Le Management Intégré

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1 Le Management Intégré 1

2 Plan I. Des normes spécifiques II. III. IV. Les attentes spécifiques des parties intéressées Un modèle commun pour les normes d exigences Cartographie des processus V. Les éléments d intégration 2

3 I. Des normes spécifiques Normes d exigences Normes de terminologie Normes de recommandations Normes d audit Management de la qualité Management environnemental ISO 9001 ISO ISO 9000 ISO ISO 9004 ISO ISO Management de la santé / sécurité au travail OHSAS OHSAS Management éthique SA 8000 OHSAS: Occupational Health and Safety Management System SA: Safety Accountability 3

4 Clients Personnel Management Intégré II. Les attentes spécifiques des parties intéressées Actionnaires Société Fournisseurs Qualité Sécurité Environnement Conformité aux exigences Créativité, innovation Bonnes conditions de travail Épanouissement Bénéfice Réactivité face au changement Bonne image de marque Citoyenneté Sécurité du produit Hygiène et santé au travail Préservation des actifs Sûreté de fonctionnement Prise en compte principe de précaution Respect des réglementations Partenariat avec clients Santé et sécurité au travail des sous traitants Respect de l environnement Protection de l environnement sur le lieu de travail Engagement des dirigeants Diminution coûts de non respect environnemental Protection de l environnement durant le cycle de vie Maîtrise des risques environnementaux sur site 4

5 III. Un modèle commun pour les normes d exigences ISO 9001 : 2000 ISO : 2004 OHSAS 18001: 1999 Planifier 5.3 Politique qualité 5.4 Planification des objectifs qualité 4.2 Politique environnementale 4.3 Planification des objectifs environnementaux 4.2 Politique S et ST 4.3 Planification des objectifs S et ST Développer 7 Réalisation du produit 4.4 Mise en oeuvre du fonctionnement 4.4 Mise en oeuvre du fonctionnement Contrôler 8 Mesures, analyse et amélioration 4.5 Contrôle et actions correctives 4.5 vérification et actions correctives Améliorer 5.6 Revue de direction 4.6 Revue de direction 4.6 Revue de direction Act Check Plan Do 5

6 IV. Cartographie des processus Source: Accord AC X , AFNOR Processus «Politique et Responsabilité de la Direction» Client Relations Clients et partenaires Processus «Écoute Clients et Partenaires» Politique Ressources Financières Processus «Gestion des Ressources» Conception Modification Organisation Système Communication Externe Ressources Humaines Ressources Informatiques Processus «Supports de l activité» Gestion de la Sous-Traitance Maintenance Travaux à risque Achats de Biens et Services Parties intéressées Processus «Réalisation du Produit» Parties intéressées Revue de Contrat Approvisionnement Production Contrôle Stockage Expédition Rejets Métrologie Traçabilité Processus «Gestion de crise» Situations d Urgence Processus «Surveillance et Améliorations» Actions Correctives et Préventives Statistiques Audit Non-Conformités Client 6

7 V. Les éléments d intégration Politique Exigences légales Planification Responsabilités et autorités Rédaction de la politique et engagement de la direction à: satisfaire les exigences des parties intéressées se conformer à la réglementation rechercher l amélioration continue Mettre en œuvre une veille réglementaire pour identifier les exigences légales applicables au produits et aux processus Planifier les actions et les ressources en regard des objectifs associés à la politique Définir: «Qui fait quoi?» «Qui a pouvoir de décision sur qui?» 7

8 Les éléments d intégration Système documentaire Communication Management des ressources humaines Mesurage et surveillance Les manuels, procédures, instructions de travail et exigences selon les exigences Q, S, E peuvent être communs ou séparés Communication en interne sur le système de management intégré et sur ses résultats Dispositif de communication externe pour répondre aux demandes des parties intéressées extérieures Formations nécessaires Sensibilisation du personnel à leur contribution dans l atteinte des objectifs Dispositif de mesure et de surveillance des processus, du système de management, des produits et de la satisfaction des parties intéressées 8

9 Les éléments d intégration Audit interne Maîtrise des nonconformités Actions correctives et préventives Revue de direction Planifier et conduire les audits internes pour vérifier l efficacité du système de management Prévoir les actions à mener et les conduites à tenir en cas de non-conformité, de dysfonctionnement, d accident, de pollution ou toute situation d urgence Engager des actions pour éviter le renouvellement de non-conformités ou l apparition de non-conformités potentielles Planifier des revues pour examiner les résultats, les comparer aux objectifs et prendre des décisions d amélioration ou de remise en question de la politique 9

10 Références normatives Systèmes de management intégr gré,, Bonnes pratiques et retours d expériences, AC X , 2003 Systèmes de management,, Lignes directrices pour leur intégration, FD X ,