Guide du service téléphonique résidentiel local plus. fonctions d appel et services astuces et directives

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1 Guide du service téléphonique résidentiel local plus fonctions d appel et services astuces et directives

2 Service téléphonique résidentiel local plus de Primus Dans votre guide du Service téléphonique résidentiel local plus de Primus Services inclus au Service téléphonique résidentiel local plus de Primus 911, 411, 711, 0, 611 page 1 Fonctions du Service téléphonique résidentiel local plus de Primus Numéro complémentaire page 2 Affichage page 2 Blocage de l afficheur (*67) page 3 Renvoi d appels page 3 Mise en attente page 4 Sélecteur d appels page 4 Dépistage des appels page 5 Appel en attente page 6 Mise en attente visuelle page 6 Appels-conférence à trois page 7 Repos Téléphonique page 7 Rappel du dernier numéro page 8 Gardien de la vie privée page 8 Gardien Télémarketing page 9 Mettre en marche et arrêter le Gardien télémarketing page 9 Changement des options du sélecteur d appels page 10 Ajout à la liste de numéros de téléphone acceptés page 10 pour la famille et les amis Ajout à la liste de numéros acceptés un appelant page 10 exclus par mégarde Ajout d un numéro à la liste des numéros de page 11 télémarketing refusés Enlèvement d un numéro de la liste de numéros de page 11 téléphone acceptés ou refusés Boîte vocale page 11 Comment mettre en marche votre boîte vocale page 12 Comment changer votre mot de passe page 12 Comment enregistrer un message d accueil personnalisé page 12 Comment récupérer vos messages page 12 Options du menu principal de la boîte vocale page 13 Dépannage page 14

3 Services inclus au service téléphonique résidentiel local plus de Primus En plus de votre numéro de téléphone actuel, de votre inscription à l annuaire et d un service fiable pour les appels locaux, les services essentiels suivants sont également inclus : Service d urgence 911 Le service 911 vous permet de composer directement les chiffres pour être mis en communication avec votre bureau local des services d urgence afin de pouvoir signaler toute urgence. Assistance-annuaire 411 Pour parler à un téléphoniste qui pourra vous donner le nom, le numéro et l'adresse des personnes inscrites, composez le «411». Les appels au service 411 sont facturés par appel et leur tarif varie selon la région. Service de transmission des messages / Appareil téléscripteur 711 Le service de transmission des messages donne aux personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole la possibilité de communiquer par l entremise d un appareil téléscripteur (ATS). ATS à ATS, composez 711 ATS à voix, composez 711 Voix à ATS, composez le Service de téléphoniste local 0 Le téléphoniste du service local peut être joint en composant le «0». Le téléphoniste est en mesure de vous donner des renseignements de base y compris des directives de composition et des détails sur les indicatifs de pays. *Des frais peuvent s appliquer Réparations 611 Si vous éprouvez tout problème avec votre service, composez simplement le «611» pour être mis en communication avec le centre de réparations. 1

4 Numéro complémentaire Vous avez un télécopieur? Vous avez besoin d une ligne d entreprise? Vous êtes parent d un adolescent qui désire sa propre ligne? Avec la sonnerie par numéro complémentaire de Primus, vous pouvez assigner jusqu à trois numéros de téléphone additionnels dont chacun aura sa propre sonnerie à votre ligne actuelle. Cette fonction est souvent appelée «appel personnalisé» ou «sonnerie distincte». Ainsi, même si vous pouvez avoir jusqu à trois numéros de téléphone, vous n avez en fait qu une seule ligne. Renvoi d appels et sonnerie par numéro complémentaire Lorsque vous utilisez le renvoi d appels sur une ligne dotée de la fonction de sonnerie par numéro complémentaire, n oubliez pas que le numéro complémentaire suit toujours le numéro principal. Si le numéro principal a été renvoyé et qu un appel arrive au numéro complémentaire, l appel sonnera au même numéro de destination. Mise en attente et sonnerie par numéro complémentaire Le service téléphonique résidentiel local de Primus ne permet pas le refus de la mise en attente pour les numéros secondaires. Par exemple, si votre numéro secondaire est occupé et qu un deuxième appel aboutit à ce numéro, vous entendrez un rappel d appel en attente (un «bip») si le numéro principal est doté de la fonction d appel en attente. Remarque : Ceci peut causer une interruption des transmissions par télécopieur et de données. Si vous utilisez une ligne secondaire pour un télécopieur ou l accès commuté à Internet, vous pouvez demander que la fonction d appel en attente soit retirée temporairement du numéro principal pour éviter ces interruptions. (Voir Mise en attente) Affichage Avec la fonction d affichage, vous verrez qui vous appelle avant même de répondre! Triez vos appels, évitez les interruptions ou ignorez les appels indésirables Le choix est le vôtre! Les appels des clients utilisant la fonction de blocage de l afficheur seront indiqués comme «Nom privé/numéro privé». 2

5 Comment utiliser la fonction d affichage Vous devrez avoir un téléphone doté d un écran d afficheur ou un écran autonome relié à votre téléphone. Lorsqu un appel vous arrive, attendez simplement le début de la deuxième sonnerie complète. Le nom et le numéro de la personne qui appelle apparaîtront sur l écran de l afficheur. Vous verrez aussi la date et l heure de l appel si votre afficheur offre cette fonction. Blocage de l afficheur Pour plus de confidentialité et de sécurité, vous pouvez utiliser la fonction de blocage de l afficheur un appel à la fois pour prévenir que votre nom et numéro de téléphone apparaissent sur l afficheur de votre interlocuteur. Si la personne que vous appelez est abonnée à un service d afficheur, votre appel sera indiqué comme «Nom privé/numéro privé». Comment utiliser le blocage de l afficheur 1. Composez *67 et attendez la tonalité. 2. Composez le numéro que vous désirez appeler Si vous ne voulez jamais que votre nom et numéro de téléphone soit indiqué sur le service d afficheur de vos interlocuteurs, vous pouvez vous inscrire au service de blocage permanent de l afficheur. Renvoi d appels Peu importe où la vie vous mène, vos interlocuteurs pourront toujours communiquer avec vous. Le Renvoi d appel achemine les appels reçus à tout numéro de téléphone que vous précisez.ainsi, vous pouvez recevoir les appels à destination de votre numéro de téléphone à domicile, au chalet, au travail, sur la route ou partout ailleurs.* Le nom de l interlocuteur pourrait ne pas être présenté dans certaines régions. * Le client est responsable des frais d interurbain. 3

6 Comment utiliser la fonction de Renvoi d appel 1. Composez *72 2. Suivez les messages-guides 3. Si vous voulez vérifier que vos appels soient bien acheminés au bon numéro après la configuration, appuyez sur le 1 et suivez les directives. 4. Appuyez sur le 2 pour activer le renvoi d appels sans faire d appel d essai Comment annuler la fonction de Renvoi d appel 1. Composez *73 2. Raccrochez Lorsque le service de Renvoi d appel est en marche et que quelqu un tente de vous joindre, votre téléphone ne sonnera qu une seule fois.vous ne pourrez pas recevoir d appels, mais vous effectuer des appels sortants. Mise en attente Vous en avez plein les bras? La fonction de mise en attente vous permet de vous libérer les mains et de mettre votre interlocuteur en attente. Il suffit d appuyer une seule fois sur le bouton LINK, FLASH ou HOLD. Pour rétablir la communication, appuyez encore une fois sur le bouton LINK, FLASH ou HOLD. Sélecteur d appels La fonction de Sélecteur d appels vous permet d éviter de recevoir des appels contrariants répétitifs. Les interlocuteurs faisant partie de votre liste du Sélecteur d appel entendront un message vocal courtois leur disant que vous n acceptez actuellement pas d appels. Il est facile de mettre en marche et d arrêter le Sélecteur d appels et d ajouter ou de supprimer des numéros de votre liste en tout temps.vous pouvez ajouter à votre liste du Sélecteur d appels un maximum de 12 numéros en tout temps. 4

7 Comment utiliser la fonction de Sélecteur d appels 1. Composez *60 2. Choisissez parmi les options suivantes et suivez les messages-guides : Pour mettre le Sélecteur d appels en marche ou l arrêter : appuyez sur le 1 Pour ajouter le numéro du dernier appel que vous avez reçu : appuyez sur le 2 Pour bloquer un nouveau numéro : appuyez sur le 3 + numéro de téléphone Pour entendre la liste actuelle de numéros refusés : appuyez sur le 4 Pour enlever de la liste un numéro bloqué : appuyez sur le 5 + numéro de téléphone Pour répéter les choix de menu : appuyez sur * * Comment arrêter le Sélecteur d appels 1. Composez *60 2. Écoutez les messages-guides 3. Appuyez sur le 1 et attendez le message de confirmation 4. Raccrochez Le service de Sélecteur d appels ne trie pas les appels provenant de numéros inconnus. Pour le traitement de ces appels, consultez la section sur le Gardien de la vie privée à la page 8. Dépistage des appels Si vous avez reçu des appels menaçants ou importuns, nous vous offrons une fonction de sécurité additionnelle : la fonction de dépistage des appels. Lorsque la fonction de dépistage des appels est mise en marche, une fiche spéciale est imprimée à notre siège social. Nous ne donnons les détails de la fiche de dépistage qu aux autorités de police concernées. Comment utiliser la fonction de dépistage des appels 1. Composez le *57 immédiatement après avoir reçu un appel importun et raccrochez 2. Vous devez ensuite formuler une plainte au sujet de l appel importun au service de police local L utilisation du service de dépistage ne garantit aucunement que la police acceptera votre plainte ou qu elle fera un suivi de votre demande de dépistage. 5

8 Appel en attente Avec la fonction d appel en attente, vous n aurez plus jamais à manquer d appels importants lorsque vous êtes déjà au téléphone vous saurez que quelqu un d autre tente de vous joindre. De plus, ceux qui vous appellent n entendront pas de tonalité d occupation. Comment utiliser la fonction d appel en attente Si vous êtes en ligne, un «bip» discret vous signalera que quelqu un d autre tente de vous appeler. Vous pouvez mettre votre premier interlocuteur en attente en appuyant sur le bouton LINK ou FLASH avant de répondre au nouvel appel. Vous pouvez passer d un appel à l autre en appuyant sur le bouton de raccrochage, LINK ou FLASH. Si vous choisissez de ne pas répondre au deuxième appel, cet appel sera traité comme un appel resté sans réponse, selon ce que vous avez choisi de faire pour traiter ces appels (p. ex. acheminement à la boîte vocale, acheminement à un autre numéro ou continuation de la sonnerie). Le service d appel en attente ne fonctionne pas si vous établissez un appel à trois. L interlocuteur entendra une tonalité d occupation ou sera réacheminé à la boîte vocale si vous y êtes abonné. Comment interrompre la fonction d appel en attente 1. Composez *70 avant de faire votre appel 2. Ceci interrompra l appel en attente pendant votre prochain appel (les autres interlocuteurs entendront une tonalité d occupation) 3. L appel en attente sera remis en marche dès que vous aurez terminé votre appel Mise en attente visuelle La mise en attente visuelle vous permet de voir le nom et le numéro d un appel en attente. Ainsi, vous pourrez savoir qui vous appelle avant de choisir d interrompre votre appel en cours pour établir la connexion avec le second interlocuteur. 6

9 Les appels vous sont signalés par un court «bip».après le début de la deuxième sonnerie complète, le nom et le numéro du deuxième appelant sont affichés. Pour répondre au deuxième appel, suivez les mêmes étapes que pour la mise en attente ordinaire.vous devez avoir un téléphone avec un écran d afficheur ou un dispositif d affichage distinct. Appels-conférence à trois Vous voulez discuter avec plus d un ami à la fois? Vous désirez garder le contact avec quelques membres de votre famille ou collègues au travail se trouvant dans des endroits différents? Avec la fonction d appel-conférence, c est si facile! Comment utiliser la fonction d appel-conférence 1. Composez le numéro de téléphone de la première personne à qui vous désirez parler 2. Pour ajouter une deuxième personne à l appel, appuyez et relâchez rapidement le bouton de raccrochage, le bouton LINK ou le bouton FLASH (essayez chacun d entre eux pour trouver celui qui fonctionne le mieux pour votre téléphone) 3. Attendez la tonalité (l appel d origine a été mis en attente) 4. Composez le numéro de téléphone de la deuxième personne 5. Dès que la deuxième personne répond, appuyez sur le bouton de raccrochage, le bouton LINK ou le bouton FLASH pour établir le lien entre les deux interlocuteurs Si la ligne de la deuxième personne que vous tentez de joindre est occupée, appuyez et relâchez le bouton de raccrochage, le bouton LINK ou le bouton FLASH pour raccrocher cet appel.vous serez automatiquement ramené au premier appel. Si un des interlocuteurs dans l appel-conférence vient à raccrocher, les deux autres demeureront en communication. Si une ou l autre des destinations de l appel-conférence à trois est interurbaine, vous serez responsable des frais d interurbain pour toute la durée de l appel-conférence. Repos téléphonique Lorsque vous activez cette fonction, elle réachemine tous les appels entrants à votre boîte vocale. Lorsque cette fonction est en marche, votre téléphone ne sonnera pas. Le nom de l interlocuteur pourrait ne pas être présenté dans certaines régions. 7

10 Comment mettre en marche la fonction du Repos téléphonique 1. Soulevez le combiné 2. Appuyez sur *04 3. Répétez pour annuler la fonction Lorsque le Repos téléphonique est en marche, vous entendrez «Private... private» après avoir composé *04, ce qui vous permet de savoir que la fonction est bel et bien en marche Rappel du dernier numéro La fonction de rappel du dernier numéro vous permet d obtenir le numéro de téléphone de la dernière personne vous ayant appelé. Cette fonction peut être utilisée que vous ayez répondu à l appel ou que vous l ayez manqué. Comment utiliser le rappel du dernier numéro 4. Composez *69 5. Le numéro de téléphone du dernier appel sera annoncé 6. Pour rappeler ce numéro, appuyez sur le 1 Si le numéro du dernier appelant était «inconnu» ou «privé», la fonction de rappel du dernier numéro ne fonctionnera pas. Gardien de la vie privée Le Gardien de la vie privée oblige vos interlocuteurs dont l information d affichage est masquée ou indisponible de donner leur nom ou de composer un numéro d accès spécial de trois chiffres avant que vous puissiez accepter leur appel. Comment utiliser le Gardien de la vie privée 1. Composez *11 2. Vous pourrez alors : Mettre en marche/annuler le gardien de la vie privée Inscrire/changer votre code d accès (qui s appliquera à tous vos interlocuteurs) 8

11 Entendre le code d'accès Ajouter un numéro à la liste de sélection des interlocuteurs Entendre la liste de sélection des interlocuteurs Supprimer un numéro de la liste de sélection des interlocuteurs Les interlocuteurs dont l information d affichage est inconnue seront forcés de composer un code d accès ou d enregistrer leur nom avant que vous puissiez accepter leur appel Après avoir entendu le nom de la personne qui vous appelle, vous pourrez : Accepter l appel Envoyer un message à l interlocuteur disant que vous n êtes pas disponible : «La personne que vous appelez n est pas disponible en ce moment.veuillez essayer de nouveau plus tard.» Après ce message, l appel est terminé. Envoyer un message disant que vous n acceptez pas d appels de vente : «Avertissement! Veuillez ajouter le nom et le numéro de téléphone de cette personne à votre liste de retrait. La personne que vous appelez n accepte pas d appels de sollicitation.» Après ce message, l appel est terminé. Réacheminer l appel à la boîte vocale Gardien Télémarketing MC Le Gardien Télémarketing est une fonction facile à utiliser identifie automatiquement les appels d entreprises de télémarketing de masse qui appellent fréquemment, et peut bloquer l appel, l envoyer à la boîte vocale ou permettre à l appel de se poursuivre, en fonction de vos préférences. Mettre en marche et arrêter le Gardien Télémarketing 1. Soulevez le combiné. Composez *46 sur le clavier du téléphone.attendez les messages-guides avant de continuer. 2. Appuyez sur le 1 pour mettre en marche le Gardien Télémarketing. 3. Appuyez sur le 2 pour arrêter le Gardien Télémarketing. Remarque : Le réglage par défaut du Gardien Télémarketing est «en marche» 9

12 Modifier les options de triage du Gardien Télémarketing 1. Soulevez le combiné. Composez *46 sur le clavier du téléphone. Attendez les messagesguides avant de continuer. 2. Appuyez sur le 3 pour modifier les options de traitement des appels. 3. Appuyez sur le 1 pour exiger que tous les appelants interceptés par le Gardien Télémarketing s identifient afin que puissiez ensuite accepter ou rejeter l appel. 4. Appuyez sur le 2 pour exiger que les entreprises de télémarketing prouvent qu elles ne sont pas des entreprises de télémarketing afin de pouvoir vous joindre sans s identifier. 5. Appuyez sur le 3 pour envoyer tous les appels interceptés à la boîte vocale. Ajouter un numéro de téléphone à votre liste de numéros de téléphone acceptés pour la famille et les amis Remarque : Ces numéros ne seront pas triés par le Gardien Télémarketing. Il n est pas nécessaire d ajouter tous les numéros de votre famille et de vos amis à la liste de numéros de téléphone acceptés pour la famille et les amis. Les autres numéros interceptés par erreur devront être inscrits dans votre liste de numéros de téléphone acceptés pour la famille et les amis.tous les appels ne sont pas interceptés par le Gardien Télémarketing : le système n intercepte que les numéros de grandes entreprises de télémarketing qui appellent fréquemment. 1. Soulevez le combiné. Composez *46 sur le clavier du téléphone. Attendez les messagesguides avant de continuer. 2. Appuyez sur le 6 pour signaler qu un numéro de téléphone est celui d un membre de la famille ou ami et ajouter ce numéro à la liste de numéros de téléphone acceptés pour la famille et les amis. 3. Composez le numéro de téléphone de 10 chiffres 4. Appuyez sur le 1 pour confirmer ou 5. Appuyez sur le 2 pour revenir en arrière et composer le numéro de nouveau Ajouter à la liste de numéros acceptés un numéro exclu par mégarde 1. Après avoir terminé l appel avec le membre de la famille ou ami, raccrochez. Soulevez le combiné. Composez *44 sur le clavier du téléphone. Attendez les messagesguides avant de continuer. 2. Appuyez sur le 2 si l appel provenait d un membre de la famille ou ami afin que son numéro ne soit plus intercepté par le Gardien Télémarketing la prochaine fois. 10

13 Ajouter un numéro de téléphone à la liste de numéros de télémarketing refusés après la réception d un appel importun 1. Raccrochez après avoir reçu l appel importun. Soulevez le combiné. Composez *44 sur le clavier du téléphone. Attendez les messages-guides avant de continuer. 2. Appuyez sur le 1 pour signaler que le dernier appel provenait d une entreprise de télémarketing et pour prévenir que les appels provenant de ce numéro vous soient dorénavant acheminés. Supprimer un numéro de votre liste de numéros de téléphone acceptés pour la famille et les amis ou de votre liste de numéros de télémarketing refusés. 1. Soulevez le combiné. Composez *46 sur le clavier du téléphone. Attendez les messagesguides avant de continuer. 2. Appuyez sur le 5 pour supprimer un numéro de téléphone de la liste correspondante 3. Composez le numéro de téléphone de 10 chiffres 4. Appuyez sur le 1 pour confirmer ou 5. Appuyez sur le 2 pour revenir en arrière et composer le numéro de nouveau Boîte vocale La boîte vocale vous donne une maîtrise accrue de votre service téléphonique en vous fournissant une vaste gamme de services de boîte de vocale et de traitement des appels. C est comme avoir votre propre service de répondeur téléphonique! L enregistrement de votre message d accueil est rapide et facile. De plus, plus de bandes audio encombrantes à reculer ou à remplacer. La boîte vocale vous assure de ne pas manquer d appels même lorsque vous êtes au téléphone. Dès que la ligne se libère, vous entendez une tonalité spéciale qui vous indique qu un message vous attend. Si votre téléphone est doté d un indicateur de message en attente, un voyant clignotera pour vous dire qu un message a été laissé dans votre boîte vocale. Votre boîte vocale vous permet de récupérer vos messages à partir de tout téléphone. Un mot de passe est utilisé pour assurer la confidentialité de tous les messages. Le service de boîte vocale vous dira aussi combien de nouveaux messages et de messages sauvegardés se trouvent dans votre boîte. 11

14 Comment mettre en marche votre boîte vocale 1. Composez *98 sur le clavier de votre téléphone résidentiel. 2. Les nouveaux messages se feront entendre immédiatement. Si vous n avez pas de nouveaux messages, vous entendrez un message d accueil et aboutirez au menu principal Pour demander qu un message-guide demandant le mot de passe à votre arrivée dans la boîte vocale soit ajouté à votre service, veuillez appeler le service à la clientèle. Comment changer votre mot de passe 1. Accédez à votre boîte vocale 2. Appuyez sur le 7 au menu principal 3. Suivez les messages-guides Comment enregistrer un message d accueil personnalisé 4. Appuyez sur le 5 au menu principal 5. Il existe trois scénarios pour lesquels un message doit être enregistré : «Pas de réponse», «Occupé» ou «Hors service» 6. Choisissez un scénario et suivez les messages-guide pour commencer votre enregistrement 7. Après avoir enregistré votre message, appuyez sur le # pour l accepter et revenir au menu principal 8. Répétez les étapes 1-4 pour chaque scénario Comment récupérer vos messages à partir de votre propre téléphone 1. Composez *98 (et inscrivez votre mot de passe au besoin) 2. Les nouveaux messages se feront entendre immédiatement. S il n y a pas de nouveaux messages, vous entendrez un avis à cet effet et les anciens messages seront entendus. S il n y a pas de messages, vous reviendrez au menu principal. Appuyez sur # pour ne pas entendre la date et l heure de l appel ou le numéro de l appelant Appuyez sur le 7 pour effacer le message Appuyez sur le 9 pour sauvegarder le message Appuyez sur * pour mettre fin à l écoute du message et revenir au menu précédent 3. Pour écouter les messages sauvegardés, appuyez sur le 3 au menu principal 12

15 Comment récupérer vos messages à partir d un autre téléphone 4. Composez votre propre numéro de téléphone 5. Appuyez sur le * lorsque vous entendez la boîte vocale répondre à votre appel 6. Inscrivez votre mot de passe du téléphone suivi du # 7. Suivez les messages-guides pour recueillir vos messages ou pour utiliser l une des maintes fonctions de boîte vocale offertes. Touches rapides pour la boîte vocale Appuyez sur le 1 pour entendre un message Appuyez sur le 1 pour revenir huit secondes en arrière pendant que le message joue Appuyez sur le 11 pour revenir au début du message Appuyez sur le 3 pour faire avancer le message rapidement de huit secondes Appuyez sur le 33 pour mettre fin au message Appuyez sur le 5 pour obtenir la date et l heure de l appel ainsi que le numéro de la personne qui vous a laissé le message, si celui-ci est disponible Appuyez sur le 7 pour effacer le message Appuyez sur le 9 pour sauvegarder le message Appuyez sur * pour mettre fin à l écoute du message et revenir au menu précédent Appuyez sur le # pour sauter par-dessus un message# Options du menu principal de la boîte vocale Appuyez sur le 1 pour entendre les messages Appuyez sur le 2 pour composer un message Appuyez sur le 3 pour entendre les messages sauvegardés Appuyez sur le 4 pour entendre votre message personnalisé Appuyez sur le 5 pour enregistrer votre message personnalisé Appuyez sur le 6 pour avoir accès à vos listes de distribution personnelles Appuyez sur le 7 pour changer votre mot de passe Appuyez sur * pour sortir du système de boîte vocale 13

16 Dépannage Service téléphonique résidentiel local plus de Primus Lorsque vous utilisez d autres équipements sur la même ligne, tout ce qui est raccordé à une ligne téléphonique peut porter un impact sur le service ou causer des difficultés. Par exemple, un fil lâche, la radiofréquence d un téléphone sans cordon ou une rallonge défectueuse peuvent tous causer des problèmes.vous verrez ci-dessous une liste des problèmes les plus courants et des conseils de dépannage pour vous aider à régler le problème que vous éprouvez. Pas de tonalité Si vous n entendez pas de tonalité, nous vous recommandons d essayer les solutions suivantes avant d appeler Primus pour nous signaler la défectuosité.tout équipement raccordé à votre ligne téléphonique peut causer ce problème. Assurez-vous que tous les téléphones sont bien raccrochés. Essayez l un de vos téléphones dans une autre prise ou chez un voisin. Si vous utilisez des téléphones sans cordon, assurez-vous que leurs piles fonctionnent bien et qu elles sont bien chargées. Si vous avez un répondeur, un télécopieur, un modem informatique, un système d alarme ou autre dispositif, assurez-vous qu il est bien branché. Si vous n entendez toujours pas de tonalité, de friture ou si vous n entendez rien du tout, suivez les étapes suivantes : 1.Débranchez tout équipement téléphonique des prises téléphoniques (y compris les filtres ADSL, les coupleurs, les télécopieurs, les modems, etc.). 2.Une fois que tout l équipement est débranché, rebranchez dans une des prises un seul téléphone traditionnel à cordon, en bon état (et non pas un téléphone sans cordon). 3.Vérifiez pour voir si vous entendez une tonalité. Si vous l entendez, commencez à rebrancher vos autres appareils en vérifiant chaque fois que vous en branchez un nouveau pour voir si vous continuez d entendre la tonalité. 4.Si, après avec rebranché tout appareil, vous perdez la tonalité de nouveau, cela signifie probablement que c est cet appareil qui cause des problèmes. Débranchez-le.Vous devrez peut-être le faire réparer ou le remplacer. 14

17 Dépannage Service téléphonique résidentiel local plus de Primus Si, après cet essai de vos appareils et de vos prises, la tonalité ne fonctionne toujours pas, le problème ne se situe probablement pas au niveau des appareils, mais plutôt à celui du réseau ou du câblage dans votre domicile. Pour voir si le problème vient du réseau de Primus et du câblage de votre domicile, vous devrez vérifier la ligne au point de démarcation à l intérieur du dispositif de raccordement au réseau (NID). Qu est-ce que le dispositif de raccordement au réseau (NID)? Le NID définit le point où le client devient responsable de l opération et de l entretien du câblage téléphonique dans son domicile. Primus est responsable de fournir et de maintenir le service jusqu au NID. Le NID est important, car il contient une prise de démarcation accessible à l extérieur du domicile (et dont la compagnie de téléphone le fournissant est responsable). Cette prise peut être utilisée par un technicien ou par vous pour faire l essai de la ligne téléphonique lorsqu elle semble ne pas fonctionner. Si vous éprouvez des difficultés avec les lignes téléphoniques à l intérieur du domicile, la prise de démarcation vous donne un moyen de faire l essai du service au NID en branchant un téléphone dans la prise de démarcation. Si vous entendez une tonalité, le problème ne vient pas de Primus : en effet, le service de Primus aboutit jusqu au dispositif de raccordement au réseau. Le problème se situe donc au niveau du câblage dans le domicile et le client en est donc responsable. Trouver le NID et la prise de démarcation Le NID est une boîte grise ou beige fixée sur un mur extérieur de la maison, normalement à proximité des compteurs des services publics. En ouvrant la boîte, vous verrez qu elle comporte deux parties : la partie de l entreprise de télécommunications, qui est verrouillée et qui n est pas accessible, et la partie du client, qui est ouverte pour permettre au client de faire des essais. Si le câblage téléphonique a été installé dans la maison avant 1988 et qu il n a pas été mis à niveau depuis ce temps, il n y aura pas de dispositif de raccordement au réseau à l extérieur du domicile.au lieu du NID, il y aura plutôt une boîte noire ou grise à l intérieur du domicile, ici 15

18 Dépannage Service téléphonique résidentiel local plus de Primus encore à proximité des compteurs. Cette boîte s appelle un «protecteur». Si vous retracez les lignes qui quittent ce protecteur, la première connexion que vous rencontrez (à 1 mètre ou moins du protecteur) est votre prise de démarcation. Ceux qui habitent dans un immeuble d appartements ou multifamilial ne verront pas de NID car la prise téléphonique principale (le premier point d entrée du service) sert de prise de démarcation. La prise principale porte normalement et clairement la mention «Démarcation» ou «Vérification». Essai avec un NID à l extérieur Après avoir localisé le NID à l extérieur du domicile, vous devrez avoir un téléphone traditionnel à cordon pour faire un essai dans la partie du dispositif qui est accessible au client. 1.Ouvrez le panneau externe du NID 2.Trouvez la connexion de la prise de démarcation elle a l aspect d une prise téléphonique murale mais une ligne y est branchée. Remarque : Chaque ligne téléphonique distincte dans la maison aura sa propre prise de démarcation où elle est branchée. 3.Retirez la ligne de la prise de démarcation ceci interrompra le service téléphonique dans le domicile 4. Branchez-y votre téléphone traditionnel à cordon 5.Soulevez le combiné du téléphone que vous venez de brancher dans la prise de démarcation pour voir si vous entendez une tonalité 6. Après l essai, rebranchez la ligne dans la prise comme elle était auparavant Si vous avez entendu une tonalité en branchant le téléphone dans la prise de démarcation du NID, cela signifie que c est le câblage dans le domicile qui cause le problème.vous devrez alors vous adresser à un service d installation et de réparation téléphonique. Si vous n entendez pas de tonalité après avoir branché votre téléphone traditionnel à cordon au NID, vous devrez appeler Primus pour signaler le problème et faire réparer le service. 16

19 Dépannage Service téléphonique résidentiel local plus de Primus Friture ou bruits sur la ligne Vous entendez de la friture ou du bruit sur la ligne? Avant de signaler le problème, veuillez tout d abord vous assurer qu il n est pas causé par un appareil téléphonique ou par le câblage à l intérieur de votre domicile. Remarque : Même lorsque vous ne les utilisez pas, les téléphones sans cordon peuvent causer de l interférence. Si le problème ne se produit pas avec un téléphone traditionnel à cordon, il s'agit vraisemblablement d un problème lié à l équipement. Vérifiez tous les téléphones, un à la fois (car un seul téléphone défectueux ou une seule prise téléphonique défectueuse peut causer des problèmes pour tous les appareils liés à la ligne) pour tenter d isoler l endroit d où provient le problème. Essayez un téléphone neuf ou un téléphone que vous empruntez de quelqu'un d'autre (évitez d utiliser un téléphone sans cordon) Inspectez les claviers de tous les téléphones à l affût de touches collantes, de cordons endommagés ou de dommages aux appareils. Quelques suggestions pour le dépannage des téléphones sans cordon : Enlevez la prise d alimentation et retirez la fiche de la prise téléphonique. Rebranchez-les et essayez un autre canal pour en trouver un plus clair (consultez le guide du propriétaire du téléphone) Pendant que vous parlez au téléphone, rapprochez-vous de la base Déployez complètement l antenne de la base du téléphone Assurez-vous que le combiné est entièrement chargé Si le problème persiste, retirez ce téléphone de la ligne et continuez d utiliser la ligne sans y rebrancher ce téléphone. Si le problème se poursuit, cela signifie qu il n est pas causé par ce téléphone particulier Si vous avez un service Internet DSL, vérifiez que les filtres sont correctement installés Pour faire un essai en vue de déceler une prise défectueuse à l intérieur, prenez un téléphone traditionnel à cordon en bon état de marche et faites l essai de chaque prise téléphonique dans le domicile. Si vous n entendez pas de friture sur les prises mises à l essai individuellement, le problème se situe vraisemblablement au niveau du câblage dans le domicile 17

20 Dépannage Service téléphonique résidentiel local plus de Primus Vous pouvez aussi faire un essai au NID pour voir si la friture ou le bruit est lié à un problème de câblage dans le domicile ou aux lignes extérieures (consultez la section «Essai avec un NID à l extérieur»). Si le problème vient de l extérieur, vous devrez le mentionner à votre fournisseur de service téléphonique. Sinon, c est le câblage à l intérieur du domicile qui cause le problème. Impossible de recevoir d appels de numéros particuliers Primus vous offre trois fonctions rehaussées de triage des appels. Le Gardien Télémarketing MC, le sélecteur d appels et le Gardien de la vie privée vous aident tous à contrôler, de façon distincte, les appels indésirables. L une de ces trois fonctions pourrait avoir bloqué par mégarde un numéro particulier, ou, en programmant l une de ces fonctions, vous pourriez avoir ajouté par mégarde un mauvais numéro.vous pouvez vérifier vos listes de numéros et apporter tout changement à ces fonctions en suivant les directives de la fonction particulière aux pages suivantes. Si vous trouvez le numéro, vous pourrez le supprimer de la liste et faire ainsi en sorte que l appel soit reçu comme les autres. Si le problème persiste, composez 611 pour obtenir de l aide. Directives du Gardien Télémarketing MC page 9 Directives du sélecteur d appels page 4 Directives du Gardien de la vie privée page 8 Affichage Que vous utilisez l affichage pour la première fois ou que cette fonction ait été interrompue après votre passage à Primus, vous pouvez vérifier quelques éléments avant d appeler le 611 pour obtenir de l aide si cette fonction éprouve des problèmes. Consultez le manuel de l appareil téléphonique pour voir si les réglages de l affichage sont correctement faits.vous pourriez avoir à réinitialiser cette fonction à partir du menu du téléphone Vérifiez pour vous assurer que les filtres DSL sont correctement installés entre la prise téléphonique murale et le téléphone Essayez de doubler les filtres DSL : raccordez ensemble deux filtres et réinstallez-les sur la ligne du téléphone 18

21 Dépannage Service téléphonique résidentiel local plus de Primus Les appels entrants locaux sont affichés avec 10 chiffres, les appels interurbains avec 11 chiffres. Certains appareils téléphoniques permettent la programmation spéciale, par l entremise d un menu interne, pour l affichage de 7 chiffres seulement. Si cela est le cas pour vous, vous devrez consulter votre manuel du téléphone, car la compagnie de téléphone ne peut nullement contrôler cette fonction. Le réseau Primus transfère l information exactement telle qu elle est reçue. Primus ne contrôle aucunement la façon dont votre équipement téléphonique traite cette information. Appel en attente et mise en attente visuelle Avant d appeler le 611 pour obtenir de l aide pour l appel en attente ou la mise en attente visuelle, confirmez les éléments suivants : Assurez-vous que les filtres DSL sont correctement installés entre la prise murale et l appareil téléphonique Essayez de doubler les filtres DSL : raccordez ensemble deux filtres et réinstallez-les sur la ligne du téléphone, et refaites l essai Pour les téléphones sans cordon : lorsque vous utilisez un téléphone sans cordon, si vous entendez une tonalité «criarde» au lieu du «bip» discret normal de l appel en attente, ceci est normal. Pour les téléphones sans cordon, la rafale de données qui est transmise entre la base et le combiné peut donner lieu à un «bip» déformé. Ce problème est donc lié à l équipement et non pas au réseau. Systèmes d alarme Le service téléphonique résidentiel local de Primus prend en charge les systèmes d alarme qui emploient la composition «touch tone». De nombreux modèles plus anciens emploient toutefois la composition par pulsions seulement, ou un choix entre la composition par pulsions ou «touch tone». Si vous éprouvez des difficultés avec votre système d alarme, faites-en vérifier l équipement par la compagnie de sécurité et assurez-vous que le signal sortant est réglé en mode «touch tone» pour qu il soit compatible. Si vous avez le service Internet DSL, assurez-vous que le système d alarme est correctement filtré. 19

22 Dépannage Service téléphonique résidentiel local plus de Primus Positionnement des filtres DSL Le filtre DSL doit être placé entre les prises téléphoniques et le cordon du téléphone. Le positionnement à tout autre endroit préviendra que le filtre puisse fonctionner convenablement pour filtrer les bruits à haute fréquence du service DSL. Prise murale + filtre DSL + cordon du téléphone Pour obtenir de l aide ou pour ajouter des fonctions d appel à votre service, écrivez-nous à service@primustel.ca ou composez le Vous trouverez également plus d information au y compris plus de détails au sujet de nos offres d interurbain, Internet et de sans-fil. Veuillez visiter primus.ca/guidetelephoneresidentiel pour voir le guide de fonctions le plus récent pour votre service. PRI-GCC-FR-07/08 20