Les Mardis de l Office de Tourisme C est parti!

Transcription

1 Les Mardis de l Office de Tourisme C est parti! Atelier du mardi 14 mars 2017 Pépinière numérique de Bellevue Autun Office de tourisme du Grand Autunois Morvan

2 «"Les incontournables de Google : des outils simples à utiliser pour mon activité"»

3 Que verra t on aujourd hui? Google, son histoire Petit rappel sur Google Chrome, Google : moteur de recherche et l adresse Gmail Google My Business : pour être vu! Google Drive : un outil pour s organiser Google Agenda : utile pour son planning en ligne

4 Que verra t on aujourd hui? Google Analytics : pour suivre les stats de son site Web Google Alerts : pour être informé de ce qui se passe Google Maps : pour être géo-localisable Google + : pour parler de votre actualité à votre communauté

5 Le Monde de Google Entreprise américaine fondée en 1998 en Californie par Larry Page et Sergueï Brin Au départ : simple moteur de recherche Puis multiplication des outils et des services Possède des sites web comme «YouTube» et le système d exploitation «Androïd» Fait partie des «Big Four» (GAFA) : 4 plus grosses entreprises du marché d Internet (Apple, Facebook et Amazon.com) Sources : Wikipédia

6 Le Monde de Google Les parts de marché du moteur de recherche (source : StatCounter) : Monde : 93% Europe : 93% France : 94% Les requêtes Google (source : Business Insider) milliards de pages indexées par Google 20 milliards de sites crawlés (visités) chaque jour 3,3 milliards de requêtes effectuées chaque jour (100 milliards / mois) 750 millions d utilisateurs de Google Chrome (navigateur les + utilisé au monde) 40% des recherches effectuées sur mobile sont des recherches localisées (Google Maps) Sources : / Nov. 2016

7 Une multitude d outils et de services Mais tous accessibles avec un seul compte! Zoom sur les indispensables

8 Le B.A BA Google Chrome : navigateur de recherche Rapide, gratuit et sécurisé Possibilité d ajouter des applications et des extensions (validation des sites web, captures d écran ) Onglets pour sites favoris Possibilité de personnaliser sa version Google : moteur de recherche Une interface simple Un accès facile à ses applications Google

9 Qui n a pas de Gmail? Se créer un compte sur Google = obtention d une adresse Gmail Les avantages d une adresse Gmail : Un accès à vos mails où vous voulez Un anti-spam efficace 15 GO d espace minimum (pour comparer, Outlook = 2 GO) Une archive des messages reçus mais aussi des messages envoyés depuis votre Gmail + archive de tous les mails que vous adresseriez via votre mail lié Une solution mobile compatible avec tous les smartphones / tablettes Un espace de stockage en ligne, sur le «cloud», appelé Google Drive. En plus de pouvoir créer et y stocker vos Google Documents, vous pouvez y enregistrer et partager tous vos fichiers, jusqu à 15 Go, et ce, gratuitement (au delà, l'espace de stockage est payant). Cf. atelier «Création d une adresse Pro»

10 Création d une adresse Gmail

11 Remplir les champs demandés

12 Un confirmation de votre nouvelle adresse Gmail vous sera aussi envoyée sur votre adresse mail renseignée précédemment

13 J accède à mon espace Google ici

14 Accès à tous les outils Google J accède à ma messagerie par 2 accès J ai ici l ensemble des outils Google dont je peux me servir

15 Je découvre ma boîte de messagerie : Gmail

16 Gagnez du temps avec la réponse standardisée Je retourne dans les paramètres de ma boîte de messagerie Mise en place d une Gestion de la Relation Client

17 Gagnez du temps avec la réponse standardisée Je sélectionne l onglet «Labos» Et vais dans la rubrique «Réponses standardisées» : sélectionner «Activer» Je n oublie pas d enregistrer les modifications!

18 Gagnez du temps avec la réponse standardisée Je retourne dans la boîte de messagerie en cliquant sur «Gmail» en haut à gauche Je clique sur nouveau message

19 Gagnez du temps avec la réponse standardisée 1- Tapez votre mail type 3- Sélectionnez «Réponses standardisées 4 «Nouvelle réponse 5 Enregistrez votre mail en le nommant 2- Cliquez sur la flèche en bas à droite

20 Gagnez du temps avec la réponse standardisée Pour retrouver vos modèles lorsque vous tapez un nouveau message 1- Retournez sur la flèche 2- Sélectionnez «Réponses standardisées» 3-Cliquez sur le modèle que vous souhaitez dans la rubrique «Insérer»

21 Accompagnez vos mail d une adresse signature pro

22 Le contenu de la signature Pro Votre contact : nom et prénom Votre logo et / ou photo Votre N de téléphone (fixe et/ou mobile) Votre adresse Votre adresse mail Le lien vers votre site internet Les liens vers vos réseaux sociaux (Facebook, Google+, Twitter, )

23 Personnalisation de sa signature mail avec l Outils Wisestamp Wisestamp est une application gratuite qui vous permet de créer des signatures mails et de les afficher sur tout service webmail. Wisestamp vous propose d ajouter une touche plus personnelle à votre signature. Tout comme pour une carte de visite, l application vous permet de personnaliser sa police, sa couleur et sa taille. Il vous sera également possible d ajouter des liens vers vos réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram...

24 Rendez-vous sur

25 Google My Business Pour être vu!

26 Google My Business Pour être vu! Une carte de visite sur Internet, vitrine de votre entreprise Visibilité et attractivité de votre établissement Présence et identité publique sur Google Accessibilité dans la recherche Google, sur Google Maps et sur Google+. Informations fiables et mises à jour rapides Facilité pour le client de vous trouver C est surtout un service gratuit! D où un moyen de communication gratuit!!!

27 1 ère partie : Google My Business À quoi ça sert? Adapté aux smartphones Personnalisation de vos contenus (photos, vidéos, actus...) Fonction Guidage / GPS / Cartographie Données utilisées par les applications mobiles et les services d'avis ou de recommandations Pour infos : Géolocalisation d une entreprise primordiale pour le développement de son activité. Plus de 25 % des recherches sur Google sont des requêtes locales La moitié des recherches relatives à des voyages ou des restaurants aboutissent à une réservation. 20 millions d utilisateurs sur mobile : 40 % des recherches locales se font via Smartphones (Source : Adeo-Web)

28 1 ère partie : Google My Business Je crée ma page! Vous retrouvez ici l accès à votre compte avec la boîte à outils Le Profil : il s agit de vous en tant qu individu La Page: il s agit de votre entreprise

29 1 ère partie : Google My Business Je crée ma page!

30 Créez la fiche de votre établissement Cf. atelier personnalisé «Création de sa fiche Google My Business»

31 Aide à la création et au suivi de votre fiche Une adresse :

32 Google drive : un outil pour s organiser Accéder à vos documents et modifier-les où que vous soyez. Accès à un espace sécurisé pour stocker tous vos fichiers: photos, documents Word Excel, Sheets, docs, formulaires Google Docs = documents rédactionnels. Donne également accès à des applications web libres et gratuites pour créer des documents (similaire à Word) Google Sheets = Créer et modifier des feuilles de calculs (similaire à Excel) Google Slides = Créer et modifier des présentations (similaire à Powerpoint) Google Forms = Créer des formulaires en ligne (enquêtes clients, questionnaires de satisfaction ) et traiter les réponses Un outil pour gagner en efficacité

33 Google drive : un outil pour s organiser Permet de stocker des fichiers en toute sécurité et d y accéder à partir de n importe quel appareil, partout dans le monde. -> 15 Go d espace de stockage répartis entre le Drive, les photos et Gmail. Cliquez ici Puis, cliquez ici

34 Google drive : un outil pour s organiser Pour stocker et organiser vos photos, vos dossiers, vos documents et créer de nouveaux documents en ligne. Cliquez ici

35 Le document en ligne: «Google Docs» Cliquez ici

36 Le document en ligne «Google Sheets» Cliquez ici

37 Le document en ligne «Google Slides» Cliquez ici

38 Et pour aller plus loin Cliquez ici

39 Le document en ligne «Google Forms»

40 Google drive : outil de partage Je peux créer des documents identiques à ceux créés sous Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) Alors quel intérêt? -> Le partage et la production de contenus collaboratifs

41 Google Agenda C est un organiseur en ligne qui sert à organiser des événements importants, des plannings. Il peut être intégré à un site web. Cliquez ici

42 Pour créer un nouvel événement dans votre agenda

43 L événement s affiche dans le planning à la date voulue Remplir les différents champs Choisir une couleur à chaque type d événement programmé. Intéressant pour gérer le planning pour plusieurs chambres Choisir le mode d alerte Ne pas oublier d enregistrer!

44 On peut créer autant d agendas qu on le souhaite Cliquez sur la petite flèche pour afficher le menu déroulant Cliquez ici

45 Pour créer un Agenda supplémentaire Bien remplir toutes les rubriques Cliquez sur «créer un agenda» pour l enregistrer

46 Pour intégrer votre Agenda dans votre site Web Allez dans les paramètres en cliquant sur l icône en forme de roulette Cliquez sur «Paramètres»

47 Pour intégrer votre Agenda dans votre site Web 1- Cliquez sur «Agendas» 2- Cliquez sur «Partager cet agenda»

48 Allez dans «Détails de l agenda» 1 sélectionnez et copiez ce code 2 collez-le dans la rubrique concernée de votre site web

49 Google Analytics Outil d analyse gratuit de site web le plus utilisé dans le monde Accessible aussi via votre compte Google 1 -Se rendre à cette adresse:

50 Une fois connecté avec votre compte Si c est la 1 ère utilisation, vous voyez ceci: Remplissez le formulaire d inscription

51 Google Analytics Une fois la fiche d inscription complétée, cliquez sur «Obtenir un ID de suivi» et acceptez les conditions générales d utilisation. La page suivante vous donnera un code «javascript» qui devra être inséré sur les pages de votre site web (toutes les pages ou juste celles que vous voulez suivre de près).

52 Ce code va envoyer toutes les données utiles de votre site à Google pour effectuer des analyses. Il rendra des informations sous forme de tableaux de bord. Nombre de visites quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles annuelles sur l ensemble de votre site mais aussi sur des pages bien ciblées La provenance de vos internautes Le temps passé sur votre site ou sur des pages bien ciblées Le suivi de transactions e-commerce

53 Page d accueil : votre tableau de bord Possibilité de sélectionner une période et la comparer à une autre Principaux résultats obtenus pour la période sélectionnée

54 Page d accueil : votre tableau de bord Pour aller plus loin dans l analyse des résultats : origines des internautes, temps de connexion, canaux utilisés

55 Google «Alerts» : pour se tenir informé Ce service offre aux professionnels un outil de veille par mot-clé dont les résultats sont envoyés par . Voici les principaux avantages d une veille : Suivre l actualité de son secteur d activité : une alerte sur certains produits ou services clés vous permet de vous tenir au courant de l évolution et des tendances du marché. Rester au fait des actions des concurrents : pour connaître toutes les activités de vos concurrents : promotions, nouveautés, événements, mentions dans la presse ou articles qui parlent d eux. Surveiller sa réputation : en créant une alerte sur votre nom, votre société ou votre marque. Vous découvrirez ainsi ce qui se dit sur vous, sur vos produits ou sur votre entreprise. Protéger son contenu: les alertes peuvent aussi vous aider à détecter tout plagiat ou copie de vos produits, services, articles ou publications. Outil de veille bien pratique et qui peut vite devenir indispensable!

56 Google «Alerts» : pour se tenir informé Quelques petits trucs et Astuces!!! Adoptez les bonnes pratiques : faites attention au choix des mots, à la syntaxe, à l orthographe et à l ordre des mots (les mots à gauche ont plus de poids). Eliminez les mots vides : (le, la, les, de, ce, etc.) ils sont sans valeur pour Google. Servez-vous des opérateurs pour affiner vos recherches : AND (ou ET ou un espace), OR (ou), et du signe moins (-) pour exclure un mot, (+) pour rechercher plusieurs mots dans une même page. Utilisez des guillemets pour rechercher des expressions exactes. Pour vous aider, allez voir :

57 Google «Alerts» : en pratique 1- Retournez sur votre compte et déroulez les outils Google 2- Sélectionnez l outil «Alertes» Si non présent dans votre liste, retrouvez le en rentrant l adresse suivante dans votre moteur de recherche :

58 Google «Alerts» : en pratique Une fois vos alertes créées, vous pouvez pour chacune, définir : La fréquence Les sources Les langues Les régions Nombre de résultats Mail de réception de l alerte

59 Google «Alerts» : en pratique 1 mail récapitulatif de toutes vos alertes par jour

60 Google «Alerts» : pour se tenir informé Dans un monde hyper concurrentiel, la mise en place d un dispositif de veille vous donne une «longueur d avance». Bref, la veille est indispensable si vous voulez rester dans la course.

61 Google «Maps» : pour se positionner et se géolocaliser Système de cartographie équivalent à un GPS mais qui a la particularité de donner la main à ses usagers en créant et en personnalisant ses propres cartes. Possibilité de positionner soi-même des lieux, des commerces, des entreprises sur une carte 2D ou satellite.

62 Google «Maps» : pour se positionner et se géolocaliser Zoomez

63 Google «Maps» : pour se positionner et se géolocaliser Zoomez jusqu à obtenir le lieu exact 1 - Sélectionnez l outil «repère» 3- Donnez un nom à votre pointeur 2 - Posez le curseur sur la carte à l endroit souhaité 5 - Sauvegardez sa carte 4 - Enregistrez la position du pointeur

64 Google «Maps» N oubliez pas d enregistrer Donnez un nom à votre carte Votre «Map» est maintenant stockée dans votre drive

65 Que faire avec une carte Google «Maps» Copiez et collez votre carte sur un document Word Intégrez votre carte sur une page de votre site web Copiez le code généré et collez-le dans une page de votre site web

66 Google + : le réseau social de Google Apporte du liant dans les outils Google et une couche «sociale» = permet d interagir avec le client. Se connecter à: Remplir son profil

67 Les paramètres du compte

68 Google + : le réseau social de Google Google + permet de mieux contrôler sa vie privée grâce aux «Cercles et à la possibilité de créer une «communauté de marque». = intérêt pour les entreprises. Suggestions pour suivre des communautés sur des thématiques définies. Plusieurs personnes sur 1 seule thématique. Possibilité de créer sa propre communauté

69 Fonctionnalité apparue en Pour suivre 1 personne sur 1 seule thématique bien définie. On peut également créer sa propre collection. Suggestions de personnes à suivre Aujourd hui Google+ est associé automatiquement dès l ouverture d un compte Google.

70 Google + : le réseau social de Google L activité sur Google+ a un impact au niveau du référencement de votre site web Réactions et partages des lecteurs Tout est lié chez Google : Google + est un produit Google. Les métadonnées sont analysées plus facilement et les robots les indexent plus rapidement Toute l activité que vous allez produire bénéficiera à votre référencement. Pensez à intégrer des boutons de partage sur le site : vous contribuerez à créer de l activité sur le site et sur le réseau social + de visibilité donc + de visiteurs : cercle vertueux Amélioration du positionnement sur Google.

71 Google + : le réseau social de Google Exemple : Vous possédez un blog professionnel créé avec «Blogger», les commentaires des internautes vont à la fois s afficher sur votre blog mais aussi sur leur profil Google+ -> d avantage de visibilité -> plus d interactivité Pour info: YouTube (quand on a une chaîne) est relié à Google+ Aujourd hui Google+ est au cœur de l écosystème Google

72 Google : en résumé Vous souhaitez utiliser un outil Google mais n avez pas assisté aux derniers ateliers. Nous pouvons travailler ensemble sur : La création d adresse Gmail avec signature pro La création de fiche «Google My Business» L utilisation de «Google Maps» Des rendez-vous personnalisés sur demande

73 Merci de votre attention. Rendez-vous lors de notre prochaine atelier numérique qui aura lieu Mardi 28 mars à la Pépinière numérique de Bellevue à Autun Le Thème : «Je mets à disposition de mes clients un Wifi Gratuit et sécurisé» Inscrivez-vous vite! Un problème, une question? Nous sommes à votre écoute : Delphine Jeannin numerique@autun-tourisme.com