Pack Business Entreprises

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1 Faire équipe avec vous Pack Business Entreprises Guide du gestionnaire Comment configurer les services Pack Business Entreprises sfrbusinessteam.fr

2 Table des matières - Se connecter au portail gestionnaire p. - Configurer les postes des utilisateurs p. 4 Modifier les coordonnées des utilisateurs p. 5 Modifier le profil d appels sortants des utilisateurs p. 6 Modifier les services de téléphonie d un utilisateur p. 6 - Gérer les groupes d appels/d interception p. 9 Gérer les groupes d appels p. 9 Gérer les groupes d interception p Gérer les exports p Gérer les numéros abrégés p. Importer la liste de numéros abrégés p. 6- Consulter les sites Office Zone p.

3 Se connecter au portail gestionnaire En tant que gestionnaire vous pouvez : gérer votre répertoire d entreprise (modification des nom, prénom, n privé, de vos utilisateurs, modification de la liste de numérotation abrégée générale), configurer les services de téléphonie de votre entreprise (groupes d appels, groupe d interception), gérer les restrictions d appels sortants de vos collaborateurs, configurer les services de téléphonie de vos utilisateurs (renvoi d appel, signal d appel, etc.). Pour vous connecter au portail dédié au gestionnaire. Connectez-vous à l Espace client depuis le site Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p.

4 . Rendez-vous sur la mire de connexion de l Espace client Gestionnaire à droite sur la page d accueil et renseignez votre identifiant et votre mot de passe.. Cliquez sur l onglet Votre flotte mobile / Vos VPN / Gérer les services de téléphonie de votre entreprise. Cliquez sur Votre flotte mobile Cliquez sur Vos VPN Cliquez sur Gérer les services de téléphonie de votre entreprise Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p.

5 4. En tant que gestionnaire de flotte vous pouvez : gérer votre répertoire d entreprise (modification des nom, prénom, n privé, de vos utilisateurs, modification de la liste de numérotation abrégée générale), configurer les services de téléphonie de votre entreprise (groupes d appels, d interception), gérer les restrictions d appels sortantsde vos collaborateurs, configurer les services de téléphonie de vos utilisateurs (renvoi d appel, signal d appel, etc.), visualiser les exportations de configuration de votre flotte, gérer la liste de numérotation abrégée générale, 4 consulter vos sites Office Zone. 5 Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p.

6 Configurer les lignes des utilisateurs Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes utilisateurs. Visualisez l ensemble de vos utilisateurs (fixe, mobile, fixe + mobile, mobile sur site) déclarés dans votre entreprise. Cliquez sur un utilisateur pour accéder à la configuration de ses paramètres de téléphonie. 5 4 A savoir Vous pouvez par exemple : effectuer une recherche d utilisateur, sur son nom, prénom, numéro public, privé, fixe ou mobile, n afficher qu un seul type de ligne en le sélectionnant dans le menu déroulant Type ligne, les modifications en masse ne peuvent se faire que sur les mêmes types de Forfait (Fixe, Fixe+Mobile, Mobile avec option PABX mobile et Mobile sur site), exporter la configuration de téléphonie des lignes utilisateurs, sélectionner les lignes souhaitées et cliquer sur Exporter. 4 Une fois téléchargés, vos exports sont disponibles sur l onglet Mes exports. 5 Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 4

7 Modifier les coordonnées des utilisateurs Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes utilisateurs. Cliquez sur un utilisateur. Cliquez sur Modifier. Modifiez le nom, le prénom, le numéro privé fixe (si présent) et/ou le numéro privé mobile (si présent). Validez. A savoir Les modifications sont prises en compte automatiquement dans votre annuaire d entreprise et sur les écrans de vos postes téléphoniques. Il est possible de rebooter le poste pour accélérer le process de mises à jour. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 5

8 Modifier le profil d appels sortants des utilisateurs Gérez les restrictions d appels sortants de vos collaborateurs en leur attribuant un des profils proposés. Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes utilisateurs. Cliquez sur un utilisateur. Cliquez sur Modifier. Choisissez le profil souhaité. Validez. Description des profils d appels disponibles Choix du profil dans l extranet Vers n internes (fixe et mobile) + n SFR* sans restriction horaire Vers n fixes français Vers n mobiles français Vers n commençant par 0800 ou 0805 Vers n commençant par 087 ou 09 Vers n DOM et TOM (06, 069, 0508, 0590, 0594, 0596) Vers tous les n Kiosk (OX XN, avec <N<7) Interne 4 x x x x x x Plage horaire (quand applicable) Fixe National L-V 4 4 x 4 4 x x Du lundi au vendredi de 8h à 0h Fixe National 7j/7-4h/4 4 4 x 4 4 x x Nationa L-V x x Du lundi au vendredi de 8h à 0h Nationa L-S x x Du lundi au samedi de 6h à h National x x Sans restriction *, 900, 950, n d urgences. Pour les profils dépendant de plages horaires : en dehors des horaires travaillés et jours fériés (0/0, 0/05, lundi de Pâques, 08/05, 4/07, 5/08, 0/, /, 5/) les profils d appels sortant sont équivalent au profil Interne. Modifier les services de téléphonie d un utilisateur Vous pouvez activer des options pour vos utilisateurs Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes utilisateurs. Cliquez sur un utilisateur. Ouvrez le bloc Options. Visualisez les options sur vos lignes fixe et/ou mobile et activez l option Microsoft Office Communicator pour vos lignes fixe. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 6

9 Présenter un autre numéro fixe Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes utilisateurs. Cliquez sur un utilisateur. Ouvrez le bloc Gestion des appels sortants. Sélectionnez un numéro fixe de l entreprise dans le champs Affichage du numéro. Cliquez sur Modifier. Choisissez votre numéro fixe parmi les numéros fixe de l entreprise ou les numéros des groupes d appels. Validez, le service est alors pris en compte immédiatement. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 7

10 Personnaliser l accueil téléphonique Ligne par ligne, personnalisez vos annonces d accueil, de mise en attente et d attente sur double appels. Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes utilisateurs. Cliquez sur un utilisateur, Ouvrez le bloc Gestion des appels sortants. Téléchargez vos annonces. Associez une annonce à un type d annonces (accueil, mise en attente, attente sur double appel). Validez. A savoir Les annonces téléchargées ne peuvent être sélectionnées que dans une même session ( Mo ou min maximum par annonce) Mode interruptif = l annonce d accueil est jouée en totalité avant de faire sonner votre poste. Mode pré décroché = l annonce est jouée en totalité avant de faire sonner votre poste. Configurer les touches programmables des postes Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes utilisateurs. Cliquez sur un utilisateur. Ouvrez le bloc Configuration des touches programmables du poste. Choisissez votre type de touches programmables (raccourci, supervision, interception). Cliquez sur pour sélectionner la ligne à superviser ou mettre en raccourci. Pour la supervision : sélectionnez le type de notification. Validez. A savoir Votre poste reboote automatiquement pour prendre en compte votre configuration. En choisissant interception, vous pourrez intercepter tous les appels entrants des lignes déclarées dans le groupe d interception auquel vous appartenez. Les écrans s adaptent en fonction du type de ligne que vous configurez (fixe, fixe+mobile, mobile sur site, etc.). Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 8

11 Gérer les groupes d appels/d interception Gérer les groupes d appels Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Gestion des groupes / Groupe d appels. Visualisez l ensemble de vos groupes d appels. Cliquez sur le nom du groupe pour visualiser la liste de ses membres. Cliquez sur pour modifier les paramètres du groupe d appels et la liste des membres. A savoir Attention, vous ne pouvez pas supprimer les groupes d appels via l interface gestionnaire car ils sont associés à un contrat comme une ligne fixe ou mobile. Pour ajouter un Groupe d appels, contactez votre distributeur SFR Business Team. Gérer les groupes d interception Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Gestion des groupes / Groupe d interception. Visualisez l ensemble de vos groupes d interception. Cliquez sur le nom du groupe pour visualiser la liste de ses membres. Cliquez sur pour modifier le nom du groupe et la liste des membres du groupe d interception. A savoir Cliquez sur pour supprimer un groupe d interception. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 9

12 4 Gérer les exports Grâce à la fonction Export, retrouver dans un fichier Excel, PDF ou CSV, la totalité de la configuration des services de téléphonie de vos lignes (destination des renvois, type de renvois activés, configuration de la sonnerie multiple ). Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Mes exports. Visualisez vos exports. Cliquez sur l export pour le télécharger sur votre poste. Visualisez vos exports en cours (avec un état d avancement). A savoir La durée d exportation dépend du nombre de lignes à exporter. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p. 0

13 5 Gérer les numéros abrégés Gérer votre liste de numérotations abrégées générales d entreprise en toute simplicité Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Numéros abrégés. Visualisez l ensemble de votre liste de numérotations abrégées. Ajoutez une entrée à votre liste. Importez l ensemble de votre liste. Exportez l ensemble de votre liste. 4 Validez. 4 Importer la liste de numéros abrégés Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Consulter les sites Office Zone. Cliquez sur Importer votre liste de numéros publics. Sélectionnez votre fichier au format CSV (séparateur ; ) sous le format : Validez. A savoir Ne pas oublier d inclure la première ligne désignant les nom, prénom, numéro public et numéro privé. Votre fichier CSV doit obligatoirement inclure la première ligne désignant les noms, prénoms, numéro public et numéro privé. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p.

14 6 Consulter les sites Office Zone Visualisez l ensemble de vos sites Office Zone Connectez-vous à l interface gestionnaire et cliquez sur l onglet Consulter les sites Office Zone. Visualisez l ensemble de vos sites déclarés sur votre VPN. Fonctionnement - Lorsque le site est déclaré en Office Zone, les mobiles sur site bénéficient d une tarification privilégiée lorsque les appels sont passés depuis le(s) site(s) de l entreprise (cf. Forfait Mobile sur site) - Lorsqu il se trouve sur un des sites Office Zone, un mobile sur site ayant un profil d appel sortant Restreint site bénéficie d un profil sans restriction (il peut passer des appels vers n importe quelle destination). En dehors du/des sites(s) de l entreprise : seuls les appels vers les numéros d urgence,, 900, 907, 9 et 950 sont autorisés. La gestion des profils d appels sortants peut être configurée à la ligne depuis l onglet Mes utilisateurs. Guide du Gestionnaire / Pack Business Entreprises p.

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16 Faire équipe avec vous Faire équipe avec vous Aujourd hui, les entreprises souhaitent avoir en face d elles de vrais professionnels qui puissent anticiper tous leurs besoins. L unique objectif de SFR Business Team est de devenir le partenaire privilégié de toutes les entreprises privées et publiques, en proposant des solutions simples et performantes adaptées en tout point à leurs attentes et en les accompagnant dans leur mise en œuvre. Sur un marché complexe où les offres sont multiples et où une innovation chasse l autre, notre équipe apporte un service efficace pour faciliter la vie de nos clients. L équipe SFR Business Team en quelques chiffres Pour vous proposer à chaque fois la solution la plus adaptée, nous fonctionnons en réseau avec les meilleurs de chaque spécialité. Près de 000 collaborateurs, Plus de 00 partenaires (constructeurs, éditeurs et intégrateurs) dans toute la France, Près de 800 commerciaux distributeurs vous apportent leur expertise métier tant sur le fixe que sur le mobile. De vrais professionnels indépendants renforcent notre capillarité commerciale, alliant la fiabilité de SFR et de son Service Clients aux engagements personnels des distributeurs. Pour en savoir plus, contactez : SFR - 4, avenue de Friedland Paris - SA au capital de ,5 euros - RCS Paris N TVA Janvier Réf quatrebis.fr SFR Business Team, marque du groupe SFR, est à destination des entreprises. Crédits photos : Getty Images.