TECHNOCompétences et Finance Montréal

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1 Diagnostic des besoins en ressources humaines des technologies de l information et des communications appliquées au secteur financier SEPTEMBRE 2012

2 ÉDITEUR TECHNOCompétences, le Comité sectoriel de main-d œuvre en technologies de l information et des communications, Sylvie Gagnon, directrice générale CHARGÉ DE PROJET Vincent Corbeil, gestionnaire de projet RH-IMT, TECHNOCompétences ÉLABORATION ET RÉALISATION Alia Conseil 2960, boulevard Laurier, bureau 214, Place Iberville III, 2 e étage Québec (Québec) G1V 4S1 Tél. : Téléc. : REMERCIEMENTS TECHNOCompétences remercie les quatre institutions issues du sous-secteur des banques et autres intermédiaires financiers qui ont aimablement contribué à l étude. Voir en Annexe 2 la liste des personnes consultées occupant des emplois en technologies de l information et des communications au sein de ces institutions. TECHNOCompétences 550, rue Sherbrooke Ouest, bureau 100 Montréal (Québec) H3A 1B9 Tél. : info@technocompetences.qc.ca Cette publication a été réalisée grâce à l aide financière de : Nota bene : l emploi du masculin pour désigner des personnes n a d autres fins que celle d alléger le texte.

3 TABLE DES MATIÈRES Liste des tableaux et des figures...5 Sommaire exécutif...6 Contexte et mandat... 6 Notes au lecteur... 6 Enjeux du secteur... 8 Synthèse des tendances du secteur et des impacts sur les besoins de la main-d œuvre en TIC Portrait et prévision de la main-d œuvre Constats sur le niveau d adéquation entre l offre et la demande de compétences de l industrie Pistes de réflexion Actions prioritaires Définition des emplois en technologies de l information et des communications dans le secteur financier...17 Particularités de l étude...17 Contexte Mandat Objectifs Notes au lecteur Échantillon Postes ciblés Enjeux du secteur...22 Un contexte en évolution Des besoins différents face à la main-d œuvre en TIC Quelques défis pour le secteur Tendances du secteur et impact sur les besoins de main-d œuvre en technologies de l information et des communications...25 Tendances sur le plan économique Impacts des tendances économiques sur les organisations et les besoins de la main-d œuvre Tendances sur le plan technologique Impacts des tendances technologiques sur les organisations et les besoins de la main-d œuvre Tendances sur le plan sociodémographique Impacts des tendances sociodémographiques sur les organisations et les besoins de la main-d œuvre Synthèse des tendances du secteur et des impacts sur les besoins de la main-d œuvre en TIC Portrait et prévision de la main-d œuvre...40 Portrait général de la main-d œuvre en TIC Portrait de la main-d œuvre en TIC dans les entreprises du secteur financier consultées Évolution des besoins de main-d œuvre prévue par poste ciblé (quantitatif) Évolution des besoins en matière de compétences (qualitatif) Constats sur le niveau d adéquation entre l offre et la demande de compétences de l industrie...55 \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\3 Page 3

4 Adéquation du point de vue quantitatif Adéquation du point de vue qualitatif Pistes de réflexion et actions prioritaires...56 Pistes de réflexion Actions prioritaires Remerciements...61 Bibliographie...62 Annexe 1 Méthodologie...65 Annexe 2 Liste des personnes et des organisations rencontrées dans le cadre de cette étude...66 Annexe 3 Postes ciblés...70 \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\4 Page 4

5 LISTE DES TABLEAUX ET DES FIGURES Tableau 1 Proportion des postes ciblés Tableau 2 Synthèse des tendances du secteur et des impacts sur les besoins de la maind œuvre en TIC Tableau 3 Répartition du nombre d emplois par poste ciblé Tableau 4 Répartition de l âge par poste ciblé Tableau 5 Répartition du sexe par poste ciblé Tableau 6 Répartition du niveau d expérience globale par poste ciblé Tableau 7 Évolution des besoins de main-d œuvre par poste ciblé Tableau 8 Description des postes ciblés Figure 1 Répartition des dépenses mondiales en TIC selon les 10 principaux marchés, 2009 (100 % = G$ US) Figure 2 Pyramide des âges, Québec, 1 er juillet Figure 3 Utilisation de la technologie selon l âge, le revenu et le niveau de scolarité Figure 4 Utilisation des services bancaires et financiers par les internautes québécois Figure 5 Nombre d inscriptions et de diplômes émis au niveau collégial Figure 6 Nombre d inscriptions et de diplômes émis au niveau universitaire \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\5 Page 5

6 SOMMAIRE EXÉCUTIF Contexte et mandat Le secteur financier compte environ emplois au Québec 1. Il représente un grand utilisateur des technologies de l information et des communications puisque les professionnels des TIC qui y œuvrent représentent environ emplois 2, soit 5 % à 7 % des effectifs total par professions (excluant les emplois exercés par les consultants des firmes externes). Les professionnels des TIC qui œuvrent au sein du Mouvement Desjardins, de la Banque Nationale du Canada, de la Banque Laurentienne et de la Caisse de dépôt et placement du Québec représentent 6,7 % du nombre d emplois total dans ces organisations. L organisme Finance Montréal vise à ce que le secteur financier de Montréal et du reste du Québec ait un positionnement fort à l échelle de l Amérique du Nord; les technologies de l information et des communications ont un rôle stratégique clé à jouer. En effet, les ressources humaines en TIC, leur disponibilité, leurs compétences et leur capacité à relever les défis contribuent au rayonnement du secteur financier. Cette situation implique que le secteur financier doit être en mesure de tirer le meilleur parti du potentiel des ressources humaines en TIC. Pour ce faire, des orientations doivent être formulées pour guider le développement et la formation de cette main-d œuvre spécialisée. La première étape de cette démarche consistait à disposer d un portrait le plus clair possible de la situation actuelle et future de l emploi pour les professionnels des TIC. Dans ce contexte, Alia Conseil a été mandatée par TECHNOCompétences pour réaliser un diagnostic des besoins en ressources humaines des technologies de l information et des communications appliquées au secteur financier. L étude aborde les grandes dynamiques en cours en s appuyant sur les besoins de main-d œuvre actuels et futurs de même que sur les compétences désirées. Notes au lecteur D entrée de jeu, la nature de la présente étude nécessite, d un point de vue méthodologique, quelques spécifications. L étude réalisée s inscrit à l intérieur de paramètres définissant une recherche exploratoire combinant des éléments quantitatifs et qualitatifs. Le volet quantitatif permet d obtenir un portrait de la situation vécue par les entreprises ciblées. Le volet qualitatif permet de cerner les perceptions et les opinions d individus à propos d une situation donnée. Toutefois, en raison de la taille de l échantillon, il est impossible de généraliser l information à l ensemble du secteur financier en affirmant ou en extrapolant la valeur statistiquement représentative des résultats présentés. 1 Finance Montréal, Comité ressources humaines, document de lancement, janvier TECHNOCompétences. (2008). «Un regard sur le secteur des TIC selon le Recensement TIC 2006». [En ligne] \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\6 Page 6

7 Notes au lecteur (suite) Particularités de l échantillon Quatre institutions issues du sous-secteur des banques et autres intermédiaires financiers ont été sélectionnées par le comité directeur de Finance Montréal pour participer à cette démarche de diagnostic : le Mouvement Desjardins, la Banque Nationale du Canada, la Banque Laurentienne et la Caisse de dépôt et placement du Québec. Plus précisément, 38 personnes occupant des fonctions de gestion au niveau des technologies de l information et des communications au sein de ces institutions ont été consultées. Qualité des données recueillies Il a été difficile pour les entreprises participantes d avoir accès à l information sur les postes ciblés en raison du fonctionnement des systèmes actuels et certaines mises à jour requises ou réalisées dans les systèmes. Cette situation a donc un impact important sur la précision des données. Il a également été difficile d obtenir une vision claire de la part des gestionnaires quant à la situation future pour les postes ciblés en raison des changements organisationnels importants qui influencent les projets TIC. Cette situation fait en sorte qu il est plutôt ardu de chiffrer avec exactitude les mouvements de personnel (embauches, promotions, transferts, roulements). L étude actuelle se concentre donc sur les grandes tendances en termes de mouvement de main-d œuvre. Puisque la réalité des quatre organisations est très différente, leurs stratégies pour faire face aux tendances externes sont très différentes. Il est donc difficile de conserver le caractère confidentiel si l on souhaite formuler des constats précis, d autant plus que la taille de l échantillon est petite. Nous devons donc maintenir un niveau général de constat. Comparativement à d autres secteurs d activité, peu de standards sectoriels sont disponibles au sein du secteur financier. Il est donc difficile pour les entreprises participantes d obtenir des définitions communes sur la nature des postes ciblés puisque les responsabilités et les tâches varient d une entreprise à une autre en fonction de leur contexte. Postes ciblés Les postes ciblés ont été déterminés en fonction de critères tels que le volume, l importance stratégique ou critique des postes. Ils représentent près de la moitié (49,7 %) des emplois en technologies de l information et des communications au sein des entreprises participantes. Spécialiste B.I. Analyste Directeur/chargé/coordonnateur de projet Responsable de l architecture de l entreprise Spécialiste de l architecture Développeur/analyste de systèmes o Programmeur (ex. : testing, Web, etc.) Intégrateur Analyste de la sécurité informatique Administrateur de banque de données Gestionnaire TIC \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\7 Page 7

8 SOMMAIRE EXÉCUTIF (SUITE) Enjeux du secteur Les entretiens avec les gestionnaires et les dirigeants en TIC des quatre institutions ont permis de dégager des enjeux relatifs à l évolution du secteur financier, qui ont un impact significatif sur leurs besoins face à la main-d œuvre en TIC et le développement de celle-ci. Un contexte en évolution De la crise financière à aujourd hui : un contexte de transformation Le secteur financier a connu une période de turbulence importante au cours des dernières années. Des investissements majeurs ont été consentis durant cette période afin d augmenter l efficacité des organisations et pour offrir aux consommateurs l accessibilité aux produits financiers. En raison de l évolution rapide des marchés, le développement et la livraison des projets TIC ont dû être réalisés à un rythme accéléré, ce qui a favorisé des embauches massives d effectifs expérimentés et une utilisation importante de consultants externes qui offraient une expertise et une efficacité immédiates. Dans les années à venir : stabilisation des besoins de main-d œuvre, développement et conservation des expertises à l interne Après cette période de turbulence, la majorité des gestionnaires consultés ont affirmé qu ils seront en mesure de faire face aux besoins des prochaines années avec le même nombre d effectifs ou de faibles variations. Selon les mêmes gestionnaires, les équipes doivent maintenant gagner en productivité et les organisations doivent structurer le développement interne des expertises afin de soutenir la croissance prévue de leur organisation. Des besoins différents face à la main-d œuvre en TIC Stabilisation de la demande des emplois TIC Après avoir vécu une forte demande pour les emplois en TIC, on assiste maintenant à une stabilisation des besoins quantitatifs des emplois TIC pour l ensemble des organisations consultées, malgré un taux de croissance plus important que l emploi de l économie du Québec. Selon la vision de la majorité des gestionnaires consultés, cette situation devrait se maintenir pour les trois à cinq prochaines années. Évolution des compétences recherchées En fonction des besoins manifestés par les gestionnaires consultés, nous observons une évolution dans les compétences recherchées. Les organisations recherchent de plus en plus des candidats avec une capacité d analyse plus grande, des connaissances générales du domaine de la finance, qui sont en mesure de travailler et de s adapter en contexte de changement, avec une facilité à intervenir auprès de leurs clients. \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\8 Page 8

9 Des besoins différents face à la main-d œuvre en TIC (suite) Tendances qui s opposent face à l utilisation de la sous-traitance Les stratégies face à l utilisation des consultants externes varient. Certaines organisations ont adopté une stratégie claire pour l impartition tandis que d autres sont davantage engagées dans un mouvement d internalisation des expertises. Une tendance commune se dégage quant à l augmentation de l utilisation de solutions commerciales disponibles lorsque des solutions qui répondent aux besoins sont disponibles sur le marché. Quelques défis pour le secteur Importance de l efficacité et de la productivité des équipes TIC Plusieurs gestionnaires consultés ont affirmé que des gains d efficacité et de productivité seraient possibles au sein des équipes TIC et qu ils souhaitaient y travailler de façon prioritaire. Développement et conservation des expertises à l interne Un défi important concerne la perte potentielle des connaissances critiques en raison de la forte présence des consultants externes au sein des entreprises et des départs prévisibles à la retraite. Devant cet enjeu, l ensemble des entreprises consultées souhaite structurer davantage les pratiques permettant de développer les expertises stratégiques à l interne. Diminution du bassin de finissants disponibles La grande majorité des gestionnaires consultés ont manifesté une préoccupation face à la baisse notable du nombre d inscriptions et de diplômés dans les programmes TIC, malgré la stabilité prévue au niveau de la demande de main-d œuvre. Peu de standards sectoriels Comparativement à d autres secteurs d activité, le secteur financier possède peu de standards sectoriels permettant une comparaison précise des modes de fonctionnement et des façons de faire dans l industrie. Selon plusieurs gestionnaires consultés, ayant eu des expériences au sein d autres secteurs d activité, cette absence de standards peut ralentir l évolution de l ensemble du secteur financier. \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\9 Page 9

10 Synthèse des tendances du secteur et des impacts sur les besoins de la main-d œuvre en TIC Tableau 2 Synthèse des tendances du secteur et des impacts sur les besoins de la main-d œuvre en TIC Vous trouverez ci-dessous un tableau synthèse des tendances qui ont un impact sur les besoins de la main-d œuvre en TIC dans le secteur financier. Dimension Tendance Impact sur les besoins de la main-d œuvre en TIC Économique Pression économique accentuée suite à la crise économique de 2008 et investissement en TIC. Exigences réglementaires grandissantes. Technologique Expansion des technologies Web. Croissance de la technologie mobile. Infonuagique et virtualisation. Croissance des données massives et les besoins grandissants de l intelligence d affaires. Enjeu de la sécurité des données. Pression importante sur l efficacité et la productivité. Nécessité d obtenir une main-d œuvre compétente et efficace dès l embauche. Peu de temps disponible pour le développement des compétences internes. Augmentation de l importance des compétences d intégrateur afin d intégrer efficacement les diverses solutions développées à l externe. Importance de maintenir à jour les connaissances sur le plan de la réglementation. Spécialisation des expertises demandées. Augmentation de l importance des connaissances sur le domaine d affaires. Augmentation de l importance d habiletés telles que la capacité d adaptation et des aptitudes pour le rôle-conseil. Augmentation de l importance des compétences d intégrateur. Augmentation du niveau de complexité face aux capacités d analyse. \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\10 Page 10

11 Tableau 2 Synthèse des tendances du secteur et des impacts sur les besoins de la main-d œuvre en TIC (suite) Dimension Tendance Impact sur les besoins de la main-d œuvre en TIC Sociodémographique Nombreux départs à la retraite des baby-boomers. Adoption rapide des nouvelles technologies par la génération numérique. Croissance du nombre d immigrants. Utilisation accrue de la technologie : la population canadienne se porte réceptive aux avancements technologiques. Préoccupations pour la sécurité influencent le choix de services. Accélération des départs à la retraite. Importance de la planification du transfert des connaissances et du développement des compétences internes. Nécessité d avoir des employés qui possèdent une bonne connaissance du domaine d affaires dans lequel ils évoluent et qui sont en mesure de jouer un rôle-conseil auprès de la clientèle. \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\11 Page 11

12 SOMMAIRE EXÉCUTIF (SUITE) Portrait et prévision de la main-d œuvre Avant de présenter les caractéristiques spécifiques de la main-d œuvre dans le secteur financier, il s avère important de considérer certains éléments caractérisant le portrait général de la main-d œuvre en TIC en raison des tendances récentes qui affectent le profil de la maind œuvre au Québec. Par conséquent, la main-d œuvre québécoise en TIC est caractérisée par : une main-d œuvre majoritairement masculine; une main-d œuvre scolarisée; une présence élevée de travailleurs autonomes et de consultants de grandes firmes; une diminution du bassin de main-d œuvre disponible. Portrait de la main-d œuvre en TIC dans les entreprises du secteur financier consultées Le portrait de la main-d œuvre en TIC pour les postes ciblés est présenté en fonction de quatre dimensions : la répartition du nombre d emplois par poste ciblé, l âge, le sexe et le niveau d expérience globale (junior, intermédiaire, senior). Répartition du nombre d emplois Parmi tous les postes ciblés par l enquête, la majorité sont comblés par des employés permanents (62 %). Les autres postes (38 %) sont comblés par des travailleurs contractuels ainsi que par des consultants travaillant pour de grandes firmes. Âge Les postes ciblés par l enquête sont comblés majoritairement par des employés âgés de 35 à 54 ans (72 %), c est-à-dire une main-d œuvre issue de la génération X. Ce constat est en cohérence avec la pyramide des âges au Québec où l on observe que le plus grand nombre d effectifs sont nés entre 1960 et Seulement 7 % de la main-d œuvre travaillant dans les postes ciblés est âgée de 55 ans et plus. Cette proportion est légèrement plus faible que la moyenne canadienne pour le secteur financier où 10 % de la main-d œuvre est âgée de 55 ans et plus (Étude de 2007 du Toronto Financial Services Alliance [TFSA] et Deloitte) 3. 3 Toronto Financial Services Alliance (TFSA) et Deloitte. (2007). Talent Matters : shaping talentstrategies in a changing world. [En ligne] \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\12 Page 12

13 Portrait de la main-d œuvre en TIC dans les entreprises du secteur financier consultées (suite) Sexe Pour tous les postes ciblés par l enquête, ceux-ci sont actuellement majoritairement comblés par des hommes (65 %). On constate que le pourcentage de femmes a peu augmenté au cours des dernières années puisque 35 % des emplois pour les postes ciblés sont occupés par des femmes. On remarque que les emplois en TIC occupés par des femmes sont mieux représentés dans le secteur financier que dans l ensemble des secteurs. Niveau d expérience globale Pour tous les postes ciblés par l enquête, ces derniers sont répartis de façon très similaire selon le niveau d expérience. Cependant, c est pour le niveau d expérience intermédiaire que le nombre d emplois est le plus élevé (820; 36 %). Évolution des besoins de main-d œuvre prévue par poste ciblé (quantitatif) Les entreprises participantes prévoient une stabilité dans le nombre d emplois pour 50 % des postes ciblés par l enquête : analyste, responsable de l architecture d entreprise, spécialiste de l architecture, analyste de la sécurité informatique et gestionnaire TIC. Pour ce qui est de l autre moitié des postes ciblés (spécialiste B.I., directeur/chargé/ coordonnateur de projet, développeur/analyste de systèmes programmeur, intégrateur et administrateur de banque de données), les entreprises participantes envisagent une légère augmentation du nombre d emplois. En effet, celles-ci prévoient embaucher un maximum de 25 personnes dans leur organisation pour combler ces postes. De façon générale, on peut affirmer que l ensemble des postes ciblés par l enquête ne connaîtra pas de besoins majeurs au niveau de la demande d emplois, la tendance étant davantage à la faible augmentation, même si la croissance de l emploi est plus élevée que dans l ensemble de l économie du Québec Évolution des besoins en matière de compétences (qualitatif) Les organisations recherchent des profils possédant une connaissance générale du domaine de la finance, une capacité d intégration et d analyse plus grande et des équipes qui sont en mesure de travailler avec une plus grande agilité et flexibilité et de s adapter au changement. Quatre grands champs de compétences gagnent en importance, soit les connaissances du domaine des affaires, le rôle-conseil, la capacité d intégration et la capacité d analyse et on assiste à une tendance à la spécialisation des emplois pour répondre aux besoins des entreprises consultées. \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\13 Page 13

14 SOMMAIRE EXÉCUTIF (SUITE) Constats sur le niveau d adéquation entre l offre et la demande de compétences de l industrie Adéquation du point de vue quantitatif La mince augmentation prévue de la demande de main-d œuvre observée dans chacune des organisations participantes nous pousse à croire qu il n y aura pas d écart quantitatif important entre les besoins de main-d œuvre qualifiée de l industrie et l offre disponible sur le marché québécois. Cependant la diminution importante du nombre d inscriptions dans les programmes d étude en sciences et en technologies demeure un phénomène préoccupant pour le secteur. Si l apport de ressources qualifiées diminue à l entrée du marché du travail, il est à prévoir un effet domino sur la disponibilité éventuelle de ressources qualifiées. En ce qui concerne l impact provenant des départs à la retraite, selon les informations recueillies, les départs à la retraite ne semblent pas représenter de grands mouvements de main-d œuvre dans les trois à cinq prochaines années, pour les postes ciblés. Adéquation du point de vue qualitatif La demande de l industrie se déplace vers une main-d œuvre qui, de façon générale, a une connaissance pratique de l industrie financière, qui est en mesure de travailler et de s adapter en contexte de changements et avec une facilité à intervenir auprès de ses clients. De façon plus spécifique, quatre champs de compétences ont été identifiés comme éléments de développement prioritaires : soit les connaissances du domaine des affaires, le rôle-conseil, la capacité d intégration et la capacité d analyse. On assiste également à une tendance de spécialisation des expertises. Pistes de réflexion Favoriser la collaboration entre les institutions du secteur Une collaboration accrue entre les institutions du secteur pourrait s avérer bénéfique pour le développement de chacune des organisations. Cette collaboration pourrait contribuer à l amélioration des modes de fonctionnement, à l identification des besoins communs pour le secteur et au développement des stratégies sectorielles pour y répondre. Pour concrétiser cette collaboration, il serait pertinent de mettre en place des mécanismes de collaboration, des lieux de rencontre et d échange permettant à différents types d intervenants (gestionnaires, professionnels, etc.) de collaborer. \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\14 Page 14

15 Pistes de réflexion (suite) Contribuer au développement de l intérêt face aux emplois TIC dans le secteur Considérant la diminution du nombre de diplômés dans les programmes de formation en TIC et du niveau d attractivité des emplois TIC au sein du secteur financier, il serait pertinent de poursuivre les activités de promotion de ce secteur et par le fait même, des carrières en technologies de l information et des communications auprès des établissements d enseignement collégiaux et universitaires. Si les organisations du secteur financier souhaitent assurer un niveau de qualité adéquat et une disponibilité des candidatures futures, les efforts de promotion demeurent essentiels malgré un ralentissement observé de la demande de travailleurs. Comme il n est pas prévu une augmentation significative des embauches, il serait souhaitable que Finance Montréal et ses membres favorisent les mouvements collectifs de promotion des carrières comme MaCarrièreTECHNO.com et assure une représentation des emplois du secteur de la finance. Renforcer le dialogue entre les institutions du secteur et les maisons d enseignement En renforçant le dialogue entre les organisations et les maisons d enseignement, ces dernières seraient en mesure d aider les organisations dans l identification des besoins spécifiques en matière de compétences recherchées. Par la suite, il serait possible d adapter les programmes d étude afin de contribuer au développement des compétences recherchées. Structurer davantage le développement des compétences à l interne Bien que les organisations consultées soient déjà bien structurées au niveau de la gestion et du développement de leurs ressources humaines, il semble nécessaire de développer certaines pratiques adaptées à la réalité des emplois TIC. Ces pratiques viseraient à développer à l interne les expertises spécifiques au domaine des affaires et devraient être adaptées au mode de fonctionnement par projet. Actions prioritaires Créer un centre de perfectionnement spécialisé pour le secteur financier Il serait intéressant que le secteur financier se dote d un centre de perfectionnement spécialisé afin de développer les expertises liées à la connaissance du domaine des affaires des professionnels œuvrant en TIC. Ce centre de perfectionnement pourrait être mis sur pied par une initiative commune entre les établissements d enseignement et les institutions du secteur. À titre comparatif, une initiative similaire a été développée dans le domaine de l énergie électrique, soit l Institut en génie de l énergie électrique (IGEE). S inspirant des principes de fonctionnement de cet organisation, la formation offerte par le centre pourrait prendre deux formes, soit celle d un programme de formation continue s adressant aux professionnels en emploi ainsi qu un microprogramme pour les étudiants de niveau universitaire en TIC. \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\15 Page 15

16 Actions prioritaires (suite) Centraliser et structurer l offre et la demande de stages Afin de permettre aux futurs diplômés en TIC d acquérir et d approfondir leurs compétences générales et techniques et de favoriser leur attraction au sein du secteur financier, il serait pertinent de structurer et de centraliser l offre et la demande de stages. Finance Montréal apparaît comme un acteur tout désigné pour chapeauter les programmes de stages et assurer leur uniformité au sein des institutions financières partenaires. Ces programmes offriraient aux futurs diplômés un éventail diversifié et progressif d occasions de développement, notamment en bénéficiant de l expertise et des conseils de mentors. Remerciements Nous tenons à remercier l ensemble des répondants qui ont participé à l étude et qui se sont montrés prêts à s interroger sur leurs façons de faire et leurs besoins face à la main-d œuvre en technologie de l information et des communications. Un remerciement particulier aux membres du comité experts qui ont participé activement à la collecte des informations au sein des organisations. \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\16 Page 16

17 DÉFINITION DES EMPLOIS EN TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DES COMMUNICATIONS DANS LE SECTEUR FINANCIER On retrouve présentement au Québec plus de professionnels œuvrant à l élaboration, à l exploitation et à l évolution de technologies innovantes. Ces professionnels qui, tout en étant des spécialistes des technologies de l information et des communications (TIC), sont intégrés à la fois au sein des entreprises productrices et des entreprises-utilisatrices des TIC. Le secteur financier compte environ emplois au Québec 4. Il représente un grand utilisateur des technologies de l information et des communications puisque les professionnels des TIC qui y œuvrent représentent environ emplois 5, soit 5 % à 7 % des effectifs total par professions (excluant les emplois exercés par les consultants des entreprises d impartition). Les professionnels des TIC qui œuvrent au sein du Mouvement Desjardins, de la Banque Nationale du Canada, de la Banque Laurentienne et de la Caisse de dépôt et placement du Québec représentent 6,7 % du nombre d emplois total dans ces organisations. PARTICULARITÉS DE L ÉTUDE Contexte Comme l organisme Finance Montréal vise à ce que le secteur financier de Montréal et du Québec ait un positionnement fort à l échelle de l Amérique du Nord, les technologies de l information et des communications ont un rôle stratégique clé à jouer. En effet, les ressources humaines en TIC, leur disponibilité, leurs compétences et leur capacité à relever les défis contribuent au rayonnement du secteur financier. Cette situation implique que le secteur financier doit être en mesure de tirer le meilleur parti du potentiel des ressources humaines en TIC. Pour ce faire, des orientations doivent être formulées pour guider le développement et la formation de cette main-d œuvre spécialisée. La première étape de cette démarche consistait a été de réaliser un portrait le plus clair possible de la situation actuelle et future de l emploi pour les professionnels des TIC. Mandat Dans ce contexte, Alia Conseil a été mandatée par TECHNOCompétences et Finance Montréal pour réaliser un diagnostic des besoins en ressources humaines des technologies de l information. L étude aborde les grandes dynamiques en cours en s appuyant sur les besoins de main-d œuvre actuels et futurs de même que sur les compétences désirées. 4 Finance Montréal, Comité ressources humaines, document de lancement, janvier TECHNOCompétences. (2008). «Un regard sur le secteur des TIC selon le Recensement TIC 2006». [En ligne] \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\17 Page 17

18 PARTICULARITÉS DE L ÉTUDE (SUITE) Objectifs La présente étude vise à : déterminer le nombre de travailleurs à partir d une nomenclature adoptée collectivement; caractériser les postes au sein des institutions financières, actuelles et futures; identifier et analyser les compétences clés recherchées; évaluer les écarts entre l actuel et le futur, entre les compétences actuelles et les compétences désirées; statuer sur les enjeux de recrutement, de développement et de rétention; valider si des analyses plus poussées en matière de développement et d acquisition de compétences et d arrimage du cursus d études supérieures sont nécessaires. Notes au lecteur D entrée de jeu, la nature de la présente étude nécessite, d un point de vue méthodologique, quelques spécifications. L étude réalisée s inscrit à l intérieur de paramètres définissant une recherche exploratoire combinant des éléments quantitatifs et qualitatifs. Recherche exploratoire Le volet quantitatif permet d obtenir un portrait de la situation vécue par les entreprises ciblées. Le volet qualitatif permet de cerner les perceptions et les opinions d individus à propos d une situation donnée. Il est possible d effectuer des hypothèses et des interprétations sur la base des données obtenues par l entremise des différents outils de collecte de données. Toutefois, en raison de la taille de l échantillon, il est impossible de généraliser l information à l ensemble du secteur financier en affirmant ou en extrapolant la valeur statistiquement représentative des résultats présentés. Par exemple, les grandes institutions sont sur représentées dans l échantillon alors les plus petits joueurs sont absents. L approche de recherche utilisée est très riche et utile pour analyser une situation dans sa globalité. Sa flexibilité permet d approfondir des dimensions et de confronter des points de vue. Les résultats sont présentés comme étant des pistes de réflexion qui devraient orienter Finance Montréal et TECHNOCompétences dans les actions à prendre en vue de faire face aux enjeux soulevés pour la main-d œuvre en technologies de l information et des communications œuvrant dans le secteur financier. \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\18 Page 18

19 Notes au lecteur (suite) Qualité des données recueillies Il a été difficile pour les entreprises participantes d avoir accès à l information sur les postes ciblés en raison du fonctionnement des systèmes de gestion des ressources humaines actuels et certaines mises à jour requises ou réalisées dans les systèmes. Cette situation a donc un impact important sur la précision des données. En effet, nous ne pouvons garantir à 100 % l'exactitude de ces données, particulièrement celles en lien avec l âge, le sexe et le niveau d expérience, bien que nous ayons manipulé l'information avec un très grand soin. Il a également été difficile d obtenir une vision claire de la part des gestionnaires quant à la situation future pour les postes ciblés en raison des changements organisationnels importants qui caractérisent les projets TIC. Cette situation fait en sorte qu il est plutôt ardu de quantifier avec exactitude les mouvements de personnel (embauches, promotions, transferts, roulements). L étude actuelle se concentre donc sur les grandes tendances en termes de mouvement de main-d œuvre. Puisque la réalité des quatre organisations est très différente, leurs stratégies pour faire face aux tendances externes sont très différentes. Il est donc difficile de conserver le caractère confidentiel si l on souhaite formuler des constats précis, d autant plus que la taille de l échantillon est petite. Nous devons donc maintenir un niveau général de constat. Comparativement à d autres secteurs d activité, peu de standards sectoriels, notamment concernant la gestion des ressources humaines, sont disponibles au sein du secteur financier. Il est donc difficile pour les entreprises participantes d obtenir des définitions communes sur la nature des postes ciblés puisque les responsabilités et les tâches varient d une entreprise à une autre en fonction de leur contexte. \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\19 Page 19

20 PARTICULARITÉS DE L ÉTUDE (SUITE) Échantillon Quatre institutions issues du sous-secteur des banques et autres intermédiaires financiers ont été sélectionnées par le comité directeur de Finance Montréal pour participer à cette démarche de diagnostic : le Mouvement Desjardins, la Banque Nationale du Canada, la Banque Laurentienne et la Caisse de dépôt et placement du Québec. Plus précisément, 38 personnes occupant des fonctions de gestion au niveau des technologies de l information et des communications au sein de ces institutions ont été consultées : CIO, viceprésidents, directeurs principaux, directeurs et spécialistes de l architecture. Particularités de l échantillon La taille de l échantillon est petite puisque seulement quatre entreprises ont été sélectionnées pour participer à l enquête. On retrouve près de 4600 emplois permanents (voir Tableau 1 : Proportion des postes ciblés à la page suivante) en TIC au sein de ces quatre institutions. Les entreprises participantes sont de tailles différentes et ont des contextes, des enjeux et des stratégies d affaires qui leur sont propres. L échantillon inclut une institution qui représente plus de la moitié des emplois permanents en TIC (63,2 % %). Cette réalité amène une surreprésentation de cette institution en plus de poser un certain défi quant à l application des pistes d action qui se veulent sectorielles. \CHIC\CLIENTS\EN COURS\TECHNOCOMPETENCES\Q \TECHNOCOMPETENCES_RAPPORT_DIAGNOSTIC.doc\20 Page 20