FAQ COACHING Vincent Lenhardt, Dunod, QUESTIONS POUR TESTER SES CONNAISSANCES

Transcription

1 FAQ COACHING Vincent Lenhardt, Dunod, QUESTIONS POUR TESTER SES CONNAISSANCES CHAPITRE 1 : CHAMP ET DÉFINITION DU COACHING DÉFINITION DU COACHING ET DU TEAM BUILDING Qu est-ce que le coaching? Qu est-ce que le team-building? Faut-il différencier le «team-building» du «coaching d équipe»? Le coaching est-il un champ d intervention? Le coaching est-il une approche? En quoi le coaching est-il une philosophie? En quoi le coaching est-il une attitude? En quoi s agit-il de comportements? En quoi s agit-il de procédures? POURQUOI LE COACHING? A quels besoins le coaching répond-il? Dans quelles circonstances peut-on faire appel à un coach? Pouvez-vous donner des exemples de situations justifiant un recours au coaching? Qu attendre du coaching? Que peut-il apporter? Le coach a-t-il une obligation de résultats? LES SPÉCIFICITÉS DU COACHING En quoi le coaching diffère-t-il des autres métiers d accompagnement en entreprise (conseil, formation, counselling, mentorat, tutorat, bilan de compétences)? Le coaching est-il concurrent ou complémentaire de ces différentes formes d intervention? Où se situe la frontière entre coaching et thérapie? Vous écrivez que le coaching prend en compte la personne plus largement que ne le fait la thérapie. Qu entendez-vous par là? Mon coach est également un thérapeute. Puis-je suivre une thérapie et un coaching avec la même personne? Le coaching doit-il s adapter à chaque culture, chaque pays? Existe-il des méthodes de coaching universelles? Quels sont les paradoxes du coaching? LES MODÈLES THÉORIQUES DU COACHING La pratique du coaching s inspire-t-elle des théories de la personnalité et/ou des modèles psychothérapeutiques? Quels modèles nourrissent plus particulièrement la démarche de coaching? Existe-t-il un lien plus particulier entre les psychologies humanistes et le coaching? Quelles sont les théories des organisations qui inspirent la pratique du coaching? Quelles sont les limites du coaching? CHAPITRE 2 : LES ACTEURS DU COACHING A QUI S ADRESSE LE COACHING? A quel public s adresse le coaching? S adresse-t-il aux personnes individuelles? S adresse-t-il aux équipes? Le type d accompagnement s adapte à la nature des équipes? S adresse-t-il à l ensemble de l organisation? Le coaching en entreprise intègre-t-il toujours la personne et l organisation? Comment le coach prend-il en compte les enjeux de la personne et ceux l organisation? Le coaching est-il réservé au top management? Qu est-ce qui incite le management d une entreprise à se tourner vers le coaching? 1

2 LE COACHING DE DIRIGEANTS Y-a-t-il une spécificité dans le coaching de dirigeants? Qu apporte le coaching au dirigeant? Quels sont les paradoxes du dirigeant? Dans vos livres, vous dites que le potentiel et les limites d une organisation sont prédéterminés par le potentiel et les limites du dirigeant qui en a la charge. Pourquoi? Qu entendez-vous par «complexe de la langouste»? Qu est-ce que le «paradoxe de la compétence»? Pensez-vous qu un dirigeant doit avoir un minimum de savoir-faire et de savoir-être de coach? Les qualités requises pour diriger une organisation le sont-elles aussi pour le pilotage d une équipe? Le dirigeant peut-il devenir lui-même un coach? Quel conseil donneriez-vous à un dirigeant et/ou un responsable qui ne connaît pas grand chose du coaching? Par où commencer en dehors de la lecture de vos livres? OBJECTIFS DES DIFFÉRENTS ACTEURS Quels sont les différents acteurs concernés par le coaching dans l entreprise? Quels sont leurs objectifs respectifs? QUI SONT LES COACHS? Existe-t-il différentes façons de pratiquer le coaching dans l entreprise? Qu est-ce qu un «coach interne»? Qu est-ce qu un «coach externe»? Qu est-ce qu un «manager coach»? Tout le monde peut-il être coach dans l entreprise? SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ÊTRE DU COACH Une personne ayant exercé des fonctions opérationnelles peut-elle devenir un bon coach? Un spécialiste des ressources humaines peut-il devenir un bon coach? Un thérapeute peut-il devenir un bon coach? Quelles sont à vos yeux les qualités principales d un coach? Quelles sont les qualités premières d un coach aux yeux des prescripteurs dans les entreprises? Tout le monde peut-il être coach de tout le monde? Quelle déontologie régit la pratique du coaching? Comment le coach peut-il intégrer cette déontologie? FORMATION AU COACHING Quelle(s) formation(s) peut-on suivre pour devenir coach? En quoi les offres de formation se différencient-elles? Qu est-ce qui caractérise (ou devrait caractériser) selon vous la formation au coaching? Comment s organise la formation au coaching que vous avez développée? Sur quels principes pédagogiques se fonde cette formation? S agit-il d une formation de coachs ou d une formation au coaching? Quelles sont, outre le cursus pédagogique, les principales composantes d un parcours de formation? Les formations existantes débouchent-elles sur un diplôme de coach, une certification reconnue? Quels conseils donneriez-vous à quelqu un qui cherche à se former au coaching? Qu est-ce qu un excellent coach? Peut-on être coach sans avoir résolu tous ses problèmes psychiques? En quoi un travail thérapeutique est-il nécessaire pour un coach? Qu est-ce qu un superviseur? Quel est son rôle? Le superviseur possède-t-il des compétences particulières? Quels sont les organismes professionnels du coaching en France? Existe-t-il un cadre réglementaire sur le coaching en France? Quels sont les motifs de satisfaction et de déception quand vous observez la formation des coachs en France? 2

3 CHAPITRE 3 : MODALITÉS ET DÉROULEMENT D UN COACHING AVANT LE COACHING Le coaching est-il une initiative personnelle ou peut-il m être imposé ou suscité par ma Direction? Lorsque le coaching est imposé, qu en est-il de la demande de la personne coachée? Selon que la demande initiale vient de la personne ou de l institution, les raisons de faire appel au coaching sont-elles les mêmes? Lorsque les enjeux de la personne et ceux de l institution divergent, qu attendre du coaching? Qu apporte le coaching par rapport à la formation, au conseil et au rôle hiérarchique? Faut-il considérer le coaching plutôt comme un substitut, ou plutôt comme un complément de ces réponses classiques que sont la formation, le conseil et le rôle hiérarchique? Quels sont les différents types de coachings? Qu est-ce qu un coaching de soutien? Qu est-ce qu un coaching de changement? Qu est-ce qu un coaching de crise? Qu est-ce qu un coaching de performance? On évoque parfois le coaching «de carrière» : de quoi s agit-il? Ces formes de coaching peuvent-elles se combiner? Quels autres paramètres définissent la nature de l accompagnement? Pouvez-vous donner un exemple de coaching de soutien? Pouvez-vous donner un exemple de coaching de crise? Pouvez-vous donner un exemple de coaching de pilotage impliquant un changement de type 1? Pouvez-vous donner un exemple de coaching de pilotage impliquant un changement de type 2? COMMENT CHOISIR UN COACH? Quels sont les critères de choix d un coach? Comment trouver son coach? Peut-on coacher (ou être coaché par) un ami, un membre de la famille, quelqu un que l on connaît bien? Existe-t-il des profils de coach adaptés à une problématique donnée? Existe-t-il des pré-requis pour un coaching réussi? La demande de coaching se formule-t-elle toujours sous une forme explicite? Quand et comment clarifier cette demande d accompagnement? PENDANT LE COACHING Comment se déroule un coaching individuel dans la durée? Y a-t-il un déroulement «type»? A quel rythme doivent se succéder les séances? Quel est le contenu type d un coaching type? Quels comportements structurent l intervention du coach dans la séance? Le temps des séances peut-il être pris sur le temps de travail? Les séances se déroulent-elles sur le lieu de travail? Y a-t-il un travail personnel à réaliser entre les séances? Faut-il que je change de coach s il ne me plaît pas et/ou si mon travail n avance pas? Comment se déroule une séance type de coaching? Comment s'assurer de la confidentialité des échanges avec le coach? L entreprise n est-elle pas en droit d exiger un retour d information sur le déroulement du coaching? Quels sont les facteurs clés de succès d un coaching? Vous affirmez que l accompagnateur ne doit pas former de «projet» sur son client. Que voulez-vous dire par-là? Dans vos livres, vous écrivez que le coaching individuel et le coaching d équipe sont optimisés quand ils sont combinés. Pourquoi? En quoi, à l inverse, le coaching d un responsable gagne-t-il à être potentialisé par un travail d accompagnement en situation d équipe? Le coach du responsable de l équipe peut-il être aussi le coach de l un de ses membres à titre individuel? Pour coacher une équipe, faut-il être le coach du patron de l équipe? Dans l accompagnement d une équipe, le travail du coach externe peut-il se combiner avec un coaching interne? Quels sont les différents types de team building? Pouvez-vous donner un exemple de team-building de type «ORF»? Pouvez-vous donner un exemple de team-building de projet transverse? 3

4 Quel est le contenu type d un team building? À quel moment faut-il arrêter le coaching? Quels signes conduisent à penser qu il est peut-être temps d arrêter? LE COÛT D UN COACHING ET L INVESTISSEMENT PERSONNEL NÉCESSAIRE Quelle est la durée d un coaching? Faut-il fixer dès le départ la durée du coaching? Quel est le coût d une séance de coaching sur le marché? Qui paye les séances? LES RISQUES DU COACHING Le coaching comporte-t-il des risques pour la personne accompagnée? Et pour le coach? Comment se prémunir contre ces risques? Quelles erreurs un coach est-il susceptible de commettre? Quelles peuvent en être les conséquences? Quand risque-t-on de devenir dépendant d un coach? L ÉVALUATION DU COACHING Comment évaluer un coach? Quels sont les signes et/ou indicateurs qui montrent qu un coaching avance bien? APRÈS LE COACHING Quels résultats peut-on en attendre d un coaching? Peut-on mesurer ces résultats? Les entreprises mesurent-elles suffisamment ces retours sur investissement du coaching? Comment profiter au mieux des effets du coaching après la fin des séances? CHAPITRE 4 : L ÉCOLOGIE CONCEPTUELLE DU COACHING Comment le coaching se positionne-t-il par rapport aux différentes approches du management et des organisations? Qu est-ce que l intelligence collective? Pouvez-vous donner une définition précise de cette dynamique d intelligence collective? Comment développer cette intelligence collective dans l organisation? Pouvez-vous illustrer cette «mise en intelligence» à travers un exemple? Quels sont les objectifs du team-buiding? Qu est-ce que le développement des organisations (organization development)? Quelles sont les caractéristiques de l organization development? Pouvez-vous nous donner votre définition de l organization development? En quoi le coaching et le team building sont-ils des catalyseurs du développement de l intelligence collective? En quoi le team building gagne-t-il à être associé à un coaching du (des) dirigeant(s)? Qu appelez-vous la «transformance»? En quoi le coaching de pilotage est-il un catalyseur de la transformance? Comment s articulent le team-building et le coaching individuel dans la transformance? A quel moment faut-il développer la transformance dans l entreprise? Qu est-ce que la vision d une entreprise? Qu est-ce qu une vision partagée? De quoi se nourrit cette vision partagée? Comment se construit cette vision? Vous dites que la co-élaboration d une vision passe par la mise en œuvre du «yo-yo managérial». Que recouvre cette expression? Comment impliquer les acteurs dans la construction du sens? En quoi la métacommunication est-elle une condition de la vision? Qu est-ce qu une équipe performante? Une équipe performante développe-t-elle l excellence de chacun de ses acteurs? Pouvez-vous illustrer cette notion d échec constructif? Quelle est l intervention du coach pour développer la performance dans une équipe? La performance de l équipe ne peut-elle être dissociée de la croissance des personnes? Quels sont les stades de développement d une équipe? 4

5 Pouvez-vous expliciter votre modèle du passage de l équipe «hiérarchique» à l équipe «participative»? Pouvez-vous expliciter votre modèle du passage du «groupe solidaire» à l «équipe performante»? Peut-on déduire de ces modèles une bonne façon de manager? Vous dites que tout responsable en entreprise vit une ambiguïté managériale. Qu entendez-vous parlà? Quel regard le coach porte-t-il sur cette ambiguïté managériale? Le travail de coaching permet-il au responsable à sortir de l ambiguïté? Vous utilisez dans vos ouvrages plusieurs modèles complémentaires pour définir les différents niveaux d identité du responsable. Ainsi parlez-vous de «pôles d identité». Qu en est-il de ce premier modèle? Un autre modèle utilise la notion d «enveloppes d identité». Pouvez-vous l expliciter? Un troisième modèle se focalise sur les «stades de développement» du responsable. Qu est-ce qui différencie le «spécialiste», le «hiérarchique» et le «leader»? Pour décrire ces stades de développement, vous utilisez aussi les termes de «responsable donneur d ordres», «responsable ressource», «responsable porteur de sens». Qu apporte ce quatrième modèle? Que permet d intégrer le coaching en terme d identité? Qu attendre du coach par rapport à cet objectif d intégration? Comment le responsable peut-il accomplir son identité managériale? Vous dites que le responsable doit apprendre à être «OK dans le chaos». Que signifie cette formule? Quels sont les différents niveaux de changement d un responsable par le coaching? Pouvez-vous préciser en quoi consiste un changement de «type 1»? Pouvez-vous préciser en quoi consiste un changement de «type 2»? Comment et jusqu où se déploie cette dynamique de changement identitaire dans le coaching? CHAPITRE 5 : LES CONCEPTS CLÉS DE LA CULTURE COACHING A quoi fait-on allusion, quant on dit que le coaching s inscrit dans la complexité? Le coaching participe de logiques différentes. Quelles sont ces deux logiques? Logique de cible et logique constructiviste? Qu entend-t-on par la métacommunication? L écoute est-elle centrale dans le coaching? Quel est le rapport entre le sens et le coaching? Pourquoi parle-t-on de l alliance des princes? Quelle est la place de l autonomie dans le coaching? Y-a-t il plusieurs zones d intervention dans un coaching? Quelle différence entre le contenu, le processus, le sens? Comment s articulent l Inclusion, le Contrôle, l Ouverture? Quel rapport entre le deuil et le changement? Quelle est la place entre la demande et le contrat? Quels sont les quinze paramètres du coaching? Qu entend-on par développement identitaire? Quel est le rapport entre l essentiel et l important? CHAPITRE 6 : ENVIRONNEMENT ET MARCHÉ DU COACHING Le coaching se définit-il par rapport à une demande ou une offre? En quoi cette demande et cette offre sont-elle ambiguës? Pourquoi voit-on un tel engouement pour le coaching ces dernières années? TYPOLOGIE ET VOLUME D AFFAIRES Combien de coachs exercent aujourd hui une activité professionnelle en France? Quel est le chiffre d affaires du coaching en France en 2005? Comment évolue-t-il? Quels types d entreprises ont recours à cette forme d accompagnement? Quelle est le taux de pénétration du coaching dans les entreprises? Quelles sont les fonctions qui font le plus appel au coaching dans les entreprises? Dans quelles situations l intervention d un coach est-elle jugée la plus pertinente? Quels sont vos motifs de satisfaction et de déception quand vous observez le développement du marché du coaching en France? Quelle est la place du coaching en France par rapport aux autres pays d Europe, par rapport aux États-Unis? 5

6 CHAPITRE 7 : QUESTIONS PARTICULIÈRES ET CRITIQUES LES PLUS SOUVENT ADRESSÉES AU COACHING Certaines entreprises sont-elles méfiantes vis-à-vis du coaching? Si oui, pour quelles raisons? Pensez-vous que cette méfiance perdurera ou qu elle va disparaître? Le coaching n est-il pas un moyen de manipulation des employés par leurs patrons? Le coaching n est-il pas un moyen d accentuer la pression de l entreprise sur les individus? Le coaching n est-il pas le dernier message du patron avant de licencier un employé? Est-il sain que mon entreprise me paye un coaching? Si je consulte un coach, cela veut-il dire que j'ai des problèmes? Le coaching n est-il pas une thérapie autorisée en entreprise? Le coach, est-il un gourou? Le coach, est-il une éminence grise? Le coaching n est-il pas un moyen pour les sectes d atteindre l entreprise? Pourquoi le coaching est si cher? Puis-je faire confiance à un coach qui est plus jeune que moi? Puis-je faire confiance à un coach qui n a pas la même expérience que moi? CHAPITRE 8 : LES ENJEUX À VENIR L essor du coaching est-il une mode passagère ou un mouvement de fond? A quelles tendances lourdes correspond le développement du coaching? Vous dites que le coaching est la «rencontre de deux libertés» : qu entendez-vous par là? Quelle place prendra demain le coaching en entreprise? Qu en est-il de l e-coaching? Cette forme d accompagnement à distance a-t-elle un avenir? Quelle est votre vision de coaching en France d ici une à deux décennies? 6