Dossier de Presse Amadeus

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1 Dossier de Presse Amadeus 265ced1609a17cf1a a2ad ae8

2 Sommaire _ Présentation d Amadeus 3 Mission 3 Segmentation clients 3 Points forts 4 Historique 5 _ Solutions clients 5 Solutions phares 6 _ Faits & Chiffres 10 Actionnariat 10 Chiffres 10 _ Panorama d Amadeus France 21 Profil de l entreprise 21 Structure d Amadeus France 21 Portraits des dirigeants 22 Amadeus France s engage dans une démarche citoyenne 25 _ Contacts Presse 26 Page N 2

3 Les informations dans ce document ont été mises à jour en décembre 2013 et se rapportent aux résultats financiers du troisième trimestre annoncés le 7 novembre (chiffres arrêtés le 30 septembre 2013). Présentation d Amadeus Amadeus est l un des premiers fournisseurs mondiaux de solutions technologiques de pointe pour l industrie du voyage et du tourisme. Les clients d Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies ferroviaires et de ferries, etc.), des vendeurs de voyages (agences de voyages et sites Internet) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Le groupe Amadeus emploie dans le monde environ collaborateurs au sein de ses principaux sites à Madrid (Corporate), à Nice (Développement) et à Erding (opérations) ainsi que dans ses 71 organisations commerciales locales. Le business model du groupe est basé sur les transactions. Pour l année fiscale terminée au 31 décembre 2013, la société a annoncé 3 103,7 millions d euros de revenus et un EBITDA de 1 188,7 millions d euros. Amadeus est coté sur les bourses espagnoles sous le symbole «AMS.MC» et fait partie de l IBEX 35. Mission «Etre dans l industrie du voyage et du tourisme le fournisseur leader de solutions technologiques qui garantissent le succès» Segmentation clients Amadeus fournit à l industrie du tourisme et du voyage une offre technologique exhaustive qui s applique à la distribution, l informatique, aux solutions points de ventes et plus encore. Fournisseurs de voyages Les compagnies aériennes compagnies aériennes régionales et en réseau, les transporteurs low-cost/loisirs Les hôtels chaînes hôtelières, sociétés de représentation et hôtels indépendants Les compagnies terrestres et maritimes sociétés de location de voitures, compagnies ferroviaires, de ferries, de croisières et d assurances Les tour-opérateurs spécialisés, intégrés et grand public Page N 3

4 Vendeurs de voyages Les agences de voyages comprenant les TMC (Travel Management Companies), agences de voyages d affaires et de loisirs, agences de voyages en ligne et des consolidateurs Acheteurs de voyages Les entreprises grâce à des solutions de Self Booking Tools dédiées aux sociétés qui cherchent à maîtriser leurs dépenses de voyages. Points forts Le succès d Amadeus repose sur trois points forts : Un partenariat puissant La plus grande force d Amadeus réside en sa capacité à former des partenariats bénéfiques pour toutes les parties. En travaillant efficacement avec tous les acteurs présents dans l industrie du tourisme et du voyage, Amadeus a su développer des solutions performantes pour la réservation et la gestion des voyages. Amadeus s allie à la technologie, aux IT solutions et marques leaders dans leur domaine. Ses partenaires comptent des entreprises de premier plan dans l univers technologique, tels que SAP, IBM, Microsoft, British Telecom (BT), Cisco, Unisys, Siemens, HP, AT&T, SITA ainsi que des experts en logiciels tels que Travelfusion, Hitch Hiker, InteRes et Trisept. Une technologie performante La technologie Amadeus, à la pointe de son secteur d activité, permet de fournir des solutions performantes pour faire face aux nouveaux défis que rencontrent ses clients : augmenter les revenus et la productivité, réduire les coûts et améliorer le service client. Amadeus investit dans les solutions «à la pointe» afin de créer et développer des produits et des services innovants. Une présence mondiale et une expertise locale Amadeus bénéficie d une implantation à l échelle mondiale : Les sièges sociaux Les principaux sites d Amadeus sont à Madrid (Corporate et Marketing), Nice (Développement) et Erding (Centre de traitement des données). Les bureaux régionaux Les bureaux régionaux, chargés de la vente, du marketing et du support clientèle sont situés à Miami, Bangkok, Buenos Aires et Dubaï. Les marchés mondiaux On compte aujourd hui 71 organisations commerciales locales - Amadeus Commercial Organisations (ACO) - servant plus de 195 marchés. Page N 4

5 Historique Une entreprise pionnière Créé comme un Système Global de Distribution par Air France, Lufthansa, Iberia et SAS en 1987, Amadeus a été un pionnier dans l industrie du voyage, avec par exemple : La mise en place d Amadeus International Travel Agency Advisory Board, La création du premier bureau local - Amadeus Finlande - pour répondre aux besoins des agences de voyages finlandaises, Le premier GDS (Global Distribution System) à offrir des disponibilités fiables de vols neutres. Croissance & diversification Dans les années 90, Amadeus a poursuivi la création de standards en développant des produits innovants et faciles d emploi. La société s est implantée dans le monde entier et a ouvert des bureaux régionaux et nationaux. Amadeus s est également introduit sur le marché du voyage en ligne. Tous les produits et services d Amadeus ont été spécialement développés pour faciliter l organisation des voyages aussi bien le voyage d affaire que loisir : Solutions de réservations spécifiques pour la location de voitures, d hôtels et d avions, Solutions de gestion des voyages d affaires pour les entreprises, - site Internet de réservation complet, avec de nombreuses informations pour les voyageurs. Principales acquisitions et partenariats Depuis 2000, des compagnies aériennes majeures telles que British Airways, Qantas et Finnair ont adopté les services informatiques d Amadeus dédiés à leur secteur. D importantes entreprises et fournisseurs de voyages ont également choisi d utiliser la technologie Amadeus pour : Les systèmes de ventes, réservations et e-ticketing, Les outils de self-booking pour les entreprises, La gestion du service client pour les compagnies aériennes. Solutions clients Amadeus est l un des partenaires technologiques leader des fournisseurs, vendeurs et acheteurs de l industrie du voyage et du tourisme. Ses divers produits et services sont répartis en quatre familles distinctes de solutions : Distribution & Contenus Page N 5

6 Ces solutions gèrent l agrégation et l affichage de contenus complets. Elles donnent également les moyens pour optimiser la distribution, grâce à un large réseau de points de ventes. Ventes & e-commerce Offrant la possibilité d accéder, d afficher et de vendre des contenus à travers tous les canaux, ces solutions permettent d améliorer le flux d activité, la profitabilité et le service client, dans l intégralité des processus de vente. Business Management Grâce à ces solutions, Amadeus optimise les opérations de ses clients, leurs processus commerciaux et leur gestion. Elles renforcent également leurs relations clients. Services & Consulting Les clients peuvent exercer un effet de levier sur leurs processus commerciaux et leurs investissements technologiques par le biais des solutions Services & Consulting d Amadeus. Amadeus offre plusieurs centaines de produits et services et son portefeuille évolue sans cesse afin d aider ses clients à perfectionner leur business. Solutions phares Parmi l offre diversifiée d Amadeus, on distingue les solutions phares destinées à l industrie du tourisme : Amadeus Sales Management Solution et Shopping Solution de points de ventes intégrée qui combine toutes les fonctions d un front et mid-office. Amadeus Sales Management Solution vise à augmenter la productivité, améliorer le service client et dynamiser les revenus. Amadeus Selling Platform l application de vente au détail la plus utilisée par les professionnels du secteur du voyage. Elle leur permet d augmenter leurs ventes, grâce à un accès unique à tous les tarifs et au contenu le plus large possible. Ils peuvent ainsi avancer plus vite et, en s appuyant sur des processus rationalisés et des services personnalisés, aller au-delà des attentes du client. Soucieux d assister au mieux les spécialistes du voyage, Amadeus innove en offrant le premier catalogue intuitif de services intégrés dans une interface de vente professionnelle, qui leur permet de naviguer facilement et de vendre des services complémentaires, venant s ajouter au tarif de base. Page N 6 Amadeus All Fares constitue la solution graphique de recherche de tarifs bon marché de la plateforme de vente d Amadeus (Amadeus Selling Platform), permettant d accéder au plus large éventail possible de contenus tarifaires, de naviguer en fonction des offres et de réaliser les ventes. Les tarifs, aussi bien publics que privés, peuvent être consultés et réservés sur l ensemble du contenu d Amadeus, ainsi qu auprès de plus d une quarantaine de compagnies aériennes hors réseau Amadeus, toutes les propositions étant réunies sur un seul et même tableau. Chaque tarif ouvre sur un lien totalement intégré permettant la réservation. Les professionnels du voyage peuvent en outre élaborer des itinéraires

7 complexes et travailler plus efficacement, grâce à l option calendaire intuitive et pratique proposée par cet outil une exclusivité Amadeus. Amadeus Ticket Changer Avis de débit à la compagnie aérienne, temps passé au téléphone avec votre centre d appel, formation longue et coûteuse du personnel... ce ne sont que quelques-uns des inconvénients rencontrés lorsque l on doit changer un billet par la voie classique. Solution automatisée qui met le client aux commandes, Amadeus Ticket Changer permet de prendre en charge les demandes d échange de billet partout dans le monde et en quelques secondes, communiquant au voyageur le bon tarif et les éventuelles pénalités à acquitter ou sommes remboursées, dans tous les points de vente. Amadeus Ticket Changer est une solution automatisée de bout en bout, qui permet aux agents de voyages de réduire considérablement leurs coûts, tout en améliorant le service au client. Amadeus Master Pricer Partenaire technologique des professionnels du secteur du voyage, Amadeus veille à ce que ses clients soient en permanence à la pointe de leur métier, grâce à tout un arsenal de produits en ligne innovants. Amadeus Master Pricer est une solution de recherche de tarifs bon marché aussi révolutionnaire qu exhaustive, proposée au secteur international de la vente en ligne de voyages. Amadeus Master Pricer Standard bénéficie d un contenu imbattable, avec la gamme de tarifs la plus large et la plus avantageuse. Cet outil est en outre d une utilisation tellement simple qu il permet à l internaute de trouver et de sélectionner un vol en l espace de quelques secondes. Grâce à Amadeus Master Pricer Standard, celui-ci peut sans peine comparer les différents vols, évitant ainsi les recherches multiples. Amadeus Agency Manager Facilitant les tâches les plus complexes et automatisant les flux de données, en privilégiant vitesse et précision d exécution, Agency Manager est spécialement conçu pour améliorer les performances des agents de voyages. Il permet d accroître les revenus, grâce à une série d outils de gestion des recettes intelligents, garantissant le versement des commissions, et assure une maîtrise des marges, en mettant davantage en évidence les résultats concrets. Agency Manager a l avantage de pouvoir être très largement adapté aux besoins de l utilisateur et équipé d un système de back-office dédié aux voyages et conforme à toutes les exigences locales, ou encore de se prêter à une utilisation en association avec des solutions back-office tierces. Amadeus Airline IT Amadeus s est toujours appuyé sur les technologies les plus récentes pour construire ses solutions informatiques au service des compagnies aériennes. Amadeus a en particulier abandonné progressivement les systèmes TPF, trop coûteux, pour passer à des plates-formes plus ouvertes, dans le souci de maintenir la rentabilité du processus de traitement. Les systèmes ouverts ont l avantage de permettre d accroître sensiblement les capacités de traitement, en intégrant rapidement en sans problèmes de nouvelles fonctionnalités. L objectif d Amadeus est de maintenir un système de gestion des passagers de pointe, à même de satisfaire tous les besoins que peut avoir une compagnie aérienne. Avec plus de 140 compagnies aériennes ayant souscrit à Altéa Reservation, plus de 110 compagnies utilisant ou sur le point d utiliser Altéa Inventory, et plus de 90 transporteurs en train de passer à Altéa Departure Control, Amadeus est désormais le leader du marché des systèmes de services passagers. Sans parler des nouveaux partenaires, qui continuent de rejoindre cette plateforme commune unique en son genre, pour bénéficier des avantages de l intégration et d une gestion directe de l ensemble des opérations que constitue un voyage pour le client. Les compagnies aériennes ayant adopté Amadeus Altéa n ont pas toutes le même profil. Il y a parmi elles des acteurs reconnus du secteur, mais aussi Page N 7

8 des start-ups. Elles varient en taille comme en complexité, et leur clientèle va de 70 millions de passagers à moins d un million de personnes transportées. La communauté Altéa comprend des compagnies aériennes du monde entier. Notre clientèle est vraiment répartie aux quatre coins de la planète, ce qui permet de véritables échanges, chaque région profitant des expériences des autres. Cette stratégie de la plate-forme commune implique une amélioration permanente de cette dernière, d une part pour prendre en compte les nouveaux mandats de la profession, d autre part pour répondre aux besoins inédits qui ne manquent pas de se manifester sur un marché en perpétuelle évolution. Les principales composantes de l offre Altéa Suite Altéa Reservation Depuis son lancement, en 1992, Altéa Reservation a connu une évolution continue, qui lui permet d être aujourd hui la première solution de réservation de nouvelle génération utilisée par les compagnies aériennes, quelle que soit leur taille et quel que soit le marché. Grâce à cet outil, les compagnies aériennes peuvent assurer un service de réservation direct, en toute transparence, pour toutes les modalités de vente. Altéa Inventory Altéa Inventory est une solution de gestion des stocks totalement nouvelle, proposée depuis Mettant en œuvre des techniques de gestion avancée des disponibilités et une fonction dynamique d identification du client, Altéa Inventory permet aux compagnies aériennes de mettre en œuvre les dernières méthodes de gestion des revenus, en rationalisant la gestion des horaires de vols et l offre de nouveaux produits tarifaires, accélérant sensiblement les délais de commercialisation. Altéa Departure Control - Customer Management est un système innovant de nouvelle génération, centré sur le client, directement intégré à Altéa Reservation et Inventory. Il est destiné à favoriser l automatisation la plus poussée possible des processus passagers en aéroport, depuis l enregistrement jusqu à la prise en charge d éventuelles perturbations. Il donne aux compagnies la possibilité de proposer un enregistrement entièrement en self-service, tout en réservant des prestations privilégiées à leurs meilleurs clients. Altéa Departure Control - Flight Management est devenu, en l espace de seulement quatre ans, la première solution de pesage du marché. Altéa Departure Control - Flight Management améliore les performances des contrôleurs de charge et permet aux compagnies aériennes de centraliser toutes leurs opérations de contrôle en la matière. Altéa Departure Control Flight Management analyse la charge passagers avec un maximum de précision et définit automatiquement la répartition optimale des chargements, permettant ainsi de prévoir au plus près la quantité de carburant nécessaire pour chaque vol. Amadeus Ariline e-commerce Suite La solution Amadeus Airline e-commerce Suite, qui a connu depuis son lancement une croissance ininterrompue, est aujourd hui la plus couramment utilisée dans le secteur du voyage. Elle constitue le moteur de plus de 260 sites Internet, dans plus de 110 pays et pour le compte de plus d une centaine de compagnies aériennes. Amadeus Airline Consulting Les compagnies aériennes ambitieuses qui souhaitent répondre rapidement aux demandes d un marché en constante évolution ont besoin d un partenaire solide. Amadeus fournit des services aux compagnies aériennes depuis plus de 20 ans. Ses compétences en matière de conseils lui permettent d aider des compagnies de toutes tailles, sur différents marchés et en s adaptant à toutes les stratégies. Page N 8

9 L offre Amadeus est basée autour d Altéa, de sa suite d outils e-commerce et de ses solutions individuelles. Amadeus Airline Consulting aide les compagnies à améliorer leur efficacité et augmenter les revenus, tout en améliorant leurs processus et leurs stratégies marketing et en disposant de plus de chiffres marchés afin de prendre les meilleures décisions. Solutions Amadeus pour les entreprises Fournir des solutions technologiques de nouvelle génération et encourager tous les acteurs de l industrie du voyage à collaborer sont à la base de la philosophie d Amadeus. Pour atteindre ces objectifs, Amadeus investit dans une gamme de solutions et composants technologiques qui permettent d intégrer du contenu, des données et des systèmes, qu ils fassent partie d Amadeus où qu ils proviennent de fournisseurs extérieurs. Dans les prochaines années, Amadeus compte intégrer le voyage d affaires à cette vision unique. Grâce à des solutions qui couvrent toutes les étapes du voyage, avant, pendant et après ; les outils existants vont évoluer de la simple aide à la réservation vers une «Expérience Intégrale du Voyage» pour les voyages d affaires. Les avancées de la technologie mobile font d ailleurs partie intégrante de cette vision globale du voyage. Amadeus e-travel Management permet aux entreprises de gérer de manière plus efficace et plus économique leurs programmes de voyage. Cette solution aide les voyageurs d affaires à gérer, personnaliser et acheter leurs voyages, tout en se conformant à la politique de voyage de leur entreprise. Amadeus est au service de plus de entreprises dans le monde utilisent qui Amadeus e-travel Management, solution intuitive et facile à gérer qui intègre tous les éléments de leurs programmes. Parmi les sociétés clientes d Amadeus figurent Phillip Morris International, Nokia Siemens Networks, Volvo, Nordea Bank, Cemex, Daimler, Bosch et Total. Plus d informations sur Amadeus sont disponibles sur Page N 9

10 Faits & Chiffres Actionnariat Structure de l actionnariat Au 28 novembre Malta Pension Investments Air France 4.00% Finance 5.04% Treasury shares 0.66% Board of Directors 0.06% Free float 90.24% Chiffres Dernière mise à jour : Décembre 2013 Organisation 195 pays servis par Amadeus et ses 71 Organisations Commerciales locales d Amadeus (ACOs) Employés d Amadeus salariés travaillent dans le groupe Amadeus, à travers le monde, représentant 123 nationalités différentes. 1 Iberia a realisé une transaction financière sur derivé («collar») sur sa participation à Amadeus IT Holding S.A. ( parts représentant 7.5% des parts du capital). Comme garantie de ses obligations quant aux dérivées financières, Iberia a accordé une sécurité financière sur le nombre total d actions fournissant un droit de cession des parts au bénéfice du créancier («acreedor pignoraticio») qui a été exercé sur parts d Amadeus IT Holding S.A., représentant 6.66% des parts du capital, bien qu Iberia soit autorisé à exercer ou ordonner l exercice des droits de vote attachés à ces actions par voie de droit de rappel qui peut être exercé à tout moment (faits pertinents enregistrés respectivement aux nombres et des 7 et 8 août 2012) Page N 10

11 Fournisseurs de services de voyages disponibles sur Amadeus Compagnies aériennes affichant leurs horaires sur Amadeus 690 Nombre de compagnies aériennes réservables sur Amadeus 430 Agences de location de voitures Hôtels Compagnies de location de voitures 33 Compagnies de croisières 20 Ferry 30 Chaînes hôtelières (Best Available Rate soutenu par plus de 180 chaînes) Compagnies ferroviaires Tour Opérateurs Compagnies d assurance (29 compagnies aériennes et 42 agences de voyages en ligne vendent des assurances de voyages via Amadeus) 76 pays, 24 compagnies d assurances avec de nombreuses filiales mondiales Clients Amadeus Airline IT Compagnies clientes d Amadeus Altéa Inventory & Reservation Compagnies Aériennes contractantes Migrations effectuées Incluant : 8 des 12 compagnies aériennes membres d Oneworld 17 des 28 compagnies aériennes membres de Star Alliance (incluant les membres régionaux) 10 des 19 compagnies aériennes membres de SkyTeam (incluant les membres associés) Page N

12 Amadeus Altéa DCS Compagnies Aériennes contractantes Migrations effectuées Faits marquants Dernière mise à jour : Décembre Amadeus dispose et gère son propre centre de données, situé à Erding, en Allemagne. C est l un des plus gros centres du monde consacrés au voyage avec plus de 20 petaoctets de stockage et plus de outils d infrastructure informatique. Il peut traiter plus de transactions d utilisateurs finaux par seconde et plus de 24 milliards exécutions SQL par jour. Chaque mois, il traite plus de instructions et plus de 500 mises à jour des applications logicielles. Le système est crédité d un taux de disponibilité de 99,99%. 2. Amadeus est le fournisseur de technologie et le partenaire privilégié des entreprises leaders dans le monde. Parmi ces entreprises, on retrouve British Airways, Qantas, Finnair, Iberia, AMEX, Carlson Wagonlit, TUI, Siemens, Nestlé, Daimler-Chrysler, IBM, SAP, lastminute.com et Lufthansa. 3. Amadeus est le plus important fournisseur de formules loisirs packagées dans le monde. 4. Avec 393 transporteurs implantés et 168 marchés déployés, Amadeus offre aux conseillers en voyages le plus large choix de transporteurs et de marchés proposant des billets électroniques au monde. 5. Amadeus est au service de plus de entreprises internationales telles que Phillip Morris International, Nokia Siemens Networks, Volvo, Nordea Bank, Cemex, Daimler, France Telecom, Bosch et Total. 6. À ce jour, plus de 70 compagnies low-cost sont accessibles aux agences de voyages par l intermédiaire d Amadeus. 7. Plus de 110 des plus importantes compagnies aériennes mondiales utilisent Amadeus e-commerce Airline Suite sur plus de 110 marchés. 8. Plus de 80% des réservations effectuées par les agences de voyages provenaient de compagnies aériennes ayant un accord de contenus avec Amadeus Page N 12

13 1. Les principaux dirigeants d Amadeus Luis Maroto Président-directeur Général Luis est devenu Président-Directeur Général d Amadeus (President & CEO) le 1er janvier De janvier 2009 à décembre 2010, Luis a occupé la fonction de Président-Directeur Général Adjoint d Amadeus, avec des responsabilités au niveau mondial dans les domaines de la finance, de l audit interne, du juridique et des ressources humaines. Luis Maroto a débuté chez Amadeus en 1999 à la tête du département financier des ventes. A ce poste, il a joué un rôle déterminant au niveau du soutien de l organisation commerciale d Amadeus tout au long du processus d expansion et de consolidation internationale, supervisant le contrôle financier et stratégique pour plus de 50 filiales d Amadeus dans le monde. Luis a été promu en 2003 directeur financier et Vice-président en charge des Finances, responsable de toute l organisation financière d Amadeus au niveau mondial. Avant d entrer chez Amadeus, Luis Maroto a exercé d importantes responsabilités au sein du Groupe Bertelsmann. Citoyen espagnol, Luis Maroto a obtenu un diplôme de droit à l Université Complutense de Madrid, un MBA à la Business School IESE et diverses spécialisations dans les écoles de commerce Harvard Business School et Stanford. Hervé Couturier Vice-président exécutif, Développement Hervé Couturier a rejoint Amadeus le 1er mai 2012 et a officiellement pris ses fonctions de Vice-président exécutif, Développement, le 2 juillet À ce poste, Hervé dirige le pôle de développement de logiciels d Amadeus qui compte plus de collaborateurs répartis sur 15 différents sites dans le monde. Avant de rejoindre Amadeus, Hervé était Vice-président exécutif du Groupe Technologies chez SAP. Il occupa divers postes de management au sein de différentes sociétés informatiques, notamment Business Objects, un fournisseur de solutions d intelligence économique aujourd hui filiale de SAP, S1 Corporation, un éditeur de logiciels pour les services financiers et de paiement, et XRT, une société européenne de logiciels de gestion des trésoreries, qui fait aujourd hui partie de Sage Group PLC. Il débuta sa carrière en 1982 chez IBM, où il occupa divers postes commerciaux et d ingénierie jusqu en Il est également membre du conseil de SimCorp A/S, un éditeur danois de logiciels, et de Aveva Plc, un éditeur de logiciels britannique. Hervé est français et est titulaire d un double diplôme d ingénieur et d un Master en Sciences de l École Centrale de Paris. Page N 13

14 Wolfgang Krips Vice-président exécutif, Opérations mondiales et Directeur général du traitement de données Wolfgang Krips a été nommé Vice-président exécutif, Opérations mondiales et Directeur général du traitement de données le 1 er juillet Il se retrouve ainsi à la tête des Opérations mondiales, dont était jusqu à présent chargé Eberhad Haag. À ce titre, il est notamment responsable du Centre de traitement de données d Erding, en Allemagne, qui assure l exploitation et la maintenance des systèmes et du réseau de tous les produits d Amadeus. Wolfgang Krips est entré chez Amadeus le 1 er janvier 2013 en tant que Viceprésident, Opérations mondiales et Directeur général adjoint. Avant de rejoindre Amadeus, il a occupé divers postes de responsabilité chez SAP, dans le secteur du développement, de l informatique et des services. Il a notamment été directeur général des Services de mondialisation, responsable des Services d infrastructure informatique mondiale, directeur exécutif des Services gérés/de l hébergement chez SAP, directeur général des Services assistance aux partenaires ou encore directeur en charge de la stratégie de l entreprise. Avant de travailler pour SAP, Wolfgang Krips était principal associé chez McKinsey & Company, poste qu'il a occupé jusqu en Il a commencé sa carrière chez Alcatel (devenu depuis Alcatel-Lucent), dont il a dirigé le département Recherche & Développement jusqu'en Wolfgang Krips est titulaire d un doctorat en physique de l Université de Cologne (Allemagne) et il a étudié les sciences économiques à l Université d enseignement à distance de Hagen (également en Allemagne). Eberhard Haag Vice-président exécutif, Opérations mondiales Les Opérations mondiales ayant été confiées à Wolfgang Krips, Eberhard Haag s est vu attribuer un nouveau rôle depuis le 1 er juillet Il est désormais chargé des initiatives stratégiques d Amadeus, telles que la sécurité de l information, le soutien post-migration dans le secteur des technologies de l information destinées aux compagnies aériennes et le suivi de la qualité entre les fonctions Opérations et R&D. Eberhard Haag était auparavant responsable de l ensemble des Opérations d Amadeus. Sous sa houlette, Amadeus a considérablement renforcé ses activités informatiques, en consolidant et en changeant son architecture de réseau, par la mise en place d une organisation mondiale de soutien à la gestion des systèmes et aux opérations, et grâce au passage de son architecture de systèmes orientée vers un ordinateur central à une architecture serveur client tournée vers l avenir passage qui s est accompagné d importants changements organisationnels. Eberhard Haag est arrivé chez Amadeus le 1 er janvier Six mois plus tard, il a été nommé Directeur Page N 14

15 général du traitement des données d Amadeus. Il apportait avec lui plus de 24 années d expérience dans le domaine du développement de logiciels et de l architecture informatique. Il avait avant cela exercé diverses fonctions de haut niveau au sein de la firme Carl Zeiss, l un des grands spécialistes de l optique, où il avait finalement été nommé directeur des Technologies de l information (CIO), en Eberhard Haag est diplômé en Ingénierie et en Gestion d entreprise de l Université de Stuttgart. Tomás López Fernebrand Vice-président Sénior, Directeur du Service Juridique & Secrétaire général Tomas Lopez Fernebrand est actuellement secrétaire du Conseil d administration d Amadeus et membre du Comité exécutif. Directeur Juridique du Groupe, il est à ce titre chargé des services juridiques et de la gestion des Risques et de la Conformité. Dirigeant également le département des questions industrielles d Amadeus, Tomás supervise au niveau mondial les relations avec les gouvernements et coordonne les programmes de Responsabilité Sociale de l Entreprise et de Durabilité. Tomás López Fernebrand a rejoint Amadeus en 1988, en tant que Conseiller juridique senior. Il est devenu Directeur Juridique associé en Il a participé à la création des deux principales filiales du Groupe Amadeus, Amadeus Development (France) et Amadeus Data Processing (Allemagne), ainsi qu à la rédaction du Code de déontologie européen destiné aux systèmes de réservation informatiques (CRS). Depuis le 1 er janvier 1999, Tomás López Fernebrand est Vice-président et Directeur Juridique. Tomás a également été nommé Secrétaire général et Conseiller juridique du Comité de Direction Amadeus en décembre Promu Vice-président Sénior en janvier 2012, Tomás assume depuis des responsabilités supplémentaires au sein de l équipe dirigeante (voir ci-dessus). Quelques mois plus tard, il a pris la tête, en tant que Secrétaire général des activités d audit interne du Groupe. De 1999 à 2005, il a conseillé le groupe à l occasion de procédures juridiques et réglementaires requises pour l introduction en bourse de l entreprise (1999), son rachat par les fonds d investissement BC Partners et Cinven, Air France, Deutsche Lufthansa AG et Iberia (2005). En avril 2010, il a mené avec succès pour le groupe les procédures d introduction à la bourse de Madrid. Il était Président de l Association Européenne Technologique et des Services de Voyages (ETTSA), une association belge à but non lucratif et dont les membres sont des GDS, des agences de voyages en ligne ainsi que d autres parties prenantes du secteur. Il demeure membre du Conseil de l Association. Tomás est diplômé en droit de l Université Autónoma de Madrid. Il a également obtenu un MBA à l Université internationale de Miami (Floride).De nationalité espagnole, il est originaire de Goteborg (Suède). Page N 15