Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP)

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1 1 SUR 16 Informatisation de bibliothèques et mise en œuvre d un portail internet culturel avec catalogue collectif des bibliothèques Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Groupement d Intérêt Public Aménagement du Territoire (GIP AT) Isère Porte des Alpes 8 route de Saint-Jean-de-Bournay Bourgoin-Jallieu

2 2 SUR 16 Table des matières 1. Objet et étendue de la consultation Objet de la consultation Décomposition de la consultation Présentation du projet Le territoire Isère Porte des Alpes Les bibliothèques et les médiathèques du territoire Etat des lieux informatique et volumétrie Objectifs du projet de portail culturel Objectifs du catalogue collectif Développement des outils numériques en cours Calendrier Lot 1 : Informatisation des 6 bibliothèques Installation et paramétrage du SIGB Fourniture du matériel associé au SIGB Formation Sauvegarde et maintenance Catalogage pour les bibliothèques non informatisées (option) Mise en œuvre d un module de catalogage des fonds patrimoniaux (option) Lot 2 : Création du portail internet culture, création et intégration d'un catalogue collectif de 32 bibliothèques au sein de ce portail Descriptif du portail Fonctionnalités du portail Création ou saisie de contenus Annuaire géolocalisé des bibliothèques et des structures culturelles Agenda des animations Gestion de flux RSS (entrants et sortants) et autres outils de communication Consultation du catalogue collectif constitué des ouvrages des 32 bibliothèques Remontée d'informations du catalogue collectif sur la page d'accueil Sitothèque Enrichissement de l offre de services (option) Ergonomie Exigences concernant l ergonomie du portail Exigences spécifiques à l interrogation du catalogue Conformité avec les normes françaises en matière d accessibilité Démarche qualité web et auto évaluation autour des bonnes pratiques Développements spécifiques Respect des obligations légales d information et de déclaration Propriété et portabilité des contenus Éléments de propriété intellectuelle et mutualisation Plan de contrôle et de recette...18

3 3 SUR Objet et étendue de la consultation 1.1. Objet de la consultation La présente consultation concerne la mise en œuvre d un portail internet culture avec catalogue collectif des bibliothèques du territoire d Isère, Porte des Alpes. Le maître d ouvrage du projet est le Groupement d Intérêt Public Isère Porte des Alpes (IPA) Décomposition de la consultation Le présent marché est passé selon la procédure adaptée en application des dispositions des articles 30 du Code des Marchés Publics en vigueur. L appel d offres est composé de deux lots : lot 1 : Informatisation de 6 bibliothèques (fourniture des licences, paramétrage et mise en œuvre des solutions fournies, formation des utilisateurs, sauvegarde et maintenance, fourniture de codes barres et codes lecteurs) lot 2 : Création du portail culture, création et intégration d'un catalogue collectif de 32 bibliothèques au sein de ce portail 2. Présentation du projet 2.1. Le territoire Isère Porte des Alpes Isère, Porte des Alpes (IPA) regroupe trois intercommunalités : la Communauté d Agglomération Porte de l Isère (CAPI) autour de Bourgoin-Jallieu (21 communes), les Communautés de Communes de la région Saint-Jeannaise (14 communes) et des Balmes Dauphinoises (8 communes). En ajoutant la commune de Diémoz qui n est rattachée à aucune intercommunalité, le territoire couvre 44 communes avec une population totale de habitants et une croissance annuelle de plus de 2000 habitants. La communauté de communes des Collines du Nord Dauphiné limitrophe d IPA pourrait, par ailleurs, demander son intégration. L extension du portail qui en résulterait est prise en compte dans le présent marché. Isère, Porte des Alpes est constitué depuis le 1 er janvier 2010 en Groupement d Intérêt Public. Un contrat de développement durable Rhône-Alpes (CDDRA) validé par le GIP avec la Région, fixe les orientations et les actions de développement pour la période Ce contrat couvre les domaines économiques, agricole, touristique et culturel. Dans le domaine culturel, l un des objectifs affichés par le CDDRA est de développer l offre et les circulations culturelles des territoires notamment dans le domaine de la lecture publique.

4 4 SUR Les bibliothèques et les médiathèques du territoire Le maillage du territoire en termes de lecture publique est assuré par deux réseaux intercommunaux auxquels s ajoutent des bibliothèques qui ne sont intégrées à aucun réseau. Le nombre total d équipements s élève à 32 bibliothèques. 11 bibliothèques et médiathèques de la CAPI fonctionnent en réseau et partagent pour la gestion informatisée de leurs collections la solution Aloès de la société OPSYS. Le catalogue commun est en ligne sur Internet. (Cf. Portail de recherche documentaire OPSYS ALOES - CAPI [ En Pays Saint-Jeannais, 6 médiathèques intercommunales sont organisées en réseau avec la médiathèque tête de réseau à Saint-Jean de Bournay pour desservir l ensemble des communes ; c est la solution informatique Paprika de la société Decalog qui est mise en œuvre pour la gestion informatique. Leur catalogue commun est en ligne (Cf. Réseau des médiathèques du Pays Saint-Jeannais [

5 5 SUR 16 Les autres bibliothèques indépendantes sont moins avancées en termes de mise en réseau informatique et chaque bibliothèque lorsqu elle est informatisée utilise son propre logiciel (Microbib, Atalante, Superdoc ). L identité IPA des bibliothèques est déjà amorcée grâce à plusieurs actions menées dans le cadre du Contrat Global de Développement au niveau du GIP (actions de communication pour les publics et d information pour les personnels des bibliothèques). Cette identité doit continuer à être renforcée grâce notamment à la publication sur Internet d'une présentation de chaque bibliothèque et acteurs culturels, d un catalogue collectif des ressources bibliographiques et de l agenda des animations programmées par les bibliothèques et médiathèques sur le territoire Etat des lieux informatique et volumétrie La grande majorité des bibliothèques sont informatisées. L état des lieux recense 2 réseaux informatiques constitués pour les 6 médiathèques du Pays Saint-Jean et pour les 11 bibliothèques de la CAPI. Pour chacun des deux réseaux, le catalogue informatique et le fichier des adhérents sont communs. Les 8 autres bibliothèques informatisées travaillent avec des logiciels exploités localement avec des catalogues distincts. Les fonds d archives de la bibliothèque de Saint-Chef (Fonds Frédéric Dard, Maurice Riollet, Louis Seigner et Fonds 12 ème siècle) ne sont ni décrits ni inventoriés dans le catalogue informatisé. Une cinquantaine de documents remarquables de chacun des fonds Frédéric Dard et Louis Seigner ont été numérisés à l occasion de la réalisation du document audiovisuel diffusé sur la borne multimédia du musée. 6 bibliothèques non informatisées représentent environ documents. Bibliothèque ou réseau (* : non informatisé) Nb de bibliothèque s Nombre de catalogues (* : non informatisé) Nb documents Logiciel Nb inscrits Réseau CAPI OPSYS Réseau Pays Saint-Jeannais Decalog (Paprika) Chèzeneuve* 1 1* Diémoz Novalys 238 Domarin* 1 1* Eclose-Badinières* 1 1* Les Eparres* 1 1* Maubec Novalys 340 Nivolas-Vermelle Decalog (Atalante) 564 Saint-Alban-de-Roche Novalys 350 Saint-Chef Novalys 123 Saint-Marcel Winbiblix 80 Satolas-et-Bonce Novalys 130 Trept* 1 1* Vignieu* 1 1* Villefontaine BM Roches et PMB 393

6 6 SUR 16 BM Fougères TOTAL 32 bibliothèque s (dont 6 non informatisées) 16 catalogues (dont 6 non informatisés) AUTRES SITES LIMITROPHES D IPA SIGB Catalogue en ligne et portail Internet PMB (Paramétré et installé par PMB Services) depuis 2007 à Catalogue en ligne sur le site Heyrieux puis étendu au réseau en 2009 Collines Nord Dauphiné : réseau intercommunal de 8 bibliothèques Le nombre total de catalogues informatisés distincts est aujourd hui de 11 pour les 27 bibliothèques informatisées 1 catalogue OPSYS pour les 11 bibliothèques du réseau CAPI 1 catalogue DECALOG (Paprika) pour les 6 bibliothèques du réseau du Pays Saint-Jeannais 1 catalogue DECALOG (Atalante) à Nivolas-Vermelle 5 catalogues NOVALYS à Maubec, Saint-Alban de Roche, Satolas et Bonce, Saint-Chef, Diémoz 1 catalogue PMB pour les 2 bibliothèques municipales de Villefontaine 1 catalogue WINBILIX à Saint-Marcel Bel-Accueil 1 catalogue à Vignieu (solution développée en interne à remplacer par la solution qui sera proposée aux bibliothèques non informatisées) Il est à noter que la bibliothèque départementale est équipée avec Aloes d'opsys. L ensemble représentant plus de documents.

7 7 SUR 16 Réseau CAPI (11 bib) Catalogue collectif IPA regroupant 11 catalogues, 32 bibliothèques Eclose-Badinières Chèzeneuve Domarin Les Eparres Trept Vignieu (1 à 6 bib) Nouveaux fonds informatisés directement catalogués Réseau Saint-Jean Saint-Marcel (6 bib) Nivolas-Vermelle 2 catalogues réseau Opsys (Aloes), Decalog (Paprika) Villefontaine 2 BM Diémoz Maubec St-Alban-de-Roche doxulting 2010 Légende : Catalogue communs Catalogues isolés (solutions Novalys) Catalogues isolés (autres solutions) Catalogage en ligne à prévoir 3 catalogues isolés Decalog (Atalante), PMB, Winbiblix Saint-Chef Satolas-et-Bonce 5 catalogues isolés Novalys-Microbib Objectifs du projet de portail culturel La mise en ligne sur Internet d un portail culture IPA doit permettre d atteindre plusieurs objectifs : améliorer la visibilité des bibliothèques et des ressources documentaires du territoire en mettant à disposition un catalogue collectif, enrichi dynamiquement par des contenus multimédias (extraits sonores et audiovisuels, illustration, contenus éditoriaux en ligne, ) améliorer la visibilité des acteurs et événements culturels du territoire proposer l'accès à une sélection de sites internet classés par thèmes (apprentissage de langues, formations diverses,.) valoriser les fonds patrimoniaux agréger des contenus en provenance de sites tiers 2.5. Objectifs du catalogue collectif L'ensemble des bibliothèques informatisées actuellement ou prochainement ainsi que la Bibliothèque départementale de l'isère (en option) sont concernées par le catalogue collectif. Le catalogue collectif est ainsi constitué par consolidation des 11 catalogues informatisés existants et ceux à venir des 6 bibliothèques informatisées : Eclose-Badinières, Chèzeneuve, Domarin, Les Eparres, Trept, Vignieu.

8 2.6. Développement des outils numériques en cours 8 SUR 16 À noter qu à l heure actuelle, le GIP IPA a développé un site web tourisme à partir de la solution open source EzPublish utilisant les contenus de la base de données régionale SITRA. Le GIT disposant de son propre serveur dédié, un hébergement du portail culturel sur ce même serveur sera particulièrement apprécié. 3. Calendrier En tenant compte de ces impératifs le soumissionnaire proposera un calendrier et en décrira de façon détaillée les étapes dans sa réponse (paramétrage, intégration, déploiements sur site). 4. Lot 1 : Informatisation des 6 bibliothèques 4.1. Installation et paramétrage du SIGB Le prestataire assure la fourniture et l installation d'un système intégré de gestion de bibliothèque (SIGB) pour les 6 bibliothèques non informatisées : Chèzeneuve, Domarin, Eclose-Badinières, Les Eparres, Trept, Vignieu. Chaque bibliothèque dispose d'un poste informatique dont l'achat sera pris en charge par la mairie. Le prestataire précisera les exigences techniques pour ces postes informatiques. Bibliothèque Nombre de licences Nombre de documents Nombres d'inscrits Chèzeneuve Domarin Eclose-Badinières Les Eparres Trept Vignieu Total 6 licences documents 469 lecteurs Le titulaire assurera le paramétrage et le déploiement du logiciel de gestion de bibliothèque pour les 6 bibliothèques non informatisées (tableau ci-dessus). Les bibliothèques non informatisées devront pouvoir en toute autonomie dériver des notices issues du catalogue collectif ou de la BnF, alimenter et consulter leur propre catalogue. Chaque bibliothèque reste indépendante en terme de règles de prêts et de fichiers lecteurs. La mise en place d un catalogue commun pour les bibliothèques non informatisées doit leur permettre de mutualiser les tâches de catalogage en raccrochant à une notice bibliographique déjà créée par une autre bibliothèque chaque nouvel exemplaire créé. Le soumissionnaire décrira les solutions proposées pour permettre aux personnes habilitées de contrôler le contenu des nouvelles saisies et de les corriger si nécessaire (alerte sur les doublons, ).

9 9 SUR Fourniture du matériel associé au SIGB Le prestataire proposera la fourniture du matériel associé au SIGB : douchettes laser (6), codes barres (20 000) et cartes lecteurs (600) Formation La formation du personnel et des bénévoles au nouveau logiciel se déroulera en deux temps : un temps collectif regroupant l'ensemble des bibliothèques non informatisées (environ 12 personnes) et présentant les principes de base du logiciel, cette formation pourra se dérouler dans les locaux d'isère Porte des Alpes. un autre au niveau de chaque bibliothèque après l'installation du logiciel pour une prise en main pratique du logiciel (1 responsable bénévole plus ou un ou deux bénévoles) Le prestataire sera force de proposition sur l'organisation et les principes pédagogiques (programme détaillé de la formation, durée de la formation, nombre de participants...). Une documentation utilisateur rédigée est demandée Sauvegarde et maintenance La sauvegarde doit être quotidienne et automatisée. Le soumissionnaire détaillera les principes et les moyens de la sauvegarde. Le prestataire précisera les conditions de maintenance de sa solution Catalogage pour les bibliothèques non informatisées (option) Le prestataire proposera une solution de pré-catalogage pour les bibliothèques qui le souhaitent. Cette prestation n'a pas vocation à se substituer au travail des bibliothécaires mais de simplifier le catalogage en réduisant le temps nécessaire Mise en œuvre d un module de catalogage des fonds patrimoniaux (option) La bibliothèque de Saint-Chef et le musée de Bourgoin-Jallieu possèdent des fonds patrimoniaux, dont une centaine de documents ont été numérisés. Les fonds ne sont pas catalogués. Les besoins fonctionnels concernant le catalogue patrimonial sont : catalogage des fonds patrimoniaux avec une structure de notices propres à ces documents avec lien possible vers un document numérisé consultable en ligne Le titulaire assurera le paramétrage et le déploiement d'un module de catalogage pour la bibliothèque de Saint-Chef et le musée de Bourgoin-Jallieu pour le catalogage de leur fonds patrimonial.

10 10 SUR 16 Cette prestation sera chiffrée en option dans le bordereau de décomposition de prix. 5. Lot 2 : Création du portail internet culture, création et intégration d'un catalogue collectif de 32 bibliothèques au sein de ce portail 5.1. Descriptif du portail Le futur portail est un outil de communication à usage public et professionnel et les établissements culturels : présentant les bibliothèques d IPA avec : annuaire des bibliothèques et des établissements culturels avec géolocalisation agenda des animations des bibliothèques et des établissements culturels et localisation des événements ressources bibliographiques et patrimoniales du territoire : catalogue collectif des bibliothèques en ligne (enrichi avec des contenus multimédias) et catalogue des fonds patrimoniaux coups de cœur proposés par les bibliothécaires et nouveautés des bibliothèques sites Internet classés par thème (sitothèque) agrégation de flux RSS 5.2. Fonctionnalités du portail Création ou saisie de contenus L'outil doit permettre aux équipes des bibliothèques, selon les droits dont ils bénéficient dans leur profil, de produire des contenus éditoriaux sur le portail, d illustrer ces contenus et de les publier en ligne. Les contenus pourront être saisis, enrichis, supprimés de façon simple, intuitive et accessible à toute personne sachant utiliser les fonctions de base d un traitement de texte. Un article doit pouvoir contenir plusieurs images (photos, vidéos, ). La mise à jour des contenus doit être facile à prendre en main pour des agents peu rompus à l édition de contenu en ligne. Le gestionnaire de contenu sera paramétré de façon à éviter qu une personne intervienne sur une rubrique dont il n a pas la responsabilité. Une interface d administration ergonomique et facile à mettre en œuvre sera proposée pour valider des contenus provenant de différents rédacteurs (gestion d un statut «provisoire» / «validé» pour chaque contenu, avec restriction des droits de validation). L'outil devra permettre une alimentation des contenus : pour la présentation textuelle de la médiathèque, du réseau, des actualités, des animations,.. pour la présentation d une sitothèque organisée par thèmes

11 Annuaire géolocalisé des bibliothèques et des structures culturelles 11 SUR 16 Un annuaire des bibliothèques et des structures culturelles sera présent sur le site. L'affichage dans une vue carte sera proposé ainsi qu'un système permettant de filtrer les structures par thématique (bibliothèque, musée, théâtre, cinéma, etc.). Une solution permettant de créer cet annuaire à partir de la base de données régionales SITRA sera particulièrement appréciée (option) Agenda des animations Un module permettra de saisir les événements culturels proposés par les bibliothèques et les établissements culturels. Les événements sont saisis par les bibliothécaires ou le webmaster du site. La publication sera modérée a posteriori par le webmaster. L'affichage sur le site devra proposer une cartographie des événements Gestion de flux RSS (entrants et sortants) et autres outils de communication Le Portail IPA est alimenté par des contenus directement créés ou saisis dans le portail ou agrégé à partir d autres données (flux RSS entrants,..). Il pourra générer lui-même des flux RSS sortants. IPA souhaite les flux suivants : agenda mises à jour du site Le soumissionnaire est invité à décrire les possibilités d import et d export des contenus gérés dans le portail : génération de flux RSS sortants agrégation de flux RSS entrants La solution doit permettre d'intégrer des widgets externes de type Dailymotion ou réseaux sociaux Consultation du catalogue collectif constitué des ouvrages des 32 bibliothèques L'objectif est de permettre, à partir du portail culture (décrit dans le lot 2), d'accéder à l'ensemble des notices des documents des 32 bibliothèques du réseau et éventuellement celles de la bibliothèque départementale. A terme, d'autres catalogues doivent pouvoir rejoindre ce catalogue collectif. Pour les deux catalogues possédant leur site avec possibilité de réservation en ligne : Il n'est pas prévu d'obtenir la disponibilité des ouvrages ni de réserver un document en ligne. L'accès au compte lecteur n'est pas demandé non plus.

12 12 SUR 16 Pour le réseau des bibliothèques nouvellement informatisées, le lecteur aurait la possibilité d'avoir la disponibilité et d'effectuer la réservation en ligne. La catalogue collectif doit prendre en compte la diversité des solutions techniques actuellement disponibles au niveau des 32 bibliothèques. Ces bibliothèques possèdent les 6 SIGB suivants : Aloes (Opsys), Paprika (Décalog), Atalante (Décalog), Novalys (Microbib), Winbiblix (Borgeaud) et PMB. L'intégration du catalogue de la bibliothèque départementale de l'isère doit être chiffré en option. Le prestataire assurera la mise en œuvre des solutions techniques les plus adaptées pour intégrer dans le catalogue collectif les catalogues existants en prenant contact avec chacune des bibliothèques et réseaux de bibliothèques pour étudier les conditions techniques nécessaires. Le GIP pourra prendre en charge le coût des passerelles nécessaires à l'intégration des catalogues existants dans le catalogue collectif. Le prestataire présentera l'architecture technique en précisant les besoins d'achats de webservices, voire de ré-informatisation nécessaires pour chaque étape souhaitée par IPA concernant l'intégration de tous les catalogues dans le catalogue collectif. La constitution du catalogue collectif est envisagé par étapes, par exemple : Etape 1 : catalogue CAPI + catalogue des bibliothèques nouvellement informatisées. Etape 2 : toutes les bibliothèques Le candidat précisera dans sa note méthodologique la méthode de travail et les solutions envisagées pour la construction de ce catalogue collectif. Enrichissement du catalogue Le portail culturel intègre un catalogue collectif des bibliothèques du territoire dont les fonctionnalités de base du catalogue commun devront être enrichies par des outils de type Web 2.0. Les données indexées par le catalogue Web 2.0 devront pouvoir être enrichies, dès l affichage des résultats, d éléments recherchés dynamiquement sur Internet, comme les : couvertures des documents, résumé, table des matières, 4ème de couverture pour les imprimés extraits sonores pour les documents sonores extraits vidéo pour les images animées et bande-annonces,. pour les films affichage du résumé d un document dans les notices (récupéré par Web Services) contenu des CD et extraits sonores, pour les CD et 33 tours biographies, résumé, interview d auteurs, pour les livres commentaires de lecteurs etc. Le soumissionnaire donnera la liste des fournisseurs de contenu avec lesquels son interface est capable de communiquer (Electre, Amazon, Fnac,...) en précisant si ces sources sont gratuites ou payantes. Recherche d'ouvrages

13 13 SUR 16 Sont attendues les fonctionnalités classiques d un catalogue en ligne : recherche simple avec un champ de saisie unique, et possibilité de restreindre la recherche à une seule bibliothèque. recherche avancée, avec formulaire comprenant 3 champs de saisie minimum et des critères de recherche multiples (tous critères bibliographiques possibles et par défaut : auteur, titre, sujet, éditeur, collection, ISBN, ISSN, tous les mots de la notice). Le système devra gérer les mots vides. Le soumissionnaire précisera les conditions de cette gestion, ainsi que le traitement des : majuscules/minuscules, caractères accentués et signes diacritiques, points ou absence de points pour les sigles, tirets (mots composés), cédilles. Le système gérera également les troncatures (remplacement d un ou plusieurs caractères). Le soumissionnaire décrira les solutions de corrections orthographiques contextuelles que propose sa solution le cas échéant. Le catalogue Web 2.0 devra proposer des «facettes» permettant de naviguer au sein d un lot de résultats. Le choix des facettes sera précisé au moment de la mise en œuvre, on peut citer à titre d exemple : bibliothèque, type de document, auteur, année d édition, sujet, personne, zone géographique, genre, Il est impératif que les facettes affichées suite à une recherche portent sur l ensemble des résultats (et non seulement sur le lot affiché, dans le cas où seuls les X premiers résultats sont affichés lorsque les réponses sont trop nombreuses). Dans le cas où il n y a pas de réponse, le système proposera de reformuler la question. Au moment de l'affichage des résultats, le système devra mentionner le nombre de réponses à la question posée. Le système proposera, par défaut, l'affichage, sous forme d'une liste de notices simplifiées (titre, auteur date) avec une icône permettant d identifier le type de support. L affichage de la 1ère de couverture du document est nécessaire à ce niveau. Le soumissionnaire décrira les possibilités offertes en matière de tri de la liste résultats. Il précisera si le tri à l'affichage par l usager est possible : par auteur, titre, sujet, année d'édition ou tout autre champ spécifié lors du paramétrage. Le tri s opérera impérativement sur l ensemble des résultats (et non seulement sur le lot affiché, dans le cas où seuls les X premiers résultats sont affichés lorsque les réponses sont trop nombreuses). Exploitation des résultats Les listes de résultats et les notices affichées devront pouvoir être imprimées aisément et lisiblement (PDF). L usager pourra constituer un panier de sélection de notices, qu il pourra consulter et modifier (suppression d une partie du contenu par exemple) pendant la durée de sa connexion. L usager authentifié pourra mémoriser son panier d une session à l autre. Le soumissionnaire décrira les possibilités d export des résultats d une recherche ou le contenu de son panier vers une adresse courriel. Il indiquera quelle(s) forme(s) est/sont proposée(s) pour cet envoi vers une messagerie électronique. L adresse électronique présente dans le compte de l usager sera proposée par défaut. Réservation d'un document (en option)

14 14 SUR 16 Selon la bibliothèque d'appartenance : pour les catalogues ayant leur portail : un lien vers le catalogue en ligne pour les catalogues le permettant : réservation en ligne pour les catalogues qui ne le permettent pas (pas de webservices) : ce document n'est pas réservable en ligne 5.4. Remontée d'informations du catalogue collectif sur la page d'accueil Le portail prévoira la possibilité de publier sur la page d'accueil : coups de cœur nouveautés Chaque bibliothèque pourra générer ses coups de cœur simplement en faisant un lien sur l'ouvrage concerné du catalogue Sitothèque Une sitothèque pourra être alimentée par les bibliothécaires et sera restituée sur le site. Chaque site sera décrit par son url, un descriptif du contenu, une thématique et un visuel (facultatif) Enrichissement de l offre de services (option) Par ailleurs, l enrichissement de l offre de services en ligne par l accès à des documents sonores ou audiovisuels en streaming ou en téléchargement légal est également envisagé comme service proposé par les bibliothèques à ses lecteurs. Un accès à des bouquets gratuits ou payants de ressources en ligne (site de téléchargement légal de musique, vidéo à la demande, outil de formation ou d'auto-apprentissage) sera proposé à toutes les bibliothèques. Le soumissionnaire indiquera les ressources proposées et les conditions d'accès à ces ressources (sur place ou en ligne par l'intermédiaire du compte lecteur) Ergonomie Exigences concernant l ergonomie du portail L aspect graphique de l ensemble des interfaces publiques répondra aux orientations graphiques indiquées par IPA en termes de couleurs, polices de caractère, etc. Le portail sera organisé pour que les usagers puissent facilement repérer les informations, outils et interfaces de recherche qui y sont présentés. Le portail doit présenter des qualités ergonomiques pour faciliter son utilisation par les usagers (notamment ceux n ayant pas des connaissances informatiques avancées), la navigation et la recherche à l intérieur des différentes pages et rubriques, ainsi que dans le catalogue.

15 15 SUR 16 La navigation doit se faire en évitant le plus possible les menus déroulants et les doublons d intitulé de rubrique. Les intitulés utiles à la navigation seront disponibles en langue française. L accès à l accueil doit se faire simplement en cliquant sur une icône du bandeau. L accès aux pages spécifiques des espaces et des bibliothèques doit se faire par l ouverture d un nouvel onglet dans le navigateur. La navigation devra être conçue pour que le nombre de clics demandés aux usagers pour atteindre les interfaces de recherche et pour préciser leurs critères soit réduit au maximum. Le portail intégrera un moteur de recherche sur les contenus à l intérieur de ses pages. Chaque écran disposera de "boutons" permettant au lecteur d'évoluer dans sa recherche et de revenir en arrière aisément sans que la saisie des écrans précédents ait été perdue. Les usagers devront pouvoir être informés des fonctions présentes derrière les boutons à activer au moyen d infobulles par défaut en français et paramétrables Exigences spécifiques à l interrogation du catalogue La navigation sera intuitive et devra être conçue pour que le nombre de clics demandés aux usagers pour atteindre l affichage des résultats et l affichage des notices et des liens vers les documents multimédias soit de 3 maximum. Chaque écran disposera de "boutons" et d'un "fil d'ariane" permettant au lecteur d'évoluer dans sa recherche et de revenir en arrière aisément sans que la saisie des écrans précédents ait été perdue Conformité avec les normes françaises en matière d accessibilité L'accessibilité des services publics aux personnes handicapées est une nécessité aux termes de la loi n de février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. L'article 47 de la loi précise que «les services de communication publique en ligne des services de l'etat, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent doivent être accessibles aux personnes handicapées». Le Référentiel Général pour l Accessibilité des Administrations (RGAA) 1, établi par la Direction Générale de la Modernisation de l Etat (DGME), fixe les modalités techniques de mise en œuvre de cette accessibilité pour ce qui concerne le canal web. Le site doit impérativement permettre de respecter ces normes et pouvoir faire l objet, à la date de sa mise en production, d une déclaration de conformité. Le prestataire s engage à vérifier cette conformité en effectuant l ensemble des tests associés aux points de contrôle définis dans le RGAA. Il doit transmettre un document établissant le niveau de conformité du site. Sur la base de cette vérification, et en cas de non-conformité, il doit mettre en œuvre toutes les mesures techniques d adaptation/correction (plan de mise en conformité) et énoncer les conseils qui permettront à la collectivité de déclarer au plus vite la conformité de son site et de maintenir un niveau conforme d accessibilité des contenus au fil de leurs mises à jour. 1

16 Démarche qualité web et auto évaluation autour des bonnes pratiques 16 SUR 16 Opquast est un répertoire qui recense un ensemble de bonnes pratiques pour l amélioration des services en ligne. Ces bonnes pratiques sont mises au point, discutées et validées collectivement. Les critères retenus sont thématisés et organisés en 3 niveaux d exigence qui fournissent une méthodologie pratique pour améliorer progressivement la qualité d un site web. La collectivité commanditaire souhaite s appuyer sur ce «référentiel qualité» pour évaluer son futur site et chercher à l améliorer dans une démarche continue. Tout prestataire souhaitant répondre à la présente consultation et formuler une offre adaptée aux attentes de la collectivité en ce qui concerne la qualité de son site web peut donc consulter et chercher à se conformer au corpus des bonnes pratiques répertoriées sur : Respect des obligations légales d information et de déclaration Conjointement avec le Syndicat Mixte, le prestataire doit s engager à mettre en œuvre toutes les mesures permettant de respecter les obligations légales en matière d information et de déclaration requises. Les mentions obligatoires relatives à l identification de la personne morale, éditeur de chaque site et du directeur de publication doivent être intégrées, de même que les informations concernant le traitement de données personnelles. Les espaces de discussion, les formulaires de collecte de données, l introduction de cookie sur le poste client, les services interactifs et les télé-services, doivent par l insertion des mentions requises, permettre de tenir informer les personnes concernées afin qu elles puissent exercer pleinement leurs droits. Les sites publics institutionnels sont, en principe, dispensés de déclaration s ils ont un but exclusif d information ou de communication externe et qu ils respectent les règles prévues dans la dispense de déclaration n 7 adoptée par la CNIL. Les sites qui ont un champ plus large (par exemple, en proposant des services interactifs) doivent faire l objet d une déclaration dite «normale» à la CNIL. Enfin, les sites offrant aux usagers citoyens la possibilité d effectuer des démarches administratives en ligne (télé-services) doivent faire l objet d une demande d avis préalable auprès de la CNIL Plan de contrôle et de recette Le prestataire mettra à disposition une version du site sur la plateforme de test pour effectuer la recette fonctionnelle globale du site, vérifier la bonne intégration de la charte graphique sur la page d'accueil et sur les différentes pages et valider l'ensemble des fonctionnalités proposées. Le déroulement des tests devra suivre un plan donnant la liste exhaustive des opérations de vérification, le résultat attendu et le résultat obtenu. Une fois la recette globale du site prononcée, le prestataire prend en charge le transfert de cette version sur la plateforme d'exploitation pour permettre la mise en ligne du contenu. Le prestataire met à disposition un outil de remontée et de suivi des anomalies. Avant la mise en ligne d'une première version du site, le prestataire devra effectuer des tests de performance de la solution. Des tests sont effectués : ergonomie (panel d utilisateurs), compatibilité des navigateurs, respect des standards W3C et des normes d accessibilité, et performance (temps de réponse). Après ajustements et accord définitif de la collectivité, le procès-verbal de vérification de service régulier (VSR) pourra être établi.