Présentation. Procédure

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1 CAP Employé de vente spécialisé Activités profesonnelles Livret de suivi de l élève : Période 1:... /. Période 2 :... /

2 Présentation Les élèves handicapés scolarisés dans un dispotif ULIS ou dans une classe ordinaire, ont la posbilité de suivre une formation profesonnelle en classe de CAP. Selon leurs difficultés, - soit la certification est posble avec un accompagnement ou des aménagements (notification CDAPH commisons des droits et de l autonomie des personnes handicapées), - soit la certification ne peut aboutir. Dans ce cas, il convient de valoriser les compétences profesonnelles s en cours de formation par la délivrance d une attestation selon les dispotions de la circulaire du 18 juin L outil académique «Livret de suivi des activités profesonnelles» a pour objectif d aider les professeurs en charge des enseignements profesonnels à repérer les compétences s par l élève handicapé durant sa formation. Il est élaboré à partir du RAP (référentiel d activités profesonnelles) du diplôme, au regard des fonctions, des activités et des tâches. Cet outil a trois exploitations posbles : 1) en début de formation il est vierge et permet à l enseignant en charge du domaine profesonnel de potionner et de suivre l élève dans son parcours de formation, 2) en fin de formation, les compétences s sont extraites afin de renseigner l attestation de compétences profesonnelles conformément au BOEN n 28 du 15 juillet 2010, 3) à la sortie de la formation, le livret de suivi dans son intégralité devient la propriété du formé qui pourra l utiliser comme bon lui semble (outil de communication avec un futur employeur, avec de nouveaux formateurs dans le cadre d une formation complémentaire, «portfolio», ). En fin de formation, l attestation de compétences profesonnelles est complétée à partir des activités, tâches et/ou techniques s. En fonction du degré d acquition, - certaines unités du diplômes peuvent être validées, et/ou - certaines activités peuvent être attestées dans leur intégralité, et/ou - certaines tâches peuvent être attestées. Il est posble que des tâches soient divisées en sous tâches ou techniques (sur l initiative et l expertise de l enseignant). La partie «Enseignement général en lien avec les compétences des référentiels (ou programme) et celles du socle» sera complétée en équipe pluridisciplinaire (les enseignants qui dispensent l enseignement général et ceux qui dispensent l enseignement de spécialité). Procédure 1. En fin de formation, l équipe pédagogique complète l attestation de compétences profesonnelles, à l aide du livret de suivi académique de l élève, 2. L équipe pédagogique soumet au profesonnel* l attestation de compétences profesonnelles pour gnature, 3. L équipe pédagogique remet au chef d établissement l attestation de compétences profesonnelles pour gnature et cachet, 4. Le chef d établissement fait parvenir l attestation de compétences profesonnelles au DASEN pour gnature. * : Par «profesonnel», on entend : le profesonnel qui a participé à l évaluation la plus gnificative (en entreprise ou en établissement de formation lors de tuation de CCF et ce en fin de parcours ou non).

3 Pour chaque activité maîtrisée, noter A dans la case correspondante. Pour chaque tâche maîtrisée, noter A - acquis, EC - en cours d acquition, NA - non acquis dans la case correspondante. Bilan : en fin de formation, noter dans cette colonne uniquement les compétences s («A») C1- RECEPTIONNER LES PRODUITS ET LES METTRE EN STOCK COMPETENCES ACTIVITES Centre de formation Milieu pro Bilan Adaptations (Préciser le type d adaptation) Remarques Identifier les documents de livraison 1.1. Aider à la réception et à la vérification des produits Contrôler visuellement l état des colis (détérioration ou casse) Compter les quantités Contrôler la qualité Relever les anomalies et Informer le responsable 1.1 est 1.2 Enregistrer les entrées Effectuer la saie des entrées 1.2 est 1.3. Stocker les produits selon leur spécificité Regrouper les produits par famille Repérer l affectation des produits Mettre en place les protections «antivol» Étiqueter et marquer les produits le cas échéant Ranger les produits à la place attribuée Surveiller les détériorations et les altérations et les gnaler 1.3 est

4 Pour chaque activité maîtrisée, noter A dans la case correspondante. Pour chaque tâche maîtrisée, noter A - acquis, EC - en cours d acquition, NA - non acquis dans la case correspondante. Bilan : en fin de formation, noter dans cette colonne uniquement les compétences s («A») C1- RECEPTIONNER LES PRODUITS ET LES METTRE EN STOCK COMPETENCES 1.4. Maintenir la surface de stockage dans un état correct 1.5. Acheminer les produits vers la surface de vente ACTIVITES Regrouper et/ou évacuer les supports et contenants Nettoyer la surface de stockage et les équipements utilisés Déterminer la quantité de produits à mettre en rayon Approvionner la surface de vente Enregistrer les sorties le cas échéant 1.4 est 1.5 est Centre de formation Milieu pro Bilan Adaptations (Préciser le type d adaptation) Remarques

5 Pour chaque activité maîtrisée, noter A dans la case correspondante. Pour chaque tâche maîtrisée, noter A - acquis, EC - en cours d acquition, NA - non acquis dans la case correspondante. Bilan : en fin de formation, noter dans cette colonne uniquement les compétences s («A») C2- AIDER AU SUIVI DE L ASSORTIMENT COMPETENCES 2.1. Reconnaître l assortiment 2.2. Présenter les produits en liaison avec le point de vente ACTIVITES Repérer les familles (et les sous- familles) de produits Situer les produits dans les familles (et sousfamilles) Relever les caractéristiques techniques et commerciales des produits relevant des familles rencontrées dans le point de vente Dégager les qualités et avantages correspondant aux caractéristiques Étiqueter les produits, tenir à jour la gnalisation Approvionner le rayon et/ou le linéaire Mettre les produits en valeur Maintenir l attractivité du point de vente 2.1 est 2.2 est Centre de formation Milieu pro Bilan Adaptations (Préciser le type d adaptation) Remarques 2.3. Participer au suivi des produits Réaliser des comptages de produits Participer à la lutte contre la démarque Aider à la passation des commandes 2.3 est

6 Pour chaque activité maîtrisée, noter A dans la case correspondante. Pour chaque tâche maîtrisée, noter A - acquis, EC - en cours d acquition, NA - non acquis dans la case correspondante. Bilan : en fin de formation, noter dans cette colonne uniquement les compétences s («A») C3- VENDRE COMPETENCES 3.1. Accueillir le client ACTIVITES Adopter une attitude d accueil et une tenue conforme au style du point de vente Saluer le client Détecter le moment d intervention 3.1 est Centre de formation Milieu pro Bilan Adaptations (Préciser le type d adaptation) Remarques 3.2. Rechercher les besoins, faire préciser la demande Questionner le client sur ses besoins Adopter une attitude d écoute active Prendre la commande 3.2 est 3.3. Présenter les produits correspondant aux besoins du client Sélectionner les produits pouvant satisfaire le client Présenter matériellement le ou les produits sélectionnés Comparer les caractéristiques techniques des produits proposés 3.3 est 3.4. Démontrer et argumenter Démontrer les points forts du produit Énoncer le prix le cas échéant Identifier les objections et y apporter une réponse 3.4 est

7 Pour chaque activité maîtrisée, noter A dans la case correspondante. Pour chaque tâche maîtrisée, noter A - acquis, EC - en cours d acquition, NA - non acquis dans la case correspondante. Bilan : en fin de formation, noter dans cette colonne uniquement les compétences s («A») C3- VENDRE Favoriser la décion d achat du client 3.5. Conclure la ou les ventes Repérer les ventes additionnelles (supplémentaires, complémentaires) posbles et les proposer Présenter le prix total Rédiger ou sair éventuellement les documents de vente Recevoir le règlement et opérer les vérifications inhérentes au mode de paiement adopté par le client 3.6. Emballer le ou les produits Choir et réaliser l emballage 3.7. Prendre congé Conforter le client dans sa décion Saluer le client 3.5 est 3.6 est 374 est

8 Pour chaque activité maîtrisée, noter A dans la case correspondante. Pour chaque tâche maîtrisée, noter A - acquis, EC - en cours d acquition, NA - non acquis dans la case correspondante. Bilan : en fin de formation, noter dans cette colonne uniquement les compétences s («A») C4- ACCOMPAGNER LA VENTE COMPETENCES 4.1. Exploiter l environnement informatif du point de vente (avant la vente) 4.2. Mettre en place des services liés aux produits 4.3. Développer les services liés aux prix ACTIVITES Rechercher l information sur tout support Déclencher un dér d achat Transmettre des informations ciblées (publipostage, prospectus, affichettes, publicité sur le lieu de vente) Proposer dégustation ou démonstration (le cas échéant Proposer le service (livraison, dépannage, retouche, découpe, réparation...) Préparer la fiche "intervention" Remplir les documents liés à la garantie Effectuer, le cas échéant, l opération (livraison...) Proposer des posbilités de crédit ou de paiement fractionné Annoncer les réductions, les promotions Aider le client sur toute question spécifique liée à la monnaie (converon...) Suggérer l utilisation du service l activit é 4.1 est l activit é 4.2 est l activit é 4.3 est Centre de formation Milieu pro Bilan Adaptations (Préciser le type d adaptation) Remarques Réaliser la ou les opérations liées au service Pour chaque activité maîtrisée, noter A dans la case correspondante. Pour chaque tâche maîtrisée, noter A - acquis, EC - en cours d acquition, NA - non acquis dans la case correspondante.

9 Bilan : en fin de formation, noter dans cette colonne uniquement les compétences s («A») C4- ACCOMPAGNER LA VENTE COMPETENCES 4.5. Actualiser le fichier "clients" Relever les informations Enregistrer les données ACTIVITES 4.5 est Centre de formation Milieu pro Bilan Adaptations (Préciser le type d adaptation) Remarques 4.6. Recevoir les réclamations courantes 4.7. Participer aux manifestations événementielles ou promotionnelles Appliquer la procédure propre à l entreprise Appréhender l objet de la réclamation ; suggérer une solution au responsable, au client Réaliser tout ou partie de la mise en place de l information - Effectuer tout ou partie des opérations (mettre en place des supports, disposer des produits est 4.7 est

10 Attestation de compétences profesonnelles Acquises dans le cadre de la formation préparant au CAP Employé de Vente spécialisé Option B : Biens d équipement courants Délivrée à Né(e) le, à L inspecteur d académie - directeur académique des services de l éducation nationale

11 Attestation de compétences profesonnelles Acquises dans le cadre de la formation préparant au CAP Employé de Vente Spécialisé Option B : Biens d équipement courants Délivrée à Né(e) le, à L inspecteur d académie - directeur académique des services de l éducation nationale

12 Compétences profesonnelles attestées dans le cadre de la formation au CAP Employé de vente spécialisé Unité 1 : Pratique de la vente et des services liés Unité 2 : Pratique de la gestion d un assortiment Enseignement général en lien avec les compétences des référentiels (ou programme) et celles du socle Le chef d établissement : Le profesonnel associé Cachet de l établissement (fonction ou qualité par rapport aux conventions)