Dans ce dossier de presse, vous trouverez

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1 DOSSIER DE PRESSE AIR TAHITI LE SITE D'AIR TAHITI S'OFFRE UNE NOUVELLE JEUNESSE Dans ce dossier de presse, vous trouverez Communiqué de presse Le site d'air Tahiti s'offre une nouvelle jeunesse Annexe 1 : La Home Page du site Air Tahiti dans le temps Annexe 2 : Piti, notre partenaire dans ce nouveau projet Annexe 3 : Air Tahiti en quelques chiffres Dossier de presse AIR TAHITI : Le site d'air Tahiti s'offre une nouvelle jeunesse octobre 2013

2 Communiqué de presse septembre 2013 LE SITE D'AIR TAHITI S'OFFRE UNE NOUVELLE JEUNESSE La nouvelle version du site est en ligne. Crée en 2003, le site a évolué progressivement, pour répondre aux attentes de la clientèle avec un contenu sans cesse plus riche et une évolution graphique en adéquation avec la communication du moment. Le site internet d origine présentait à la base des informations commerciales et institutionnelles. S y sont greffés, ces dernières années, les services web développés par la compagnie (vente en ligne, enregistrement en ligne, programme Kaveka ). Toutefois, les technologies employées évoluant rapidement, Air Tahiti a entièrement repensé son site internet pour en améliorer l'ergonomie et faciliter l accès à l information et aux services en ligne, dans une interface moderne. Objectifs du site Le site Air Tahiti, nouvelle version, a été imaginé afin d assister l internaute dans l organisation de son voyage. De sa préparation (recherche des tarifs et des horaires), à l achat des billets en ligne, jusqu à son commencement (enregistrement en ligne et impression des cartes d accès à bord). Le site permet au futur passager de préparer son voyage en totale autonomie, de chez lui et à tout instant. Avec de nombreuses informations sur nos îles, le site se veut également une vitrine de la Polynésie française, afin d aider, si besoin, le client dans le choix de sa future destination. Nouvelle ergonomie, information clarifiée et complétée Le nouveau site est destiné à être la référence pour toute personne voyageant sur Air Tahiti. La navigation y est intuitive et conviviale. L information est déroulée sur 3 niveaux pour permettre une organisation optimale de l information, selon les étapes du voyage. L ensemble des textes a été réécrit afin d améliorer l information donnée aux clients. Ainsi l internaute peut-il, tranquillement et aisément : o Consulter toutes les informations pratiques relatives aux différentes étapes de son voyage : de la réservation, à la préparation des bagages en passant par l enregistrement, les besoins en assistance particulière, les aéroports et le service à bord, toutes les informations nécessaires pour un voyage serein. o Planifier son voyage : par la recherche des horaires et des tarifs proposés par Air Tahiti. o Acheter son billet puis s enregistrer directement via le site. o Consulter les horaires des vols mis à jour en temps réel Horaires des vols mis à jour en temps réel L internaute a, désormais, la possibilité de : o Vérifier les horaires des vols de la journée, mis à jour en temps réel ; o Consulter les horaires des vols pour la période courant sur les 6 jours qui suivent la date de la consultation ; ces horaires sont mis à jour 2 fois par jour, tous les jours. Les plus du site Outre l'incontournable refonte graphique destinée à améliorer la lisibilité des offres et des informations, le nouveau site présente maintenant en plus : o Une rubrique particulière, consacrée à l envoi du fret dans les îles ; o Une mise en ligne des services Kaveka (programme de fidélité) permettant notamment l adhésion en ligne au programme et le suivi de son compte en toute autonomie ; o Un guide du tourisme présentant la Polynésie française au travers de textes, d images, de vidéos et du «Air Tahiti Magazine» ; o Un module de recherche pour un accès plus rapide. Ce nouveau site, toute comme la version précédente, est décliné en 3 versions selon les marchés : local, international en français et international en anglais. Dossier de presse AIR TAHITI : Le site d'air Tahiti s'offre une nouvelle jeunesse octobre 2013

3 Ce que vous pouvez faire maintenant sur le site Air Tahiti => 24h/24, 7 jours/7, confortablement de chez soi! Réserver et acheter des billets Vérifier son dossier de réservation S enregistrer en ligne Consulter les horaires des vols actualisés Programme de fidélité KAVEKA Réserver des groupes Fret Guide des îles Et aussi - Consultez la disponibilité sur les vols et faites directement vos réservations - Achetez vos billets aux différents tarifs commerciaux y compris Cartes de réduction, Tarifs Excursion Bleue Vérifiez votre dossier de réservation même pour des réservations effectuées en agence ou par téléphone. Cette fonctionnalité permet notamment de s assurer d éventuelles modifications survenues sur les vols réservés (horaires ou confirmation de place). - Enregistrez-vous en ligne de 16 à 1 heure avant l heure de départ - Service proposé au départ de Tahiti vers la plus part des destinations desservies par Air Tahiti et au départ de nos principales escales - Si vous voyagez uniquement avec un bagage cabine : rendez-vous directement en salle d embarquement - Vols de la journée en temps réel - Horaires des vols pour les 7 jours qui suivent la consultation, actualisés 2 fois par jour - Adhésion en ligne avec obtention d une carte provisoire et d un numéro Kaveka au maximum dans les 24h qui suivent l adhésion (contre un délai moyen de 15 jours pour une inscription en agence). - Recherche du nombre de points gagnés en fonction du voyage effectué (selon la destination et le tarif acquitté) - Recherche du nombre de points nécessaires à l obtention d un billet récompense - Mise en place d un module de gestion de compte permettant de consulter ses relevés de points en ligne (par l intermédiaire d un formulaire) - Réservation sur les vols réguliers pour les groupes de 15 personnes ou plus - Demande d affrètements d appareils - Recherche de tarifs fret selon le type d envoi, le poids et la nature du colis - Réservation de fret par par l intermédiaire d un formulaire Présentation des îles du Fenua au travers de textes, d images, de vidéos et du Air Tahiti Magazine. - Un module de recherche pour un accès plus rapide à l information - Recherche de tarifs - Calcul du tarif excédents de bagages selon le poids de ses excédents - Et par l intermédiaire d une carte interactive : o Découverte des pass Air Tahiti o Recherche et localisation d un point de vente Air Tahiti o Recherche et localisation des aéroports desservis o Inscription à la newsletter

4 Evolution des E-services Air Tahiti dans le temps Air Tahiti entend améliorer toujours sa qualité de service, en permettant à sa clientèle d éviter les déplacements et l attente en agence. Ainsi au fil des ans, différents E-services ont-ils été déployés par la compagnie: - Décembre 2008 : mise en place des newsletters du groupe. Celles-ci permettent aux abonnés de prendre connaissance des offres et de l activité de la compagnie - Février 2009 : accès aux horaires des vols actualisés pour les 6 jours glissants (mise à jour des horaires des vols quotidiennement à 20h15, du lundi au vendredi) - Février 2009 : installation de bornes d enregistrement. A Tahiti Faaa, les passagers à destination des îles peuvent s enregistrer et imprimer directement leur carte d accès à bord. - Mai 2009 : enregistrement en ligne à partir du site Air Tahiti de 16h à 1h avant le départ de son vol. Le passager se présente à l aéroport directement avec sa carte d accès à bord, à un comptoir dédié au dépose bagage : les passagers disposant d un compte Kaveka (programme de fidélité Air Tahiti) peuvent directement consulter leurs relevés de points sur le site : mise en place de la vente en ligne ; l internaute peut acheter directement son billet sur le site : avec cette nouvelle version du site, l internaute bénéficie de E-servives Kaveka, consulte des horaires actualisés Quelques données chiffrées sources : OCETIC - Mana Viti (juil. 2013) (fév. 2013) - Air Tahiti foyers sur sont équipés en internet soit 76% des foyers polynésiens - 1 Polynésien sur 4 est cyberacheteur - En 2012, le site Air Tahiti près de visites pages ont été vues par les internautes. - Aujourd hui, plus de 600 connections par jour sur le site local de la compagnie - Les pages du site Air Tahiti les plus visitées : - Horaires - Séjours dans les îles - Horaires actualisés - Contact - Tarifs - Téléchargements - vente en ligne - Cartes de réductions - Compte Kaveka - Guide pratique Vente en ligne

5 La nouvelle Home Page

6 Dossier de presse «Réservation en ligne Air Tahiti» - Annexe 1 La Home Page du site Air Tahiti dans le temps La Home Page version 2003 relookée en juin 2004

7 La home page avant cette nouvelle refonte

8 Dossier de presse «Réservation en ligne Air Tahiti» - Annexe 2 Piti, notre partenaire dans ce projet Créée en 1998, la SARL Société de Services en Ingénierie Informatique PITI emploie à ce jour 5 personnes, dont 4 ingénieurs informatiques, polyvalents, qui interviennent dans des contextes informatiques variés et notamment : - le développement d applications et de logiciels adaptés à la demande - la création de sites web marchand ou non - l audit des systèmes informatiques et le conseil - la formation à toutes les technologies qu elle maîtrise : développement d applications web, installation d une infrastructure réseau, installation et administration de serveurs. De nombreuses entreprises locales lui font confiance, dans des domaines d activité variés. Notamment, et pour certaines depuis plus de 10 ans, la société PITI collabore avec : - la Banque SOCREDO et ses filiales (OSB, ODI, OFINA, OCA), - le groupe OPT, - le groupe EDT, - le groupe SATNUI, - le groupe TSP, - le SEFI, - le CFPA, - la CPS, - Assystem, - Tahiti Rava Rava Pearl, - l Annuaire Polynésien, etc (source : - plaquette de présentation de l entreprise)

9 Dossier de presse «Réservation en ligne Air Tahiti» - Annexe 3 AIR TAHITI en quelques chiffres Transport aérien inter insulaire, Assistance aéroportuaire des compagnies aériennes internationales, Tour opérateur. Statut Société anonyme Capital millions de F CFP réparti comme suit : Siège social Dirigeants Effectifs au 31/12/12 Aéroport de Tahiti - Faa a, Polynésie française. PDG Christian Vernaudon, DG Marcel Galenon, DGA Manate Vivish employés Chiffres d affaires HT millions Chiffres clés escales, heures de vols, touchées (vols) passagers 38,63% des passagers résidents ont bénéficié d un tarif réduit (soit passagers sur un total résidents de ) Flotte au 01/05/ ATR ATR Exploitation d un Twin Otter appartenant au gouvernement de Polynésie française Historique 1953 RAI Régie Aérienne Inter insulaire, 1958 RAI Réseau Aérien Inter insulaire, 1970 Air Polynésie, 1985 Air Polynésie et UST (UTA Service Tahiti) Escale, 1987 Air Polynésie prend le nom d Air Tahiti, 1988 Fusion UST et Air Tahiti. Missions : Air Tahiti est une société polynésienne privée, chargée de mission de service public. Elle est moteur du développement économique et social des archipels et leader du développement touristique de la Polynésie française