RAPPORT ANNUEL DE! LʼADIE GUADELOUPE 2014! 25 ANS! ET TOUJOURS! + INNOVANTE

Transcription

1 RAPPORT ANNUEL DE! LʼADIE GUADELOUPE 2014! 25 ANS! ET TOUJOURS! + INNOVANTE!

2 !"

3 SOMMAIRE! #(*";"1'**'34*"&("#$%&'(" " " " " " " " "'# #$%&'("(4"-<'00+(* " " " " " " " " "(# #%".+(**("(4".%+#( " " " " " " " " ")# 1RAPPORT D ACTIVITÉ #$%&'("%)"*(+,'-("&(*".#)*".+/-%+'*/*".%+"#%"-+'*( " " " " "!"# +(#(,(+"#("&/0'"&("1'()2"0%'+("-344%56+("#$%&'( " " " " " "!$# #(*".%+6(4%'+(*"3./+%6'344(#*"&("#$%&'(" " " " " " "%!# )4("%-6','6/"7)'"-346'4)("8".+39+(**(+"1%#9+/"#%"-+'*( " " " "%%# #$%&'("'443,(".3)+")4"1('##()+"*(+,'-("%)2"-+/%6()+*"&$(46+(.+'*( " " "%&# 1'()2"6+%,%'##(+"8"#$%&'(".3)+"1'()2"*(+,'+"#(*"(46+(.+(4()+* " " " "%'# #$%&'("&/0(4&"#%"-34&'6'34"&(*"1'-+3:(46+(.+(4()+* " " " " "%(# 2RAPPORT FINANCIER #("0'4%4-(1(46"&(*".+=6* " " " " " " " "%*# #("0'4%4-(1(46"&("#$%-6'34 " " " " " " " "%$# #(*".%+6(4%'+(*"0'4%4-'(+*"&("#$%&'( " " " " " " "&&# #$%&'("%)2"%46'##(*:9)>%4( " " " " " " " "&'# ;"

4 Les 3 missions de l Adie TROIS MISSIONS QUI TRADUISENT LES VALEURS DE L ADIE, FONDÉES SUR LA CONFIANCE DANS LES CAPACITÉS DE CHACUN ET LE DROIT FONDAMENTAL D ENTREPRENDRE. FINANCER les micro-entrepreneurs qui n ont pas accès au crédit bancaire, et plus particulièrement les chômeurs et les allocataires des minima sociaux. ACCOMPAGNER les micro-entrepreneurs avant, pendant et après la création de leur entreprise pour en assurer la pérennité. CONTRIBUER à l amélioration de l environnement institutionnel du microcrédit, de la création d entreprises et de l insertion vers l emploi. ClipboardPageNumber ADIE RAPPORT ANNUEL 2014?"

5 451 PAR UN MICROCRÉDIT PROFESSIONNEL 456 PERSONNES FINANCÉES & ACCOMPAGNÉES, DONT L Adie en chiffres MICROCRÉDITS EN COURS DE REMBOURSEMENT PAR UN MICROCRÉDIT POUR L EMPLOI SALARIÉ TAUX DE REMBOURSEMENTS 36 MOIS 94,77% ! ENCOURS DES MICROCRÉDITS GÉRÉS PAR L ADIE AUX ANTILLES-GUYANE TAUX DE REMBOURSEMENTS DES PRÊTS ACCORDÉS EN ,16% 559 EMPLOIS CRÉÉS OU MAINTENUS GRÂCE À UN MICROCRÉDIT PROFESSIONNEL 5 EMPLOIS CRÉÉS OU MAINTENUS GRÂCE À UN MICROCRÉDIT POUR L EMPLOI SALARIÉ 1 101! COÛT D UNE PERSONNE FINANCÉE & ACCOMPAGNÉE PAR L ADIE TAUX DE PÉRENNITÉ DES ENTREPRISES CRÉÉES 78% APRÈS 2 ANS 66% APRÈS 3 ANS TAUX D INSERTION DES PERSONNES FINANCÉES 81% TAUX DE SATISFACTION DES MICRO-ENTREPRENEURS FINANCÉS PAR RAPPORT AUX SERVICES DÉLIVRÉS PAR L ADIE

6 LA PRESSE " A"

7 EN PARLE " B"

8 C"

9 1 RAPPORT D ACTIVITÉ Face à la crise, l Adie innove et poursuit le développement de son action auprès des populations en situation de précarité.

10 L ADIE AU SERVICE DES PUBLICS PRÉCARISÉS PAR LA CRISE " AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS GRAVE DE L APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L ADIE AUX CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. " Plus de 40% des personnes financées par l Adie percevaient les minima sociaux à leur entrée en contact avec l association 72% des personnes financées par l association percevaient un revenu social (minima sociaux, ARE, autres revenus sociaux) à leur prise de contact avec l association. 45% étaient bénéficiaires de minima sociaux, en majorité le RSA (41%). À titre de comparaison, seuls 5% de l ensemble des créateurs d entreprises en France perçoivent le RSA avant la création et 1% l ASS (Toutes les données concernant les créateurs d entreprises en France sont issues de la même source : Insee Enquête SINE 2010 entreprises «classiques» hors auto-entrepreneurs). Un public qui cumule de nombreux facteurs de précarité financière Au moment où elles font appel aux services de l Adie, plus de la moitié des personnes financées ne disposent d aucun revenu salarial dans leur foyer et plus de la moitié également vivent dans un foyer où le reste à vivre par personne est inférieur à 300! (voire inférieur à 150! dans près de 30% des cas). Ainsi, plus 2 sur 5 n ont aucune capacité d épargne, 1 sur 3 est en cours de remboursement de crédit (les procédures d instruction des microcrédits visant dans ce cas à soumettre l octroi PAUL-ANDRÉ, Laverie automatique du prêt à l absence de risques de surendettement) et près de deux sur dix sont fichés à la Banque de France. Soit au FCC (Fichier Central des Chèques, 12%), soit au FICP (Fichier national d Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers, 4%), soit même aux deux (1%). DE"

11 L ADIE AU SERVICE DES PUBLICS PRÉCARISÉS PAR LA CRISE " AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS GRAVE DE L APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L ADIE AUX CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. " MARIE-JOSÉE, Productrice d huile Des créateurs d entreprise de toutes tranches d âge L Adie en Guadeloupe finance 11% de jeunes de moins de 30 ans et 27% de «seniors» de plus de 50 ans dans le cadre de leur projet de création et de développement d entreprise. Entre 2013 et 2014 les demandeurs d emploi de Guadeloupe comptaient 1 881«seniors» supplémentaires ; aussi dès 2012 l Adie a expérimenté une offre d accompagnement dédiée aux entrepreneurs seniors, laquelle sera généralisée à l ensemble du réseau de l association dans le courant de l année % des créateurs d entreprise accompagnés par l Adie sont des femmes En Guadeloupe plus des " des créateurs d entreprise accompagnés par l Adie sont des créatrices, alors même qu elles ne représentent que 29% des créateurs d entreprise en France. PORTRAIT DE CHEF D ENTREPISE Marie-Josée, Productrice d huiles végétales Mère de trois enfants Marie-Josée remet au gout du jour une activité bien connue de nos ainées : la production artisanale d huile. Et la matière première ne manque pas en Guadeloupe! Carapate, noix de coco, feuilles de pois d Angole, camphre, etc. sont autant d ingrédients que Marie- Josée sélectionne pour leurs vertus réparatrices pour le corps et les cheveux, mais aussi palliatives (rhumatisme, courbatures, migraines, etc.). Un savoir faire que lui a transmis sa grand mère et que les pharmacies de Guadeloupe s arrachent! DD"

12 L ADIE AU SERVICE DES PUBLICS PRÉCARISÉS PAR LA CRISE " AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS GRAVE DE L APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L ADIE AUX CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. " Dans les quartiers prioritaires, à Basse- Terre, à Grande-Terre ou dans les dépendances : d où qu on vienne on peut créer sa boite L Adie propose ses services à l ensemble des entrepreneurs, quels que soient leurs lieux d habitation. Ainsi en 2014 l accompagnement et le financement proposé par l Adie a permis aux entrepreneurs de 27 communes de Guadeloupe de créer leur propre emploi via la création d entreprise. L action de l Adie a par ailleurs œuvré à l officialisation et au développement de l entrepreneuriat populaire des quartiers réglementaires de l agglomération Pointoise, L année dernière ce sont 234 porteurs de projet originaires de ces quartiers qui ont été financés et accompagnés par l Adie. Parmi eux Fruitz, restaurateur aux Abymes, ayant accueilli la Ministre des Outre-Mer Pau-Langevin à l occasion de la présentation de la convention «Agir pour l emploi». FRUITZ, Restaurateur & Mme PAU-LANGEVIN, Ministre des Outre-Mer PORTRAIT DE CHEF D ENTREPRISE Fruitz, Restaurateur aux Abymes Formé aux métiers du bâtiment Fruitz ne trouvait pas d emploi stable et vivait de petits boulots dans la restauration rapide. Un moyen d assurer des revenus mais également de constituer un pécule pour un projet qu il murissait depuis longtemps : créer son entreprise! Et pour cause, que ce soit dans son réseau professionnel ou amical Fruitz est entouré d entrepreneurs! Fin 2013 une amie lui parle de l Adie et l invite à contacter l association. Convaincu par son expérience, son dynamise et grâce à une bonne recommandation un accompagnement se met alors en place pour finaliser le montage du projet. Auquel s ajoute très vite un financement sous forme de microcrédit nécessaire à l achat du matériel de cuisine. En janvier 2014 Fruitz ouvre son restaurant aux Abymes ou il propose des plats créoles et haïtiens sur place et à emporter. Aujourd'hui son entreprise se développe suffisamment bien pour qu il envisage d embaucher un salarié en 2016 et d ouvrir un second point de vente. Il a même reçu la visite de Madame Pau-Langevin, Ministre des Outre-Mer! D!"

13 L ADIE AU SERVICE DES PUBLICS PRÉCARISÉS PAR LA CRISE " AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS GRAVE DE L APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L ADIE AUX CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. " FOCUS SUR L ACTION DE L ADIE DANS LES QUARTIERS DE CAP EXCELLENCE Lancée en 2009 sur les quartiers de Pointe à Pitre, l action de prêts de groupe a connu un succès important. Plus d un millier personnes ont été touchées depuis le début de l action, bien que celle-ci ait été limitée à une zone géographique restreinte afin de privilégier la proximité et donc la fréquence des contacts entre les conseillers de l agence et les clients. Les groupes d emprunteurs sont composés de 3 à 5 membres se connaissant entre eux et habitant à moins de 20 minutes de l agence. Ils élisent collégialement un chef et choisissent un nom de groupe et sollicitent auprès de l Adie un financement dédié au développement et à l immatriculation de leur activité. Les microcrédits mis en place pour ce public sont des prêts de faible montant et de courte durée. En revanche, les prêts sont renouvelés et leur montant augmente en fonction de l évolution des revenus de l activité et de la capacité de remboursement de chaque emprunteur. Face à l important dynamisme entrepreneurial de nos quartiers, l Adie joue la carte de la «démystification» de l entrepreneuriat pour lever les freins psychologiques et révéler les entreprises de demain. Une action qui se poursuivra dans les années à venir, et que l association déploiera à l ensemble des nouveaux quartiers réglementaires. TÉMOIGNAGE Vanessa & Jesse Manager de l action de l Adie dans les quartiers & Conseiller Expert L exercice d une activité économique dans les quartiers permet de pallier aux problématiques de précarités sociales et professionnelles. L offre de microcrédit permet ainsi aux porteurs de projet de développer leurs activités grâce aux petits prêts progressifs et des ateliers d'accompagnement collectifs ou individuels. La demande se développe essentiellement par le bouche-à-oreille et par l'organisation de réunions en agence ou dans les quartiers. Pour développer notre approche de proximité nous avons mis en place des études de niche ; ce qui s est traduit par : - une relation de proximité qui maintient le lien de confiance et permet de satisfaire et fidéliser nos clients. - une prospection de proximité en sollicitant nos clients pour qu'ils nous prescrivent des personnes de leur entourage. Le bouche à oreille permet aussi d'avoir une continuité dans les rapports avec les clients. - une agence installée là où nos clients ont leurs habitudes: lieux d'activité, quartier populaire de Pointe-à-Pitre. Cela permet aux personnes ayant un moyen de transport limité ou aux D;" mères de famille de se rendre facilement à l'adie.

14 L ADIE AU SERVICE DES PUBLICS PRÉCARISÉS PAR LA CRISE " Plus de la moitié des créateurs financés par l Adie n ont pas de diplôme On dénombre, au sein des nouveaux clients de l association, une part importante de créateurs sachant au maximum lire, écrire et compter : 41%, soit trois fois la proportion observée chez l ensemble des créateurs d entreprise en France. L Adie finance surtout le commerce et les services La répartition sectorielle des nouvelles entreprises financées par l Adie est stable. Le commerce prévaut, représentant 63% des créations d entreprise, suivi par les prestations de services aux entreprises et aux particuliers (17%). Viennent ensuite la restauration (12%), l artisanat (4%), l agriculture (2%), le bâtiment et les activités artistiques et culturelles. AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS GRAVE DE L APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L ADIE AUX CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. " D?"

15 L ADIE AU SERVICE DES PUBLICS PRÉCARISÉS PAR LA CRISE " 43% des créateurs d entreprise financés par l Adie se lancent sous le régime de l auto-entreprise Dans près de 9 cas sur 10 les créateurs d entreprise financés par l Adie choisissent le statut de l entreprise individuelle et 43% optent spécifiquement pour le régime d autoentrepreneur. Il s agit en effet d un régime bien adapté à la microentreprise qui, outre la simplicité des formalités d inscription, permet un meilleur pilotage de l activité grâce à une visibilité des cotisations sociales, proportionnées à la santé de l entreprise. Les formes sociétaires représentent quant à elles 13% des créations. Dans les " des cas les créateurs d entreprise s orientent vers l Adie aux fins d officialiser une activité existante. Ils sont en outre près d # à solliciter l association pour développer leur entreprise. AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS GRAVE DE L APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L ADIE AUX CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. " D@"

16 L ADIE AU SERVICE DES PUBLICS PRÉCARISÉS PAR LA CRISE " AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS GRAVE DE L APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L ADIE AUX CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. " «Il n y a pas d âge(s) pour créer sa boîte!», une nouvelle campagne d information pour lever les freins liés à l âge En 2014, l Adie a lancé pour la première fois une campagne d information intergénérationnelle, à destination des personnes les plus touchées par la crise : les jeunes et les seniors, autour de ce message simple et fort : «Il n y a pas d âge(s) pour créer sa boîte!». L année dernière, l Adie a financé et accompagné 68 jeunes et 115personnes de plus de 50 ans en Guadeloupe. Déjà engagée auprès des jeunes avec des programmes de formation dédiés pour les accompagner en amont, pendant et après la création de leur entreprise, l Adie testait depuis 2012 un programme pilote à destination des seniors pour répondre à leurs besoins spécifiques. Ce programme a entre autre été testé en Martinique et sera déployé à l ensemble du réseau de l Adie dans le courant de l année PORTRAIT DE BENEVOLE Julie, Tutrice CréaJeunes & Vice-Présidente du Comité de crédit Jeune créatrice d'entreprise Julie est bénévole à l Adie depuis plus d un an. De par son parcours personnel et professionnel, elle a toujours baigné dans le milieu de l'aide à la création d'entreprises et l'accompagnement de personnes en difficulté. Sa propre entreprise créée, une crêperie bretonne sur la marina de Pointe à Pitre, une évidence s'imposa à elle : il fallait qu'elle partage sa propre expérience de création! C'est ce qu'elle fait aujourd'hui à raison de deux demi-journées par semaine à l'adie de Pointe-à-Pitre. «Je suis ravie de rencontrer d'autres créateurs, qui, quel que soit leurs domaines d'activité et leurs parcours, se posent les mêmes questions et se heurtent aux mêmes obstacles que moi. Cela me permet de partager mon expérience, mais aussi de m'enrichir à leur contact. L'être humain est fait pour partager!» DA"

17 L ADIE AU SERVICE DES PUBLICS PRÉCARISÉS PAR LA CRISE " AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS GRAVE DE L APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L ADIE AUX CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. " Le programme CréaJeunes se réforme pour augmenter son impact CréaJeunes est un dispositif dʼaccompagnement de lʼadie à la création dʼentreprise dédié aux jeunes de 18 à 32 ans lancé en Suite aux conclusions de lʼétude dʼévaluation de lʼecole dʼeconomie de Paris, lʼadie a décidé de faire un diagnostic profond du dispositif et de le faire évoluer en le recentrant davantage sur son public cible, pour renforcer son impact en terme dʼinsertion professionnelle et permettre au plus grand nombre de créer son entreprise grâce à un microcrédit accompagné. MAYK, Nettoyage de véhicules TÉMOIGNAGE DE CHEF D ENTREPISE Mayk, Nettoyage de véhicules à domicile J ai suivi la formation CréaJeunes fin 2013, j ai eu ensuite un petit crédit Adie puis j ai eu la Prime «Coup de Cœur» de KPMG en J ai ainsi créé mon activité de nettoyage de voiture à domicile. Le chemin après CréaJeunes n a pas toujours été simple : après le financement j ai eu grave un accident qui a mis un temps d arrêt à mon activité. Mais je n ai pas abandonné et j en ai profité pour faire de la prospection et je continue à en faire tous les jours! Grâce à ça j ai aujourd hui des clients particuliers fidèles et aussi des entreprises. Je souhaite avoir un nouveau financement car je veux développer mon activité en proposant des produits innovants. Il faut toujours chercher à améliorer le service proposé au client, avoir des ambitions et vouloir faire mieux que les concurrents. Si j ai un conseil à donner aux porteurs de projet de CréaJeunes c est que quelle que soit la taille de l entreprise il faut la voir comme une grande entreprise. Il ne faut jamais perdre son objectif de vue et se donner les moyens de ses ambitions. Même si on a pas beaucoup d argent au démarrage, en se serrant la ceinture, avec de la motivation, du sacrifice et de l ambition cela fonctionne! Il faut également savoir gérer son activité, c est ce que m a appris CréaJeunes : ainsi je mets de côté ce que je gagne comme ça, si j ai un coup dur, je peux y faire face rapidement. DB"

18 L ADIE AU SERVICE DES PUBLICS PRÉCARISÉS PAR LA CRISE " AU CŒUR DE LA CRISE ÉCONOMIQUE LA PLUS GRAVE DE L APRÈS GUERRE, MARQUÉE PAR UN CHÔMAGE PERSISTANT, LA MISSION DE L ADIE AUX CÔTÉS DES PERSONNES LES PLUS TOUCHÉES EST PLUS QUE JAMAIS PERTINENTE. " Quand l Adie mesure son impact aux Antilles-Guyane En novembre 2014, l Adie a conduit avec l Institut Audirep et le soutien de la Caisse des dépôts une étude d impact de son action aux Antilles et en Guyane. Le recueil de l information a été mené par téléphone auprès de 200 créateurs ayant souscrit pour la première fois un microcrédit professionnel auprès de l Adie entre le 1er avril 2011 et le 31 mars Les principaux enseignements témoignent de l efficacité de l action de l association. Avec un taux de pérennité à 2 ans de 78% et à 3 ans de 66%, les entreprises soutenues s avèrent au moins aussi viables qu en métropole (respectivement 70% et 58%, source : étude d impact Adie-CSA 2013). Le taux d insertion, qui mesure la part des personnes en situation d emploi à la date de l enquête qu elles poursuivent ou non leur activité, est de 81% (vs 84% en métropole). Au total, lorsqu il s agit d évaluer la qualité de leur relation avec l Adie, les créateurs d entreprise soutenus par l association se montrent très positifs. Leur taux de satisfaction est de 95% dont 68% «très satisfaits», une proportion identique que l entreprise soit encore en activité ou non. Le taux de recommandation est particulièrement élevé : 93% ont l intention de recommander l Adie à leur entourage potentiellement concerné par son action, dont 39% l ont effectivement déjà fait. TÉMOIGNAGE DE PARTENAIRE Richard CURNIER, Directeur régional de la Caisse des Dépôts L Adie apporte son expertise aux Antilles- Guyane, de l accompagnement du chef d entreprise dans la création de son propre emploi au recrutement du premier salarié. Compte tenu du tissu économique, il nous a semblé important de cofinancer avec l Adie une étude d impact mesurant le taux de pérennité des entreprises accompagnées ainsi que leur recours à l emploi salarié, afin d ajuster nos interventions réciproques. Les résultats témoignent entre autre de la santé des très petites entreprises antillo-guyanaises dès lors qu elles sont accompagnées, mais également de la nécessité de renforcer cet accompagnement pour rendre possible la création du premier emploi salarié dans les entreprises en développement. DC"

19 RELEVER LE DEFI DE MIEUX FAIRE CONNAITRE L'ADIE PRIORITÉ DU PLAN STRATÉGIQUE , LE DÉVELOPPEMENT DE LA NOTORIÉTÉ DE L ADIE A EXPLORÉ DE NOUVEAUX CANAUX D EXPRESSION. " L Adie innove à travers de nouveaux formats Pour accroître sa notoriété et stimuler ses contacts via les Réseaux sociaux, l Adie a innové en lançant son premier concours ouvert au grand public dans le cadre de la campagne «Il n y a pas d âge(s) pour créer sa boîte». Résultat : 585 candidatures en métropole et dans les outre-mer! L année dernière a par ailleurs vu le lancement de la page Facebook de l Adie aux Antilles-Guyane qui relaie régulièrement les actualités de l association et des entrepreneurs de Guyane, Guadeloupe et Martinique. Au total en Guadeloupe ce sont 860 porteurs de projet qui se sont tournés vers l Adie en Des événements grand public pour la 10ème Semaine du Microcrédit A l occasion de la 10 ème Semaine du Microcrédit l Adie a organisé des événements grand public en extérieur. Aux Antilles et en Guyane ce sont 22 forums qui ont été organisés avec le soutien des partenaires de l association et qui ont permis de marquer l événement et d'informer le public sur le financement et l accompagnement à la création d entreprise proposés par l Adie. En complément des campagnes de communication qui ont ponctué l année des informations collectives à destination du grand public ont été organisées afin de rendre accessible la création de son propre emploi, particulièrement dans les quartiers. TÉMOIGNAGE DE BÉNÉVOLE Judes, Vice-Président du Comité de crédit J ai rejoint l Adie début 2014 et ai commencé ma mission de chargé d accompagnement bénévole par le tutorat de jeunes porteurs de projet dans le cadre du dispositif CréaJeunes. Durant cette période, qui s est étalée de février à octobre 2014, j ai beaucoup apprécié accompagner les porteurs de projet d horizons différents en leur faisant profiter des réflexions qui me venaient grâce à nos interactions. Je dois avouer qu ils m ont donné le courage de franchir le pas moi-même et de créer mon entreprise! Dès lors j ai souhaité faire évoluer ma mission initiale, ne pouvant plus m impliquer autant que je l aurais voulu. C est dans ce contexte que j ai saisi l opportunité d accompagner les porteurs de projet d une autre façon, en intégrant le comité de crédit de l Adie. L ambiance et la politique bienveillante de l Adie m ont été profitables à bien des égards. Aujourd hui je continue d évoluer dans ma nouvelle fonction en mettant en avant chaque fois que possible cette bienveillance. DF"

20 RELEVER LE DEFI DE MIEUX FAIRE CONNAITRE L'ADIE Fédérer autour du projet de l Adie PRIORITÉ DU PLAN STRATÉGIQUE , LE DÉVELOPPEMENT DE LA NOTORIÉTÉ DE L ADIE A EXPLORÉ DE NOUVEAUX CANAUX D EXPRESSION. " Pour fêter ses 25 ans l Adie a mis à l honneur le talent des micro-entrepreneurs qu elle accompagne avec la même ferveur depuis sa création. Pour incarner 25 ans d action elle a fait appel à un photographe breton, Medhi Nédellec, qui a mis en image 25 microentrepreneurs à travers une série de 25 photos, reprise en partie dans ce rapport annuel. Dans chacune chaque créateur met en avant la clé qui lui a permis d ouvrir sa boîte. Passion, Rêve, Perfectionnisme ou encore Oser! Autant de mots, témoignages de leur aventure de création d entreprise. Cette série de photos a donné lieu à un site internet et à une exposition lors de la journée spéciale dédiée aux 25 ans organisée le 10 avril au Musée de l Histoire de l Immigration. TÉMOIGNAGE Malik, Conseiller Adie J'ai très bien été reçu par l'équipe Adie. Accueillante, pédagogue, solidaire et attentive, j'ai pu très vite prendre mes marques et collaborer avec une équipe compétente, jeune et dynamique pour contribuer à l'élan économique et sociale. Avec les expériences de chacun et mon nouveau regard, cela me permet de m'enrichir professionnellement en tant que conseiller Adie. Les objectifs sont de développer le microcrédit progressif en groupe sur l'ensemble des quartiers prioritaires de l agglomération Pointoise. L' aide au démarrage et au développement d'activités par le biais de micro financement permet aux entrepreneurs d'acquérir les éléments nécessaires à la continuité de leur entreprise et à assurer leur insertion sociale et professionnelle. Les actions de prospection consistent à mener des actions de terrain au plus près de la population et de leurs activités afin de connaître leurs difficultés et leurs attentes. Il s'agit de créer une proximité afin de communiquer sur les missions de l'adie et de faciliter le bouche à oreille afin de sensibiliser le plus grand nombre de personnes à la création de leur propre emploi. TÉMOIGNAGE Matthias, Délégué territorial Guadeloupe L'année 2014 a été une vraie réussite pour l'adie en Guadeloupe. Près de cinq cent personnes ont pu bénéficier d'un prêt ou d'un accompagnement pour créer ou développer leur entreprise et in fine créer leur propre emploi. Dans notre territoire, marqué par le chômage notamment des plus jeunes, c'est une vraie solution pour sortir de la précarité. Ces bons résultats ont pu être obtenu avant tout grâce à la mobilisation de toute l'équipe (service civique, salariés et bénévoles) pour mieux accompagner nos clients à toutes les étapes : de l'accueil du porteur de projet au suivi du chef d'entreprise en passant par l'analyse crédit et la décision. En mettant au cœur de notre préoccupation le service client, nous avons pu financer et accompagner le plus grand nombre de micro-entrepreneurs et ainsi remplir les missions de l'adie!!e"

21 LES PARTENAIRES OPÉRATIONNELS DE L'ADIE POUR SE FAIRE CONNAÎTRE AUPRÈS DE SON PUBLIC, L ADIE TRAVAILLE AVEC DE NOMBREUX PARTENAIRES OPÉRATIONNELS PRÉSENTS SUR LES TERRITOIRES. Des entrepreneurs qui dans un cas sur deux sont orientés par les partenaires Ces partenaires opérationnels ont des compétences variées : certains sont spécialistes de l accompagnement à la création d entreprise (les Chambres consulaires, le réseau des CitésLab, des BGE ou encore des PlanetAdam), d autres proposent des outils de financement (France Active et Initiative France, les banques). L Adie travaille également avec des structures en charge de l insertion et de l emploi : Pôle emploi en premier lieu, mais aussi les missions locales, les Maisons de l Emploi et de la Formation, ou les Centres Communaux d Action Sociale. Sans oublier de nombreux partenaires locaux tels que les associations de quartiers, ou encore les réseaux d entrepreneurs. Quelles que soient leurs compétences, ces partenaires orientent au quotidien vers l Adie leur public ayant besoin des services de l association. Et l Adie fait de même, lorsque les porteurs de projet qui se présentent ont en fait besoin de services différents. Pour tous, l objectif est le même : trouver une solution adaptée à chaque personne selon sa situation. Pour animer cette prescription réciproque, les équipes de l Adie et celles des partenaires veillent à se rencontrer régulièrement, pour bien se connaître. Elles organisent aussi des actions communes. Ainsi, de nombreux partenaires participent régulièrement aux grandes campagnes d information que l Adie organise trois fois par an, en accueillant des évènements dans leurs locaux, ou en communiquant sur ces évènements auprès de leur public. Lorsqu il s agit de réseaux nationaux tel que celui des Chambres de Commerce et d Industrie la relation partenariale est aussi animée au niveau national et «souvent Blablabla» encadrée par une convention. C est ainsi qu une nouvelle convention a été signée en juin 2014 entre l Adie et le réseau BGE.!D"

22 UNE ACTIVITÉ QUI CONTINUE A PROGRESSER MALGRÉ LA CRISE L ACTIVITÉ DE L ENSEMBLE DES SERVICES DE L ADIE POURSUIT SA PROGRESSION. LE RISQUE EST MAÎTRISÉ, EN DÉPIT DU CONTEXTE DE CRISE. C EST LÀ LA PREUVE QUE SON ACTION RÉPOND À UN VÉRITABLE BESOIN. L Adie, au rendez-vous du défi de l emploi L Adie a intensifié ses efforts pour faire face à l ensemble des défis qui lui sont posés. Le premier est celui d accompagner une demande qui demeure élevée, avec près de 900 porteurs de projet de création et de développement d entreprise s adressant chaque année à l association en Guadeloupe. A la clé, 2014 a égalé le record du nombre de personnes accompagnées et financées par l association établi l année précédente. Ainsi, 451 personnes ont bénéficié d un microcrédit à la création d entreprise et 5 d un microcrédit pour l emploi salarié, ce qui représente un total de 456 personnes financées, soit une performance identique à celle de 2013 à un bénéficiaire près. Enfin, 315 personnes ont en 2014 bénéficié d au moins un service d accompagnement de l association. Conserver ce niveau d activité tout en maîtrisant le risque dans un environnement économique très dégradé constituait le second des défis de l Adie en Défi atteint puisque les taux de remboursement des microcrédits ont été maintenus à plus de 94%. La Microassurance de l Adie bientôt en Guadeloupe! Distribuée sur l ensemble de la métropole, l offre de micro-assurance complète les services proposés aux créateurs d entreprise et une proportion importante de nouveaux clients y accède désormais naturellement. Afin d apprécier l adéquation des services proposés et mieux comprendre les dynamiques de souscription, une étude de satisfaction a été réalisée auprès de 500 microentrepreneurs. A 91%, ils se disent «Blablabla» satisfaits, notamment de la simplicité des démarches et du tarif attractif des produits. La qualité de la relation avec leur conseiller et avec les interlocuteurs des partenaires assureurs est également mise en avant. Il particulièrement parlant de souligner que les clients sinistrés sont également massivement satisfaits (82%). Tandis que l offre de micro-assurance sera déployée en Guadeloupe au second semestre 2015, un travail sera également mené en vue de proposer une offre d assurance automobile pour les personnes ayant sollicité un microcrédit pour l emploi. Par ailleurs, une étude sera conduite afin de connaître plus précisément la situation de micro-entrepreneurs du point de vue de leur couverture du risque de maladie.!!"

23 L ADIE NE CESSE D INNOVER POUR TOUCHER LE PLUS GRAND NOMBRE, AMÉLIORER LA QUALITÉ DE SERVICE ET AUGMENTER L IMPACT DE SON ACTION. L ADIE INNOVE POUR UN MEILLEUR SERVICE AUX CRÉATEURS D ENTREPRISE " L innovation au service du développement du microcrédit Alertes sur la vie du microcrédit par SMS ( SMS envoyés en 2014), campagnes nationales de publipostage, paiement téléphonique par carte bancaire : Ce sont trois des principales innovations de l Adie en matière de gestion de sa relation avec les microentrepreneurs qu elle finance afin de faciliter et fluidifier les contacts tout au long de la vie du microcrédit. Elles constituent une première étape avant le lancement d un site Internet client totalement repensé dans le cadre du prochain plan stratégique, qui intègrera tous les services en ligne disponibles pour les personnes ayant recours au microcrédit de l Adie. La prise de rendez-vous sur internet : Une nouveauté au service des porteurs de projet Pour améliorer la qualité de son service et mieux répondre aux attentes des porteurs de «Blablabla» projet, l Adie a mis en place une fonctionnalité qui leur permet de prendre rendez-vous en ligne, sur le site internet de l Adie, dans un délai de 15 jours. Cette fonctionnalité offre aux porteurs de projet un canal supplémentaire de prise de RDV disponible 24h/24h qui vient s ajouter au numéro cristal ouvert du lundi au vendredi en matinée. Le lancement d un «service clients» Au début de l année 2014, l Adie a mis en place un «service clients» pour traiter les réclamations et les demandes de médiations. Ces demandes arrivent par des canaux variés : accueil téléphonique centralisé, site internet de l Adie ou courriers adressés au siège de l association. Un suivi individuel des demandes est assuré par le service clients pour s assurer des délais et de la qualité de la réponse apportée. Sur les dix premiers mois de l année, 650 réclamations ont été reçues. 65% avaient pour objet une demande de rendez-vous avec un conseiller dans un délai de moins de 15 jours, et 25 médiations ont été traitées (dont la moitié pour désaccord suite à un refus de financement par l Adie).!;"

24 MIEUX TRAVAILLER A L ADIE POUR MIEUX SERVIR LES ENTREPRENEURS " LA POLITIQUE DE RESSOURCES HUMAINES ACCOMPAGNE LES ÉQUIPES SALARIÉES ET BÉNÉVOLES, ELLE VEILLE AU DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES ET À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL DANS UN CONTEXTE DE CROISSANCE DE L ACTIVITÉ. CHIFFRE DE LA FORMATION AUX ANTILLES-GUYANE L Adie à l écoute de ses équipes Depuis 2013, l Adie prend le temps d écouter les équipes salariées de l Adie, permettant de disposer d indicateurs d opinion de satisfaction professionnelle. Six thèmes se rapportant à l emploi, à l encadrement, à la communication, à la gestion de carrières et des compétences et à l avenir ont été étudiés. En 2014, 94% des salariés sont fiers de travailler à l Adie et 85% d entre eux sont satisfaits d y travailler. Ils se disent mieux informés entre autres sur la politique de ressources humaines et notent une amélioration de leur bien être au travail. L année dernière une enquête de satisfaction complémentaire portant sur la formation continue des équipes a été réalisée Aux Antilles- Guyane. L engagement dans la formation des équipes tout au long des parcours L année a été marquée par la création de 7 nouveaux modules portant principalement sur le cœur de métier (analyse crédit pour une TPE, travailler avec les communautés, le microcrédit personnel pour l emploi) mais également dans le domaine du management. En 2014, les Quarts d Heure du Management, des modules de micro-learning sur les pratiques managériales, ont été créés pour accompagner les encadrants dans ce rôle exigeant. La grande majorité des modules de formation est conçue et animée par des équipes internes formées à la formation, permettant ainsi de dispenser un contenu adapté et actualisé en permanence. Auxquels s ajoutent des immersions et échanges entre les équipes de différents territoires. 63 jours de formation ! de budget 15 collaborateurs formés TÉMOIGNAGE DE CONSEILLÈRE Sarah, Conseillère à l agence de Pointe-A-Pitre A l occasion des 25 ans de l Adie, j ai pu rencontrer l équipe de Lyon. J ai travaillé durant 2 jours au sein d une équipe dynamique ou j ai découvert les «gens du voyage», qui ont à peu près le même fonctionnement que la population haïtienne et dominicaise qui est bien implantée en Guadeloupe. J ai également rencontré une équipe de bénévole totalement engagée et très organisée, car il y a des permanences presque tous les jours à l antenne grâce aux bénévoles. Pour conclure c est une très grande antenne qui est très bien organisée et l accueil a été très chaleureux.!?"

25 L ADIE DÉFEND LA CONDITION DES MICRO-ENTREPRENEURS " DÉVELOPPER L EMPLOI EN SOUTENANT L INITIATIVE ÉCONOMIQUE EST PLUS QUE JAMAIS NÉCESSAIRE, ALORS QUE L EMPLOI SALARIÉ N EST PLUS LA SEULE VOIE DE SORTIE DU CHÔMAGE. L ADIE A PRIS LA DÉFENSE DU RÉGIME DE L AUTO-ENTREPRENEUR ET FORMULE EN PERMANENCE DES PROPOSITIONS ADAPTÉES À CE CONTEXTE. DARLINE, Coiffeuse & JESSE, Conseiller Expert L Adie a contribué au maintien du régime de l autoentrepreneur L Adie a ardemment défendu au cours de l année 2014 le maintien de la simplicité du régime de l auto-entrepreneur en démontrant, auprès des parlementaires et cabinets ministériels parties prenantes de la loi relative à l artisanat, au commerce et aux très petites entreprises, son impact positif sur la création d emploi. Le point d orgue de ce plaidoyer a été l organisation d un déjeuner parlementaire autour de Catherine Barbaroux et Maria Nowak sur le thème «Ces chômeurs créateurs d entreprises : Comment font-ils, comment les aider? Le rôle du régime d auto-entrepreneur». Dix propositions pour améliorer l'environnement de la création d'entreprise et du microcrédit L Adie a mis à jour le «Livre blanc» qui avait été rédigé en Ce travail a débouché sur un document formulant 10 propositions s articulant autour de trois axes principaux : Assouplir les conditions d octroi du microcrédit et favoriser son soutien financier. Il s agit d amplifier le développement du microcrédit en diversifiant ses sources de financement et en assouplissant les barrières règlementaires et législatives qui entravent sa distribution. Simplifier la création et la gestion des microentreprises. Le développement de l activité de l Adie doit aller de pair avec la simplification de la création et de la gestion des micro-entreprises, qui demeurent compliquées, en particulier pour les créateurs les plus éloignés de l emploi. Renforcer la formation «Blablabla» et l accompagnement des microentrepreneurs. Dans un contexte où une enquête de France Stratégie a souligné encore très récemment l impact décisif de l accompagnement individuel sur le taux de pérennité des entreprises qu elle soutient, il s agit de mieux soutenir cet accompagnement soit par les financements de la formation professionnelle, soit par d autres mécanismes qui restent à créer.!@"

26

27 2 RAPPORT FINANCIER UNE ACTION POUR L'EMPLOI MENEE A BIEN GRACE A UNE SYNERGIE DE PARTENAIRES.

28 LE FINANCEMENT DES PRÊTS " IMPLIQUÉES À TOUS LES STADES DES MISSIONS DE L ADIE, LES BANQUES SONT DES PARTENAIRES ESSENTIELS DE L ASSOCIATION, ET TÉMOIGNENT AINSI DE LEUR SOUTIEN AUX PUBLICS EN SITUATION DE PRÉCARITÉ ÉCONOMIQUE." Depuis son installation en Guadeloupe l Adie emprunte auprès des banques l argent qu elle prêt sous forme de microcrédits En 2014 les microcrédits octroyés par l Adie Guadeloupe l ont été grâce aux banques suivantes : - La BNP-Paribas ; - La Société Générale (SGBA) ; - L Agence Française de Développement ; - La BRED ; - Le Fond Européen d Investissement ; - Le Crédit Coopératif ; - HSBC ; - La financière du Cédre ; - Groupama ; - La Banque Postale. Localement le second semestre 2014 a vu la mise en place d un partenariat de refinancement entre l Adie et la SGBA, destiné au financement des prêts de plus de 6000!. Permettant ainsi une moindre dépendance aux partenariats nationaux. Au total ce sont K! qui ont été injectés sous forme de microcrédits à la création d entreprise en 2014, dont le taux de remboursements 36 mois s établissait à 96,47% au 31 décembre. Depuis le second semestre 2014 la SGBA soutient l action de l Adie en participant au refinancement des prêts Origine des fonds des prêts professionnels accordés (* : partenariat local) TÉMOIGNAGE DE PARTENAIRE Philippe EUGENE, Directeur des réseaux spécialisés au Crédit-Agricole Martinique-Guyane Fidèle à ses valeurs fondatrices, Responsabilité, Solidarité et engagé dans sa mission fondamentale d accompagnement du développement de ses territoires, le Crédit Agricole Martinique- Guyane soutien naturellement l Adie dans ses actions de financement des personnes n ayant pas accès au crédit bancaire et à l emploi. Nous nous inscrivons dans le cadre d un véritable partenariat que nous voulons développer dans les années à venir notamment par le renforcement de notre présence aux côtés de l Adie et des personnes qui bénéficient de son aide.!c"

29 LE FINANCEMENT DE L ACTION " FACE AUX DIFFICULTÉS QUE TRAVERSE NOTRE SOCIÉTÉ, L EFFICACITÉ DU MICROCRÉDIT ACCOMPAGNÉ EST RECONNUE PAR LES POUVOIRS PUBLICS COMME FACTEUR D INSERTION SOCIALE ET ÉCONOMIQUE, DE CRÉATION D EMPLOI, DE COHÉSION SOCIALE ET DE DÉVELOPPEMENT DES TERRITOIRES. Un budget en déséquilibre à hauteur de euros En 2014 le coût de l action de l Adie en Guadeloupe s établissait à euros. La même année les comptes de l association clôturaient en perte à hauteur de euros ; portant le déficit de ressources à euros sur la période Cette situation s explique notamment par l absence de financement européen en 2014, compte tenu de la validation du Programme Opérationnel en fin d année dernière, et dans une moindre mesure par le report en 2015 du conventionnement avec le Ministère de l Outre-Mer et le Conseil Général. Dans ce contexte le soutien de tous les partenaires de l association, ainsi que la contractualisation avec le Fonds Social Européen au titre des années 2014 et 2015, seront déterminants pour rétablir la trésorerie et conforter la pérennité et le bon développement de l association dans le département. En Guadeloupe l Adie bénéficie du soutien du Conseil Régional, dans le cadre de l accompagnement et du financement de projets de création et de développement d entreprises. La fondation BNP-Paribas soutient l action de proximité de l Adie dans les quartiers prioritaires de l agglomération Pointoise visant à la structuration de l entrepreneuriat populaire. La fondation Chanel soutient également l association, pour son action auprès des femmes créatrices d entreprise. La Communauté d Agglomération de CapExcellence apporte son concours, aux cotés de l Etat dans le cadre de la Politique de la Ville, au développement économique des quartiers réglementaires grâce à la création d entreprises et d emplois. L Etat, via la Dieccte, intervient au travers du dispositif Nacre. Ainsi que dans le déploiement du parcours d accompagnement à la création d entreprise «CréaJeunes» dédié aux jeunes entrepreneurs de Guadeloupe. Les produits financiers générés par l activité crédits s élevaient par ailleurs à euros en 2014 ; soit le premier poste de ressource de l association, couvrant plus d un tiers de ses charges de fonctionnement.!f"

30 LE FINANCEMENT DE L ACTION " ;E"

31 LE FINANCEMENT DE L ACTION "

32 ;!"

33 Les partenaires financiers de l Adie en Guadeloupe ;;"

34 L ADIE AUX ANTILLES-GUYANE Guadeloupe 12 rue Gambetta Pointe-à-Pitre Tel : Fax : Martinique Z.I. la lézarde Voie n 1 Immeuble Les Flamboyants Le Lamentin Tel : Fax : rue Jules Monnerot Fort-de-France Tel : Fax : Guyane Cité Cabassou Bât F BP Cayenne Cedex Tel : Fax : Pôle Insertion Allée Paul Eluard Quartier des Ecoles Saint-Laurent du Maroni Tel : # GHIJK"LM"N %LOM"MPQ"HJ:RKGKHSM"TGU"N )KOJK" (VUJTSMKKMW"# (VUJTM"P MKXGXM"MK"0UGKHM"GYMH" NM"0JKLP"*JHOGN"(VUJTSMK"