Engagé au service d une société en mouvement Rapport d activité 2014

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1 Engagé au service d une société en mouvement Rapport d activité 2014

2 Fleuron français du secteur des services, le GROUPE G7 rassemble 10 sociétés structurées en trois pôles : mobilité, stockage, services support. Le développement de ce Groupe multimarques et décentralisé repose sur l esprit entrepreneurial et le partage du management. Le GROUPE G7 est leader en France sur ses marchés et se développe à l international.

3 Le mot du président 03 «Solliciter la créativité de chacun pour conserver notre leadership» Sommaire NICOLAS ROUSSELET Président du GROUPE G7 Chers clients, chers partenaires, chers équipiers, En 2014, le GROUPE G7 a augmenté son volume d activité de 3% à 523M *. Malgré un contexte économique encore morose et une concurrence particulièrement vive, le Groupe a enregistré une croissance de son chiffre d affaires de 4,3% à 284M * tout en maintenant son résultat net à un niveau élevé de 25M. Dans cet environnement économique instable qui impose aux entreprises plus de réactivité et d adaptabilité, le GROUPE G7 a opéré depuis 4 ans des changements majeurs lors du renouvellement de ses comités de direction et de ses équipes, tout en conservant une structure légère, bâtie sur le principe de réseaux d entrepreneurs : chauffeurs affiliés au service de réservation TAXIS G7, franchisés ADA, chauffeurs de taxis locataires G7 TAXI SERVICE, locataires gérants ou franchisés HOMEBOX. Le Groupe a également décidé de céder sa filiale logistique MGF, qui n avait plus la taille nécessaire pour offrir le meilleur service à ses clients. Le Groupe est aujourd hui en ordre de marche pour relever ses nouveaux défis avec agilité et sérénité. En France, le GROUPE G7 est leader sur ses marchés - location de véhicules, services de réservation, self-stockage -, prouvant ainsi que l entrepreneuriat à la française peut se battre avec succès face aux géants internationaux présents sur chacun de ces métiers. Le Groupe entend poursuivre sa politique de maillage du territoire, diversifier son portefeuille d activités et renforcer son patrimoine immobilier. Le Groupe s attaque également à d autres marchés hors de France. Le déploiement d ecab, partout en Europe et dans le monde, symbolise parfaitement notre engagement. Parce qu elle porte notre savoir-faire avec succès, notre application a permis de sceller des accords avec des compagnies de réservation de taxis en Belgique comme aux Pays-Bas et suscite l intérêt d acteurs de référence partout en Europe. L ouverture progressive des sites HOMEBOX à l étranger est également un marqueur fort du déploiement de nos activités hors des frontières. Notre développement à l international s inscrit en parfaite cohérence avec la raison d être du Groupe : offrir de nouveaux services facilement accessibles, performants et sur mesure pour simplifier le quotidien des personnes et des entreprises évoluant en zones urbaines. Il reprend aussi une composante essentielle de l ADN de notre Groupe : donner les clés et les moyens à des indépendants de devenir de véritables entrepreneurs. Je tiens cette année à insister sur la nécessité d être toujours à l affût pour identifier de nouveaux relais de croissance, faire preuve d audace, de créativité pour réinventer nos métiers tout en consolidant nos acquis. Notre leadership nous impose de proposer de nouvelles voies, des services inédits pour faciliter la vie de nos clients, des entreprises, du grand public. Les opportunités ne manquent pas et notre GROUPE G7 dispose des meilleurs atouts pour les transformer et assurer à l ensemble de nos activités une croissance constante et durable. Je sais pouvoir compter sur la mobilisation, l enthousiasme et la créativité de chacun pour servir toujours mieux nos clients dans le respect de nos partenaires, et je vous en remercie chaleureusement LE GROUPE G7 4 Chiffres clés Gouvernance d entreprise NOTRE STRATÉGIE 8 Vision & innovation 10 Actions & perspectives à l internationnal 12 Responsabilité sociale et environnementale NOS SOCIÉTÉS Mobilité 16 ADA 18 TAXIS G7 20 VOYAGES & BUSINESS 21 E CAB 22 G7 TAXI SERVICE 24 GAMMA 25 TAXIRAMA Stockage 28 HOMEBOX 30 NOVARCHIVE Services Support 34 PRAGMATIK 36 SÉRÉNIS 38 FONCIÈRE G7 * Chiffres à périmètre 2015 (hors MGF).

4 LE GROUPE Chiffres clés Une croissance qui se poursuit en 2014, témoin de la pertinence de notre offre VOLUME D AFFAIRES TRAITÉ PAR LE GROUPE G7* 507,6 M 523 M +3% VARIATION RÉPARTITION DU CHIFFRE D AFFAIRES CONSOLIDÉ DU GROUPE 75% MOBILITÉ Central de réservation de taxi 29% Garage & services taxi 12% QUADRI BICHRO Équipementier taxi 8% 15% STOCKAGE Self-Stockage 12% CHIFFRE D AFFAIRES EN PROPRE* 272,2 M 283,8 M +4% VARIATION 2013 CHIFFRE D AFFAIRES SOUS ENSEIGNE* 235,5 M 239,2 M +2% VARIATION 2013 *Chiffres à périmètre 2015 (i.e. hors MGF) Location de véhicules 26% 8% AUTRES Notamment : Logistique (MGF), Central de réservation de taxi (Les Taxis Bleus) Relation client 1% SSII 1% Tiers archiveur 3% 2% SERVICES SUPPORT Foncière CHIFFRES D AFFAIRES CONSOLIDÉS PAR ACTIVITÉ Variation COMPTES CONSOLIDÉS DU GROUPE Variation Services aux taxis / central de réservation de taxi 150,8 M 145,7 M - 3 % Location de véhicules 62,8 M 77,0 M 23 % Self-stockage et archivage 42,4 M 44,1 M 4 % Logistique (MGF) 49,5 M 14,3 M - 71 % Autres activités (dont Les Taxis Bleus) 16,2 M 17 M 5 % Total 321,7 M 298,1 M - 7 % Chiffre d affaires 321,7 M 298,1M - 7 % Excédent Brut d Exploitation 68,1 M 65,2 M - 4 % Résultat d exploitation 39,7 M 36,2 M - 9 % Résultat courant 39,0 M 36,2 M - 7 % Résultat net consolidé 26,0 M 25,0 M -4 % Capacité d autofinancement 51,3 M 44,0 M - 14 %

5 LE GROUPE Gouvernance d entreprise 07 UN ESPRIT ENTREPRE DES PERFORMANCES NEURIAL AU SERVICE DE CHAQUE ENTITÉ Présidé et dirigé par Nicolas Rousselet depuis 1996, le GROUPE G7 a connu une forte croissance sur son cœur de métier historique ainsi qu une diversification fructueuse de ses activités. Ses effectifs dépassent aujourd hui le millier de personnes, localisées en France et notamment à Clichy, au siège qui regroupe plusieurs centaines de collaborateurs. Leader sur ses marchés en France, le Groupe se développe à l international en articulant son savoir-faire dans les services et l esprit entrepreneurial qui ont fait son succès Le GROUPE G7 est un groupe patrimonial, non coté, qui intègre et gère ses entités comme autant de PME indépendantes, créatives et ouvertes. La gouvernance du Groupe est structurée selon trois niveaux : le Comité d Administration, le Comité de Suivi Groupe, les Comités de Direction par filiale. En outre, le Groupe effectue un suivi rapproché des filiales à travers une participation régulière à leurs Comités de pilotage internes. Chaque filiale est comptable de ses résultats vis-à-vis du Groupe, selon une logique de responsabilisation des managers. En retour, le Groupe leur fournit les moyens nécessaires à la bonne gestion de leurs activités et à leur développement. Attaché au principe de décentralisation, il veille à conserver une structure centrale légère, principalement autour du support juridique et financier. Le GROUPE G7 est aussi un incubateur d activités innovantes, en termes de technologies et de services. Son investissement dans le developpement de ecab (application internationale de réservation de taxis) illustre cette démarche. Rattachée au Groupe, cette jeune structure a adopté un fonctionnement de type start-up DIRECTION 1 Nicolas Rousselet Président-Directeur Général du GROUPE G7 2 Jérôme Plouseau Directeur Administratif et Financier 3 Constance McKay Directrice Juridique 4 Yann Brillat-Savarin Directeur de Cabinet Michel Bartfeld Senior General Counsel MOBILITÉ 5 Christophe Plonevez Directeur Général de ADA 6 Serge Metz Président-Directeur Général de TAXIS G7 7 Allan Underwood Directeur Général de G7 TAXI SERVICE, TAXIRAMA - GAMMA STOCKAGE 8 David Varet Directeur Général Délégué de HOMEBOX 9 Jérôme Pariscoat Directeur Général de NOVARCHIVE SERCICES SUPPORTS 10 Bruno Rousselet Président-Directeur Général de PRAGMATIK 11 Guillaume Skwarek Directeur Général de SÉRÉNIS 4 Yann Brillat-Savarin Directeur de FONCIÈRE G7

6 LE GROUPE Vision et innovation 09 INVESTIR DANS POUR LE BIEN LA TECHNOLOGIE DE TOUS Le GROUPE G7 a gagné son leadership dans le domaine des services aux particuliers et aux entreprises en conciliant un savoir-faire éprouvé et un usage pertinent des nouvelles technologies. Tirant le meilleur parti des avancées dans le domaine de l informatique et des applications connectées, le Groupe cherche en permanence à faire évoluer ses offres pour répondre de manière toujours plus précise et cohérente aux attentes de ses clients en matière de mobilité et de stockage. L ensemble des entreprises du Groupe puise sa force dans un maillage fin du territoire, digne des plus grands opérateurs nationaux. Cette forte présence sur le terrain facilite le contact avec les clients, permet de mieux les comprendre et de leur proposer des solutions innovantes pour faciliter leur quotidien. Ce maillage permet également de déployer rapidement les nouvelles offres sur tout le territoire. Ces offres, les sociétés du Groupe les conçoivent en pensant d abord au client. Elles visent à faciliter la mobilité, offrir toujours plus de qualité, améliorer la flexibilité et renforcer la sécurité tout en prenant en compte les mutations de la Société, qu elles soient économiques, sociales, comportementales ou environnementales. Pour atteindre ce niveau d excellence, les moyens alloués à la recherche et au développement sont en constante progression. Un exemple : en 2015, la filiale TAXIS G7 consacre près de 10M à l amélioration de ses systèmes d informations dont 70% à de nouveaux projets. Le Groupe entend ainsi accélérer la conception de nouvelles solutions technologiques pour conforter sa position de leader en France et s imposer sur des marchés étrangers soigneusement ciblés. DE NOUVELLES APPLICATIONS POUR FACILITER LA MOBILITÉ ET SIMPLIFIER LE QUOTIDIEN DES PERSONNES Depuis le début des années quatre-vingt, TAXIS G7 a démontré une forte capacité à adapter les nouvelles technologies à son métier et à les intégrer très rapidement dans son offre de services. En 1995, TAXIS G7 est le premier opérateur a équiper les taxis de sa flotte de terminaux pour le paiement par carte bancaire. En 1996, tous les véhicules de la flotte sont localisés par GPS pour optimiser l allocation des courses. En 2008, TAXIS G7 devient le premier opérateur à proposer la commande de taxi par application smartphone. Plus récemment, le GROUPE G7 a lancé le service ecab de réservation internationale de taxi ou la solution WeCab de taxi partagé. En 2015, le Groupe lance G7 BOOKING, une interface de réservation fournissant aux professionnels du tourisme une solution «porte à porte» d acheminement des voyageurs. Ces services innovants sont autant de leviers de croissance pour le Groupe : ils lui permettent de répondre aux demandes supplémentaires des consommateurs et de s adresser à de nouveaux marchés. La filiale ADA est le premier loueur à offrir une solution de constat du véhicule par photographies numériques, rapide et particulièrement sécurisante pour le consommateur. ADA se dote également en 2015 d un nouveau site internet apportant des fonctionnalités déterminantes comme la possibilité de visualiser à 360 l intérieur et l extérieur du véhicule choisi ou la négociation en temps réel sur certaines offres : une première sur ce marché fortement concurrentiel! DES SOLUTIONS ORIGINALES ET SÉCURISÉES POUR LE STOCKAGE Le métier du stockage n est pas en reste : accroître la flexibilité en matière de stockage d objets, de documents et de données représente un enjeu important pour le GROUPE G7. Chaque filiale développe donc de nouvelles offres à forte composante technologique. HOMEBOX dispose aujourd hui d outils uniques sur le marché permettant d assurer la traçabilité complète des biens réceptionnés pour le compte des clients professionnels. Grâce aux compétences des informaticiens du Groupe, une refonte complète du système d information est également en cours. Elle permettra de s adapter aux nouveaux services actuellement en conception. Par ailleurs, la multiplication des implantations est un atout majeur pour satisfaire une clientèle professionnelle de Grands Comptes qui a besoin d une couverture nationale. Cela permet aussi d accroître constamment la capacité de stockage et de faire face à la croissance de la demande. Le système d archivage électronique avec conservation sécurisée, conçu par NOVARCHIVE, constitue une étape majeure dans la dématérialisation de l information. Cette solution hautement sécurisée, qui a reçu en juin 2014 l agrément du Service Interministériel des Archives de France, est la preuve de la volonté du GROUPE G7 d investir dans des infrastructures fiables et durables pour accompagner les acteurs institutionnels publics et privés dans l ère du numérique. Malgré un environnement économique instable et une concurrence toujours plus vive sur l ensemble de ses marchés, le GROUPE G7 dispose d atouts majeurs qui lui permettent de continuer à créer de la valeur sur ses marchés historiques. L autonomie d action dont disposent les filiales est génératrice d une dynamique et d un enthousiasme qui conduisent les équipes à revisiter en permanence leurs métiers et à innover, afin d actionner de formidables leviers de croissance pour l avenir.

7 LE GROUPE Actions et perspectives à l international 11 DÉPLOYER DU GROUPE L EXPERTISE À L INTERNATIONAL Si le GROUPE G7 dispose d atouts majeurs et d un ancrage territorial fort permettant une croissance organique régulière, l implantation et le développement de ses activités à l étranger constituent un axe essentiel de sa stratégie de développement à moyen terme. L année 2014 a été marquée par une première étape dans l internationalisation du Groupe, qui exporte désormais ses savoir-faire à forte valeur ajoutée dans les domaines du transport de personnes et du self-stockage, notamment en Europe. Maîtrisant parfaitement les modèles et les processus de chacun de ses cœurs de métier, le GROUPE G7 a adopté une stratégie privilégiant les implantations en propre sans s interdire toutefois d éventuelles acquisitions. Cette approche permet de minimiser les risques, de tester les marchés afin de confirmer la reproductibilité de modèles qui ont déjà fait leurs preuves sur le territoire français. Le Groupe conserve ainsi toute son agilité pour aller saisir les opportunités qui se présentent et déployer son savoirfaire dans les pays limitrophes. Sur le marché de la mobilité, le contexte très concurrentiel qui gagne l ensemble des pays a favorisé la solidarité entre les acteurs historiquement installés. Cette situation a permis à ecab, application internationale de réservation de taxis, de nouer rapidement des accords de partenariat avec les opérateurs de taxis ou les centraux radios locaux de plusieurs pays, en leur proposant des solutions technologiques et marketing innovantes et éprouvées. Outre l application elle-même, ecab leur apporte son expertise de segmentation de l offre, permettant d enrichir l expérience client, d améliorer la qualité de service et d accroître la fidélisation. En particulier, le développement de services haut de gamme constitue un gisement à fort potentiel. Implanté dans 3 pays (France, Belgique et Pays-Bas) et 10 villes en Europe dès fin 2014, ecab suscite un intérêt majeur pour les centraux radiotaxis partout dans le monde. Le voyage professionnel ou privé en France comme à l international s inscrit de plus en plus dans une double démarche d optimisation du temps et de sécurisation du parcours. Les offres de «VOYAGES & BUSINESS», filiale de TAXIS G7, constituent le chaînon manquant du «door-to-door» pour offrir aux voyageurs internationaux un parcours intégré en toute quiétude. Accessibles via une API intégrée à différents sites de réservations en ligne liés au voyage (hébergement, transport aérien ou ferroviaire ), ou directement sur des sites de partenaires (chaînes d hôtels, compagnies aériennes ), ces offres se déploient progressivement à l international et permettent au Groupe de renforcer ses liens avec les professionnels du secteur. Cela renvoie une image de haute technicité très valorisante pour le Groupe dans le monde. Dans le domaine du self-stockage, HOMEBOX, numéro un en France et bénéficiant d une très bonne image sur le territoire national, a amorcé son développement à l étranger avec l ouverture d un site en Allemagne, à Brême. L Europe présente de nombreuses opportunités actuellement à l étude, en priorité dans les pays limitrophes : Espagne, Allemagne, Belgique. La stratégie du GROUPE G7 à l international s inscrit dans un cadre précis et une approche méthodique : identifier les marchés porteurs, établir une relation équilibrée avec les acteurs et partenaires locaux, déployer sur ces zones des offres à forte valeur ajoutée. Cette approche prudente, adossée à une connaissance fine des attentes des marchés et des solutions fiables, est un facteur de succès pérenne. ecab arrive dans plus de 20 villes, sur 3 continents.

8 LE GROUPE Responsabilité sociale et environnementale 13 MOBILISER ET ÉNERGIES POUR AGIR COMPÉTENCES AVEC RESPONSABILITÉ Conscient de sa position et des exigences qu elle requiert, le Groupe G7 est fortement mobilisé dans sa démarche de responsabilité sociale et environnementale comme dans sa recherche de performance et de qualité. Pour chaque société du Groupe, se conduire de manière responsable n est pas un vœu pieux mais le socle d une succession d actions menées au quotidien, avec en ligne de mire des résultats tangibles et mesurables. UNE FIERTÉ D APPARTENANCE ET LE RESPECT DE LA PERSONNE ET DU CLIENT Le GROUPE G7 entend perpétuer son rôle d acteur producteur de richesses au service de l économie nationale. A ce titre, il évite toute stratégie de délocalisation, y compris pour ses centres d appels. Son actionnariat familial lui assure une stabilité financière et une capacité d investissement long terme à l abri des marchés financiers. Le Groupe noue des relations durables, reposant sur une confiance réciproque, avec ses partenaires : collaborateurs, clients, locataires, franchisés, affiliés Dans le domaine philanthropique, le GROUPE G7 privilégie également un engagement dans la durée : il apporte chaque année son soutien à l association «L APPEL» en faveur du développement et des enfants du monde, à la Fondation «Institut du cerveau et de la moelle épinière», comme au mouvement «Amnesty International» qui lutte sans relâche contre les violations de tous les droits humains. Le respect et le développement des personnes font partie des valeurs fondamentales de l entreprise. Ainsi, depuis ses débuts, les différentes filiales du GROUPE G7 permettent à des populations de toutes origines sociales d accéder à la profession de chauffeur de taxi et d y faire carrière : formation, location de véhicules taxis équipés, services de réservation pour multiplier et fidéliser la clientèle, assurances, services bancaires pour l acquisition d une licence ou d un véhicule Autant de savoir-faire qui permettent une prise en charge et un accompagnement du chauffeur tout au long de sa carrière. De même, HOMEBOX met en œuvre une politique volontariste d évolution de son personnel dans le respect de l égalité hommes-femmes : sur les 9 nouveaux locataires-gérants, 7 sont issus de la promotion interne et 6 sont des femmes. Parallèlement, le GROUPE G7 reste particulièrement vigilant à la qualité des services proposés à ses clients. L activité taxi, par nature, repose sur une réglementation protectrice pour les passagers : formation et sélection des chauffeurs, encadrement des prix, règles d assurance, entretien des véhicules, limitation du temps de travail... TAXIS G7 a fait le choix d aller plus loin en enrichissant son offre et en augmentant son degré d exigence vis-à-vis des chauffeurs affiliés. Cette politique lui a permis de creuser l écart en termes de satisfaction client, et de se positionner au premier rang devant les autres centraux de réservation et les taxis indépendants. L engagement de Nicolas Rousselet, Président Directeur Général du Groupe, au sein de la fédération UNIT est aussi un acte fort au service des femmes et des hommes de la profession pour défendre leur modèle, veiller à son équilibre économique et promouvoir une vision moderne et responsable du taxi. DIAGNOSTIQUER, CONCEVOIR ET AGIR POUR NOTRE ENVIRONNEMENT Compte tenu de la nature de ses activités, le GROUPE G7 est très sensible aux questions environnementales et actionne tous les leviers permettant de réduire les émissions de CO 2 et de particules fines : le choix des véhicules, les évolutions de son offre et la formation des partenaires. Avec une flotte GreenCab en constante augmentation, comptant déjà plus de 2000 véhicules hybrides, TAXIS G7 dispose de la flotte «écologique» la plus conséquente au monde. G7 TAXI SERVICE s est fixé l objectif ambitieux d avoir 30% de véhicules hybrides dans son parc à fin 2015, et a décidé d enrichir sa gamme de véhicules totalement électriques. Ces nouvelles berlines très silencieuses apportent au client un grand confort, véhiculent une image très positive, et permettent au chauffeur de faire d importantes économies sur les coûts de carburant et d entretien. Les offres récentes, ou en cours de développement, sur les métiers de la mobilité sont également des facteurs d économies importants : - MaxiCab, avec une capacité d accueil de 7 passagers. - WeCab, le taxi partagé pour les trajets aéroports et gares. - ADA, avec un système de compensation pour les émissions carbone du trajet effectué. Le mode de conduite est aussi une source de réduction des émissions de gaz à effet de serre. Grâce à son école de formation, G7 TAXI SERVICE est en première ligne pour former les chauffeurs aux techniques de l éco-conduite. Sur les métiers du pôle stockage, NOVARCHIVE, signataire du Pacte Mondial des Nations Unies, a souhaité intégrer dans son offre une prestation de recyclage et valorisation des déchets papiers et cartons. Son rapport 2014 dresse un bilan très encourageant de l ensemble des actions entreprises : arbres sauvés, des millions de litres d eau et de pétrole économisés, une réduction notable des émissions de CO 2. Les actions menées dans le cadre de la RSE constituent un paramètre déterminant dans les arbitrages en termes d investissement comme dans le pilotage des filiales. En qualité de leader, le Groupe a pleinement conscience de son devoir d exemplarité qu il entend bien traduire dans le quotidien de chacune de ses activités.

9 MOBILITÉ

10 NOS SOCIÉTÉS Mobilité 17 ADA propose un service de proximité de location de véhicules utilitaires et de tourisme, sur l ensemble du territoire français mais aussi en Belgique et au Luxembourg. ADA est leader sur son marché avec plus de 400 agences formant un réseau de loueurs franchisés. RÉALISATIONS 2014 Afin de satisfaire les besoins des locataires, ADA met à la disposition des franchisés sa notoriété, son savoir-faire mais aussi des outils de gestion innovants. Ainsi, en 2014, ADA a déployé une solution de constat sur tablette tactile qui remplace la traditionnelle fiche papier. Des prises de vue détaillées sont envoyées par au client afin de rendre compte de l état du véhicule au début et à la fin de la location. Toutes les agences ont été équipées de tablettes afin d utiliser ce dispositif qui améliore la qualité de service et favorise une meilleure relation avec les clients. ADA propose désormais à son réseau un outil de gestion tarifaire leur permettant à la fois de proposer la meilleure offre tarifaire, d améliorer leur temps de réponse aux clients et d optimiser le taux d occupation du parc de véhicules. Enfin, ADA a initié des partenariats avec de grandes enseignes afin d étendre encore sa présence sur le territoire. PERSPECTIVES 2015 La priorité n 1 est de développer le maillage territorial, par croissance externe (partenariats) ou interne (recrutement de nouveaux franchisés). Pour les locataires, ADA met en place une plateforme d enchère pour proposer des locations de véhicules au meilleur prix. ADA rénove également son site Internet en profondeur : une nouvelle interface commerciale plus lisible est lancée. Elle permet aux clients de visualiser le volume des véhicules en 3D, afin de faciliter leur choix. ADA lance une offre à destination des Sociétés d Assistance, couplant une loca tion de voiture et une solution d acheminement du client dans l agence ADA. ADA poursuit ses actions envers les franchisés, notamment la diffusion du «pack services» qui regroupe des outils indispensables à l activité d un loueur tels que : la gestion du référencement (papier & digital), la mise à disposition de terminaux de paiement sécurisés et d un outil de visioconférence, l accès à la solution numérique d évaluation de l état des véhicules. Ce pack permet aussi de prendre des réservations lorsque les agences sont fermées, grâce au numéro court 3659 et à la synchronisation informatique des données avec le centre d appel de SÉRÉNIS. MOT DU DIRIGEANT ADA propose à ses clients une autre expérience de la location de véhicule : un service de proximité alliant savoir-faire, usage de nouvelles technologies, offres compétitives et innovantes (ADA jeunes, ADA 1 er Prix ). CHRISTOPHE PLONEVEZ Directeur Général de ADA 82,1 M CA Enseigne 45,2 M CA IFRS 4500 Flotte en renouvellement annuel 404 Nombre de points de vente

11 NOS SOCIÉTÉS Mobilité QUADRI 19 RÉALISATIONS 2014 BICHRO TAXIS G7 est une entreprise de services de mobilité qui répond aux besoins de tous (particuliers, entreprises, touristes) en matière de transport de personnes à la demande. TAXIS G7 est le leader français sur son marché et se positionne sur l ensemble de ses segments grâce à une flotte de véhicules importante et diversifiée. En 2014, TAXIS G7 a continué à déployer des services innovants en termes de technologie et de service, en direct ou via ses filiales ECAB et VOYAGES & BUSINESS. TAXIS G7 a aussi repensé en profondeur son offre avec une segmentation affinée (création de la flotte Service Plus et du service MaxiCab VIP notamment) afin d améliorer l expérience client, en mettant l accent sur le développement de la qualité de service. Grâce à une politique incitative auprès des chauffeurs, l entreprise est désormais en mesure de proposer des services de mobilité pour les personnes en situation de handicap avec son service Horizon (100 véhicules), les familles avec FamilyCab (1000 véhicules avec siège enfant disponible), les personnes voyageant en groupe avec Maxicab (1000 véhicules), les personnes bénéficiant d une prescription de transports avec une flotte de taxis conventionnés et enfin les personnes désireuses de réduire leur impact sur l environnement avec GreenCab (2000 véhicules). A chacune de ces offres correspondent des services et équipements spécifiques afin de satisfaire les besoins et les attentes des clients. Par ailleurs, TAXIS G7 conçoit de nouveaux dispositifs informatiques qui améliorent l expérience de ses clients pour la commande et le suivi, et optimisent la gestion de sa flotte pour en accroître la disponibilité à toute heure. PERSPECTIVES 2015 En 2015, TAXIS G7 consolide sa position de leader sur son périmètre historique : le taxi à Paris. Pour cela, l entreprise continue à améliorer la qualité de service et renforce l attractivité de son offre (services, image, tarification) auprès du grand public et des entreprises mais aussi de ses chauffeurs affiliés. En parallèle, TAXIS G7 accélère son développement géographique en France, et déploie son expérience à l international. Cela passe par la croissance du réseau et de l application mobile ecab déjà présente dans de nombreuses villes en France et dans plusieurs grandes villes du monde. TAXIS G7 dévelop pe les partenariats et explore de nouveaux modèles économiques afin de générer des revenus additionnels. TAXIS G7 continue d investir pour conserver son leadership techno logique. En 2015, TAXIS G7 développe un nouveau système embarqué sur tablette tactile et accélère ses investissements dans le domaine des nouvelles technologies numériques (présence de l application sur l Apple Watch dès sa sortie par exemple). MOT DU DIRIGEANT Le client n a pas besoin d un taxi indifférencié mais d un service de mobilité adapté à ses besoins auxquels TAXIS G7 entend répondre par une segmentation fine de son offre. Ainsi, TAXIS G7 innove en permanence pour offrir une qualité de service toujours plus grande, au meilleur prix. 85 M CA 209 M Volume d affaires total 322 Effectifs Taxis affiliés au 31 déc Paris Taxis affiliés au 31 déc Région 14,7 Millions de demandes traitées SERGE METZ Président-Directeur Général de TAXIS G7 NICOLAS BANCHET Directeur Général Adjoint de TAXIS G7

12 NOS SOCIÉTÉS Mobilité 21 MOT DU DIRIGEANT VOYAGES & BUSINESS a pour mission d innover, de proposer de nouvelles façons de se déplacer en taxi et d utiliser le taxi. Depuis 2012, notre croissance et la satisfaction de nos clients sur les différents secteurs que nous avons explorés démontrent qu il existe des territoires extraordinaires de croissance! SERGE METZ utilisateurs WeCab WeCab LE TAXI PARTAGÉ 180 % de croissance en 2 ans Lancé mi-2012, WeCab a transporté franciliens en taxi partagé vers les aéroports parisiens. Proposant une réduction de 40% et un prix fixe et garanti, WeCab permet à TAXIS G7 de s adresser à une clientèle nouvelle et d intégrer ses offres dans des packages touristiques. En 2015, WeCab est étendu aux gares parisiennes, et amorce son internationalisation! Events moving planner LE PARTENAIRE DÉPLACEMENT DES ÉVÉNEMENTS EXTRAORDINAIRES Salon, convention, soirée d entreprise, mariage, formation Chaque événement extraordinaire génère des besoins ponctuels et spécifiques de transport de proximité. Les «moving planners» de Events proposent aux organisateurs d événements une large gamme de solutions pour assurer le confort et la satisfaction de leurs invités : coordination sur site, réservations spécifiques de taxis, minibus, autocars, prises en charges spéciales. Voyage&Business incube et développe de nouvelles façons de se déplacer en taxi. Cette filiale du GROUPE G7 répond aux nouvelles attentes des usagers : intégration des usages collaboratifs, personnalisation des solutions de transport, transparence tarifaire, internationalisation des consommations. LE TRANSPORT RÉGULIER DES SALARIÉS EN SITUATION DE HANDICAP Lancée en 2014, cette offre s adresse aux Directions de Ressources Humaines des entreprises, qui ont notamment pour mission de faciliter l accès des salariés en situation de handicap à leur lieu de travail. Grâce à une gestion individualisée des salariés et à des modes de commande adaptés, chaque salarié concerné bénéficie d une solution de transport adaptée à son handicap. G7 Booking, LE «PORTE À PORTE» UN ENJEU 2015 POUR TOUS LES ACTEURS DU VOYAGE Le monde du «travel» est en pleine mutation et l amélioration de la qualité de vie du voyageur est un enjeu de premier ordre. En 2014, Voyages&Business a investi ses ressources et son savoir-faire dans une solution permettant à tous les acteurs du secteur du voyage d intégrer facilement les transferts de proximité dans leurs offres packagées. Cette solution sera accessible dès 2015 via une API (Application Programming Interface) de dernière génération et une interface Web. RÉALISATIONS 2014 ecab développe une application internationale de réservation de taxis, qui permet déjà de commander en un clic les meilleurs taxis dans 10 villes d Europe. ecab apporte les dernières technologies numériques aux meilleurs profes sionnels du secteur, pour réinventer l expérience client de bout en bout à l image de ce que TAXIS G7 a fait à Paris. En février 2014, ecab a lancé une appli Smartphone proposant 3 niveaux de service, d abord à Paris puis à l étranger en s appuyant sur un réseau de partenaires européens sélectionnés pour la qualité de leur offre. Les premiers clients sont séduits, avec un taux de satisfaction de plus de 93%, et plus de 50% des clients qui utilisent régulièrement les niveaux de services ecab+ et ecab VIP. L année 2014 a été marquée par le déploiement technique dans 8 villes en France, à Bruxelles et à Amsterdam, ainsi que par la signature d une dizaine de partenariats commerciaux en cours de mise en place. PERSPECTIVES ville début villes fin 2014 En 2015, ecab accélère son déploiement géographique et vise une présence dans 5 à 10 pays en fin d année. L équipe a été renforcée au début de l année pour faire face à la forte demande et aux nombreux projets en cours. L application Smartphone subit des évolutions importantes pour satisfaire au meilleur standard du marché et garder sa longueur d avance est aussi une année d accélération pour faire connaître le service au plus grand nombre : construction et déploiement MOT DU DIRIGEANT Notre secteur évolue très vite. En quelques années il est devenu high-tech et mondial! Le client a le choix, les nouvelles technologies permettent de le servir toujours mieux, mais cela est possible uniquement en s appuyant sur les meilleurs professionnels du secteur. ecab, incubé au sein du GROUPE G7, est positionné de manière unique pour devenir un leader Européen puis mondial. LAURENT KENNEL Directeur Général de ecab de l identité de marque, lancements marketing dans les nouveaux marchés les plus prometteurs dont le Canada, présence renforcée sur internet et les réseaux sociaux, début de la communication offline et des partenariats. ecab est en mouvement pour apporter une réponse originale aux mutations du secteur, en s appuyant sur les nouvelles technologies et les atouts de l industrie et en offrant toujours plus de services au client!

13 NOS SOCIÉTÉS Mobilité 23 G7 TAXI SERVICE met à la disposition des professionnels du taxi l intégralité des services indispensables au bon déroulement de leur carrière : entretien, location de véhicules équipés taxi avec ou sans licence, formation et formation continue, assurances spécifiques, vente de véhicules neufs et d occasion. Depuis 1905, G7 TAXI SERVICE offre aux conducteurs de taxi parisiens la possibilité d exercer leur métier en tant que locataire et artisan. G7 TAXI SERVICE est doté : - d un garage ayant pour mission l entretien des véhicules taxi ; - d une flotte de véhicules équipés taxi permettant d offrir aux nouveaux conducteurs de taxi la possibilité de débuter dans la profession en tant que locataire sans investir dans l autorisation de stationnement ; - d une flotte de véhicules à la disposition des artisans taxi, titulaires d autorisations de stationnement mais souhaitant louer le véhicule en courte ou longue durée ; - d une école qui forme depuis plus de 20 ans les candidats à l examen de Certificat de Capacité Professionnelle de Conducteur de Taxi. RÉALISATIONS 2014 En 2014, G7 TAXI SERVICE a contribué à l effort écologique en renforçant son offre de véhicules aux normes les plus strictes en matière de lutte contre la pollution (véhicules hybrides et électriques). G7 TAXI SERVICE s est rapprochée de banques spécialisées et a proposé des financements attractifs permettant aux chauffeurs de devenir de véritables entrepreneurs. PERSPECTIVES 2015 Pour 2015, G7 TAXI SERVICE renforce la part de véhicules hybrides et électriques dans sa flotte de véhicules. G7 TAXI SERVICE met en œuvre le passage au système de la locationgérance pour les chauffeurs locataires. G7 TAXI SERVICE anticipe ce changement de régime social, obligatoire à partir du 1 er janvier 2017, en proposant, dès le mois de juin, ses premiers contrats aux chauffeurs locataires volontaires. Les autres objectifs pour 2015 sont : le développement des activités d assurance, la dématérialisation des paiements, et l excellence opérationnelle de l atelier avec une priorité pour le «zéro défaut» à la sortie d une réparation. MOT DU DIRIGEANT G7 TAXI SERVICE a pour ambition de fournir le service le plus complet possible aux chauffeurs de taxi et d innover en permanence afin d anticiper leurs besoins. ALLAN UNDERWOOD Directeur Général de G7 TAXI SERVICE, TAXIRAMA - GAMMA 36 M CA 1200 Véhicules dans la flotte 105 Effectifs moyens

14 NOS SOCIÉTÉS Mobilité 25 MOT DU DIRIGEANT GAMMA et TAXIRAMA assurent aux professionnels du taxi les meilleurs services possibles pour l installation de matériels embarqués. Ces entités se rapprochent de G7 TAXI SERVICE dans une optique de continuité du service et de synergies. ALLAN UNDERWOOD Directeur Général de G7 TAXI SERVICE, TAXIRAMA - GAMMA 2 M CA 5 Effectifs Equipementier automobile dédié aux taxis, GAMMA est spécia lisée dans la fabrication de lumineux de taxis, la distribution de lumineux et de taximètres auprès d un réseau d installateurs couvrant tout le territoire Français. RÉALISATIONS 2014 Concepteur et fabricant de lumineux, distributeur de taximètres, GAMMA se positionne comme un équipementier du taxi spécialisé et incontournable en France. En 2014, GAMMA a poursuivi la commercialisation du lumineux GAMMA-7. De plus, GAMMA a innové en mettant en œuvre des solutions de distribution numérique de courses pour des groupements de taxis locaux et a accompagné les démarches de répartition numérique via l installation de nouveaux dispositifs embarqués permettant la géolocalisation. PERSPECTIVES 2015 En 2015, GAMMA fournit de nouveaux produits et poursuit l amélioration constante des équipe ments installés. L objectif est de répondre aux enjeux des chauffeurs de taxi concernant leur cœur de métier, de garantir une plus grande fluidité des prises de courses grâce à des équipements professionnels toujours plus performants. RÉALISATIONS 2014 TAXIRAMA propose des produits et services associés à destination des sociétés de taxi et des chauffeurs. 700 voitures ont été ainsi vendues et équipées au sein de l atelier intégré qui offre la plus grande plage horaire parmi les installateurs français. En 2014, TAXIRAMA a installé l intégralité du matériel numérique embarqué lié aux innovations technologiques développées par TAXIS G7. Afin d améliorer les prestations de ses clients, TAXIRAMA a ouvert une boutique de prêt à porter homme et poursuivi une démarche qualité globale afin d accroître la satisfaction de ses clients et de répondre à leurs attentes. PERSPECTIVES 2015 En 2015, TAXIRAMA développe son activité commerciale en proposant aux professionnels du taxi des offres d assurances plus adaptées, qui répondent mieux aux besoins des artisans taxis. Au niveau de son atelier, TAXIRAMA poursuit la démarche de qualité globale pour ses prestations de services en matière d installation des équipements (taximètre, radio, imprimante, terminal électronique de paiement, routeur WIFI, etc ). 23 M CA 65 Effectifs 700 véhicules vendus TAXIRAMA offre aux professionnels du taxi la plus large gamme française de produits et services, en termes de distribution et de location de véhicules, d équipements du taxi, de financement des entrepreneurs et d assurances spécialisées.

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16 NOS SOCIÉTÉS Stockage 29 RÉALISATIONS 2014 MOT DU DIRIGEANT HOMEBOX n offre pas seulement des espaces à louer. HOMEBOX offre surtout de la sécurité, de la flexibilité et toujours plus de service pour satisfaire les clients, particuliers comme professionnels, qui ont choisi de nous faire confiance. Nous sommes heureux que 92% d entre eux se disent prêts à nous recommander. HOMEBOX, leader du self-stockage en France, propose un service de location d espaces de stockage individuels et sécurisés, accessibles pour la plupart 7/7j, 24/24h. Avec ses 71 implantations, HOMEBOX a séduit depuis 1996 près clients et a posé en 2014 les jalons de son développement à l international. 41 M CA de l enseigne 35 M CA HOMEBOX 71 Nombre de centres En 2014, quatre nouvelles implantations ont renforcé le réseau en régions parisienne et lyonnaise, et pour la première fois à Angers. Avec ses 71 sites (43 en propre et 28 en franchise), la marque HOMEBOX est devenue en 2014 la marque de self-stockage la plus connue des Français (51%). Après une implantation en Suisse en 2009, HOMEBOX confirme en 2014 son ambition européenne et internationale par la signature d un bail en Allemagne à Brême et des projets à l étude dans plusieurs autres pays. L entreprise innove en permanence en concevant de nouvelles solutions pour faciliter la vie de ses clients. En 2014, le site internet a été refondu et un applicatif de réservation en ligne a été développé, permettant ainsi aux internautes de réserver leur box en quelques clics. Par ailleurs, un module de traçabilité des réceptions de marchandises a été conçu et déployé pour les clients professionnels. HOMEBOX, c est également une politique RH socialement responsable : parmi les 9 derniers gérants de centres recrutés, 7 sont issus de promotion interne et 6 sont des femmes. DAVID VARET Directeur Général Délégué de HOMEBOX PERSPECTIVES 2015 L entreprise consolide sa position de N 1 en densifiant son maillage dans toutes les régions de France (en propre et en franchise), tout en déployant son savoir-faire à l international : ouverture de son premier site en Allemagne à l été 2015 et recherche active de nouvelles implantations en Europe. L innovation reste au cœur de notre ambition, avec l ouverture en 2015 du premier centre d affaires HOMEBOX Relais BURO Club adossé au site de self-stockage de Roissy. Les bureaux équipés, les salles de réunion et les espaces de co-working qui y sont proposés, s adressent notamment à la clientèle professionnelle de HOMEBOX. En parallèle, une application mobile d assistance au rangement est développée et accessible à l ensemble des clients. Enfin, dans le but de continuer à faire monter en compétences nos équipiers, nous maintenons nos efforts et investissements pour étoffer le programme de formation (modules présentiels, e-learning, tutorat sur site, ). 92 % Taux de recommandation Nombre de clients depuis le début Nombre de clients actifs M 2 Surface de stockage

17 NOS SOCIÉTÉS Stockage 31 RÉALISATIONS 2014 NOVARCHIVE propose des services d archivage et de gestion documentaire tant physique que numérique. Elle développe ses activités sur tout le territoire national via un réseau de sites sécurisés et certifiés implantés partout en France. En 2014, NOVARCHIVE a ouvert un nouveau site à Lyon qui vient compléter son réseau riche de 7 sites en France, et a renouvelé de nombreux contrats pluriannuels. Elle a développé la possibilité pour ses clients d archiver leurs documents dans un coffre-fort électronique afin de leur conférer une valeur juridiquement probante. Elle a également mis aux nouvelles normes en vigueur son système d archivage électronique (SAE), ce qui lui a permis d obtenir en 2014 un double agrément de la part des Archives Nationales de France (SIAF)pour la conservation des documents papiers et électroniques des marchés publics. Seules deux entreprises en France bénéficient actuellement de ce double agrément. Elle démontre ainsi sa capacité à maintenir un très haut niveau de qualité de service et cela lui confère 95% de satisfaction clients en NOVARCHIVE a aussi mis en place un système de facturation électronique et a fait évoluer ses supports numériques notamment pour y ajouter des fonctionnalités et améliorer la lisibilité de l interface Novadoc. En 2013, NOVARCHIVE avait déjà amorcé une démarche de responsabilité environnementale via la signature du Pacte Mondial de l Organisation de Nations Unies, porteur de 10 principes fondamentaux. Cela s est concrétisé par la production d un rapport annuel mettant en lumière les progrès réalisés par NOVARCHIVE avec notamment le recyclage et la valorisation des déchets papiers et cartons, qui ont permis en 2014 de sauver près de arbres, d économiser 18 millions de litres d eau et 2 millions de litres de pétrole, ainsi que de réduire les émissions de CO 2 liées à son activité. PERSPECTIVES 2015 Pour 2015, NOVARCHIVE consolide ses positions sur le marché français, accélère son développement et fait évoluer son offre de manière à s adapter aux nouveaux besoins électroniques de ses clients. NOVARCHIVE maintient un très haut niveau de qualité de service pour ses clients et pour cela optimise constamment ses ressources afin d offrir des prestations d archivage toujours plus performantes. En particulier, l entreprise poursuit en 2015 ses investissements informatiques pour l automatisation, la simplification et la traçabilité de ses processus de fonctionnement. MOT DU DIRIGEANT NOVARCHIVE est une entité à taille humaine qui exerce depuis plus de 20 ans ses activités sur un marché de niche et profite du double avantage d être une structure de taille moyenne au sein d un grand groupe. Cela lui permet d être innovante, réactive et proche de ses clients, tout en profitant du soutien et de la solidité du GROUPE G7. JÉRÔME PARISCOAT Directeur Général de NOVARCHIVE 9,5 M CA ~ 90 Effectifs 7 Nombre de sites* ML Capacité de stockage M 2 Surface d entreposage Nombre de clients *6 sites + 1 datacenter

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19 NOS SOCIÉTÉS Services Support 35 PRAGMATIK est une filiale de services informatiques interne au GROUPE G7 qui l accompagne dans son développement technologique. Son activité est en pleine croissance avec beaucoup de réalisations concrètes en synergie avec les filiales du Groupe. RÉALISATIONS 2014 PRAGMATIK développe des services informatiques dédiés aux activités de mobilité et de stockage du GROUPE G7. Elle accompagne notamment le développement du Groupe à l international avec en particulier des services informatiques multi-langues. En 2014, PRAGMATIK a élaboré un outil de calcul tarifaire de courses permettant d offrir un prix maximum garanti aux clients. Ses équipes ont également réalisé la refonte de l infrastructure informatique des réseaux de G7 TAXI SERVICE. Pour ADA et ses franchisés, PRAGMATIK a développé le logiciel LEA avec une interface entièrement sur internet et une infrastructure de base de données complétement repensée. En ce qui concerne les activités de logistique, le Groupe a cédé MGF Logistique mais PRAGMATIK a continué à assurer le suivi du service informatique avant la passation complète de la gestion des sites rachetés par Norbert Dentressangle. De nouveaux clients dans ce domaine ont également été acquis, comme les Conserveries des Cinq Océans ou Pimkie. En ce qui concerne les activités d archivage, les services de PRAGMATIK ont contribué à l obtention de l agrément SIAF des Archives Nationales par NOVARCHIVE grâce à un travail de suivi de la réalisation d un service de coffre-fort électronique. Pour HOMEBOX, PRAGMATIK a développé de nouvelles applications de gestion interne (GESER et SEPA) et a mis en place un centre de données accessible par tous les sites (le siège comme les entrepôts) afin de faciliter les activités de location. MOT DU DIRIGEANT Chez PRAGMATIK, nous assurons l informatisation des processus des filiales du GROUPE G7, nous offrons des services variés et adaptés afin de répondre à différents besoins du Groupe. PRAGMATIK assure la gestion des données en interne de la majorité des filiales du Groupe. BRUNO ROUSSELET Président-Directeur Général de PRAGMATIK PERSPECTIVES ,9 M CA 23 Effectifs moyen Pour 2015, sur les activités liées à la mobilité, PRAGMATIK réécrit l application métier de G7 TAXI SERVICE, et ajoute des fonctionnalités dans le logiciel LEA pour ADA. Par ailleurs, PRAGMATIK continue d assurer l infogérance des sites Norbert Dentressangle de Genas et Gennevilliers au premier semestre 2015 et de celui de Satolas sur l année En 2015, PRAGMATIK achève le développement de l interface «Boxproweb» intégrant le call center et les grands comptes, accessible sur tous les sites de HOMEBOX. Pour NOVARCHIVE, PRAGMATIK continue de développer des interfaces MEDONA (aux nouvelles normes NF) permettant l interopérabilité entre les systèmes d information des clients et ceux de NOVARCHIVE. L activité support de PRAGMATIK est en plein développement avec beaucoup de réalisations à venir en termes d informatisation des données et d automatisation des processus.

20 NOS SOCIÉTÉS Services Support 37 SÉRÉNIS est une filiale du GROUPE G7 spécialisée dans la gestion de la relation client. Elle s adresse principalement à une clientèle hors Groupe concentrée dans les trois secteurs d activités que sont l immobilier, la banque/ assurance et les services. RÉALISATIONS 2014 En 2014, l activité propre à SÉRÉNIS est globalement stable. L activité de sa nouvelle filiale «Web & Tel» a, quant à elle, doublé. L accent a été mis sur la réorganisation opérationnelle du plateau avec la création de deux pôles ; le pôle Gestion Temps Réel des flux et le pôle Audit Contrôle Qualité. Ces deux pôles interviennent de manière transverse sur l ensemble de nos contrats clients pour inscrire chacun dans une dynamique d amélioration continue et augmenter la qualité globale de l ensemble des prestations délivrées à nos clients. SÉRÉNIS exporte son savoir-faire et innove pour répondre aux nouveaux besoins que suscite la gestion qualitative des relations clients. Ce marché étant en forte mutation, SÉRÉNIS a commencé à développer en 2014 une fenêtre de dialogue de Chat en Ligne pour compléter et améliorer son offre de services. Cette solution de Chat en Ligne est intégrée dans les sites web de nos clients et interconnectée à notre centre d appels. PERSPECTIVES 2015 A l horizon 2015, SÉRÉNIS déploie chez plusieurs de ses clients, son nouveau service de prise en compte des demandes via le dispositif de Chat en Ligne. Un enjeu clef pour SÉRÉNIS dans les prochaines années est la montée en compétence des équipes pour traiter les prestations écrites. SÉRÉNIS prépare son personnel à cette transformation afin de garantir le meilleur niveau de qualité des réponses rédigées pour ses clients. L autre enjeu de l année est la réorga ni sa tion de l équipe commerciale pour accélérer le dévelop pement de l entreprise sur 2015/2016. MOT DU DIRIGEANT SÉRÉNIS est un acteur important de l externalisation de la relation client «Made in France» qui propose des services de qualité à forte valeur ajoutée grâce au savoir-faire de ses équipes. GUILLAUME SKWAREK Directeur Général de SÉRÉNIS 4,7 M CA 150 Effectifs moyens