La Coalition des associations de consommateurs du Québec

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2 La Coalition des associations de consommateurs du Québec Lauréate du prix 2009 de l Office de la protection du consommateur pour sa campagne de sensibilisation au crédit et à l endettement «Dans la marge jusqu au cou!», la Coalition des associations de consommateurs du Québec (CACQ) constitue le plus grand regroupement d associations de consommateurs au Québec. Avec ses 22 membres répartis dans presque toutes les régions du Québec, la CACQ couvre environ 75 % du territoire québécois, c est-à-dire 11 régions administratives sur 15 (Bas Saint-Laurent, Saguenay-Lac-Saint-Jean, Capitale nationale, Mauricie, Estrie, Montréal, Outaouais, Côte-Nord, Laurentides, Montérégie et Centre du Québec). Les associations de consommateurs constituent un mouvement très actif et très présent dans la communauté québécoise. La Coalition des associations de consommateurs du Québec, dont la mission est la promotion et la défense des droits et des intérêts des consommateurs, est reconnue comme un acteur important dans le secteur de la consommation et est interpelée par plusieurs organismes tant gouvernementaux, publics que privés. Coordonnées : 1600, avenue De Lorimier Montréal, Québec H2K 3W5 Téléphone : Sans frais : Courriel : info@cacq.ca Sites internet :

3 Nos membres Comptant sur plus de 40 années d expérience au Québec, les associations de consommateurs sont des organismes neutres chargés de défendre les droits collectifs et individuels des citoyens dans les domaines liés à la consommation. Elles sont surtout reconnues auprès de la population pour leur service d aide et de soutien aux personnes endettées. Les membres de la CACQ sont au cœur des actions du regroupement. En effet, ce sont les membres qui déterminent les orientations à suivre et les dossiers à mener et non la permanence du regroupement. Ce sont eux qui mènent les dossiers, par le biais de nombreux comités de travail, avec le soutien de la permanence. Ainsi, les préoccupations des consommateurs sont constamment à notre esprit. Membres de la Coalition des associations de consommateurs du Québec : ACEF de la Péninsule ACEF de l Outaouais ACEF Rive-Sud de Montréal Service budgétaire Lac-Saint-Jean-Est ACEF de Québec APIC Côte-Nord SBC de Chicoutimi ACEF des Basses-Laurentides CRIC de Port-Cartier SBC de Jonquière ACEF des Bois-Francs CIRCCO SBP de La Baie/Bas-Saguenay ACEF du Haut-St-Laurent Fonds Communautaire Des Chenaux SBP des Sources ACEF du Sud-Ouest de Montréal GRAPE SBP de Saint-Félicien ACEF Rimouski-Neigette et Mitis SAAB de Charlevoix-Est Solutions Budget Plus

4 Prix de l Office de la protection du consommateur Photographie Méliza Ash. En 2009, le Prix de l'office de la protection du consommateur a été décerné à la Coalition des associations de consommateurs du Québec pour la campagne «Dans la marge jusqu'au cou!». Ce Prix souligne l'importance et la pertinence de cette vaste campagne d'éducation et de sensibilisation des consommateurs au crédit et à l'endettement. De gauche à droite, nous reconnaissons madame Kathleen Weil, ministre de la Justice, Procureure générale et ministre responsable de l'office de la protection du consommateur, madame Hélène Potvin, présidente de la Coalition des associations de consommateurs du Québec (en 2009), ainsi que monsieur Louis Borgeat, président de l'office de la protection du consommateur.

5 Nos grands dossiers Depuis sa création, la CACQ s est positionnée et a représenté les consommateurs dans de nombreux dossiers en défense de droits. Que ce soit dans le dossier du marquage unitaire des prix, de la téléphonie cellulaire, des contrats à distance ou des automobiles, la CACQ intervient publiquement et participe à des consultations dans le but de mieux protéger les consommateurs. Le crédit et l endettement Par le biais des consultations budgétaires qu elles effectuent, les associations de consommateurs membres de la CACQ sont à même d observer des niveaux d endettement excessivement élevés par rapport aux revenus disponibles. Nous considérons que le surendettement des ménages est un problème de première importance dans la société québécoise et nous croyons que les solutions doivent aller au-delà des responsabilités individuelles. Dans ce contexte, nous travaillons activement, en collaboration avec l Office de la protection du consommateur, à une réforme des lois sur le crédit à la consommation dans une perspective de lutte au surendettement et de protection des consommateurs. Dans ce dossier, nous informons, éduquons et mobilisons la population depuis plusieurs années. Au fil ans, nous avons distribué plus de autocollants de protestation contre la sollicitation et la publicité omniprésente sur le crédit. De plus, nous intervenons auprès des acteurs politiques pour que les gouvernements encadrent davantage le crédit, notamment au chapitre de l interdiction de la sollicitation sur le crédit. Pour un accès à l énergie pour tous les Québécois La CACQ considère comme un droit pour tous les Québécois, nonobstant les contraintes de pauvreté, l accès et le maintien à une source d énergie (incluant électricité, gaz et mazout) permettant de se chauffer, de s éclairer et d assurer tous les autres services domestiques. La CACQ, de concert avec d autres organismes, accumule les gains en matière d accès à l énergie depuis plusieurs années. En effet, le travail effectué auprès d Hydro-Québec a permis d obtenir des mesures de recouvrement qui respectent mieux la capacité de paiement des ménages à faible revenu.

6 Dans la marge jusqu au cou! Campagne provinciale de sensibilisation au crédit et à l endettement Depuis 2004, la Coalition des associations de consommateurs du Québec (CACQ), en collaboration avec les associations de consommateurs du Québec, met de l avant la vaste campagne provinciale d éducation et de sensibilisation au crédit et à l endettement «Dans la marge jusqu au cou!». Pendant une semaine, partout au Québec, les associations de consommateurs se mobilisent et réalisent des activités d éducation et de sensibilisation au crédit et à l endettement. Cette campagne est une approche unique et indispensable dans un contexte où l information relative à l utilisation du crédit est principalement offerte par les compagnies émettrices de crédit. Elle offre une contrepartie face aux pratiques commerciales des émetteurs de crédit qui facilitent et banalisent de plus en plus l accès au crédit. Cette contrepartie, bien que modeste en opposition aux moyens financiers dont disposent les émetteurs de crédit, vise à contribuer à améliorer les connaissances et les comportements des consommateurs en matière d utilisation des cartes de crédit dans une perspective de prévention du surendettement. Selon une étude d impact réalisée en 2010 pour le compte de la CACQ, la campagne «Dans la marge jusqu au cou! rejoint annuellement plus d UN MILLION de consommateurs au Québec