LE PALAIS DE LA MICRO Toshiba

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1 POLITIQUE DE MAINTENANCE ET PROCEDURES TECHNIQUES DU SERVICE APRES-VENTE DU PALAIS DE LA MICRO

2 TERMINOLOGIE P.M. : PERIODIC MAINTENANCE ; désigne la quantité de copies qu un copieur doit effectuer entre deux révisions générales. MAINTENANCE DE PREMIER NIVEAU : Formation de six heures au total destinée à familiariser les opérateurs de photocopie avec les machines. Cette formation est conseillée. Elle est gratuite et peut être demandée par tout client. Elle a pour but de préserver l intégrité du copieur et de réduire les temps d immobilisation. PROBLEME DE PREMIER NIVEAU : C est une panne technique qui peut être résolue sans changement de pièces détachées ni de consommables, hors toner et papier. Les problèmes de premier niveau ne sont pas pris en compte dans la base de données copieurs, sauf s ils exigent des réglages de tension. BASE DE DONNEES COPIEURS : C est une base de données appartenant au Palais de la Micro et contenant tous les copieurs en parc, ainsi que la liste des interventions qu ils ont subies. Elle est mise à jour après chaque nouvelle intervention. Une fiche récapitulative des remplacements des pièces détachées et des consommables peut être déposée près du copieur pour le suivi côté utilisateur, à la demande du client.

3 CONTRAT DE MAINTENANCE STANDARD (M.S./Hors fournitures et pièces détachées) C est un contrat payable trimestriellement ou annuellement. Il comprend : a) Les visites préventives : leur fréquence est d un passage par mois en général, sauf pour les copieurs très sollicités où la fréquence peut passer de deux à quatre passages (plus de copies/mois, par ex.) b) Les interventions curatives, sur simple appel de l utilisateur. Seules les pièces détachées et les consommables sont à la charge du client, ainsi que le papier. c) Un copieur de remplacement est fourni gracieusement en cas d immobilisation de plus de 24 heures. Une facture proforma est fournie avant chaque remplacement de consommables ou de pièces détachées. Ce type de contrat s adresse aux entreprises n ayant pas une grande pression au niveau de l activité copie. Le client doit s organiser pour que la période entre le dépôt de proforma et son acceptation ne soit pas longue, car c est l acceptation de la proforma qui entraîne la réparation ou l installation éventuelle d un copieur de remplacement.

4 CONTRAT DE MAINTENANCE TOUT COMPRIS (M.T.C./QUIET) C est un contrat payable proportionnellement au nombre de copies effectuées, qui s adresse aux entreprises a) très concentrés sur leur objet social et qui ne souhaitent pas s embarrasser de la gestion au quotidien d un parc copieurs. b) Ayant une charge en photocopie très importantes et qui ne peuvent supporter des périodes d immobilisation longues. Le client paie pour chaque copie effectuée un taux fixe représentant tous les frais éventuels de maintenance et de réparation. Dans la pratique, le client achète un kit copie correspondant à sa consommation trimestrielle. Le contrat MTC libère le client de tous les soucis liés à la gestion du copieur, qui est remplacé pendant sa période d immobilisation. De tels contrats existent avec des entreprises à Yaoundé et à Douala. Il reprend tous les avantages du contrat QUIET. EXCEPTIONNEL!!! TOSHIBA SYSTEMES TM VOUS PROPOSE

5 UNE MAINTENANCE DE CONSTRUCTEUR ENCRE PIECES DETACHEES REPARATIONS (MAIN D ŒUVRE) ENTRETIEN PREVENTIF COPIEUR D APPOINT SI IMMOBILISATION = CONTRAT DE MAINTENANCE TOTALE Q.U.I.E.T. LES 5 AVANTAGES : 1. QUALITE : Les copies sont toujours propres et conformes à l exigence de qualité 2. UNIFORMITE : Le coût de votre maintenance ne varie pas en fonction des réparations. Il ne dépend que du nombre de copies réalisées. 3. IMMEDIATETE : Intervention dans les 4 heures ouvrables par un technicien qualifié. Le temps d immobilisation est très court. 4. ECONOMIE : le coût copie défie toute concurrence. Vous réalisez de sérieuses économies. 5. TRANQUILLITE : Vous pouvez désormais prévoir en toute quiétude votre budget entretien copieur. En cas de défaillance prolongée de votre machine, un copieur d appoint vous est prêté gracieusement.