La certification, passeport d un nouveau métier

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1 Dossier de presse

2 Sommaire La certification, passeport d un nouveau métier... 3 La certification de personnes : Pourquoi? Comment?... 4 L examen théorique... 5 L examen pratique... 6 Interviews... 7 Témoignages... 9 Contacts... 11

3 La certification de personnes 1 La certification, passeport d un nouveau métier La certification de personnes deviendra à compter du 1 er novembre 2007 le sésame pour la pratique du métier de diagnostiqueur. Laboratoire et organisme de formation reconnu, ITGA a toujours répondu aux besoins des diagnostiqueurs en développant des gammes de prestations optimisées par la synergie de différentes compétences métier. L élaboration de la méthode de certification remonte à des travaux initiés fin 2001, date à laquelle a été confiée à la DGUHC «une mission de propositions pour une organisation satisfaisante du diagnostic immobilier réglementaire». Cette étude faisait suite à ce constat : pour réaliser les différents diagnostics immobiliers exigés par la réglementation en cas de vente d un bâtiment existant, on a assisté depuis une dizaine d années à l émergence d un véritable métier exerçant une activité d un type nouveau. De plus, les diagnostiqueurs proviennent d horizons et de parcours professionnels très composites. Face à cette diversité, il est apparu que les exigences réglementaires étaient menées sans véritable cadre en regard des dispositions prévues par la loi. Un canevas réglementaire a donc été mis en place aboutissant à la certification de personnes et donc à une reconnaissance de ce métier de diagnostiqueur. Les préconisations mises en place concernent la normalisation des diagnostics, la définition d exigences concernant l exercice de la profession ainsi que l institution d un dispositif de reconnaissance des compétences techniques des personnes. Ainsi face aux directives européennes et françaises qui exigent que les missions soient «exécutées par des experts qualifiés et/ou agréés», la fiabilisation des prestations des diagnostiqueurs parvient à sa concrétisation. Diagnostiqueurs, vendeurs, acquéreurs disposent ainsi des meilleures garanties possibles

4 La certification de personnes 2 La certification de personnes Pourquoi? Comment? ITGA, votre accompagnateur pour la certification de personnes Depuis ses débuts, ITGA est présent auprès des diagnostiqueurs. Tout naturellement, l entreprise a choisi de poursuivre son travail d accompagnateur en devenant un acteur du processus de certification. ITGA a, d une part, développé une cellule d accompagnement pour les diagnostiqueurs par le biais d un numéro vert dédié à la certification de personne, de programmes de formation et de révisions spécifiques Ces différents services ont été mis en place afin d optimiser la préparation des candidats ayant pour objectif d être opérationnels le jour J. D autre part, ITGA a mené des réflexions quant aux infrastructures et aux moyens pratiques pouvant être mis à disposition des certificateurs dans le cadre de la mise en œuvre des examens. Ces réflexions ont alors abouti à la mise en place de box avec plateaux informatisés. Pour cela un travail conséquent sur l ergonomie a été mené afin d offrir aux candidats un environnement d examens rassurant alliant souplesse d utilisation, intuitivité et fiabilité. (cf. l article de Marie-Madeleine POUPA en page 7)

5 La certification de personnes L examen théorique Le candidat est examiné sur les différentes activités pour lesquelles il a postulé à savoir amiante, plomb, termites, gaz ou DPE (Diagnostic de Performance Energétique). Concrètement, il utilisera un ordinateur pour répondre aux QCM. Chaque candidat est libre de commencer son examen par le module de son choix. Il lui est également possible d effectuer des allers-retours à l intérieur des différents thèmes. Le candidat obtient ses résultats immédiatement. En cas d échec, si la note obtenue n est pas éliminatoire, il peut repasser le jour même le ou les modules d examens théoriques. Facilité, choix et liberté sont les trois critères retenus pour cette première partie de l examen. 5

6 La certification de personnes L examen pratique Le choix d ITGA, en concertation avec un organisme certificateur partenaire, s est orienté vers une mise en situation sur des plateaux aménagés (une salle par module) avec la présence d un examinateur. La présence de ce dernier permet des échanges constructifs avec le candidat. Dans un premier temps, le candidat évolue dans des aménagements réels permettant la manipulation et/ou l observation concrète de matériaux, illustrations ou installations rencontrés régulièrement sur le terrain. Dans un second temps, toujours en accord avec l organisme certificateur, ITGA a choisi de faire appel à la société Artefacto afin de créer une mise en situation virtuelle. La réalité virtuelle permet ainsi d amener le candidat face à des situations réelles. Cette application, de type jeu-vidéo, permet au candidat d être immergé dans les conditions réelles d un diagnostic immobilier. La technicité est ainsi mise au service du diagnostiqueur. Enfin, le candidat a à réaliser un rapport présentant les conclusions des états, constats ou diagnostics des situations observées. Ce rapport peut être rédigé soit chez soi soit au sein des locaux d ITGA. 6

7 Interview Interviews 3 Marie-Madeleine POUPA, ergonome, a travaillé de concert avec ITGA et Artefacto. Elle a accepté de nous parler de son travail. «Pour le diagnostic dans le bâtiment, les simulations en situation réelle se heurtent assez vite aux limites de faisabilité et de reproductibilité. Pour dépasser ces limites, ITGA a choisi la réalisation de maquettes virtuelles, 3D et interactives, et a posé à l ergonomie la question de leur utilisation pour évaluer les diagnostiqueurs. La démarche d ITGA apporte une innovation importante avec l intégration d éléments du réel (exemple : des valeurs réalistes) dans ces univers virtuels habituellement dévolus aux jeux. Ainsi des éléments des scénarios de diagnostic sont programmés sur la base de caractéristiques (valeurs de paramètres, accessibilité, ) qui peuvent évoluer à la demande (soit des évaluateurs, soit des formateurs) dans un environnement virtuel stabilisé. Le problème posé à l ergonomie a été traité sur deux axes, d abord celui de la conception des maquettes puis celui de leur mise en œuvre avec les modules de tests pour les évaluations des diagnostiqueurs, l ergonomie ayant pour objectif d optimiser la performance du couple humainsystème (outil, application, service, ). Pour l axe de conception de l interface proposée aux diagnostiqueurs, la démarche fut de travailler, d une part, sur l interface de navigation sous la forme de lieux virtuels en 3D (exemple : une maison, une pièce, un appartement, une vue extérieure, ) avec des exigences de déplacement, d orientation et de désignation d objets, et, d autre part, sur une interface de manipulation sous la forme d un affichage en 2D (fenêtres, boîtes de messages, ) avec des accès directs aux fonctionnalités (mesurer, photographier, commenter, faire un prélèvement ). Cette démarche réalisée en collaboration avec l équipe de conception et du graphisme d ARTEFACTO a permis de construire des principes de navigation qui optimisent le guidage, la simplicité, la cohérence et le repérage dans les parcours de visite des espaces virtuels. Pour l axe de la mise en œuvre en situation d examen, un travail particulier a été réalisé sur des scénarios de tests selon les profils et les niveaux de connaissances des diagnostiqueurs avec l environnement proposé (exemple : novice, expert, ). En effet, le temps de réalisation des tests étant fixé, il est impossible d y inclure un apprentissage. Des fiches d aide ont été réalisées pour sensibiliser les évaluateurs aux logiques associées à la manipulation d environnements 3D et virtuels. En conclusion, l intégration de ces maquettes virtuelles dans les protocoles nationaux d évaluation s est révélée pertinente et a validé le potentiel de cette innovation. De nouvelles pistes d utilisation sont en cours de réflexion, notamment pour la formation des diagnostiqueurs. Quant à l ergonomie, il importe d en souligner l enjeu avec cette double innovation, celle de l intégration des univers virtuels dans les métiers du bâtiment et celle de l utilisation, fort rare, du virtuel augmenté du réel.» Marie Madeleine POUPA Ergonomie / POLYLOGIES - 7 -

8 Interview Artefacto, agence rennaise spécialisée en image de synthèse a mis ses compétences au service d ITGA pour la création et la réalisation de l outil virtuel exploité lors de l examen pratique. Rencontre avec Erwan MAHE. «ITGA a lancé en mars 2006 une consultation en vue de la réalisation d une application virtuelle d une visite de maison ou d appartement pour le passage de l examen pratique de la certification de personnes. Artefacto a donc proposé la création d un logiciel 3D temps réel. Ce dernier intègre tous les éléments du bâti. Nous avons alors développé notre outil en spécialisant chaque diagnostic (amiante, plomb, DPE, gaz et termites) : l application propose ainsi cinq scenarii différents selon le diagnostic à réaliser. Nous avons insisté sur le fait que chaque outil représenté dans l application est similaire à celui utilisé dans la vie réelle par le candidat (outil de sondage, de mesure du taux de plomb, de prélèvement ). L atout principal de cette application est qu elle permet une variabilité des scenarii. Le candidat se retrouve ainsi confronté à des situations qu il peut rencontrer dans le cadre d un diagnostic réel mais qui sont difficilement expertisables dans le cadre d un examen. Le travail avec l ergonome Marie-Madeleine POUPA a permis le développement d une navigation et d un contrôle aisés : les accès aux outils se font par une simple touche. Cette application permet une très grande variabilité et bénéficie d un accès aisé même pour les personnes qui n ont pas l habitude de l outil informatique. Il permet à l utilisateur d évoluer comme s il était sur le terrain avec calepin et appareil photo car le logiciel imprime automatiquement les photos ou notes prises par le candidat.» Erwan Mahé / ARTEFACTO - 8 -

9 Témoignages Témoignages 4 Comment se préparer à la certification? Quel est le déroulement? Comment gérer son temps? Voici quelques-unes des questions qui vous traversent peut-être l esprit à la veille de passer votre certification. Deux diagnostiqueurs récemment promus ont accepté de nous livrer leurs impressions. Michel CORDILLOT, 52 ans, chef d entreprise. A suivi le cursus de formation proposé par ITGA. Nelly MEVEL, 54 ans, architecte. Pourquoi avoir choisi de passer la certification de personnes? MC J ai une formation de base dans le bâtiment. Après avoir été en gérance de société, j ai décidé de créer ma propre entreprise d expertise en pathologies du bâtiment. La nécessité au 1er novembre 2007 d avoir ce certificat pour exercer m a convaincu à franchir le pas. NM Je suis diplômée en architecture depuis 26 ans. Après la parution de la loi Carrez et les premiers diagnostics sur l amiante, j ai décidé de me pencher davantage sur les différentes expertises. Suite à une forte demande de collègues et de clients, j ai choisi de passer la certification de personnes. Cette dernière est ainsi un atout dans mon métier d architecte que je continue d exercer en parallèle. Quel est votre sentiment général par rapport à l examen théorique? MC Je n avais aucune appréhension à tel point que j y suis allé sans préparation ni révision. J ai été très satisfait quant à la facilité d utilisation des interfaces. L outil de travail est très performant, très souple d utilisation et on dispose de suffisamment de temps pour répondre aux diverses questions. Le petit plus : les résultats obtenus dès la fin du test! NM J avais bien pris le temps de préparer cet examen. J estime d ailleurs que c est un passage obligé que de se replonger dans les textes de lois, dans ses cours pour passer et réussir cet examen.j ai beaucoup apprécié la souplesse dans l aménagement du temps de l examen, la liberté et l autonomie qui nous sont laissées dans l organisation et le passage de l épreuve. Parlez-nous à présent des épreuves pratiques? MC J ai éprouvé un peu plus d appréhension que pour l examen théorique mais j ai très vite été rassuré. Les échanges avec l examinateur sont constructifs : il est là pour nous aider si besoin en reformulant les questions par exemple. L outil informatique qui a été développé est fantastique ; la partie virtuelle est conviviale. Cet outil est une merveille de technicité, de technologie et il se révèle très simple d utilisation

10 Témoignages NM J avoue avoir été beaucoup plus stressée pour cette partie que pour la partie théorique. J ai eu le sentiment de perdre pied parfois. Il me semble nécessaire de bien se préparer à cet examen pratique car on peut très vite perdre ses moyens face à l examinateur. Ce dernier m a mise en confiance et n a pas hésité à reformuler les questions si je lui en faisais la demande. L outil informatique s est révélé fort agréable et sa manipulation très aisée. Il est réellement à la portée de tout le monde quelles que soient les connaissances en informatique. La réalité virtuelle permet de se plonger dans un univers. Le logiciel est tout simplement époustouflant

11 Contacts ITGA 118 Bis Rue Eugène Pottier RENNES Cedex Tél: Fax: ARTEFACTO 11 rue André Meynier Le Ponthus Hall B RENNES Tél : Fax : MARIE MADELEINE POUPA Ergonomie / POLYLOGIES Tél : poupa.polylogies@wanadoo.fr