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8 !"#$%&'(!) *++*,-(./0 Messagerie électronique Principes de base d'utilisation d'une messagerie professionnelle : o Il doit répondre à un objectif clairement identifié ; o II doit comporter un objet clair, précisant la commande (avis, information...) et autant que possible l'échéance de réponse o Il doit inclure le cas échéant une liste de diffusion bien gérée et ne mettre en copie que les personnes directement concernées ; o Il ne doit pas faire apparaître un horaire tardif d'envoi ; o En dehors des horaires de travail en semaine, le week-end ou pendant une période de congé du destinataire (réception d'un message d'absence) les courriels ne sont pas présumés êtres lus. o Aucune réponse ou traitement immédiat ne peut être exigé ; o Les courriels collectifs tendant à constituer un forum de discussion sans décision à la clé sont à éviter ; o Les courriels de courtoisie en interne sont à limiter à l'émetteur en évitant les copies ; o o La gestion de l'organisation des réunions doit s'effectuer sans mettre en copie tous les participants à chaque stade de la préparation de la réunion ; Tous messages allusifs ou polémiques sont à proscrire. L'utilisateur doit gérer sa messagerie électronique avec prudence, notamment : o Utiliser uniquement l'outil de messagerie préconisé (First Class) o Ne pas se fier absolument au nom de l'expéditeur d'un message suspect : ce nom peut avoir été usurpé (seule la signature électronique du message par certificat permettra de garantir son origine). o Ne donner son adresse de messagerie qu'à des personnes ou des sites de confiance afin notamment de limiter les courriers non sollicités (utilisation strictement professionnelle) Afin de limiter le risque d'introduction de virus dans les réseaux, il faut : o Alerter le responsable informatique de proximité lorsque la réception de messages anormaux est constatée, en particulier lorsque : Un correspondant que vous connaissez bien et avec qui vous échangez régulièrement du courrier en français, vous fait parvenir un message dont l'objet est rédigé dans une autre langue, L'objet d'un message se veut alléchant : les pirates jouent avec les mots ou les images, avec leur sens et l'intérêt qu'ils suscitent et cultivent l'art d'attiser la curiosité de leur cible ("I Love You", "Enrichissez-vous en cliquant"...) ou d'abuser de la crédulité de certains ("Gagnez 1000 "), L'objet du message joue sur votre sensibilité : "Contre la faim, envoyez ce message à 10 de vos amis etc.) o Alerter le responsable informatique de proximité lorsque l'expéditeur d'un message d'alerte au virus n'est pas le responsable informatique de proximité lui-même. Inoffensif en lui-même, ce message, le plus souvent un canular ("hoax") créera, si retransmis en masse, un trafic réseau inutile, ralentira ainsi les autres activités, et risquera de saturer les serveurs de messagerie ; o Ne pas ouvrir une pièce jointe (notamment d'extension "exe", "pif') sans connaître ses fonctionnalités (il peut s'agir d'un virus) et sans être sûr de son expéditeur. En l'absence d'une de ces deux conditions, l'avis du responsable informatique de proximité devra être requis. 9 / 9

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