Direction commune des Centres Hospitaliers Arbois/Poligny/Salins

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1 Direction commune des Centres Hospitaliers Arbois/Poligny/Salins Centre Hospitalier d Arbois 23, rue de l hôpital ARBOIS Tel : Fax : Mail : murcier@ch-salinslesbains.fr MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE (M.A.P.A) Mise en place d une virtualisation de serveurs informatiques, acquisition de clients légers et d une solution de sauvegarde CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P) Etabli en application de l article 28 du Code des Marchés Publics DATE LIMITE DE RECEPTION DES OFFRES: Lundi 16 Novembre 2015 à 12h00 Le présent Cahier des Clauses Techniques Particulières comporte 15 feuilles numérotées de 1 à 15 d une solution de sauvegarde» Page 1 sur 15

2 ARTICLE 1. Objet et forme du marché Article 1.1 : Objet du marché Ce marché a pour objet la modernisation de l infrastructure informatique du Centre Hospitalier d Arbois. Article 1.2 : Forme du marché Le présent marché est passé selon la procédure adaptée conformément à l article 28 du Code des marchés publics. Ce marché comporte un lot unique. Le présent document a pour objectif de préciser les fournitures et prestations qui devront être fournis et mises en œuvre. ARTICLE 2. Cadre de la procédure Article 2.1 : Conditions générales La solution attendue est une solution clés en main, intégrant : - La fourniture de serveurs, solution de stockage, solution de sauvegarde, clients légers, connectique, switchs - Le transport, frais de déplacement - L installation/intégration/migration complète de la solution proposée sur site et la mise en œuvre de tous les équipements vers la nouvelle plateforme. NB : (réinstallation complète des applications existantes) - La fourniture, l installation et le paramétrage d un logiciel de virtualisation de serveurs - La fourniture, l installation et le paramétrage des licences nécessaires au fonctionnement des serveurs - La fourniture de licences Microsoft office 2013 standard - Les enregistrements auprès des constructeurs et éditeurs pour activer les garanties et supports - La mise en production des serveurs virtualisés - La possibilité de créer de nouveaux serveurs virtualisés (prévisible 5) - Les tests de bon fonctionnement (arrêts, redémarrage de l infrastructure, tests de sauvegardes et restauration) - Le transfert de compétence Les prestations de mise en œuvre proposées par les candidats devront garantir la plus haute disponibilité. Le titulaire fournira un calendrier de livraison et de mise en œuvre des équipements. d une solution de sauvegarde» Page 2 sur 15

3 Les matériels fournis par le titulaire doivent être compatibles et cohérents entre eux. Ces matériels seront neufs et en parfait état de fonctionnement. ARTICLE 3. Etat des lieux Article 3.1 : L infrastructure Ce chapitre constitue une présentation de l'existant et de l'organisation générale. Le système d information du Centre Hospitalier d Arbois a connu ces dernières années de profondes évolutions, conséquences de l informatisation croissante de tous les processus de l Etablissement. Ces dernières ont entrainé une augmentation rapide du nombre d applications. Compte tenu de cette évolution, le Centre Hospitalier d Arbois s est doté «au fil de l eau», de plusieurs serveurs «physiques», d un serveur de virtualisation qui arrivent pour la majorité en fin de maintenance. Aujourd hui, le Centre Hospitalier d Arbois souhaite mettre à niveau une partie de son infrastructure. (Entourée en rouge). Seuls ces serveurs seront concernés par la migration. Tous les serveurs se trouvent sur le site hôpital (site principal) dans un local nommé «local serveur». Celui-ci est climatisé et la protection électrique est assurée par un onduleur MERLIN-GERIN 10 KVA. Le local serveur dispose d une baie 19 pouces 24 U avec suffisamment de place libre. Le Centre hospitalier est déjà équipé d un anti-virus : NOD 32. d une solution de sauvegarde» Page 3 sur 15

4 Actuellement, 4 serveurs principaux dont un serveur de virtualisation avec deux VMs (Article 3.1 Infrastructure), les autres ne sont pas impactés par le projet.( serveur omnivista, enovacom, serveur TV, serveur ring master, serveur pmsi pilot) Ci-dessous les caractéristiques : SERVEUR DE VIRTUALISATION ARBSR007 (N 6 sur le schéma) Marque : HP PROLIANT ML 350 G6 CPU : Quad core Xéon E GHz Disque Dur : 400 Go dont 120 Go utilisés RAM: 8 Go Hyperviseur: XENSERVER MACHINE VIRTUELLE N 1 Nom de la machine : ARBSR001 inclus dans le domaine Système d exploitation : Windows server 2003 standard Edition SP2 Disque Dur : 130 Go dont 68 Go utilisés Rôle : - Contrôleur de domaine: Active Directory - DNS - Serveur de fichiers (65 Go) - Serveur d impression MACHINE VIRTUELLE N 2 Nom de la machine : ARBSR006 inclus dans le domaine Système d exploitation : Windows server 2008 standard SP1 Disque Dur : 130 Go dont 60 Go utilisés Rôle : - Serveur d application : Médiane «APPLICATION CRITIQUE» Editeur : Médiane, - Virtualisation : validée par l éditeur, (déjà virtualisée) - Serveur SQL (Microsoft SQL Server 2008) - Microsoft Visual studio 2008 SERVEUR (N 1 sur le schéma) Marque : HP PROLIANT ML 350 G3 CPU : Intel Xeon 3.06 GHz Processor RAM : 4 Go d une solution de sauvegarde» Page 4 sur 15

5 Disque Dur : 135 Go dont 90 Go utilisés Système d exploitation : Windows 2003 server Enterprise Edition Rôle : - Contrôleur de domaine : Active Directory (réplication multi maitre avec le serveur «ARBSR001» - DNS - Plus de garantie - Serveur DHCP - Apache/php ARBSR002 (N 2 sur le schéma) Marque : HP PROLIANT ML 350 G3 CPU : Intel Xeon 3.06 GHz Processor RAM: 5 Go Disque Dur: 272 Go dont 74 Go utilisés Système exploitation: Windows 2003 server R2 SP2 Rôle : - Serveur TSE inclus dans le domaine - Serveur d impression - Serveur de fichiers (74 Go) - Microsoft office 2003 (15 licences) à migrer en Microsoft office 2013 standard (20 licences) - Plus de garantie - Serveur ARCSERVE version gestionnaire - Connecté au lecteur de bande externe HP Storever LTO-4 Utrium 1760 SAS ARBSR013 (N 12 sur le schéma) ATTENTION : Serveur indépendant ayant son propre domaine. Marque : HP PROLIANT ML 350 G6 CPU: Intel Xeon E Ghz RAM: 12 Go Disque Dur: 1117 Go Système exploitation: Windows 2008 Standard R2 SP1 Rôle : - Serveur TSE (30 cals à réutiliser) - Serveur d impression - Serveur d application : Winrest (GDC) «APPLICATION CRITIQUE» Editeur : FSI, - Virtualisation : validée par l éditeur, - Serveur de base de données Oracle 11g express Edition - Contrôleur de domaine : Active Directory - DNS - Serveur web (IIS) - Plus de garantie d une solution de sauvegarde» Page 5 sur 15

6 Postes de travail et clients légers utilisés : - PC : 29 - Clients légers : 25 - Portable : 5 - Tablet : 1 Imprimantes utilisées : - LEXMARK LEXMARK c748 - SHARP C301-W - SHARP MX -4141N - CANON 3380i Applications utilisées : - Dossier de soins : PSI : Editeur Solwarelife Hébergeur agréé: Emosist franche comté (Besançon) - Suite Microsoft office 2013 Standard, «office 2003 (ne sera plus utilisée)» - Libre office dernière version - Acrobat Reader - PhotoFiltre - Winrest (Commande des repas) application en local et intranet - Médiane (GAM) - Médiane PLAN (Plannings) - Webplan : accès http - GED (Editeur : YES) : accès http - GLPI/OCS (Gestionnaire de parc informatique) - ZABBIX (supervision des systèmes) - Client Omnivista Gestionnaire de sauvegarde ARCSERVE - Zzip - PMSI PILOT - RING MASTER - GESTSUP Infrastructure LAN Site Central : d une solution de sauvegarde» Page 6 sur 15

7 Infrastructure LAN Site Delort: Article 3.2 : La sauvegarde Les sauvegardes sont assurées aujourd hui par ARCSERVE 16.5 et stockées sur des bandes externes d une capacité de 400 Go (lecteur de bande externe HP Storever LTO-4 Utrium 1760 SAS) pour l ensemble des serveurs, sauf le serveur ARBSR013 (N 12 sur le schéma) dont les données sont sauvegardées via le logiciel de sauvegarde Lacie et stockées sur un serveur NAS 5big Network 2. ARTICLE 4 Contraintes - Respecter les standards du marché d une solution de sauvegarde» Page 7 sur 15

8 - Solution performante et stable - Solution pérenne (pour les 5 années à venir) et évolutive par la suite - Installation adaptée aux besoins et à la taille de l établissement - Compatibilité avec l infrastructure existante (Article 3.1 Infrastructure) Une attention toute particulière sera apportée aux solutions qui offriront les meilleures possibilités d évolution en terme de : - Prise en compte d un PCA/PRA sur une salle déportée - Comptabilité, intégration avec les solutions utilisées - Capacité disque - ARTICLE 5 Projet Le projet consiste à l élaboration d un système de virtualisation au sein du centre hospitalier d Arbois. La solution doit comporter une interface permettant d équilibrer les charges et de répartir les ressources matérielles. Le titulaire devra proposée une solution de haute disponibilité. Le titulaire détaillera la procédure de redémarrage d un serveur ou plusieurs serveurs dans le cas d un dysfonctionnement d une plateforme matérielle. L ensemble devra être placé dans deux armoires rack sécurisée (une dans le local serveur, et une aux services techniques), fermant à clef qu il faudra également fournir dans l offre. Le titulaire devra procéder à la : Conversion des serveurs physiques obsolètes génération 2003 et migration de VMs vers une plateforme Windows 2012 R2 Standard (voir ci-dessous), avec toutes les fonctionnalités qui ont été mises en place et énumérées précédemment. Les VMs et serveur physiques fonctionnant sous 2008 seront migrés/virtualisés sans changer d OS. - Conversion des serveurs physiques suivant caractéristiques : (Article 3.1 Infrastructure): SERVEUR => Windows 2012 R2 Standard ARBSR002 => Windows 2012 R2 Standard ARBSR013 => (garder le système d exploitation actuel : Windows server 2008 R2 standard SP1) - Migration des serveurs virtuels suivants caractéristiques : (Article 3.1 Infrastructure): ARBSR001 => Windows 2012 R2 Standard ARBSR006 (garder le système d exploitation actuel : Windows server 2008 standard SP1) d une solution de sauvegarde» Page 8 sur 15

9 Mise en place d une solution de stockage (variante) Mise en place d une solution de sauvegarde évolutive et de copie de VMs externalisée performante, (indépendante des sauvegardes déjà mises en place dans l infrastructure). Migration Microsoft office 2003 à Microsoft Offices 2013 standard pour le serveur TSE ARBSR002 Acquisition de clients légers compatible avec Microsoft Windows 2012 R2 La conversion/migration devra s effectuer avec une interruption de service de deux heures maximum, et sans aucune perte de données. (Préférence entre 12h et 14h) ARTICLE 5 Spécifications techniques minimum Le titulaire devra proposer une solution au minimum conforme aux caractéristiques présentées cidessous. Serveurs 1 Esx dans le local serveur : - Châssis rackable - Processeur 2.6 Ghz à minima - 8 cœurs à minima Go de Ram à minima - 4 ports Ethernet Gigabytes - Critères de hautes disponibilités - Hyperviseur installé sur une carte SD 8 Go RAID To minimum et protégé par un système de RAID, capacité évolutive (6 To minimum) - Evolutif - Service de garantie et maintenance sur site 5 ans J+1 Sur ce serveur devra être installé l hyperviseur avec les caractéristiques ci-dessous : - OS indépendant Le titulaire pourra proposer une option : déplacement à chaud des deux hyperviseurs 1 Esx au service technique : - Châssis rackable - Processeur 2.6 Ghz à minima - 8 cœurs à minima Go de Ram à minima - 4 ports Ethernet Gigabytes - Critères de hautes disponibilités - Hyperviseur installé sur une carte SD 8 Go RAID To minimum et protégé par un système de RAID, capacité évolutive (6 To minimum) d une solution de sauvegarde» Page 9 sur 15

10 - Les backups se feront sur ce serveur, il devra être en mesure de pouvoir conserver 30 jours de rétention de données à minima. (voir ci-dessous : solution de sauvegarde pour les caractéristiques) - Evolutif - Service de garantie et maintenance sur site 5 ans J+1 Sur ce serveur devra être installé l hyperviseur avec les caractéristiques ci-dessous : - OS indépendant Le titulaire pourra proposer une option : déplacement à chaud des deux hyperviseurs Le titulaire pourra proposer une variante : avec baie de stockage, selon les caractéristiques suivantes : Solution de stockage Baie de stockage - Châssis rackable - Technologie SAN iscsi - échangeable à chaud, - Avoir une organisation des disques que le soumissionnaire estimera la plus pertinente au regard de l existant - Critères de hautes disponibilités (redondance des alimentations, des ventilateurs, des contrôleurs.) - La baie devra être livrée avec tous les logiciels «constructeur» nécessaire à son exploitation To exploitable réel et protégé par un système de RAID, capacité évolutive (6 To minimum) - Service de garantie et maintenance sur site 5 ans H+4, heures et jours ouvrés Eléments réseaux La composante réseau est hors périmètre projet, sauf si le titulaire estime qu il est nécessaire d ajouter des composantes matérielles et/ou logiciels, ou de paramétrage complémentaire nécessaire au bon fonctionnement de sa solution. Clients légers Utilisation : - Accès au dossier médical PSI (hébergé à Besançon) protocole ICA - Accès au serveur TSE ARBSR003 WINREST RDP - Accès au serveur TSE ARBSR002 protocole RDP - Accès en http à : Web plan, Winrest, GED d une solution de sauvegarde» Page 10 sur 15

11 - Poids : <1.2 Kg - 10 Go de stockage minimum - 4 Go de RAM minimum - Microsoft Windows Embedded Standard 7 - prise en charge étendue des OS serveur (Windows Serveur 2008, 2008 R2, Windows Server 2012 / 2012 R2 Remote Desktop Services, VMware Horizon View Virtual Desktop Infrastructure, Citrix XenApp 5 - Certification Citrix ready - Protocoles : Citrix ICA Citrix HDX Microsoft RDP - 3 ports USB 2.0 à minima - Sortie vidéo VGA et DVI (si adaptateur DVI/VGA=> inclus dans l offre) - Gigabit Ethernet/WIFI - Prise en charge carte vitale, casque audio, Dictaphone, clé USB, appareil photo - Sans ventilateur - Gestion des impressions directs et réseaux - Navigateur internet local pour accès à webplan, Winrest via intranet et la GED - Socle horizontal pour écran - Possibilité d installer des applications en local - Service de garantie et maintenance sur site 3 ans J+1 Option : - Maintenance 5 ans J+1 Logiciels - Console d administration des VMs : - Gestion centralisée - Automatisation des tâches opérationnelles quotidiennes - Contrôle d accès sécurisé - - Surveillance des environnements virtualisés - - Création/configuration de machines virtuelles - - Gestion de la disponibilité et des ressources - - Haute disponibilité - - Evolutivité - - Accès à distance - - Service de garantie et maintenance sur site 5 ans J+1, heures et jours ouvrés Licences La fourniture de ces matériels et logiciels implique également de la part du titulaire : - La fourniture des licences nécessaires au fonctionnement des serveurs, des clients, et des applications (licences postes clients et licences serveurs, SQL). d une solution de sauvegarde» Page 11 sur 15

12 - Dans le cadre de la conversion du serveur ARBSR002 (Article 5 Projet), le centre hospitalier souhaite migrer Microsoft Office 2003 en Microsoft Office 2013 standard. La fourniture de 20 licences sera donc nécessaire. «Concernant les licences, l attention du titulaire est attirée sur le fait que le Centre Hospitalier d Arbois en tant qu Etablissement Public bénéficie des licences «Open gouv» pour Microsoft.» Attention, les licences à fournir seront celles concernant les utilisateurs du domaine : hexagone.local Solution de sauvegarde - Service complet comprenant la fourniture des logiciels et matériels nécessaires, optimisé pour les environnements virtualisés en tenant compte des contraintes* - Solution compatible avec les principaux OS du marché (Windows, Linux, Mac OS ) - Solution indépendante de la solution ARCSERVE - Restauration granulaire - Restauration à grande vitesse - Vérification de la protection - Solution de sauvegarde instantanée - Déduplication et compression - Gestion centralisée - Le Centre Hospitalier d Arbois souhaite pouvoir gérer une rétention des sauvegardes complètes sur 30 jours - Mécanisme de réplication assurant un redémarrage à partir d une sauvegarde dans le cas de la perte d une plateforme matérielle ou dysfonctionnement logiciel. - Service de garantie et maintenance sur site 5 ans J+1 La solution de sauvegarde devra être installée sur le deuxième ESX au service technique distant de 20 m du site principal, au «Services techniques» (Article 3.1 Infrastructure). Equipements en place au service technique : COFFRET 6U P FIXE, switch ALU OL ports ARTICLE 6 Les prestations Les prestations demandées couvriront l ensemble du projet. - Pré étude - Validation de la configuration - Conduite de projet - Installation - Migration - Intégration - Conversion - Transfert de compétences d une solution de sauvegarde» Page 12 sur 15

13 Le titulaire retenu pourra prendre contact avec les éditeurs des logiciels du Centre Hospitalier afin de dimensionner au mieux l infrastructure proposée. Une visite sur site pourra être organisée sur rendez-vous avec la responsable informatique. La prise de rendez-vous pourra se faire uniquement par courriel : informatique@ch-arbois.fr La proposition devra comprendre de façon claire et précise, les coûts et les quantités : - De toutes les licences - De tous les matériels nécessaires - Des prestations - Du transfert de compétence (permettre au responsable informatique de gérer de façon autonome la solution déployée par le soumissionnaire et de pouvoir installer de façon autonome, les futurs serveurs qu ils soient virtualisés ou non, dans l environnement de stockage) - Frais de déplacement ARTICLE 6 Documentation Le titulaire fournira, au jour de l'installation : - La documentation constructeur, - La documentation d installation et d exploitation reprenant les opérations de maintenance et de gestion courante, - La documentation nécessaire à l'exploitation de toutes les fonctionnalités de la solution, Ces documentations rédigées en français sont remises en intégralité. ARTICLE 7 Garantie et maintenance matériels et logiciels Compte tenu de l importance des enjeux, le soumissionnaire devra proposer un service de garantie et maintenance sans conditions et sans financement : Pour les serveurs : 5 ans sur site J+1 Pour la baie de stockage (variante) : 5 ans sur site H+4 Pour les éléments réseaux : 5 ans sur site J+1 Pour les clients légers : 3 ans sur site J+1 Pour la solution de sauvegarde : 5 ans sur site J+1 Pour les logiciels : 5 ans sur site J+1 La maintenance englobe les équipements qu il a fourni et le remplacement des pièces défectueuses par du matériel neuf en respectant les délais de rétablissement et conditions d exécution, le prêt de matériel si nécessaire. Le contrat sera payé par semestre. Il pourra être dénoncé par anticipation par le client à la date anniversaire. La notification se fera par lettre recommandée avec AR, au moins trois mois avant l échéance. ARTICLE 8 Livraison d une solution de sauvegarde» Page 13 sur 15

14 Le titulaire organise le transport des fournitures à ses frais et risques Les livraisons s effectuent après rendez-vous avec le service informatique Les livraisons sont effectués conformément au délai indiqué sue le bon de commande Le fournisseur a une obligation de livraison et cela, quelle que soit la quantité commandée La livraison des fournitures est constatée par la signature d un récépissé de transport ARTICLE 9 Certification L objectif recherché étant une solution «clé en main», et totalement sécurisée, avec un très haut niveau d intégration, le prestataire retenu devra être titulaire des certifications nécessaires pour l installation des matériels et des systèmes de son offre. ARTICLE 10 Responsabilité Le titulaire ayant, avant remise de son offre, pleinement évalué les risques et les impacts de la consolidation et notamment vérifié que les serveurs et toutes ses applications sont «virtualisables», l échec de la mise en œuvre de la solution lui sera pleinement imputé. ARTICLE 11 Renseignements techniques Marina DOLE, Responsable informatique Tel : Mail : informatique@ch-arbois.fr Merci de favoriser le contact par courriel. ARTICLE 12 Confidentialités Le titulaire s engage sur le strict respect de la confidentialité des données auxquelles il aurait accès. ARTICLE 13 Discrétion Le titulaire ainsi que son personnel sont tenus à une obligation de discrétion pour tout ce qui concerne les faits, informations et documents dont ils ont connaissance. Ils s interdisent notamment toute communication écrite ou verbale sur ces sujets et toute remise de documents à des tiers sans l accord écrit et préalable de l administration. ARTICLE 14 Publication Le présent document est publié sur le site internet de l établissement, à savoir : Il peut être également téléchargé sur le site : d une solution de sauvegarde» Page 14 sur 15

15 Attention : Pour le téléchargement des documents, aller sur la plateforme, rechercher Organisme et aller sur l onglet => Centre Hospitalier de Salins les Bains. ARTICLE 15 Retour des offres Remise des documents par voie postale à l adresse suivante : L enveloppe cachetée porte l adresse suivante : Ainsi que la mention : «Dossier de virtualisation» CENTRE HOSPITALIER ARBOIS Secrétariat de Direction 23 rue de l Hôpital BP ARBOIS Cedex Cette enveloppe contient les documents relatifs à la candidature et ceux relatifs à l offre. d une solution de sauvegarde» Page 15 sur 15