Gérer la révolution mobile : des stratégies intelligentes pour la publication multi canal

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1 Gérer la révolution mobile : des stratégies intelligentes pour la publication multi canal Sitecore permet de faciliter le développement et la maniabilité aujourd'hui et dans le futur Livre blanc de Sitecore Ce livre blanc a été rédigé en collaboration avec Digitaria, partenaire de choix de Sitecore.

2 Copyright Copyright 2011 Sitecore Tous droits réservés Restriction des droits Toute copie, reproduction, traduction, adaptation, partielle ou totale, à un format électronique ou lisible sur ordinateur, sans le consentement préalable écrit de Sitecore est strictement interdite. Ce document comprend des informations susceptibles d'être modifiées sans préavis et ne constitue en aucun cas un engagement de la part de Sitecore. Marques déposées Sitecore est une marque déposée de Sitecore. Tous les autres noms de sociétés et de produits sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. 2

3 Table des matières Présentation 4 Sitecore rend les responsables marketing mobile plus efficaces, grâce à une solution intégrée 4 Rencontre mobile : le plus grand canal de marketing en ligne dernière génération 6 Pourquoi les médias mobiles sont ils attrayants? 7 L'opportunité du contenu mobile 9 L'écosystème mobile : un très grand nombre de possibilités 10 Tendance : ce qui marche en Stratégies mobiles : guidées par les bonnes pratiques 12 Bonne pratique nº 1 : Faire du mobile une part d'une stratégie en ligne intégrée 12 Bonne pratique nº 2 : Choisir une solution de gestion de contenu solide mais souple 12 Bonne pratique nº 3 :Établir une feuille de route 13 Bonne pratique nº 4 : «Ne pas réduire, mais repenser» 13 Comment Sitecore permet une publication mobile multi canal efficace 15 Sitecore à l'épreuve du futur 15 La réussite mobile : Sitecore CMS en action 17 Brookings Institution 17 Illustration 4 : Application mobile Android de Brookings. 17 Sitecore rationalise la publication 17 Association du Tennis Professionnel 19 Des options avancées pour les utilisateurs d appareils mobiles 19 Résumé 21 À propos de Digitaria 22 À propos de Sitecore 22 3

4 Présentation Avec des ventes d'appareils mobiles dépassant celles des PC, on comprend facilement l'engouement des consommateurs et des producteurs de contenu mobile pour cette technologie. Les smartphones capturent toute l'attention des utilisateurs tout en leur permettant de travailler en un temps minime, en mettant à profit des instants de productivité dès qu ils utilisent ces appareils pendant leurs innombrables petits moments de temps libre tout au long de la journée. Pour les producteurs de contenu mobile, ce canal de marketing dynamique offre de l'accessibilité, de hauts niveaux de fourniture et de nouveaux moyens d'engager les utilisateurs grâce à un contenu ciblé et personnalisé. Le marketing mobile constitue l'une des plus belles opportunités du moment, encouragée par une nouvelle génération de marketing par e mail. Ensemble, campagnes d'e mailing, SMS et sites Internet mobiles proposent des bons de réduction et des offres d'une grande pertinence. En outre, ils permettent aux consommateurs d'acheter directement depuis leurs appareils mobiles, n'importe où. Sitecore rend les responsables marketing mobile plus efficaces, grâce à une solution intégrée Dans un contexte de croissance et de changement rapide, Sitecore CMS propose une base de gestion de contenu web idéale. Avec une foule de Sitecore CMS peut être mis à profit sur tous les canaux marketing : sites Internet, e mails et mobiles, grâce à une plateforme marketing multi canal hautement intégrée. caractéristiques spécifiques aux mobiles, Sitecore CMS permet aux organisations d'engager des échanges individualisés avec leurs clients, via le canal mobile ou d'autres canaux, favorisant ainsi la conversation et produisant des résultats commerciaux mesurables. Ainsi, Sitecore produit de vrais résultats : une fidélité croissante, des ventes en hausse, une réduction des appels d'assistance et une meilleure satisfaction de la clientèle. La solution Sitecore offre des possibilités majeures telles que : Une plateforme unique intégrée d'où il est possible de gérer, surveiller et mesurer toutes les interactions avec les clients L'automatisation de l'engagement pour mener facilement des conversations individualisées sur tous les canaux en ligne et hors ligne De profondes analyses de l'engagement du consommateur pour optimiser les dépenses de communication Des canaux en ligne pré intégrés : e mail, Internet et réseaux sociaux, avec la possibilité de les intégrer aux outils des canaux existants Une gestion universelle des profils qui établit un lien entre la base de données clients et fournisseurs d'analyse tiers d'une part, et analyse de l'engagement des consommateurs 4

5 Ce livre blanc vous offre une vue d'ensemble de la situation actuelle du marketing mobile et vous explique comment Sitecore CMS permet aux organisations basées sur le marketing de tirer profit d'opportunités rapides dans un environnement plein de surprises. 5

6 Rencontre mobile : le plus grand canal de marketing en ligne dernière génération Alimenté par des appareils innovants tels que l'iphone, l'ipad et le système d'exploitation Android de Google, les petits écrans ont rapidement surpassé les grands. Selon les données de l'étude trimestrielle sur la téléphonie mobile menée par IDC, les fabricants de smartphones ont livré 100,9 millions d'unités au cours du quatrième trimestre 2010, contre 92,1 millions de PC livrés dans le monde entier. Ce volume de smartphones a augmenté jusqu'à 87,2 % d'une année sur l'autre, avec 53,9 millions de smartphones livrés au quatrième trimestre La croissance des téléphones utilisant le système d'exploitation Google Android a particulièrement explosé. L'agence d'études de marché Nielsen assure qu'android est devenu le système d'exploitation le plus populaire chez les utilisateurs de smartphones aux États Unis et qu'il est utilisé par 29 % de tous les smartphones actifs. En comparaison, la plateforme BlackBerry de R.I.M. et le système ios d'apple comptent chacun pour 27 % des smartphones actifs aux États Unis. 2 En Europe de l'ouest, les ventes d'appareils équipés du système Android ont augmenté de 1,580 % en un an, passant de unités pour le quatrième trimestre 2009 à 7,9 millions d'unités au quatrième trimestre Illustration 1 : Au quatrième trimestre 2010, les ventes de smartphones ont dépassé pour la première fois celles des PC. Source : IDC Pendant ce temps, Apple a vendu 14,8 millions d'ipad en 2010, 4 année du lancement de l'appareil. Environ 43,7 millions devraient être vendus en 2011 et 63,3 millions en L'incroyable popularité de l'ipad affecte également les ventes de PC ; en janvier 2011, l'agence Associated Press affirme que «De nouvelles données publiées mercredi par les agences d'études de marché Gartner Inc. et IDC ont apporté la preuve que l'ipad d'apple, qui a fondamentalement créé le marché des tablettes, a de sérieuses conséquences sur les ventes de PC 1 Communiqué de presse IDC, «Android en hausse, Symbian^3 et Windows Phone 7 sont lancés alors que les commandes mondiales de smartphones ont augmenté de 87,2% d'une année sur l'autre, selon IDC,» 7 février «Android en tête de la course aux smartphones, affirme un rapport», Nick Bilton, New York Times, le 3 mars Communiqué de presse IDC, «Android explose en Europe de l'ouest, domine la croissance du marché et devient le premier système d'exploitation au quatrième trimestre 2010» 7 mars Source : TechCrunch 5 Communiqué de presse isuppli, «isuppli augmente les prévisions de l'ipad alors que la fourniture de composants d'apple est en hausse» 18 octobre

7 «L'industrie du PC est menacée par une baisse des ventes de PC au profit des tablettes. Gartner et IDC soulignent le fait que l'on ignore encore l'envergure d'une telle menace, mais affirment que l'arrivée des tablettes entraînera des décisions difficiles sur la façon dont les consommateurs dépensent leur budget technologique.» 6 Pourquoi les médias mobiles sont ils attrayants? Le téléphone mobile est l'appareil technologique le plus utilisé au monde. En 2009, 87 % des résidents des États Unis déclaraient posséder un téléphone portable. Parmi les américains actifs, le chiffre était encore plus élevé, atteignant 92 %. 7 La popularité des smartphones ne cesse de croître partout dans le monde ; en 2010, 27 % des utilisateurs de téléphones mobiles avait un smartphone, contre 16,8 % l'année précédente. En Europe, l'espagne se démarque, en tête de l'usage de smartphones avec 38 %, contre 27,6 % en Il est facile de comprendre l'enthousiasme des consommateurs et des producteurs de contenu mobile. Les smartphones capturent toute l'attention des utilisateurs tout en leur permettant de travailler en un temps minime, en mettant à profit des instants de productivité en faisant la queue ou lors de leurs innombrables petits moments de temps libre tout au long de la journée. Les utilisateurs d'appareils mobiles se servent de plus en plus de leurs appareils en cas de besoin, notamment pour trouver une boutique ou une station service, obtenir un numéro de téléphone ou un relevé bancaire, localiser leurs amis ou acheter en ligne. Durant ces «moments de vérité» conditionnés, les fournisseurs de contenu disposent d'une Illustration 2 : La prolifération des smartphones entraîne la consommation des médias mobiles. Aux États Unis, 47 % des propriétaires de téléphones mobiles ont consommé un contenu mobile en 2010, 7,6 % de plus qu'en 2009 ; ce chiffre est de 37 % pour l'union européenne, 7 % de plus que l'année précédente. Source : comscore Networks 6 «l'ipad d'apple a de sérieuses conséquences sur les ventes de PC» Associated Press, 13 janvier Sondage Marist Research : «La nation des téléphones portables», 12 juin Source : comscore Networks 7

8 opportunité inédite d'engager les consommateurs en leur fournissant les bonnes options au bon moment. Lorsque l'information nécessaire est fournie dans le cadre d'une expérience mobile convaincante, il est possible de gagner la fidélité des consommateurs «fans». Ce principe, qui ne s applique qu au canal mobile, crée un environnement de marketing dynamique pour les producteurs de contenu : Accessibilité : Étant donné qu'au moins 60 % des utilisateurs de téléphones portables ont leur mobile avec eux «tout le temps», et ce même à la maison 9, ce canal permet l'accès au contenu et sa distribution partout, à tout moment. Fractionnement multiple : Puisque les smartphones permettent aux consommateurs de multiplier les tâches en mettant à profit de petits moments, les producteurs de contenu conçoivent rapidement de nouvelles manières d'exploiter cette tendance. Le contenu mobile est optimisé pour un nombre croissant de tâches uniquement réalisables sur mobile, telles que récupérer un coupon en scannant le code barres d'une affiche ou d'une page de publicité dans un magazine, puis échanger ce coupon en utilisant le smartphone comme mode de paiement ; utiliser le mobile comme outil de commande à distance ; constituer son réseau professionnel en utilisant les applications en ligne associées ; et bien d'autres. Ciblage de l'utilisateur : Les appareils mobiles offrent des opportunités de ciblage précis basés sur la géolocalisation, les appareils, les réseaux sociaux et les intérêts particuliers. Pertinence : Accompagnant en permanence leur propriétaire, le contenu des appareils mobiles est extrêmement personnel et pertinent. Fractionnement multiple : Multiplication des tâches en mettant à profit les instants de temps libre tout au long de la journée. Mesure : L'analyse des mobiles permet d avoir une vision détaillée de la manière exacte dont l'utilisateur consomme le contenu mobile. Fourniture : Les numéros de téléphone changent beaucoup moins fréquemment que les adresses électroniques, aussi la grande majorité du contenu est distribuée et lue. «SoLoMo» : Les appareils mobiles constituent le point de rencontre parfait des trois tendances actuelles d informatiques et de communication : social, local et mobile. 9 Communiqué de presse Knowledge Networks : «Une nouvelle étude montre que les téléphones mobiles réunissent des rôles nouveaux et établis : communication, aide à l'achat, divertissement et plateforme de recherche», 18 septembre

9 L'opportunité du contenu mobile La croissance rapide des appareils mobiles représente une opportunité extraordinaire pour les responsables marketing de développer des applications et des sites Internet leur permettant d'exploiter des caractéristiques et des options uniques. Des écrans plus grands, de plus en plus souvent tactiles, améliorent l'expérience utilisateur et créent de nouvelles possibilités de contenu. Pendant ce temps, les puces à bas coût et les options des systèmes d'exploitation améliorent la disponibilité et l'accessibilité des appareils mobiles. Les forfaits à accès illimité constituent l'un des éléments clés de l'adoption par l'utilisateur ; leur disponibilité peut énormément différer selon la zone géographique. Par exemple, aux États Unis, 33 % des fournisseurs offrent un accès illimité, contre seulement 8 % dans l'union européenne, 10 ce qui peut expliquer la différence de 10 points dans l'adoption des médias mobiles entre les deux zones géographiques. Toutefois, l'europe est en tête de l'envoi de SMS, avec environ 80 % de la population qui envoie des textos. Aux États Unis les utilisateurs qui utilisent les SMS ne représentent que 60 % de la population. 11 Dans cet environnement à l'évolution rapide, de nouvelles tendances émergent dans les médias mobiles, dont le réseautage social, les petites annonces et la vente au détail. Le géomarketing en est un bon exemple. Selon une étude publiée en 2010 par Borrell Associates, ce secteur, pratiquement inexistant en 2009, devrait atteindre 6 milliards de dollars en La société remarque, par exemple, que les vendeurs de nourriture déclarent que les coupons issus de publicités géolocalisées/campagnes publicitaires d'entreprises leaders telles que Groupon et LivingSocial sont remboursés à 65 %. Lumière sur le SMS Le géomarketing est favorisé par le principal mode de livraison des bons de réduction : le SMS. L'envoi de SMS est aujourd hui le premier mode de réception des bons de réduction ; coupons mobiles ont été distribués en 2009, avec une estimation de 70 millions pour 2013, évalués à 2,4 milliards. 12 Le SMS est le mode de livraison préféré car : Les textos ont un taux de conversion de 8,22 %, par rapport à 1,73 % pour l e mail et 0,73 % pour Internet % des utilisateurs de téléphones mobiles 14 envoient et reçoivent des SMS (664 par mois, contre 176 appels téléphoniques) % des textos reçus sont lus et 90 % le sont en moins de trois minutes Au quatrième trimestre Source : comscore, février 2011, via mobithinking. 11 À la fin Source : Wikipedia. 12 Source : Vibes Media et comscore 13 Ibid. 14 Deloitte : State of the Media Democracy, Quatrième édition 15 Rapport Nielsen sur la messagerie, premier trimestre Source : Mobile Commerce Daily 9

10 L'écosystème mobile : un très grand nombre de possibilités Comme nous l'avons vu précédemment, Apple, Google et R.I.M. sont actuellement les trois principaux acteurs de l'industrie mobile. Cependant, la situation change constamment et peut facilement être transformée par l'arrivée des appareils tels que l'ipad ou de nouveaux systèmes d'exploitation tels qu'android. Nokia, Microsoft, HP et beaucoup d'autres entreprises forment en permanence des alliances, aussi bien entre elles qu'avec d'autres acteurs du marché. Ensemble, ces forces créent un marché très dynamique dans lequel des opportunités peuvent se présenter pour des producteurs de contenu assez agiles pour les capitaliser. Tendance : ce qui marche en 2011 Encouragées par l'attachement des consommateurs à leurs appareils mobiles qu'ils considèrent comme des compagnons quotidiens, les deux principales tendances qui font surface en 2011 sont guidées par les producteurs d'appareils et de contenu : Le commerce mobile est favorisé par les options de paiement mobile (c'est à dire en utilisant les appareils pour procéder au paiement en ligne ou au point de vente), l'établissement de prix en temps réel et la recherche, le scannage de code barres, les codes QR et les récompenses en temps réel. La communication en champ proche (NFC) gagne du terrain en tant que moyen de paiement pour les offres et le contenu, permettant aux appareils mobiles de fonctionner comme une carte de débit ou de crédit. Le marketing mobile, mené par une nouvelle génération de marketing par e mail qui distribue des coupons et autres offres directement aux utilisateurs d'appareils mobiles, leur permettant ainsi de répondre à l'offre, n'importe où. De plus, les coupons jouent un rôle majeur dans les applications créatives qui façonnent les bannières et les messages SMS qui les entourent, et utilisent les notifications push pour la distribution. Pendant ce temps, les consommateurs se servent de leurs appareils mobiles pour répondre à leurs besoins naissants, poussés par une nouvelle technologie, notamment les tablettes, et les coûts réduits des terminaux et forfaits. Ceux ci incluent : Le deuxième écran, c'est à dire utiliser son appareil mobile comme téléviseur ou pour accéder au contenu de sites multi plateformes comme Shazam (www.shazam.com) et GetGlue (www.getglue.com) Les micropaiements, pour les biens virtuels achetés en ligne L'accès n'importe où et le stockage par «Cloud computing» comme par exemple avec Me.com d'apple (www.me.com) Plus de jeu, l'aspect ludique du contenu attire de nouveaux consommateurs. 10

11 Toutes ces opportunités et chacune d'entre elles ne sont qu'un aperçu des possibilités dont disposent les responsables marketing mobile créatifs qui possèdent une stratégie et une base technologique adaptée, telle que Sitecore CMS. Veuillez consulter la section VI pour en savoir plus sur la manière dont Sitecore CMS, système de gestion de contenu adapté aux évolutions futures, répond aux besoins des responsables marketing mobile actuels et futurs. 11

12 Stratégies mobiles : guidées par les bonnes pratiques Le marché mobile est vaste et dynamique ; des appareils et des applications innovants peuvent être lancés à tout moment et transformer le secteur du jour au lendemain. Dans un tel contexte, la flexibilité est essentielle et constitue une base solide. Les entreprises peuvent sensiblement augmenter leurs chances de réussite en s'efforçant de suivre quatre bonnes pratiques. Bonne pratique nº 1 : Faire du mobile une part d'une stratégie en ligne intégrée Créer et conserver une stratégie marketing mobile efficace est un effort continu ; il ne s'agit en aucun cas d'un projet indépendant dont le début et la fin sont prédéfinis. Le marketing mobile devrait être intégré à une stratégie en ligne plus générale englobant tous les médias associés. Alors que le composant mobile est développé dans le contexte d'une stratégie en ligne générale, des questions classiques telles que «Quel est le public, et que recherche t il?», «Quel est l objectif commercial?» et «Comment définir et mesurer le succès?», doivent être considérées au sein de l'interaction de quatre éléments distincts de l'initiative mobile : Illustration 3 : Des stratégies mobiles réussies sont bien intégrées au sein d'une vision marketing plus générale et optimise tous les ingrédients clés de ce canal en évolution constante. Source : Digitaria Les techniques de Marketing mobile qui lui sont propres, telles que la personnalisation, qui amplifient l'intense portée de ce qui est déjà un appareil extrêmement personnel Le SEO mobile qui optimise le classement par les moteurs de recherche dans l'environnement mobile Les instruments de mesure mobiles qui permettent à des comportements spécifiques à l'environnement mobile d'être identifiés, tracés et ciblés Le développement mobile qui tient compte des objectifs de l'entreprise en termes de mobile et des choix des technologies associées. Bonne pratique nº 2 : Choisir une solution de gestion de contenu solide mais souple Tandis que l'année 2011 a été baptisée «l'année de la tablette» par de nombreux pontes de l'industrie, la tendance qui s'est clairement démarquée est celle qui consiste à équiper tous les types d'appareils d'un accès à Internet. Le système de gestion de contenu Internet offre une fonctionnalité centrale qui dépend de l'accès à l'information en ligne. Des sites traditionnels aux sites mobiles d'aujourd'hui, en passant par les télévisions, les décodeurs TV et les appareils 12

13 ménagers du futur, les entreprises doivent s'adapter à une plus grande variété de types d'appareils avec leurs sites Internet. Avec Sitecore CMS, les organisations peuvent se préparer aux smartphones et aux nouveaux appareils d'accès à Internet qui voient le jour, en leur permettant de : Atteindre les visiteurs partout : Fournir du contenu pour les différents types d'appareils utilisés par le public, qu'il s'agisse de mobiles ou autres. Sitecore CMS peut distribuer du contenu et engager l'utilisateur en contexte, qu'il surfe depuis un téléphone mobile ou un PC de bureau. Orchestrer la conversation : Garantir une expérience utilisateur riche quel que soit le type d'appareil, au lieu de conversations cloisonnées sur des canaux déconnectés. Sitecore permet d'assurer la continuité des conversations, en choisissant en toute transparence, par exemple, une conversation par courriel après la première visite d un client sur le site Internet ou le site mobile. Réduire le poids de l'informatique : Avec la prise en charge intégrée de multiples appareils, Sitecore permet aux entreprises de réadapter leur contenu à n'importe quel format sans programmation fastidieuse. Bonne pratique nº 3 :Établir une feuille de route Appliquer une stratégie marketing rapide et proposer une initiative en ligne très ambitieuse sont deux objectifs incompatibles. Avec un programme de marketing mobile, une feuille de route est requise pour intégrer de nouveaux appareils et développer une stratégie d'engagement. La feuille de route mobile ne doit pas s'orienter sur un seul canal mais elle doit placer le développement mobile (nouvelles caractéristiques et aptitudes) au sein d'une stratégie en ligne générale. Les tests et la décomposition du contenu, par des tests A/B et des tests multi variés sont essentiels pour optimiser l'engagement. Bonne pratique nº 4 : «Ne pas réduire, mais repenser» Fascinées par le succès de certaines applications pour iphone telles que le jeu Angry Birds, beaucoup d'entreprises ont la conviction que leur marque et leur activité tireraient profit d'une application aussi intelligente. Toutefois, les études du secteur indiquent Terminologie mobile de base Appli : Application qui fonctionne sur un appareil mobile et conçue spécifiquement pour l'usage mobile. Android et Droid : Système d'exploitation pour téléphones mobiles de Google et nom générique donné aux appareils fonctionnant sous ce système. Sauf Apple. «Droid» peut être utilisé aussi bien pour les produits de Motorola que ceux de HTC. Site mobile : Site Internet dont le contenu est optimisé pour un affichage sur les appareils mobiles et qui, pour le moment, n'utilise pas Flash. Détection d'appareil : Proposer un contenu non seulement adapté aux dimensions de l'écran de l'appareil, mais qui tient compte de l'endroit où l'appareil se trouve (GPS), de ses caractéristiques techniques et de son mode de fonctionnement (écran tactile, molette, etc.). que les jeux, la musique et les réseaux sociaux sont les seules catégories pour lesquelles les utilisateurs préféreraient télécharger une application plutôt que de naviguer sur un site mobile Source : «Enquête Expérience mobile d Adobe : Ce que les utilisateurs attendent des rubriques Médias, Finances, Voyages et Shopping» menée par Keynote Systems, 13 octobre

14 Les sites Internet mobiles constituent donc un choix efficace pour la majorité des entreprises. Ils sont similaires aux sites traditionnels, mais optimisés pour la navigation mobile. Néanmoins, accéder au site existant depuis un navigateur mobile n'est pas la même chose qu accéder à un site optimisé pour les mobiles ; le contenu et la présentation doivent être optimisés pour chaque type d'appareil mobile et offrir une expérience utilisateur positive et engageante. 14

15 Comment Sitecore permet une publication mobile multi canal efficace Grâce à Sitecore CMS, les responsables marketing peuvent créer des sites Internet pour iphone, Blackberry, Android et d'innombrables futurs appareils mobiles en réalité pour tous les appareils facilement et efficacement. Sitecore offre une multitude de caractéristiques qui proposent non seulement du contenu mais du contenu en contexte, en jouant sur les atouts des appareils individuels, et qui sont optimisées pour l'engagement mobile. Ces caractéristiques comprennent : Des modèles qui s adaptent aux appareils qui peuvent être configurés sur chaque appareil supporté. Ceci permet non seulement de publier efficacement sur plusieurs réseaux ; conjointement avec les options de détection d'appareils de Sitecore ; ceci permet aussi de tirer profit des multiples aspects uniques de chaque appareil (tels que la présentation, la navigation, etc.) pour fournir la meilleure expérience utilisateur. La détection locale qui permet à Sitecore de proposer un contenu adapté à la zone géographique, comme par exemple la version en langue japonaise d un site mobile auquel un appareil situé au Japon accède. La détection GPS qui, si elle est disponible sur l'appareil, permet à Sitecore d'offrir des fonctionnalités supplémentaires telles que «trouver le café/la station service le/la plus proche, etc.» sans avoir à demander à l'utilisateur de saisir un code postal. La détection pour les formulaires qui adapte la navigation directement aux appareils, tels que touches de direction, écran tactile ou molette. La détection de la résolution d'écran qui affecte bien plus que la forme ; cette caractéristique détermine la quantité de contenu pouvant être affichée sur une page avant d'avoir à ajouter un bouton «suivant». Sitecore à l'épreuve du futur Vue sous un autre angle, l'architecture de Sitecore CMS est conçue pour offrir une gestion «à l'épreuve du futur» pour tout appareil actuel ou futur. Il supporte naturellement l'affichage sur de multiples appareils, en permettant à toute page ou ensemble de contenu d'être réadapté(e) à n'importe quel format. En séparant le contenu de la présentation et en utilisant les caractéristiques des appareils, Sitecore permet au même contenu d'être présenté facilement sous plusieurs formats. Comme décrit précédemment, ces formats peuvent inclure les navigateurs, appareils mobiles, moteurs de recherche, imprimantes et futurs appareils. Chaque élément de contenu, qu'il s'agisse d'un communiqué de presse, d'une page produits ou d'un écran de compte, peut être associé à toute une série d'appareils, et chaque appareil peut déclencher différentes présentations et prestations de composants. Que la demande concerne des formats de smartphone multiples, des présentations optimisées pour l'impression, des flux RSS, ou du XML, il n'existe pas de limite à la variété d'appareils et à la présentation du contenu pouvant être déployés. D'autre part, le système de Sitecore s'adaptera efficacement aux technologies futures de multiples manières : 15

16 En utilisant la puissance de la technologie.net et la souplesse du moteur de présentation de Sitecore CMS, le déploiement de sites optimisés pour les mobiles n'est plus difficile ou différent de la conception d'un site Internet classique. Sitecore renforce encore plus la personnalisation grâce à la possibilité d'établir des profils d'utilisateurs personnels. Si un utilisateur spécifique préfère un contenu mobile, Sitecore permet aux responsables marketing d'orchestrer la conversation afin de cibler l'utilisateur via son mobile, en l'intégrant ainsi à une stratégie d'engagement en ligne. Les éditeurs de contenu peuvent revoir et approuver les modifications de flux de travail depuis leurs appareils mobiles en envoyant des e mails directement via Sitecore RSS, en maintenant ainsi les équipes connectées en permanence au site Internet et permettant de publier de nouveaux contenus, rapidement et en toute commodité. 16

17 La réussite mobile : Sitecore CMS en action Brookings Institution Basée à Washington DC, Brookings Institution est une organisation à but non lucratif qui mène des études indépendantes de haute qualité et donne des recommandations innovantes et pratiques sur les politiques publiques. Le site Internet de Brookings, utilise la plateforme Sitecore depuis 2007, époque où Velir, partenaire de Sitecore, s'est associé à l'équipe Threespot basée à Washington pour construire un nouveau site pour Brookings. Depuis, Brookings a continuellement encouragé l'équipe à améliorer la portée et la fonctionnalité de son site Internet. Aujourd'hui, le contenu Internet est disponible en anglais, espagnol, chinois et arabe, et les utilisateurs disposent d un large choix de modes d'accès incluant des applications mobiles natives, des flux RSS, des réseaux sociaux et des courriels. L'application mobile la plus récente de Brookings Institution, homologue de son application iphone, a été optimisée pour l'ipad et inclut un lecteur vidéo intégré, des rubriques d'experts et une vue d'ensemble rapide du contenu le plus récent. Illustration 4 : Application mobile Android de Brookings. Sitecore rationalise la publication Plutôt que d'ajouter de nouveaux systèmes à gérer, Velir a élargi la plateforme Sitecore afin que tous les services numériques de Brookings utilisent la publication mobile inter canaux, en tirant profit la bibliothèque existante de contenu de Sitecore. Velir a agrandi Sitecore de plusieurs manières notables en : Utilisant une interface de programmation intégrée sur Sitecore pour envoyer du contenu aux sites optimisés pour les mobiles et aux applications natives pour iphone/ipad, BlackBerry et Android. Ceci permet aux utilisateurs d accéder à des milliers d'articles disponibles sur le site principal depuis leur téléphone. Intégrant les réseaux sociaux dans la solution Sitecore. Les auteurs n'ont qu'à cocher une case pour publier leur contenu sur Facebook et/ou les différents comptes Twitter de Brookings. Les publications Twitter incluent également un réducteur d'url, brookin.gs, et 17

18 l'option de planification de la durée de publication des Tweets. Tous ces efforts renforcent la réputation et l'image de leader de la marque Brookings. Le site amélioré permet de créer, éditer et stocker du contenu à un seul endroit, tout en le publiant sur chaque canal numérique. L'application mobile dispose de plusieurs points d'intégration que Velir a planifiés et exécutés : intégration à l interface de programmation YouTube pour afficher des vidéos conformes à la norme de lecture vidéo ; intégration à la fonction de «partage» d'android ; une intégration aux fonctionnalités de cartes, téléphone et messagerie intégrées aux appareils. Selon Mark Gregor de Velir, «Sitecore est un réseau de connexion qui simplifie la distribution du contenu web de Brookings. Les utilisateurs peuvent accéder facilement de partout aux études de Brookings, ce qui est vital pour les créateurs de politique et les chercheurs qui évoluent sans cesse.» Illustration 5 : Application iphone de Brookings. 18

19 Association du Tennis Professionnel En tant que corps dirigeant du circuit de tennis professionnel masculin «ATP World Tour», l'association du Tennis Professionnel (ATP) représente un sport international unique et s'adresse à un public d origine géographique diverse. Avec 62 tournois dans 32 pays, l'association montre les meilleurs athlètes masculins s'affrontant au cours des événements internationaux les plus passionnants. Les sites multilingues de l'atp World Tour furent les premiers de nombreux sites construits sur une plateforme numérique ATP hautement évolutive et développée par l'entreprise de design, stratégie, technologie et marketing numérique, Digitaria, partenaire de choix de Sitecore, et utilisant sa plateforme. Illustration 6 : L'application mobile de l'atp permet aux fans du monde entier de suivre tous les mouvements de leurs joueurs favoris. «Sitecore est apparu comme la solution évidente car il s agissait de la plus souple et évolutive pour gérer plusieurs sites multilingues pour lesquels l'atp pouvait disposer d'une licence à vie. En tant que partenaire de Sitecore, Digitaria a offert à l'atp un avantage immédiat sur la concurrence grâce à la mise en place d un processus de publication à l'échelle mondiale et à une expérience utilisateur avec un potentiel de développement» a affirmé John Phillips, SVP Digital Marketing, ATP. Des options avancées pour les utilisateurs d appareils mobiles En 2009, l'atp a lancé une nouvelle plateforme numérique Sitecore avec Digitaria. Le but était d'engager les utilisateurs sur pratiquement tous les types d'appareils en implémentant un CMS plus efficace qui répartissait le contenu sur tous les canaux actuels et futurs. 19

20 En tirant profit du modèle de Sitecore qui a fait ses preuves, le site Internet mobile de l'atp permet à presque tous les utilisateurs de visualiser le site Internet de l'atp, les statistiques des joueurs, les vidéos et autres contenus dans un environnement optimisé pour les mobiles. Créé par Digitaria, ce site mobile devrait s'afficher correctement sur tous les smartphones et une grande majorité de téléphones distribués au cours des trois dernières années. Digitaria a développé des modules mobiles sur Sitecore pour agrandir virtuellement chaque page du site Internet pour les navigateurs mobiles, avec détection d'appareil et redirection, ne nécessitant aucune ressource supplémentaire pour gérer les versions anglaise, espagnole et chinoise. Digitaria s'est associé avec Adobe pour construire une application AIR pour promouvoir la prochaine génération de technologie flash de l'atp. ATP World Tour Live Connection peut désormais être assurée sur les systèmes d'exploitation populaires des smartphones, tablettes et téléviseurs équipés d'un accès à Internet en utilisant la technologie AIR d'adobe. Grâce à ces appareils multiples, la marque ATP peut poursuivre son expansion partout dans le monde et supporter la croissance du nombre de fans et de l'organisation. 20

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