INRA-DRH numconcours externes 2011

Transcription

1 INRA-DRH numconcours externes Page 1 of 2 09/02/2011 ATP Agent d'accueil et standardiste Opérateur logistique profil n : emploi-type n : ATP11-MICSDAR-9 G5X26 Jouy-en-josas concours : ATG02 Lieu du concours (Centre Organisateur): Orleans ::::::::::::::::::::::::::::: FICHE DE PROFIL Concours Externes INRA 2011 ::::::::::::::::::::::::::::: L'opérateur logistique exécute un ensemble de tâches qui concourent au bon fonctionnement d'un site dans les domaines suivants : courrier, reprographie, maintenance, accueil, entretien, courses, gestion du parc automobile et du matériel, prévention, sécurité, surveillance.... Domaine professionnel : Bâtiment, logistique et services généraux/ BAP G Patrimoine, logistique, prévention & restaura Département : Mission Coordination Services Appui à la Rech unité n 0285 SDAR JOUY Services déconcentrés d'appui à la recherche - Jouy-en-Josas personne(s) à contacter : Odile NIVEAU odile.niveau@jouy.inra.fr Bernard COQUET bernard.coquet@jouy.inra.fr... Environnement : Affecté(e) aux Services Déconcentrés d'appui à la Recherche, dirigés par le Directeur des Services d'appui, l'opérateur(rice) exercera ses activités au sein de l'équipe ACCUEIL/STANDARD/LOGEMENT, composée de 2 agents d'accueil, sous la responsabilité de la chef d'équipe. Activités Accueil : Réception et orientation des appels entrants et sortants, gestion de l'annuaire local, accueil et orientation des visiteurs et livreurs, gestion et édition des badges d'accès. Activités logement : tenue du planning de réservation des logements de passage et réalisation des états des lieux de ces logements, participation à la gestion des entrées et sorties des logements de service (états des lieux, visites,...). Astreintes et conditions d'exercice : travail en équipe, avec une planification des congés permettant d'assurer la continuité de service. Horaires fixes en relation avec les horaires de l'accueil. Relations internes et externes : Visiteurs, livreurs, fournisseurs et prestataires, personnels travaillant sur le site, gestionnaires d'unité, gestionnaires des services déconcentrés d'appui. Activités : Assurer la distribution, la collecte et l'expédition du courrier Connaître les contraintes liées aux établissements recevant du public Lire et comprendre les notices techniques (appareils, automobiles, engins de travaux, matériels espaces verts, matériels d'entretien) Utiliser les logiciels de son domaine d'activité Calculer des mesures de base (volume, surface, pourcentage) Travailler en équipe et respecter les plannings Utiliser les moyens de lutte contre l'incendie Compétences : Connaissance générale d'une des spécialités suivantes : accueil, entretien, courrier, surveillance, gestion de stock, dessin, comptabilité, transport des biens et des personnes Exécuter des travaux de reprographie Assurer des opérations d'entretien courant du matériel collectif et des bâtiments Réceptionner, orienter et renseigner les visiteurs ou les correspondants téléphoniques Organiser le magasin et tenir un état des stocks Conduire des engins à moteur et en assurer l'entretien courant Effectuer des opérations de manutention et de transport de produits, de matériels et d'animaux le cas échéant Contrôler l'accès aux équipements, la circulation des personnes et le fonctionnement des installations techniques pour la sécurité des personnes et des biens Capacités personnelles : BEP, CAP, CFPA 1er degré Sens des relations et de l'accueil. Rigueur, organisation.

2 INRA-DRH numconcours externes Page 2 of 2 09/02/ conception et réalisation : DRH - DSI

3 INRA-DRH numconcours externes Page 1 of 1 09/02/2011 ATP Agent d'accueil et standardiste Opérateur logistique profil n : emploi-type n : ATP11-MICSDAR-7 G5X26 Orléans concours : ATG02 Lieu du concours (Centre Organisateur): Orleans ::::::::::::::::::::::::::::: FICHE DE PROFIL Concours Externes INRA 2011 ::::::::::::::::::::::::::::: L'opérateur logistique exécute un ensemble de tâches qui concourent au bon fonctionnement d'un site dans les domaines suivants : courrier, reprographie, maintenance, accueil, entretien, courses, gestion du parc automobile et du matériel, prévention, sécurité, surveillance.... Domaine professionnel : Bâtiment, logistique et services généraux/ BAP G Patrimoine, logistique, prévention & restaura Département : Mission Coordination Services Appui à la Rech unité n 0587 SDAR ORLEANS Services déconcentrés d'appui à la recherche - Orléans personne(s) à contacter : Jean Christophe CLAVIER recrutement.sdar@orleans.inra.fr Françoise GELIS recrutement.sdar@orleans.inra.fr... Environnement : Les missions d'accueil / standard / courrier seront exercées sur le site INRA d'orléans (env. 150 personnes). Outre l'accueil téléphonique et des visiteurs, l'hôte(sse) effectuera le tri, la distribution, l'affranchissement du courrier et des colis. Il(elle) s'occupera de plus de la gestion centralisée des réservations de salles de réunion. D'autres tâches liées à la logistique du centre pourront lui être confiées. Contraintes du poste : horaires fixes, travail posté. Activités : Assurer la distribution, la collecte et l'expédition du courrier Connaître les contraintes liées aux établissements recevant du public Utiliser les logiciels de son domaine d'activité Travailler en équipe et respecter les plannings Compétences : Connaissance générale d'une des spécialités suivantes : accueil, entretien, courrier, surveillance, gestion de stock, dessin, comptabilité, transport des biens et des personnes Exécuter des travaux de reprographie Réceptionner, orienter et renseigner les visiteurs ou les correspondants téléphoniques Organiser le magasin et tenir un état des stocks Capacités personnelles : BEP, CAP, CFPA 1er degré Bonne présentation, sens de l'organisation, rigueur, patience, amabilité, bonne expression orale conception et réalisation : DRH - DSI

4 Centre Organisateur : Orléans C O N C O U R S E X T E R N E S I T S E S S I O N CONCOURS N ATG02 ADJOINT TECHNIQUE DE LA RECHERCHE ATP/Agent d accueil et standardiste Opérateur logistique EPREUVE ECRITE D ADMISSIBILITE Date : lundi 16 mai 2011 Durée : 2 heures Coefficient : 2 Consignes générales : A lire attentivement La présentation et l orthographe seront pris en compte dans la notation. L usage de la calculatrice n est pas autorisé. Répondez directement sur le questionnaire. Les questions étant indépendantes les unes des autres, vous pouvez répondre dans l ordre que vous souhaitez. Pour les questions à choix multiples cochez la ou les bonnes réponses. L épreuve étant anonyme, n inscrivez ni votre nom, ni aucun signe distinctif sur ce questionnaire. A la fin de l épreuve, insérez votre questionnaire dans la copie qui porte vos coordonnées cachetées. Composition de l épreuve : 1 ère Partie points 2 ème Partie 18 points 3 ème Partie 12 points TOTAL points 1/8

5 1 ère Partie (10 points/40) : 1 - Quels sont les grands thèmes de recherche à l INRA (en citer 3)? - la consommation - l alimentation - l agriculture - la météorologie - l environnement - le machinisme agricole 2 - Lorsqu on fertilise un sol : - on détruit les mauvaises herbes - on introduit des insectes - on apporte un engrais 3 - Quel est le nom de l actuel ministre de l agriculture? - Bruno Le Maire - Valérie Pécresse - Nathalie Kosciusko-Morizet 4 - Un élevage ovin concerne : - les vaches - les moutons - les chèvres - les poules 5 - Quels sont parmi ces départements, ceux situés dans la région Auvergne : - Ain - Cantal - Nièvre - Puy-de-Dôme 6 - Citez au moins 2 autres organismes de recherche : 2/8

6 7 - Le Parlement français est constitué de 2 entités. Lesquelles parmi ces 4 propositions? - l Assemblée Nationale - Le Conseil Constitutionnel - Le Sénat - Le Conseil des Ministres 8 - Quel est le nombre d exploitations agricoles en France? Quelle est la surface d un hectare? m² m² m² m² 10 - En quelle année Alexandre Graham Bell déposa-t-il le brevet de ce qui était l ancêtre du téléphone? ème Partie (18 points/40) : 1 - Dans une installation téléphonique que signifient les lettres P O? 2 - Une boite vocale peut-elle remplacer un répondeur téléphonique? - oui - non 3/8

7 3 - Sur un plan quelle direction est généralement orientée vers le haut? - l est - l ouest - le sud - le nord 4 - Quel numéro faut-il composer pour appeler : - la Police : - le SAMU : - les Pompiers : - le numéro d urgence européen : 5 - Qu est-ce qu un Alias en matière de messagerie électronique? - un courriel indésirable - un groupe de plusieurs adresses - un message publicitaire - un courrier redirigé 6 - Quel est l indicatif téléphonique de la France? Citez un moyen de communication permettant à un groupe de personnes de tenir une réunion à distance : 8 - Quel est le tarif postal en vigueur pour affranchir une lettre dont le poids est 20 grammes? 4/8

8 9 - Un journaliste vous appelle pour une demande d information sur les recherches menées sur le Centre dans lequel vous exercez. - vous le renseignez - vous le mettez en relation avec : - le service documentation - le secrétariat de la Direction - le service Communication - le service Prévention 10 - Qu est-ce qu un moteur de recherche? - un système d exploitation - un logiciel d aide aux scientifiques - un outil de recherche d information sur Internet 11 - Comment appelle-t-on un ensemble de service Internet interne à un réseau local uniquement accessible aux personnes de l entreprise? - Extranet - Internet - Ethernet - Intranet 12 - Vous devez rédiger une note d information à l attention du personnel. Quel logiciel informatique utilisez-vous? - Excel - Word - Access - Paint - Thunderbird 5/8

9 3 ème Partie (12 points/40) : 1 - Une personne est prise d un malaise à côté de votre poste d accueil. Comment réagissez-vous? 2 - Un visiteur étranger dont vous ne connaissez pas la langue se présente à vous. Comment procédez-vous pour l accueillir et l orienter au sein du centre de recherches dans lequel vous exercez? 6/8

10 3 - Confronté à une situation où vous devez simultanément répondre au téléphone, réceptionner un colis et orienter un visiteur, comment et dans quel ordre allez-vous appréhender la situation? 4 - Un livreur vous remet un colis dont vous constatez qu il est endommagé. Que faites-vous? 7/8

11 5 - Un visiteur particulièrement coléreux se présente à vous. Quel comportement adoptez-vous? 6 - D importants mouvements de personnel de nature à modifier l annuaire interne ont lieu dans votre entreprise. Quelles dispositions mettez-vous en œuvre pour actualiser celui-ci? 8/8

12 Centre Organisateur : Orléans C O N C O U R S E X T E R N E S I T S E S S I O N CONCOURS N ATG02 ADJOINT TECHNIQUE DE LA RECHERCHE ATP/Agent d accueil et standardiste Opérateur logistique EPREUVE PROFESSIONNELLE D ADMISSION Date : 29 et 30 juin 2011 Durée : 30 minutes Coefficient : 4 Vous appartenez à une société proposant des prestations d accueil-standard et vous êtes envoyé en mission dans une entreprise dont la personne titulaire du poste est absente pour maladie. Vous n avez jamais effectué de remplacement au sein de cette entreprise. Aussi, vous devrez au préalable de l ouverture du site, avoir pris connaissance de votre environnement de travail et des règles de fonctionnement de l entreprise. Vous indiquerez au jury les questions qui se posent à vous. Quels documents ou tout autre moyen d information consulterez-vous? Quels interlocuteurs solliciterez-vous en priorité?