Communication et suivi des problèmes via le Helpdesk NKCN

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Communication et suivi des problèmes via le Helpdesk NKCN"

Transcription

1 - Concerne: Projet: Au profit de: Par: Communication et suivi des problèmes via le Helpdesk NKCN C.I.A.-server: Central Identification & Authentication Server FCA Chambre Nationale des Huissiers de Justice de Belgique (CNHB) J.D.-Consult BVBA, Mechelsebaan 30, 3140 Keerbergen Ref. Documents: Distribution: Utilisateurs CIA & FCA Willy Baudot, Project Manager pour CNHB Vérifié & approuvé par: Nom: Fonction: Signature: Version Control: Version Auteur Description Date Patrick Havermans Version initiale 08/05/2012 Guide Utilisateur Applic.web Helpdesk NKCN_ and IPR owned by JD-Consult / NKGB-CNHB 2012 Page 1 of 10

2 TABLE DES MATIERES Partie 1 CONFIDENTIALITe Clause de confidentialite... 3 Partie But Fonctionnement Aperçu des tickets... 5 A. Tickets ouverts... 5 B. Tous les tickets Détails des tickets... 6 A. Ajouter une information au ticket... 6 B. Clôturer un ticket Catégories de tickets... 8 A. Aperçu des tickets... 8 B. Filtrer les tickets Tags Rechercher Base de connaissances Guide Utilisateur Applic.web Helpdesk NKCN_ and IPR owned by JD-Consult / NKGB-CNHB 2012 Page 2 of 10

3 PARTIE 1 CONFIDENTIALITE 1.1 CLAUSE DE CONFIDENTIALITE Le présent document est strictement confidentiel et ne peut être communiqué à des tiers sans autorisation préalable de J.D.-Consult. Il contient des informations qui sont uniquement destinées à la Chambre Nationale des Huissiers de Justice. Par la réception du présent document, le destinataire accepte que toutes les informations qu il contient sont considérées comme strictement confidentielles et ne peuvent sous aucune condition d être communiquées à des tiers, sous réserve d une autorisation écrite préalable à cet effet donnée par J.D.-Consult. Le présent document sera traité par le destinataire avec autant de soin que les informations confidentielles qu il contient. Guide Utilisateur Applic.web Helpdesk NKCN_ and IPR owned by JD-Consult / NKGB-CNHB 2012 Page 3 of 10

4 PARTIE 2 APPLICATION WEB NKCN HELPDESK 1.2 BUT Le but de cet application web est de donner un aperçu clair aux utilisateurs des problèmes rencontrés et communiqués à la Chambre Nationale. De plus, l utilisateur pourra consulter à n importe quel moment l état d avancement de son problème et savoir quelles dispositions ont été prises afin de résoudre ce problème. 1.3 FONCTIONNEMENT Lorsqu un utilisateur a un problème, il ouvre le site Helpdesk NKCN. En cliquant sur Nouveau ticket, il peut donner une description détaillée de son problème en y ajoutant éventuellement des annexes. Lorsque le problème est ajouté à la liste des problèmes, un mail est envoyé à l étude de l utilisateur confirmant sa demande au Helpdesk NKCN. Les collaborateurs du Helpdesk essaieront de résoudre le problème le plus rapidement possible et indiqueront ce qu ils ont fait sur le site. L utilisateur pourra consulter le site à chaque instant et vérifier ainsi l état d avancement de son problème. L utilisateur sera prévenu par mail lors de tout changement concernant son ticket. L utilisateur pourra également ajouter à tout moment des informations complémentaires à la communication de son problème. Lorsque le problème est résolu, le ticket est clôturé et l utilisateur pourra toujours le consulter dans la liste de Tous les tickets. Un utilisateur pourra uniquement consulter ses propres tickets et les tickets des collaborateurs de son étude. Guide Utilisateur Applic.web Helpdesk NKCN_ and IPR owned by JD-Consult / NKGB-CNHB 2012 Page 4 of 10

5 1.4 APERÇU DES TICKETS A. Tickets ouverts Lorsqu un utilisateur ouvre le site Helpdesk NKCN, il a un aperçu de tous les tickets ouverts (problèmes). B. Tous les tickets L utilisateur peut aussi avoir un aperçu de tous les tickets déjà envoyés au Helpdesk NKCN. Pour obtenir cet aperçu, il doit cliquer sur le lien Afficher tous (y compris privé). Guide Utilisateur Applic.web Helpdesk NKCN_ and IPR owned by JD-Consult / NKGB-CNHB 2012 Page 5 of 10

6 1.5 DÉTAILS DES TICKETS En cliquant sur le ticket, vous pourrez voir tous les détails de ce ticket. À côté de la description du problème, vous pourrez également voir quelles sont les dispositions qui ont été prises afin de résoudre ce problème. A. Ajouter une information au ticket Si vous désirez ajouter une information complémentaire au problème, cliquez sur Ajouter des commentaires aux notes. Il apparaîtra alors un champ dans lequel vous pourrez écrire l information complémentaire : Guide Utilisateur Applic.web Helpdesk NKCN_ and IPR owned by JD-Consult / NKGB-CNHB 2012 Page 6 of 10

7 Ajoutez votre texte dans ce champ. Afin de sauvegarder votre texte, cliquez sur Ajouter des commentaires aux notes. Si vous voulez ajouter une annexe, cliquez sur joindre un fichier. Vous pourrez ensuite sélectionner votre annexe. B. Clôturer un ticket Lorsque le problème est résolu, vous pourrez clôturer le ticket en cliquant tout simplement sur Fermer. Guide Utilisateur Applic.web Helpdesk NKCN_ and IPR owned by JD-Consult / NKGB-CNHB 2012 Page 7 of 10

8 1.6 CATÉGORIES DE TICKETS A. Aperçu des tickets À gauche de votre écran, vous avez un aperçu de toutes les catégories pour lesquels vous avez déjà posté un ticket. Derrière chaque catégorie principale, vous voyez le nombre total de vos tickets dans cette catégorie principale. Idem pour les subcatégories. Lorsque vous cliquez sur une subcatégorie, vous obtiendrez un aperçu de tous les tickets de cette subcatégorie. B. Filtrer les tickets En cliquant sur l icône Filtrer, vous pouvez faire une sélection sur base de la date et de l état de l avis afin de limiter l aperçu des avis. Si vous cliquez sur, la sélection est appliquée. Guide Utilisateur Applic.web Helpdesk NKCN_ and IPR owned by JD-Consult / NKGB-CNHB 2012 Page 8 of 10

9 1.7 TAGS Sous le module des catégories, vous trouverez le module Tags. Vous pouvez encoder ces tags sur l écran détaillé de chaque ticket et les utiliser pour rechercher plus facilement et également pour avoir un aperçu de tous les tickets que comprennent ce tag. Si vous cliquer sur un tag, vous verrez les tickets que comprennent ce tag. De plus, un champ apparaîtra en haut à gauche du tag mentionné ainsi qu un x rouge. Si vous cliquer sur le x rouge, la sélection sera faite et vous obtiendrez à nouveau un aperçu de tous les tickets. 1.8 RECHERCHER Vous pouvez rechercher les tickets grâce à un mot de recherche que vous encoderez dans le champ recherche situé en haut à droite et ensuite en cliquant sur Enter of Return. Si des tickets répondent à votre mot de recherche, ceux-là seront indiqués dans un aperçu. Guide Utilisateur Applic.web Helpdesk NKCN_ and IPR owned by JD-Consult / NKGB-CNHB 2012 Page 9 of 10

10 En haut de l aperçu, vous trouverez un champ avec votre mot de recherche et en- dessous le lien avancés. Si vous cliquez sur ce lien avancés, vous apercevrez un écran de recherche plus élaboré où vous pourrez faire d avantages de recherches détaillées. 1.9 BASE DE CONNAISSANCES En cliquant sur Base de connaissances, vous aurez un aperçu des problèmes les plus importants déjà communiqués. En sélectionnant un problème, vous trouverez directement la solution au problème. Sur l écran ouvert à la Base de connaissances, un maximum de 5 articles par catégorie sont visibles. Si vous désirez consulter la liste complète des tickets par catégorie, vous devrez alors cliquer sur View all. Pour voir le contenu du ticket, cliquez sur le ticket. Guide Utilisateur Applic.web Helpdesk NKCN_ and IPR owned by JD-Consult / NKGB-CNHB 2012 Page 10 of 10

Guide de l utilisateur : recherches D.I.V.

Guide de l utilisateur : recherches D.I.V. Guide de l utilisateur : recherches D.I.V. Objet : Projet : Serveur C.I.A. : recherches D.I.V. Serveur C.I.A. : Serveur Central d Identification & d Authentification À l'attention de : La chambre nationale

Plus en détail

Manuel : User Management Médiateurs de dettes

Manuel : User Management Médiateurs de dettes Manuel : User Management Médiateurs de dettes Objet : Projet : Manuel de gestion des utilisateurs du FCA médiateurs de dettes SCM : Source Centrale Médiateurs de dettes Fichier Central des Avis (FCA) Pour

Plus en détail

Manuel : CIA Gestion des utilisateurs

Manuel : CIA Gestion des utilisateurs Manuel : CIA Gestion des utilisateurs Objet : Projet : Manuel de gestion des utilisateurs du CIA Huissiers de Justice CIA Central Identification & Authentication server Pour : Chambre Nationale des Huissiers

Plus en détail

Manuel : User Management Médiateurs de dettes

Manuel : User Management Médiateurs de dettes Manuel : User Management Médiateurs de dettes Objet : Projet : Manuel de gestion des utilisateurs du FCA médiateurs de dettes SCM : Source Centrale Médiateurs de dettes Fichier Central des Avis (FCA) Pour

Plus en détail

NKGB - CNHB FCA Release 3.0

NKGB - CNHB FCA Release 3.0 Information relative à l'enregistrement et l'accès des médiateurs de dettes 1. Introduction / Documents Par la loi du 14/01/2013, publiée au Moniteur Belge du 01/03/2013, tous les médiateurs de dettes

Plus en détail

Guide site Support GLPI

Guide site Support GLPI Accès au site L accès au site se fait via l adresse : http://help.3li.com/ax/ Votre mode de connexion est : Identifiant : Mot de passe : L initiale de votre prénom suivi de votre nom Celui que vous avez

Plus en détail

Outil de gestion d'inventaire et d'incidents

Outil de gestion d'inventaire et d'incidents Outil de gestion d'inventaire et d'incidents Le logiciel GLPI a été mis en place pour gérer les incidents et l'inventaire des machines, des écrans, des imprimantes, etc. Mais il va aussi vous permettre

Plus en détail

HELPDESK IMAGINLAB GUIDE UTILISATION POUR IMAGINEURS. : Guide HelpDesk pour les Imagineurs-v1.2.docx. Date : 2013-07-24

HELPDESK IMAGINLAB GUIDE UTILISATION POUR IMAGINEURS. : Guide HelpDesk pour les Imagineurs-v1.2.docx. Date : 2013-07-24 HELPDESK IMAGINLAB GUIDE UTILISATION POUR IMAGINEURS Fichier : Guide HelpDesk pour les Imagineurs-v1.2.docx Date : 2013-07-24 Rédacteurs : Helpdesk ImaginLab FICHE D'EVOLUTION Edition Date Auteur Action

Plus en détail

AGASC / BUREAU INFORMATION JEUNESSE 06700 Saint Laurent du Var - E mail : bij@agasc.fr / Tel : 04.93.07.00.66 CONSIGNE N 1 :

AGASC / BUREAU INFORMATION JEUNESSE 06700 Saint Laurent du Var - E mail : bij@agasc.fr / Tel : 04.93.07.00.66 CONSIGNE N 1 : CONSIGNE N 1 : Rédiger puis envoyer un nouveau message La fenêtre de la boîte de messagerie s affiche Cliquer sur «Ecrire» ou «Nouveau message» pour ouvrir cette nouvelle fenêtre. Ensuite, suivre cette

Plus en détail

BMO Pro Actif Guide Trade & Account Manager

BMO Pro Actif Guide Trade & Account Manager BMO Pro Actif Guide Trade & Account Manager 1 Version 1.0 À propos des opérations dans BMO Pro Actif Négociez des actions, des FNB et des options cotés sur les principales bourses nord-américaines par

Plus en détail

Vous trouverez ci dessus une description de ce que vous pourrez voir quand vous vous inscrirez au portail pour les parents et les élèves.

Vous trouverez ci dessus une description de ce que vous pourrez voir quand vous vous inscrirez au portail pour les parents et les élèves. Le portail de PowerSchool pour les parents et les élèves permet aux parents/tuteurs d accéder en temps réel aux informations sur l assiduité, les notes, les devoirs, les commentaires des enseignants et

Plus en détail

TABLE DE MATIERE : http://www.oneorzero.com/ 1. INTRODUCTION :... 2 2. PAGE D ACCUEIL :... 3 3. OPTIONS DES TICKETS :... 4 4. FAQ OPTION :...

TABLE DE MATIERE : http://www.oneorzero.com/ 1. INTRODUCTION :... 2 2. PAGE D ACCUEIL :... 3 3. OPTIONS DES TICKETS :... 4 4. FAQ OPTION :... UTILISATION DU HELPDESK DE «ONE OR ZERO» http://www.oneorzero.com/ TABLE DE MATIERE : 1. INTRODUCTION :... 2 2. PAGE D ACCUEIL :... 3 3. OPTIONS DES TICKETS :... 4 A) CRÉER UN TICKET :... 4 B) MES TICKETS

Plus en détail

MesFrais. MesFrais est un programme qui va vous permettre :

MesFrais. MesFrais est un programme qui va vous permettre : MesFrais MesFrais est un programme qui va vous permettre : - de gérer vos Notes de Frais - de les prendre en Photos, - de gérer vos Frais kilométriques - de tout envoyer par email (photos incluses) - de

Plus en détail

1 Formulaire. 1.1 Créer un formulaire

1 Formulaire. 1.1 Créer un formulaire 1 Formulaire 1.1 Créer un formulaire Placez-vous à l endroit où vous avez choisi de créer votre formulaire. Dans le menu déroulant en bas de la page centrale, sélectionnez «Formulaire», puis cliquez sur

Plus en détail

Portail Client Sigma Informatique

Portail Client Sigma Informatique Portail Client Sigma Informatique Edité le 19 févr. 2013 Sommaire Présentation du portail client 3 La page d accueil 8 Vie d une demande (Création et suivi) 11 La consultation d une demande. 18 La gestion

Plus en détail

Manuel d utilisation de mon.vie-publique.fr

Manuel d utilisation de mon.vie-publique.fr Manuel d utilisation de mon.vie-publique.fr Sommaire Présentation Accéder à mon.vie-publique.fr Ma page : votre page d accueil personnelle Votre profil Modifier les données de votre profil Configuration

Plus en détail

pas à pas e-hotline : Gestion des demandes septembre 2011 Judit Teixidor

pas à pas e-hotline : Gestion des demandes septembre 2011 Judit Teixidor pas à pas septembre 2011 Table des matières 1. INFORMATIONS GÉNÉRALES... 3 2. CONNEXION À L E-HOTLINE... 4 3. SOUMETTRE UNE DEMANDE À L E-HOTLINE... 6 4. CONSULTATION DE L ÉTAT D UNE DEMANDE... 9 5. AJOUTER

Plus en détail

e-invoicing Online Billing

e-invoicing Online Billing e-invoicing Online Billing Pour toutes questions concernant Online Billing, veuillez contacter: Adresse mail: Tél.: Contenu Bienvenue sur Online Billing 3 Enregistrement pour Online Billing 4 einvoicing

Plus en détail

Comment l utiliser? Manuel consommateur

Comment l utiliser? Manuel consommateur Comment l utiliser? Manuel consommateur Table des matières 1. QUE DOIS-JE FAIRE POUR OBTENIR L ACCES A MON ESPACE CLIENT?... 3 2. ACCÉDER À VOTRE ESPACE CLIENT... 4 3. CONSULTER VOS DONNÉES... 6 3.1. MES

Plus en détail

Zimbra : Fonctions de bases

Zimbra : Fonctions de bases I. Client web Zimbra est une solution collaborative offrant des applications de messagerie, d agendas et de carnets d adresses partagés, d édition et de partage de documents. De plus Zimbra se synchronise

Plus en détail

Liberscol. Espace groupes. Tetra-Informatique Liberscol

Liberscol. Espace groupes. Tetra-Informatique Liberscol Liberscol Espace groupes Tetra-Informatique Liberscol Table des matières Standard... 3 Page d accueil Standard... 3 Principe général... 3 Entrer sur un espace groupe... 3 Communiquer... 5 Chat... 5 Mail...

Plus en détail

Utiliser ProFile pour soumettre des déclarations du Québec par la TED

Utiliser ProFile pour soumettre des déclarations du Québec par la TED Utiliser ProFile pour soumettre des déclarations du Québec par la TED Changements à la TED pour le Québec Inscription à la TED pour le Québec Voici les instructions pour vous inscrire à la TED : 1. Pour

Plus en détail

Manuel d utilisation Guide du créateur et du donateur du module Liste de cadeaux PRO par Alize Web

Manuel d utilisation Guide du créateur et du donateur du module Liste de cadeaux PRO par Alize Web Manuel d utilisation Guide du créateur et du donateur du module Liste de cadeaux PRO par Alize Web DESCRIPTION 2 En tant que créateur 2 En tant que donateur 2 BON CADEAU 3 A quoi sert un bon cadeau? 3

Plus en détail

Partager mes photos sur internet

Partager mes photos sur internet Partager mes photos sur internet NIKON IMAGE SPACE est gratuit. Dans votre navigateur Web, rendez-vous à l'adresse http://nikonimagespace.com/ Cliquez sur le lien Inscription Remplissez les champs requis

Plus en détail

OASIS est une fabrique à bien commun via l utilisation des applications proposées sur son store.

OASIS est une fabrique à bien commun via l utilisation des applications proposées sur son store. Guide Utilisateur 1.1 Présentation d OASIS OASIS est une fabrique à bien commun via l utilisation des applications proposées sur son store. Grâce à OASIS, vous serez capable d acheter ou de choisir des

Plus en détail

Auxidirect, l outil de gestion quotidienne de votre communication

Auxidirect, l outil de gestion quotidienne de votre communication Auxidirect, l outil de gestion quotidienne de votre communication Les avantages d Auxidirect Auxidirect Plus puissante, plus performante, plus séduisante et plus dynamique, Auxidirect offre aujourd hui

Plus en détail

HelpDesk Nouvelles Fonctions de HelpDesk 4.0 Lexique des fonctions

HelpDesk Nouvelles Fonctions de HelpDesk 4.0 Lexique des fonctions Lexique des fonctions Nouveau type de Tickets : les Tickets Minute (=HD-Advanced)...3 Temps enregistrés dans le Web Services (=HD-TIME)...3 Ticket au format PDF...3 Envoi d'une Action par e-mail au client...3

Plus en détail

'Ma gestion des rôles egov' Manuel utilisateurs pour les gestionnaires d'attributions de rôles

'Ma gestion des rôles egov' Manuel utilisateurs pour les gestionnaires d'attributions de rôles 'Ma gestion des rôles egov' Manuel utilisateurs pour les gestionnaires d'attributions de rôles Version 1 12 décembre 2013 Table des matières 1 A propos de ce manuel utilisateurs... 5 1.1 Public cible...

Plus en détail

Aide à l utilisation du logiciel IziSpot.Mobi

Aide à l utilisation du logiciel IziSpot.Mobi 1 Sommaire 1. Description logiciel (explication des menus)... 3 1.1. Description de la barre de menu... 3 2. Onglet configuration... 4 2.1. Gestion du logo... 4 2.1.1. Affichage du zoom... 4 2.1.2. Disposition

Plus en détail

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple!

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple! Une gestion effective et puissante des tickets en interne comme en externe! HelpDesk 3.4 www.artologik.com Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours

Plus en détail

Rapports d activités et financiers par Internet. Manuel Utilisateur

Rapports d activités et financiers par Internet. Manuel Utilisateur Rapports d activités et financiers par Internet Manuel Utilisateur Table des matières 1. Introduction... 3 2. Pré requis... 3 3. Principe de fonctionnement... 3 4. Connexion au site Internet... 4 5. Remplir

Plus en détail

GUIDE Gestion en ligne de votre compte pour la phytolicence (18/05/2015; v.4)

GUIDE Gestion en ligne de votre compte pour la phytolicence (18/05/2015; v.4) GUIDE Gestion en ligne de votre compte pour la phytolicence (18/05/2015; v.4) Attention! Les navigateurs recommandés pour obtenir un rendu optimal de l'application sont Internet Explorer 8 et 9. Il est

Plus en détail

Notice d utilisation du site internet v 1.0

Notice d utilisation du site internet v 1.0 06 07 71 50 17 http://www.webdesign.marc-bouvelle.com Notice d utilisation du site internet v 1.0 Document créé le : 02/10/2014 Document mis à jour le : 02/10/2014 TABLE DES MATIERES 1 Mettre à jour le

Plus en détail

Guide rapide IDEP. Helpdesk

Guide rapide IDEP. Helpdesk Guide rapide Auteur : Sonnetti Francis IDEP BALANCE DES PAIEMENTS IDEP Helpdesk Contact Logiciel IDEP Francis Sonnetti 2478-4293 francis.sonnetti@statec.etat.lu Réception données IDEP J-P Jossa 2478-4286

Plus en détail

Manuel d utilisateur Portail du Service Client

Manuel d utilisateur Portail du Service Client Manuel d utilisateur Portail du Service Client Introduction Introduction Cette solution sera l unique moyen de contact entre le client et l outil de gestion des tickets. Le client ne distinguera pas entre

Plus en détail

Découvrir la messagerie électronique et communiquer entre collègues. Entrer dans le programme Microsoft Outlook Web Access

Découvrir la messagerie électronique et communiquer entre collègues. Entrer dans le programme Microsoft Outlook Web Access Intégration des technologies de l'information et de la communication dans les écoles neuchâteloises SUPPORT DE COURS MODULE T2 Découvrir la messagerie électronique et communiquer entre collègues SOMMAIRE

Plus en détail

Communiquer au moyen d une messagerie électronique.

Communiquer au moyen d une messagerie électronique. 5 Communiquer au moyen d une messagerie électronique. Rappel du texte de référence : Notions techniques liées aux items de ce domaine: Dans le cadre d une correspondance authentique, l élève doit être

Plus en détail

Rendez-vous Canada Guide d inscription de l acheteur

Rendez-vous Canada Guide d inscription de l acheteur Rendez-vous Canada Guide d inscription de l acheteur Rendez-vous Canada Guide d inscription de l acheteur Le présent guide vous explique comment inscrire votre entreprise ou organisme à titre d acheteur

Plus en détail

Région wallonne Commissariat wallon

Région wallonne Commissariat wallon Région wallonne Commissariat wallon Région wallonne et communauté française Portail des marchés publics et module de remise d offre en ligne sans publicité (PNSP) pour l agent traitant IDENTIFICATION Projet

Plus en détail

Table des matières. Chapitre 1 - Outils... 4 1. Espace de stockage 4 1.1. Rafraichir 4 1.2. Déposer un document 4 1.3. Créer un dossier 5

Table des matières. Chapitre 1 - Outils... 4 1. Espace de stockage 4 1.1. Rafraichir 4 1.2. Déposer un document 4 1.3. Créer un dossier 5 2 Table des matières Chapitre 1 - Outils... 4 1. Espace de stockage 4 1.1. Rafraichir 4 1.2. Déposer un document 4 1.3. Créer un dossier 5 2. Assistance centralisée 5 2.1. Principe de fonctionnement 5

Plus en détail

MANUEL D UTILISATION TEAMWORKS

MANUEL D UTILISATION TEAMWORKS MANUEL D UTILISATION TEAMWORKS ELABORE PAR LE PNUD ALGERIE POUR LE PROGRAMME COMMUN POUR L EGALITE ENTRE LES GENRES ET L AUTONOMISATION DES FEMMES EN ALGERIE VERSION JUILLET 2011 Algérie Contenu I. COMMENT

Plus en détail

Approfondissement sur l utilisation d une messagerie Web mail sur La poste:

Approfondissement sur l utilisation d une messagerie Web mail sur La poste: Leçon complémentaire Messagerie Je lis avec attention ce document. Pour des raisons pratiques, je peux utiliser la version imprimée qui est dans l armoire. Approfondissement sur l utilisation d une messagerie

Plus en détail

«Mains propres - Zéro bijou» Dans les Etablissements de santé & Etablissements Médico-sociaux. Mode d emploi de l application informatique Excel

«Mains propres - Zéro bijou» Dans les Etablissements de santé & Etablissements Médico-sociaux. Mode d emploi de l application informatique Excel «Mains propres - Zéro bijou» Dans les Etablissements de santé & Etablissements Médico-sociaux Mode d emploi de l application informatique Excel Juillet 2013 Comment télécharger et installer l Application

Plus en détail

COMMENT OBTENIR UN ACCES GRATUIT?

COMMENT OBTENIR UN ACCES GRATUIT? COMMENT OBTENIR UN ACCES GRATUIT? 1 Bienvenue dans la version de facturation gratuite de WinBooks on Web La version de facturation gratuite est conçue pour vous aider à expérimenter les fonctionnalités

Plus en détail

LA CARTE D'IDENTITÉ ET MICROSOFT OUTLOOK

LA CARTE D'IDENTITÉ ET MICROSOFT OUTLOOK LA CARTE D'IDENTITÉ ET MICROSOFT OUTLOOK Ce manuel s adresse aux utilisateurs qui veulent configurer Outlook pour pouvoir signer des messages électroniques avec la nouvelle carte d identité. Dans ce manuel,

Plus en détail

Le portail CECOIA : Les demandes d assistance. Le portail CECOIA. Diffusion : CECOIA avec la participation de l académie de Versailles

Le portail CECOIA : Les demandes d assistance. Le portail CECOIA. Diffusion : CECOIA avec la participation de l académie de Versailles Diffusion : avec la participation de l académie de Versailles Le portail : Les demandes d assistance Février 2011 Le portail : les demandes d assistance Page 1 sur 15 Table des matières 1 Connexion...4

Plus en détail

Mode d emploi. Retrouvez nous sur www.calloffice.fr. Documentation Call Office Page 1 sur 39 Version 061114ht/vs-2

Mode d emploi. Retrouvez nous sur www.calloffice.fr. Documentation Call Office Page 1 sur 39 Version 061114ht/vs-2 Mode d emploi Call office 3D pour le secrétariat Identification :... 2 Prendre un RDV... 3 Réserver une ressource... 6 Modifier un RDV... 7 Déplacer un RDV... 7 Pour supprimer une RDV... 8 Astuces... 9

Plus en détail

Voici le nouveau CENTRE AVANTAGES DES EMPLOYÉS

Voici le nouveau CENTRE AVANTAGES DES EMPLOYÉS Voici le nouveau CENTRE AVANTAGES DES EMPLOYÉS Le nouveau site Web de MMC vous permet d accéder facilement à des renseignements et à des outils qui vous aideront à gérer vos avantages sociaux. Visitez

Plus en détail

Guide d utilisation 2012

Guide d utilisation 2012 Guide d utilisation 2012 Tout ce dont vous avez besoin pour bien démarrer REACOM La performance marketing SOMMAIRE Démarrez avec reagiciel Accédez à votre console d administration 4 Gestion internet Aperçu

Plus en détail

Manuel d utilisation de Form@Greta

Manuel d utilisation de Form@Greta Manuel d utilisation de Form@Greta Février 2014 Version apprenant Auriane Busson Greta-numerique@ac-caen.fr Sommaire 1. Qu est-ce que Form@Greta?... 2 2. S identifier sur la plateforme... 3 3. Espace d

Plus en détail

www.riaq.ca de Microsoft NIVEAU 2 Initiation à une messagerie Web en ligne.

www.riaq.ca de Microsoft NIVEAU 2 Initiation à une messagerie Web en ligne. NIVEAU Initiation à une messagerie Web en ligne. de Microsoft Windows Live Mail peut vous aider à classer tout ce qui vous intéresse au même endroit sur votre PC. Ajoutez et consultez plusieurs comptes

Plus en détail

Guide de l utilisateur du portail

Guide de l utilisateur du portail Cette version du guide a été conçue expressément pour la phase d essai public du portail. Ne vous en servez pas après le 15 octobre 2015. Guide de l utilisateur du portail Version 0.92 septembre 29, 2015

Plus en détail

CREATION DMP En Accès Web

CREATION DMP En Accès Web Création DMP en accès Web Modification : CREATION DMP En Accès Web 01.1 25/10/2012 E.Blot Modification du document 01.0 11/06/2012 E.Blot Création du document Version Date Etabli par Approuvé par Observations

Plus en détail

PARTAGE DES BOITES AUX LETTRES CALENDRIER - CONTACTS. La réponse informatique

PARTAGE DES BOITES AUX LETTRES CALENDRIER - CONTACTS. La réponse informatique PARTAGE DES BOITES AUX LETTRES CALENDRIER - CONTACTS La réponse informatique I- PARTAGE DES CALENDRIERS A- ENVOI D UNE COPIE DU CALENDRIER PAR E-MAIL Cette méthode vous permet d envoyer une copie de votre

Plus en détail

MANUEL UTILISATEUR HELPDESK CLIENT

MANUEL UTILISATEUR HELPDESK CLIENT MANUEL UTILISATEUR HELPDESK CLIENT 1/13 Sommaire 1. HISTORIQUE DE REVISION... 3 2. DEFINITIONS... 4 3. PREAMBULE... 5 4. S IDENTIFIER DANS LE HELPDESK... 6 5. DECOMPOSITION DES ECRANS... 6 6. LA PAGE D

Plus en détail

Portail des offres de l'arbeitsamt : Manuel

Portail des offres de l'arbeitsamt : Manuel Portail des offres de l'arbeitsamt : Manuel Bienvenu au portail des offres d'emploi de l'arbeitsamt. Dans les pages suivantes, vous trouvez toutes les informations nécessaires pour l'encodage et la gestion

Plus en détail

Accéder à la plateforme d assistance de la Direction Informatique de l Université Paris-Sud 11. via

Accéder à la plateforme d assistance de la Direction Informatique de l Université Paris-Sud 11. via Accéder à la plateforme d assistance de la Direction Informatique de l Université Paris-Sud 11 via https://sos.di.u-psud.fr Que peut-on faire? Demander une intervention (Ouvrir un ticket). Suivre le traitement

Plus en détail

TABLE DES MATIÈRES CRÉER UN COMPTE...3. VOUS SOUHAITEZ VOUS CONNECTER A AproPLAN...4 PAGE D ACCUEIL...6 CONSOLE D ADMINISTRATION...

TABLE DES MATIÈRES CRÉER UN COMPTE...3. VOUS SOUHAITEZ VOUS CONNECTER A AproPLAN...4 PAGE D ACCUEIL...6 CONSOLE D ADMINISTRATION... 1 TABLE DES MATIÈRES 1. CRÉER UN COMPTE...3 2. VOUS SOUHAITEZ VOUS CONNECTER A AproPLAN...4 3. PAGE D ACCUEIL...6 4. CONSOLE D ADMINISTRATION...7 5. PROJET...8 6. LISTE...21 7. CRÉATION DE POINT...30 8.

Plus en détail

Vous trouverez ci-dessus une description de ce que vous pourrez voir quand vous vous inscrirez au portail pour les parents et les élèves.

Vous trouverez ci-dessus une description de ce que vous pourrez voir quand vous vous inscrirez au portail pour les parents et les élèves. Le portail de PowerSchool pour les parents et les élèves permet aux parents/tuteurs d accéder en temps réel aux informations sur l assiduité, les notes, les devoirs, les commentaires des enseignants et

Plus en détail

Manuel d utilisation. EB Online et la Plateforme de collaboration

Manuel d utilisation. EB Online et la Plateforme de collaboration Manuel d utilisation EB Online et la Plateforme de collaboration 2015 Allianz EB Online et la Plateforme de collaboration - 2 Sommaire 3 Bienvenue sur EB Online et la Plateforme de collaboration 3 Vous

Plus en détail

CIRCULAIRE N 3952 DU 27/03/2012

CIRCULAIRE N 3952 DU 27/03/2012 CIRCULAIRE N 3952 DU 27/03/2012 Objet : Erratum à la circulaire n 3877 du 08 février 2012 concernant la procédure d autoenregistrement via carte d identité électronique pour accéder aux serveurs de la

Plus en détail

NKGB - CNHB FCA Release 3.0

NKGB - CNHB FCA Release 3.0 Manuel application web Enregistrement Médiateurs de dettes dans la SCM SCM = Source Central Médiateurs de dettes 1. Accès à l application En standard uniquement les greffiers en chef et les administrateurs

Plus en détail

Composer un nouveau message Compose un nouveau message à partir de contacts sélectionnés dans le carnet d adresses.

Composer un nouveau message Compose un nouveau message à partir de contacts sélectionnés dans le carnet d adresses. 34 Mon carnet d adresses MON CARNET D ADRESSES Le carnet d adresses regroupe des informations sur des contacts personnels, des membres des communautés dont vous êtes membre et les employés ou élèves inscrits

Plus en détail

CHARTE POUR LE NETTOYAGE DURABLE DE L A.I.S.E.

CHARTE POUR LE NETTOYAGE DURABLE DE L A.I.S.E. CHARTE POUR LE NETTOYAGE DURABLE DE L A.I.S.E. Procédure de contrôle d entrée de la charte par un vérificateur agréé (Version 1.0, 13 mai 2005) I. Introduction Les entreprises désireuses d adhérer à la

Plus en détail

Guide de l utilisateur : Etat du dossier au Service Client (EMEA)

Guide de l utilisateur : Etat du dossier au Service Client (EMEA) E -Support Guide de l utilisateur : Etat du dossier au Service Client (EMEA) Pour la consultation en ligne support.euro.dell.com E-Support EMEA Etat du dossier au Service Client Dell Contenu 1.1.Qu est

Plus en détail

Instructions de facturation

Instructions de facturation Instructions de facturation sur le Web : Un bon de travail est prêt à être facturé lorsqu un technicien a utilisé l IVR pour le contrôle de l entrée et du départ (ce qui indique que la tâche est terminée).

Plus en détail

Aide Webmail. L environnement de RoundCube est très intuitif et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels.

Aide Webmail. L environnement de RoundCube est très intuitif et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels. Aide Webmail 1. Découverte de l environnement : L environnement de RoundCube est très intuitif et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels. 1. La barre d application (1) Les

Plus en détail

Guide de formation. EasyCruit

Guide de formation. EasyCruit Guide de formation EasyCruit Contents INTRODUCTION... 3 PRÉSENTATION ET NAVIGATION... 3 CRÉATION D UN PROJET DE RECRUTEMENT... 5 ETAPE 1 : Nom interne du projet... 5 ETAPE 2 : Associer l offre au bon département...

Plus en détail

Procédure pour modifier votre page Web sur le site du CAABC

Procédure pour modifier votre page Web sur le site du CAABC Procédure pour modifier votre page Web sur le site du CAABC Si vous n avez pas de page pour votre organisme sur le site Web du CAABC Nous vous invitons à remplir le formulaire à la page suivante : http://caabcharlesbourg.org/a_propos_du_caabc/membership/corporatif.html

Plus en détail

Au travail avec le Samsung Chat! 1 Première mise en marche. 1.1 Choix de langue. 1.2 Régler réseau sans fil Wi-Fi

Au travail avec le Samsung Chat! 1 Première mise en marche. 1.1 Choix de langue. 1.2 Régler réseau sans fil Wi-Fi Au travail avec le Samsung Chat! 1 Première mise en marche 1.1 Choix de langue Les images dans ce mode d emploi ont été prises avec un autre appareil Android. Elles resteront quand même représentatives

Plus en détail

Le Gestionnaire de formulaires CK Forms n est prévu que pour Joomla! 1.5.x!

Le Gestionnaire de formulaires CK Forms n est prévu que pour Joomla! 1.5.x! Tutoriel sur CK Forms 1 Adaptation FR Le Gestionnaire de formulaires CK Forms n est prévu que pour Joomla! 1.5.x! Ce tutoriel vous présente les éléments principaux du composant et plugin CK Forms Installation/Désinstallation

Plus en détail

Utilisation du FTP Partner s chez Free.fr

Utilisation du FTP Partner s chez Free.fr Utilisation du FTP Partner s chez Free.fr 1. Introduction Lorsque vous envoyez un mémo complété d une pièce jointe à de nombreux destinataires, le serveur de messagerie va en fait envoyer autant de mails

Plus en détail

www.riaq.ca NIVEAU 2 Initiation à une messagerie Web en ligne.

www.riaq.ca NIVEAU 2 Initiation à une messagerie Web en ligne. NIVEAU Initiation à une messagerie Web en ligne. de Microsoft Outlook Express de Microsoft est sûrement la plus connue des messageries Web. Cette application fait partie intégrante de Windows XP. Les services

Plus en détail

Guide de l utilisateur Faronics System Profiler Standard

Guide de l utilisateur Faronics System Profiler Standard 1 2 Derniere modification : Mai 2009 1999-2009 Faronics Corporation. Tous droits reserves. Faronics, Deep Freeze, Faronics Core Console, Faronics Anti-Executable, Faronics Device Filter, Faronics Power

Plus en détail

Liberscol. Brèves. Tetra-Informatique Liberscol

Liberscol. Brèves. Tetra-Informatique Liberscol Liberscol Brèves Tetra-Informatique Liberscol Sommaire Page d accueil des brèves... 3 Utilisation des brèves... 5 Ajouter les brèves... 6 Création de dossiers personnels... 7 Recherche... 9 Tetra Informatique

Plus en détail

Landesk Service Desk

Landesk Service Desk Guide d utilisation Landesk Service Desk Gestionnaire d incidents Groupe Samsic Sommaire 1 PREAMBULE 3 1.1 Objectif du document...3 1.2 Public cible...3 1.3 Conventions typographiques...3 1.3.1 Indications...

Plus en détail

Ecran principal à l ouverture du logiciel

Ecran principal à l ouverture du logiciel MANUEL D UTILISATION PLATEFORME SMS Félicitations pour avoir choisi notre plateforme d envoi de SMS. Le logiciel est très simple d utilisation et intuitif. Avec ce logiciel vous êtes libre de créer vos

Plus en détail

Module Communication - Messagerie V6. Infostance. Messagerie

Module Communication - Messagerie V6. Infostance. Messagerie 1 Infostance Messagerie 2 Table des matières Les droits... 3 La boîte de réception... 4 Fonctionnalités disponibles via le clic droit sur un message... 6 Ecrire un nouveau message... 7 Présentation...

Plus en détail

Base de données Guide de l utilisateur 2014-2015

Base de données Guide de l utilisateur 2014-2015 Base de données Guide de l utilisateur 2014-2015 TABLE DES MATIÈRES NOTES 3 1. CONNEXION 3 2. GESTION DE L AFFILIATION 4 1. Vérification du profil du club 4 2. Affiliation du club pour la saison en cours

Plus en détail

Envoyez de vraies cartes postales personnalisées

Envoyez de vraies cartes postales personnalisées La Poste, http://www.laposte.fr/, aime les nouvelles technologies et offre de plus en plus de nouveaux services en ligne afin de faciliter les démarches de ses clients. C est ainsi que la lettre recommandée

Plus en détail

FACEBOOK, SITE WEB ET CATALOGUE EN LIGNE

FACEBOOK, SITE WEB ET CATALOGUE EN LIGNE FACEBOOK, SITE WEB ET CATALOGUE EN LIGNE DE LA BIBLIOTHÈQUE DE BAGNES Petoud Virginie Bibliothécaire responsable La sur Internet - PLAN DE LA PRÉSENTATION Facebook Présentation du site web Propositions

Plus en détail

Siemens Industry Mall. Manuel d administration pour un Administrateur société (CM Company Manager)

Siemens Industry Mall. Manuel d administration pour un Administrateur société (CM Company Manager) Siemens Industry Mall Manuel d administration pour un Administrateur société (CM Company Manager) Page: 1 of 18 Table des matières 1 AVANT-PROPOS... 3 2 GESTION DES UTILISATEURS... 4 2.1 Création d un

Plus en détail

L Interface d Administration des sites. www.admin.ecoledirecte.com. Documentation

L Interface d Administration des sites. www.admin.ecoledirecte.com. Documentation L Interface d Administration des sites www.admin.ecoledirecte.com Documentation 1 Sommaire : Présentation...3 La connexion au site...3 La page d accueil...4 Les statistiques...4 Le forum...6 L administration

Plus en détail

E-invoicing portal Guide de l utilisateur Client. BT E-invoicing Green Bill Combining environmental benefit and customer satisfaction enhancement

E-invoicing portal Guide de l utilisateur Client. BT E-invoicing Green Bill Combining environmental benefit and customer satisfaction enhancement E-invoicing portal Guide de l utilisateur Client BT E-invoicing Green Bill Combining environmental benefit and customer satisfaction enhancement Papier vs Dématérialisation Flux Papier Traditionnel Transfert

Plus en détail

AME : Accèder à mon école Mode operatories AME

AME : Accèder à mon école Mode operatories AME Chapitre : Identification : AME : Accèder à mon école Mode operatories AME Tél +33(0) 4 69 68 38 16 www.creation-monsite.fr contact@creationmonsite.fr Création-MonSite & Forma 22/05/2012 1 M ODE OPÉ RA

Plus en détail

Créer une page Google+ Pro www.croissance- internet.com

Créer une page Google+ Pro www.croissance- internet.com Créer une page Google+ Pro Développer concrètement son activité grâce à Internet Créer une page Google + Pro Créer une page «Google pour les pros» vous permettra de vous rendre immédiatement visible pour

Plus en détail

Le commerce électronique (ou e-commerce)

Le commerce électronique (ou e-commerce) Internet est un formidable outil de connaissance, nous avons eu l occasion de le voir et d en parler. Il est également un merveilleux outil de communication. Nous avons déjà vu comment utiliser le Net

Plus en détail

Adresse et contacts. OTYS France 22 Bd de Stalingrad 92320 Châtillon T: +33 (0) 146121107 (support) Fax: +33 (0) 149850891. Internet www.otys.

Adresse et contacts. OTYS France 22 Bd de Stalingrad 92320 Châtillon T: +33 (0) 146121107 (support) Fax: +33 (0) 149850891. Internet www.otys. Adresse et contacts OTYS France 22 Bd de Stalingrad 92320 Châtillon T: +33 (0) 146121107 (support) Fax: +33 (0) 149850891 Internet www.otys.fr E-mail contact@otys.fr Vous pouvez nous joindre par téléphone

Plus en détail

GUIDE Outlook Version du 17 novembre 2010

GUIDE Outlook Version du 17 novembre 2010 GUIDE Outlook Version du 17 novembre 2010 Table des matières Qu est-ce qu Outlook?... 2 1. Découverte de l interface d Outlook... 2 2 Description de la liste des dossiers.... 3 3. Description des types

Plus en détail

Généralités. Sans copie de sauvegarde sur support externe, vous ne pourrez jamais récupérer vos multiples encodages. 1.1 Sauvegarde des données

Généralités. Sans copie de sauvegarde sur support externe, vous ne pourrez jamais récupérer vos multiples encodages. 1.1 Sauvegarde des données Généralités 1.1 Sauvegarde des données Pour disposer d une sauvegarde correcte, il vous faut la réaliser sur un support externe (cd, clé USB, disque dur externe ) Attention, cette copie doit être conservée

Plus en détail

LA GESTION D INTERVENTIONS DANS LANDPARK MANAGER

LA GESTION D INTERVENTIONS DANS LANDPARK MANAGER LA GESTION D INTERVENTIONS DANS LANDPARK MANAGER Avril 2014 GESTION DE VOS INTERVENTIONS SUR VOS OBJETS INFORMATIQUES ET VOS OBJETS DIVERS Ouvrir une intervention quel que soit l objet informatique (PC,

Plus en détail

Afin d accéder à votre messagerie personnelle, vous devez vous identifier par votre adresse mail et votre mot de passe :

Afin d accéder à votre messagerie personnelle, vous devez vous identifier par votre adresse mail et votre mot de passe : 1 CONNEXION A LA MESSAGERIE ZIMBRA PAR LE WEBMAIL Ecran de connexion à la messagerie Rendez vous dans un premier temps sur la page correspondant à votre espace webmail : http://webmailn.%votrenomdedomaine%

Plus en détail

Gestionnaire de projet de site Web Centre de projet - Comment se connecter

Gestionnaire de projet de site Web Centre de projet - Comment se connecter Centre de projet - Comment se connecter Cherchez et ouvrez un programme de navigateur Web tel que Firefox ou Internet Explorer sur votre ordinateur. Sur la barre d adresse en haut de votre programme de

Plus en détail

Comment utiliser RoundCube?

Comment utiliser RoundCube? Comment utiliser RoundCube? La messagerie RoundCube est très intuitive et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels. A. Découverte de l'environnement 1/ La barre d application

Plus en détail

Guide utilisateur SFR Backup. Installation de l agent Windows

Guide utilisateur SFR Backup. Installation de l agent Windows Guide utilisateur SFR Backup Installation de l agent Windows Télécharger l agent SFR Backup pour plateformes Windows L agent SFR Backup peut être téléchargé à l adresse suivante : Si vous souhaitez vérifier

Plus en détail

Créer un blog MPC. Marcy Photo Club - YC - Septembre 2014 1

Créer un blog MPC. Marcy Photo Club - YC - Septembre 2014 1 Créer un blog MPC 1 Introduction Ce document explique comment créer très simplement son propre blog. La configuration proposée est plus particulièrement destinée aux membres de MPC qui pourront ainsi partager

Plus en détail

artographie fédérale Spécifications techniques Manuel

artographie fédérale Spécifications techniques Manuel Spécifications techniques Edition : Août 2015 La c spécifications techniques Document réalisé par l équipe politique de rémunération et de carrière Table des matières 0. Introduction 4 1. Accès à la cartographie

Plus en détail

Manuel d utilisation de l Outil de réservation en ligne pour les partenaires en éducation

Manuel d utilisation de l Outil de réservation en ligne pour les partenaires en éducation 1 Manuel d utilisation de l Outil de réservation en ligne pour les partenaires en éducation Contact North Contact Nord, 2012. Tous droits réservés. Contact North Contact Nord est une société à but non

Plus en détail

Diriger votre session des classes électroniques v.8.2

Diriger votre session des classes électroniques v.8.2 Diriger votre session des classes électroniques v.8.2 (Nouveau 14 juillet 2014) Avant de diriger une session des classes électroniques pour la première fois, vous devez télécharger l'application Saba Meeting

Plus en détail

Procédure pour envoi de courriels par les administrateurs dans CiviCRM

Procédure pour envoi de courriels par les administrateurs dans CiviCRM Procédure pour envoi de courriels par les administrateurs dans CiviCRM Objet : Envoyer des courriels de notification officiels de la part du club (convocation à un assemblée, avis d expiration de la carte

Plus en détail