Fonctionnalités ScopTEL IP PBX

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1 Fonctionnalités ScopTEL IP PBX Table des matières Approvisionnement automatique des téléphones... 2 Canaux... 2 Conférences... 2 Enregistrements audio personnalisé... 2 Enregistrement et écoute... 3 Files d attente / ACD... 3 Fonctionnalités... 5 Haute disponibilité... 7 Journal & Rapports... 7 Lignes... 8 Gestion des Interfaces... 8 Messagerie Vocale... 9 Multi-société Musique en attente Options de l utilisateur Outils en ligne Interphone Postes Sauvegarde ScopSwitch Contrôle de l'environnement Système Contrôle Réseau Contrôle de la Téléphonie SVI... 14

2 Approvisionnement automatique des téléphones Approvisionnement des téléphones Le système ScopTel peut configurer automatiquement les téléphones SIP les plus populaires avec les paramètres de postes appropriés. Le système ScopTEL peut aussi configurer automatiquement les téléphones SCCP de Cisco avec les paramètres de postes appropriés. Import MAC L onglet Approvisionnement permet d importer l adresse MAC Gabarit défini par l utilisateur Gabarit de Téléphone permettant de définir les fonctionnalités des touches du téléphone. Les touches apparaissent sur l'écran du téléphone. L'utilisateur peut définir son propre gabarit. Recherche Réseau Auto Si vous installez un nouveau téléphone au système, vous pouvez utiliser cette fonction qui retrouve et configure celui-ci automatiquement sur le réseau par l interface utilisateur. Plusieurs options d approvisionnement Approvisionnement automatisé utilisant des méthodes multiples (HTTP, HTTPS, TFTP) Canaux Basculement sur le RTC ScopTel surveille le trafic dans le réseau IP et redirige les appels sur le réseau RTC si nécessaire. Ligne téléphoniques analogiques ScopTel supporte des cartes analogues pour connecter des téléphones analogues et des lignes analogues provenant du RTC. Succursales Vous pouvez acheter plusieurs systèmes pour vos différentes succursales et passer des appels de voix sur IP gratuits entre celles ci. T1/E1 PRI/BRI ScopTel supporte des interfaces numériques RNIS/BRI, ou T1/E1 PRI et offre une solution idéale pour les applications VoIP d entreprises. VoIP ScopTel supporte de nombreux protocoles de téléphonie sur IP, tels que le SIP/IAX/MGCP/SCCP/H323 pour ce connecter à des fournisseurs de comptes VoIP. Conférences Conférence à trois Ce service vous permet ainsi qu a 2 autres interlocuteurs de parler ensemble dans une conférence à trois. Écouter seulement Les administrateurs qui sélectionnent cette option peuvent donner un mot de passe d écoute seulement en plus d un mot de passe pour les utilisateurs réguliers. Les participants qui utiliseront le mot de passe écoute seulement ne seront pas capable de parler dans cette conférence mais pourront uniquement écouter. Salle de conférences Permet à plusieurs correspondants de converser ensemble comme s ils étaient tous dans le même lieu physiquement.les caractéristiques principales incluent : La possibilité de créer des conférences protégées par mot de passe. L administration des conférences (mise en sourdine de la conférence, verrouiller la conférence, exclure les participants) L option de pouvoir mettre en sourdine tous les participants mais aussi un seul (utile pour les annonces de la société, les émissions en direct, etc.) Page 2 / 16

3 Enregistrements audio personnalisé Gestionnaire de sons Vous pouvez enregistrer vos propres annonces par téléphone ou télécharger des fichiers audio enregistrés professionnellement pour votre SVI. Plusieurs prompts ScopTel offre plusieurs prompts pour votre réception automatique, votre SVI, boite vocale et bien plus. Enregistrement détaillé des Appels. Autorise l'enregistrement de tous les appels (sortants et entrants), paramétrable pour chaque extension. L'onglet Enregistrement détaillé des appels affiche les informations demandées sur les appels entrants et sortants. Cet onglet vous permet de spécifier les paramètres, qui sont comme suit: Effacement automatique des vieux enregistrements Vous permet d effacer automatiquement les vieux messages. Taille des traitements par Lots Fait référence à la taille des rapports d enregistrement détaillé des appels (logs CDR), c'est-à-dire du nombre total de rapports dans un traitement par lots. Par défaut, sa valeur est de 100. Temps de Traitement par Lots (sec) Fait référence au temps de traitement des lots. Par défaut, sa valeur est de 300. Format d Affichage de la Date: Vous permet de sélectionner le format de date approprié dans une liste d affichage déroulante, dont la valeur par défaut est Validation du Traitement par Lots Vous permet de valider le mode de traitement par lots, ce qui signifie la capacité de traiter automatiquement une suite d opérations sur un groupe de fichiers plutôt que de les ouvrir, éditer et sauvegarder manuellement un par un à chaque fois. Par exemple, le processus dans lequel un logiciel graphique convertit une sélection d images d un format de fichier vers un autre peut être appelé un utilitaire de traitement par lot. Utiliser ce mode peut causer des pertes d informations lors d une interruption non sécurisée du serveur. Validation du mode Rapport d Enregistrement Détaillé (CDR logging) Vous permet de valider ou dévalider le mode de rapport d enregistrement détaillé des appels. Si cette option est dé-validée, les rapports ne seront pas disponibles. Validation du mode de formatage CSV Vous permet de valider ou dévalider le mode CSV (Comma Separated Values, ou Valeurs Séparées par des Virgules) pour la génération des données sans formatage, c est à dire sous une forme de simple zones de texte délimitées par des virgules. Validation du mode sortie Radius Vous permet d envoyer les CDR à un serveur Radius. Cette option est utile quand vous utilisez un système de comptabilité et de facturation de marque Radius. Validation du mode Fermeture Sécurisée Interdit la fermeture du système tant que les CDRs ne sont pas sauvegardés. Par défaut, sa valeur est Vraie. Sauvegarde de données supplémentaire dans un Champ Utilisateur Permet d ajouter des informations supplémentaires dans un champ de données utilisateur, appelé User Field ajouté à un CDR. Par défaut, sa valeur est Vraie. Envoyer des évènements CDR au Manager (AMI) Vous permet d envoyer des évènements CDR à l Interface de Commande Asterisk (Asterisk Manager Interface, ou AMI), au moment où cette information CDR est enregistrée Page 3 / 16

4 Enregistrement et écoute Surveillance des appels Les superviseurs disposant des autorisations nécessaires peuvent écouter en silence un employé, et passer par la suite à un autre employé. Enregistrement des appels Permettre l'enregistrement de tous les appels (entrants et sortants), paramétrable pour chaque extension. Files d attente / ACD Acheminement d'appels L acheminement d appel, c est l art d amener l appelant au bon endroit ou directement à la bonne personne. L acheminement d'appel consiste à utiliser un système de routage SVI qui facilite la gestion des appels entrants. Activité de la file d attente en temps réel Permet aux superviseurs de surveiller l activité de la file d attente en temps réel sur le PABX ScopTel. Agents Local et distant Les agents locaux et distants participant aux mêmes files d attente. Agents statiques Ces agents sont connectés en permanence dans les files d attente. Ces agents ne peuvent pas se déconnecter des files d attente. Agents Externes Les agents peuvent se connecter dans la file d'attente à partir d'un téléphone situé à l'extérieur, comme un téléphone cellulaire ou un téléphone de leur domicile. Annonce de la position dans la file d attente Des messages sont diffusés aux appelants concernant leur position dans la file d'attente. Annonce du temps d attente ScopTel peut annoncer le temps d attente avant de connecter un agent aux appelants d une file d attente. En donnant à vos clients l information à propos de leur temps d attente, ils peuvent prendre la décision de raccrocher et de rappeler à un autre moment. Appel enregistré Vous pouvez choisir d enregistrer tous les appels, ou sélectionnez un nombre prédéterminé d'appels à enregistrer par semaine ou par mois. Code de pause Cette fonctionnalité permet à un agent de sortir de la file d attente sans se déconnecter. Connexion des membres dans la file d attente Dès qu un agent est prêt à recevoir les appels entrants d une file d attente, il appelle simplement un poste prédéterminé pour se connecter à la file d attente Connexion/ Déconnexion sur une touche Cette fonctionnalité permet à un agent de se connecter/déconnecter sur le système de ScopTel avec une seule touche. Débordement de la file d attente Chaque file d attente à une taille qui indique le nombre maximum d appels qui peut être envoyés à cette fille d attente. Si une file d attente devient pleine(le nombre maximum d appels est atteint) les nouveaux appels sont envoyés à une boite vocale où tout autre poste ou destination définit auparavant. Déconnexion automatique Si l'agent quitte sa position et oublie de fermer sa session, il sera automatiquement déconnecté après que le seuil définit soit dépassé. Délai d'attente dans les files d'attente Page 4 / 16

5 C est la valeur du temps maximum que vous voulez que le téléphone de l agent sonne avant de transférer l appelant à un autre agent. Cette valeur ne doit pas être très élevée pour que l appel passe à un autre agent si le premier agent n est pas à son poste ou occupé à autre chose. Files d'attente avancées sous forme graphique Vous pouvez voir avec un graphe toutes vos files d'attente d'appel, les statistiques sur vos files d'attente et les membres de la file d'attente. Files d attente illimitées Le système de file d attente est si sophistiqué qu il permet d accepter plus d appels dans votre ScopTel que vous n avez de postes ou d employés. Il permet de traiter efficacement les pics d'appels sans perdre les appels et projette aux clients privilégiés une image professionnelle de votre entreprise. Grâce au système de file d attente, au lieu d entendre une sonnerie occupée vos clients sont instantanément répondus et diriger dans une file d attente. Files d attente invisibles Les files d attente invisibles sont celles où les clients ne savent pas qu ils sont dans une file d attente, ils rejoignent un centre d appels qui n annonce pas le temps d attente. Fréquence d annonce C'est l'intervalle entre chaque annonce diffusée aux appelants dans les files d attente. Jamais occupé Normalement les agents cessent de recevoir des appels de la file d attente quand ils sont occupés, mais avec cette fonctionnalité, ils peuvent recevoir quand même d autres appels. Journaux de file d attente Une trace détaillée de tous les appels dans les files d attente est stockée dans les journaux de file d attente. Musique d attente personnalisée pour chaque file d attente Une musique d attente personnalisée peut être diffusée pendant le temps d attente et ceci pour chaque file d attente. Nom de la file d attente Joue un message personnalisé à un agent afin de l informer de quelle fille d attente l appelant provient. Reconnaître les appels ScopTel permet aux agents qui ont le mot de passe correct de pouvoir entrer la file d'attente de l'acd. Ceci est essentiel pour les agents à distance. Route quand aucun agent n est connecté Si aucun agent n est connecté dans la fille d attente, les nouveaux appels entrants sont redirigés à une boite vocale où tout autre destination prédéfinie. Route quand un appelant de la file d attente presse le 0 Lorsqu un appelant dans la file d attente presse le 0, l appel est redirigé vers la réceptionniste au lieu de suivre la séquence programmée dans la fille d attente. Statistique des files d attente Permet de générer un certain nombre de rapports sur les statistiques historiques de chaque file d'attente pendant une période de temps donnée. Statut BLF Permet à un agent de voir le statut de connexion de la file d'attente. Stratégie d appel dans les files d attente La stratégie de distribution des appels permet de modifier le comportement de la file d attente face à l arrivée de nouveaux appels. Moins d appels Appelle en premier l agent qui a reçu le moins d appels dans cette file d attente. Moins récent Appeller toujours l agent qui est libre depuis le plus longtemps. Aléatoire Page 5 / 16

6 Appeler les agents au hasard les un après les autres, jusqu à ce l appel soit répondu. Tout sonner Appeler tous les agents en même temps, jusqu à ce l appel soit répondu. Round Robin Appeler les agents de libre à tour de rôle, jusqu à ce que l appel soit répondu. Temps de synthèse par file d attente Dans un centre d'appel surchargé, le téléphone des agents sonne dès qu'ils ont raccroché. Avec ScopTel, les administrateurs de file d'attente peuvent donner aux agents le temps de terminer les détails du dernier appel avant que le téléphone sonne à nouveau. Le temps peut être personnalisé pour chaque file d'attente. Fonctionnalités Accès à distance L utilisateur appelle le ScopTel à partir d'une ligne extérieure, il entre son code NIP. Si ce code est valide, l'utilisateur peut composer le numéro du destinataire, si le code est erroné, l appel est refusé. Accès Web à l interface de gestion d Asterisk ScopTel fournit un contrôle total sur l interface de gestion d Asterisk (AMI) à l'aide de simples commandes web HTML. Accès Web à l interface en ligne de commande d Asterisk ScopTel fournit un contrôle total sur l interface en ligne de commande d Asterisk (CLI) à l'aide de simples commandes web HTML. Appel dans le répertoire par le nom La composition du nom dans le répertoire permet aux appelants d'entrer les premières lettres du nom ou du prénom de la personne qu'ils aimeraient rejoindre. Le système indique alors le nom de la personne ou des personnes correspondant aux lettres saisies, l'appelant confirme son choix et le système se connecte au poste choisi. Appel multiple par ligne. Permet à chaque poste téléphonique de prendre plusieurs appels. Application et Script personnalisés Permettre d'avoir un accès aux outils pour développer des applications VoIP personnalisées. BLF (Busy Lamp Field) ScopTel permet à l opérateur de voir le statut des postes grâce aux lumières sur le téléphone, par exemple si une personne est occupée ou disponible, un indicateur lumineux sera allumé ou éteint. Blocage de l identité de l appelant Permettre à l'utilisateur de bloquer ses propres informations d identité d appelant pour qu elles ne soient pas transmises, soit sur une base par appel soit sur tous les appels. Blocage des appelants sur Liste Noire et affichage de leur nom Vous permet de bloquer les appels indésirables des utilisateurs sur liste noire. Ceci permet aussi d afficher le nom de l utilisateur indésirable à partir de son numéro de téléphone. Composition Rapide Fonction par laquelle les numéros de téléphones mis en mémoire peuvent être composés en appuyant sur une seule voir deux touches. Contrôle des permissions pour chaque poste Les administrateurs sont en mesure de créer des groupes d utilisateurs avec certaines autorisations/restrictions et ceci pour chaque poste. Dernier appelant L'utilisateur peut retrouver le dernier numéro composé sur sa ligne et rappeler automatiquement l appelant. FAX support -to-Fax (sortant) Fax-to- (entrants) Page 6 / 16

7 Fax Virtuel HylaFAX SpanDSP Conversion PDF, JPG / GIF et TIFF Support d'imprimante (CUPS / LPD) Support du t.38 (passthrough) Filtrage des appels Avant que l appel ne soit connecté, le numéro ou le nom de l appelant s affiche sur l écran de votre téléphone. Une demande d enregistrement du nom de l appelant, peut même être imposée, vous informant qui appelle. Ensuite, vous avez la possibilité de répondre à l'appel, de le rejeter ou de le transférer vers la messagerie vocale. Groupe de chasse / Groupe de sonnerie Lorsque les numéros SDA sont assignés à un groupe de sonnerie, toutes les destinations configurées sous ce groupe sonnent simultanément. Des qu un appel est décroché sur un poste, tous les autres postes cessent de sonner. Interception d appel Il est possible pour une personne de rester à son bureau et d intercepter les appels d un groupe. Interception d appel dirigé Permet à un utilisateur faisant partie d un groupe de chasse (pickup group) d utiliser son téléphone pour prendre un appel à destination d un autre téléphone. Toutefois, contrairement au service d'interception d'appels, il n'y pas d obligation concernant l'autre téléphone à faire partie du même groupe de chasse. Pour cette fonction, l'utilisateur compose le numéro du téléphone qui sonne dans la zone de texte. Hold / Appel en attente L appel en attente vous permet d'accepter un appel entrant alors que vous êtes déjà en ligne. Grâce à cette fonctionnalité vous pouvez placer le premier appel en attente pendant que vous répondez au deuxième appel entrant. Liste personnelle de Contacts Vous pouvez passez directement un appel à partir de votre liste personnelle de contacts. Mise à niveau du matériel Votre personnel est en augmentation et de nouvelles lignes doivent être raccordées à votre PABX, ce n est pas un problème avec le ScopTel, vous pouvez changer vos cartes téléphoniques numériques ou analogiques, elles seront automatiquement détectées et mise à jour. Vous pouvez utiliser l'outil «détection de cartes" afin de configurer automatiquement une nouvelle carte. Multiples représentation de lignes Les Multiples représentations de lignes sont des indicateurs physiques par voyants sur le téléphone qui permettent de traiter plusieurs appels simultanément. La réceptionniste dispose d'un guide visuel sur l état des appels à venir, connectés, et en attente. Cette représentation visuelle permet l'organisation de plusieurs appels beaucoup plus rapidement et plus facilement. Le personnel de soutien qui traite simultanément plusieurs appels peut bénéficier de ce que chaque appel actif soit commodément affiché et réduit les risques d'erreurs du traitement des ces appels. Ne Pas Déranger (NPD) Ne pas déranger permet d'empêcher les appels entrants de faire sonner votre téléphone. Lorsque Ne pas déranger est activé, les appelants entendront une tonalité d'occupation ou un message enregistré. Parcage d appel Pour parquer un appel, il suffit de transférer l'appel au parc de stationnement. Le ScopTel lui attribuera un numéro de place de stationnement. Pour récupérer l'appel, il suffira de composer le numéro de stationnement à partir de n importe quel combiné. Planificateur Personnalisé ScopTel va bien au-delà du mode standard Jour /Nuit. Besoin d'acheminer les appels différemment parce que c est jeudi? Pas de problème. Fermé pendant les vacances? Il est facile de créer les scripts dont vous avez besoin. Rejet d un appel Page 7 / 16

8 Le rejet d un appel se fait en appuyant sur le bouton rejeter du téléphone. Renvoi d appel sur occupation Le renvoi d appel sur occupation est un service téléphonique qui achemine automatiquement les appels entrants de l utilisateur sur une tonalité d occupation, même si l utilisateur n est pas forcément en ligne. Renvoi d appel sur non réponse Le renvoi d appel sur non réponse est un service téléphonique qui achemine automatiquement les appels entrants de l utilisateur sur un numéro choisi lorsque vous ne répondez pas après un délai prédéfinit. Réveil matin Cette application s enregistre comme une extension sur votre ScopTel et fonctionne comme un service de réveil pour vos clients. Ce service est très apprécié dans les hôtels par exemple. La seule chose que votre client a besoin de faire est d'appeler le numéro de poste qui correspond à la fonction de réveil à partir de son téléphone et de suivre les instructions. Support du codec g729 Le G.729 est un algorithme de compression de données audio de la voix qui compresse la voix en paquets de durée de 10 millisecondes. Le G.729 est surtout utilisé dans la Voix sur IP (VoIP) car sa demande en bande passante est faible. Téléphones à distance Grâce au ScopTel, les travailleurs à distance peuvent continuer à communiquer efficacement et collaborer avec d'autres utilisateurs comme s'ils étaient assis à leur propre bureau, qu ils se trouvent à la maison, à travers le pays, dans un aéroport ou dans un hôtel. Temps de parcage Permet de spécifier un temps limite de parcage (en sec) pour un appel parqué. Transfert aveugle Le transfert en aveugle consiste à faire passer un appel sans en aviser le bénéficiaire. Transfert consultatif Avant de transférer l appel, vous pouvez vérifier avec la personne si elle accepte de prendre cet appel. Trouvez-moi/ Suivez-moi Trouvez-moi /suivez-moi est une fonction souvent utilisé dans la téléphonie IP. Quand un numéro est appelé, le système route l'appel à une liste de numéro prédéfinie par l'utilisateur. Les numéros peuvent être appelés simultanément ou successivement, soit dans un ordre de préférence ou en fonctions des activités prévues de l'utilisateur et des lieux où il sera supposé se trouver. Une fois la liste a été appelée si aucun lien n est fait, le système peut acheminer l'appel vers la messagerie vocale. Haute disponibilité Bascule de Sécurité Automatique (Heartbeat) Adresse IP flottante Double Sécurité (Dual Commit) Duplication de Données Stockage Partagé sur Réseau (Shared Network Storage, DRBD) Planification de Duplication des données (Scheduled Replication,rsync method) Base de Données (MySQL) de Duplication Duplication MySQL en maitre/esclave Base de Données MySQL partagée en DRBD Partage des données MySQL en Haute Disponibilité (avec un 3 ème serveur) Journal & Rapports Appels actuels Statut des téléphones en temps réel. Exportation des rapports (.csv) Page 8 / 16

9 L exportation des rapports vous fournit une plus grande souplesse dans l'examen et l'analyse des données de votre entreprise. Vous pouvez facilement exporter des rapports sous forme de fichiers CSV, qui peuvent être importés dans Microsoft Excel pour profiter de la mise en forme graphique et de la grande capacité de traitement qu offre ce programme. Journal des appels Les rapports du journal d'appels affichent un journal de tous les appels (entrants et sortants) sur votre ScopTel. Journal des erreurs Cette fonction affiche les dernières erreurs survenues sur votre ScopTel. Cela peut être très utile pour déterminer quels liens sont brisés sur votre ScopTel ou quels sont les fichiers qui n'existent pas. Rapport d appels Avec ScopTel vous avez la capacité d'analyser tous les appels sur votre PBX, en temps réel, grâce à une représentation graphique des appels comprenant: Le nombre d appels reçus ( Sommaire, Appels entrants sortants, Internes, Extension, Tronc) par heure, jour, semaine ou bien spécifié par l utilisateur. Nombre d appels placés ( Sommaire, Appels entrants sortants, Internes, Extension, Tronc) par heure, jour, semaine ou bien spécifié par l utilisateur. Nombre d appels abandonnés, répondus ou bien en surnombre. Appels listés par Code de Fonction Nombre d appels listés par extensions, agents, code de pause, code de renvoi, niveau de service Nombre d appels par IVR Durée des appels Rapports volume d'appels Rapports file d'attente Le rapport de file d attente affiche les données d'utilisation de votre file d'attente, comme le détail des appels, le temps d occupation des agents, etc. Statut des files d attente Fournir des statistiques et des vues détaillées de l'activité sur une file d'attente ou un membre de la file d'attente. Lignes Lignes Entrantes L onglet Lignes Entrantes vous permet d en ajouter. Lignes Sortantes L onglet Lignes Sortantes vous permet d en ajouter. Lignes d Urgence L onglet Lignes d Urgence vous permet de valider des service comme le 911. Lignes spéciales L onglet Lignes Spéciales vous permet d ajouter des lignes pour des utilisations spécifiques, comme les services d accès au bottin 411. Préfixe Bloqué Le Préfixe Bloqué permet d ajouter un nouveau préfixe banni à la liste, et de rediriger les appels commençant avec ces numéros vers un autre, spécifié dans l onglet destination. Informations d Identité de l Appelant L onglet CallerID Lookup (Identité de l Appelant) vous permet non seulement d afficher le numéro de l appelant, mais aussi ses informations personnelles (nom, entreprise, département, etc..). Vous avez la possibilité de créer une base de données interne ou externe que le serveur ScopServ va utiliser pour comparer et retrouver ces informations. Service de Réveil Page 9 / 16

10 Gestion des Interfaces Interfaces Téléphoniques Le nœud Interfaces, vous permet de détecter les cartes matérielles, d ajouter une nouvelle interface (numérique / analogique), d ajouter un nouveau compte VOIP, et d ajouter un nouveau groupe. L'option Detect Cards (Détecter Cartes) vous permet de rechercher les cartes matérielles connectées sur le système. Cette fonction supporte l interface Comma (TDMoE / ISDNoE) et prend en charge Xorcom (Astribank), et les modules FXS / FXO (analogique), ISDN BRI (numérique) et T1/E1 PRI. Le nœud de l'interface se compose de huit onglets : Interfaces numériques Interfaces analogiques Comptes VoIP Groupes DUNDi Google Talk ScopServ Call Center Server (SCCS) Fax Virtuel Messagerie Vocale Accueil temporaire Le Message d Accueil Temporaire (temporary greeting) sera toujours entendu, que vous ayez le statut occupé ou non disponible. Ceci peut être utile par exemple si vous êtes en vacances et voulez informer les gens de ne pas attendre de retour d appel, mais que vous ne voulez pas avoir à ré-enregistrer votre message de non-disponibilité habituel à votre retour. Les paramètres de cette fonction sont: Expiration Automatique du message temporaire Vous permet de valider ou dévalider cette option. Mode d'expiration Vous permet de configurer le comme Intervalle de temps ou Date Spécifique. La valeur par défaut est Intervalle. Temps d'expiration du message temporaire Vous permet de spécifier au bout de combien de minutes, d'heures ou de jours le message va expirer. Moment d'expiration du message temporaire Vous permet de spécifier la date où le message va expirer. Création automatique de boîtes vocales Lorsqu'un poste téléphonique est créé, vous pouvez choisir de créer une boîte vocale automatiquement en cochant une simple option. Call Out Lors de votre appel est transmis à une messagerie vocale, et après avoir laissé votre message, vous avez la possibilité d effectuer un nouvel appel et ceci sans prendre une nouvelle ligne. Notification personnalisée Notre système de messagerie vocale évolué vous permet de créer un message d'accueil vocal personnalisé. Retour du Dernier appel Grâce au ScopTel, vous pouvez connaître le numéro de téléphone du dernier appel reçu dans votre boite vocale et vous offre la possibilité de retourner l appel sur une simple touche Page 10 / 16

11 Gestion web des enregistrements des messages vocaux. Gère vos messages vocaux. Pour lire un message, sélectionnez-le et cliquez sur le bouton Play. Pour arrêter d écouter le message actuel appuyer sur le bouton stop. Pour enregistrer un message pour une lecture ultérieure, sélectionnez-le et cliquez sur le bouton Enregistrer. Pour supprimer un message, sélectionnez-le et cliquez sur le bouton Supprimer. Ensuite, cliquez sur Oui pour confirmation. Indicateur de message en attente. L indicateur de message en attente est soit visuelle (lumières rouges) ou sonore (tonalité d'occupation rapide) et identifie quand un nouveau message vocal a été laissé dans la boîte vocale. Multiples boites vocales Pour enregistrer le message vocal dans plusieurs boîtes vocales associées au numéro de téléphone de l'utilisateur. Notification hors site Un service de notification est disponible et permet d être alerté par ou par SMS de la présence d un message vocal dans votre messagerie. Messagerie vocale Réponds à de nombreux appels téléphoniques en même temps. Permet aux utilisateurs de transférer des messages reçus vers une autre boîte vocale. Ajoute une introduction vocale à un message transmis. Stocke des messages vocaux pour livraison future. Transfère les appelants à d autres numéros de téléphones pour assistance personnelle. Joue différents messages à différents appelants. Messagerie vocale par courriel Les messages vocaux sont livrés à votre boîte de réception en tant que pièces jointes. Multi-société Administrateur et Sociétés L administrateur peut gérer toutes les sociétés sur une interface web unique. Code d'accès Inter-sociétés Appel entre les différentes sociétés du même PBX grâce à un code d accès prédéterminé. Code de fonctionnalités par société Dans chaque société, vous pouvez configurer vos propres fonctionnalités. Gestion des sociétés ScopTel permet sur un simple PBX de gérer plusieurs sociétés. Cela permet à chaque entité d'avoir sa propre console, ses propres troncs, et des blocs de numéros de téléphone. Ainsi, chaque organisation a une identité unique à travers un PBX logique qui fait partie d'un PBX physique unique. Sociétés et Troncs assignés. Chaque société à ses propres troncs de définit; les appels entrants sont dirigés vers la société appropriée. Musique en attente Musique en attente personnalisée Vous pouvez télécharger un fichier à utiliser comme musique d'attente pour l'ensemble de vos extensions ou télécharger des fichiers différents pour chaque extension. Musique en attente Grace à la Musique en attente (MOH), vous pouvez jouer de la musique préenregistrée pour combler le silence qui pourrait être entendu par les appelants téléphoniques qui ont été mis en attente. Musique en attente spécifique pour les files d attente Page 11 / 16

12 Différentes musique en attentes peuvent être jouées pour chaque file d attente. Options de l utilisateur Camp On Fait référence à une fonction qui peut créer des files d'attente privées pour une extension donnée. Les appels provenant de l'extension seront conservés dans cette file d'attente privée lorsque le poste est occupé. Vous pouvez activer la fonction de Camp-on en sélectionnant la case à cocher correspondante, ou bien aussi sélectionner«camp-on» dans les options de renvoi d'appel, et un nouvel onglet apparaîtra. Durée de sonnerie par défaut d'une Extension Allows you to select an appropriate time duration for the default extension ring from the Default Extension ring time drop down list. By default, its value is 20 seconds. Permet de sélectionner une durée de sonnerie appropriée pour une extension donnée, dans une liste déroulante. Par défaut, sa valeur est de 20 secondes. Ne Pas Déranger (Do Not Disturb, DND) Vous permet d'activer cette fonction. Localisation E911 Vous permet d'activer cette fonction de localisation E911. Ce service est une caractéristique du North American telephone network (NANP) concernant le système d'urgence 911 qui permet d'associer automatiquement une adresse physique à un numéro de téléphone. Suivez-Moi (Follow Me) Il s'agit d'une série d'actions à réaliser quand l'appel n'est pas répondu. Vous pouvez valider ce mécanisme de recherche Follow me, en cochant la case correspondante, et aussi en sélectionnant cette option dans les paramètres de Renvoi d'appel (Call Forwarding). Langage Permet de sélectionner une langue appropriée dans la liste déroulante, comme Défaut, Anglais, Francais, et espagnol. Musique d'attente Permet de sélectionner l'option adéquate dans la liste déroulante des musiques d'attente. IVR Personnelle Permet de valider un mécanisme IVR. Une IVR Personnelle est une fonction utilisée pour configurer un système de voix interactive personnalisé pour une extension donnée. Joue de la Musique en Attente jusqu'à une réponse Permet à l'appelant de recevoir de la musique à la place d'une tonalité de retour d'appel, jusqu'à ce que l'appel soit pris. Messagerie Instantanée Permet d'activer le mécanisme de la messagerie instantanée. Outils en ligne Suite d outils pour administrateur ScopTel permet d'avoir plusieurs administrateur (avec accès / contrôle des autorisations) qui gèrent toutes les configurations (utilisateurs, postes, interfaces...) à partir d une interface graphique Web. Authentification web Les utilisateurs finaux disposent d une interface personnelle pour définir leurs propres paramètres (renvoi d'appel, Suivez-moi, SVI personnels), gérer leurs messages vocaux et leurs rapports. Interphone Messagerie unidirectionnelle Faites le code de la fonctionnalité et soyez directement brancher sur le hautparleur du téléphone ou des téléphones pour diffuser votre annonce Page 12 / 16

13 Interphone dans les 2 sens Faites le code de la fonctionnalité et soyez directement brancher sur le hautparleur du téléphone ou des téléphones pour diffuser votre annonce, vos interlocuteurs pourront aussi vous répondre. Fonction Interphone Composez le code plus l'extension que vous voulez rejoindre et votre message va se diffuser sur tout téléphone amplifié présent sur le système. Interphone Général Certains systèmes de radiomessagerie fournissent également un système de discussion afin que la personne paginée puisse juste répondre. Néanmoins, le bruit de fond limite l'utilisation de cette fonctionnalité. La fonction Talkback est généralement configurée pour être mains libres. Cela signifie que la personne répondant à l'appel n'a pas besoin de faire autre chose que de parler. Postes Bureau flexible Le bureau flexible, c est simple. Vous pouvez vous déplacer entre les différents bureaux facilement sans perdre le contact avec vos collègues ou vos clients clés. Vous vous connecter sur n importe quel poste devant vous avec votre identifiant et mot de passe et ce téléphone devient le votre avec vos préférences reconfigurées. Les personnes désirant vous joindre n ont pas à savoir ou vous êtes physiquement dans la société puisque qu ils peuvent vous joindre toujours au même numéro de poste. Postes ScopTel supporte les protocoles SIP/IAX/MGCP/SCCP/H323 pour chaque poste. Postes analogiques Les postes analogiques sont supportés par ScopTel Postes IP/ Postes ATA Les postes IP ou les adaptateurs analogues peuvent être connectés sans problème au ScopTel. Postes de la file d attente ScopTel supporte les postes de files d attente. Les postes de files d attentes sont ceux où les appelants sont mis en attente avant de parler à un représentant. Postes partagés Allows you to create an extension that will ring multiple SIP/IAX2 devices but only if no devices are currently in use Postes virtuels Le poste virtuel n est pas associé à un téléphone physique. Idéal pour donner de l information comme l adresse de votre société, l itinéraire de votre compagnie, les offres promotionnelles du moment, et des conseils sur vos produits. Le poste virtuel comprend une boite vocale, un système de réception automatique et même un SDA pour rediriger, si besoin, les appels vers l extérieur. SDA Permet à un utilisateur d appeler un numéro interne dans une société sans passer par un opérateur. Les numéros sont transmis au ScopTel qui complète la numérotation. Par exemple, une compagnie qui à 10 lignes entrantes, toutes avec le numéro Si l appelant compose le numéro , l appel est envoyé au numéro et ScopTel acheminera ensuite l appel au poste 697. Cela donne l impression d avoir 1000 lignes directes, alors qu en fait il n y en a que 10. Sauvegarde Historique des sauvegardes L'onglet Historique de sauvegarde affiche des informations sur l'historique de sauvegarde. Chaque fois que vous faites une sauvegarde ou une restauration, un enregistrement est fait, ce qui vous permet de visualiser leur historique. Il affiche les informations sur les modules, nom de fichier et la date de la sauvegarde. Vous pouvez sélectionner les colonnes à afficher dans la sauvegarde Page 13 / 16

14 Planificateur de sauvegarde Le planificateur de sauvegarde est une fonction de sauvegarde automatique exécutée à l'heure indiquée. Ce programme permet de planifier une sauvegarde automatique. Restauration de Sauvegarde Fonction qui vous permet de récupérer un fichier sauvegardé. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien Restore puis spécifiez l'emplacement de la source de sauvegarde. En fonction de cette source, vous devrez donner certaines informations nécessaires. Par exemple, si celle ci est gardée sur un serveur distant, vous devrez spécifier son adresse IP, le nom de l'utilisateur, son mot de passe et son répertoire. Sauvegarde à la demande ScopTel inclut une fonction de sauvegarde et de restauration. Un utilisateur peut spécifier un emplacement de sauvegarde particulier et effectuer une sauvegarde à la demande. Sauvegarde locale et à distance ( et FTP) Vous pouvez sauvegarder vos fichiers vers un dossier local partagé, un lecteur local, un réseau local, ou à distance par ou ftp. Sauvegarde partielle Avec ScopTel, vous sélectionnez les fichiers et répertoires à sauvegarder. Ce type de sauvegarde est couramment utilisé pour sauvegarder les fichiers qui changent fréquemment ou dans des situations où l'espace disponible pour stocker les données est limité. ScopSwitch ScopSwitch permet une gestion simple et efficace des appels entrants et sortants, en fournissant au superviseur toutes les informations nécessaires. Voici les Activités Standard de la console Opérateur qui sont gérées et peuvent être réalisée avec un simple clic. : répondre à l'appel, transfert rapide, pause, appels sortants, raccrocher, en avant. Contrôle de l'environnement Système Fichiers système Chargement système Mémoire système Température du système Voltage système Ventilation système Contrôle Réseau Clients DHCP Interfaces Réseau Contrôle de la Téléphonie États du PBX Canaux Actifs (Appels) Canaux Actifs Décrochés Liste des Canaux Actifs Canaux actifs Transfert Conférences Bannir tous les membres Bannir un Membre Liste des Conférences Liste des Membres Bloquer/Débloquer une Conférence Rendre muets tous les membres Rendre muet un membre Dahdi (Zap) Channels Page 14 / 16

15 Contrôle des Alarmes Contrôle de l'état canaux Do Not Disturb (DND) Liste des Canaux Extensions 'Hotdesk' Contrôle des téléphones Hotdesk en ligne Contrôle de l'état en ligne/hors ligne Liste des Extensions Appels Parqués Liste des appels parqués Appels parqués raccrochés Appels parqués transférés Extensions téléphoniques Affiche les détails de l'état des téléphones : Affiche l'état des appels retransmis (aucun, toujours, sur occupation) Affiche l'extension d'agent actuel (si en ligne) Affichage des extensions Hotdesk en cours (si en ligne) Affiche le statut Ne pas déranger Affiche le statut de l'extension (veille, en cours d'utilisation, sonnerie) Affiche l'état des pairs Téléphone (type, adresse IP, port, et temps de latence) Liste les Extensions Files d'attentes et Agents Affichage des agents en ligne Affichage des agents sur files d'attente (Total, en ligne, hors ligne, disponible, Pause, En Appel) Affichage de l'identité de l'appel (Caller ID) Affichage des statistiques d'appels des Agents en file d'attente (nombre total, en attente, appels actuels, en réponse, appels abandonnés, débordement, temps de parole totale et moyenne) Affichage en ligne / hors ligne / en Pause Affichage de position dans la file d'attente Affichage des temps d'attente Liste des Extensions Liste des files d'attente et agents pour le jour courant Liste des Appels en attente dans les files Affichage des appels ScopSwitch Affichage de l'id de l'appelant Affichage de l'état d'appel (sonnerie, en attente) Affichage durée d'appel Affichage du Type d'appels (entrants, sortants, en file d'attente) Affichage des appels en cours Actions sur Appels Téléphoniques Réponse à un appel Panneau de réponse à un Parking Lot (Un réceptionniste peut répondre à un grand nombre d'appels entrants avec une grande flexibilité en mettant l'appel dans une aire de stationnement. Un appel parqué sonne jusqu'à ce que la ligne soit prise en charge.) Enregistrement à la volée Traitement des appels Mise en attente ou récupération de l'appel en cours. Composition à partir de l'extension (Téléphone, Hotdesk, agent) Composition à partir des entrées du répertoire Page 15 / 16

16 Raccrochage des appels Enregistrement des appels Enregistrement de tous les appels (avec les autorisations appropriées). Écoute des appels (un superviseur autorisé peut écouter les appels qui arrivent à un agent ou un employé d'un groupe de chasse ou ACD.) Mode murmure, le superviseur peut parler à l'agent ou employé sans que la clientèle l'entende. Mode Barge, le superviseur peut parler à l'agent ou employé, et au client. Transfert des appels Transfert d'un appel via glisser/déposer. Voic Boxes Copie des messages vocaux à une autre boite vocale SVI Appel de poste Grâce au SVI, vous pouvez acheminer un appel entrant directement vers un poste. Annonce SVI Message joué à l'appelant à son arrivée sur le SVI Auto-Attendant (SVI) ScopTel permet aux appelants d être automatiquement transférés au poste d un utilisateur sans l'intervention d'une réceptionniste. Caller ID personnalisé La personnalisation du Caller ID vous permet de définir sur votre afficheur le numéro de téléphone du bureau que vous souhaitez faire afficher.. Changer de Langue Fonctionnalités SVI multilingues pour faciliter la navigation et le contrôle pour l appelant. Enregistrement de son Le son enregistré est stocké comme un fichier de données sur le ScopTel et il peut être "joué" plus tard dans différents menus du SVI. Envoyer à la messagerie vocale Possibilité de configurer l application SVI pour envoyer les appels directement à la messagerie vocale d'un poste. Envoyer à un numéro externe Avec cette action SVI, vous pouvez acheminer un appel entrant vers un numéro externe. Multiples Auto-Attendants Les administrateurs du ScopTel peuvent créer des SVI multi-niveaux avec options (faire sonner les postes directement, créer des groupes cycliques, accéder aux conférences, etc.) Planification Si vous devez partir plus tôt vous pouvez mettre le SVI vers un mode «nuit» pour le reste de la journée, sans avoir à le remettre en fonction «normale» le lendemain Page 16 / 16

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