Ecole Supérieure du Numérique de Normandie

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1 accueil Ecole Supérieure du Numérique de Normandie CATALOGUE DES FORMATIONS CHOISISSEZ VOTRE DOMAINE

2 Ecole supérieure du Numérique de Normandie Juin 2015 Internet et Webmanagement. Cliquez sur le thème qui vous intéresse pour prendre connaissance du contenu pédagogique Cursus diplômant Chargé de Communication et Marketing Opérationnel (Niveau II) 525 h (*) La durée des cycles métiers est donnée à titre indicatif. Elle peut être adaptée en fonction du besoin exprimé par l'entreprise cliente Cycle métier * Web-marketing et communication d'entreprise Web marketing et réseaux sociaux Communication stratégique Droit de la communication Community management Traffic management 77 h 21 h 21 h 7 h 14 h 14 h

3 525 h Chargé de Communication et Marketing Opérationnel (Niveau II) 3 Cursus diplômant Objectifs. Approfondir ses connaissances, acquérir des compétences entrepreneuriales et une vision stratégique et commerciale indispensables à une intégration professionnelle aux postes à responsabilité dans le domaine de la communication et du marketing.. Permettre aux profils techniques d'obtenir une double compétence de niveau Bac + 3. Toute personne intéressée par les métiers de la communication ou du marketing possédant un Bac + 2 en communication, commercial ou technique. Permet de se présenter le concours Passerelle d'entrée en 2 e année du Programme Grande Ecole. Compétences visées Acquérir sur un poste d'encadrement la maîtrise : des techniques de communication, du marketing et de la négociation commerciale. des outils de la communication stratégique et du marketing opérationnel. Organisation des études Formation de septembre à juillet 15 semaines de cours sur l'année en statut étudiant. Rythme de l'alternance : 2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise. Cours théoriques, travaux dirigés, animés par des enseignants et des professionnels. Période d'essai : 1 mois en contrat de professionnalisation. Horaires / congés payés / vacances scolaires : selon les dispositions législatives, réglementaires ou les conventions de branche. Validation de la formation Titre de niveau ll inscrit au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) : "Responsable d'activités" avec spécialisations sectorielles "Communication" et "Marketing". Contrôle continu tout au long de l'année, avec 3 temps forts : Jeu d'entreprise- Simulation vente - Projet de fin d'études avec soutenance devant un jury. Matières enseignées Tronc commun Outils bureautique Développement & Communication Personnelle Management d équipe Droit Social, Droit du Travail et Droit des Affaires Gestion des Ressources Humaines Anglais Analyse Financière Gestion Budgétaire Développement International Management Stratégique Plan de Communication Actualité économique Techniques de Négociation Organisation Commerciale Conduire une équipe de Projet Jeu d'entreprise Visual Stiff Coaching Pôle marketing /communication Marketing Opérationnel et Stratégie E»Marketing / E-Business et Réseaux Sociaux Communication Stratégique Média-Planner / Achat et Gestion Média Relations Publiques & Relations Presse Les outils de Communication Externe Communication événementielle Elaboration d un cahier des charges Pôle communication approfondie PAO (Photoshop-illustrator) & Web (Dreamweaver) Initiation à la prise de vue & Analyse photo Audiovisual & Montage vidéo Droit de la communication numérique Si propriété intellectuelle Design et approche créative Statut Contrat de professionnalisation ou autres modalités d alternance (ClF) - Demandeurs d'emploi - Etudiant

4 77 h 11 jours Web-marketing et communication d'entreprise 4 Cycle métier Ce module en 11 journées vous préparera : à la mise en place d une stratégie de communication marketing pour l entreprise s appuyant sur les outils de l internet. à la prise en compte de la réglementation en vigueur dans le domaine de la communication d entreprise, particulièrement vis-à-vis de l usage d internet. à assurer la fonction de community manager et de traffic manager pour votre entreprise. Objectifs de la formation Acquérir les méthodes et les techniques de la communication de marque et les notions fondamentales du droit de la communication Intégrer l'importance du respect de la règlementation Comprendre le rôle et les fonctions du community manager pour un site web ou un blog, Concevoir une stratégie d intervention dans les réseaux sociaux Connaître les règles de gestion d une communauté en ligne. Connaître les différents outils du Webmarketing et les objectifs auxquels ils répondent dans la stratégie Marketing de l'entreprise Pouvoir suivre les campagnes de Webmarketing et activer les actions correctrices possibles Identifier pourquoi les réseaux sociaux sont devenus un incontournable en Webmarketing. Savoir acheter ou vendre ses espaces online au meilleur coût pour en augmenter la rentabilité et la pertinence des campagnes publicitaires. Toute personne chargée ou participant à une démarche de communication sur internet pour la mise en place d une démarche marketing visant l optimisation de la visibilité de l entreprise et de ses produits ou services sur internet. Pré-requis : Pas de pré-requis 1. Communication stratégique Communication Corporate, de marque, Interne 2. Droit de la communication Le cadre général de la communication : protection des textes, des illustrations, du son et des signes distinctifs La communication média : la publicité La communication hors média La communication numérique métier web marketing 3. Community manager Son rôle et rappels sur les réseaux sociaux Définir sa stratégie de présence Veiller avant d agir Valoriser et médiatiser ses contenus «Engager» les communautés et animer une communauté 4. Web marketing et réseaux sociaux Les contours, les outils du WebMarketing et leurs réponses aux objectifs Marketing Le suivi des campagnes et les actions correctrices Le Marketing des réseaux sociaux Le Marketing Mobile 5. Traffic manager S.E.O.: positionnement et moteurs de recherche S.E.M.: missions du traffic manager Achat et vente d'espace publicitaire web Modalités d évaluation : Etude de cas proposé par l intervenant ou le stagiaire : Elaboration d une stratégie de communication Application du droit de la communication Elaboration d une stratégie web marketing Diaporamas Plateforme de téléformation accessible en Centre de Ressources Mutlimédia ou à distance Des exercices, illustrant les contenus théoriques, seront proposés et encadrés par l intervenant. Apports théoriques en auto-formation tutorée Journées dispensées en formation présentielle. Une partie des apprentissages théoriques peut être abordée à distance à partir de la plateforme elearning. Chaque journée est consacrée à des explications, des études de cas, échanges & débats entre participants et formateur. Les journées n étant pas consécutives, chaque participant disposera d un délai pour étudier et assimiler des contenus vus en formation, mais dont la maîtrise est cruciale pour les journée suivantes. Chaque journée commence donc par une session de questions réponses sur les thèmes précédents, ainsi que sur les éléments complémentaires proposés à la lecture par l intervenant.

5 21 h Web marketing et réseaux sociaux 5 Ce module en 3 journées vous préparera à la mise en place d une stratégie de marketing s appuyant sur les outils de l internet. Complétez cette formation avec module Communication stratégique module Droit de la communicaiton module Traffic management module Community management Objectifs : Appréhender pourquoi et comment le Web 2.0 doit être pris en compte dans la stratégie Marketing de l'entreprise Connaitre les différents outils du Webmarketing et les objectifs auxquels ils répondent dans la stratégie Marketing de l'entreprise Pouvoir suivre les campagnes de Webmarketing et activer les actions correctrices possibles Identifier pourquoi les réseaux sociaux sont devenus un incontournable en Webmarketing. Sensibiliser au développement du Marketing Mobile Toute personne chargée ou participant à la mise en place d une démarche marketing dans l entreprise Pré-requis : Pas de pré-requis Les contours du WebMarketing L'historique et chiffres clés d'internet Le contexte et les enjeux du Web 2.0 La définition du Webmarketing et son implication dans la stratégie Marketing de l'entreprise Les outils du WebMarketing et leurs réponses aux objectifs Marketing Les différents objectifs et les moyens à utiliser Le référencement naturel Le référencement payant Les ings L'affiliation L'e-publicité Le suivi des campagnes et les actions correctrices Les outils d'analyse et indicateurs Les leviers d'optimisation Le Marketing des réseaux sociaux La définition et cartographie des réseaux sociaux Les chiffres clés La stratégie social média en entreprise L'e-réputation Les conditions d'une présence efficace sur les réseaux sociaux Le Marketing Mobile Les chiffres clés Les contours du Marketing Mobile Les options possibles : application mobile versus site mobile Modalités d évaluation : Etude de cas : Elaboration d une stratégie web marketing à partir d un cas proposé par l intervenant ou apporté par le stagiaire Diaporamas Plateforme de téléformation accessible en Centre de Ressources Mutlimédia ou à distance Des exercices, illustrant les contenus théoriques, seront proposés et encadrés par l intervenant. Apports théoriques en auto-formation tutorée Ces 3 journées sont dispensées en principe en formation présentielle. Une partie des apprentissages théoriques peut néanmoins être abordée à distance à partir de la plateforme elearning. Une partie de chaque journée est consacrée à de l explication, une autre partie à des études de cas, échanges & débats entre participants et formateur. Les journées n étant pas consécutives, chaque participant disposera d un délai pour étudier, assimiler des contenus vus en formation, mais dont la maitrise est cruciale pour les journée suivantes. Chaque journée commence donc par une session de questions réponses sur les thèmes précédents, ainsi que sur les éléments complémentaires proposés à la lecture par l intervenant.

6 21 h Communication stratégique 6 Ce module en 4 journées vous préparera à la mise en place d une stratégie de communication pour l entreprise. Complétez cette formation avec module Web marketing et communication module Droit de la communicaiton module Traffic management module Community management Objectifs : Acquérir les méthodes et les techniques de la communication «Corporate» Acquérir les méthodes et les techniques de la communication de marque Mettre en place une communication interne Toute personne chargée ou participant à la mise en place d une démarche de communication dans l entreprise Pré-requis : Pas de pré-requis Communication Corporate Périmètre et méthodes Anticipation des risques Relation Presse Communication de crise Communication de marque Concepts et enjeux de la marque Synergie des médias Fonctionnement des agences Communication Interne Principes, méthodes et outils Grands projets Fondamentaux du web Modalités d évaluation : Etude de cas : Elaboration d une stratégie de communication à partir d un cas proposé par l intervenant ou apporté par le stagiaire Diaporamas Plateforme de téléformation accessible en Centre de Ressources Mutlimédia ou à distance Des exercices, illustrant les contenus théoriques, seront proposés et encadrés par l intervenant. Apports théoriques en auto-formation tutorée Ces 4 journées sont dispensées en principe en formation présentielle. Une partie des apprentissages théoriques peut néanmoins être abordée à distance à partir de la plateforme elearning. Une partie de chaque journée est consacrée à de l explication, une autre partie à des études de cas, échanges & débats entre participants et formateur. Les journées n étant pas consécutives, chaque participant disposera d un délai pour étudier, assimiler des contenus vus en formation, mais dont la maitrise est cruciale pour les journée suivantes. Chaque journée commence donc par une session de questions réponses sur les thèmes précédents, ainsi que sur les éléments complémentaires proposés à la lecture par l intervenant.

7 7 h Droit de la communication 7 Ce module en 1 journée vous préparera à la prise en compte de la réglementation en vigueur dans le domaine de la communication d entreprise, particulièrement vis-à-vis de l usage d internet. Complétez cette formation avec module Communication stratégique module Web marketing et réseaux sociaux module Traffic management module Community management Objectifs : Appréhender les notions fondamentales du droit de la communication Intégrer l'importance du respect de la règlementation Toute personne chargée ou participant à la communication dans l entreprise Pré-requis : Pas de pré-requis Le cadre général de la communication : protection des textes, des illustrations, du son et des signes distinctifs Le droit d'auteur Les droits voisins La protection des signes distinctifs La communication média : la publicité La création publicitaire La protection du consommateur La protection des concurrents La communication hors média La promotion des ventes La prospection commerciale par La communication numérique La création d'un site internet La responsabilité de l'éditeur d'un forum de discussion Modalités d évaluation : Etude de cas : Application du droit de la communication à partir d un cas proposé par l intervenant ou apporté par le stagiaire Diaporamas Plateforme de téléformation accessible en Centre de Ressources Mutlimédia ou à distance Des exercices, illustrant les contenus théoriques, seront proposés et encadrés par l intervenant. Apports théoriques en auto-formation tutorée Cette journée est dispensée en principe en formation présentielle. Une partie des apprentissages théoriques peut néanmoins être abordée à distance à partir de la plateforme elearning. Une partie de la journée est consacrée à de l explication, une autre partie à des études de cas, échanges & débats entre participants et formateur.

8 14 h Community management 8 Ce module en 2 journées vous préparera à assurer la fonction de community manager pour votre entreprise. Complétez cette formation avec module Communication stratégique module Web marketing et réseaux sociaux module Traffic management module Droit de la communication Objectifs :. Comprendre le rôle et les fonctions du community manager, les mécanismes de l influence sur le Web et les manières de promouvoir une entreprise, une organisation ou un événement dans les réseaux sociaux.. Concevoir une stratégie d intervention dans les réseaux sociaux. Définir des priroités d action selon vos objectifs. Mettre en œuvre la promotion d une marque ou d une organisation dans les réseaux sociaux en respectant les règles d éthique et les usages. Connaître les règles de gestion en ligne.. Assurer les fonctions de community manager pour un site web ou un blog Toute personne chargée ou participant à la communication sur internet dans l entreprise Le rôle du Community Manager Un métier nouveau issu du Web social Bien définir les priorités et les missions : veille, production éditoriale, médiatisation des contenus, identification et recrutement d ambassadeurs et d influenceurs, animation de communautés, configuration d outils, reporting L éthique du community manager Rappels sur les réseaux sociaux Facebook : fonctionnalités, avantages & risques Comment utiliser Viadeo et Linkedin Mettre à profit Twitter Définir sa stratégie de présence Evaluer ses besoins. Faut-il être partout? Maîtriser sa e-réputation Veiller avant d agir Plan de veille Le cycle du renseignement : collecte-traitementdiffusion de l information Choisir ses outils en fonction des besoins Où veiller (web, forums, blogs) Surveiller les «conversations» Comment identifier ses sources et les influenceurs et sur quels critères Veille collaborative (partager et enrichir sa veille) Valoriser et médiatiser ses contenus Relier son site web et son blog aux réseaux sociaux Automatiser les republications ou pas? Promouvoir ses contenus sans spammer : les règles et les usages L économie du don SEO : le poids des réseaux sociaux dans le référencement des moteurs de recherche Les relations presse ne sont pas mortes «Engager» les communautés Créer sa légitimité Respecter les usages et l éthique, être authentique Quel ton adopter Les risques de l undercover marketing S insérer dans les conversations sur les blogs Animer une communauté Peut-on créer une communauté virtuelle? Le cycle de vie d une communauté Typologie des membres Etablir les règles de fonctionnement Créer une charte claire et simple Comment modérer Le rôle de l animateur : valoriser les membres, être à leur service Modalités d évaluation : Etude de cas : à partir d un cas proposé par l intervenant ou apporté par le stagiaire Diaporamas Plateforme de téléformation accessible en Centre de Ressources Mutlimédia ou à distance Des exercices, illustrant les contenus théoriques, seront proposés et encadrés par l intervenant. Apports théoriques en auto-formation tutorée Ces 2 journées sont dispensées en principe en formation présentielle. Une partie des apprentissages théoriques peut néanmoins être abordée à distance à partir de la plateforme elearning. Une partie de chaque journée est consacrée à de l explication, une autre partie à des études de cas, échanges & débats entre participants et formateur.

9 14 h Traffic management 9 Ce module en 2 journées vous préparera à assurer la fonction de traffic manager pour votre entreprise. Complétez cette formation avec module Communication stratégique module Web marketing et réseaux sociaux module Community management module Droit de la communication Objectifs : Maîtriser les techniques de SEO (Search Engine Optimization) et savoir mesurer et analyser les résultats d'une campagne d'optimisation de page web. Maîtriser les techniques de SEM (Search Engine Marketing) pour gérer des campagnes publicitaires sur le web. Savoir acheter ou vendre ses espaces online au meilleur coût pour en augmenter la rentabilité et la pertinence des campagnes publicitaires. Toute personne chargée ou participant à l optimisation de la visibilité de l entreprise et de ses produits ou services sur internet. Pré-requis : Pas de pré-requis S.E.O.: positionnement et moteurs de recherche Définition du Search Engine Optimization Le référencement naturel Les différents leviers du référencement L'optimisation d'une page web par rapport aux moteurs de recherche L'analyse du trafic S.E.M.: missions du traffic manager Définition du Search Engine Marketing Le marché des liens sponsorisés Liens sponsorisés : le modèle et les régies Lancement et optimisation d'une campagne Achat des mots clés les plus rentables Conseils d'optimisations Diversification de l'offre des régies Achat et vente d'espace publicitaire web Les différents formats publicitaires sur le web Achat d'espace publicitaire Vente d'espace publicitaire Autres leviers d'acquisition Modalités d évaluation : Etude de cas : à partir d un cas proposé par l intervenant ou apporté par le stagiaire Diaporamas Plateforme de téléformation accessible en Centre de Ressources Mutlimédia ou à distance Des exercices, illustrant les contenus théoriques, seront proposés et encadrés par l intervenant. Apports théoriques en auto-formation tutorée Ces 2 journées sont dispensées en principe en formation présentielle. Une partie des apprentissages théoriques peut néanmoins être abordée à distance à partir de la plateforme elearning. Une partie de chaque journée est consacrée à de l explication, une autre partie à des études de cas, échanges & débats entre participants et formateur.

10 Ecole supérieure du Numérique de Normandie Juin 2015 Animateur Webmarketing. Cliquez sur le thème qui vous intéresse pour prendre connaissance du contenu pédagogique Cycle métier * Animation d'un site internet et développement marketing 150 h (*) La durée des cycles métiers est donnée à titre indicatif. Elle peut être adaptée en fonction du besoin exprimé par l'entreprise cliente Traitement de l image pour le web Réseaux sociaux Droit Communication web Animation de site web Option e-commerce pour maîtriser la vente en ligne 28 h 52 h 7 h 21 h 42 h 49h

11 150 h Cycle Animateur Webmarketing 11 Cycle métier Objectifs de la formation Le rôle prépondérant de l image sur internet, la place de la vidéo, l omniprésence des réseaux sociaux et des activités qui s y rapportent (le community management, la protection de sa e-réputation, l avant-vente et la gestion de la relation client ) réclament une modification de l approche de la présence sur internet pour tous les professionnels. C est pourquoi les entreprises, collectivités, associations doivent également s adapter et intégrer de nouvelles compétences. Ainsi, les offres d emploi disponibles aujourd hui reflètent les besoins en savoir faire des professionnels et s avèrent trop souvent non pourvues. Les compétences existent bel et bien mais elles sont souvent réparties entre divers collaborateurs (ou futurs collaborateurs). Lorsqu un employeur recherche ces compétences en une seule personne, il se trouve embarrassé par un besoin de savoir faires transversal qu un grand nombre de candidats ne peut que partiellement remplir. Ces besoins sont ressentis dans le secteur privé et le secteur public ou associatif, par les grands employeurs et les plus petits - qui ne peuvent se permettre de recruter 2 ou 3 collaborateurs pour rassembler des compétences multiples, mais cohérentes entre elles et nécessitant un seul temps plein, pas 2 ou 3. Cycle animateur 1 D autre part, l activité dans le secteur numérique évoluant rapidement, un collaborateur dans le numérique, et en particulier dans le web marketing, devra maitriser les notions solides dans des domaines variés mais complémentaires: technique graphique rédactionnel marketing communication A cela s ajoute un besoin de savoir faire évoluer la maitrise de ces notions, et donc de savoir organiser et structurer une veille technologique efficace, et applicable dans le quotidien des métiers du numérique. 1 Objectif technique Aucune création, mise en ligne, ou modification n étant possible sans une réelle aisance dans le milieu technique d internet, cette formation visera à fournir un socle solide de culture et de pratiques techniques dans les technologies internet. L objectif visé n est pas de former des développeurs web ou des techniciens réseau, mais des collaborateurs à l aise dans la pratique technique (outils logiciels, utilitaires, services en ligne, CMS ) pour maitriser des outils de travail quotidiens, et à l aise dans des discussions ou des négociations avec des prestataires extérieurs. Par ailleurs, la nature évolutive des solutions techniques forçant l adoption rapide de nouveaux outils, la formation visera à préparer les professionnels à détecter les nouveaux outils pertinents pour leur activité leur donnera les moyens de les adopter rapidement.

12 Cycle Animateur Webmarketing 12 Cycle métier 2 Objectif stratégique La création de contenus sur internet devient une compétence facilement accessible : l enjeu est de savoir positionner son discours pour mettre en avant des produits, des services, des idées ou des sites, pour mettre en relation (en réseau ) des contenus et des interlocuteurs, ou pour défendre une réputation. Pour atteindre cet objectif, il est indispensable d avoir une vision globale des enjeux, des outils, et des contraintes liées à sa présence sur internet. Pouvoir maitriser cette vision est un prérequis indispensable pour mettre en œuvre les bonnes actions, avec les bons outils, et au bon moment. D autre part, si la maitrise technique et rédactionnelle sont cruciales à la bonne exécution de ce type de missions, comprendre comment ces différents outils se complètent permet d apprécier les priorités à mettre en œuvre, y compris dans les questions touchant au buzz, à la réputation, ou à la gestion de l image : selon le public auquel on s adresse, l urgence de la situation, la complexité de l information à diffuser, etc. Le choix des outils sera différent et les actions à déployer varieront. 3 Objectif rédactionnel Le message prend des formes multiples sur internet, mais la capacité de concevoir et de diffuser un message clair, précis et adapté au bon public est cruciale. La formation vise à développer une compétence rédactionnelle adaptée : - aux messages longs, construits et structurés, et adapté aux sites web - aux messages courts typiquement utilisés sur les réseaux sociaux avec des tons plus informels - aux messages d accroche, comme les slogans ou les titres visant à synthétiser une idée en quelques mots D autre part, la pré éminence des images et de la vidéo sur internet impose de comprendre les ressorts des messages diffusés par ces vecteurs. La formation fournira les compétences permettant de concevoir des messages vidéos efficaces et adaptés. Secrétaires (partiellement ou non) chargé/es de communication, Chargé/es de communication non-initiés aux usages de l internet Salarié/es travaillant sur l image et la communication externe Vendeurs ou commerciaux Compétences visées : Contribuer à organiser et mettre en œuvre un projet de webmarketing sur le long terme Maitriser les outils techniques de création et de manipulation graphiques Gérer, animer, alimenter un site web, un blog de manière autonome Constituer, animer des communautés via les réseaux sociaux Validation: Cycle animateur 02 Attestation de compétences / Certificat de compétences professionnelles «Communication web» et «Web marketing»

13 28 h Traitement de l'image pour le web 13 Objectifs Maîtriser les enjeux et les outils de création, de manipulation et de diffusion de l image sur Internet Programme Photo, vidéo pour le web : fondamentaux pour une prise de vue réussie Logiciels de manipulation de l image (Photoshop, Illustrator) Logiciel de manipulation et traitement vidéo (Adobe Premiere) Utiliser les banques d'images et partage de photos et de vidéos (Flick, Instagram, Viméo ) Modalités d évaluation QCM et mise en situation professionnelle Moyens pédagogiques Cartes heuristiques, diaporama, sites web et logiciels de traitement de l image. Modalités pédagogiques Explications, démonstrations et pratique (manipulations avec les outils). Alternance d activités de groupe et travail individuel autour d exercices guidés. Animateur traitement image

14 52 h Réseaux sociaux 14 Objectifs Maîtriser l environnement des Réseaux Sociaux et savoir en exploiter les ressorts Pouvoir, savoir faire une veille efficace sur les réseaux et pouvoir agir dans les bons délais et à bon escient Connaître et savoir utiliser les outils, utilitaires et services fluidifiant la pratique des réseaux sociaux Savoir mettre en place des actions de marketing viral, de «buzz» auprès de sa communauté Programme Comment décupler sa visibilité avec les réseaux sociaux Faire de la veille sur les réseaux sociaux et savoir agir en cas de problème ou d'opportunité Les réseaux sociaux généralistes et mondiaux : Facebook, Twitter Les réseaux sociaux d images et de vidéos : Pinterest, YouTube, Dailymotion Animer, gérer des fans, des abonnées : le community management Défendre, promouvoir la e-réputation de son entreprise et la sienne Les réseaux sociaux entre professionnels : LinkedIn, Viadeo Les réseaux sociaux d'entreprises comme moyen de communication interne Les réseaux sociaux pour promouvoir son activité commerciale : le «Social CRM» Modalités d évaluation QCM et mise en situation professionnelle Animateur reseaux sociaux Moyens pédagogiques Cartes heuristiques, diaporama, sites web et utilitaires des réseaux sociaux Modalités pédagogiques Explications, démonstrations et pratique (manipulations avec les outils). Alternance d activités de groupe et travail individuel autour d exercices guidés.

15 7 h Droit 15 Objectif Maîtriser les fondamentaux réglementaires liés aux contenus textes et image sur internet Programme Fondamentaux du droit de l'informatique, CNIL, propriété intellectuelle et droit à l'image Notions de base de droit pour les sites internet Modalités d évaluation QCM et mise en situation professionnelle Moyens pédagogiques Diaporama, sites web. Modalités pédagogiques Explications, présentations de textes. Animateur Droit

16 21 h Communication web 16 Objectifs Savoir et pouvoir communiquer dans un contexte professionnel Programme Concevoir, animer sa newsletter Panorama de la publicité sur internet : marché, affichages, liens, l affiliation, ce qui fonctionne, les tarifs Faire de la publicité sur Google (régie Adwords) La publicité sur les réseaux sociaux Bien écrire pour le web - spécificités techniques et rédactionnelles Modalités d évaluation QCM et mise en situation professionnelle Moyens pédagogiques Cartes heuristiques, diaporama, sites web. Modalités pédagogiques Explications, démonstrations et pratique (manipulations avec les outils). Alternance d activités de groupe et travail individuel autour d exercices guidés. Animateur communication web

17 42 h Animation de site web 17 Objectifs Faire vivre des contenus en ligne Maîtriser les fondamentaux d un site et savoir faire de la veille sur les tendances actuelles Savoir comprendre et exploiter les services d analyse de trafic sur Internet Maîtriser les fondamentaux du référencement et pouvoir les mettre en œuvre Programme Connaître et appliquer les critères de qualité d un site web Rédiger le cahier des charges d un site web à refondre Services en ligne de création et d animation de site (les CMS) : Wordpress, Joomla Comprendre d où viennent les visiteurs sur un site et optimiser leur parcours de visite avec Google Analytics Bien positionner son site dans les résultats des moteurs de recherche : le référencement Comprendre l aspect technique d une page web : fondamentaux du HTML et du CSS Modalités d évaluation QCM et mise en situation professionnelle Moyens pédagogiques Cartes heuristiques, diaporama, sites web et logiciels d édition HTML et CSS. Animateur site web Modalités pédagogiques Explications, démonstrations et pratique (manipulations avec les outils). Alternance d activités de groupe et travail individuel autour d exercices guidés. Pour le HTML et le CSS, les participants sont amenés à comprendre, mais pas à maitriser ces technologies de description des pages web.

18 49 h e-commerce pour maîtriser la vente en ligne 18 Option Présentation : La vente en ligne ne s'improvise pas. Malgré la croissance soutenue, et continue du e-commerce, l'environnement est très concurrentiel et les obstacles nombreux. Pour autant, faut il laisser les acteurs établis se partager le gâteau? Les moyens et les outils pour vendre sur internet sont nombreux et adaptés a toutes les situations : bien poser son projet, connaître les contraintes et les leviers de développement, identifier ses faiblesses et cibler ses clients... Avant même de commencer, il faut définir le périmètre de son projet. Cette formation aborde ces questions et fournit la visibilité qui évite les mauvaises surprises. En moins de 50 heures, vous aborderez également les aspects pratiques et la manipulation des outils existants, en créant, modifiant, manipulant des supports de vente en ligne, y compris les moyens de paiement et les questions logisitiques, d'expédition. Et puisqu'une boutique en ligne peut être le pendant d'un boutique "en dur", il est indispensable d'inclure les techniques et les outils permettant d'amorcer le développement des ventes en ligne par le biais d'une boutique physique. Objectifs : Comprendre l environnement du e-commerce et ses tendances Développer une stratégie, un plan d action pour son activité de e-commerce Connaître et pouvoir utiliser les outils de création de boutique en ligne Choisir et utiliser le support adapté a ses clients et ses produits Maîtriser les aspects pratiques de la vente en ligne Savoir dynamiser ses boutiques en ligne et hors ligne mutuellement Secrétaires (partiellement ou non) chargé/es de développement commercial Commerçants Vendeurs & commerciaux... Pré-requis : Avoir accès à sa messagerie pendant la formation Etre à l'aise dans la manipulation des outils informatiques (Windows, navigation sur internet...) Avoir un projet de vente en ligne n'est pas indispensable mais aidera a concrétiser les acquis Animateur site web

19 Ecole supérieure du Numérique de Normandie juin 2015 Infrastructures système et réseaux. Cliquez sur le thème qui vous intéresse pour prendre connaissance du contenu pédagogique Cursus diplômant Technicien Sup Réseaux Informatiques et Télécommunications (Niveau III) 1169 h (*) La durée des cycles métiers est donnée à titre indicatif. Elle peut être adaptée en fonction du besoin exprimé par l'entreprise cliente Cycle métier * Exploitation et maintenance réseau informatique de l'entreprise (PME) Installer, planifier et mettre en œuvre un petit réseau d'entreprise Assister les utilisateurs de réseaux de petite/moyenne taille Utiliser et dépanner les réseaux locaux et étendus d une entreprise (LAN, WAN, VLAN) Concevoir de petits réseaux locaux et étendus d entreprise Concepts et technologies de base des réseaux informatiques Protocoles et concepts de routage Commutation de réseau local et sans fil La sécurité informatique 280 h 35 h 35 h 35 h 35 h 35 h 35 h 35 h 35h

20 1169 h Technicien Sup Réseaux Informatiques et Télécommunications (Niveau III) 20 Cursus diplômant diplomant Tech sup réseaux Le métier : La mission du Technicien Supérieur en Réseaux lnformatique et Télécommunication est d'installer, mettre en service et d'assurer le bon fonctionnement des réseaux informatiques et télécommunications, voixdonnées - images, le plus souvent sous la responsabilité d'un ingénieur réseaux, en veillant à leur disponibilité, leur sécurité et en participant à leur évolution dans le respect des consignes, des procédures et des contrats de services. Ses activités pourront être : Exploiter les réseaux informatiques et de télécommunications et maintenir la continuité de service, Contribuer à l'administration des réseaux informatiques et de télécommunications, Proposer aux décideurs des solutions techniques répondant aux besoins du client a l'interne ou à l'externe. Toute personne intéressée par la gestion des réseaux de télécommunication et possédant un niveau BAC ou niveau I\/. Toute personne en recherche d'emploi, salariée ou bénéficiaire d'un reclassement professionnel. Profil professionnel Autonomie Capacités à travailler en mission chez le client Aptitude à véhiculer l'image de l'entreprise dans un esprit de service Capacités relationnelles Durée 10 à 24 mois Possibilité de modulation de durée dans certaines situations (Validation des Acquis et de l'expérience, Redoublement, Congé lndividuel de Formation...) Compétences professionnelles Capacité d'analyse et d'organisation, rigueur, méthode Contrôler la conformité de l'infrastructure de connexion réseau, des locaux Surveiller les réseaux, traiter les incidents et gérer l exploitation sur incident Exploiter les équipements de télécommunication Valider la conformité des installations et des équipements réseaux, après intervention Assister, conseiller les utilisateurs et assurer le support technique des clients Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunications Installer et faire évoluer les infrastructures de transmission voix-données-images Installer, faire évoluer les serveurs réseaux Mettre en oeuvre et exploiter la sécurité du réseau informatique Mettre en oeuvre et exploiter des outils de supervision et d'analyse de réseaux Gérer la configuration du réseau de l'entreprise Administrer les services de téléphonie classique, de téléphonie IP et de messagerie unifiée Assurer sa veille technologique Apporter un appui technique dans une démarche commerciale Contribuer à la conduite des nouveaux projets Rechercher et évaluer des solutions techniques nouvelles en tenant compte de la sécurité, de la qualité et des coûts Proposer des scénarios d'évolution de mise en oeuvre et argumenter leur choix Validation : Titre Professionnel T.S.R.I.T.

21 280 h 40 jours Exploitation et maintenance réseau informatique de l'entreprise (PME) 21 Cycle métier Ce cycle en 40 journées vous préparera : à la mise en œuvre d un petit réseau d entreprise à la maintenance d un réseau local ou étendu d entreprise et à son dépannage au service des utilisateurs à la conception d un réseau local ou étendu d entreprise à comprendre et paramétrer le routage inter-réseaux. à la mise en œuvre et à l exploitation de la sécurité du réseau informatique de l entreprise. Objectifs de la formation : Comprendre la structure générale de l ordinateur, le rôle et l installation d un système d exploitation Configurer le réseau en mettant en place une sécurité de base Dépanner un petit réseau d entreprise, organiser l assistance réseau et la mise à niveau du réseau Mettre en place un protocole de routage, configurer un routeur et un commutateur, définir l adressage Mettre en œuvre le routage (RIP, EIGRP, OSPF) Mettre en œuvre un réseau étendu et filtrer le trafic Mettre en œuvre une méthodologie de conception de réseau, Prendre en compte les besoins et rédiger une proposition Connaître les principes de base des réseaux et configurer un périphérique de réseau Connaître les protocoles de routage et mettre en œuvre un routeur et le dépanner Connaître les principes de la commutation des réseaux et configurer un réseau avec ou sans fil Comprendre les enjeux de la sécurité informatique Intégrer la politique de sécurité de l entreprise Toute personne devant comprendre et paramétrer et assurer la maintenance des réseaux informatiques, domestiques, PME ou FAI. Toute personne devant comprendre et paramétrer le routage inter-réseaux de l entreprise ou chargée de l exploitation du réseau informatique d une PME. Métier exploitation réseau informatique Pré-requis : Connaissance théorique de base des techniques numériques Connaissance théorique des réseaux informatiques Connaissances techniques de base de la structure d un réseau informatique Modalités d évaluation : Contrôle des connaissances à l'aide de l'outil de test CISCO (Assessment Server). Etude de cas Poste de travail informatique avec accès web Plateforme de téléformation CISCO accessible en Centre de Ressources Multimédia Ordinateur, Système d exploitation Windows, Composants réseau, Commutateurs, Routeurs et switch CISCO Laboratoire technique équipé (postes informatiques, machines virtuelles, routeurs, switches, modem-routeur wifi, serveurs) Apports théoriques en auto-formation tutorée Mises en pratique sur des ordinateurs et sur des équipements sans fil (Bornes wifi) Mises en pratique sur des routeurs et switch CISCO Ces journées sont dispensées en principe en formation présentielle. Une partie des apprentissages théoriques peut néanmoins être abordée à distance à partir de la plateforme e-learning CISCO

22 Exploitation et maintenance réseau informatique de l'entreprise (PME) 22 Cycle métier Installer, planifier et mettre en œuvre un petit réseau d entreprise L ordinateur Le système d exploitation Les réseaux Connexion au réseau Adressage des réseaux Les services réseaux Les technologies sans fil Sécurité de base Le dépannage dans un réseau Assister les utilisateurs de réseaux de petite et moyenne taille Internet et ses utilisations Le centre d assistance Planification d une mise à niveau réseau La structure d adressage Configurer les périphériques réseaux Le routage Le rôle des services internet Sécurité de l infrastructure Utiliser et dépanner les réseaux locaux et étendus d une entreprise (LAN, WAN, VLAN) Les réseaux d entreprise L infrastructure du réseau d entreprise La commutation L adressage Routage avec un protocole à vecteur de distance Routage avec un protocole à état de lien Les réseaux étendus Filtrer le trafic Dépannage du réseau Concevoir des petits réseaux locaux et étendus d entreprise Conception d un réseau La collecte d information La documentation d un réseau existant L impact des applications sur la conception Conception d un réseau Utilisation de l adressage IP lors de la conception Création d un prototype de réseau local Création d un prototype de réseau étendu Rédiger une proposition Programme Exploitatiion Concepts et technologies de base des réseaux informatiques Vivre dans un monde en réseau Communication sur un réseau Fonctionnalités et protocole des couches applicatives Couche transport Couche réseau Adressage IPV4 Couche liaison de données Couche physique Ethernet La planification et le câblage réseau Configuration et tests réseaux Protocoles et concepts de routage Présentation du routage et transfert de paquets Routage statique Routage dynamique Protocole de routage à vecteur de distance RIP v1 VLSM et CIDR RIP v2 Examen détaillé de la table de routage EIGRP Protocole de routage à état de lien Commutation d un réseau avec ou sans fil Conception d un réseau local Réseaux locaux virtuels (VLAN) Protocole VTP Protocole STP Routage entre VLANs Concepts et configuration de base d un réseau sans fil La sécurité informatique Comprendre les enjeux de la sécurité informatique Analyse du niveau de sécurité du système d information La politique de sécurité de l entreprise

23 35 h Installer, planifier et mettre en œuvre un petit réseau d'entreprise 23 Ce cycle en 5 journées vous préparera à la mise en œuvre d un petit réseau d entreprise Complétez cette formation avec module Assister les utilisateurs de réseaux de petite et moyenne taille module Utiliser et dépanner les réseaux locaux et étendus d une entreprise (LAN, WAN, VLAN) module Concevoir des petits réseaux locaux et étendus d entreprise Objectifs : Connaître la structure générale de l ordinateur Comprendre le rôle et installer le système d exploitation Configurer le réseau en mettant en place une sécurité de base Dépanner un petit réseau d entreprise Toute personne devant comprendre et paramétrer des réseaux domestiques et d entreprise L ordinateur Les composants d un ordinateur Les différents types d ordinateur Les différents types d application Les données et leur stockage Les périphériques et comment travailler en respectant les règles de sécurité Le système d exploitation Rôle du système d exploitation Choix et configuration requise Installation du système d exploitation Configuration pour le réseau La maintenance du Système d exploitation Les correctifs et mise à jour de sécurité Les réseaux Qu est ce qu un réseau Les composants de base Le rôle de l ordinateur dans le réseau Les réseaux P2P (point à point) et les topologies des réseaux étendus La communication au sein du réseau Réseau câblé et les protocoles associés. Adressage physique et logique Hub, commutateur, routeu, au sein d un réseau leurs rôles et la mise en oeuvre Connexion au réseau La connexion à Internet La connexion au réseau local et les différents types de câble Le câblage UTP Comment créer et vérifier un câble Adressage des réseaux Adresse IP et Masque de sous réseau Les classes d adresses, l adressage public et privé Monocast, multicast et Broadcast Attribuer automatiquement une adresse IP La translation d adresse IP Les services réseaux La relation client, serveur Les protocoles TCP et UDP Les différents types de serveurs (DNS, http, FTP, SMTP, ) Le modèle de l OSI Les technologies sans fil Avantages et limites du réseau sans fil, mise en oeuvre du réseau sans fil Configurer un point d accès (SSID, Clé WEP) Sécurité de base Les menaces, les intrusions et les attaques, les stratégies de sécurité Utilisation d un pare-feu dans un réseau Le dépannage dans un réseau La procédure de dépannage et les utilitaires Les problèmes courants rencontrés dans un réseau Le centre d assistance Modalités d évaluation : Contrôle des connaissances à l'aide de l'outil de test CISCO Contrôle final théorique et pratique pour la validation des compétences. Plateforme de téléformation Cisco accessible en Centre de Ressources Multimédia ou à distance Ordinateur Système d exploitation Windows Composants réseau Apports théoriques en auto-formation tutorée Mises en pratique sur des ordinateurs et sur des équipements sans fil (Bornes wifi) Ces 5 journées sont dispensées en principe en formation présentielle. Une partie des apprentissages théoriques peut néanmoins être abordée à distance à partir de la plateforme elearning Cisco

24 35 h Assister les utilisateurs de réseaux de petite/moyenne taille 24 Ce cycle en 5 journées vous préparera à la maintenance d un petit réseau d entreprise et à son dépannage au service des utilisateurs Complétez cette formation avec module Installer, planifier et mettre en œuvre un petit réseau d'entreprise module Utiliser et dépanner les réseaux locaux et étendus d une entreprise (LAN, WAN, VLAN) module Concevoir des petits réseaux locaux et étendus d entreprise Objectifs : Organiser l assistance réseau Mettre à niveau le réseau Configurer le réseau en appliquant une sécurité de base Mettre en place un protocole de routage Toute personne chargée de la maintenance d un petit réseau d entreprise Pré-requis : Savoir installer un petit réseau Internet et ses utilisations En quoi consiste Internet La structure d Internet Les conditions pour mettre à disposition des utilisateurs Internet Les rôles du FAI. Le centre d assistance Organisation du centre d assistance Les interactions avec les clients Dépanner en employant le modèle de l OSI Comprendre et appliquer la procédure d assistance Planification d une mise à niveau réseau Evaluation des besoins du site Les topologies logiques et physiques Préparer la mise à niveau S assurer de la disponibilité et de la fiabilité. La structure d adressage L adressage IP, la création de sous réseaux Les masques de sous réseaux personnalisés La technologie IPV6 La mise en oeuvre de la fonction NAT et de la fonction PAT Configurer les périphériques réseaux Configuration initiale du routeur Les commandes de l IOS La création et la sauvegarde de configuration L utilisation de SDM (Security Device Manager) Mise en oeuvre du service DHCP sur un routeur. Le routage Le routage et les protocoles de routage Les protocoles de routage intérieurs (RIP, EIGRP, OSPF) et les protocoles de routage extérieurs (BGP) Le rôle des services internet Tour d horizon des protocoles TCP La résolution de noms (DNS) Les protocoles http, https, ftp Sécurité de l infrastructure Le chiffrement des données Les listes d accès (ACL) Le pare-feu Les sondes IDS La sauvegarde des données Mise en œuvre d une politique de reprise après sinistre Modalités d évaluation : Contrôle des connaissances à l'aide de l'outil de test CISCO (Assessment Server). Contrôle final théorique et pratique pour la validation des compétences. Plateforme de téléformation Cisco accessible en Centre de Ressources Multimédia ou à distance Ordinateurs Routeur Composants réseau Apports théoriques en auto-formation tutorée Mises en pratique sur des ordinateurs et sur des équipements sans fil (Bornes wifi) Ces 5 journées sont dispensées en principe en formation présentielle. Une partie des apprentissages théoriques peut néanmoins être abordée à distance à partir de la plateforme elearning Cisco

25 35 h Utiliser et dépanner les réseaux locaux et étendus d une entreprise (LAN, WAN, VLAN) 25 Ce cycle en 5 journées vous préparera à la maintenance d un réseau local ou étendu d entreprise et à son dépannage Complétez cette formation avec module Installer, planifier et mettre en œuvre un petit réseau d'entreprise module Assister les utilisateurs de réseaux de petite et moyenne taille module Concevoir des petits réseaux locaux et étendus d entreprise Objectifs : Configurer un routeur et un commutateur Définir l adressage Mettre en œuvre le routage (RIP, EIGRP, OSPF Mettre en œuvre un réseau étendu Filtrer le traffic Surveiller et dépanner le réseau Toute personne travaillant dans une PME ou chez un FAI et s occupant de l informatique Pré-requis : Savoir installer et dépanner un réseau local Les réseaux d entreprise Description des réseaux Description des flux circulant au sein d un réseau L infrastructure du réseau d entreprise Présentation de l interface en ligne de commande du routeur et du commutateur et du rôle de chacun des matériels La commutation La segmentation du réseau L architecture multicouche Le protocole Spanning Tree Définition et mise en oeuvre des Vlans Mise en oeuvre du protocole VTP et de l agrégation de lien L adressage L adressage IP La création de sous réseaux Les masques de sous réseaux personnalisés Le routage CIDR La mis en oeuvre de la fonction NAT) et de la fonction PAT utiliser et Utiliser depanner et depanner02 Routage avec un protocole à vecteur de distance Routage statique et dynamique Mise en oeuvre de RIP puis d EIGRP Routage avec un protocole à état de lien Le routage à état de lien La mise en oeuvre d OSPF Les réseaux étendus Réseaux étendus, commutation de paquets ou de circuits Le matériel mis en œuvre Les protocoles HDLC, PPP L authentification avec PAP et CHAP Vue d ensemble du protocole Frame Relay Filtrer le traffic Les listes d accès (ACL) La mise en œuvre Le lien avec Pat et Nat. Dépannage du réseau La surveillance La maintenance préventive Les procédures de dépannage pour le VTP Les ACLs... Modalités d évaluation : Contrôle des connaissances à l'aide de l'outil de test CISCO (Assessment Server). Contrôle final théorique et pratique pour la validation des compétences. Plateforme de téléformation Cisco accessible en Centre de Ressources Multimédia ou à distance Ordinateurs Routeurs Commutateurs Composants réseau Apports théoriques en auto-formation tutorée Mises en pratique sur des ordinateurs et sur des équipements sans fil (Bornes wifi) Ces 5 journées sont dispensées en principe en formation présentielle. Une partie des apprentissages théoriques peut néanmoins être abordée à distance à partir de la plateforme elearning Cisco

26 35 h Concevoir de petits réseaux locaux et étendus d entreprise 26 Ce cycle en 5 journées vous préparera à la conception d un réseau local ou étendu d entreprise Complétez cette formation avec module Installer, planifier et mettre en œuvre un petit réseau d'entreprise module Assister les utilisateurs de réseaux de petite et moyenne taille module Utiliser et dépanner les réseaux locaux et étendus d une entreprise (LAN, WAN, VLAN) Objectifs : Mettre en œuvre une méthodologie de conception de réseau Prendre en compte les besoins Créer un réseau local ou étendu Rédiger une proposition Toute personne travaillant dans une PME ou chez un FAI et s occupant de l informatique Pré-requis : Savoir installer et dépanner un petit réseau local Conception d un réseau Les bases et la méthodologie La conception d un réseau hiérarchique La collecte d information Les différentes phases de la conception d un réseau Les points fondamentaux et la rédaction de l appel d offre La documentation d un réseau existant L architecture logique et l architecture modulaire L analyse de l existant L implantation du réseau filaire et sans fil L impact des applications sur la conception Les schémas des flux au sein du réseau La prise en compte des aspects vidéos La Qualité de Service, pourquoi et comment. Conception d un réseau La prise en compte des besoins (adaptabilité, évolutivité, performance et disponibilité) Définir la topologie à mettre en oeuvre Utilisation de l adressage IP lors de la conception L adressage logique IP, Le routage au sein du réseau Implémentation de l IPV6. Création d un prototype de réseau local Créer un prototype de réseau local Tester le prototype Création d un prototype de réseau étendu Créer un réseau avec des accès WAN Choisir la topologie logique et physique Rédiger une proposition Collecter les informations Inclure la proposition dans une architecture existante Planifier l implémentation et l installation Modalités d évaluation : Contrôle des connaissances à l'aide de l'outil de test CISCO (Assessment Server). Contrôle final théorique et pratique pour la validation des compétences. Plateforme de téléformation Cisco accessible en Centre de Ressources Multimédia ou à distance Ordinateurs Routeurs Commutateurs Composants réseau Apports théoriques en auto-formation tutorée Mises en pratique sur des ordinateurs et sur des équipements Ces 5 journées sont dispensées en principe en formation présentielle. Une partie des apprentissages théoriques peut néanmoins être abordée à distance à partir de la plateforme elearning Cisco Concevoir petits réseaux02

27 34 h Concepts et technologies de base des réseaux informatiques 27 Ce cycle en 5 journées vous préparera à comprendre et paramétrer le routage inter-réseaux. Complétez cette formation avec module Utiliser et dépanner les réseaux locaux et étendus d une entreprise (LAN, WAN, VLAN) module Protocoles et concepts de routage module Commutation d un réseau avec ou sans fil Objectifs : Connaître les principes de base des réseaux Configurer un périphérique de réseau Toute personne devant comprendre et paramétrer des réseaux domestiques et d entreprise Pré-requis : Connaissance théorique de base des techniques numériques Vivre dans un monde en réseau Réseaux et communications Architecture d internet La sécurité des réseaux Les évolutions des réseaux à terme Communication sur un réseau Le réseau, un support de communication Définition d un réseau local, étendu et de l inter réseau Modèle TCP/IP et modèle de l OSI Adressage dans les réseaux. Fonctionnalités et protocole des couches applicatives OSI et TCP/IP Couche Application Réseau P2P et client serveur Service Web, SMTP, POP, DHCP La capture des données. Couche transport Protocole TCP et UDP Couche réseau Le protocole IPV4 Séparation des hôtes en réseau et sous réseaux (aspects flux et sécurité) Le routage des paquets (routage statique et dynamique) Adressage IPV4 Binaire, décimal, hexadécimal Classe d adresse, adresse publique et privée Protocole IPV6 Calcul de réseau et sous réseaux Test de base de connectivité réseau Couche liaison de données Accès aux médias Création de la trame Topologie physique et logique Description du contenu de la trame Couche physique Signal et norme Codage des informations et représentation des bits Les différents médias cuivre, fibre optique et ondes radios. Ethernet Ethernet et les différents débits, format de la trame, unicast, multicast et broadcast Le CSMA/CD Le protocole ARP La planification et le câblage réseau Choix des périphériques Le schéma d adressage Le calcul des sous réseaux Configuration et tests réseaux Configurer un périphérique Cisco Les commandes de base de l IOS Gestion des interfaces et des sécurités Test de connectivités et documentation. Modalités d évaluation : Contrôle des connaissances à l'aide de l'outil de test CISCO (Assessment Server). Contrôle final théorique et pratique pour la validation des compétences. Plateforme de téléformation Cisco accessible en Centre de Ressources Mutlimédia ou à distance Routeurs et switch Cisco Apports théoriques en auto-formation tutorée Mises en pratique sur des routeurs et switch Cisco et sur des équipements sans fil (Bornes wifi) Ces 5 journées sont dispensées en principe en formation présentielle. Une partie des apprentissages théoriques peut néanmoins être abordée à distance à partir de la plateforme elearning Cisco

28 35 h Protocoles et concepts de routage 28 Ce cycle en 5 journées vous préparera à comprendre et paramétrer le routage inter-réseaux. Complétez cette formation avec module Utiliser et dépanner les réseaux locaux et étendus d une entreprise (LAN, WAN, VLAN) module Commutation de réseau local et sans fil module Accès au réseau informatique étendu Objectifs : Connaître les protocoles de routage Mettre en œuvre un routeur et le dépanner Toute personne devant comprendre et paramétrer le routage inter-réseaux de l entreprise. Pré-requis : Connaissance théorique des réseaux informatiques Présentation du routage et transfert de paquets Présentation des routeurs Les différentes mémoires à l intérieur du routeur la configuration du routage l équilibrage de charge la sauvegarde des configurations. Routage statique Rôle du routeur dans l architecture la configuration des interfaces le protocole CDP les routes statiques résumées Processus de dépannage. Routage dynamique Les principes Routage IGP et EGP Routage à vecteur de distance ou état de lien Les distances administratives Protocole de routage à vecteur de distance Présentation des protocoles RIP, IGRP et EIGRP Les boucles de routage et comment lutter contre elles (TTL, Splt Horizon, ). RIP v1 Configuration de RIP v1 Vérification et dépannage Résumé de route et route par défaut. VLSM et CIDR Adressage par classe et sans classe Calcul des VLSM Notation CIDR et routes résumées Dépannage RIP v2 Configuration de RIP v2 Vérification et dépannage RIP v2 et le CIDR et les VLSM L authentification des mises à jour. Examen détaillé de la table de routage La structure et les routes dans la table Comportement du routage Processus IP classless Dépannage EIGRP Configuration d EIGRP Les mesures composites Rôle de l algorithme DUAL Les différentes tables et les principes de création d une route en EIGRP. Protocole de routage à état de lien Définition L algorithme SPF Arborescence SPF Rôle des paquets Hello Dépannage Présentation de l OSPF Mis en oeuvre sur un routeur et dépannage. Modalités d évaluation : Contrôle des connaissances à l'aide de l'outil de test CISCO (Assessment Server). Contrôle final théorique et pratique pour la validation des compétences. Plateforme de téléformation Cisco accessible en Centre de Ressources Mutlimédia ou à distance Routeurs et switch Cisco Apports théoriques en auto-formation tutorée Mises en pratique sur des routeurs et switch Cisco Ces 5 journées sont dispensées en principe en formation présentielle. Une partie des apprentissages théoriques peut néanmoins être abordée à distance à partir de la plateforme elearning Cisco

29 35 h Commutation de réseau local et sans fil 29 Ce cycle en 5 journées vous préparera à comprendre et paramétrer le routage inter-réseaux. Complétez cette formation avec module Utiliser et dépanner les réseaux locaux et étendus d une entreprise (LAN, WAN, VLAN) module Protocoles et concepts de routage module Accès au réseau informatique étendu Objectifs : Connaître les principes de la commutation des réseaux Configurer un réseau avec ou sans fil Toute personne devant comprendre et paramétrer le routage inter-réseaux de l entreprise Pré-requis : Connaissance théorique des réseaux informatiques Conception d un réseau local Réseau local commuté Réseau convergent Fonctionnement du commutateur Réseaux locaux virtuels (VLAN) Présentation des VLANs Affecter un port à un VLAN Domaine de Broadcast L agrégation de lien Mise en œuvre et dépannage Protocole VTP Présentation Mise en œuvre et dépannage Notion de domaine Rôle des commutateurs dans l architecture VTP Protocole STP Rôle du STP dans une architecture redondante Les BPDUs et les états des ports Présentation du Rapid STP Configuration de RIP v1 Vérification et dépannage Résumé de route et route par défaut Routage entre VLANs Configuration du routage inter-vlans Dépannage de l inter-vlans Concepts et configuration de base d un réseau sans fil Pourquoi l utiliser? Les normes et les composants La sécurité du réseau sans fil Configurer les accès au réseau sans fil Le dépannage Modalités d évaluation : Contrôle des connaissances à l'aide de l'outil de test CISCO (Assessment Server). Contrôle final théorique et pratique pour la validation des compétences. Plateforme de téléformation Cisco accessible en Centre de Ressources Mutlimédia ou à distance Routeurs et switch Cisco Apports théoriques en auto-formation tutorée Mises en pratique sur des routeurs et switch Cisco et sur des équipements sans fil (Bornes wifi) Ces 5 journées sont dispensées en principe en formation présentielle. Une partie des apprentissages théoriques peut néanmoins être abordée à distance à partir de la plateforme elearning Cisco

30 35 h La sécurité informatique 30 Ce cycle en 5 journées vous préparera à la mise en œuvre et à l exploitation de la sécurité du réseau informatique de l entreprise. Complétez cette formation avec module «Habilitation électrique» module «Exploitation et administration de Windows Server» module «Exploitation et administration de Linux» module «Formation des utilisateurs» Objectifs : Comprendre les enjeux de la sécurité informatique Analyse du niveau de sécurité du système d information Intégrer la politique de sécurité de l entreprise Toute personne chargée de l exploitation du réseau informatique d une PME. Pré-requis : Connaissances techniques de base de la structure d un réseau informatique Comprendre les enjeux de la sécurité informatique Accessibilité des données Identifier les risques Evaluer la pertinence et les coûts des parades et solutions Pédagogie et formation des utilisateurs Analyse du niveau de sécurité du système d information Les locaux techniques La sécurité électrique des personnes et des matériels Les procédures d installation, de connexion et de test (réseaux lan, wan, wifi, etc.) Redondance électrique, climatique, matérielle Les données : sauvegarde et accessibilité (gestion des droits utilisateurs, identification, cryptage) La politique de sécurité de l entreprise Le cahier des charges de la sécurité informatique Les outils matériels et logiciels de métrologie et d'administration La planification des tâches Les tableaux de bord Analyse des écarts Modalités d évaluation : Etude de cas Plateforme elearning Poste de travail informatique avec accès web Laboratoire technique équipé (postes informatiques, machines virtuelles, routeurs, switches, modem-routeur wifi, serveurs) Apports théoriques en auto-formation tutorée Mises en pratique sur des matériels professionnels Ces 5 journées sont dispensées en principe en formation présentielle. Une partie des apprentissages théoriques peut néanmoins être abordée à distance à partir de la plateforme elearning

31 Chargé de projet en Systèmes Informatiques Appliqués Spécialisation "Dématérialisation" Ecole supérieure du Numérique de Normandie Juin Cliquez sur le thème qui vous intéresse pour prendre connaissance du contenu pédagogique Cursus diplômant Chargé de projet en Systèmes Informatiques Appliqués Spécialisation "Dématérialisation" sommaire charge SI demat 525 h (*) La durée des cycles métiers est donnée à titre indicatif. Elle peut être adaptée en fonction du besoin exprimé par l'entreprise cliente Informatique Réseaux & Télécommunications 70 h Communication d entreprise 21 h Anglais 35 h L entreprise et ses systèmes d information 35 h Génie logiciel Structures de données avancées 14 h Génie logiciel Méthodologie de conception de systèmes d information 21 h Génie logiciel Langage XML 7 h Développer et conduire un projet informatique tout au long de son cycle de vie 45.5 h Facture sans papier et dématérialisation fiscale 21 h Gestion électronique de documents 35 h Archivage électronique 35 h La signature électronique 7 h Les marchés publics en ligne 7 h Les principes et les enjeux de la facture électronique 7 h La dématérialisation fiscale 7 h Principes et outils de gestion électronique de documents 7 h Administrer une GED 42 h Bases de données et architecture client-serveur 31,5 h Programmation événementielle.net 21 h Programmation Web (PHP MySQL) 49 h

32 10 mois 525 h Chargé de projet en Systèmes Informatiques Appliqués Spécialisation "Dématérialisation" 32 Cursus diplômant diplomant demat Métier : Le Chef de projets en Systèmes Informatiques Appliqués, spécialisé en «Dématérialisation», manage l étude et la mise en oeuvre d un projet de dématérialisation ou d archivage électronique en cohérence avec les contraintes organisationnelles, budgétaires, techniques et réglementaires pesant sur l entreprise.. Il établit des propositions de budget réalistes prenant en compte la nature et l ampleur du projet, ainsi que la réalité et l évolution du marché de la dématérialisation. De par la nature transversale des projets de dématérialisation, sa présence au Comité de Direction est essentielle, pour assurer le bon accord du projet avec l objectif de l entreprise et assurer un reporting complet.. Il est chargé de la formation des utilisateurs concernés par les nouveaux usages. La conduite du changement est partie intégrante du projet. Il met en place des outils d évaluation de l avancement du projet et de son impact sur l entreprise (Incidence sur la productivité, réduction des coûts, réduction des risques...) Être titulaire d un Bac+2 (ou équivalent) Être étudiant, en recherche d emploi, salarié, ou bénéficiaire d un reclassement professionnel Profil professionnel : Au-delà des qualités intrinsèques d un manager, le Chef de Projet «Dématérialisation» sait communiquer avec ses interlocuteurs (internes et externes) et travailler en équipe. Il dispose d une vue pluridisciplinaire incluant des notions techniques (Informatique, réseaux, ) et juridiques solides lui permettant de faire des choix éclairés. Compétences professionnelles : Organiser et conduire un projet informatique tout au long de son cycle de vie Analyser et concevoir un développement logiciel appliqué Administrer, maintenir et faire évoluer un système informatique. Administrer et optimiser les schémas conceptuels liés au système d information (base de données) Développer des applications multimédia Savoir définir les usages les plus profitables Identifier les failles techniques et/ ou juridiques dans les usages de la dématérialisation déjà en place Pour atteindre ces compétences, les matières enseignées Les systèmes et les réseaux Le génie logiciel La conduite et gestion de projet La communication et la législation La connaissance de l entreprise L Internet au service de l entreprise La dématérialisation des supports, échanges et processus Poursuite de parcours : Possibilité de continuer vers un cursus Master Modalités : LIEUX DE DEROULEMENT : Alençon DUREE : 10 mois Diplome chargé de projet Validation : Titre de niveau II reconnu par l Etat, inscrit au RNCP Délivré en partenariat avec SciencesU Paris

33 70 h 10 jours Informatique Réseaux & Télécommunications Ecole supérieure du Numérique de Normandie Juin 2015 PAGE 33 Objectifs de la formation Acquérir les connaissances de base en matière d architectures et de technologies réseaux informatiques et télécommunications, et en matière de systèmes d exploitation standards du marché Microsoft et Linux. Comprendre les modalités d administration, de maintenance et d évolution d une infrastructure informatique de réseaux en PME, LAN et WAN. Etre titulaire d un Bac + 2 (ou équivalent) Etre étudiant, en recherche d emploi, salarié, ou bénéficiaire d un reclassement professionnel Pré-requis : Pas de pré-requis spécifique, mais une certaine maîtrise de base de l environnement et du poste de travail informatique et bureautique (gestion de fichiers, notions sur les réseaux et internet) pour l utilisation d une plateforme d autoformation ou de formation à distance. Présentation et exercices de base sur les systèmes d exploitation Windows et Linux, langages de commandes Structure et fonctionnement d un ordinateur. Réseaux informatiques Eléments de technologie des réseaux Routage et interconnexions de réseaux LAN Télécommunications et Téléphonie sur IP metier facture sans papier Modalités d évaluation : Via la plateforme d auto-formation Cisco NetAcademy Plateforme d auto-formation Cisco NetAcademy en centre de ressources ou en formation à distance Etudes de cas d entreprise Travaux pratiques en atelier pédagogique Apports théoriques en auto-formation tutorée Travaux pratiques en formation présentielle Ces journées sont dispensées sur place en formation présentielle. Une partie du programme de la journée est consacrée à la formation théorique sous forme d exposé en face à face pédagogique, suivie de mises en application pratique, sur la base de cas d entreprises ou d exercices. Les journées de cours ne sont pas consécutives. De ce fait, chaque apprenant dispose d un délai pour étudier, assimiler les contenus vus en centre de formation, solliciter le formateur par un questionnement à distance ou lors de la journée suivante. Chaque journée commence par un temps de questions réponses sur les thèmes précédents, ainsi que sur les éléments complémentaires proposés en formation à distance par l intervenant.

34 21 h 3 jours Communication d entreprise Ecole supérieure du Numérique de Normandie Juin 2015 Objectifs de la formation Maîtriser la web communication d entreprise en B to B : 1 journée Maîtriser sa communication interpersonnelle dans les situations clés de la conduite d un projet et de la validation du titre 1 e journée : La signature électronique Le certificat et la signature électroniques Environnement réglementaire Aspects techniques La certifical'intégration comptable et le contrôle humain L'archivage électronique Démonstrations de solutions Modalités d évaluation : Etude de cas proposé par l intervenant ou le stagiaire Diaporamas, cartes heuristiques, supports multimédias metier GED Regroupements en face à face pédagogique traditionnel (remédiations) PAGE 34

35 35 h 5 jours Anglais Ecole supérieure du Numérique de Normandie Juin 2015 Objectifs de la formation Maîtriser l anglais appliqué aux nouvelles technologies de la communication, à la technique informatique et réseaux, à la gestion, au management, et aux échanges commerciaux y compris Incomterms. Présentation de l entreprise Utilisation de données chiffrées Vocabulaire et verbes utiles pour échanger sur la dématérialisation Description et compréhension d un problème technique sur hot-line ou par Présentation d un réseau informatique Présentation d un travail et des résultats: décrire, donner son opinion, argumenter Termes utiles à la dématérialisation Commande de matériel Échanges avec un collègue technicien étranger Passage du TOEIC (payant 65, sur demande, après test de niveau) Modalités d évaluation : metier echange sans papier Centre de ressources Langues Plateforme d autoformation ou de formation à distance (7speaking) Plateforme de travail collaboratif Moodle Méthodes expositive, démonstrative et active Positionnements de départ Auto-Formation Tutorée en CDL en présence du formateur-expert Etude de cas (CISCO IT White Paper Storage ROI) Conversations en sous-groupes de niveaux en face à face pédagogique traditionnel PAGE 35 Evaluation continue de l avancement sur plateforme d auto-formation 7Speaking

36 35 h 5 jours Connaissance générale de l entreprise L entreprise et ses systèmes d information Ecole supérieure du Numérique de Normandie Juin 2015 Objectifs de la formation Identifier les principaux concepts de l organisation et du management des entreprises Connaître les principaux sous-systèmes et fonctions de l entreprise, leurs missions : composition, rôles et responsabilités, leurs rouages et leurs outils Identifier les flux d informations, internes et externes, ainsi que les collaborations entre ces fonctions Organisation privée et organisation publique Pôles d'activités opérationnelles Fonctions support Relations dans l'entreprise : les principaux flux (informations, matières, documents, finances) Développement durable et RSE Modalités d évaluation : Méthodes expositive, démonstrative et active, expérientielle en formation présentielle Travaux pratiques (organigrammes hiérarchiques et fonctionnels) Ces journées sont dispensées sur place en formation présentielle. Une partie du programme de la journée est consacrée à la formation théorique sous forme d exposé en face à face pédagogique, suivie de mises en application pratique, sur la base de cas d entreprises ou d exercices. Les journées de cours ne sont pas consécutives. De ce fait, chaque apprenant dispose d un délai pour étudier, assimiler les contenus vus en centre de formation, solliciter le formateur par un questionnement à distance ou lors de la journée suivante. Chaque journée commence par un temps de questions réponses sur les thèmes précédents, ainsi que sur les éléments complémentaires proposés en formation à distance par l intervenant. PAGE 36 QCM, exercices pratiques corrigés en groupe, études de cas d entreprise Supports multimédias Diaporamas Cartes heuristiques

37 14 h 2 jours Génie logiciel Structures de données avancées Ecole supérieure du Numérique de Normandie Juin 2015 PAGE 37 Objectifs de la formation Analyser et optimiser les schémas conceptuels liés au système d'information (bases de données) Connaître les structures de données avancées Règles de conception de bases de données relationnelles Règles - Vocabulaire Méthodologie de conception de développement logiciel : MERISE niveaux conceptuels et modèles MCD, SR, MOT, SER Vocabulaire relationnel - Intégrité référentielle Règles de normalisation - Dictionnaire des données Schéma relationnel et méthode MERISE Syntaxe de base langage SQL - Requêtes Structures algorithmiques de base (boucle, conditionnelle) STL (Standard Template Library) et notion d'héritage Structures de données : finies, indexées, récursives Structures linéaires chaînées Structures linéaires particulières et algorithmes de la STL Algorithmes de recherche sur chaînes de caractères Arborescences (arbres binaires, arbres équilibrés, AVL, arbres rouge-noir) Graphes et algorithmes Types de données abstraits & Tables Technique de hachage, méthode de réduction des collisions Notion de cryptographie (MDS, SHA XXX, salage) Fichiers (accès direct, relatifs, ) Métadonnées : Web sémantique Modalités d évaluation : QCM Diaporama Travaux pratiques Access Etudes de cas proposées par l intervenant Journées dispensées en formation présentielle Etudes de cas corrigées en groupe metier marche public demat Ces journées sont dispensées sur place en formation présentielle. Une partie du programme de la journée est consacrée à la formation théorique sous forme d exposé en face à face pédagogique, suivie de mises en application pratique, sur la base de cas d entreprises ou d exercices. Les journées de cours ne sont pas consécutives. De ce fait, chaque apprenant dispose d un délai pour étudier, assimiler les contenus vus en centre de formation, solliciter le formateur par un questionnement à distance ou lors de la journée suivante. Chaque journée commence par un temps de questions réponses sur les thèmes précédents, ainsi que sur les éléments complémentaires proposés en formation à distance par l intervenant.

38 21 h 3 jours Génie logiciel Méthodologie de conception de systèmes d information Ecole supérieure du Numérique de Normandie Juin 2015 Objectifs de la formation Etre en capacité d analyser et de concevoir un développement logiciel appliqué (rédaction de cahier des charges et de spécifications fonctionnelles) S entraîner à la conception logicielle. Diagramme de flux - Schéma évènement-résultat BPMN : modélisation de processus, principes, exemples Modélisation du S.I. de l entreprise Urbanisation et cohérence du S.I. de l entreprise, notion de schéma directeur Dossiers d analyse et de conception Protocole de projet Canevas projet Plan de charges et diagramme de ressources Etudes de retour sur investissement prévisionnel Etudes de coût total de possession Modalités d évaluation : Etudes de cas proposées par l intervenant Journées dispensées en formation présentielle Etudes de cas corrigées en groupe Ces journées sont dispensées sur place en formation présentielle. Une partie du programme de la journée est consacrée à la formation théorique sous forme d exposé en face à face pédagogique, suivie de mises en application pratique, sur la base de cas d entreprises ou d exercices. Les journées de cours ne sont pas consécutives. De ce fait, chaque apprenant dispose d un délai pour étudier, assimiler les contenus vus en centre de formation, solliciter le formateur par un questionnement à distance ou lors de la journée suivante. Chaque journée commence par un temps de questions réponses sur les thèmes précédents, ainsi que sur les éléments complémentaires proposés en formation à distance par l intervenant. PAGE 38 QCM Cas pratiques Poster BPMN Exercices de conception logicielle - réseau de PETRI - graphes - processus / flots de données : modélisation de traitement avec MERISE

39 7 h 1 jour Génie logiciel Langage XML Ecole supérieure du Numérique de Normandie Juin 2015 PAGE 39 Objectifs de la formation Comprendre la structure et la syntaxe XML. Etre en capacité de modéliser un document XML simple. Comprendre les usages de ce standard de communication IP. Introduction au langage XML Règles de composition d'un document XML : prologue, balises, arborescence, organisation hiérarchique. Manipuler un document XML : production, attacher une feuille de style (parseur) Modification d'un document XML - Règles de syntaxe - Outils et procédures Exporter/importer du XML et du XSD à partir d'access. Mettre en forme un document XML avec feuille de style XSL. XML fonctions avancées Concepts de base : interopérabilité, schémas XML, types de données : comparaison avec documents RDF, autres formes : RTF, arbres binaires, arbres AVL, arbres B. Composantes et syntaxes de document XML : nœuds, éléments, balises, prologue, texte, attributs, commentaires, autres nœuds. DTD : définition du type de données (en comparaison avec GML ou SGML). Utilisation et langages dérivés : balisage, format de données, langage et schémas de programmation, protocole d'échange, langages associés. Outils et processus XML : exporter/produire, parseur et API interfaces de programmation, transformations, inclusions, validations, sorties, tuyaux (XML pipelines).modalités d évaluation Modalités d évaluation : Etude de cas proposé par l intervenant ou le stagiaire Diaporamas Exercices pratiques avec suite MS Office Word/Excel/ Access Etudes de cas proposées par l intervenant Journées dispensées en formation présentielle Etudes de cas corrigées en groupe Ces journées sont dispensées sur place en formation présentielle. Une partie du programme de la journée est consacrée à la formation théorique sous forme d exposé en face à face pédagogique, suivie de mises en application pratique, sur la base de cas d entreprises ou d exercices. Les journées de cours ne sont pas consécutives. De ce fait, chaque apprenant dispose d un délai pour étudier, assimiler les contenus vus en centre de formation, solliciter le formateur par un questionnement à distance ou lors de la journée suivante. Chaque journée commence par un temps de questions réponses sur les thèmes précédents, ainsi que sur les éléments complémentaires proposés en formation à distance par l intervenant.

40 45,5 h 6,5 jours Développer et conduire un projet informatique tout au long de son cycle de vie 40 Objectifs de la formation Acquérir les techniques d organisation permettant de gérer et d animer un projet : être chef de projet, c est d abord savoir en négocier l objectif mais aussi prévoir. Pour cela, il faut savoir mettre en œuvre les outils de l analyse fonctionnelle, de planification (WBS, OBS, PERT, Gantt), gérer un budget, maîtriser les risques, motiver et animer une équipe-projet tout cela en conciliant les intérêts du maître d ouvrage et des parties prenantes. Maîtriser les techniques financières d étude de rentabilité d investissement avant Evaluer financièrement les différents flux de projet sur leur durée de vie, tant pour les coûts que pour le retour sur investissement (ROI) Utiliser l évaluation financière pour améliorer le suivi et l efficacité du projet Evaluer pour les maîtriser les risques financiers et non financiers d un projet Techniques de gestion de projet Méthodes classiques - Méthodes agiles XP, SCRUM Méthodologie d'organisation de projet CMMI Notions de projet : Positionnement conduite de projet et mode projet dans l entreprise Vocabulaire spécifique à la conduite de projet, acteurs et responsabilités : maîtrise d'œuvre, maîtrise d'ouvrage, chef de projet, AMOA, AMOE, intégrateur, éditeur, responsable utilisateur, analyste fonctionnel, analyste technique, etc. Définition, mode projet, typologie de projet Cadrage du projet : Analyse des besoins et études d'opportunité - Cahier des charges - Techniques d'analyse fonctionnelle et analyse de la valeur - Alignement stratégique du projet. Notes de cadrage Planification du projet (WBS, ressources, phases, étapes, tâches...) Diagrammes GANTT et PERT, gestion des dates, criticité, chemin critique Charges Aléas et gestion et typologie des risques de projet Clôture du projet : Bilan et capitalisation du projet Boîte à outils du chef de projet : Tableaux de bord Plans d action et indicateurs Réunions de revue de projet : comité de pilotage, comité de projet, reporting projet : reporting opérationnel, reporting financier et budgétaire, suivi d'avancement, gestion de risques Pilotage de prestataires externes et contractualisations Mise en œuvre de logiciels de gestion de projet Gantt Project, MS PROJECT Mise en œuvre de logiciels de gestion de projet Gestion financière de projet : Etude de rentabilité prévisionnelle d'investissement, analyse de ROI, budgétisation et pilotage financier du projet, acquisition de ROI. Conduite du changement : Animation de réunions Plan de communication Résistance au changement - Freins et moteurs individuels ou collectifs Conseil, assistance et formation des utilisateurs Modalités d évaluation : QCM - Etude de cas Projet en centre de dématérialisation Centre de ressources multimédia - Supports multimédia - Diaporamas - Espace numérique de travail - Plateforme de travail collaboratif Etudes de cas proposées par l intervenant Journées dispensées en formation présentielle Etudes de cas corrigées en groupe Ces journées sont dispensées sur place en formation présentielle. Une partie du programme de la journée est consacrée à la formation théorique sous forme d exposé en face à face pédagogique, suivie de mises en application pratique, sur la base de cas d entreprises ou d exercices. Les journées de cours ne sont pas consécutives. De ce fait, chaque apprenant dispose d un délai pour étudier, assimiler les contenus vus en centre de formation, solliciter le formateur par un questionnement à distance ou lors de la journée suivante. Chaque journée commence par un temps de questions réponses sur les thèmes précédents, ainsi que sur les éléments complémentaires proposés en formation à distance par l intervenant.

41 21 h 4 jours Facture sans papier et dématérialisation fiscale 41 Ce module en 4 journées vous préparera : à la mise en place d un projet de déploiement de la facture électronique entrante et sortante. à la prise en compte des aspects techniques, réglementaires, et organisationnels de la dématérialisation fiscale. à assurer la conformité réglementaire dans les échanges de factures. Objectifs de la formation Maîtriser l environnement réglementaire de la dématérialisation des factures Maîtriser les notions de signature électronique pour signer et vérifier des factures PDF signées Concevoir une stratégie de déploiement de la facture sans papier avec ses clients, et avec ses fournisseurs Connaître les règles techniques régissant la facture sans papier : pdf signés, EDI, méthodes hybrides Connaître les différents outils de la facture sans papier (logiciels, matériels) Identifier pourquoi la dématérialisation fiscale est incontournable et pourquoi elle vous sera bénéfique La formation s'adresse à toute personne impliquée dans la facturation sans papier : services achats, chargés de projets informatiques sur la facture électronique / la dématérialisation fiscale, les services comptables Pré-requis : Pas de pré-requis spécifique, mais une certaine maitrise de base de l environnement informatique (Gestion de fichiers, notions sur les réseaux et internet) facilitera l acquisition des contenus. 1 e journée : la signature électronique Le certificat et la signature électroniques Environnement réglementaire Aspects techniques La certification électronique Référentiel Général de Sécurité et certification Démonstrations de solutions 2 e journée : principe et enjeux de la facture sans papier La facture papier, la facture électronique Enjeu et intérêt des factures dématérialisées Les points d'économies et les budgets financiers Coûts associés Textes de lois actuels et à venir qui régissent la facture électronique et les réglementations à l'international (Europe et Reste du Monde) Labels & normes Les factures fournisseurs Tiers et prestataires & infogérance Les services que proposent les plates formes de dématérialisation de factures Démonstrations de solutions Démos sur plate forme de dématérialisation 3 e journée : la dématérialisation fiscale Facture électronique par EDI Tiers et prestataires & infogérance Règles de contrôle des factures électroniques Démonstrations de solutions Faire cohabiter plusieurs moyens de facturation 4 e journée : l'archivage électronique Formats acceptés et interopérabilité L'image, le PDF signé L'intégration comptable et le contrôle humain L'archivage électronique Démonstrations de solutions Modalités d évaluation : Etude de cas proposé par l intervenant ou le stagiaire Elaboration d une stratégie de déploiement de la facture électronique. Evaluation de la stratégie, correction en groupe avec apports techniques et juridiques Diaporamas, cartes heuristiques, sites web de solutions Apports théoriques en auto-formation tutorée Journées dispensées en formation présentielle. Chaque journée est consacrée à des explications, des études de cas, échanges & débats entre participants et formateur. Les journées n étant pas consécutives, chaque participant disposera d un délai pour étudier et assimiler des contenus vus en formation, mais dont la maîtrise est cruciale pour les journée suivantes. Chaque journée commence donc par une session de questions réponses sur les thèmes précédents, ainsi que sur les éléments complémentaires proposés à la lecture par l intervenant.

42 35 h 5 jours Gestion électronique de documents 42 Ce module en 5 journées vous préparera : à anticiper, prévoir un projet de GED à prendre les bonnes décisions, adaptées à votre projet à savoir administrer une GED Objectifs de la formation Comprendre la pesanteur du papier dans la manipulation de l'information Repérer les activités en internet qui profiteraient d'une GED Visualiser des solutions de GED pour comprendre comment elles peuvent s'intégrer à votre organisation Acquérir les bases juridiques et techniques permettant d encadrer la dématérialisation des documents et des échanges Acquérir les bases méthodologiques permettant d intégrer la dématérialisation des documents et des échanges de façon efficiente Savoir administrer une GED La formation s'adresse aux responsables SI, AMO, responsables qualité, responsables administratifs et financiers, responsables process, documentalistes, juristes Pré-requis : Maîtriser les notions de base de l informatique et de la navigation sur Internet. Faire face à une problématique de gestion des flux d'information et être dans une démarche de recherche de solutions accélérera l acquisition de ce cycle 1 e journée : La GED Principes, gammes, et intérêts d'une GED Outils périphériques à la GED : logiciels et matériels 2 e journée : Offre du marché Présentation et pratique de solutions du marché Cas clients Mener à bien un projet de GED Insertion, indexation, recherche de documents Modification, suppression, transfert, extraction des données 3 e à 5 e journées : La conduite du changement Gestion des workflows Gestion de l'interopérabilité et de l'interfaçage des applications tierces (métiers, bureautique, courrier...) Gestion des données Sauvegardes Administration des utilsateurs Modalités d évaluation : Etude de cas proposé par l intervenant ou apporté par le stagiaire : Élaboration d un diagnostic sur un projet de GED Elaboration d une stratégie de déploiement d une GED Diaporamas, cartes heuristiques, sites web et logiciels de solutions présentées Apports théoriques en auto-formation tutorée Journées dispensées en formation présentielle. Chaque journée est consacrée à des explications, des études de cas, échanges & débats entre participants et formateur. Les journées n étant pas consécutives, chaque participant disposera d un délai pour étudier et assimiler des contenus vus en formation, mais dont la maîtrise est cruciale pour les journée suivantes. Chaque journée commence donc par une session de questions réponses sur les thèmes précédents, ainsi que sur les éléments complémentaires proposés à la lecture par l intervenant.

43 21 h 3 jours Archivage électronique 43 Ce module en 3 journées vous préparera : à gérer le cycle de vie d un document et de données numériques jusqu à leur fin. appréhender les questions techniques, juridiques, organisationnelles de l archivage électronique Ce cycle en 5 journées vous préparera à tous les cas de figure de la fin de vie du document numérique (pdf, mails, bases de données ) Objectifs de la formation Découvrir l environnement technique et juridique de l archivage électronique Découvrir des usages, des pratiques d archivage électronique Développer une vision financière et budgétaire de l'archivage La formation s'adresse aux personnels publics et privés des services administratifs, gérants, chefs de projets informatiques, archivistes Pré-requis : Aucun. Toutefois, être confronté aux questions de pérennité des données & des documents, a la question de l archivage permettra de tirer un plus grand profit de ce cycle. 1 e journée : Archivage électronique Stockage, sauvegarde, archivage Enjeux et stratégie d'archivage Archivage électronique à valeur probante Archivage électronique dans les secteurs privé et public Coffres forts électroniques : offres du marché Textes de lois actuels et à venir qui régissent l'archivage électronique Labels & normes 2 e et 3 e journées : Administrer une solution d'archivage Installation, configuration, et administration d'une solution open source d'archivage de documents Modalités d évaluation : Etude de cas proposé par l intervenant ou apporté par le stagiaire : Élaboration d un diagnostic sur un projet d archivage électronique Élaboration d une stratégie de déploiement d un SAE (système d archivage électronique) Diaporamas, cartes heuristiques, sites web et logiciels de solutions présentées Apports théoriques en auto-formation tutorée Journées dispensées en formation présentielle. Chaque journée est consacrée à des explications, des études de cas, échanges & débats entre participants et formateur. Les journées n étant pas consécutives, chaque participant disposera d un délai pour étudier et assimiler des contenus vus en formation, mais dont la maîtrise est cruciale pour les journée suivantes. Chaque journée commence donc par une session de questions réponses sur les thèmes précédents, ainsi que sur les éléments complémentaires proposés à la lecture par l intervenant.

44 7 h La signature électronique 44 Ce module en 1 journée vous présentera le certificat électronique (équivalent d'une carte d'identité officielle sur format informatique) et ses usages sont multiples : signature de documents et de mails, cryptage des données, remplacement du login / mot de passe, en cadrant le contexte réglementaire de son utilisation. Complétez cette formation avec : module l archivage électronique module la facture sécurisée module principe et outils de la gestion électronique des documents module la réponse a un appel d offres public Objectifs : Comprendre l environnement réglementaire et technique du certificat Envisager toutes les utilisations du certificat électronique Comprendre et appliquer les opportunités de réduction de coûts et de gain du certificat. Toute personne utilisant ou souhaitant utiliser un certificat électronique Pré-requis : Pas de pré-requis spécifique, mais une maitrise de base de l environnement informatique (Windows, notions d Internet) facilitera l acquisition des contenus. Qu est ce qu un certificat électronique? Quel est le contexte réglementaire du certificat (Europe, France : qu en dit la loi?) Implications du RGS sur la signature électronique Environnement technique de la signature électronique Etablir la confiance autour de la signature La signature de documents, de mails Modalités d évaluation : Etude de cas : évaluation en fin de session sur support papier Diaporamas Démonstrations d outils sur le marché (certificats, logiciels de signature, vérification de signature) Des exercices, illustrant les contenus théoriques, seront proposés et encadrés par l intervenant. Alternance d apports théoriques et de démonstrations d illustration, ponctuée d échanges & débats entre participants et formateur.

45 7 h Les marchés publics en ligne 45 Voilà plus de 10 ans que vous pouvez répondre à un appel d offres sur Internet! Les seuils évoluent tous les ans : depuis le 1 er janvier 2010, l acheteur public peut imposer une réponse à son appel d offres sur Internet, et depuis janvier 2014, les seuils ont encore baissé. Utiliser Internet pour les marchés publics, c est détecter les bons marchés rapidement, récupérer et consulter les DCE sans perdre de temps, et gagner une à deux journées dans les délais de réponse, en toute sécurité juridique et technique. Profitez de cette formation très pratique, abordant à la fois le côté fournisseur et le côté acheteur, basée sur des exemples et des manipulations réelles et reprenant le cycle de réponse de A à Z. Cette journée de formation vous préparera à toutes les étapes de la réponse en ligne aux marchés publics. Complétez cette formation avec : cycle archivage électronique cycle Gestion Electronique de Documents cycle «e-administration» cycle facture électronique Objectifs : Comprendre l intérêt et les obligations des marchés publics sur Internet Apprivoiser toutes les étapes de la réponse en ligne aux appels d offres coté fournisseur et coté acheteur Découvrir et tester en situation réelle au moins trois plateformes de réponse aux marchés publics en ligne. Faire de la veille sur les marchés publics en ligne Toute personne (secrétaires, commerciaux, chargés d affaires, assistants, métreurs, gérants ) chargée de répondre aux appels d offres de marchés publics pour le compte de l entreprise Pré-requis : Connaître les notions de base des marchés publics Savoir naviguer sur internet. Formation pratique, juridique et technique, axée sur l'usage EXPLICATIONS, DÉMONSTRATIONS, MANIPULATIONS 1/ L'achat public, coté acheteur Le code des Marchés Publics: procédures concernées par la dématérialisation, point sur les seuils et les procédures Démonstration création d un profil d acheteur création d annonces mise en ligne d un DCE, gestion des questions / réponses avec les candidats gestion du séquestre des réponses et de gestion des offres et archivage Manipulation sur les outils présentés (1 ordinateur par participant) Signature électronique de documents 2/ Répondre a un appel d offres Le Code des marchés publics dans le domaine de la dématérialisation Les solutions du marché Les étapes d'un appel d'offres dématérialisé Démonstrations & pratique : démonstration du début à la fin d une réponse électronique à un appel d offre La veille des avis de publicité Pour quelles raisons faire de la veille Seuils des marchés publics, et conditions de publications des avis de publicités («AAPC») Méthodologies de veille Cibler sa veille, trouver ses sources, outils pour bien choisir les mots clés Utiliser les outils de base (Alertes, Flux RSS, moteurs d annonces, sites des annonceurs et profils d acheteurs, plateformes de dématérialisation, annonces privées, les déclarations d intention de travaux ) Carte heuristique - diaporama - navigateur web Cette journée est dispensée sur place, en formation présentielle. Une partie de la journée est consacrée à de l explication, une autre partie à de la démonstration (de logiciels, de services en ligne, de site web, etc.), et une autre partie à des échanges & débats entre participants et formateur.

46 7 h Les principes et les enjeux de la facture électronique 46 Cette journée de formation balaye l'ensemble des pratiques et des enjeux de la facture sans papier, en présentant les solutions techniques et organisationnelles, et l'aspect juridique : un passage obligé avant de se lancer! Objectifs : Découvrir l ensemble des pratiques et des usages de la facture électronique Disposer des informations permettant de faire un choix éclairé sur la dématérialisation fiscale Appréhender les limites techniques et juridiques de la facture électronique Développer une vision financière et budgétaire de la facture dématérialisée, y compris de l'archivage Services administratifs, comptables et commerciaux, gérants, chefs de projets informatiques Pré-requis : Maîtriser les notions fiscales et commerciales des factures et être à l aise avec Internet ; Avoir suivi la 1 ère partie du cycle "les fondamentaux de la dématérialisation" ou en maîtriser le contenu. TOUR D'HORIZON DE LA FACTURE SANS PAPIER. Mentions obligatoires de la facture papier, de la facture électronique La directive sur la facturation électronique du Les directives du et du Sélection d autres textes européens applicables en Europe Les dispositions du CGI concernant la facture sans papier La loi et le décret sur la signature électronique, et les textes s y attachant Le décret n du sur l archivage des factures L instruction fiscale n 136 du sur la TVA L instruction fiscale du Qu est ce que la facture sécurisée? Qu est ce que ca n est pas? A quelles entreprises cet usage profite t il le plus? Quel est le contexte réglementaire de la facture sécurisée (Europe, France : qu en dit la loi?) Environnement technique de la dématérialisation fiscale : formats d export (bureautique, PDF, PDF/A, images ), certificats électroniques, prestataires, intermédiaires et tiers de confiance La question de l archivage des factures : chez le fournisseur, chez le client, chez un tiers Démonstrations de solutions et pratique par chaque participant Démarrer, accompagner un projet de facture sécurisée Mécanisme de la dématérialisation des factures fournisseurs ; qu est-ce qui peut être fait, qu est-ce qui ne peut pas être fait? Déployer un environnement technique pour dématérialiser ses factures fournisseurs : formats d export (bureautique, PDF, PDF/A, images ), EDI, données normalisées, logiciels adaptés Faire intervenir un prestataire, un tiers de confiance La question de l archivage des factures papier (originales) : chez le fournisseur, chez le client, chez un tiers Démonstrations de solutions (Yooz, Qweeby) Démarrer, accompagner un projet de dématérialisation des factures fournisseurs carte heuristique diaporama navigateur web Cette journée est dispensée sur place, en formation présentielle. Une partie de la journée est consacrée à l explication, une autre partie à de la démonstration et une autre partie à des échanges & débats entre participants et formateur. Les journées n étant pas consécutives, chaque participant disposera d un délai pour étudier, assimiler des contenus vus en formation, mais dont la maîtrise est cruciale pour les journées suivantes. Chaque journée commence par une session de questions réponses sur les thèmes précédents, ansi que sur les éléments complémentaires proposés à la lecture par l intervenant.

47 7 h La dématérialisation fiscale 47 Ce module en 1 journée vous présentera les contraintes techniques et reglementaires de la dématérialisation fiscale, mais également ses opportunités (réduction des couts, des risques d erreur, optimisation des flux, réduction des litiges). Avec des démonstrations et une méthodologie, un passage obligé pour tirer parti de l EDI. Complétez cette formation avec : module l archivage électronique module la facture sécurisée module principe et outils de la gestion électronique des documents module les factures fournisseurs Objectifs : Comprendre l intérêt de la dématérialisation fiscale Comprendre l environnement réglementaire et technique de l EDI La formation s'adresse à toute personne impliquée dans la facturation sans papier : services achats, chargés de projets informatiques sur la facture électronique / la dématérialisation fiscale, les services comptables Pré-requis : Pas de pré-requis spécifique, mais une certaine maitrise de base de l environnement informatique (Gestion de fichiers, notions sur les réseaux et internet) facilitera l acquisition des contenus. Qu est ce que la dématérialisation fiscale? Qu est ce que ca n est pas? Quel est le contexte réglementaire de la dématérialisation fiscale (Europe, France : qu en dit la loi?) Environnement technique de la dématérialisation fiscale : normes de l EDI, matériels, intermédiaires et tiers de confiance La question de l archivage des flux Démonstrations de solutions (EDI, solutions hybrides) Démarrer, accompagner un projet de dématérialisation fiscale Modalités d évaluation : Etude de cas : évaluation en fin de session sur support papier Diaporamas Démonstrations d outils sur le marché Alternance d apports théoriques et de démonstrations d illustration, ponctuée d échanges & débats entre participants et formateur.

48 7 h Principes et outils de gestion électronique de documents 48 En 1 journée + 6 (fondamentaux en 1 journée, pratique et approfondissement en 6 autres journées), cette formation fait le tour des notions de base de la Gestion Electronique des Documents. C'est un moyen de gérer électroniquement les documents entrants et sortants de l'entreprise ou de la collectivité : lettres, formulaires (bons de commandes, bulletins,...), factures, paiements (chèques, traites,...). Projet transversal par excellence, il peut amener de grands gains de productivité ou, si mal pensé, ralentir durablement l'activité. Complétez cette formation avec : module l archivage électronique module la veille sur les appels d offres module la facture sécurisée module la signature électronique Objectifs : Comprendre la pesanteur du papier dans la manipulation de l'information Repérer les activités en internet qui profiteraient d'une GED Visualiser des solutions de GED pour comprendre comment elles peuvent s'intégrer à votre organisation La formation s'adresse à toute personne impliquée dans la mise en oeuvre d'une application de gestion électronique de documents. Pré-requis : Maîtriserles notions de base de la navigation sur Internet. Il n est ni nécessaire ni génant d avoir entamé une démarche de réflexion ou de mise en œuvre d une GED pour tirer profit de cette journée. Qu'est ce que la GED, la GEIDE, et qu est ce que ce n est pas Les questions à se poser avant la mise en oeuvre d'une GED Les principales fonctionnalités Les composants matériels (scanner, supports de stockage, réseau,..) Les composants logiciels (logiciel de numérisation, RAD/LAD, GED, OCR, sécurité et protection,...) Démonstrations de solutions du marché Éléments de réflexion avant de mener a bien un projet de GED Analyse des gains de productivités et de la réduction des coûts de diffusion de l'information en interne Modalités d évaluation : Evaluation papier en fin de session. Diaporama & carte heuristique Démonstrations concrètes sur des outils du marché Alternance d apports théoriques et de démonstrations d illustration, ponctuée d échanges sur l environnement et les contraintes de chaque participants. Le formateur alimentera les échanges avec des retours d expérience.

49 42 h 6 jours Administrer une GED 49 Dématérialiser ses flux d information implique forcément une Gestion Electronique des Documents. Pourtant, on peut oublier jusqu où peuvent aller les outils de GED. Entre la réflexion, les outils, les logiciels, les applications, la gestion de droits et la ré organisation inévitable qu accompagne un tel projet, mieux vaut s informer et prévoir. Complétez cette formation avec cycle archivage électronique cycle facture électronique cycle «e-administration» cycle marchés publics Objectifs : Savoir maîtriser et administrer un outil de GED Responsables SI, AMO, responsables qualité, responsables administratifs et financiers, responsables process, juristes, Pré-requis : Maîtriser les bases du développement (php). EXPLICATIONS, DÉMONSTRATIONS, MANIPULATIONS 1 ère journée : L environnement de l Entreprise L'organisation privée L'organisation publique Pôles d'activités opérationnelles Fonctions de l'entreprise Relations de l'entreprise Flux de l'entreprise 2 e journée : Offre du marché Présentation approfondie d'une solution du marché Présentation de cas clients Mener à bien un projet de GED : aspect organisationnel Insertion, indexation, recherche de documents Modification, suppression, transfert, extraction des données 3 e à 6 e journée : La conduite du changement Administrer une GED : gestion des workflows gestion de l'interopérabilité et de l interfaçage des applications tierces (métiers, bureautique, courrier...) gestion des données sauvegardes administration des utilisateurs carte heuristique diaporama outils et supports de développement Pour les journées 3 à 6, de la pratique est incluse. Les ordinateurs sont fournis. Des exercices, illustrant les contenus théoriques, seront proposés et encadrés par l intervenant. Ces 6 journées sont dispensées sur place, en formation présentielle. Une partie de chaque journée est consacrée à de l explication, une autre partie à de la démonstration (de logiciels, de services en ligne, de site web, etc.), et une autre partie à des échanges & débats entre participants et formateur. Les journées n étant pas consécutives, chaque participant disposera d un délai pour étudier, assimiler des contenus vus en formation, mais dont la maitrise est cruciale pour les journée suivantes. Chaque journée commence donc par une session de questions réponses sur les thèmes précédents, ansi que sur les éléments complémentaires proposés à la lecture par l intervenant.

50 31.5 h 4.5 jours Bases de données et architecture client-serveur 50 Objectifs : Comprendre les principes et le fonctionnement des systèmes de bases de données relationnelles Comprendre les différentes architectures client-serveur et leur utilité Savoir créer et analyser un modèle de données Savoir gérer une base de données SQL Responsables SI, techniciens réseaux, administrateurs système. Pré-requis : Maîtriser les bases des réseaux informatiques Maîtriser les bases de l'administration système Linux 1 e journée : Le modèle OSI et TCP/IP Les protocoles TCP et UDP Les architectures client-serveur 2 e journée : Les systèmes de gestion de base de données relationnelles (SGBDR) Le langage SQL 3 e journée : Modélisation des bases de données : la méthode MERISE Atelier : modéliser une base de données avec MySQL Workbench 4 e journée : Administrer une base de données MySQL Matinée : Les appels de procédures à distance (RPC) Atelier : créer un Webservice avec XML-RPC Carte heuristique Diaporama Outils et supports de développement Des exercices, illustrant les contenus théoriques, seront proposés et encadrés par l'intervenant. Les ordinateurs sont fournis. Ces journées sont dispensées sur place, en formation présentielle. Une partie de chaque journée est consacrée à de l explication, une autre partie à de la démonstration (de logiciels, services en ligne, sites web...), et une autre partie à des échanges et débats entre participants et formateur. Les journées n étant pas consécutives, chaque participant disposera d un délai pour étudier, assimiler des contenus vus en formation, mais dont la maitrise est cruciale pour les journées suivantes. Chaque journée commence donc par une session de questions réponses sur les thèmes précédents, ansi que sur les éléments complémentaires proposés à la lecture par l intervenant.

51 21 h 3 jours Programmation événementielle.net 51 Objectifs : Concevoir et programmer des applications Windows avec Microsoft.NET et Visual Studio Comprendre et savoir utiliser le langage C# Utiliser Visual Studio pour la génération de code, la conception d'interface utilisateur et le débogage Responsables SI, développeurs. Pré-requis : -Maîtriser les bases de la programmation orientée objet 1 e journée : La plateforme.net Visual Studio 2013 Les fondamentaux du langage C# 2 e journée : Programmation orientée objet en C# Programmation d'applications Windows de type bureau ou console Débogage et gestion des erreurs 3 e journée : Conception de classes et d'interfaces utilisateur avec Visual Studio Bases de données et ADO.NET LINQ Carte heuristique Diaporama Outils et supports de développement Des exercices, illustrant les contenus théoriques, seront proposés et encadrés par l'intervenant. Les ordinateurs sont fournis. Ces journées sont dispensées sur place, en formation présentielle. Une partie de chaque journée est consacrée à de l explication, une autre partie à de la démonstration (de logiciels, services en ligne, sites web...), et une autre partie à des échanges et débats entre participants et formateur. Les journées n étant pas consécutives, chaque participant disposera d un délai pour étudier, assimiler des contenus vus en formation, mais dont la maitrise est cruciale pour les journées suivantes. Chaque journée commence donc par une session de questions réponses sur les thèmes précédents, ansi que sur les éléments complémentaires proposés à la lecture par l intervenant.

52 49 h 7 jours Programmation Web (PHP MySQL) 52 Objectifs : Comprendre le rôle des langages de programmation Web Savoir utiliser le langage PHP pour concevoir des applications Web Savoir traiter un formulaire et interroger une base de données MySQL Responsables SI, développeurs. Pré-requis : -Maîtriser les bases de l'algorithmique 1 e journée : Technologies et langages de programmation Web : HTML, CSS, JS, PHP, SQL... Création et gestion des bases de données avec MySQL et phpmyadmin Introduction au langage PHP 2e journée : Variables, constantes, types et tableaux Opérateurs Structures de contrôle 3 e, 4 e et 5 e journée : Fonctions et classes Programmation orientée objet en PHP Le patron modèle-vue-contrôleur 6 e journée : Gérer les formulaires Accéder aux bases de données MySQL 7 e journée : Gérer les sessions Gérer les fichiers Gérer les erreurs dans un script PHP Carte heuristique Diaporama Outils et supports de développement Des exercices, illustrant les contenus théoriques, seront proposés et encadrés par l'intervenant. Les ordinateurs sont fournis. Ces journées sont dispensées sur place, en formation présentielle. Une partie de chaque journée est consacrée à de l explication, une autre partie à de la démonstration (de logiciels, services en ligne, sites web...), et une autre partie à des échanges et débats entre participants et formateur. Les journées n étant pas consécutives, chaque participant disposera d un délai pour étudier, assimiler des contenus vus en formation, mais dont la maitrise est cruciale pour les journées suivantes. Chaque journée commence donc par une session de questions réponses sur les thèmes précédents, ansi que sur les éléments complémentaires proposés à la lecture par l intervenant.

53 Ecole supérieure du Numérique de Normandie Juin 2015 Télétravail. Cliquez sur le thème qui vous intéresse pour prendre connaissance du contenu pédagogique Diagnostic - organisation - management - juridique Construction du plan d actions entreprise Formation juridique et sociale pour les RH Formation aux technologies du travail à distance Formation management à distance Formation aux outils de travail à distance T.I.C. Être managé à distance Travailler en mode collaboratif État d'avancement du plan d action «entreprise» Accompagnement Individualisé des Projets 14 h 7 h 7 h 7 h 7 h 7 h 7 h 7 h 7 h 7 h

54 14 h Télétravail : diagnostic - organisation - management - juridique 54 Public : Dirigeants d Entreprises, DSI, DRH Objectif général : Etablir un diagnostic standardisé incluant toutes les dimensions du télétravail Création de la grille d analyse standardisée : L objectif de cette étape préalable est l identification exhaustive des questions à aborder pour la réalisation de l état des lieux au sein de chaque entreprise. La liste des points devra prendre en compte toutes les dimensions du télétravail, aussi bien au niveau des dirigeants que des salariés. A titre d exemple, la construction de cette grille se fera selon les axes suivants (liste non exhaustive) : Enjeux et attentes de l entreprise pour la mise en place du télétravail : Pour l entreprise : Localisation/ immobilier entreprise Répondre à des demandes de salariés Freins et bénéfices déjà identifiés... Pour les salariés (un questionnaire simple et anonyme, éventuellement, pourra être adressé à chaque salarié et récupéré ultérieurement) Temps de trajet/ distance domicile travail Possibilité d organisation personnelle Freins/ bénéfices par rapport au télétravail Management/ Ressources humaines : Organisation générale Postes concernés : Type de poste / Salariés identifiés Horaires de travail décalés/ standards Assurances,... Ressources humaines : Contrat de travail/ convention ou accord collectif Budget formation pour la mise en place du télétravail... Technologie et Systèmes d information existant/ TIC matériels en place externalisation des fonctions informatiques ou non budgets disponibles/ projets informatiques en cours Méthodologie de constitution de l outil : Afin d optimiser la participation et les déplacements de l ensemble des intervenants (RH, Management, DSI/ informatique) sur l opération, il est proposé de réaliser cet outil en mode collaboratif : A partir d un outil de partage de documents en ligne (type googledoc), création d un document excel partagé en 3 onglets, Alimentation par les différents intervenants chacun sur son domaine d expertise (conférence téléphonique ou web conférence pour toute cette partie constitution) Consolidation et homogénéisation de l outil Validation finale par le biais d une réunion physique sur site de la CCITA. Livrable : Grille d analyse standardisée. fichier Excel de collecte des données état des lieux mis en ligne et accessible à tous les intervenants. Méthodes Pédagogiques : A partir de la grille analyse standardisée précédemment établie, l état des lieux sera réalisé selon les modalités suivantes : visite de site interview du/des dirigeants interview des salariés La grille d analyse sera complétée au fur et à mesure, par chaque intervenant. Cet état des lieux sera réalisé par deux intervenants chacun sur leurs domaines de compétence : Une journée sera consacrée à la partie Informatique au sens large Une journée pour la partie Management / RH-Social. Un questionnaire simplifié sera laissé et à compléter par chaque collaborateur de l entreprise (papier ou questionnaire en ligne à définir selon le niveau d équipement des entreprises). A l issue de ces deux jours et de l analyse des questionnaires retournés par les salariés, l ensemble des conclusions sera consolidé pour chaque entreprise. L objectif principal est d identifier les enjeux pour l entreprise mais également les leviers et freins au déploiement du télétravail

55 7 h Télétravail : construction du plan d actions entreprise 55 Public : Dirigeants d Entreprises et salariés Objectif général : Définir les modalités de mise en place du télétravail au sein de l entreprise A partir des conclusions issues de l état des lieux, le plan d action reprendra : Les actions à mettre en place au sein de l entreprise Identification des postes compatibles télétravail Moyens nécessaires : matériels, organisation du/ des services, mise à jour des contrats de travail formation nécessaires : managers et salariés concernés Communication globale sur le projet et les collaborateurs concernés Les actions à mettre en place pour chaque télétravailleur : Organisation personnelle : locaux, connexion, matériel, sécurisation des installations électriques et données informatiques Contrat de travail : horaire, nature des missions, jour de télétravail Compte rendu et suivi des dossiers Méthodes Pédagogiques : - Préparer les propositions d action, avec le référent «télétravail» de chaque entreprise suite aux conclusions de l état des lieux. - Cadrer les étapes du déploiement et les outils de communication interne : Délais, responsabilités du suivi de chaque action, cout/ budget prévisionnel - identifier et Mettre en place les indicateurs de performance adaptés à l entreprise et suivre les retours des salariés et managers. Livrable : Plan d action formalisé reprenant la partie relative à l entreprise et la partie relative aux salariés concernés.

56 7h Télétravail : formation juridique et sociale pour les RH 56 Public : DRH, Managers en entreprise amenés à manager des télétravailleurs à distance Objectif général : Appréhender la facette juridique du travail à distance Cadre Juridique Définition Caractère volontaire et réversibilité Caractéristiques d un contrat de travail en télétravail La mission Période test Périodicité Objectifs de suivi Nature du matériel utilisé Clause spécifiques Frais Conditions d emploi : statut du télétravailleur Egalité de traitements Droits collectifs Respect de la durée du travail Formation Spécificités du télétravail (liens professionnels) Organisation de la relation travail Formalisation de l organisation Equipements Respect de la vie privée du télétravailleur Contrôle Santé et Sécurité Accident de travail Travail sur écran Protection des données Environnement professionnel du télétravailleur : spécificités et obligations (assurances.)

57 7 h Télétravail : formation aux technologies du travail à distance 57 Public : Managers, D.S.I., chefs d équipes Objectif général : Appréhender les enjeux et le volet technique du travail à distance Panorama de l environnement technique du travail à distance (matériel, logiciel, et sécurité & protection des données) Fournir un accès fiable à internet : limites, couts et contraintes pour l entreprise Connexions, sécurité, VPN Ordinateurs portables, tablettes, téléphones : questions de compatibilité et d interopérabilité Outils de travail collaboratif Visioconférence Forum, wiki, messagerie Bureaux virtuels, logiciels libres, solutions propriétaires SaaS et Cloud : enjeux financiers, techniques, et de sécurité des données Protection des données : comment éviter les fuites, les pertes, intentionnelles ou accidentelles : outils, méthodes, et contractualisation Méthodes Pédagogiques : Présentation des enjeux et des principes des contraintes techniques avec un diaporama (remis au participant au début de l animation) Utilisation d une carte heuristique pour suivre la présentation Présentation de d outils et démonstrations de solutions réelles «en direct» et échanges avec les participants sur leurs contraintes, leurs outils, leurs projets envisagés Evaluation : Questionnaire d évaluation remis en fin de stage Intervenants : Echangeur Basse Normandie (Thomas Debris, Didier Breux)

58 7 h Télétravail : formation management à distance 58 Public : Managers Objectif général : Apprendre à motiver, contrôler, fédérer des équipes à distance Manager par objectif : Méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel) Négocier les objectifs de production Définir les tâches mesurables : cf. méthode SMART Evaluer la charge de travail du poste Définir les critères de qualité / indicateurs Formaliser les attentes Faire confiance et se faire confiance Contrôler : Faire des points réguliers Mener des entretiens d évaluation Sanctionner positivement Fédérer : Organiser et intégrer le télétravail dans le fonctionnement global de l équipe Gérer une équipe étendue / Partager un planning Renforcer l esprit d équipe / Favoriser les réunions d équipe en cas de présence des télétravailleurs Alterner les différentes formes de travail Méthodes Pédagogiques : Autodiagnostic sur son style de management et sur la propension à déléguer Jeux de rôles (filmés?) mettant en relief les problématiques de communication : Confier une mission à distance La relancer Un travail a été fourni, mais le livrable ne répond pas aux attentes... Mise en situation collective sur les besoins d'information à distance Evaluation : QCM

59 7 h Télétravail : formation aux outils de travail à distance T.I.C. 59 Public : Salariés Télétravailleurs Objectif général : Appréhender le volet technique du travail à distance, développer une visibilité sur les outils disponibles pour le travail à distance, et développer une aisance dans leur utilisation Avoir un accès fiable à internet : limites, couts et contraintes Matériel : ordinateurs portables, tablettes, téléphones, pc fixes, caméras, combinaisons, limites de confort de lecture, de standards de technologies et d interopérabilité Outils de travail collaboratif - outils synchrones & outils asynchrones - outils de capitalisation : wikis, forums privés Visioconférence : matériel, logiciels, payants, privés Messageries instantanées, messageries électronique et synchronisation de comptes Partage d applications, partage de bureau Gestion Electronique de Documents et Intranets Gestion de la Relation Clients et des contacts en ligne, accès partagé Notariser ses échanges en ligne : visas et signature électronique en ligne et à distance Bureaux virtuels, accès à distance aux données de l entreprise Protection des données : éviter les pertes, partielles ou totales : outils et méthodes Méthodes Pédagogiques : Présentation des enjeux et des principes des contraintes techniques avec un diaporama (remis au participant au début de l animation) Utilisation d une carte heuristique pour suivre la présentation Présentation de d outils et démonstrations de solutions réelles «en direct» et échanges avec les participants sur leurs habitudes, leurs usages et leurs pratiques dans les contextes professionnel et particulier Pratique, manipulations et test (un ordinateur par personne) sur les outils présentés. Les participants peuvent amener une tablette et / ou un téléphone, mais aucune pratique n est prévue sur ces supports, seulement des démonstrations. Evaluation : Questionnaire d évaluation remis en fin de stage

60 7 h Télétravail : être managé à distance 60 Public : Salariés Télétravailleurs Objectif général : Appréhender l ensemble des facettes du travail à distance Le volet organisationnel Précautions sur certains jours de télétravail (mercredi, avant ou après un jour de temps partiel) Aménager son espace de travail et respecter le matériel et les règles d utilisation des NTIC (sécurité, confidentialité) Sécurité, ergonomie du poste de travail Gérer son temps / Savoir faire preuve de souplesse Planifier sa journée (dont temps de pause et vraie coupure pour le déjeuner) / privilégier les tâches nécessitant un travail de fond Le volet relationnel Relations avec l entourage familial / Instauration de règles claires (dans les deux sens : Vie privée Vie professionnelle à la maison) Relations avec les managers : comprendre ses préoccupations, établir une relation de confiance, communiquer, instaurer des règles claires Relations avec ses collègues / Travail collaboratif (détaillé dans le Module 9 : Travailler en Mode Collaboratif ) Rendre compte Evaluer son travail / Mise en place d indicateurs d avancement Les différents modes de communication et les bons usages à respecter Méthodes Pédagogiques : Mises en situation de télétravail à domicile Simulation de conférence téléphonique Etude de cas sur un échange de mails Evaluation : QCM

61 7 h Télétravail : travailler en mode collaboratif 61 Public : Salariés Télétravailleurs Objectif général : Apprivoiser les outils et les méthodes du travail collaboratif Outils collaboratifs dans la gestion quotidienne du travail Partage de documents / d agenda / de contacts Rédaction / correction de documents à distance Archivage de documents Communication Messagerie électronique, chat Réseaux sociaux Réunions à distance : visioconférence, téléconférence Partage des connaissances Blog / forum Archivage des documents / ressources de formation en e-learning Méthodes Pédagogiques : Démonstration d outils collaboratifs Manipulation par les stagiaires via des mises en situation et exercices Evaluation : QCM

62 7 h Télétravail : état d'avancement du plan d action «entreprise» 62 Public : dirigeants d entreprises, cadres de proximité, télétravailleurs Objectif général : Echanges de bonnes pratiques et retours d expérience. Première demi-journée (objectif - mars 2014) : Retour sur les formations dispensées préalablement Echanges de bonnes pratiques et de retours d expériences de la mise en place du télétravail dans les entreprises : o Retours d expériences dans des TPE / PME / ETI / Groupes o Exemples de bonnes pratiques DSI o Exemple de bonnes pratiques RH / Management o Les initiatives françaises et étrangères notables o Les ressources disponibles / centre de ressources sur le télétravail Suivi de la mise en place d indicateurs identifiés lors de la phase de construction du plan d actions Deuxième demi-journée (objectif - septembre à décembre 2014) : Outils de communication interne et externe pour la promotion du télétravail (argumentaire, questionnaire ) Suivi de la mise en place d indicateurs identifiés lors de la phase de construction du plan d actions Optionnel : visite / intervention / témoignage d une entreprise de la Région Basse-Normandie ayant mis en place le télétravail depuis plusieurs années Méthodes Pédagogiques : Réunion collective avec les différents collaborateurs concernés. Présentation sous forme de diaporama. Echanges entre les participants et avec l animateur. Visite / témoignage

63 7 h Télétravail : accompagnement individualisé des projets 63 Public : Dirigeants d Entreprises, Managers, D.S.I., Salariés Télétravailleurs Objectif général : Identifier les points forts et difficultés à la mise en œuvre du télétravail pour l entreprise et les nouveaux télétravailleurs A partir des plans d action et de la synthèse des remontées faites auprès de la hotline : identifications des points de blocage et des solutions, si possibles adaptation des plans d action, le cas échéant, suivi des indicateurs préalablement définis, Méthodes Pédagogiques : Sous forme de réunion bilan sur site, avec les différents collaborateurs concernés. Format ½ journée. Evaluation : Les suivis des indicateurs définis dans la phase d élaboration du plan d action, permettra de s assurer de l état d avancement du plan d action et de la pertinence et l efficacité des modalités retenues par l entreprises pour la mise en place opérationnelle du télétravail.

64 Ecole Supérieure du Numérique de