Petit manuel pour un entretien efficace

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1 Petit manuel pour un entretien efficace Des conseils pratiques pour réussir votre entretien d embauche

2 Table des matières 4 Préparation de l entretien 5 Soyez prêt et sûr de vous 6 Conseils 8 Première impression 9 Questions-types 11 Quelques recommandations de réponses 13 Questions à poser 14 Comment aborder la question de la rémunération 15 Entretiens téléphoniques 16 La lettre de suivi. Votre chance de vous démarquer des autres 18 Rappel des choses à éviter 2

3 Décrochez cet emploi tant désiré! L emploi «rêvé». Beaucoup y pensent, peu l obtiennent. Par conséquent, lorsque l occasion se présente de décrocher le poste idéal, vous devez être fin prêt. Vous devez exceller dans la manière de vous présenter et mettre en avant les compétences et l expérience recherchées par l employeur potentiel. En bref, vous devez être un candidat efficace lors de votre entretien. Il existe des moyens pour aller au-delà de l entretien typique et de vous démarquer des autres candidats; les professionnels d Adecco Finance vont vous les faire découvrir, à l aide de ce manuel. Nous avons réuni nos conseils et recommandations les plus précieux pour faciliter la procédure d embauche. En outre, nous avons développé des questions et fiches de travail pour vous aider à formuler vos pensées et à préparer votre stratégie d entretien. Fort de notre longue expérience avec des candidats de top niveau et des clients les plus exigeants qui soient, nous savons indiscutablement ce qui est positif ou négatif lors d un entretien. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour vous préparer et décrocher l emploi de vos rêves! 3

4 Préparation de l entretien Connaissez l entreprise. Renseignez-vous au maximum sur l entreprise son historique, sa situation actuelle et son potentiel de développement. Citons parmi les sources d informations utiles : Votre recruteur Internet Revues périodiques et professionnelles Rapports annuels Amis et connaissances Connaissez le poste. Vous devrez bien comprendre en quoi consiste le poste ainsi que ses fonctions et responsabilités principales et ce que l on attend de vous. Soyez prêt à poser des questions pertinentes : Qui a réussi dans ce poste et pour quelles raisons? Qui a échoué et pour quelles raisons? Qui sera votre supérieur hiérarchique? Connaissez bien vos points forts et vos points faibles. Soyez prêt à citer des exemples spécifiques de réalisations et à expliquer comment elles pourraient aider l entreprise à résoudre certains de ses problèmes. Concentrez-vous sur vos postes les plus récents sans pour autant négliger les précédents N oubliez pas que la décision de l employeur potentiel de vous embaucher repose en grande partie sur les facteurs clés suivants : Attitude et prestance professionnelle Image, présentation et aptitude à la communication Expérience et éventail de compétences Diplômes et certificats Expérience du secteur d activité et transfert de savoir-faire Connaissez-vous vous-même. Examinez votre parcours professionnel en détail : Passez en revue toutes les dates, tous les emplois, toutes les fonctions, responsabilités et réalisations professionnelles. 4

5 Soyez prêt et sûr de vous Il est normal d avoir un peu d appréhention à l idée de vanter ses mérites en 45 minutes. Il existe un moyen tout simple de lutter contre cette crainte : entraînezvous. Demandez à votre recruteur, votre conjoint ou un ami une personne en qui vous avez confiance de vous faire passer des entretiens réalistes et de faire des critiques constructives. Expliquez à l employeur pourquoi le poste proposé/l entreprise vous intéresse. (Formulez vos pensées dans l espace ci-dessous.) Expliquez à l employeur pourquoi vous êtes la personne la plus qualifiée pour ce poste. (Mettez en avant vos domaines de compétence et vos réalisations principales dans l espace ci-dessous.) Parlez à votre recruteur des aspects spécifiques qui pourraient être abordés au cours de l entretien. Renseignez-vous sur le style d entretien pratiqué par les personnes que vous allez rencontrer. Votre préparation vous permettra d être détendu et confiant dès le départ, de pouvoir répondre aux attentes de l entreprise. 5

6 Conseils A faire... Arrivez tôt pour votre entretien. Nous vous recommandons de vous présenter au moins un quart d heure à l avance. Apportez une copie supplementaire de votre CV. N oubliez pas d éteindre votre téléphone portable. N interrompez jamais votre interlocuteur. Remplissez les formulaires de candidature complètement, de manière claire et lisible. Précisez «négociable» dans la section salaire. Lorsque vous rencontrez la personne qui vous fait passer l entretien, copiez son comportement/sa gestuelle. Attendez que l on vous demande de prendre place. Faites preuve d enthousiasme à l égard du poste et de l entreprise. Réagissez positivement quand vous répondez aux questions, dans la mesure du possible. Si vous n êtes pas intéressé ou dynamisé par les réponses que vous donnez, comment votre interlocuteur pourrait-il l être luimême? Mettez l accent sur vos réalisations et vos accomplissements. Quantifiez la confiance de vos employeurs précédents à votre égard. Faites-le en insistant sur des chiffres, faits et accomplissements mesurables et/ou spécifiques. Répondez honnêtement et directement aux questions. Les personnes qui font passer ces entretiens souhaitent embaucher des candidats à qui elles peuvent faire confiance. Si vous devez discuter d aspects négatifs, soulignez que vous en avez tiré des leçons positives et indiquez les raisons pour lesquelles vous ne commettrez pas les mêmes erreurs une seconde fois. Répondez aux questions qui vous sont posées et n ignorez pas délibérément une question particulière en répondant à une autre ou en posant une question à votre tour. Si vous n êtes pas sûr de la question, demandez à l interlocuteur de la répéter. Organisez vos réponses. Considérez la meilleure manière de structurer vos réponses, soit chronologiquement soit par degré d importance. 6

7 Posez des questions spécifiques. Soyez positif lorsque vous expliquez pourquoi vous quittez votre emploi actuel ou vous avez quitté les précédents. Le mot-clé à retenir est «davantage». Vous souhaitez avoir davantage de défis, davantage de responsabilités, davantage d opportunités etc. Si vous avez été congédié ou licencié, insistez sur les nombreux enseignements positifs que vous en avez tirés et la manière dont cela vous a permis d étoffer vos compétences. Faites de l emploi pour lequel vous passez l entretien votre objectif principal. Cadrez vos réponses de façon à ce que votre interlocuteur réalise que vous considérez cet emploi comme un moyen d atteindre votre objectif professionnel ultime. Appelez votre recruteur dès l entretien terminé. A éviter... Ne discutez pas du salaire ni des indemnités. Soyez ouvert à toute suggestion. Laissez votre recruteur se charger de ces négociations délicates. Ne répondez pas aux questions par un simple «oui» ou «non». Vantez vos mérites en utilisant des exemples et expliquant clairement ce que vous avez accompli, dans quelle entreprise, quand, de quelle manière et la raison de ces réalisations. Demandez à quelqu un de faire un jeu de rôles avec vous avant l entretien. C est en forgeant qu on devient forgeron! Ne parlez pas pour ne rien dire, répondez aux questions clairement et succinctement. Lorsqu on vous demande de parler de vous, limitez votre réponse à une ou deux minutes, en soulignant vos réalisations personnelles et professionnelles. Ne faites pas de remarques désobligeantes sur vos employeurs précédents ou sur votre entreprise actuelle. Expliquez à votre employeur potentiel ce que vous allez lui apporter et NON PAS ce qu il peut vous apporter. 7

8 Première impression Pour obtenir le poste que vous souhaitez tant, la première impression est capitale. En ce qui concerne la «tenue vestimentaire adéquate»; optez pour une tenue professionnelle plutôt classique. Quel que soit le type d emploi recherché, une tenue appropriée permet de donner une image plus professionnelle. Adoptez la tenue adéquate pour garantir votre succès Hommes : Costume classique sombre et chemise blanche à manches longues. La cravate doit être classique. Chaussettes de couleur foncée et chaussures bien cirées. Peu de bijoux : juste une montre et votre alliance. Les ongles doivent être propres et courts. Vous devez être rasé de près. Femmes : Un tailleur (jupe ou pantalon) ou une robe classique dans des tons neutres est recommandé. Portez des collants/bas quel que soit le temps. Les talons ne doivent pas être trop hauts et les chaussures doivent être bien cirées. Peu de bijoux de bon goût. Les ongles doivent être bien soignés et vernis dans une teinte transparente ou claire classique. Le maquillage doit être léger. 8

9 Questions-types Des questions difficiles vous seront posées au cours de l entretien. Elles sont destinées à voir comment vous réagissez lorsque vous êtes sous pression et dans un environnement peu familier. Il n y a pas de réponses «standard» à ces questions. Les personnes qui font passer les entretiens posent différentes questions et souhaitent obtenir différentes réponses. Toutefois, si vous avez une idée du type de questions que l on vous posera, vous serez en mesure d y répondre avec aisance et assurance. Vous trouverez ci-dessous une liste de questions stressantes typiques et quelques exemples de réponses possibles. Notez vos pensées dans les espaces prévus à cet effet. Quels sont vos objectifs à court terme? Et à long terme? Que recherchez-vous dans un emploi? Quelle est la différence entre un bon poste et un excellent poste? Pourquoi quittez-vous votre emploi? Pourquoi votre entreprise n a-t-elle pas marché? Pourquoi avez-vous décidé de passer un entretien pour un emploi dans notre entreprise? Que pouvez-vous nous apporter à la différence des autres candidats? Pour quelles raisons devrions-nous vous embaucher? Etes-vous performant sous pression, dans le cadre de délais serrés? Quelle est la meilleure façon de vous diriger? De quelle façon votre parcours professionnel et votre expérience ont-ils influé sur votre évolution de carrière et/ou votre style de management actuel? 9

10 10 De quelle manière votre style de management a-t-il changé au fil des années? Quelles sont vos prétentions salariales et pourquoi? Quelles gratifications et satisfactions attendez-vous de votre carrière? Quels sont vos cinq réalisations majeures dans votre emploi actuel ou précédent? Au cours de votre carrière? Quels sont vos points forts principaux? Vos points faibles principaux? Quelles références pouvez-vous nous donner? Quels diplômes/quelles qualifications possédez-vous qui vous permettront de réussir? De quelles manières pensez-vous pouvoir apporter quelque chose à notre entreprise? Combien de temps vous faudra-il pour apporter quelque chose à notre entreprise? Combien de temps pensez-vous rester dans notre entreprise? Si vous pouviez tout recommencer que feriez-vous différemment? Comment vous jugez-vous en tant que professionnel? En tant que cadre? Quels nouveaux buts ou objectifs vous êtes-vous fixés récemment? Pourquoi? Comment avez-vous changé la nature de votre emploi? Quelles qualités vous plaisaient ou vous déplaisaient chez votre supérieur? Quelle a été la décision la plus difficile à prendre sur le plan éthique lors de votre carrière? Quel en a été le résultat? Pourquoi n avez-vous pas trouvé un emploi jusqu ici? Quels aspects de vos emplois précédents vous déplaisaient? Pourriez-vous décrire certaines situations dans lesquelles votre travail a été critiqué? Comment jugeriez-vous la société pour laquelle vous travaillez actuellement?

11 Quelques recommandations de réponses Les points-clés suivants pourraient vous être utiles pour répondre aux questions fréquemment posées lors d un entretien : Qu est-ce qui ne va pas dans la société où vous travailler actuellement? Veillez à ne pas avoir l air d être négatif. Dites combien vous avez aimé y travailler et que la direction comprend des personnes très compétentes. Expliquez que vous souhaiteriez avoir davantage de responsabilités et que votre poste actuel n offre pas de telles opportunités. Vous recherchez une chance de pouvoir faire évoluer votre carrière dans ce sens. Combien de temps vous faudra-il pour apporter quelque chose à notre entreprise? Vous devez avoir l air motivé et déterminé mais ne faites pas trop de promesses. Expliquez qu une fois que vous aurez compris l environnement opérationnel et les collaborateurs au sein de l entreprise, vos compétences éprouvées vous permettront d apporter votre contribution très rapidement. Vous pourriez poser une question du style : «Quel sera, selon vous, l aspect principal de mes fonctions au cours des premiers mois»? Pourquoi quittez-vous votre emploi actuel? Essayez à nouveau de ne pas être négatif à l égard de votre employeur actuel. Considérez la réponse suivante : «J aime beaucoup mon travail, mais je désire vraiment étoffer mes connaissances et avoir plus de responsabilités. Mon emploi actuel n offre pas de telles opportunités». Si le poste vous intéresse, indiquez-le par exemple en disant «Votre entreprise m intéresse beaucoup». Je suis persuadé de pouvoir faire un excellent travail pour vous. Quelle est l étape suivante de votre procédure d embauche? Comme nous l avons souligné plus haut, il n y a pas de réponses «standard» à ces questions. Examinez les questions et vos réponses. Certaines questions semblent difficiles, mais la clé d une réponse efficace consiste à être direct, franc, positif et succinct! 11

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13 Questions à poser Un entretien implique un échange d informations. Montrez l intérêt que vous portez à l emploi en posant des questions. Nous vous recommandons donc de préparer des questions à poser lors de l entretien. Consultez le site Internet de l entreprise pour bien la connaître et vous trouverez sans aucun doute deux ou trois questions à poser qui impressionneront votre interlocuteur. Voici quelques exemples de questions qui vous permettront d en savoir plus sur le poste proposé et sur l entreprise, et de mieux comprendre les aspects et objectifs qui intéressent la personne qui fait passer l entretien : Pourriez-vous m en dire plus sur l historique et la croissance de votre entreprise? Quelles ont été, ces dernières années, la plus grande progression et la plus grande régression de l entreprise? Quelle est votre priorité no. 1 pour les six mois à venir et comment quelqu un comme moi pourrait y contribuer? Pourriez-vous me décrire une journée de travail type? Pourriez-vous me parler de votre programme de formation? Quelles sont les caractéristiques de vos collaborateurs de top niveau? Quelle direction va prendre, selon vous, votre entreprise au cours des prochaines années? Quelles sont les trois qualités principales que vous recherchez chez un candidat? Comment pensez-vous que je pourrais m intégrer dans votre entreprise? Si je demandais à vos collaborateurs de top niveau ce qui leur plaît/leur déplaît le plus dans votre entreprise, quelle type de réponse donneraient-ils? Quelle est votre situation financière en termes de liquidités? (lors d entretiens avec des PME) Comment est-ce que je me situe par rapport aux autres candidats qualifiés? Quel est le processus de recrutement? Quand pourrais-je revenir et rencontrer certaines des personnes avec qui je serai susceptible de travailler? Clôture de l entretien Si la personne faisant passer l entretien n a pas cherché à obtenir certaines informations importantes à votre sujet, ne partez pas sans les lui fournir. Enfin, demandez toujours quelles seront les étapes suivantes et dans quels délais. 13

14 Comment aborder la question de la rémunération 14 La question de la rémunération peut être un sujet très délicat, qui nécessite généralement des négociations poussées pour obtenir un salaire équitable et acceptable à la fois pour l entreprise et pour le candidat. Voici quelques points essentiels : La plupart des entreprises tiennent à faire une offre équitable. Elles souhaitent embaucher des personnes à un niveau de salaire juste, tout en s alignant sur la structure salariale en place dans l entreprise pour le poste concerné. L ère des augmentations de 20% et 25% est terminée. L inflation se situe toujours actuellement à un niveau bas record et les entreprises s efforcent de maintenir des structures de salaires cohérentes. La croissance économique se stabilisant actuellement dans de nombreux secteurs d activités, vos attentes devront être réalistes. Le poste/l opportunité est l élément unique majeur à considérer lors de votre décision. Un mauvais poste ne deviendra jamais un bon poste parce qu il est bien payé. Un poste de qualité et l opportunité de travailler dans un environnement professionnel dynamique offrent de nombreuses gratifications et satisfactions que le salaire ne peut pas apporter. Faites preuve de souplesse. La rémunération est une combinaison de salaire, primes, indemnités, statut hiérarchique et autres avantages. Ces éléments peuvent être organisés/réorganisés, parfois de manière extrêmement créative, pour satisfaire à la fois l individu et l entreprise. Impliquez toujours votre recruteur dans ces négociations. L une de nos fonctions consiste à nous charger des négociations délicates et parvenir à un accord mutuel entre les deux parties sur une rémunération équitable et acceptable. Nous pouvons souvent suggérer des alternatives qui séduiront le candidat et l entreprise. En outre, notre rôle de tierce personne permet souvent de maintenir les négociations délicates à un niveau professionnel. Si l on vous demande quel salaire vous souhaitez obtenir, évitez dans la mesure du possible d indiquer un chiffre spécifique. Essayez de répondre «Cette opportunité m intéresse énormément et je pense pouvoir vous apporter une contribution significative. Je gagne actuellement par an. Je suis prêt à accepter une offre attractive». Il vaut mieux ne pas citer de chiffre, si possible, de façon à ne pas vous placer trop au-dessus ou en dessous de l offre potentielle. Nous vous conseillons de discuter du salaire et des indemnités pertinents avec votre recruteur.

15 Entretiens téléphoniques Les entretiens téléphoniques constituent fréquemment la première étape de la procédure d embauche. Voici quelques conseils pour réussir votre entretien : En collaboration avec votre recruteur, fixez une heure spécifique pour l appel. Cela vous permettra d être bien préparé(e). Traitez l entretien au téléphone comme un entretien en face à face. Ce n est pas parce qu il se déroule au téléphone qu il faut le prendre à la légère. Assurez-vous que le téléphone que vous utiliserez pour l entretien est de bonne qualité. Evitez les téléphones portables. Si vous avez un répondeur/une messagerie vocale veillez à ce que votre message d accueil soit courtois et professionnel. Assurez-vous que les membres de votre famille sachent comment répondre correctement au téléphone et prendre des messages en votre absence. Placez un bloc-notes à côté du téléphone et insistez sur l importance de leur coopération pour garantir votre réussite. Evitez toute distraction potentielle (par ex. musique, télévision, conversations autour de vous etc.). Prévoyez de vous asseoir dans une pièce ou un endroit tranquille où vous pourrez parler et réfléchir d une manière productive. Si votre téléphone est doté de la fonction «d indication d appel en attente», il vaut mieux ne pas interrompre votre conversation pour prendre l autre appel. Si la ligne est mauvaise ou vous avez du mal à entendre votre interlocuteur, proposez de le rappeler. Soyez bien préparé(e) avec vos notes sous la main concernant : L entreprise Le poste Vous-même (CV) De cette façon, vous serez perçu comme un candidat organisé qui s exprime avec facilité. Nous vous demandons une fois de plus de ne pas prendre cette étape à la légère. C est une opportunité fantastique de pouvoir vanter vos mérites et d en savoir plus sur le poste. Et pour conclure, soulignons que cet entretien téléphonique vous donnera l occasion de fixer un entretien en face à face. N ayez surtout pas peur de demander un rendez-vous! Ayez votre agenda sous la main de façon à pouvoir suggérer des dates éventuelles. 15

16 La lettre de suivi. Votre chance de vous démarquer des autres Un suivi efficace vous donne l occasion de mentionner des aspects que vous avez oubliés ou de reformuler ce que vous souhaiteriez avoir exprimé différemment. Et plus important encore : cela vous différencie des autres candidats. Afin de tirer pleinement parti de cette opportunité, voici quelques points à considérer : Envoyez la lettre de suivi sans délai, le lendemain si possible. Cela vous permettra de communiquer l importance que vous accordez à ce poste et combien il vous intéresse. La lettre doit être aussi succincte que possible pour montrer que vous ne voulez pas leur faire perdre leur temps. Le corps de la lettre doit comprendre les quatre points principaux suivants : 1. Remerciements pour le temps qui vous a été consacré 2. Faire preuve d intérêt et d enthousiasme à l égard de l entreprise et du poste 3. Vous exprimer en employant le langage utilisé par le responsable durant l entretien, souligner vos expériences et réalisations professionnelles qui étoffent vos diplômes/qualifications 4. Demandez un deuxième entretien Demandez à quelqu un de relire votre lettre avec soin. Pensez également à l envoyer à votre recruteur pour une dernière relecture (nous vous conseillons de le faire pour vous éviter d envoyer une lettre qui ne vous présenterait pas bien). Grâce à son expérience, le recruteur pourrait suggérer d y apporter des corrections ou des changements éventuels. L envoi de lettres de remerciement par courrier électronique manque de caractère personnel. Nous vous déconseillons donc de le faire, à moins que cela ne s avère nécessaire parce que c est urgent ou dans des circonstances spéciales. S il est nécessaire d envoyer un courrier électronique, essayez toujours d envoyer la lettre dans une pièce jointe. 16

17 Lettre de suivi type Monsieur Dupont Chef comptable Société Rue Pestalozzi 123 xx Localité Date Monsieur Dupont, Je vous remercie d avoir pris le temps de discuter avec moi de la Société XYZ et du poste de. J ai eu grand plaisir à vous rencontrer ainsi que et. Je pense que mes diplômes/qualifications et mon éventail de compétences dans les domaines de, et reflètent ceux qui sont nécessaires pour réussir dans la Société XYZ. J ai installé avec succès chez Société ABC, un système de à la pointe de la technologie dans les délais impartis et en dessous du budget fixé Je dirigeais également 15 professionnels et employés de bureau. Je suis persuadé de posséder l expérience et le dynamisme nécessaires pour diriger efficacement le Service de. Je suis extrêmement enthousiaste à l égard des opportunités offertes par ce poste, car il me permettra d atteindre mes objectifs de, et. En espérant avoir l occasion de vous rencontrer à nouveau pour en discuter plus en détail. En vous remerciant de l attention que vous avez porté à ma candidature, je vous prie d agréer, Monsieur Dupont, l expression de mes salutations distinguées. [votre nom] 17

18 Rappel des choses à éviter Mauvaise présentation vestimentaire Manque d intérêt et d enthousiasme Accent excessif sur l aspect pécuniaire Critiques sur les employeurs antérieurs Ne pas regarder suffisamment votre interlocuteur Poignée de main molle Etre en retard pour l entretien Ne pas poser des questions assez détaillées sur le poste Ne pas donner suffisamment de détails lorsque vous répondez aux questions de votre interlocuteur Incapacité à vous exprimer clairement Préparation insuffisante concernant votre carrière; absence de buts et d objectifs Manque d assurance; mal à l aise Informations factuelles insuffisantes Manque d éducation et de courtoisie Manque de dynamisme Indécision Donner l impression de passer l entretien pour comparer les offres de diverses entreprises Cynisme Intolérance Incapable d accepter les critiques/pas suffisamment réceptif aux conseils Etre autoritaire, trop agressif, vaniteux, attitude «je-sais-tout». 18

19 Adecco S.A. est le leader mondial des Ressources Humaines, dont le siège principal se trouve en Suisse. L'entreprise, présente dans le classement Entreprises Fortune 500, dispose d'un réseau mondial composé de collaborateurs et de succursales réparties dans plus de 70 pays. Dans le monde entier, plus de clients et collaborateurs temporaires font chaque jour confiance à Adecco. Adecco possède 50 ans d'expérience dans le placement du personnel et est représenté en Suisse, par plus de 100 succursales réparties dans 50 villes différentes. Adecco Switzerland est globalement organisé en dix branches d'activité, que l'on appelle les Business Lines. Chaque branche d'activité est spécialisée dans un secteur et un marché : Construction Electro Finance Hotel & Catering Human Capital Solutions Industrial IT & Engineering Medical & Science Office & Administration Sales, Marketing & Events 19

20 Vous souhaitez en savoir plus pour être un candidat efficace lors de votre entretien? Votre consultant Adecco Finance peut vous aider à mettre au point une stratégie d entretien, vous donner un avantage considérable sur les autres candidats et vous mettre sur la bonne voie pour décrocher l emploi rêvé. Notre équipe ainsi que notre réseau international se composent de spécialistes en sélection et recrutement ayant une vaste expérience du secteur financier et comptable. Notre réseau nous permet de rechercher les meilleurs talents dans le monde entier. Contactez-nous dès aujourd hui. Adecco Finance Papiermühlestrasse Bern Tél bern.finance@adecco.ch Rue du Marché 28, CP Genève 3 Tél geneve.finance@adecco.ch Löwenstrasse Zürich Tél zuerich.finance@adecco.ch adecco.ch