La communication au travail. M1 Psychologie du Travail et des Organisations Cindy FELIO

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1 La communication au travail M1 Psychologie du Travail et des Organisations Cindy FELIO

2 INTRODUCTION : COMMUNICATION & LANGUAGE

3 Introduction Une Ψ de la communication? - La communication : activité humaine fondamentale; - La communication interpersonnelle : activité essentielle à notre existence ; La communication: objet d étude «fécond» pour la Ψ; - La communication interpersonnelle à la base des analyses de communication.

4 Introduction Appréhension du phénomène communicationnel de la Ψ - Niveau intraψchiq & personnalité; - Niveau interactionnel; - Niveau social.

5 Introduction Apport de la Ψ pour l étude de la communication La Ψ apporte de nombreux éclairages scientifiques à l égard du phénomène communicationnel. Enrichissement de la connaissance des processus de communication

6 La communication: définition Etymologie : Latin «communicare» : - «mettre en commun»; - «entrer en relation»; - «être en relation»; - «faire connaître».

7 La communication: définition Grand Larousse de la Langue Française: «Action de communiquer, de transmettre quelque chose à quelqu un, ou de le mettre à sa disposition; résultat de cette action»; «Action de donner une information, un renseignement, un avis»; «La chose que l on communique»;

8 La communication: définition «Action de communiquer avec une autre personne par un moyen quelconque»; «Ce qui permet de joindre deux lieux, de les faire communiquer»; «Exposé oral ou écrit, fait devant les membres d'une société savante sur un sujet déterminé».

9 La communication: définition Définition générale : «Transmission de l information d un point à un autre, c est-à-dire d une source à un destinataire» Définition linguistique: «Ensemble des processus d'échanges signifiants entre un sujet parlant qui produit un énoncé et un interlocuteur dont il sollicite l'écoute et/ou une réponse explicite ou implicite»

10 La communication: définition «Communication. Terme irritant : c'est un invraisemblable fourre-tout, où l'on trouve des trains et des autobus, des télégraphes et des chaînes de télévision, des petits groupes de rencontres, des vases et des écluses, et bien entendu une colonie de ratons laveurs, puisque les animaux communiquent comme chacun sait depuis Lorenz (...). Chercheurs et penseurs ont beau le critiquer, le rejeter, l'émietter : le terme revient toujours à la surface, vierge et pur. Communiquer, c'est bien.» Y. Winkin, La nouvelle communication (1981)

11 Spécificités du langage humain Langage : «capacité spécifiquement humaine consistant à communiquer à l aide de signes vocaux (et subsidiairement écrits) conventionnels organisés en systèmes, appelés langues.» 4 caractéristiques principales: - Un alphabet; - Une syntaxe; - Une sémantique; - Une capacité d abstraction.

12 Spécificités du langage humain Fonctions du langage humain: La pensée précède le langage; Instrument de communication; d action; d expression.

13 COMMUNICATION & TRAVAIL

14 Communication & travail Le travail requiert: De communiquer avec autrui; De résoudre des problèmes à plusieurs; L utilisation d artefacts cognitifs; La création et l utilisation de connaissances.

15 Communication & travail Langage et travail (Borzeix & Fraenkel, 2001): Syntaxe et sémantique sens différent; Ex : «Parlez-moi de votre travail» Complexité d explicitation du travail création de vocabulaire spécifique; Hétérogénéité des métiers dans un même contexte de travail problème de traduction; Co-construction du sens et agir communicationnel (Habermas).

16 Communication & travail «Faire, c est dire» Métiers de service; Encadrement et management; Psychologues, coachs Etc.

17 Communication & travail Fonctions du langage dans le travail: Apprentissage; Référents communs, savoirs partagés; Résolution de problèmes; Négociation.

18 Communication & travail La communication : facteur de régulation sociale dans les entreprises Notion de feedback : feedback hiérarchique / feedback organisationnel. Communication interne: efficacité, climat de travail, sentiment d appartenance, cohésion, identité organisationnelle, sens du travail.

19 COMMUNICATION AU TRAVAIL : IMPACT DES TIC

20 TIC et communication au travail TIC : techniques utilisées dans le traitement et la transmission d informations (informatique, Internet, télécommunications) Technologie & médiations (Ellul, 1977) : rapports de l homme à la nature; rapports des hommes entre eux.

21 TIC et communication au travail Apparition des TIC en entreprise: 80s / 90s. Minitel; Radiocom 2000; Premier PC d IBM; Apple II; Fax; Messagerie électronique; Internet

22 TIC et communication au travail Quelles TIC aujourd hui? Ordinateur (fixe, portable); Téléphone (fixe, portable, Smartphone); Messagerie électronique; Messagerie instantanée; Agenda électronique partagé; Internet; Intranet; Réseaux sociaux

23 TIC et communication au travail TIC : usage stratégique pour les entreprises (collaboration, décision, statistiques ) Ex : ERP, Workflow, SIAD Apports de ces TIC: Informations en temps réel; Travail en flux-tendu.

24 TIC et communication au travail Le téléphone Communication synchrone; Contrôle de présence? Environnement : censure? Le téléphone portable Joignabilité accrue; Optimisation des «temps morts»; Frontières floues entre travail / hors travail; Transformation du rapport au temps.

25 TIC et communication au travail Le courrier électronique Communication asynchrone; Messages enrichis: documents, images, etc. Traçabilité : contrôle, origine, visibilité, mise en copie et distorsion de l urgence; Technologie pull vs push? Surcharge d information; Dérives communicationnelles.

26 TIC et communication au travail Les réseaux sociaux professionnels: Réseaux sociaux existants appropriés par l entreprise : Facebook, Viadeo, etc.; Réseaux sociaux d entreprise: RSE privé, Bluekiwi, Xing, etc.

27 TIC et communication au travail Conclusion : impact des TIC sur la communication au travail - Augmentation du sentiment d urgence; - Traçabilité et contrôle; - Pouvoir et influence; - Porosité des temps professionnels et privés; - Communication ou échange d informations?

28 Reportage Capital (M6): «Mon Blackberry me suit partout»