Epson France, la passion de la Qualité, un engagement durable dans l Environnement.

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Francine Trudeau
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fr www.buyepson.fr S.A. au capital de 4 000 000 d euros - R.C.

1 France, la passion de la Qualité, un engagement durable dans l Environnement. France S.A. 150, rue Victor Hugo - B.P LEVALLOIS-PERRET Cedex Tél. : (0,12 /min.) Fax : S.A. au capital de d euros - R.C. Nanterre B APE 518 G - FR Certifié ISO 9001 v Certifié ISO 14001

Notre Engagement France S.A., basée à Levallois-Perret, est l une des filiales commerciales du groupe SEIKO Corporation dont le siège est basé à Nagano au Japon.

2 Notre Engagement France S.A., basée à Levallois-Perret, est l une des filiales commerciales du groupe SEIKO Corporation dont le siège est basé à Nagano au Japon. Notre mission consiste à garantir à nos clients et prospects des produits respectueux de l environnement tout au long de leur cycle de vie et des prestations qui répondent à leurs besoins et exigences tout en favorisant la satisfaction des parties intéressées (Personnel, Actionnaires, Partenaires et Fournisseurs ) qui concourent à ce résultat. Atteindre le niveau de qualité optimal par rapport à nos engagements tout en affirmant notre volonté de continuellement nous améliorer suppose un investissement important. Une telle démarche ne peut porter ses fruits que grâce à l adhésion de l ensemble des collaborateurs de l entreprise, à notre volonté de placer nos clients au coeur de notre système. Le Responsable Qualité et Environnement dispose de l autorité nécessaire pour garantir la réalisation de nos objectifs et la cohérence de notre système. Je m engage à ce qu France S.A. maintienne ses certifications aux référentiels ISO 9001 et ISO et applique les philosophies Qualité, Environnement et de Management de notre maison mère. Laurent IVANOFF Président Directeur Général

3 Nos Processus CX-6600 Le Management : processus fondamental de pilotage de l entreprise. Le processus de management est assuré par la Direction Générale et les Directeurs. Fixation des objectifs et des moyens par la Direction Générale, Définition des plans d actions par les Directions, Surveillance, mesure et adaptation des plans d actions, Audits et enregistrements, Communication, Revue de direction. Revue de direction Suivre Comité de Direction les résultats Définir Groupe Fixer la politique Développer l image et filiale les objectifs Définir les moyens La Cartographie des Processus Chaque processus fait l objet d une description détaillée et dynamique sous la responsabilité de chaque pilote. Les procédures documentées sont à la disposition de nos collaborateurs sur le réseau interne. Satisfaction Besoins Explicites Implicites Administration & Finances Management Ressources Humaines Satisfaction Exprimée Perçue Partenaires Marketing et Commercial Parties intéressées * Parties intéressées * Services et Support Clients Partenaires CLIENTS Qualité attendue PROCESSUS EXTERNALISÉS Logistique Européenne de Distribution Centres d Appels Maintenance CLIENTS Qualité visée * Riverains, associations de consommateurs, associations, clients et personnes sensibles à la performance environnementale de la société.

Marketing & Commercial Produits Bureautiques & Grande Consommation Processus stratégique dans notre approche Client Ecouter le Client, commercialiser l offre produits au travers de

Analyser et promouvoir les ventes, Agréer et animer le réseau de distributeurs, Participer à l élaboration des budgets de vente, Répondre aux appels d offre, Assurer la prise de

Ressources Humaines Optimiser la disponibilité des ressources humaines indispensables au bon fonctionnement de l entreprise.

4 Marketing & Commercial Produits Bureautiques & Grande Consommation Processus stratégique dans notre approche Client Ecouter le Client, commercialiser l offre produits au travers de canaux de distribution adaptés, développer l image d, animer le réseau de partenaires, réaliser le chiffre d affaires de la société sur les gammes de produits concernées. Analyser et promouvoir les ventes, Agréer et animer le réseau de distributeurs, Participer à l élaboration des budgets de vente, Répondre aux appels d offre, Assurer la prise de commandes, Définir les actions promotionnelles produits, Piloter les prestataires marketing. Ressources Humaines Optimiser la disponibilité des ressources humaines indispensables au bon fonctionnement de l entreprise. Ce processus est directement piloté par la Direction Générale. Recruter les forces vives de l entreprise, répartir les responsabilités, Gérer et développer les compétences par la formation continue, Assurer la communication interne, Préparer aux situations d urgence, Assurer la sécurité des infrastructures et du personnel. Perfection 4990 EMP-TW200

Marketing & Commercial Solutions & Systèmes Processus stratégique Développer et promouvoir la vente des produits Arts Graphiques, Projecteurs Multimédia, Points de Vente.

promotionnelles produits, Piloter les prestataires marketing. Services & Supports Processus essentiel à la satisfaction de nos clients.

Agréer le réseau de maintenance, Agréer et piloter les prestataires de services, Assurer la formation et le support technique des agents du réseau, Assurer la gestion des

5 Marketing & Commercial Solutions & Systèmes Processus stratégique Développer et promouvoir la vente des produits Arts Graphiques, Projecteurs Multimédia, Points de Vente. Analyser et promouvoir les ventes, Agréer et animer les réseaux spécialisés, Participer à l élaboration des budgets de vente, Assurer la prise de commandes, Définir les actions promotionnelles produits, Piloter les prestataires marketing. Services & Supports Processus essentiel à la satisfaction de nos clients. Assurer les engagements de maintenance et de garantie des produits commercialisés au travers des prestataires. Agréer le réseau de maintenance, Agréer et piloter les prestataires de services, Assurer la formation et le support technique des agents du réseau, Assurer la gestion des réclamations clients. IR-700 INFORMATION (0,34 /min.) Nos correspondants commerciaux vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h Centre d Appels Clients* (0,12 /min.) Nos correspondants vous répondent du lundi au samedi de 9h à 20h * Pour les produits avec garantie site

Elaborer les budgets, Gérer les commandes et les besoins clients, Piloter les prestataires au service des directions commerciales et marketing, Assurer le recouvrement crédit clients, Etablir les

6 Administration & Finances Processus indispensable à la réalisation de la vente. AcuLaser C3800 Assurer une prestation de services et support au profit des autres directions, assurer que la stratégie financière du groupe soit appliquée dans le respect de la législation. Elaborer les budgets, Gérer les commandes et les besoins clients, Piloter les prestataires au service des directions commerciales et marketing, Assurer le recouvrement crédit clients, Etablir les clôtures mensuelles et reporting groupe, Maîtriser les frais généraux, Mettre à disposition et garantir les données nécessaires à chacun des collaborateurs, Veiller à l amélioration de l outil informatique, Animer et assurer la cohérence du Système de Management de la Qualité et de l Environnement, Evaluer et maîtriser les risques environnementaux, Veiller au respect des obligations réglementaires, Promouvoir aux engagement sociétaux du groupe (Corporate Social Responsability), Prévenir les situations d urgence et prendre en compte les demandes des parties intéressées.

Stylus Pro 7800 Notre Politique Mettre le client au cœur de nos préoccupations France S.A. est toute entière tournée vers la satisfaction de vos exigences.

7 Stylus Pro 7800 Notre Politique Mettre le client au cœur de nos préoccupations France S.A. est toute entière tournée vers la satisfaction de vos exigences. Notre société s applique à répondre à vos attentes et à vous offrir le degré de service que vous attendez. Pérenniser l entreprise en préparant l avenir Développer une vision stratégique de la demande du marché, Soutenir notre croissance, Promouvoir des pratiques dynamiques du management, Améliorer en permanence l efficacité de notre système. Satisfaire l ensemble des parties intéressées qui concourent à la création de richesses Reconnaître que le succès de l entreprise est lié à la qualité de ses collaborateurs et valoriser leur formation, Agréer les prestataires et entretenir des relations de partenariat avec eux, Communiquer et participer à la politique de développement durable du groupe, Ecouter et anticiper les attentes clients. Promouvoir le recyclage de produits respectueux de l Environnement Pour un engagement durable, SEIKO Corporation développe des éco-produits plus respectueux de notre environnement. L engagement porte sur le recyclage, l économie d énergie, l absence de substances toxiques, la longévité et la performance. France S.A. est fière de les distribuer. Pour plus d informations, consultez notre site internet :

Implanté dans une trentaine de pays, SEIKO Corporation compte près de 91.000 collaborateurs (au 31 mars 2006) pour un chiffre d affaires de près de 1.

8 Implanté dans une trentaine de pays, SEIKO Corporation compte près de collaborateurs (au 31 mars 2006) pour un chiffre d affaires de près de Milliards de Yens soit environ 11 Milliards d Euros en JAPAN SEIKO Corporation SEIKO CORPORATION (S.E.C.), ACTIVITÉS DE NOTRE MAISON MÈRE : > conception > marketing > développement > communication > production > commercialisation > logistique > gestion financière AMERIQUE EUROPE ASIE EUROPE B.V. (E.E.B.) Organisation des filiales de commercialisation sur les aspects marketing, communication, commercial, services, logistiques, financières Grande Bretagne Espagne France* Allemagne Italie * Exclusion des processus : Logistique pris en charge par E.E.B. Conception pris en charge par S.E.C. Japon Nos Lieux de Fournisseurs Production Europe France S.A., filiale française du groupe a été créée en Elle compte aujourd hui près de 200 collaborateurs. Sept agences en région (Paris, Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Strasbourg, Toulouse) se partagent l hexagone. Nos partenaires Aprés-vente Réseaux de maintenance agrées Swap, DOA France Nos clients Réseaux de distributeurs et grands comptes Utilisateurs finals E-commerce Notre principale activité est le pilotage des réseaux de distribution des produits réalisés et conçus par le groupe. France assure dans le même temps la maintenance et le service après-vente de ses produits à travers un réseau de près de 250 techniciens. STARTING BLOCK FÉVRIER 2007 Imprimé sur papier certifié EMAS et fabriqué selon les standards PEFC et FCS avec des encres Ecoset.

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