ENTRIS BANKING ITO ET BPO POUR BANQUES

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1 ENTRIS BANKING ITO ET BPO POUR BANQUES

2 C'EST CELA, ENTRIS BANKING VALEURS A CARACTERE D'ENGAGEMENT L'externalisation est affaire de confiance. Les banques nous confient le traitement de leur activité de base et des processus commerciaux complets. Chez Entris Banking, nous sommes conscients de la responsabilité qui nous est déléguée. Notre démarche est de créer pour les banques un profit dépassant le cadre de l'efficience en termes de coûts et des avantages qualitatifs. Nous voulons contribuer à ce que les banques puissent se concentrer sur leurs clients et réussir ainsi sur le plan de la distribution et de la compétitivité. Entris Banking propose à ses clients la simplicité, la sécurité et la liberté d'action. Les solutions que nous proposons dans les domaines IT Outsourcing (ITO) et Business Process Outsourcing (BPO) simplifient l'activité bancaire. Elles se veulent sûres et fiables également dans le sens des exigences réglementaires. L'externalisation des activités avec Entris Banking décharge les banques dans le domaine d'arrière-office et leur offre une liberté de manœuvre dans la concentration sur la clientèle et la distribution. S O L I D E M O B I L E Les banques nous accordent leur confiance. Chez Entris Banking, nous pratiquons des valeurs nous liant à nos clients. En tant qu'équipe et entreprise, nous sommes liés à des valeurs que nous pratiquons dans la conception de prestations à l'intention de nos clients. Nous vous présentons les valeurs en question dans la présente brochure. Car c'est ainsi qu'est Entris Banking: solide mobile systématique attentive transparente. Découvrez comment nous mettons en œuvre ces valeurs afin de créer une valeur ajoutée pour les banques. Entris Banking. ITO et BPO pour banques. S Y S T E M A T I Q U E T R A N S P A R E N T A T T E N T I F 1

3 Nous attachons de l'importance à la qualité. Nous fournissons des prestations selon des standards à la fois fiables et performants en termes de coûts. A fin de fournir des résultats probants au profit de nos clients, nous nous assurons le concours de spécialistes. SOLIDE ET DEPUIS DES ANNEES AVEC LE VENT EN POUPE L'HISTORIQUE D'ENTRIS BANKING La genèse d'entris Banking commence en A l'époque, quelque 90 banques régionales suisses avaient réuni leurs efforts pour créer le Groupe des RBA-Banques et RBA-Holding AG. dance dans la distribution, ainsi que des avantages de synergie et de coûts par l'exploitation d'une infrastructure en commun et la collaboration dans le domaine du middle office et du back-office. Trois sociétés opérationnelles constituent RBA-Holding: Entris Audit s'est spécialisée dans la révision interne de banques. Entris Operations SA (une joint venture de RBA-Holding et de BEKB BCBE) traite le trafic des paiements des banques et propose des prestations de traitement des titres. Entris Banking SA offre des solutions dans les champs d'activités stratégiques IT Outsourcing (ITO) et Business Process Outsourcing (BPO) pour banques. Les RBA-Banques poursuivent deux objectifs en commun: le maintien dans une optique de durabilité de l'existence de ban-ques compétitives, tout en garantissant leur statut d'autonomie juridique et leur indépen- Au fil des ans, le nombre de RBA-Banques s'est réduit avant tout du fait de fusions, alors que les différents établissements ont gagné en taille dans un même temps. Parmi les clients d'entris Banking, nous trouvons outre le groupe des RBA-Banques d'autres banques suisses de tailles différentes, et également des prestataires classiques de Private Banking. L'historique d'entris Banking est marqué par du travail solide pour ses clients, la constance et un développement mûrement réfléchi. Un partenaire solide et fiable des banques depuis des années, tel est Entris Banking. QUALITE CERTIFIEE Les processus, les prestations et l'infrastructure d'entris Banking sont conçus en fonction des exigences posées par les directives et normes en cours dans la branche. Cette adéquation est contrôlée régulièrement pas des instances internes et externes. Des certificats et rapports confirment qu'entris Banking remplit les conditions de fourniture de services irréprochables. La collaboration et les partenariats avec des entreprises certifiées à leur tour, par exemple Swisscom IT Services, HP et Oracle, assistent la disponibilité d'entris Banking. 3

4 Pour nous, l'innovation et l'amélioration continue vont de soi. Nous suivons les tendances du marché et couvrons les exigences de nos clients en toute efficience. MOBILE ET EN PARFAITE ADEQUATION AVEC LES BESOINS CHAMPS D'ACTIVITES STRATEGIQUES D'ENTRIS BANKING Entris Banking propose à ses clients des solutions modernes et éprouvées. L'éventail des prestations d'entris Banking comporte des offres d'externalisation dans les deux champs d'activités ITO (IT Sourcing) et BPO (Business Process Outsourcing). Les offres d'entris Banking portent sur des solutions opérationnelles de traitement des opérations bancaires. En faisant appel aux prestations d'entris Banking, les banques peuvent enfin se concentrer sur leurs clients et la distribution, et traiter professionnellement les processus d'appoint au back-office. ITO (IT OUTSOURCING) Les prestations informatiques sont fournies sur la plateforme commerciale d'entris Banking. Outre la mise à disposition de l'infrastructure informatique ainsi que l'exploitation et la gestion de la plateforme, les banques peuvent faire appel à des prestations dans le contexte de la place de travail individuelle (TID) et à des solutions logicielles développées par Entris Banking. BPO (BUSINESS PROCESS OUTSOURCING) L'externalisation des processus commerciaux chez Entris Banking permet à ses clients la délocalisation de grandes franges de leurs processus de back-office et d'assistance. Le traitement a normalement lieu sur la plateforme commerciale d'entris Banking. Les prestations BPO portent pour l'essentiel sur l'activité de base des banques dans les domaines Paiements, Placements, Financements, Prévoyance, de même que le Global Custody et les moyens de paiement, sans oublier la comptabilité, la gestion des ressources humaines, le service Legal et Compliance. La fonction de banque centrale d'entris Banking complète la gamme d'offres. Elle comprend l'accès au marché de l'argent et des capitaux, de même que le développement de produits de prévoyance et de placement. 4 5

5 LE PORTEFEUILLE D'OFFRES D'ENTRIS BANKING ENTRIS BANKING EN TANT QU'INTEGRATEUR Le portefeuille d'offres d'entris Banking est modulaire. Les Toutes les offres sont implémentées dans des processus de création et Entris Banking fait office d'intégrateur dans la création de prestations. Quelques éléments de prestations, à partir desquels des produits et des banques utilisent le choix approprié de prestations et de produits, de fourniture de prestations calquées sur le même principe de base: les prestations sont composés, sont produits par Entris Banking elle-même. D'autres sont achetés chez des fournisseurs externes, lorsque ceux-ci en fonction de leurs besoins. prestations sont conçues en adéquation avec les besoins des clients, leur peuvent livrer à des prix plus bas ou dans une meilleure qualité par rapport au développement en propre régie chez Entris Banking. Entris réalise structure est modulaire. Elles sont proposées selon un modèle de prix des avantages d'achat pour les banques auprès des fournisseurs externes, de même que des économies d'échelle dans la fourniture interne de A commencer par les prestations de base jusqu'à des options variées, le transparent et conforme au principe de la causalité. prestations. portefeuille de prestations couvre les besoins de banques de toute taille. Le portefeuille d'offres et le modèle de prestations sont étroitement liés. Entris Banking propose aussi des prestations nécessaires à une licence Entris Banking assemble les éléments de prestations propres et achetés en vons aussi des activités liées à la plateforme, telles que la gestion des re- bancaire, par exemple des activités commerciales, de négoce et un of- solutions directement opérationnelles, intégrées et complètes dans les leases, les tests et les solutions de continuité des affaires. Entris Banking fice central de dépôt. En sa qualité de prestataire d'externalisation, Entris banques. Les exigences de nature bancaire et les possibilités techniques simplifie la gestion des interfaces pour les banques. Elles mandatent un Banking dispose d'une fonction de banque centrale et peut ainsi offrir sont conjuguées en l'occurrence, permettant d'assister de manière opti- prestataire vers lequel affluent tous les filins. Tous les autres fournisseurs un portefeuille complet de prestations aux fins de traitement des affaires male les banques dans leur activité au quotidien. Un avantage important sont gérés par Entris Banking dans l'intérêt des banques. Le modèle bancaires. pour les banques réside dans le fait qu'elles sont déchargées de tâches de d'affaires d'entris Banking est fondé sur des solutions modulaires, utilisa- gestion des fournisseurs, Entris Banking les sélectionnant, négociant les bles suivant les besoins. contrats, fixant les critères de qualité et contrôlant leur respect dans le sens voulu par ses mandants. Dans les prestations fournies par Entris Mobile, inventive et novatrice en faveur de ses clients, telle est Entris Entris Banking propose ITO et BPO à l'usage des banques BPO PAIEMENTS PREVOYANCE COMPTABILITE BUSINESS IMPLEMENTATION ITO PRESTATIONS INFORMATIQUES DE BASE FINNOVA (FIB) PLACEMENTS TRADING & TREASURY HR MANAGEMENT OPTIONS DE PRESTATIONS INFORMATIQUES FINNOVA (FIO) FINANCEMENTS MOYENS DE PAIEMENT LEGAL & COMPLIANCE SOLUTIONS TID Banking en tant qu'intégrateur pour décharger les banques, nous trou- FOURNISSEURS DE PRESTATIONS ENTRIS BANKING INTEGRATEUR ELEMENTS DE PRESTATIONS ELEMENTS DE PRESTATIONS PORTEFEUILLE D OFFRES PRESTATIONS PRODUITS Banking. BANQUES PRODUITS BANCAIRES CLIENTELE BANCAIRE A partir des éléments de prestations, Entris Banking crée ses produits et prestations à l'usage des banques 6 7

6 Nous traitons nos clients et fournisseurs avec attention et vigilance. A l'écoute de nos clients, nous développons des solutions bancaires et techniques pertinentes. ATTENTIF 8 9

7 Nous poursuivons résolument les objectifs de nos clients. Dans la fourniture de prestations, nous sommes responsables et constants. Nous empoignons dynamiquement les défis, pour ensuite parvenir systématiquement au but. SYSTEMATIQUE ET AU MIEUX DES INTERETS DES CLIENTS VALEUR AJOUTEE GRACE À L'EXTERNALISATION Ces dernières années, la concurrence s'est accentuée entre les banques, la Suisse n'y échappant pas. La crise des marchés financiers a ébranlé durablement les marchés et a modifié radicalement le comportement de la clientèle. Les marges se sont érodées, les rendements ont fléchi, la pression des coûts monte encore. Des exigences réglementaires aggravées génèrent des charges croissantes et des risques allant en aug-mentant dans les banques. Dans ce contexte, l'importance de l'externalisation croît pour les banques. Les banques ont un intérêt élevé à réaliser de manière si possible efficiente des générateurs de coûts classi-ques tels que l'informatique ou les processus de back-office. Une solution consiste à utiliser en commun une infrastructure dans le domaine d'arrière-office par l'externalisation du volet informatique ou des processus commerciaux. L'infrastructure n'est toutefois efficiente en termes de coûts, convaincante sur le plan qualitatif, sûre et fiable que si tous les utilisateurs tirent profit de standards donnés. Lors de l'introduction de la plateforme, ses utilisateurs ont for-mulé les exigences posées au développement technique, per-mettant à Entris Banking de développer des solutions pertinentes pour toutes les banques. Les standards de la plateforme commerciale sont garantis durablement par Entris Banking. De même, la gestion continuelle de la plateforme chez Entris Ban-king sert l'objectif de garantie d'une exploitation durablement efficiente en termes de coûts de l'informatique et des processus s'y rattachant. Entris Banking intègre dans le développement des tendances d'avant-garde et des exigences formulées par les banques, veille à des améliorations continuelles et les implémente dans les standards de la plateforme commerciale, de telle manière que les conditions d'un traitement automatisé soient garanties durablement. Entris Banking veille dans la collaboration avec les banques à des standards pertinents et des processus efficients. Systématiquement dans l'intérêt des ses clients, tel est Entris Banking. La plateforme commerciale d'entris Banking est en phase dans une mesure élevée avec les besoins des banques, est en mesure de les couvrir de manière flexible et d'harmoniser les processus dans un même temps. Il s'agit de la condition de traitement automatisé de volumes importants et ainsi de maîtrise des coûts et l'obtention de prix unitaires optimisés

8 PROJETS D'ENTRIS BANKING La plateforme commerciale d'entris Banking est fondée sur la solution bancaire centrale Finnova LE PROGRAMME «TRIVIUM» Durant la période s'étendant de la mi-2010 à la mi-2012, Entris Banking a introduit auprès de 42 banques et les sociétés Entris une nouvelle plateforme informatique basée sur la solution bancaire centrale Finnova. Le déroulement selon les plans de ce grand projet confirme non seulement la compétence informatique et l'expertise professionnelle bancaire d'entris Banking, mais aussi ses compétences dans la gestion de projets complexes. La plateforme commerciale développée dans le cadre de «Trivium» est le point de rotation et d'ancrage de l'activité commerciale d'entris Banking. Gestion de la plateforme commerciale Paiements Gestion de l architecture Banque de référence Placements Reporting Systèmes complémentaires Autres Financements Comptabilité Prévoyance Partenaire/ compte Gestion des produits LA PLATEFORME CO CIALE Une externalisation efficiente en termes de coûts de l'activité bancaire n'est possible que si une infrastructure informatique optimi-sée est exploitée par plusieurs banques sous forme de plateforme commune. Entris Banking fait appel à sa propre plateforme commerciale dans le traitement des opérations bancaires. Entris Banking traite les opérations bancaires de ses clients sur une plateforme informatique comportant, outre le système bancaire central Finnova, plus de 35 systèmes complémentaires gérant des applications spécifiques. C'est ainsi que la plate-forme commerciale propose entre autres, en complément aux fonctions de base, un système de gestion de portefeuilles pour les affaires de placement, une solution d'output ainsi qu'une application de controlling destinée au système de gestion bancaire intégrée. Il va de soi que la plateforme commerciale répond à toutes les exigences légales et réglementaires posées à l'activité bancaire. Entris Banking a développé sa plateforme commerciale avec le concours de ses clients. Elle est modulée par des standards bancaires et techniques pertinents. L'utilisation de ces standards par les banques représente pour Entris Banking la condition de pro-cessus automatisés, efficients en termes de coûts. LA PLATEFORME D'INTEGRATION La consolidation observée dans le secteur bancaire suisse a abouti régulièrement ces dernières années à des fusions, un mouvement n'épargnant pas les banques régionales. Entris Ban-king dispose de compétences techniques et professionnelles bancaires pour mener à terme de tels processus de fusion dans son univers technique. Entris Banking fait appel à une propre plateforme d'intégration dans les projets d'intégration. Il s'agit en l'occurrence d'une so-lution informatique fédérant tous les processus techniques et organisationnels nécessaires à une intégration informatique réussie des banques. L'outil en question regroupe les données des deux partenaires à la fusion, les conditions d'une exploita-tion ordonnée, d'une gestion financière et d'un reporting en commun étant ainsi réunies. La plateforme d'intégration sert aussi à migrer de nouvelles ban-ques clientes vers la plateforme commerciale d'entris Banking («Onboarding»). Elle abaisse les coûts et risques de migration et veille à un changement informatique rapide. La plateforme d'in-tégration d'entris Banking a été développée avec le concours de Finnova, réalisatrice de logiciels, et vient en application avec la collaboration de celle-ci. LE CONSEIL EN TRANSFORMATIONS Lorsque les banques souhaitent exploiter les avantages de l'externalisation, cela entraîne toute une série d'adaptations internes. Entris Banking assiste les banques afin de réaliser de cas en cas une externalisation pertinente de l'informatique ou d'autres processus. Dans ce contexte, font notamment partie des prestations de conseil d'entris Banking l'analyse d'exigences et de la situation initiale d'une banque, la mise en évidence d'approches de solutions et du besoin de modification ainsi que l'encadrement de mise en œuvre lors de la décision en faveur d'une externalisation. L'encadrement des mesures de transformation par Entris Banking permet aux banques d'optimiser globalement la chaîne de valeur ajoutée, de la propre organisation jusqu'au traitement externe. Entris Banking assiste les banques dans l'utilisation des stan-dards de la plateforme commerciale, dans l'optimisation des processus, créant ainsi les conditions d'une externalisation effi-ciente en termes de coûts. Entris Banking veille à une réalisation fidèle aux détails de l'ex-ternalisation, de l'analyse des exigences à la réalisation du pro-jet, en passant par la définition des interfaces entre la banque et le fournisseur d'externalisation, afin de garantir une fourniture de prestations de qualité durable. La plateforme commerciale d'entris a été développée en fonction des exi- Gestion des services gences propres aux banques suisses, aussi bien pour les établissements de détail que pour les prestataires de Private Banking

9 Notre conception des prestations et prix est plausible. Nous expliquons également des produits complexes de manière compréhensible. Afin de développer des solutions optimales, nous montrons les risques et intégrons clients et fournisseurs. TRANSPARENT ET PREVISIBLE UTILISATION ET IMPUTATION DES PRESTATIONS Entris Banking applique un modèle de prix transparent et conforme au principe de la causalité. Les prestations effectivement fournies au client servent de base d'imputation. Les volumes d'utilisation annoncés préalablement par la banque dans le sens d'un schéma quantitatif servent de base de calcul. Pour une partie des prestations, Entris Banking fait appel à des clés d'imputation dans la fixation des prix, se référant à des facteurs qui exercent une influence directe sur leurs coûts de fourniture. C'est ainsi que l'utilisation de services dans le domaine des prestations de base Finnova dépend dans une mesure essentielle de la taille d'une banque, mesurable par exemple au nombre de collaborateurs, d'après le total du bilan, le nombre de comptes ou d'écritures. Les banques attendent des avantages de coûts grâce à l'externalisation. Entris Banking assiste les banques dans l'optimisation de leurs propres processus et structures. Transparente et compréhensible dans la fourniture et l'imputation des prestations, telle est Entris Banking. COÛTS SELON VOLUME D UTILISATION COÛTS SELON CLÉ DE RÉPARTITION COMPTEURS D UTILISATION DE PRESTATIONS (EXEMPLES) FACTEURS D INFLUENCE SUR LES COÛTS DE LA FOURNITURE DE PRESTATIONS (EXEMPLES) NOMBRE DE COLLABORATEURS PLACE DE MEMOIRE NECESSAIRE NOMBRE DE DOCUMENTS NOMBRE DE CONNEXIONS/PORTS NOMBRE DE MANDANTS TOTAL DU BILAN NOMBRE D ÉTATS NOMBRE D ÉCRITURES NOMBRE DE BANCOMAT VOLUME D OUTPUT PRODUIT 14 15

10 VOTRE CANDIDATURE TRAVAILLER CHEZ ENTRIS BANKING ENTRIS BANKING Si vous avez envie de façonner quelque chose, alors vous êtes à la bonne enseigne chez Entris Banking. Nous utilisons la dimension humaine d'une entreprise de taille moyenne pour une communication directe et de courts chemins de décision. A notre siège social à Gümligen, vous rencontrez des spécialistes avec différents bagages professionnels et expertises. Nous soignons cette multiplicité, puisqu'il s'agit du fondement du spectre étendu de solutions et de prestations que nous créons pour nos clients. L'ennui ne s'invitera jamais chez Entris Banking. Le développement continuel de notre offre, la force innovatrice et une culture consommée du service font partie intégrante de notre modèle d'affaires. Entris Banking reste flexible et dynamique grâce à ses collaborateurs. Celui qui souhaite endosser des responsabilités trouve chez Entris Banking ses libertés conceptuelles de manœuvre. Notre quotidien professionnel et les projets successifs amènent constamment leur lot de défis et d'exigences. Le travail d'équipe est le maître-mot chez nous. Celui qui est orienté solution et procède dynamique-ment peut se réjouir de résultats concrets chez Entris Banking et constater l'impact immédiat de son propre engagement. Vous trouvez des offres d'emplois et de plus amples informations sur Entris Banking sur Internet, sous Entris Banking propose aux établissements financiers des solutions dans les champs d'activités stratégiques Business Process Outsourcing (BPO) et IT Outsourcing (ITO). Les banques font traiter leurs domaines clés d'activité dans les secteurs Paiements, Epargne, Financements, Placements et Pré-voyance sur la plateforme commerciale d'entris Banking. En complément, elles font appel à des prestations de Corporate Cen-ter telles que HR, Finance, Risk Management, Legal et Compliance. Entris Banking dispose du statut d'établissement bancaire. Elle est soumise à ce titre à la Surveillance fédérale des marchés financiers. Entris Banking simplifie l'activité bancaire. Grâce aux prestations d'externalisation d'entris Banking, les banques peuvent enfin se concentrer sur leurs compétences clés dans la distribution. Entris Banking propose à ses clients la simplicité, la sécurité et la liberté d'action. 16

11 Entris Banking SA Mattenstrasse 8 CH-3073 Gümligen Tél info@entris-banking.ch GÜMLIGEN, DECEMBRE 2012