BTS Services informatiques aux organisations Session E4 Conception et maintenance de solutions informatiques Coefficient 4

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1 BTS Services informatiques aux organisations Session 2017 E4 Conception et maintenance de solutions informatiques Coefficient 4 DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE Épreuve ponctuelle PARCOURS SISR NOM et prénom du candidat 1 : ROGGEMANS Contrôle en cours de formation PARCOURS SLAM N candidat: Contexte de la situation professionnelle 2 La section BTS SIO du lycée Saint-Adjutor de Vernon. Intitulé de la situation professionnelle Définition de l'équipement approprié pour les parlementaires et leurs attachés, établissement des modalités de suivi de ces équipements (installation, réparation, reconditionnement). Période de réalisation : du 23/11/2015 au 30/11/2015 Lieu : Centre de Formation Modalité : Seul En équipe x Principale (s) activité (s) concernée (s) 3 A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service à produire A1.2.1 Élaboration et présentation d'un dossier de choix de solution technique A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue (adaptation d'une solution existante ou réalisation d'une nouvelle A1.4.1 Participation à un projet A3.1.3 Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure A5.2.1 Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique Conditions de réalisation 3 (ressources fournies, résultats attendus) Ressources : PDF avec le contexte, les attentes et les missions, cours de SI1, SI2, DROIT, Internet.. Résultat attendu : Un travail présenté par le chef de projet répondant aux attentes du parlement européen Productions associées Pas d'objet pour ce PPE Modalités d accès aux productions 4 oc12.pdf Au verso de cette page, le candidat présente un descriptif détaillé de la situation professionnelle et des productions réalisées sous forme d un rapport d activité permettant notamment de mettre en évidence la démarche suivie et les méthodes retenues. 1 En CCF, de l étudiant. 2 Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat. 3 En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification. 4 Conformément au référentiel du BTS SIO, «Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au déroulement de l épreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils et ressources. Les candidats qui n en sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d aide à l évaluation proposée par la circulaire nationale d organisation». Il s agit par exemple des identifiant, mot de passe, URL d un espace de stockage et de la présentation de l organisation du stocka

2 I Présentation de la situation professionnelle Dans le cadre de ma formation de B.T.S Services Informatiques aux Organisations, je réalise des travaux encadrés ( PPE ) dans le but d'acquérir de nombreuses compétences pour l'épreuve Parcours de Professionnalisation évaluée en CCF en fin de 2 ème année et pour ma future carrière. Lors de cette épreuve, après avoir présenté mon parcours et mes motivations pour avoir intégrer ce BTS, je dois mettre en avant les compétences acquises aussi bien en stages qu'en PPE en illustrant différentes situations professionnelles. Pour cela, nous avions une situation nommée «équipements» à réaliser ; L'objectif de ce projet était de se mettre à la place de la Direction général de l'innovation et du support technologique ( ITEC ) et d'exercer une partie de leur fonction informatique l'espace de 8h environ, le temps de ce PPE. Le but était d'équiper d'ordinateurs mobiles les parlementaires et leurs attaché. Il fallait définir les caractéristiques techniques de l équipement type à leur fournir. L'environnement logiciel nécessaire ainsi que toutes les procédures obligatoire aux bons fonctionnement du projet, étaient également attendues pour cette tâche. En effet, les contraintes du cahier des charges imposaient également une sécurisation des données saisies dans le matériel. Ce travail en équipe de trois nous a permis de diviser le tâche pour mener à bien cette mission. II Productions réalisées Au début de ce PPE, nous nous sommes regroupés par équipe choisies aléatoirement. Notre équipe s'est attribuée les missions à accomplir, puis nous avons commencé à travailler de notre côté. Rida, chef de projet, a commencé le planning prévisionnel sur MS Project en nous demandant un temps estimé pour réaliser nos missions. Gary, équipier 1, a commencé son travail de recherche pour un descriptif technique des caractéristiques matérielles de l'équipement. En tant qu'équipier 2, j'avais trois missions à réaliser pour fournir le travail attendu. J'ai commencé par une liste détaillée de solutions logicielles à installer pour répondre aux besoins des parlementaires pour ce qui est de leur travail quotidien. J'étais guider par le cahier des chartes qui expliqué les principales activités des parlementaires sur les ordinateurs ( traitement de texte, gestion d'un budget..) et j'ai pu adapté mes solutions à ceci. Lors de cette même séance, j'ai effectué le début d'une mission qui concerne un environnement de "masteurisation" avec un choix d'une solution avec serveur ou non et une proposition de solutions logicielles libres ou payantes.. J'ai donc fais des recherches pour trouver la meilleure solution. ( Voici la fiche de suivi de cette première séance : df ) Lors de la deuxième et dernière séance, j'ai décidé de commencé directement la mission qui concerne les éléments de configuration et de paramétrage à appliquer. J'ai défini une nomenclature pour nommer les équipements, j'ai déterminé le nombre de comptes à créer, une sécurisation des accès et des données, ainsi que des paramétrages réseaux. Après avoir finis cette mission rapidement, j'ai décidé de finir le mission de «masteurisation» pour laquelle j'ai fais le choix d'une solution avec serveur. J'ai décidé d'utilisé SCCM de Microsoft pour la création de master. Les explications des choix concernant mon travail sont disponible plus en détail ici : df et dans les fiches de validations de compétences. ( Voici la fiche de suivi de la deuxième séance : df )

3 A Analyse du cahier des charges d un service à produire ROGGEMANS NICOLAS La situation concerne l activité; A Analyse du cahier des charges d un service à produire. Nous avions la possibilité de l accomplir entre le 23/11 et le 30/11. L objectif est de faire l'analyse du cahier des charges en comprenant l'environnement de travail et être capable de se questionner sur cette situation Cette activité m a permis d acquérir certaines compétences : C Recenser et caractériser les contextes d'utilisation, les processus et les acteurs sur lesquels le service à produire aura un impact C Identifier les fonctionnalités attendues du service à produire C Préparer sa participation à une réunion C Rédiger un compte-rendu d'entretien, de réunion Quel est le contexte global du service et quelles questions faut-il se poser?

4 A Analyse du cahier des charges d un service à produire ROGGEMANS NICOLAS Les contextes d utilisation des ordinateurs portables seront professionnels. En effet, les parlementaires ainsi que leurs attachés utiliseront ces services pour les sessions plénières, à Strasbourg. Le cadre du parlement, permettra à ces personnes d utilisés les ordinateurs portables entièrement adaptés à leurs utilisations. La production de ces services doit donc prendre en compte des contraintes liées à l environnement Windows des parlementaires, au cout ainsi qu à la sécurité nécessaire. Une fois ce travail réalisé, il est nécessaire que les producteurs se réunissent pour débattre ensemble des choix faits pour ce travail ainsi que pour les solutions a apporter pour mener à bien le projet Une réunion doit être organisée dans le but de résoudre ceci. Il faut donc rédiger un ordre du jour avec les sujets à aborder durant cette réunion.

5 A Analyse du cahier des charges d un service à produire ROGGEMANS NICOLAS Par la suite, un compte rendu de cette réunion doit être rédigé.

6 A Analyse du cahier des charges d un service à produire ROGGEMANS NICOLAS

7 A1.2.1 Élaboration et présentation d'un dossier de choix de solution technique. La situation concerne l activité ; A1.2.1 Élaboration et présentation d'un dossier de choix de solution technique. Nous avions la possibilité de l accomplir entre le 23/11 et le 30/11. L objectif est de faire une liste détaillée de solutions logicielles répondant aux cahiers des charges et en évaluer le coût total. Cette activité m a permis d acquérir certaines compétences : C Recenser et caractériser des solutions répondant au cahier des charges (adaptation d'une solution existante ou réalisation d'une nouvelle) C Estimer le coût d'une solution C Rédiger un dossier de choix et un argumentaire technique En consultant le cahier des charges, on peut voir les solutions attendues pour répondre aux besoins des utilisateurs pour leurs activités. Le choix de Pack Office Word 2013 s explique par la présence de Word, Excel, OneNote, PowerPoint, Outlook, Access, Publisher... Pour le prix de 539 euros, il y a toutes les fonctionnalités attendues pour le traitement de texte, messagerie, compte rendu... Pour la navigation web, internet explorer 11 est fourni avec le système d exploitation. Il y a la possibilité d y rajouter Mozilla Firefox pour plus de choix. Pour la lecture des PDF et la visualisation de documents en ligne, j ai opté pour Adobe Acrobat Reader DC Version Pro, une version pro complète pour Windows, pour le prix de euros. L installation de Skype peut être utile pour les réunions ou autres travail. Ms Project sera utile pour la gestion de budget, la planification... Le prix est de 1369 euros.

8 A1.2.1 Élaboration et présentation d'un dossier de choix de solution technique. Pour la sécurité, Ccleaner sera installé pour optimiser le fonctionnement de l ordinateur. Kaspersky et Advanced System care Pro 9 seront utiles pour sécuriser l ordinateur, pour le prix 86 euros pour 3 pc.

9 A1.2.1 Élaboration et présentation d'un dossier de choix de solution technique. Au final, le prix de ces solutions logicielles avoisine les 4 millions d euros pour l ensemble des Pc. Ce prix pourrait être optimisé et sera sujet à débat dans la mission A 1.1.1

10 A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue (adaptation d'une solution existante ou réalisation d'une nouvelle La situation concerne l activité ; A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue (adaptation d'une solution existante ou réalisation d'une nouvelle Nous avions la possibilité de l accomplir entre le 23/11 et le 30/11. L objectif est de présenter les choix faits quant aux solutions à apporter pour répondre aux besoins de l'entreprise. Cette activité m a permis d acquérir certaines compétences : C Recenser les composants nécessaires à la réalisation de la solution retenue C Décrire l'implantation des différents composants de la solution et les échanges entre eux C Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques de la solution retenue dans le formalisme exigé par l'organisation Pour la mission 5, j ai opté pour une solution avec serveur. Cette solution technique permet de supporter les moyens de déploiement de systèmes d exploitation suivants : - Installation d un système d exploitation sur un poste n en disposant pas (NEW COMPUTER) - Installation d un système d exploitation qui remplace un ancien avec récupération de la configuration actuelle et des données utilisateurs (REFRESH) - Installation d un nouveau poste avec un transfert des données de l utilisateur depuis son ancien poste (REPLACE) Lors d une migration d OS ou d une mise à jour de poste, il est nécessaire de récupérer des données et l environnement de l utilisateur.

11 A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue (adaptation d'une solution existante ou réalisation d'une nouvelle SCCM s appuie sur un mécanisme de transfert des paramètres utilisateurs mis en place par USMT (User State Migration Tool). Cet outil est configurable et ceci afin de préciser quelles données ou autres composants de l environnement utilisateur devant être transférés. USMT fonctionne comme ceci : - SCAN STATE: Une capture des données de l utilisateur est faite. Les règles spécifient les données à sauvegarder et où les enregistrer. - LOAD STATE : Une fois le poste remasterisé, l outil recopie sur le poste les données précédemment sauvegardées. Cette solution de déploiement de systèmes d exploitation permet une intervention automatique de l installation d une image master sur tout poste géré par cette dernière.

12 A1.4.1 PARTICIPATION À UN PROJET La situation concerne l activité; A1.4.1 Participation à un projet. Nous avions la possibilité de l accomplir entre le 23/11 et le 30/11. L objectif est d être capable d'évaluer le temps passé sur le projet suivant son rôle dans celuici et en rendre compte : C Rendre compte de son activité C Etablir son planning personnel en fonction des exigences et du déroulement du projet J ai donc établi mon planning personnel pour ce travail en tenant compte du temps à disposition et de mes tâches à réalisées. Séance du 23/11 Séance du 30/11 Temps prévisionnel Temps réel Représentation Mission 3 1h30 1h Mission 4 2h 3h Mission 5 2h 2h30 Temps estimé : 5h30 Temps réel : 6h30 J ai donc commencé par la mission 3, qui consistait à lister différentes solutions logicielles pour répondre aux besoins des parlementaires selon leurs utilisations. J ai réalisé cette mission plus vite que prévue comme on peut le voir dans le tableau ci-dessus. Cette mission a été rapide car elle ne demande qu une liste, certes détaillée, des solutions.

13 A1.4.1 PARTICIPATION À UN PROJET Pour la mission 4, la tâche a été plus compliquée. En effet, avec un temps prévisionnel de 2h, je n ai pas finis dans les temps cette mission. Cela s explique par la difficulté que représente cette mission quant aux normes à suivre pour ce qui est de la nomenclature

14 A1.4.1 PARTICIPATION À UN PROJET

15 A1.4.1 PARTICIPATION À UN PROJET Pour finir, la mission 5 m a pris a peu près le temps prévu. La difficulté de cette mission était de faire un choix entre une solution avec ou sans serveur et de déduire son rôle et en quoi elle sera utile.

16 A3.1.3 PRISE EN COMPTE DU NIVEAU DE SÉCURITÉ NÉCESSAIRE À UNE INFRASTRUCTURE La situation concerne l activité; A3.1.3 Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure. Nous avions la possibilité de l accomplir entre le 23/11 et le 30/11. L objectif est de mettre en place des solutions de sécurité en rapport avec le contexte de travail. Cette activité m a permis d acquérir certaines compétences : C Caractériser des solutions de sécurité et en évaluer le coût C Proposer une solution de sécurité compatible avec les contraintes techniques, financières, juridiques et organisationnelles C Décrire une solution de sécurité et les risques couverts Tout d abord, il faut analyser le cahier des charges pour voir quelles sont les exigences en ce qui concerne la sécurité : En clair, les données personnelles ne doivent être en aucun cas consultables par quiconque. Le matériel doit être équipé classiquement par des antivirus pour lutter contre tous les types d attaques possibles. J ai donc listé une liste de logiciel et d antivirus. - Ccleaner : logiciel freeware permettant d'optimiser le fonctionnement d un ordinateur muni de système Windows et de protéger la vie privée des utilisateurs de l ordinateur. - Advanced system care est un utilitaire de nettoyage et d'optimisation de Pc - Kaspersky est un antivirus classique qui protège contre les logiciels espions, virus et chevaux de Troie

17 A3.1.3 PRISE EN COMPTE DU NIVEAU DE SÉCURITÉ NÉCESSAIRE À UNE INFRASTRUCTURE Si on calcule, on arrive à environ euros. Après avoir listé ceci, il faut s occuper de ces fameuses données personnelles. Pour cela, une création de partitions est nécessaire car on doit pouvoir accéder aux informations professionnelles. J ai donc proposé cette solution de sécurité car elle est compatible avec les contraintes. Il y aura donc 2 comptes par poste. Ainsi j ai donc pris en compte le niveau de sécurité nécessaire pour le parlement, les solutions permettront de conserver les confidentialités des données.

18 A3.1.3 PRISE EN COMPTE DU NIVEAU DE SÉCURITÉ NÉCESSAIRE À UNE INFRASTRUCTURE

19 A5.2.1 Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique La situation concerne l activité ; A5.2.1 Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique. Nous avions la possibilité de l accomplir entre le 23/11 et le 30/11. L objectif est de se référer à un certain nombre de normes, de référentiels ou de standards pour mener à bien le projet. Cette activité m a permis d acquérir certaines compétences : C évaluer le degré de conformité des pratiques à un référentiel, à une norme ou à un standard adopté par le prestataire informatique C Identifier et partager les bonnes pratiques à intégrer Quelles contraintes référentielles faut-ils adopter pour ce travail? Avant de commencer un travail, il faut toujours se demander si nous allons être confrontés à des normes universelles permettant de faciliter la communication malgré la barrière de la langue. Pour la mission 4, c est le cas. On peut voir que la consigne indique de se référer à RFC1178 pour définir la nomenclature des équipements... RFC1178 regroupe plusieurs contraintes et un certain nombre de règles au niveau du nommage des périphériques.

20 A5.2.1 Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique RFC1178 Ici, on voit que la norme impose de ne pas utiliser notre nom personnel pour le nommage. Les noms longs sont également à éviter. Après avoir lu et étudié ces règles de nommage, j ai réussi à établir une nomenclature répondant aux attentes :

21 A5.2.1 Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique J ai répertorié dans un tableau toutes les informations nécessaires pour le nommage (Lettres du pays) // numéro Pour les lettres du pays, j avais pensé mettre les deux premières lettres du pays à partir de la langue française. Après m être informé sur la possibilité de ce nommage, j ai découvert ISO C est un extrait de la norme 3166 qui attribut 3 codes pour les pays du monde. J ai utilisé la version «alpha 2» pour avoir seulement 2 lettres. J ai ensuite recherché les pays européen. J ai donc appliqué deux normes pour ce travail qui est désormais conforme aux attentes internationales.