Dispositif Déontologie du Groupe La Poste

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1 Dispositif Déontologie du Groupe La Poste 9 avril 2014 CA UPU Groupe de projet DD

2 Introduction Définition de la déontologie : «Ensemble des devoirs qui s imposent à des professionnels dans l exercice de leur métier». Source : Petit Robert Synonyme : discipline/pratique Posture du Groupe Respect des règles et devoirs mais aussi des 6 valeurs de l entreprise qui se déclinent en pratiques professionnelles. Conformité (lois + règlements) Intégrité Respect de l entreprise et des collaborateurs Servir au mieux les intérêt des clients Confidentialité des informations Respect d une concurrence loyale Respect de la planète et des hommes Associer nos partenaires à notre démarche Relation de confiance avec l ensemble de nos parties prenantes PAGE 2

3 Pourquoi organiser la déontologie à La Poste? 2 MOTIF INTERNE 1 MOTIF EXTERNE Attentes fortes des investisseurs et des organismes prêteurs du fait de la crise financière et des crashs d entreprises dus à des manquements aux règles de bonne gouvernance, Éviter de pénaliser notre notation sociale (dite aussi extra-financière), Renforcer la confiance de nos clients, partenaires, actionnaires, élus, etc et de nos parties prenantes internes : personnel, organisations syndicales, etc en respectant les lois, les règlements et les 6 valeurs de La Poste (ouverture, considération, équité, accessibilité, proximité, sens du service), ce qui instaure un excellent climat éthique au sein de notre entreprise Éthique et déontologie : comptent pour 10 à 15 % dans la note. Confiance des investisseurs et des organismes prêteurs. Notation sociale. PAGE 3! Impact positif sur la performance

4 La Poste ne part pas de zéro Passer d une démarche parcellisée, empirique à une démarche organisée. De nombreux outils : chartes, prestation de serment, article 40 du statut général des fonctionnaires, recueil de déontologie de LBP, etc Il ne s agit pas ici de morale mais d une démarche qui vise à renforcer notre efficacité économique, financière et sociétale à travers un + de confiance. PAGE 4

5 La co-construction et validation avec le Comex Séminaire COMEX dédié Adoption par le Comex du dispositif de Déontologie relevé de décisions du COMEX N Avril 2011 Déploiement autour de 5 points forts qui permettent d activer la démarche au sein du Groupe 09/04/2014 PAGE 5

6 Risque éthique = outil de management Comme pour les risques commerciaux, juridiques, sociaux, etc. 4 risques éthiques prioritaires à gérer : non-respect des valeurs de l entreprise risque de fraude et de corruption affaiblissement de l intégrité du management risque de réputation 09/04/2014 PAGE 6

7 1 Les 5 points forts UN RÉFÉRENTIEL DE DÉONTOLOGIE Un guide qui traite Décembre 2011: Envoi du Référentiel au managers avec un Mémo-pocket et une lettre du Président Fin 2013 fin de la démultiplication du Référentiel Déontologie à tous les Collaborateurs (objectif) des règles et devoirs qui régissent le Groupe et ses collaborateurs dans leur fonctionnement comme dans leurs relations tant en interne qu à l externe des engagements forts (ex. respect de la planète et des hommes) Fondé sur les 6 valeurs du Groupe La Poste : ouverture, considération, équité, accessibilité, proximité, sens du service Intégré au règlement intérieur du Groupe La Poste. 09/04/2014 PAGE 7

8 Les 5 points forts 2 L articulation entre la démarche Groupe et Métiers repose sur le réseau de correspondants, les déontologues (Groupe, Métiers x4, Poste Immo => au total 6) 09/04/2014 PAGE 8

9 Les déontologues Patrick Widloecher Groupe Patrice Idier Poste - Immo Olivier Vanderart L Enseigne Philippe Lousky La Banque Postale Marie-Laure Dureau Gaillard Courrier Brice Jest GeoPost

10 Les 5 points forts 2 UN COMITÉ D ÉTHIQUE GROUPE Présidé par le Délégué général 6 comités depuis juin 2011 avec aussi des interventions externes des directeurs de l Éthique (Renault, l Oréal, Casino, EDF) + Une ouverture sur les nouveaux enjeux : Médias sociaux Composé de : 6 déontologues (1 déontologue Groupe, 4 déontologues Métiers et 1 déontologue Filiale) De la DRH du Groupe du Directeur Juridique et de la Conformité de la Directrice de la RSE du Directeur de l Audit et des Risques de la Correspondante CIL Missions : veille, actualisation, veiller au bon déploiement du dispositif, un rapport annuel au CA 09/04/2014 PAGE 10

11 3 Les 5 points forts UN DISPOSITIF D ALERTE DIT «D AIDE PERSONNALISÉE «Double objectif : un dispositif de questionnement et de signalement Demande d autorisation simplifiée envoyée à la CNIL Mode d emploi en ligne sur l intranet précisant : Délai / Accusé réception Travail avec des experts (trinôme déontologue juridique métier ou activité concerné) Confidentialité Archivage et stockage des informations 09/04/2014 PAGE 11

12 Les 5 points forts 4 UN DISPOSITIF DE SANCTION Référentiel de Déontologie annexé au Règlement intérieur (R.I.) de la Poste Donc, dispositif de sanctions adossé à celui déjà existant 09/04/2014 PAGE 12

13 Les 5 points forts 5 DES OUTILS DE SENSIBILISATION ET DE FORMATION Intranet Éthique et Déontologie Intranet Groupe dédié Des outilsà la disposition des collaborateurs: résultats du baromètre, fiches outils, Référentiels, FAQ, quizz, Accès direct aux boîtes aux lettres éthiques Del actualité avec 5 rubriques : agenda, nouveautés, les newsletters, interview, articles de presse, un forum, PAGE 13

14 Les 5 points forts 5 DES OUTILS DE SENSIBILISATION ET DE FORMATION NewsÉthique 20 pages mensuelles d infos et de partage d expériences. Balaye aussi l actualité éthique du Groupe Agenda 600 abonnés ciblés TOUS ACCESSIBLES SUR L INTRANET Pratique Éthique 4 pages trimestrielles Zoom sur un sujet éthique Dédié, dans un premier temps aux 800 principaux managers Petit Illustré 4/5 pages Reprise d une thématique du Pratique et traitement sous la forme de cas pratiques 09/04/2014 PAGE 14

15 5 Les 5 points forts DES OUTILS DE SENSIBILISATION ET DE FORMATION ETC (espace temps communication) avec support d intervention adaptés aux différents métiers, e-learnings, etc. Formation des managers : 1ère phase test 30 novembre 2012 Groupe de 10 Cadres stratégiques Formation encadrée par les Déontologues Groupe/Métiers 3 pilotes en région en 2013 Groupe de 10 personnes Formation en immersion dans une entreprise au profil sensiblement identique à celui de La Poste En synergie avec les DRG Intégration dans les formations Institut du Management /04/2014 PAGE 15

16 Bénéfices pour l entreprise Le dispositif éthique, c est : Un outil transverse au Groupe La Poste, partagé par tous et qui respecte la diversité des Métiers, un outil managérial. Le manager en posture d exemplarité renforce son autorité au sens naturel du terme, un moyen d expression supplémentaire pour le personnel, un support de prévention des risques, au final, un levier de performance, un moyen pour La Poste d améliorer son efficacité économique, financière et sociale. 09/04/2014 PAGE 16

17 Le Baromètre 2013 climat éthique 1/3 Intérêt des Collaborateurs de grandes entreprises 78% apprécient ce qu il se fait dans leur entreprise en matière de déontologie, d éthique Méthodologie Échantillon : 500 personnes en interne et 500 autres en externes (grandes entreprises de + de 500 employés) Visibilité : partenariat avec le Cercle Éthique des Affaires Campagne : octobre 2013 La perception des bénéfices pour l entreprise Pour se donner une bonne image d elle-même (97%) Pour améliorer ses résultats économiques (77%) et pour éviter les risques juridiques, environnementaux, sociaux (88%) Pour améliorer la confiance Que ses clients ont en elle (91%) et mieux répondre aux attentes. des clients (86%) que son personnel à en elle (77%) Pour donner envie de travailler chez elle (81%) PAGE 17

18 Le Baromètre 2013 climat Éthique 2/3 Gestion de l éthique par l entreprise 87% déclarent qu «il y ait important qu il y ait une personne en charge de l éthique, la déontologie». 63% déclarent qu «il y en a une». 85% disent que leur collègue agit de façon éthique et 80% quand il s agit de leur supérieur hiérarchique 74% estiment qu au cours des deux dernières années, il y a eu une évolution positive des comportements éthiques.. 86% déclarent que «D une manière générale, mon entreprise est capable de régler les dysfonctionnements que je pourrais observer en matière d éthique, de déontologie». PAGE 18

19 Le Baromètre 2013 climat Éthique 2/3 Les sujets contribuant au climat éthique 86 % estiment que «Mon entreprise se préoccupe du respect des valeurs de l entreprise» 73 % déclarent que «Mon entreprise se préoccupe du respect de ses salariés».. 73 % disent que «Mon entreprise se préoccupe de l intégrité du management». 92% disent que «Mon entreprise se préoccupe de la conformité aux règles et règlements». Mais aussi : 81 %«de la lutte contre la fraude» 77 % «du respect des règles d une concurrence loyale» 75% «de la prévention des conflits d intérêt» 72% «de la lutte contre la corruption PAGE 19

20 Questions?