de transférer votre appel au numéro vert ) De l étranger : Site web : PRIVILEGES Les partenaires privilégiés de Infinite proposent leurs meilleures offres dans les domaines de l hôtellerie, de la gastronomie, du voyage, du shopping et des loisirs. Sur simple demande auprès du service Infinite, le titulaire de la carte devient l un des hôtes privilégiés de ces marques de prestige et bénéficie des privilèges réservés à leurs clients les plus fidèles. Quelques exemples des privilèges réservés aux titulaires de Infinite : Surclassement de catégorie de la chambre d hôtel, extension des horaires de départ pour profiter plus longtemps du séjour, démarches simplifiées pour les locations et réservations, cadeaux de bienvenue, réduction sur le shopping de luxe, réservations dans les plus prestigieux restaurants à n importe quel moment de la journée... Les détails des privilèges rattachés à la carte Infinite sont disponibles sur le site Pour toute assistance : Du Liban : (demandez de transférer votre appel au numéro vert ) De l étranger : Site web : PRIORITY PASS Priority Pass, la carte offerte gratuitement avec Infinite, assure à son titulaire l accès au plus vaste réseau de salons VIP aux aéroports du monde. N.B: La charge par accès au salon VIP pour le titulaire de la carte et chaque accompagnant est de 27 USD par personne. Démarche à suivre : 1. Se présenter au salon VIP de l aéroport 2. Présenter la carte Priority Pass pour y accéder Des services qui rendent paisible l attente à l aéroport, à consulter sur 4/8

6 ACCES GRATUIT AUX SALONS VIP Par la seule présentation de sa carte Infinite, le titulaire de la carte, accompagné d un invité, bénéficie d un accès gratuit illimité à plus de 500 salons VIP d aéroports à travers 300+ villes partout dans le monde. Tout invité additionnel, en plus du droit gratuit, sera facturé 27$/invité/visite directement sur la carte Infinite. N.B : Afin de pouvoir bénéficier de l accès gratuit, il suffit de suivre la procédure d enregistrement disponible sur ABONNEMENT GRATUIT D UN AN AU MENSUEL «EXECUTIVE» Le titulaire de la carte Infinite profite d un abonnement gratuit sur 1 an au mensuel économique Executive. A partir de la deuxième année, il bénéficie d un tarif d abonnement privilégié. GARANTIE SUR ACHATS Cette garantie couvre les achats effectués avec la carte Infinite contre les dégâts accidentels, la perte ou le vol et cela durant une période de 365 jours à compter de la date d achat (franchise de 100 USD par objet). EXTENSION DE GARANTIE Cette garantie prolonge la durée de la garantie initiale du fabriquant d un bien couvert acheté par la carte Infinite, pour une année supplémentaire jusqu à un montant égal au prix de l objet, maximum USD (franchise de 50 USD par objet). N.B : Les achats couverts doivent avoir au maximum une durée de garantie du fabriquant de 12 mois, et ne peut avoir une durée de garantie de fabriquant combine avec la garantie additionnelle optionnelle supérieure à 3 ans. Pour toute réclamation ou demande d informations : Du Liban : De l étranger : Site web : Addresse visa.services@aig.com B. SERVICES D ASSISTANCE ET D ASSURANCE-VIE ASSURANCE TOTALE MULTI-VOYAGES Afin de bénéficier de l assurance totale multi-voyages, il suffit au titulaire de la carte de régler au moins la moitié du coût de transport et/ou de logement pour le voyage avec sa carte Infinite. Le voyage sera couvert de la date de départ à la date de retour comme indiqué sur le billet acheté avec la carte Infinite, avec un maximum de 90 jours. Il s agira notamment de voyages internes prévus et prépayés à partir de la ville de résidence de la personne assurée. N.B : Tout voyage interne dans le pays de résidence n est pas couvert que si vous avez pré-réservé l hébergement d au moins deux nuitées dans un hôtel, un motel, un camp de vacances, une chambre d hôtes ou similaire pour un tarif. Sur simple appel téléphonique, les experts du Service Infinite seront mobilisés pour assurer l assistance nécessaire à tout moment. 5/8

7 Les couvertures de l Assurance Totale Multi-Voyages sont : Frais médicaux, d évacuation et de rapatriement en cas d urgence : - Frais médicaux : paiement des frais médicaux résultant de l hospitalisation en cas d urgence suite à une maladie ou un accident, durant un voyage à hauteur de USD (franchise de 100 USD si hors du pays de résidence principale). - Frais d évacuation et de rapatriement : - Évacuation médicale urgente du titulaire de la carte en cas d urgence suite à une blessure ou une maladie durant un voyage à l extérieur du pays de résidence principale à hauteur de USD. - Transport d un membre de la famille en cas d hospitalisation du titulaire de la carte à hauteur de USD. - Retour des enfants à leur résidence à hauteur de USD. - Rapatriement du corps en cas de décès à hauteur de USD. Conseil et assistance voyage : - Conseils médicaux par téléphone. - Assistance médicale. Couverture d accidents personnels : en cas de décès ou d invalidité permanente du titulaire de la carte VISA Infinite ou bien sa/son conjoint: paiement d une indemnisation à hauteur de USD pour un voyage à l extérieur du pays de résidence principale et à hauteur de USD pour un voyage à l intérieur du pays de résidence principale. N.B. La couverture des enfants est de USD. Indemnisation journalière en cas d hospitalisation : indemnisation journalière de 100 USD pour chaque jour d hospitalisation suite à un accident ou une maladie, à hauteur de USD. Responsabilité civile : Couverture à hauteur de USD, contre tout acte qui rend le titulaire de la carte légalement responsable envers un tiers, lui causant des dégâts corporels ou matériels ou provoquant son décès. Perte de bagages / effets personnels : Couverture à hauteur de USD, contre la perte de bagages ou d effets personnels durant un voyage à l extérieur du pays de résidence principale et à hauteur de 375 USD pour un seul article ou un article précieux (franchise de 50 USD). Annulation de voyage : Couverture à hauteur de USD, en cas d annulation, de réduction ou de réorganisation d une partie du plan original du voyage du titulaire de la carte. Retard de voyage : en cas de retard du moyen de transport utilisé par le titulaire de la carte pour son voyage : paiement d une indemnisation de 42 USD par heure de retard à hauteur de USD, pour un voyage à l extérieur du pays de résidence principale (franchise de 12 heures). Retard de bagages : en cas de perte temporaire ou de retard des bagages du titulaire de la carte : paiement d une indemnisation de 25 USD par heure de retard à hauteur de 500 USD, pour un voyage à l extérieur du pays de résidence principale (franchise de 4 heures). 6/8

8 Détournement du moyen de transport : en cas de détournement du moyen de transport utilisé par le titulaire de la carte : indemnisation journalière de 125 USD par jour à hauteur de USD pour un voyage à l extérieure du pays de résidence principale. Frais juridiques : Couverture à hauteur de USD des frais juridiques résultant du décès ou d une lésion corporelle causés par une tierce partie au titulaire de la carte, durant son séjour hors de son pays de résidence principale. Les couvertures des assurances sont mises à jour régulièrement sur le site Pour toute réclamation ou demande d informations : Du Liban : De l étranger : Adresse visa.services@aig.com Le titulaire de la carte doit compléter entièrement le formulaire de réclamation. Les formulaires de réclamation sont disponibles sur le site web suivant : ATTENTION! Toute réclamation devrait être effectuée dans un délai maximal de 30 jours, à compter de la date du sinistre. REFERENCES MEDICALE ET JURIDIQUE Référence médicale Un billet de voyage réglé avec la carte Infinite, permet au titulaire de bénéficier du service Référence médicale durant tous ses déplacements hors de son pays de résidence principale. Ce service inclut : - La référence aux prestataires de services médicaux : fournit des références aux médecins, aux hôpitaux, à des cliniques et dentistes dans la région exigée. - L envoi de médecins ou de médicaments. Référence juridique / Référence à un interprète en cas de besoin, VISA assure au titulaire de Infinite le conseil des meilleurs avocats et praticiens juridiques, ainsi que le contact avec des interprètes de différentes nationalités. N.B : Les frais résultant de toute assistance juridique / référence à un interprète seront à la charge du bénéficiaire du service. Pour toute réclamation ou demande d informations : Du Liban : De l étranger : Site web : Adresse visa.services@aig.com 7/8

9 C. CONTRÔLE ET SUIVI DES DÉPENSES Plusieurs moyens sont disponibles pour le contrôle et le suivi des dépenses : RELEVÉ DE CARTE MENSUEL Disponible en agence le 5 de chaque mois, ce relevé détaille toutes les opérations de paiement et de retrait, effectuées sur la carte Infinite au Liban et à l étranger. N.B. Il est conseillé de garder les copies des facturettes, afin de les comparer avec le relevé de carte mensuel. Banque à distance Le service banque en ligne esgbl et l application mobile Banking with SGBL vous permettent de suivre les dépenses effectuées sur la carte Infinite. SMS SECUSPEND Gratuit avec la carte SGBL Infinite, ce service permet au titulaire d effectuer un suivi immédiat des transactions liées à sa carte. Il permet de : Retracer par SMS à tout moment les transactions effectuées sur la carte. Être alerté en cas d utilisation frauduleuse de la carte (perte ou vol) afin de l arrêter immédiatement. Pour plus de détails sur les caractéristiques, les services, les couvertures des assurances et les exclusions de la carte Visa Infinite, connectez-vous sur 8/8