Garanties Constructeur Camions. Appréciez une sérénité au long cours.

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1 Garanties Constructeur Camions Appréciez une sérénité au long cours.

2 ÉDITO Garantie constructeur : Mercedes-Benz s engage à vos côtés. 03 sommaire Vos Garanties Mercedes-Benz. Fiabilité, performance, innovations, rentabilité En choisissant un camion Mercedes-Benz, vous savez que vous bénéficiez de tous ces facteurs clés essentiels à votre métier. Avec Mercedes-Benz savez-vous que vous profitez, d'une Garantie Constructeur parmi les plus étendues du marché, bien au-delà de la garantie légale? Des Garanties fondamentales pour vous et votre entreprise. Des Garanties qui démontrent aussi une nouvelle fois notre volonté d en faire toujours plus pour vous, pour vous offrir tous les gages de sérénité. Découvrez à travers ce document comment Mercedes-Benz fait la différence et trouvez réponse à toutes vos questions, en toute transparence. Nous sommes à vos côtés pour vous faire gagner, en commençant par construire votre tranquillité d esprit Votre Garantie Constructeur en détail. Les contrats service Extend et ExtendPlus Chaîne Cinématique : 3 ans de Garantie à la loupe. Les camions Mercedes-Benz Trucks you can trust * Les hommes du réseau Mercedes-Benz Men you can trust** * Des camions auxquels vous pouvez faire confiance. ** Des hommes de confiance.

3 Vos Garanties Mercedes-Benz. Deux couvertures valent mieux qu une Vous exigez de solides garanties? Plus qu'un camion, vous avez acquis des solutions! Vos Garanties Mercedes-Benz vous offrent automatiquement deux niveaux de couverture : la Garantie Légale et la Garantie Contractuelle. Ce double engagement fonde le socle de votre sérénité. BON À SAVOIR! La Garantie Légale Comme son nom l indique, cette garantie répond à une obligation légale imposée à tout producteur de biens et forme la base des conditions générales de vente rattachées à ces biens. Elle précise ainsi les conditions minimales obligatoires qui s appliquent pour chaque client. La Garantie Contractuelle La Garantie Contractuelle, encore appelée «Garantie Constructeur», est un accord spécifique établi par contrat entre Mercedes-Benz et ses clients. Chez Mercedes-Benz, la Garantie Contractuelle va au-delà de la garantie légale (par exemple 3 ans sur la chaîne cinématique). C est le bon de commande signé qui spécifie ses conditions et modalités d application. Les mesures techniques non relatives à la sécurité, réalisées à titre préventif, sont une forme de "garantie contractuelle". Elles visent à assurer la fiabilité des produits et la satisfaction des utilisateurs. La "garantie contractuelle" ou "garantie constructeur" pour véhicule neuf, est spécifique à chaque marque. Les obligations du constructeur s arrêtent à ce qui est prévu par la "garantie contractuelle" et la garantie légale. La main d oeuvre liée à une intervention sous garantie contractuelle, ne peut être prise en charge que si l opération est effectuée chez un réparateur agréé. Les distributeurs et réparateurs agréés Mercedes-Benz ont l obligation d assurer les prestations couvertes par la garantie contractuelle : sur tous les véhicules de la marque, indépendamment de leur origine géographique. Les interventions sous garantie contractuelle pièces et main d œuvre doivent être effectuées chez un Réparateur Agréé Mercedes-Benz. 03

4 Votre Garantie Constructeur en détail. Tout savoir, en toute transparence Quelles sont les prestations couvertes par la garantie contractuelle? Mercedes-Benz vous dit tout! Sont couverts : 04 Les véhicules neufs (Camions) : couverture constructeur 1 an et kilométrage illimité sur l ensemble du véhicule à partir de la date de 1 ère mise en circulation. 3 ans sur la totalité de la chaîne cinématique, limité à km pour les Actros et Axor à 1 essieu moteur et km pour les autres véhicules de la marque. Les pièces qui ne sont pas de fabrication Daimler AG mais qui sont montées dans les usines Daimler (à l exclusion des carrosseries et superstructures). La cabine et éléments de carrosserie (hors superstructures) bénéficient d une garantie contre la corrosion de 1 an. Durant la garantie totale 1 an, les dépannages et remorquages sont pris en charge. Ne sont pas couverts : Usage des véhicules non conforme à leur utilisation d origine (ex. : compétition sportive, charge ou vitesse anormale,...). Modifications de tous genres, sur tout ou partie du véhicule, non conformes ou sans accord écrit du constructeur. L'utilisation de Pièces de Rechange (PdR) non homologuées par Mercedes-Benz. Contrôles et obligations légales, événements extérieurs, vandalisme. Entretien / maintenance non-conforme aux prescriptions données par Mercedes-Benz. Usure naturelle des pièces, engendrée par l utilisation normale du véhicule. (Pièces ayant besoin d être régulièrement remplacées lors des travaux de maintenance et d entretien. Ex. : essuie-glace, pneumatiques et roues, pièces de l embrayage, plaquettes de freins, garnitures, disques, tambours de frein, amortisseurs, ampoules ) Dommages sur les vitres ou pare-brises, si aucun défaut de conception, de fabrication ou d installation ne peut être constaté. BON À SAVOIR! La couverture garantie contractuelle démarre à partir de l immatriculation ou de la mise en service du véhicule. Au plus tard 18 mois après la date de fabrication. La couverture d une pièce remplacée sous garantie (véhicule neuf) prend fin à l expiration de la garantie du véhicule. Les pièces remplacées sont conservées pour contrôle ou envoyées au centre d expertise garantie selon les cas. Les pièces détachées Mercedes-Benz (hors pièces d usure) sont garanties1 an. Les codes figurant dans la fiche de codification du véhicule indiquent le kilométrage maximum de la garantie chaîne cinématique (3 ans) : XK3 : km XK4 : km Lors d un incident majeur, l accord définitif de prise en charge sous garantie n est formulé qu après expertise des pièces endommagées.

5 Les contrats service extensions de garantie Mercedes-Benz. Votre sérénité prend une longueur d'avance Votre camion ne doit pas être une source d inquiétudes mais bien une source de rentabilité! Sûrs de nos camions et de chacun de leurs composants, nous savons aussi vous emmener plus loin dans la tranquillité d esprit grâce à nos contrats service extensions de garantie «Extend» et «ExtendPlus». Au-delà d une tranquillité prolongée, ces contrats vous offrent une grande liberté : vous avez le choix de la couverture, du kilométrage annuel et d une souplesse qui va jusqu à s adapter à votre activité. ContratService ExtendPlus L ensemble du véhicule au-delà de la première année de garantie totale. Jusqu à 5 ans et km pour un véhicule routier. Barème en fonction du kilométrage et de l usage. ContratService Extend Chaîne cinématique au-delà de 3 ans ou au-delà de la limite du kilométrage ( km ou km suivant le cas). Jusqu à 5 ans et km pour un véhicule routier. Barème en fonction du kilométrage et de l usage BON À SAVOIR! Les contrats service "Extend" et "ExtendPlus" couvrent également le dépannage et le remorquage, si la panne est due à un élément lui-même couvert par le contrat. Les extensions de garantie "Extend" et "ExtendPlus" sont valables en France et dans les pays limitrophes. Une carte spécifique, mentionnant le type de contrat, sa durée et le kilométrage couvert, vous est fournie à la souscription. Souscription : Pour "ExtendPlus" : au moment de l achat ou avant la fin de la 1ère année de garantie totale. Pour "Extend" : au moment de l achat ou au plus tard avant la fin de la 3ème année de garantie chaîne cinématique. 05

6 La chaîne cinématique à la loupe : 3 ans de Garantie sans compromis! BOÎTE DE VITESSES AUTOMATIQUE Pompes Modulateur Convertisseur Carter de boîte de vitesses BOÎTE DE TRANSFERT Blocage de différentiel Arbre principal et secondaire Train de pignon Carter de boîte ORGANES MOTEUR BOÎTE DE VITESSES 06 Carter moteur Système d'injection Groupe propulseur Démarreur Alternateur Ventilateur Pompe à liquide de refroidissement Compresseur d'air Turbocompresseur Calculateur moteur MR pompe à huile Collecteur d'admission / Echappement Frein moteur Arbre roue, palier Synchronisation Système Powershift Calculateur GS Système EPS Prise de force Groupe relais Relais diviseur /groupe diviseur Valve relais intégrée Relais de gamme Refroidisseur d'huile Carter de boîte de vitesses

7 Pour les camions Mercedes-Benz : La chaîne cinématique comprend les organes suivants et les groupes de pièces qui les composent : LIGNE D'ARBRE DE TRANSMISSION Arbre de transmission Palier intermédiaire Amortisseur de vibrations Croisillons PONTS ARRIÈRES Carter d'essieu Différentiel Blocage de différentiel Arbres de roue Réducteurs planétaires latéraux Roulements Arbre inter-ponts Compensation intermédiaire Relais de transmission ESSIEU AVANT ENTRAÎNÉ Carter d'essieu Articulation Entraînement Différentiel Blocage de différentiel Réducteurs planétaires latéraux RALENTISSEUR HYDRAULIQUE VOITH Carter Vanne de commande Ralentisseur électromagnétique RALENTISSEUR TELMA Toutes pièces d'origine usine 07

8 Prestations couvertes par le ContratService ExtendPlus MOTEURS Carter moteur Groupe propulseur Gestion moteur Distribution Système d injection Turbocompresseur Compresseur d air Collecteur d admission et échappement Pompe à eau Frein moteur Ventilateur / visco-coupleur Alternateur / démarreur Intercooler / radiateur d eau Valve AD Blue BOÎTE DE TRANSFERT Blocage de différentiel Arbres de transmission Pignons, roulements, différentiels BOÎTE DE VITESSES AUTOMATIQUE Pompe Modulateur (boîtier tiroir) Carter de boîte de vitesses Convertisseur de couple BOÎTE DE VITESSES MÉCANIQUE, MANUELLE OU AUTOMATISÉE Arbres / roues / paliers Carter de boîte de vitesses Refroidisseur d huile Pignons Roulements Synchronisation ou crabots Gestion EPS Relais diviseur (entrée de boîte) Groupe planétaire (sortie de boîte) FREINAGE Régulateur / dessicateur Cylindres de freins Soupapes de freinage CHÂSSIS / CARROSSERIE Plaque montage sellette RALENTISSEUR Électrique Hydraulique LIGNE D'ARBRE DE TRANSMISSION Arbre de transmission Amortisseurs de vibrations Palier intermédiaire SYSTÈMES ÉLECTRIQUES & ÉQUIPEMENTS Structure de sièges (hors sellerie) Câbles d ouverture des coffres de rangement Calculateurs Moteurs électriques (essuie-glaces, lève-vitres, lève-cabine, rétroviseurs) Serrures de portes (hors piles de télécommande) É quipements de confort (climatisation, chauffage additionnel) Connecteurs et faisceaux (avec accord spécifique) Batteries (exclu au-delà de deux ans) FleetBoard DÉPANNAGE / REMORQUAGE Si la panne est due à un élément lui-même couvert par le contrat PRISE DE FORCE Prise de force ESSIEU MOTEUR Carter d essieu Articulations Transmission Différentiel et blocage de différentiel Relais de transmission Réducteur planétaire latéral ESSIEUX / SUSPENSIONS Lames et mains de ressort Coussins de suspension Capteurs et valves de niveau DIRECTION Pompe et boîtier de direction Rotules de direction (amovibles) Barre de direction et d accouplement (exclu au-delà de 3 ans) POUR EN SAVOIR PLUS! Voir détail du bon de commande. Voir libellé du ContratService pour "Extend" et "ExtendPlus". Voir rubrique "camion et service".

9 Prestations couvertes par le ContratService Extend Prestations non couvertes par les Contrats Service Extend et ExtendPlus MOTEURS Carter moteur Groupe propulseur Gestion moteur Distribution Système d injection Turbo compresseur Compresseur d air Collecteur d admission et échappement Pompe à eau Frein moteur Ventilateur / visco-coupleur Alternateur / démarreur Radiateur d eau Valve AD Blue BOÎTE DE TRANSFERT Blocage de différentiel Arbres de transmission Pignons, roulements, différentiels BOÎTE DE VITESSES AUTOMATIQUE Pompe Modulateur (boîtier tiroir) Carter de boîte de vitesses Convertisseur de couple BOÎTE DE VITESSES MÉCANIQUE, MANUELLE OU AUTOMATISÉE Arbres / roues / paliers Groupe planétaire (sortie de boîte) Carter de boîte de vitesses Refroidisseur d huile Pignons Roulements Synchronisation ou crabots Gestion EPS Relais diviseur (entrée de boîte) RALENTISSEUR Électrique Hydraulique LIGNE D'ARBRE DE TRANSMISSION Arbre de transmission Amortisseurs de vibrations Palier intermédiaire PRISE DE FORCE Prise de force DÉPANNAGE / REMORQUAGE Si la panne est due à un élément lui-même couvert par le contrat ESSIEU MOTEUR Carter d essieu Articulations Transmission Différentiel et blocage de différentiel Relais de transmission Réducteur planétaire latéral MOTEURS Courroies Fixation du système d'échappement Filtre à air / carburant Nettoyage radiateur BOÎTE DE VITESSES MÉCANIQUE, MANUELLE AUTOMATISÉE OU AUTOMATIQUE Filtres Tringlerie de commande mécanique PRISE DE FORCE Pompes hydrauliques Transmissions hydrauliques Mécanisme basculeur Transmission hydrostatique Compresseurs SYSTÈMES ÉLECTRIQUES / ÉQUIPEMENT Bras et balais d'essuie-glace Vitrages, miroirs et volets externes Charnières et loquets Batteries Éléments de l'habillage intérieur et extérieur Garnitures, couvercles Tableau de bord et isolation Éléments de systèmes d'éclairage ( ampoules, LED) Fusibles Bougies d'allumage et de préchauffage Avertisseurs sonores Accessoires ( extincteur, trousse à outils d'urgence, triangle de signalisation...) ENSEMBLE DU VÉHICULE Durites / Tuyaux Silentblocs Canalisations Joints et soufflets extérieurs en caoutchouc

10 Avec les Garanties et Extensions de Garantie Mercedes-Benz, vous avez toutes les raisons d être serein, et pour longtemps! Mercedes-Benz France - Société par actions simplifiée - Capital e - Siren R.C.S. Versailles - Siret APE 501Z Siège social : 7, rue Nicéphore Niépce - CS Montigny-le-Bretonneux SAINT-QUENTIN-EN-YVELINES Cedex - N T.V.A. FR Mercedes-Benz France, a Daimler Company, représente les marques Mercedes-Benz, smart et Fuso. Mercedes-Benz se réserve le droit de modifier les caractéristiques et les conditions d application sans préavis. Sauf erreur typographique. QALFRD85GARCA