Transformer la gestion de l outil industriel grâce à la mobilité

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1 Transformer la gestion de l outil industriel Par Jorge García, analyste de recherche, Centres d évaluation de la technologie inc. (TEC) Centres d évaluation de la technologie inc.

2 Introduction Les entreprises, quel que soit leur secteur d activité ou leur taille, ont pris conscience que dans le monde d aujourd hui, le changement est la seule constante. Pour se démarquer et réussir à proposer aux clients des produits et services de valeur, elles doivent transformer leurs activités et s adapter aux nouveaux paradigmes de gestion. Les secteurs où les actifs sont cruciaux sont tout particulièrement confrontés à un défi de taille : s adapter à ces nouvelles conditions, tout en répondant aux nouvelles exigences du secteur et en assurant des opérations durables. Les entreprises concernées influent également, dans une large mesure, sur la situation socio-économique de leurs communautés et sur l environnement réglementaire. L avènement de nouvelles technologies telles que la mobilité peut aider les entreprises à lourds actifs à développer un partenariat axé sur la collaboration avec leurs clients, en vue d améliorer la qualité de leurs prestations et de servir les intérêts des clients, de l entreprise et de la communauté en général. Aujourd hui, les technologies de mobilité ne sont plus superflues. Elles font désormais partie intégrante de l infrastructure informatique et commencent à jouer un rôle fondamental dans la virtualisation et l accélération des activités, transformant ainsi toute l entreprise et son écosystème. Les technologies de mobilité ont dépassé le domaine opérationnel pour devenir un acteur clé à tous les niveaux de l organisation. 2

3 Les défis des entreprises à fort capital industriel Les entreprises de l industrie lourde (chimie, pétrole et gaz, eau et énergie, exploitation minière et transport, construction, ) dépendent du fonctionnement continu et des performances de leurs sites, réseaux et équipements pour garantir un service durable (eau et énergie) et une production sans interruption (chimie). En conséquence, ces entreprises ont besoin d un capital d investissement supérieur à la moyenne pour gérer leurs opérations. Un actif peu fiable ou à l arrêt peut provoquer des retards, des interruptions et des pertes financières, mais aussi des incidents de sécurité pour le personnel, des catastrophes environnementales, de lourdes amendes et des pénalités. Les entreprises détentrices d actifs importants doivent faire face à des exigences et à des défis uniques et variés : Dépenses et investissements plus conséquents pour le déploiement et la maintenance des actifs Entretien et maintenance des actifs souvent répartis dans des zones étendues, isolées et difficiles d accès Exploitation dans des environnements difficiles, instables et exposés aux éléments Garantie du fonctionnement continu et optimal des actifs Les personnes engagées dans la relève de ces défis et la réussite de l entreprise représentent une composante essentielle : équipes de terrain, clients et partenaires, responsables et dirigeants. La santé et les performances financières de telles organisations dépendant largement du rendement de l actif (Return on Assets), il convient d adopter une approche proactive pour garantir une sécurité et des pratiques environnementales optimales, une efficacité opérationnelle, une production sans faille et des performances élevées afin d atteindre un retour des actifs élevé. Par conséquent, cette approche proactive doit prendre en compte les facteurs suivants : Les actifs sont répartis et le personnel chargé de leur fonctionnement et de leur entretien est mobile Les environnements d exploitation sont instables La sécurité est capitale La conformité réglementaire est essentielle La fiabilité et la performance nécessitent une communication et une conformité en temps réel Les technologies de mobilité actuelles sont capables de transformer une entreprise dans son ensemble en étant présentes à tous les niveaux (équipes sur le terrain, clients et direction). 3

4 Une entreprise parvient véritablement à se transformer lorsqu elle montre une totale agilité à tous les échelons. Dans l industrie lourde, les applications mobiles doivent permettre au personnel d assurer une assistance efficace durant une opération de maintenance sur site, de réagir rapidement aux interruptions et aux incidents sur le terrain, de proposer un service de haut niveau lors des échanges avec les clients et de transmettre rapidement des informations précises à la direction pour optimiser les cycles de prise de décision. Pour réussir, ces entreprises doivent absolument relever quatre principaux types de défis : capacité, facteurs sociaux et économiques, innovation technologique et conformité réglementaire et politique (voir Tableau 1). Capacité Social/Économie Innovation technologique Politique et réglementation Infrastructure vieillissante Raréfaction des ressources Hausse des coûts du carburant, de l eau et de l électricité Personnel vieillissant Renforcement des exigences sur les niveaux de service et de production Intensification de la profondeur de forage et des distances de transport Goulets d étranglement des infrastructures Hausse du trafic sur les routes d exploration/ production Choix des clients, sensibilité et volatilité des prix Attentes en matière de qualité Concurrence accrue Augmentation des préoccupations et de la sensibilisation en matière de protection de l environnement Augmentation des inquiétudes sur les conditions de travail Vol et risques de sécurité accrus Implantation dans des régions instables Couverture médiatique des incidents Pénalités contractuelles pour les retards ou les pénuries de produits Coûts des réclamations Réduction de l empreinte carbone Déploiement de réseaux et de compteurs intelligents Intégration à des systèmes d énergies vertes et renouvelable Introduction de systèmes de traitement et d utilisation rationnelle de l énergie Automatisation et robotique Avancées et investissements dans l exploration et les équipements permettant un forage plus profond et un transport plus étendu Consumérisation de l informatique Traitement de l eau GPS/3D pour cartographie souterraine Systèmes de suivi sans fil Tableau 1. Défis rencontrés par les entreprises de l industrie lourde Application de la libéralisation du marché Augmentation des amendes pour incidents et interruptions de service Intensification des réglementations en matière de sécurité Hausse des restrictions environnementales Programmes de conformité et de réduction des émissions de carbone et autres polluants Financement de systèmes renouvelables Hausse des réglementations liées aux importations et aux exportations Hausse de la charge fiscale Compte tenu de l état actuel du marché, les entreprises détentrices d actifs importants doivent trouver les moyens de relever ces défis et de collaborer afin d améliorer la sécurité, d optimiser les performances, de promouvoir la responsabilité sociale et de garantir la conformité. À cet égard, les technologies de mobilité ont un rôle clé à jouer. 4

5 Les piliers de l optimisation des performances de l industrie lourde Grâce aux technologies de mobilité, les entreprises à fort coefficient d actifs sont à même d améliorer leurs performances pour accroître leur rentabilité et le rendement des actifs. Elles peuvent atteindre des objectifs importants et renforcer leur compétitivité. Les technologies de mobilité ne se contentent pas d accroître les profits mais favorisent également les avancées dans les principaux domaines propres à ce type d entreprises (voir Tableau 2). Infrastructure Collaborateurs Clients Direction Mettre les actifs à niveau Promouvoir la sécurité Écourter et éviter les interruptions Fournir des analyses rapides, fiables et pertinentes Prolonger la durée de vie des actifs Prévenir les défaillances d actifs Optimiser l efficacité des actifs Améliorer la sécurité Prévenir les problèmes de conformité Augmenter la capacité d extraction, de traitement et de transport Acquérir une participation dans des opérations existantes Améliorer l échantillonnage et les tests Remplacer et mettre à niveau les équipements ; prolonger la durée de vie des machines Améliorer la sécurité Assurer un contrôle continu du fonctionnement des équipements et de leur état Améliorer la productivité Éviter les retards de production Offrir une réelle visibilité sur les actifs, le personnel et les clients Transmettre et pérenniser les connaissances Assurer la formation pour prendre en charge les nouvelles technologies Améliorer les échanges avec les clients Favoriser une plus grande réactivité face aux interruptions Intégrer de nouvelles opérations/équipes Améliorer et promouvoir la sécurité Améliorer la productivité Promouvoir le transfert des connaissances Promouvoir/améliorer la formation sur les nouveaux équipements et la réaction face aux situations d urgence Gérer les «trajets» des tiers Offrir de nouveaux produits et services Participer à la chaîne logistique Contribuer activement à la chaîne de valeur Augmenter les points de contact et améliorer la relation de base Prévenir les pénuries de production Offrir une visibilité en ligne sur la production et l expédition Réduire les coûts et maintenir des prix compétitifs Améliorer les cycles d échanges commerciaux, de conclusion de contrats et de paiement Équilibrer l offre et la demande Augmenter le chiffre d affaires, le flux de trésorerie et le ROA Réduire le coût des prestations de services Faire face aux conditions et aux opportunités en constante évolution Réduire le coût de production Tableau 2. Facteurs de l adoption des technologies de mobilité dans les entreprises de l industrie lourde 5

6 Les technologies de mobilité peuvent donc jouer un rôle clé dans l amélioration des performances car elles répondent aux problématiques suivantes : Visibilité : amélioration de la gouvernance (et de la visibilité) sur les actifs, les personnes et les processus Disponibilité : garantie d une disponibilité continue des actifs et des équipes chargées de leur entretien et de leur exploitation Optimisation : optimisation de la chaîne de valeur Prise de décision : amélioration et accélération du processus de prise de décision Évaluation : application de stratégies efficaces d évaluation des risques pour fournir aux utilisateurs des informations utiles et renforcer la sécurité des pratiques de travail, des inspections et des contrôles Véritable catalyseur technologique pour les opérations et la gestion, une stratégie mobile peut permettre à chacun de résoudre ces problématiques clés. De plus, dotées du matériel et des logiciels adéquats, les principales parties prenantes pourront améliorer les performances dans différents domaines : Collaborateurs sur le terrain : accès sur site aux données, rationalisation des processus et des activités de terrain, automatisation des tâches critiques. Avantages : Limitation des incidents de sécurité Réduction du risque de catastrophe Minimisation et raccourcissement des retards et des interruptions Accélération des cycles de travail Amélioration de la qualité du travail Clients, partenaires et utilisateurs externes : accès à de nouveaux produits et services, création d une nouvelle forme de partenariat avec l entreprise. Avantages : Réactivité face aux réclamations et aux incidents Réduction des factures de services publics Simplification du traitement des paiements Diminution des retards et des pénuries Réactivité face aux marchés Amélioration de la coordination des expéditions Amélioration du traitement des autorisations Amélioration des trajets de service Participation active à la prévention des pannes Meilleure préparation aux tempêtes et intempéries soudaines 6

7 Responsables et dirigeants : accès aux données pertinentes et aux méthodes adéquates pour les analyser, prise de décision avisée en temps réel. Avantages : Hausse du chiffre d affaires Réduction des risques et conformité optimale Réduction des coûts de service Accélération de la prise de décision Amélioration des échanges commerciaux et de la réactivité face au marché Augmentation des marges Réduction des amendes liées à la réglementation Diminution des retards et des pénuries La stratégie d entreprise pour l introduction de solutions de mobilité dans les entreprises de l industrie lourde consiste à étendre les avantages des technologies de mobilité à tous les niveaux de l organisation, et à utiliser les applications et les terminaux mobiles adéquats pour accomplir des tâches nécessaires (voir Figure 1). Dirigeants et responsables Terminaux compacts grand public Outils d analyse mobiles Accès à des informations ciblées et personnalisées Contrôle des activités stratégiques Clients et partenaires Tablettes et smartphones Solutions mobiles en ligne et en temps réel pour de nouveaux produits et services Participation à une gestion responsable de l environnement Équipes sur le terrain Tablettes et ordinateurs portables robustes Rationalisation des opérations Automatisation des activités critiques Simplification des principaux processus métier Figure 1. Exemple d adoption de technologies de mobilité à différents niveaux d une entreprise Toutefois, la planification et le déploiement d une initiative de mobilité dans ce type d entreprises ne sont pas chose aisée. Les organisations doivent l envisager comme un projet à l échelle de l entreprise. Dans cette optique, elles doivent prendre en compte et sélectionner tous les éléments nécessaires qui entrent en jeu dans cette initiative en fonction de leurs exigences commerciales et techniques ainsi que les solutions qui les aideront à générer une réelle valeur et du profit pour l entreprise. 7

8 Principaux objectifs des technologies de mobilité pour les entreprises de l industrie lourde Lorsqu elles envisagent d adopter une stratégie de technologie mobile, ces entreprises doivent chercher à atteindre trois principaux objectifs pour réussir leur déploiement : Virtualisation des équipes : permettre aux collaborateurs d accéder aux données, processus et interactions à tout moment et en tout lieu pour leur offrir une visibilité totale et retracer de manière virtuelle toute une journée de travail au sein des équipes d une entreprise Rationalisation de la prise de décision : permettre aux personnes clés de prendre des décisions étayées par des informations factuelles et améliorer les processus tactiques et stratégiques liés à la prise de décision Transformation des activités : améliorer la productivité et la performance à tous les niveaux (internes et externes) de l entreprise Virtualisation des équipes Les technologies actuellement disponibles ne se contentent pas de faciliter la mobilité. Les ordinateurs portables et les tablettes offrent aujourd hui les mêmes fonctions que celles qu utilisent les techniciens de terrain et les clients sur leurs ordinateurs de bureau. En revanche, la possibilité d accéder aux données et d interagir avec les principaux processus métier, quel que soit l endroit où se trouvent les équipes de terrain, et de pouvoir utiliser le terminal adapté à la réalisation des tâches nécessaires (maintenance des actifs, formation à distance, etc.) permettent une réelle virtualisation du travail. Les entreprises détentrices d actifs importants peuvent ainsi surmonter les difficultés géographiques grâce à des fonctions mobiles capables d assurer les activités suivantes : Maintenance des actifs Réaction face aux défaillances Réponse aux alertes Formation et apprentissage à distance Préparation sur site aux conditions météorologiques La virtualisation offre les avantages suivants : Plus de mobilité pour les collaborateurs Expérience mobile plus simple et plus intuitive pour l utilisateur Automatisation des tâches quotidiennes du collaborateur mobile Compatibilité des terminaux mobiles avec les ordinateurs de bureau 8

9 Accélération de la prise de décision Les responsables et dirigeants d entreprises de l industrie lourde sont amenés à se déplacer fréquemment. C est pourquoi les décideurs doivent pouvoir accéder à des systèmes d aide à la décision via des applications de reporting analytique et ce, où qu ils soient. En déployant des solutions mobiles de reporting analytique, les responsables, décideurs, clients et fournisseurs clés peuvent contrôler les performances de l activité, collecter des données d analyse et accéder aux tableaux de bord de l entreprise. Ils disposent ainsi d une réelle visibilité sur l entreprise et les directions fonctionnelles et peuvent prendre des décisions d ordre tactique et stratégique beaucoup plus rapidement. Les applications analytiques peuvent aider de nombreuses parties prenantes à accomplir leur mission. Les dirigeants peuvent analyser et améliorer les domaines suivants : Prestation de services Performance des partenaires et des fournisseurs Flux de trésorerie Demande/Utilisation Performance de l exploitation minière et de l usine Coûts en eau et en énergie Performance des réseaux Chiffre d affaires Dépenses et dettes Prix du marché et échanges commerciaux Performance en matière de contrat Performance financière Performance en matière de conformité Performance des équipements Les collaborateurs peuvent analyser et améliorer les domaines suivants : Performance de l exploitation minière et de l usine Performance des équipements Performance des équipes Risque et criticité liés aux actifs Équilibrage de la charge de travail Utilisation des pièces Réponse aux incidents et prévention des incidents Utilisation et efficacité des équipes (tant en termes de qualité que de quantité) Performances personnelles Statut des interruptions Réactivité 9

10 Les clients et les partenaires peuvent analyser et améliorer les domaines suivants : Prestation de services Performance en matière de dépenses Consommation des services Performance en matière de contrat et de chiffre d affaires Efficacité du service Commande Tarification Qualité du minerai Affectations Performance de la prestation Transformation des activités Les initiatives en matière de technologies de mobilité peuvent et doivent représenter plus qu une simple fenêtre d accès aux données de l entreprise. Leur application doit servir à transformer la manière dont les organisations détentrices d actifs importants dirigent leurs activités, favorisant l amélioration et l exécution des processus métier, le renforcement de la sécurité et de la conformité et la collaboration en temps réel entre toutes les parties concernées (voir Figure 2) : Maintenance et opérations : réactivité accrue face aux incidents (pour garantir la sécurité des informations en cas de menaces) et accès en temps réel aux données Ventes et marketing : visibilité en temps réel sur les clients grâce à un cycle de facturation plus court ; accès aux informations et aux préférences des clients de partout Logistique : commande et livraison accélérées des pièces ; contrôle de ces opérations Service et support : intégration plus rapide des clients et des fournisseurs Applications mobiles pour la gestion des actifs d entreprise Équipes mobiles Contrôles incendies et sécurité Gestion des entrepôts Réaction face aux interruptions et aux situations d urgence Études des dégâts suite à des intempéries Clients mobiles Collaborateurs Facturation et paiement Tickets de service Panier d achat Gestion des certifications Approbations Formation Cadres Demande/Utilisation Prestation de services Performance de l usine Figure 2. Exemple d applications mobiles dans tous les domaines d une entreprise détentrice d actifs importants 10

11 Conclusion Les entreprises les plus performantes envisagent les solutions de mobilité comme partie intégrante de leur projet de mobilité. Pour elles, la mobilité est un outil qui permet de virtualiser, d accélérer et surtout de transformer leurs activités. Les collaborateurs disposent ainsi d un accès et d une visibilité sur les données, les processus et les interactions, où qu ils soient, optimisant leur performance et leur productivité. Cette approche améliore également les processus stratégiques et tactiques liés à la prise de décision. En favorisant des échanges et un partenariat collaboratifs en temps réel entre l organisation et ses clients, les technologies de mobilité aideront les entreprises des industries lourdes à transformer l ensemble de leur écosystème en limitant la surconsommation d énergie (d où des économies pour leurs clients), en diminuant la pression publique sur les organismes de réglementation et les gouvernements pour l application de directives plus strictes à l encontre de ces organisations, voire même en encourageant de nouvelles activités dans la communauté au sens large. Pour conclure, les technologies de mobilité, lorsqu elles sont judicieusement exploitées, permettent non seulement de rationaliser les processus d une entreprise pour influer positivement sur ses résultats mais aussi de soutenir les échanges synergiques entre l entreprise et le monde extérieur, favorisant ainsi la prospérité économique de la communauté. Rapport sponsorisé par SAP 11

12 À propos des Centres d évaluation de la technologie inc. (TEC) Les Centres d évaluation de la technologie inc. (TEC), conseillers impartiaux de tout acheteur de progiciels, aident les organisations des secteurs privé et public à choisir rapidement les solutions qui leur conviennent. TEC offre des services d évaluation et de sélection permettant de diminuer les coûts, les risques et la durée des projets. Ces services comblent l écart entre les décideurs et les éditeurs et les RVA. L approche éprouvée de TEC combine des études en ligne sur les TI, une méthodologie et une technologie de sélection à la pointe du progrès et l expérience de ses analystes et experts en sélection. TEC offre des rapports personnalisés qui comparent des solutions et des modèles de demande de renseignements (DR) et d appel d offres (AO) conçus pour que les entreprises gagnent du temps, contrôlent leurs coûts et communiquent clairement avec les éditeurs. Les centres d évaluation en ligne de TEC réunissent toutes les ressources dont ont besoin les entreprises pour sélectionner le logiciel qui leur convient, comme des articles, des rapports, des livres blancs, des renseignements au sujet de centaines de solutions et l accès au Conseiller TEC, une application en ligne unique pour définir les exigences de votre organisation et comparer des solutions. Partout dans le monde, plus de 3,5 millions de décideurs comptent sur les services, le site Web et les lettres d information de TEC pour simplifier leur processus décisionnel. Traduction fournie par SAP 12

13 Centres d évaluation de la technologie inc. Centres d évaluation de la technologie inc. 740, rue Saint-Maurice, 4 e étage Montréal, Québec Canada, H3C 1L5 Téléphone : , poste 404 Numéro gratuit : Fax : analyst_services@technologyevaluation.com Site Web : TEC, le Conseiller TEC (TEC Advisor) et ERGO sont des marques déposées des Centres d évaluation de la technologie inc. Tous les autres noms de compagnies et de produits peuvent être des marques de commerce de leurs propriétaires respectifs. Centres d évaluation de la technologie inc. Tous droits réservés.