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1 since 2001 News Chère cliente, cher client, L année 2012 touche bientôt à sa fin. Selon toute probabilité ce sera de nouveau une bonne année pour le commerce en ligne suisse. La majorité des fournisseurs importants du commerce en ligne suisse compte sur des chiffres d affaires en progression par rapport à C est ce que montre le sondage du E-Commerce-Report Schweiz qui a été fait cet automne par la Fachhochschule Nordwestschweiz à la demande de Datatrans. Vous trouverez dans le présent numéro de News un résumé des résultats les plus intéressants de ce sondage. Une nouvelle multinationale a décidé d entrer en collaboration avec Datatrans: BMW. Il s agit d une solution qui s appelle ParkNow, grâce à laquelle on peut réserver et payer ses places de parking avec le Smartphone. Le Smartphone servant en même temps de ticket d entrée et de sortie. Le projet a été lancé au mois d octobre à San Francisco et va maintenant être introduit dans d autres villes des USA et en Europe avant la fin de C est donc la dernière News de l année. Je vous souhaite aussi au nom du team Datatrans dès aujourd hui de joyeuses fêtes et je vous présente tous mes vœux de bonheur et de réussite pour l année Meilleures salutations Hanspeter Maurer, Directeur Contenu Sondage éclair du E-Commerce-Report Schweiz Informations techniques American Express SafeKey La solution bouton allemande Les d alerte de Datatrans Nouveaux clients

2 Payment News La pression des fournisseurs étrangers augmente Le troisième sondage éclair du E-Commerce-Report Schweiz est centré sur l importance des fournisseurs étrangers pour le commerce en ligne en Suisse. Il permet également d effectuer une appréciation de la situation et de donner une perspective sur les affaires de Noël Plus d informations sur: presse (en allemand) Téléchargement gratuit du E-Commerce-Report 2012: bestellungen (le rapport d étude complet est en allemand et le Management Summary en français) Des chiffres d affaires en hausse dans un marché stagnant c est la tendance qui selon l avis d une nette majorité de l E Commerce Leader Panels Schweiz reste intacte. Il se pourrait que, selon les derniers pronostics du BAK Basel du début du mois d août 2012 l ensemble du commerce de détail suisse connaisse encore une fois, dans le courant de l année, un léger recul nominal du chiffre d affaires suite à un recul des prix. Le commerce en ligne, par contre, va progresser dans pratiquement toutes les branches y compris le commerce mobile qui pour nous fait partie du commerce en ligne. L humeur des responsables du commerce en ligne est tout de même tendue. La concurrence qui va en se renforçant leur donne du fil à retordre et notamment, à cause de l engagement croissant des fournisseurs étrangers dans le commerce en ligne en Suisse. De nombreux participants à l étude progressent en 2012 En octobre 2012, 37 fournisseurs importants du marché du commerce en ligne en Suisse ont été consultés online. Parmi eux 25 ont donné des réponses détaillées dont il ressort que la grande majorité s attend pour son entreprise à un chiffre d affaires 2012 en progression par rapport à l année précédente. Un fournisseur seulement attend un recul et il appartient à la branche du voyage. Deux autres fournisseurs de la branche du voyage attendent par contre cette année une progression de 25 % voire plus. Le cours bloqué de l Euro par rapport au Franc aurait aidé à regagner des clients suisses remarque un des participants. Les trois autres fournisseurs en très forte progression sont des jeunes pure players du commerce en ligne qui se développent à partir d un niveau de départ bas. La tendance à la croissance se poursuit d une manière générale pour les affaires de Noël. Parmi les 20 participants travaillant dans des branches pour qui les affaires de Noël sont importantes, 17 s attendent à ce que le commerce en ligne progresse dans leur branche par rapport à 2011, trois pensent que la part se maintiendra au même niveau. Les fournisseurs étrangers de commerce en ligne gagnent de l importance Cette année, c est l importance des fournisseurs étrangers qui est au centre du sondage éclair de l automne. Ce que nous entendons par fournisseurs étrangers dans le cadre de ce sondage, ce sont les entreprises dont le siège d entreprise ou du groupe se trouve à l extérieur de la Suisse et qui réalisent la plus grosse partie de leur création de valeur pour le marché suisse en dehors de la Suisse. 25 parmi les 28 membres du panel ayant répondu aux questions, estiment que les fournisseurs étrangers jouent un rôle pertinent dans leur branche, trois estiment que non. On trouve dans le sondage que le critère éventuel de «non pertinence» serait une part de marché du fournisseur étranger dans le commerce en ligne suisse en dessous de 3 %. Dans les branches qui accordent une pertinence unanime aux fournisseurs étrangers, les jugements quantitatifs divergent parfois très fortement: On suppose que dans la mode, les parts dans le marché suisse varient entre 10 et 25 %, pour les livres entre 10 et 40 %. 2 datatrans-news

3 La distribution des médias à la merci du numérique musique et livres électroniques est encore plus nettement dominée par les systèmes fermés des fournisseurs étrangers. Dans la branche des voyages, les estimations concernant la part des fournisseurs étrangers varient entre >10 et 45 %. Une partie de la marge de fluctuation vient certainement de différents niveaux de connaissance de la branche. D autre part, il apparaît de façon évidente qu il y a ici un manque total d orientation quantitative qui renforce le sentiment d insécurité déjà existant du côté suisse. Pour 17 parmi les 22 personnes ayant répondu, la part de marché des fournisseurs étrangers va augmenter dans les années à venir. 13 d entre eux comptent sur une croissance des parts de marché de l ordre de plus de 2 % par an. Quattre s attendent à une part constante et l un d entre eux s attend un recul. Info Le sondage éclair fait partie du E-Commerce-Report Schweiz, la seule étude portant sur le marché du commerce en ligne vu de la perspective des fournisseurs. Le sondage a été réalisé par la Fachhochschule Nordwestschweiz pour le compte de Datatrans. 25 spécialistes de leur branche ont participé le 27 septembre et le 9 octobre au sondage en ligne. À eux seuls, ils représentaient un volume de commerce en ligne de 2.1 milliard de Francs. Les fournisseurs étrangers semblent de diverses manières à leur avantage mais il y a encore des obstacles La question des avantages dont disposent les fournisseurs étrangers dans le commerce en ligne en comparaison avec les fournisseurs suisses renvoie une image accablante: Les personnes interrogées, sans aucune exception, voient leurs concurrents étrangers à leur avantage particulièrement quand il s agit de l important effet d échelle dû aux gros débouchés dans le commerce en ligne. On retrouve la même image pour le bas niveau des prix à l approvisionnement dû par ex. à la politique de prix des fournisseurs de marques internationaux. À une exception près, les bas salaires sont également mentionnés comme un avantage à l étranger. 18 parmi les 22 personnes interrogées sont d accord pour voir dans les taux de change un avantage pour les étrangers. Dans la branche du livre, le montant sans frais de TVA entraîne un handicap de plus pour les fournisseurs suisses. En matière d obstacles, l image est moins explicite. On retrouve en premier lieu, les dépenses supplémentaires administratives et logistiques engendrées par le passage de la frontière de l UE mais naturellement avec des répercussions différentes en fonction des branches. Une légère majorité des personnes interrogées voit dans le caractère particulier et dans la diversité culturelle de la Suisse, un challenge pour les fournisseurs étrangers, deux cinquième confirment la présence d obstacles régulateurs. Le témoignage affirmant que les clients suisses préfèrent acheter en Suisse dans la branche correspondante n est approuvé que faiblement par 9 personnes interrogées parmi les 22. Le fait que les fournisseurs étrangers disposent de leur propre succursale en Suisse n est pas, du point de vue de la plupart des participants au sondage, une raison du succès. Quatre personnes, au contraire, trouvent cela nécessaire dans la mode, les opinions à ce sujet diffèrent de beaucoup. Le commun accord, quant à l importance pour les clients suisses d avoir des adresses de livraison étrangères situées à proximité de la frontière, comme par ex. à Constance en Allemagne, semblent dépendre de la branche: trois quarts leur attribuent le renforcement des achats à l étranger. Cette forme de tourisme des courses s empare surtout des fournisseurs étrangers nationalement orientés; les players internationaux déterminés sont assez compétents pour trouver des solutions pour la livraison transfrontalière en Suisse. Effets de l engagement des fournisseurs étrangers dans le commerce en ligne Parmi les effets possibles de l engagement étranger, toutes les thèses pré-formulées ont été confirmées avec les plus hauts pourcentages: 95 % sont en effet d accord avec l idée que L agressivité de l offre augmente. Suivent ensuite dans l ordre, l accord avec: La pression publicitaire augmente, Le rythme de l innovation s accélère, La popularité du commerce en ligne augmente, La diversité de l offre augmente et Les prix baissent. On trouve en fin de liste mais avec un pourcentage encore très élevé 73 % qui sont d accord avec: Les conditions de l offre sont de plus en plus favorables aux clients même si ici la branche des voyage affirme ici le contraire. datatrans-news

4 Informations techniques Paiement mobile Librairie de paiement également pour iphone 5, ipod Touch et ipad Depuis septembre 2010, Datatrans offre en plus des interfaces de paiement en ligne une librairie de paiement à télécharger pour iphones et, depuis février 2011, également pour les appareils androïdes. Au cours de ces derniers mois, cette librairie a été adaptée non seulement pour le nouveau iphone 5 et ios6 mais aussi pour les nouvelles versions d ipad et d ipod Touch. Nous recommandons à tous les commerçants de télécharger la nouvelle version actualisée sur 3-D Secure 3-D Emergency-Mode L une des méthodes les plus efficaces pour empêcher la fraude par carte de crédit, consiste à utiliser 3-D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode respectivement American Express SafeKey). Ceci suppose que les Directory Server de Visa, MasterCard et American Express fonctionnent. En cas de défaillance de ces serveurs, les transactions de commerçant se concluaient jusqu à présent par une erreur technique. C est pourquoi Datatrans a développé le «3-D Emergency-Mode» qui nous permet de désactiver temporairement 3-D Secure en cas d une défaillance de ce type chez les commerçants disposant d une autorisation pour de tels cas, ce qui permet de continuer le traitement des transactions mais sans la protection du 3-D Secure. Veuillez contacter support@datatrans.ch, si vous avez des questions à ce sujet ou si vous désirez utiliser cette fonction. Adresses IP Adresse IP supplémentaire de l environnement de Datatrans Datatrans planifie une nouvelle optimisation de la plateforme de paiement. Actuellement, après un paiement effectué (indépendamment du fait qu il soit autorisé, refusé ou annulé) les HTTP/HTTPS-Posts sont envoyés des adresses IP et À l avenir, ceux-ci seront retournés également par l adresse IP , garantissant ainsi une plus grande flexibilité et nécessitant moins d adaptations de la part du commerçant. Veuillez vérifier vos règles de pare-feu et votre application de boutique en fonction de cette donnée et compléter celle-ci au besoin par l adresse IP datatrans-news

5 Informations techniques Sécurité grâce aux certificats SSL Chaque commerçant a besoin d un certificat SSL respectivement HTTPS pour permettre le fonctionnement en toute sécurité d une boutique en ligne. C est la condition nécessaire à la transmission par le web des données verrouillées. Des certificats SSL simples sont disponibles à partir d environ CHF par an par ex. chez Go Daddy. Des certificats Extended Validation (EV) sont disponibles à partir d environ CHF par an auprès de différents fournisseurs. Ces certificats comprennent une vérification de l identité et de l adresse d entreprise du demandeur. Pour les certificats EV, les navigateurs actuels font apparaître sur l écran l icône d une serrure verte. Les commerçants peuvent ainsi assurer leurs clients qu ils ne commandent pas sur un faux site web (hameçonnage ou phishing). Achetez votre certificat chez un CA (Certification Authority) dont le certificat racine (root certificate) est compris dans Java 6-Keystore et assurez-vous que tous les certificats intermédiaires sont bien installés sur le serveur de la boutique. Les commerçants devraient protéger avec HTTPS, tous les sites web sur lesquels les données personnelles respectivement les données confidentielles des clients sont entrées ou peuvent être vues. De même, la page de retour à la boutique (après avoir effectué le paiement) ne devrait être accessible que par HTTPS afin d éviter les alertes de navigateur. L utilisation des interfaces de Datatrans en mode caché ou Ajax n est pas autorisée sur la page de commande pour le commerçant ne disposant pas de certificat SSL. Moyen de paiement SafeKey: 3-D Secure d American Express Depuis peu Datatrans offre avec SafeKey le standard de sécurité 3-D Secure d American Express. 3-D Secure est le système d identification de titulaire de carte internationalement reconnu de American Express, Visa et MasterCard qui peut être utilisé pour les paiements par carte de crédit sur le web. Dès que vous faites activer SafeKey en tant que commerçant, les titulaires de cartes American Express venant d un pays qui offre SafeKey seront dirigés dans le processus SafeKey. Au cas où le titulaire de carte ne dispose pas encore d un mot de passe, il est alors invité par l émettrice de sa carte à s inscrire à SafeKey (inscription lors d un achat). Les contrats commerçants SafeKey vous sont proposés par Swisscard AECS. datatrans-news

6 Vous le saviez déjà...? La solution bouton allemande et ses conséquences pour les fournisseurs suisses de commerce en ligne Le 1er août 2012, une nouvelle loi est entrée en vigueur en Allemagne qui réglemente les relations commerciales électroniques (commerce en ligne). Ces nouvelles directives comprennent, entre autres, la solution bouton. Une contribution exceptionnelle de Martin Steiger, avocat (en cas de divergences c est le texte original en allemand qui fait foi) La solution bouton prévoit désormais l obligation d une confirmation de paiement explicite lors de la conclusion d un contrat avec un consommateur de commerce en ligne pour que ce contrat soit effectif. Par cette confirmation, le consommateur s engage (par le bouton de commande) impérativement à payer sa commande. Les consommateurs devraient ainsi être mieux protégés des pièges des souscriptions et des coûts supplémentaires cachés. Contact Rechtsanwalt Martin Steiger Steiger Legal Stauffacherstrasse 26 CH-8004 Zurich Tél.: steiger@steigerlegal.ch La solution bouton en Allemagne Les nouvelles directives obligent les fournisseurs de commerce en ligne à mettre à la disposition du consommateur, les informations concernant la commande (comme par ex. le prix total) d une manière bien lisible, compréhensible et se détachant clairement du reste de la page et ce, immédiatement avant que le consommateur confirme sa commande. Le processus de commande doit être conçu de telle façon que le fait d avoir passé la commande engage impérativement le consommateur en question au paiement de celle-ci. La solution bouton concerne tous les domaines du commerce en ligne qui s adressent à des consommateurs. Elle est valable non seulement pour les sites web mais aussi pour les applis. La solution bouton en Suisse aussi? Jusqu à maintenant la Suisse ne connaît pas de solution bouton et les nouvelles directives allemandes sont considérées comme droit étranger et ne sont pas valables pour les fournisseurs suisses de commerce en ligne. Une exception est faite pour les fournisseurs suisses de commerce en ligne, dont l offre s adresse aux consommateurs allemands car, dans ce cas, c est le droit allemand qui est applicable. La solution bouton pose un problème pour les boutiques en ligne suisses qui ne s adressent pas consciemment aux consommateurs allemands. Il s agira d examiner, au cas par cas, si cette orientation prévaut. Conséquences juridiques et bilan du point de vue suisse Les fournisseurs suisses de commerce en ligne qui s adressent à des consommateurs allemands ou pour qui l éventualité d une telle orientation existerait, devraient mettre en place la solution bouton (en plus des directives allemandes déjà existantes telles que par ex. l obligation des mentions légales, l obligation de droit de retour de la marchandise et l obligation d information). L exclusion du droit allemand ou des tribunaux compétents allemands dans les conditions générales (CG) n est pas possible pour les consommateurs. 6 datatrans-news

7 La dénomination du bouton qui offre la plus grande sécurité juridique est commander avec obligation de paiement. Les fournisseurs de commerce en ligne sans solution bouton peuvent être mis en demeure à leur frais et les contrats passés avec les consommateurs sont juridiquement invalides. En cas d ambigüité ou de doute il est recommandé de prendre contact avec un expert comme par exemple un avocat. Plus d informations sur le portail PME de la Confédération: Datatrans News Les s d alerte: Nous donnons également l alerte pour des tiers! Les messages d alerte que Datatrans envoie en cas de défaillances dans le traitement des paiements, entraînent régulièrement des malentendus. C est pourquoi nous aimerions saisir l occasion de fixer encore une fois les points suivants: Les s d alerte de Datatrans sont envoyés dès que des défaillances apparaissent dans le traitement des paiements qui sont importants pour la majorité de nos clients et ceci indépendamment de la cause et du responsable de la défaillance. C est pourquoi la plupart de ces alertes concerne des défaillances dans des systèmes situés en aval qui se trouvent en dehors du domaine de responsabilité de Datatrans et ne sont pas directement influençables par Datatrans nous donnons l alerte également pour des tiers! En cas de défaillance chaque minute compte et nous considérons qu il est de notre devoir de vous informer des problèmes en temps réel autant que faire se peut le texte de l d alerte se borne donc strictement à l essentiel. Dès qu une défaillance est réparée, vous recevez un de fin d alerte et dans le cas de défaillances plus importantes, également une prise de position contenant des informations détaillées. Les s d alerte sont envoyés de manière automatisée aux adresses d alerte déposées dans notre CRM. Veuillez s il-vous-plaît nous contacter au cas où vous souhaiteriez rajouter une adresse de groupe qui manquerait sur ce distributeur ou qui devrait être actualisée. La disponibilité de la plateforme de Datatrans est très haute et nous pouvons nous en réjouir. Au cours de l année en cours elle se situe au-dessus de % et seules les deux défaillances du et respectivement du ont été causées par des problèmes venant directement de la plateforme de Datatrans.. datatrans-news

8 Nouveaux clients ParkNow et Migipig Nous avons le plaisir d accueillir ParkNow (Joint Venture entre BMW i et Urban Mobility) et Migipig (Migros Bank) chez Datatrans. ParkNow ( Grâce à ParkNow, le service de stationnement mobile électronique une coentreprise entre BMW i et Urban Mobility les utilisateurs réservent à l avance leur place de stationnement garantie à un prix clairement défini sur la base des préférences du conducteur. Les clients peuvent utiliser pour la recherche d une place de stationnement soit une application pour Smartphone soit réserver leur place sur le site web de ParkNow, la payer et se faire guider ensuite directement jusqu à la place de stationnement. Ce qui réduit à la fois le temps de recherche d une place de stationnement et les effets négatifs sur l environnement provoqués par les émissions de polluants. Actuellement, 30 parkings ParkNow sont installés à San Francisco et dans les alentours, d ici la fin de l année le raccordement de 100 parkings est prévu. Une extension du service est prévue en 2013 dans d autres villes des USA et en Europe. Migipig ( La banque Migros redécouvre le cochon tirelire: Elle a créé sous le nom Migipig la première plateforme qui permet d épargner ensemble sur internet. Datatrans SA Stadelhoferstrasse Zurich Tél Fax Migipig associe le banking en ligne et les médias sociaux. L épargnant peut se joindre au réseau de ses amis et de ses parents sur la nouvelle plateforme en ligne de la banque Migros. L épargne en commun permet d exaucer plus facilement ses propres voeux. L épargnant peut partager ses objectifs d épargne via Facebook ou par courriels avec le cercle de ses amis et donner ainsi envie à son environnement personnel de le soutenir pour réaliser ses objectifs. Migipig offre également aux donateurs une infrastructure sûre et facile d utilisation pour offrir son soutien financier à l épargnant. Changements d adresse et infromations: Tél marketing@datatrans.ch Commande Newsletter: marketing@datatrans.ch Newsletter en version électronique: (sous Qui sommes-nous ) 8 datatrans-news