NovXTel. Services de Génération de Tableaux de Bord. Guide d'administration. Guide d administration. NovX_TECH 002

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1 Guide d administration NovX_TECH 002 Services de Génération de Tableaux de Bord Guide d'administration

2 SOMMAIRE Sommaire I - BUT II - INFORMATIONS GENERALES II.A - NAVIGATION II.a.1 - Boutons II.a.2 - Affichage des listes II.B - REMPLISSAGE DES CHAMPS II.b.1 - Champs numériques Cas particulier du champ «Nom annuaire» II.C - CHAMP DE RECHERCHE II.c.1 - Cas d un champ classique II.c.2 - Cas d un champ correspondant à un nom d une personne II.c.3 - Sélection d'un Client Particulier II.D - VALEUR PAR DÉFAUT II.E - ACCÈS MENU II.F - COPIE D'ÉCRAN III - CLIENTS III.A - CLIENT III.a.1 - Recherche des clients III.a.2 - Liste des clients III.a.3 - Création d'un client III.a.4 - Modification d'un client III.a.5 - Suppression d'un client III.a.6 - Détail client III.B - SITE III.b.1 - Liste des Sites NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 2/152

3 III.b.2 - Création d'un site III.b.3 - Modification d'un Site III.b.4 - Suppression d'un Site III.C - SITES OPÉRATEURS TARIFS III.c.1 - Liste des Opérateurs / Tarif Valables pour ce Site III.c.2 - Création d'un couple Opérateur / Tarif III.c.3 - Modification d'un Couple Opérateurs / Tarifs III.c.4 - Suppression d'un Couple Opérateurs / Tarifs III.D - FAISCEAU III.d.1 - Liste des Faisceaux III.d.2 - Création d'un Faisceau III.d.3 - Modification d'un Faisceau III.d.4 - Suppression d'un Faisceau III.E - ROUTES III.e.1 - Liste des Routes III.e.2 - Création d'une Route III.e.3 - Modification d'une Route III.e.4 - Suppression d'une Route III.F - RECHERCHE DES OPÉRATEURS III.f.1 - Liste des Opérateurs III.f.2 - Création d'une Recherche III.f.3 - Modification d'une Recherche III.f.4 - Suppression d'une Recherche III.G - GROUPEMENT DE POSTES PABX III.g.1 - Liste des Groupements III.g.2 - Création d'un Groupement III.g.3 - Modification d'un Groupement III.g.4 - Suppression d'un Groupement III.H - PLAN DE NUMÉROTATION III.h.1 - Ajout III.h.2 - Modification III.h.3 - Suppression NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 3/152

4 III.I - TRADUCTION NUMÉROTATION III.i.1 - Création d une traduction III.i.2 - Modification d une traduction III.i.3 - Suppression d une traduction III.J - IMPORT SITE III.j.1 - Recherche III.j.2 - Création d un import site III.j.3 - Modification d un import site III.j.4 - Suppression d un import site III.K - ABONNEMENTS III.k.1 - Recherche abonnements III.k.2 - Liste abonnements III.k.3 - Création d un abonnement III.k.4 - Modification d un abonnement III.k.5 - Suppression d un abonnement III.L - FORFAIT CLIENT III.l.1 - Recherche forfaits clients III.l.2 - Création d un forfait III.l.3 - Modification d un forfait III.l.4 - Suppression d un forfait III.M - BUDGET III.m.1 - Recherche d un budget III.m.2 - Liste des budgets III.m.3 - Création d un budget III.m.4 - Ajout d un centre de frais III.m.5 - Modification d un budget III.m.6 - Etat d un centre de frais III.m.7 - Suppression d un budget IV - LOGIN IV.A - PROFIL IV.a.1 - Niveaux d'utilisateurs NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 4/152

5 IV.a.2 - Types de Profils IV.a.3 - Rôles IV.a.4 - Liste des rôles TDB IV.a.5 - Recherche des Profils IV.a.6 - Liste des Profils IV.a.7 - Création d'un Profil IV.a.8 - Modification d'un Profil IV.a.9 - Suppression d'un Profil IV.B - LOGIN IV.b.1 - Recherche des Login IV.b.2 - Liste des Login IV.b.3 - Création d'un Login IV.b.4 - Modification de login IV.b.5 - Suppression d'un Login V - TARIFICATION V.A - OPÉRATEUR V.a.1 - Recherche des Opérateurs V.a.2 - Liste des Opérateurs V.a.3 - Création d'un Opérateur V.a.4 - Modification d'un Opérateur V.a.5 - Suppression d'un Opérateur V.B - MODÈLE DE TARIF V.b.1 - Liste des Modèles de Tarifs V.b.2 - Création d'un Modèle de Tarifs V.b.3 - Modification d'un Modèle de Tarifs V.b.4 - Suppression d'un Modèle de Tarifs V.C - TARIF V.c.1 - Liste des Tarifs V.c.2 - Création d'un Tarif V.c.3 - Modification d'un Tarif V.c.4 - Suppression d'un Tarif NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 5/152

6 V.D - COÛT V.d.1 - Fonctionnement des Coûts V.d.2 - Liste des Coûts V.d.3 - Création des Coûts V.d.4 - Modification d'un Coût V.E - FORFAITS V.e.1 - Liste des forfaits V.e.2 - Création d un forfait V.e.3 - Définition des zones V.e.4 - Définition d une zone type modèle V.e.5 - Définition des seuils et couts par zone V.e.6 - Modification d un forfait V.e.7 - Suppression d un forfait V.F - MODÈLE DE ZONES V.f.1 - Recherche de Modèle de Zone V.f.2 - Liste des Modèles de Zone V.f.3 - Création d'un Modèle de Zone V.f.4 - Modification d'un Modèle de Zone V.f.5 - Suppression d'un Modèle de Zone V.f.6 - Création d'une Zone dans un Modèle V.f.7 - Modification d'une Zone dans un Modèle V.f.8 - Suppression d'une Zone dans un Modèle V.f.9 - Création d'un Type de Zone V.f.10 - Modification d'un Type de Zone V.f.11 - Suppression d'un Type de Zone V.G - MODÈLE DE JURIDICTIONS V.g.1 - Recherche de Modèles de Juridiction V.g.2 - Liste des Modèles de Juridictions V.g.3 - Création d'un Modèle de Juridictions V.g.4 - Modification d'un Modèle de Juridictions V.g.5 - Suppression d'un Modèle de Juridiction V.g.6 - Création d'une Juridiction dans un Modèle NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 6/152

7 V.g.7 - Modification d'une Juridiction dans un Modèle V.g.8 - Suppression d'une Juridiction dans un Modèle V.H - MODÈLE DE CALENDRIER V.h.1 - Recherche de Modèles de Calendrier VI.a.1 - Liste des Modèles de Calendrier VI.a.2 - Création d'un Modèle de Calendrier VI.a.3 - Modification d'un Modèle de Calendrier VI.a.4 - Suppression d'un Modèle de Calendrier VI.B - IMPORT ET EXPORT VI.b.1 - Import d'un Tarif VI.b.2 - Export d'un Tarif VII - ANNUAIRE VII.A - ANNUAIRE VII.a.1 - Recherches de fiches dans l annuaire VII.a.2 - Liste des fiches de l annuaire VII.a.3 - Création d'un Annuaire VII.a.4 - Création d'une Fiche dans l'annuaire VII.a.5 - Création d'un Poste VII.a.6 - Modification d une fiche dans l annuaire VII.a.7 - Modification d un Poste VII.a.8 - Suppression d un poste VII.a.9 - Suppression d une Fiche VII.B - ORGANISATION VII.b.1 - Création d'une Organisation VII.b.2 - Affectation de Fiches à une Organisation VII.b.3 - Modification d'une Organisation VII.b.4 - Suppression d une Organisation VII.b.5 - Déplacer une organisation VII.b.6 - Alias vocal VII.b.7 - Liste utilisateur vocal VII.b.8 - Agenda vocal NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 7/152

8 VII.C - HIÉRARCHIE VII.c.1 - Création d'une Hiérarchie VII.c.2 - Affectation de Fiches à une Hiérarchie VII.c.3 - Modification d'une Hiérarchie VII.c.4 - Suppression d une Hiérarchie VII.c.5 - Déplacer une hiérarchie VII.D - CATÉGORIE VII.d.1 - Recherche d'une Catégorie VII.d.2 - Listes des Catégories VII.d.3 - Création d'une Catégorie VII.d.4 - Modification d'une Catégorie VII.d.5 - Suppression d une Catégorie VII.E - GROUPEMENT DE POSTES TDB VII.e.1 - Création groupement VII.e.2 - Modification d un groupement VII.e.3 - Suppression d un groupement VII.e.4 - Liste des postes VII.F - PURGE FICHES VII.G - ESPACE CONTACTS VII.g.1 - Onglet paramètres généraux VII.g.2 - Onglet informations générales VII.g.3 - Onglet coordonnées VII.g.4 - Onglet informations VII.g.5 - Ajouter un numéro de téléphone VII.g.6 - Modifier un numéro de téléphone VII.g.7 - Supprimer un numéro de téléphone VII.H - IMPORT / EXPORT VII.h.1 - Export organisation VII.h.2 - Export hiérarchie VII.h.3 - Export annuaire VII.h.4 - Export contact VII.h.5 - Import organisation NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 8/152

9 VII.h.6 - Import hiérarchie VII.h.7 - Import annuaire VII.h.8 - Import contacts VII.I - CODES VII.i.1 - Liste des codes VII.i.2 - Création d un code VII.i.3 - Modification d un code VII.i.4 - Suppression d un code VIII - TABLEAUX DE BORD VIII.A - RECHERCHE DE TABLEAUX DE BORD GÉNÉRÉS VIII.a.1 - Types de formats des Tableaux de bord générés VIII.B - GESTION DES TABLEAUX DE BORD VIII.b.1 - Liste des tableaux de bord VIII.b.2 - Détail des abonnements à un tableau de bord VIII.b.3 - Détail d un abonnement VIII.b.4 - Liste des Tableaux de bord prédéfinis VIII.b.5 - Liste des paramètres VIII.C - CRITÈRES DE RECHERCHE POUR LES TABLEAUX DE BORD PERSONNALISÉS VIII.c.1 - Liste des Critères de Recherche VIII.c.2 - Création d'un Critère de Recherche VIII.c.3 - Test VIII.c.4 - Suppression VIII.c.5 - Liste des champs critères VIII.D - TABLEAUX DE BORD PERSONNALISÉS VIII.d.1 - Liste des Tableaux de Bord Personnalisés VIII.d.2 - Création d'un Tableau de Bord Personnalisé 1/ VIII.d.3 - Création d'un Tableau de Bord Personnalisé 2/5 : Organisation des Informations VIII.d.4 - Création d'un Tableau de Bord Personnalisé 3/5 : Format et Présentation VIII.d.5 - Création d'un Tableau de Bord Personnalisé 4/5 : Personnalisation VIII.d.6 - Création d'un Tableau de Bord Personnalisé 5/5 : Aperçu et Validation VIII.d.7 - Modification d'un Tableau de Bord Personnalisé NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 9/152

10 VIII.d.8 - Suppression d'un Tableau de Bord VIII.E - RECHERCHE MULTICRITÈRES VIII.e.1 - Période d'analyse VIII.e.2 - Choix du site d analyse VIII.e.3 - Analyses par Tranches Horaires VIII.e.4 - Filtre et Type d'appels VIII.e.5 - Les Critères de Recherche VIII.e.6 - Liste des critères VIII.e.7 - Création d'une Présentation VIII.e.8 - Liste des champs visualisables VIII.e.9 - Limite en Nombre d'enregistrement VIII.e.10 - Limite du Résultat VIII.e.11 - Lancement de la Recherche VIII.e.12 - Résultat de la Recherche IX - FACTURES IX.A - PRINCIPE IX.B - RECHERCHE IX.C - DÉTAIL FACTURE IX.D - GÉNÉRATION IX.d.1 - Liste des générations en attente X - ADMINISTRATION X.A - CONTRÔLE HISTORIQUE X.a.1 - Liste des actions en attente X.a.2 - Contrôle tickets X.a.3 - Purge tickets X.a.4 - Mise à jour statistiques X.a.5 - Purge statistiques X.a.6 - Mise à jour PABX X.B - TYPE TÉLÉPHONE X.b.1 - Liste des types de téléphone X.b.2 - Création d un type de téléphone NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 10/152

11 X.b.3 - Modification d un type de téléphone X.b.4 - Suppression d un type de téléphone X.C - PARAMÉTRAGE D'ÉVÉNEMENTS X.c.1 - Valeurs Possibles des Evènements X.c.2 - Liste des Destinataires des Evènements X.c.3 - Création d'un destinataire des évènements X.c.4 - Modification d'un Destinataire des Evènements X.c.5 - Suppression d'un Destinataire des Evènements X.D - CONSULTATION EVÉNEMENT X.d.1 - Recherche d'evénements X.d.2 - Liste des Evénements X.d.3 - Configuration Serveur SMTP X.E - JOURNAL DES CONNEXIONS X.F - GESTION DES FICHIERS RDL NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 11/152

12 I - BUT Ce document a pour but d aider au paramétrage global de l application. C est un manuel de référence sur le produit. Ce manuel d utilisation doit répondre à toutes les questions sur l utilisation du produit. Il ne nécessite pas de connaissance spécifique préalable. Les fonctionnalités sont décrites dans l ordre d apparition dans le logiciel. Ce document ne remplace pas une formation. II - INFORMATIONS GENERALES II.a - NAVIGATION II.a.1 - Boutons Au niveau de la navigation, chaque page possède généralement plusieurs boutons ayant un comportement identique d une page à l autre. Le bouton «Ajouter» permet d accéder à une page offrant la possibilité de renseigner les critères d un article dans des champs. L enregistrement est validé par un nouveau bouton «Valider». Le bouton «Modifier» permet d enregistrer, dans la base de données, la modification effectuée à l écran sur un enregistrement déjà existant. Le bouton «Supprimer» permet d effacer, de la base de données, l enregistrement affiché à l écran. Ce bouton doit être utilisé avec précaution. Cette possibilité est parfois réservée à des personnes ayant des profils de niveaux élevés voire «Administrateur» (voir la rubrique «Profil»). La suppression doit toujours être confirmée. Le bouton «Rechercher» permet d effectuer la recherche en fonction d un ou de plusieurs critères. Une liste avec les résultats apparaît en dessous de la zone de recherche. Le bouton «Annuler» à la page précédente. Le bouton «Précédent» permet l annulation de l opération en cours et le retour permet le retour à la page précédente. II.a.2 - Affichage des listes Au niveau des listes, le champ «Lignes par page» permet de choisir le nombre de lignes devant être affiché par page. Par défaut, le nombre de ligne est de 50. En bas et au milieu de la page, le numéro de la page est affiché avec des boutons servant à accéder à la page précédente, à la page suivante, à la première page et à la dernière page. Une icône «Détail» symbolisée par une loupe permet de sélectionner l élément de la ligne et d accéder à un nouveau menu de paramétrage. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 12/152

13 Une icône «Suppression» symbolisée par une corbeille permet de supprimer l élément de la ligne et d obtenir une boite de confirmation. La confirmation permet d obtenir plus de sécurité. La possibilité de suppression dépend du profil de l utilisateur (voir la rubrique correspondante). Si l icône grisé est affiché, la suppression est interdite, en règle générale car l enregistrement est activé dans une fonctionnalité ( exemple de l affichage d un tarif qui est utilisé comme tarif par défaut) II.b - REMPLISSAGE DES CHAMPS II.b.1 - Champs numériques Lors d un remplissage d un champ numérique, il est possible d utiliser la virgule ou le point pour indiquer la partie décimale. Cas particulier du champ «Nom annuaire» Ce champ ne permet pas de remplir un nom mais de retrouver un nom inscrite dans l annuaire. En l absence de lettre, aucune information n est renseignée. La ou les premières lettres du nom doivent être remplies. Le caractère «*» ou «%» permet d obtenir la totalité de la liste. Le caractère «%» placé avant une lettre ou une suite de lettres permet de rechercher cette lettre ou cette suite de lettres n importe où dans le mot. II.c - CHAMP DE RECHERCHE Cette rubrique décrit le comportement des champs utiles pour l obtention d une liste de résultat. Lors d une recherche, le non-remplissage permet d afficher l ensemble des éléments possibles. Si plusieurs champs sont présents, toutes les informations remplies doivent être vraies pour pouvoir être affichées dans la liste. Alors, remplir plusieurs champs permet de réduire la sélection. Cela correspond à la fonction AND en SQL. II.c.1 - Cas d un champ classique En remplissant une ou plusieurs lettres dans un champ, le logiciel recherche toutes les occurrences commençant par cette lettre ou cette suite de lettres. II.c.2 - Cas d un champ correspondant à un nom d une personne En remplissant une ou plusieurs lettres dans un champ, le logiciel recherche toutes les occurrences débutant par cette lettre ou cette suite de lettres. L utilisation du caractère pourcentage (%) permet de rechercher cette lettre ou cette suite de lettres n importe où dans le mot. II.c.3 - Sélection d'un Client Particulier Pour un login ayant un type «Administrateur» ou «Exploitant», lorsque l on souhaite réaliser une opération dans le menu «Tableau de bord», il faut d abord sélectionner le client dans le menu «Client» puis «Recherche». Dans la liste des clients, une colonne «Sélectionner», valide le choix un client particulier (voir aussi la rubrique correspondante). L icône bleue et rouge devient alors bleue et verte. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 13/152

14 II.d - VALEUR PAR DEFAUT A la création, certains champs comportent des valeurs par défaut. Une liste doit obligatoirement être positionnée. Certains champs possèdent une valeur pouvant être modifié. Ce système permet un remplissage plus rapide. Les valeurs par défaut sont indiquées dans ce document. Comme ces valeurs sont paramétrables, les valeurs présentées à l écran peuvent être différents de celle décrites dans ce document. II.e - ACCES MENU L accès aux différents menus de l application dépend des droits alloués au login. Le login est associé à un profil et à un type de login (administrateur, exploitant, superviseur, utilisateur). Pour plus de détails, consulter le paragraphe «Login» II.f - COPIE D'ECRAN Des copies d'écrans sont présentes dans cette documentation. Il peut avoir des différences entre l'écran et sa copie en raison d'évolutions, de modifications, du paramétrage et de l'utilisation du produit. En conséquence, ces images sont fournies à titre d'exemple et ne sont pas contractuelles. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 14/152

15 III - CLIENTS Ce menu regroupe les informations liées aux clients et à leurs sites. Par client, les sites sont définis. Pour chaque site, les sous menus «Site opérateurs tarif», «Faisceaux, «Routes», «Recherche opérateurs», «Groupement de postes» et «Plan de numérotation» sont accessibles. Ces sous menus doivent être utilisés lorsque d autres informations sont renseignés comme les opérateurs et les postes. III.a - CLIENT Ce menu permet de gérer les informations des clients. Il est accessible suivant la valeur du rôle Client (TDB_CLIENT). Le nombre de client maximum est fonction de la licence installée. Par défaut lors de l installation (setup), un client est automatiquement déclaré. Chaque client déclaré dans le logiciel possède sa base de données spécifique, ce qui permet une étanchéité des données. Cette sécurité est renforcée par l association d un utilisateur et d un mot de passe à chacune de ces bases de données, afin d interdire toute erreur d accès à une base d un autre client. L application permet de gérer les bases de données des clients réparties sur un ou plusieurs serveurs Microsoft SQL, ceci afin d uniformiser les charges. Aussi, lors de la création d un nouveau client, il est nécessaire de spécifier quel est l instance serveur Microsoft SQL qui a en charge la gestion de la base de données de ce client, ainsi que le nom d utilisateur et le mot de passe nécessaire pour accéder à la base. Seul le groupe Administrateur possède l accès à la création ou la suppression d un client. III.a.1 - Recherche des clients Ce menu permet de rechercher un client grâce à un champ «Nom». En remplissant une ou plusieurs lettres dans un champ, le logiciel recherche toutes les occurrences contenant cette lettre ou cette suite de lettres. Le non remplissage de ce champ entraîne l affichage de toute la liste des clients. III.a.2 - Liste des clients Le résultat de la recherche est affiché dans une liste située en dessous de la zone de recherche. La liste affiche le nom du client, le nom du serveur, le nom de l utilisateur. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 15/152

16 L icône d accéder permet de sélectionner un client particulier, et d accéder à un nouveau menu de paramétrage (voir la modification d un client). L icône permet de supprimer un client (voir la suppression d un client) L icône permet à un login du type administrateur ou exploitant de sélectionner le client afin d accéder à certains menus. Si l application contient un seul client, la sélection s effectue par défaut sur ce client. Le nom du client apparait en haut à gauche. III.a.3 - Création d'un client Le bouton «Ajouter» est visible uniquement si la limite maximum de client n est pas atteinte, et que le login possède le rôle Client (TDB_CLIENT) avec accès total. Le nom du client est rempli dans le champ «Nom». Ce champ est obligatoire et doit absolument être unique (255 caractères maximum). Le serveur utilisé est indiqué dans la liste «Serveur». Le serveur est celui hébergeant la base de données SQL de ce client. Les serveurs sont définis automatiquement. La liste des serveurs est définie dans le fichier Config\DefPath.xml du web service «InfoClients» Le champ «Nom d utilisateur» (255 caractères maximum) et le champ «Mot de passe» (255 caractères maximum) permettent de sécuriser et d étanchéifier les différents clients. Ces informations seront utilisées par le logiciel lors de son accès à la base de données. Le nom d utilisateur SQL doit etre différent pour chaque client. Le bouton «Ajouter» insère l enregistrement dans la base de données. En même temps, une catégorie par défaut est créée pour ce client (voir la rubrique catégorie). Le libellé est le nom du client. III.a.4 - Modification d'un client Le nom du client et le serveur sont modifiables. Le login doit posséder le rôle Client (TDB_CLIENT) avec la valeur modification au minimum. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 16/152

17 III.a.5 - Suppression d'un client Cette commande n est autorisée que pour l «Administrateur». Le login doit posséder le rôle Client (TDB_CLIENT) avec accès total. L application supprime toutes les données associées dans la base Client. Les fichiers de données du client sont déconnectés du serveur mais non physiquement détruit. III.a.6 - Détail client Le bouton détail permet d accéder aux paramètres généraux du client. Pour la modification des informations, le login doit posséder le rôle Client (TDB_CLIENT) avec au minimum la valeur modification. Une zone adresse permet de définir le pied de page des tableaux de bord. Les horaires d ouvertures sont utilisés lors de l enregistrement des tickets. Cet état est parfois utilisé dans des tableaux de bord comme filtre sur les tickets. La zone texte masque CNIL permet de masquer la fin des numéros publics en recherche et dans les tableaux de bord. La valeur 0 invalide le masquage. La liste de sélection «Monnaie» détermine la monnaie utilisé lors de l affichage du cout en recherche multicritères ou dans les rapports. Le champ «Numéro facture» définit le prochain numéro de série de la facture. Le champ «Format libellé» définit le format d affichage du numéro de facture. La valeur %Y indique l année et %M le mois. Exemple NOVX%Y%D donnera comme numéro de facture NOVX201005xxxxx avec xxxxx correspondant au numéro de facture. La liste déroulante «Profils» permet de sélectionner un profil à utiliser lors de la facturation (correspondance de tableau de bord, recherche d information... ) La case à cocher «Autoriser la fonction appel CTI» permet de valider la fonctionnalité pour ce client. Le web service «telephony» doit être correctement paramétré. La case à cocher «Numérotation homogène» indique que tous les sites du client utilisent un même plan de numérotation interne. III.b - SITE Chaque client peut gérer un ou plusieurs sites par l application. Aussi, une fois le client déclaré, il convient de définir la liste des sites associés à ce client. Le nombre de NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 17/152

18 sites maximum est fonction de la licence. Le login doit posséder le rôle Site (TDB_SITE) pour accéder aux informations du site. Un site est un lieu géographique appartenant à un client. Il ne peut avoir qu un site par PABX. Autant de sites que de PABX doivent être créés. III.b.1 - Liste des Sites La liste des sites associés au client est affichée à partir de la page de modification d un client. La liste peut aussi être appelée directement dans le menu latéral. Les champs présentés sont «Nom», «Numéro du site», «Zone horaire», «Serveur FTP», «Port FTP», «Répertoire FTP», «Fichiers FTP» et «Type PABX». III.b.2 - Création d'un site Cette page est appelée par un bouton «Ajouter site» situé dans la page de modification d un client. Elle permet l ajout d un nouveau site pour le client. La création d un site n est autorisée que pour les login ayant le rôle Site (TDB_SITE) et la valeur accès total. Le premier champ «Nom» est obligatoire (maximum 128 caractères). Il définit le site. Le champ «Sigle» (obligatoire) permet d indiquer un nom qui sera utilisé par le PABX (maximum 32 caractères). Un champ «Numéro site client» permet d indiquer le numéro d ordre du site pour le client à partir du numéro 1. Une liste «Type de PABX» comporte l ensemble des types de PABX. Un type «Générique» peut être utile pour un PABX non connu par l application (nouveau modèle ). Suivant les PABX, des informations peuvent être pré-remplies. Dans certains cas, une icône apparaît afin d ouvrir une fenêtre bondissante (pop-up). NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 18/152

19 A noter que suivant le type de Pabx, des traitements sont activés (exemple suivi de communication) ainsi que des traitements spécifiques sur les tickets de communication. Un champ «Heure de collecte» permet d indiquer l heure à laquelle le logiciel récupère les informations du PABX. La récupération des tickets de communication dépend de la valeur indiquée dans le champ «Périodicité». Un champ «serveur FTP», sur lequel l application se connecte pour récupérer les tickets de communication (maximum 64 caractères). Dans le cas de récupération des tickets par mails provenant par exemple des buffers «Scannex», ce champ contient l adresse du serveur POP3 Un champ «Port FTP» (obligatoire) utilisé pour se connecter sur le serveur FTP. Par défaut, le port 21 est utilisé. Dans le cas d un serveur POP3, le port utilisé sera le 110, sinon dans les autres cas saisir la valeur 0. Un champ «Répertoire FTP» (obligatoire) indique où l application doit récupérer les fichiers contenant les informations de communication (maximum 255 caractères). Le champ «Fichiers FTP» (obligatoire) est un filtre, permettant de spécifier quels fichiers doivent être récupérés une fois connecté sur le serveur FTP (par exemple : *.* : tous les fichiers ; *.TXT : tous les fichiers avec une extension TXT) (maximum 255 caractères). Dans le cas d un serveur POP3, ce filtre est utilisé pour sélectionner les fichiers en pièces jointes. Le champ «Utilisateur FTP» (maximum 255 caractères) et le champ «Mot de passe FTP» (maximum 255 caractères) permettent de se connecter sur le serveur FTP si la connexion n est pas anonyme. Dans le cas d un serveur POP3, ces champs sont utilisés pour l authentification du compte . La liste «Zone horaire» permet d indiquer le fuseau horaire. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 19/152

20 Le champ «rue» permet d indiquer la rue du site (maximum 80 caractères). Le champ «Code postal» permet d indiquer le code postal du site (maximum 10 caractères). Le champ «ville» permet d indiquer la ville du site (maximum 50 caractères). Le champ «Etat ou région» permet d indiquer l état régional ou la région du site (maximum 50 caractères). Le champ «Pays» permet d indiquer le pays du site (maximum 50 caractères). Le champ «Code Pays» permet d indiquer avec une liste le préfixe téléphonique du pays (maximum 8 caractères). La valeur par défaut est 33 (préfixe de la France). Le champ «Préfixe international» permet d indiquer le préfixe d accès international. La valeur par défaut est 00 (maximum 8 caractères). Le champ «Préfixe national» permet d indiquer le préfixe d accès national ou opérateur de la boucle locale. La valeur par défaut est 0 (maximum 8 caractères). Le champ «Préfixe réseau» permet d indiquer le préfixe de prise de ligne du réseau publique. La valeur est vide par défaut (maximum 8 caractères). Le champ «Taux TVA» (obligatoire) permet d indiquer une TVA. La valeur par défaut est 19,6. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 20/152

21 Le champ «Numéro significatif local» permet d indiquer la zone locale de rattachement (maximum 8 caractères). Le champ «Coefficient site» (obligatoire) possède une valeur par défaut de 1. Cette notion est prise en compte dans la rubrique «Catégorie» si l option «Prise en compte coefficient site» est sélectionné (voir la rubrique correspondante). Ce coefficient est multiplié par le coefficient de la catégorie. Ce coefficient permet d affecter, à l ensemble du site, un coefficient qui sera pris en compte pour le calcul du coût des communications. Par exemple, un coefficient de 2 aura pour effet de doubler tous les coûts facturés des communications de ce site par rapport aux tarifs définis. La liste déroulante «Calendrier par défaut» permet de choisir un modèle de calendrier. La liste déroulante «Zone par défaut» permet de choisir un modèle de zone. La liste déroulante «Opérateur Tarif» permet de choisir un couple opérateur et tarif par défaut. La case à cocher «Gestion doublon en import» permet de créer deux fiches si sélectionné sinon elle permet de gérer une seule fiche. La case à cocher «Communication départ» permet de gérer pour certains PABX les communications non abouties dans les tickets. En effet, certains PABX émettent des tickets de communications ne permettant pas de savoir si une communication a été connectée ou non. Cette option permet donc de ne considérer une communication connectée uniquement si le nombre d impulsions de taxe contenu dans le ticket est NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 21/152

22 différent de zéro. Bien évidemment, l opérateur doit retransmettre les impulsions pour que cette fonctionnalité soit mise en œuvre. La case à cocher «Traitement des exclusions» permet de gérer la notion «exclusion» dans la rubrique des routes et dans celle des faisceaux (voir les rubriques «Route» et «Faisceau»). Cette fonctionnalité permet de ne pas prendre en comptes certains faisceaux et routes lors de la valorisation des tickets de communication. La case à cocher «Utilisation coût ticket» permet de passer outre le calcul du coût d achat et de choisir celui renseigné dans le PABX (voir la rubrique «Coût»). La case à cocher «Coût externe TTC» n a de sens que si la «Utilisation coût ticket externe» est activé. Ceci permet de définir si le coût contenu dans le ticket est Hors Taxes (HT) ou Toutes Taxes Comprises (TTC) (voir la rubrique «Coût»). Par défaut, l application va créer automatiquement, pour le site concerné, les faisceaux et circuits émis par le PABX dans les tickets de communication (si supporté par le PABX), ceci afin de facilité par la suite la saisie et le paramétrage. La case à cocher «Invalidation création» permet de ne pas créer automatiquement des faisceaux et des circuits c est à dire les informations venant du PABX ne sont pas prises en compte (voir la rubrique «Faisceau»). La case à cocher «Tarif opérateur par défaut» permet de ne pas effectuer la recherche opérateur en cas de taxe indiqué par le PABX (voir la rubrique «Recherche des opérateurs»). Si on choisit ce paramétrage, le système choisit directement Opérateur par défaut défini dans le menu «Opérateur» et le système choisit le tarif par défaut de cet Opérateur défini dans le menu «Tarif»le tarif par défaut (voir les rubriques «Opérateur» et «Tarif»). La case à cocher «Recherche du faisceau» permet lors d absence d information du numéro de faisceau de lancer la recherche de ce faisceau à partir du circuit grâce au paramétrage défini dans la rubrique «Faisceau». La case à cocher «Prise en compte numéro site circuit» valide la recherche du site de sortie en fonction du circuit de sortie. Ce numéro pris en compte est défini précédemment dans le champ «Numéro site ticket». La case à cocher «Base de données esclave» permet de prendre en compte les modifications contenues dans le PABX ou l Active Directory concernant le propriétaire du poste. Le champ «Modèle création annuaire» permet d activer l enregistrement dans l annuaire des informations des personnes appelants contenu dans le ticket, si existant. Ces informations sont pour le choix «Par défaut» : Nom, Prénom, Société, Département, Service et Poste. Cette option permet la création de l annuaire sans importer un fichier NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 22/152

23 d annuaire (voir la rubrique «Annuaire»). Elle créé aussi une organisation (voir la rubrique «Organisation»). Le choix «non géré» inactive cette possibilité. La création automatique est limitée au nombre maximum de postes autorisés par la licence. Le champ «Numéro d imputation par défaut» permet d indiquer un numéro de poste interne. La valeur par défaut est 9999 (maximum 64 caractères). Ce numéro est utilisé pour toutes les communications sans affectation de poste. Le champ «Numéro site ticket» (obligatoire) permet d indiquer un numéro de site circuit dans un ticket. C est un identifiant pour connaître le site de sortie en réseau PABX. Par défaut, ce numéro est identique au numéro du site. Le champ «Création code personnel» permet d activer le lien entre un code personnel et une fiche annuaire via un champ information lors de la création automatique du code. Le champ «Adresse Netport» permet de saisir l adresse MSMQ ( ) pour la mise à jour dans le sens TDB vers PABX. Le champ «numéro de port IRHM» permet de faire le lien entre une voie DHM Netport et le site TDB La case à cocher «MAJ automatique PABX» permet de valider la mise à jour de la fiche sur le PABX en cas de création, modification, suppression dans l annuaire TDB. L utilisation de cette fonction nécessite le paramétrage du fichier web.config du web service «InfoClients» (adresse , serveur, type de liaison avec Netport) La case à cocher «MAJ Pabx poste partagé» indique que la mise à jour sera aussi effectuée pour les postes partagés (non propriétaire) La case à cocher «Acquisition suspendue» permet de mettre en veille la récupération des tickets par NetPort. III.b.3 - Modification d'un Site La modification d un site est accessible depuis deux menus : Menu TDB, Client, Recherche puis sélection client, sélection site (accès à tous les champs) nécessite le rôle TDB_CLIENT et TDB_SITE Menu TDB, Client, Site (accès plus restreint) Le login doit posséder le rôle Site (TDB_SITE) avec la valeur minimum «Modification». Les noms des sites apparaissent dans une liste (cas restreint). Le sigle du site (maximum 32 caractères) peut être modifié. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 23/152

24 Le nom du PABX apparaît à titre d information uniquement. Le champ «rue» permet d indiquer la rue du site (maximum 80 caractères). Le champ «Code postal» permet d indiquer le code postal du site (maximum 10 caractères). Le champ «ville» permet d indiquer la ville du site (maximum 50 caractères). Le champ «Etat ou région» permet d indiquer l état régional ou la région du site (maximum 50 caractères). Le champ «Pays» permet d indiquer le pays du site (maximum 50 caractères). Le champ «Code Pays» permet d indiquer avec une liste le préfixe téléphonique du pays (maximum 8 caractères). La valeur par défaut est 33 (préfixe de la France). Le champ «Préfixe international» permet d indiquer le préfixe d accès international. La valeur par défaut est 00 (maximum 8 caractères). Le champ «Préfixe national» permet d indiquer le préfixe d accès national ou opérateur de la boucle locale. La valeur par défaut est 0 (maximum 8 caractères). Le champ «Préfixe réseau» permet d indiquer le préfixe de prise de ligne du réseau publique. La valeur est vide par défaut (maximum 8 caractères). Le champ «Taux TVA» (obligatoire) permet d indiquer une TVA. La valeur par défaut est 19,6. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 24/152

25 Le champ «Numéro significatif local» permet d indiquer la zone locale de rattachement (maximum 8 caractères). Le champ «Coefficient site» (obligatoire) possède une valeur par défaut de 1. Cette notion est prise en compte dans la rubrique «Catégorie» si l option «Prise en compte coefficient site» est sélectionné (voir la rubrique correspondante). Ce coefficient est multiplié par le coefficient de la catégorie. Ce coefficient permet d affecter, à l ensemble du site, un coefficient qui sera pris en compte pour le calcul du coût des communications. Par exemple, un coefficient de 2 aura pour effet de doubler tous les coûts des communications de ce site par rapport aux tarifs définis. La liste déroulante «Calendrier par défaut» permet de choisir un modèle de calendrier. La liste déroulante «Zone par défaut» permet de choisir un modèle de zone. La liste déroulante «Opérateur Tarif» permet de choisir un couple opérateur et tarif par défaut La case à cocher «Gestion doublon en import» permet de créer deux fiches si sélectionné sinon elle permet de gérer une seule fiche. La case à cocher «Communication départ» permet de gérer pour certains PABX les communications non abouties dans les tickets. En effet, certains PABX émettent des tickets de communications ne permettant pas de savoir si une communication a été connectée ou non. Cette option permet donc de ne considérer une communication connectée uniquement si le nombre d impulsions de taxe contenu dans le ticket est NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 25/152

26 différent de zéro. Bien évidemment, l opérateur doit retransmettre les impulsions pour que cette fonctionnalité soit mise en œuvre. La case à cocher «Traitement des exclusions» permet de gérer la notion «exclusion» dans la rubrique des routes et dans celle des faisceaux (voir les rubriques «Route» et «Faisceau»). Cette fonctionnalité permet de ne pas prendre en comptes certains faisceaux et routes lors de la valorisation des tickets de communication. La case à cocher «Utilisation coût ticket» permet de passer outre le calcul du coût et de choisir celui renseigné dans le PABX (voir la rubrique «Coût»). La case à cocher «Coût externe TTC» n a de sens que si la «Utilisation coût ticket externe» est activé. Ceci permet de définir si le coût contenu dans le ticket est Hors Taxes (HT) ou Toutes Taxes Comprises (TTC) (voir la rubrique «Coût»). Par défaut, l application va créer automatiquement, pour le site concerné, les faisceaux et circuits émis par le PABX dans les tickets de communication (si supporté par le PABX), ceci afin de facilité par la suite la saisie et le paramétrage. La case à cocher «Invalidation création» permet de ne pas créer automatiquement des faisceaux et des circuits c est à dire les informations venant du PABX ne sont pas prises en compte (voir la rubrique «Faisceau»). La case à cocher «Tarif opérateur par défaut» permet de ne pas effectuer la recherche opérateur en cas de taxe indiqué par le PABX (voir la rubrique «Recherche des opérateurs»). Si on choisit ce paramétrage, le système choisit directement Opérateur par défaut défini dans le menu «Opérateur» et le système choisit le tarif par défaut de cet Opérateur défini dans le menu «Tarif»le tarif par défaut (voir les rubriques «Opérateur» et «Tarif»). La case à cocher «Recherche du faisceau» permet lors d absence d information du numéro de faisceau de lancer la recherche de ce faisceau à partir du circuit grâce au paramétrage défini dans la rubrique «Faisceau». La case à cocher «Prise en compte numéro site circuit» valide la recherche du site de sortie en fonction du circuit de sortie. Ce numéro pris en compte est défini précédemment dans le champ «Numéro site ticket». La case à cocher «Base de données esclave» permet de prendre en compte les modifications contenues dans le PABX ou l Active Directory concernant le propriétaire du poste. Le champ «Modèle création annuaire» permet d activer l enregistrement dans l annuaire des informations des personnes appelants contenu dans le ticket, si existant. Ces informations sont pour le choix «Par défaut» : Nom, Prénom, Société, Département, Service et Poste. Cette option permet la création de l annuaire sans importer un fichier NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 26/152

27 d annuaire (voir la rubrique «Annuaire»). Elle créé aussi une organisation (voir la rubrique «Organisation»). Le choix «non géré» inactive cette possibilité. La création automatique est limitée au nombre maximum de postes autorisés par la licence. Le champ «Numéro d imputation par défaut» permet d indiquer un numéro de poste interne. La valeur par défaut est 9999 (maximum 64 caractères). Ce numéro est utilisé pour toutes les communications sans affectation de poste. Le champ «Numéro site ticket» (obligatoire) permet d indiquer un numéro de site circuit dans un ticket. C est un identifiant pour connaître le site de sortie en réseau PABX. Par défaut, ce numéro est identique au numéro du site. Le champ «Création code personnel» permet d activer le lien entre un code personnel et une fiche annuaire via un champ information lors de la création automatique du code. III.b.4 - Suppression d'un Site La suppression d un site n est autorisée que pour les login possédant le rôle Site (TDB_SITE) avec la valeur accès total. La suppression du site entraîne la suppression de toutes les données associées au site (tickets, annuaire, ). III.c - SITES OPERATEURS TARIFS Ce menu est accessible à partir du deuxième onglet du menu de modification d un site. Ce paramétrage permet de définir pour chaque site, les opérateurs et les tarifs autorisés. Le but est de simplifier la recherche en diminuant la liste de sélection. Alors, le choix de ce menu nécessite d avoir précédemment renseigné les opérateurs et leurs tarifs. III.c.1 - Liste des Opérateurs / Tarif Valables pour ce Site Cette page affiche l ensemble des couples Opérateurs / Tarifs valables pour ce site. Les champs présentés sont «Opérateurs» et «Tarifs» c'est-à-dire tous les champs concernés. A la création du site, le couple Opérateur / Tarif choisi est automatiquement renseigné dans cette liste (voir précédemment la création d un site). III.c.2 - Création d'un couple Opérateur / Tarif Une nouvelle page comporte la liste des opérateurs possédant au moins un tarif. Lors de la sélection d un opérateur, la liste des tarifs s adapte pour indiquer les tarifs existant pour cet opérateur. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 27/152

28 Le bouton «Valider» permet d introduire un nouveau couple dans la liste et de retourner à la liste des opérateurs / tarifs pour le site. III.c.3 - Modification d'un Couple Opérateurs / Tarifs La modification est impossible. III.c.4 - Suppression d'un Couple Opérateurs / Tarifs L icône permet de supprimer l opérateur / tarif sélectionné. Une confirmation de suppression est demandée. III.d - FAISCEAU Ce menu est accessible à partir du troisième onglet modification d un site. du menu de Il définit les faisceaux par site. Un faisceau peut être utilisé pour rechercher l opérateur (voir la rubrique «Recherche des opérateurs»). Il est aussi utilisé dans certains calculs de saturation, ou pour effectuer de la transformation de numérotation. Le choix de la case à cocher «Invalidation création» dans la rubrique «Site» permet de ne pas créer automatiquement des faisceaux et des circuits c est à dire les informations venant du PABX ne sont pas prises en compte. La création, la modification et la suppression d un faisceau devrait être réservées à des superviseurs «avisés» grâce aux rôles sauf pour la modification du «Libellé». III.d.1 - Liste des Faisceaux L ensemble des faisceaux est affiché dans une liste déroulante. La sélection d un élément dans la liste permet d afficher un faisceau en particulier pour le visualiser ou le modifier (voir la modification d un faisceau). III.d.2 - Création d'un Faisceau Cliquer sur le bouton «Ajouter» puis saisir les différents champs : Le champ «Libellé» (obligatoire) permet de nommer le faisceau (maximum 32 caractères). Le champ «Numéro de faisceau» (obligatoire) doit être unique (maximum 10 caractères). Le champ «Nombre de circuits» renseigne le nombre de circuits existant pour ce faisceau (0 par défaut). La case à cocher «Exclusion» permet de ne pas enregistrer les tickets associés à ce faisceau. Pour utiliser cette notion, la case à cocher «Traitement des exclusions faisceau, route» doit être sélectionnée dans la rubrique «site» (voir la rubrique correspondante). NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 28/152

29 La case à cocher «Réseau privé» permet d indiquer que le faisceau est situé sur une liaison spécialisée privée. Aucun calcul de cout ne sera effectué sur le faisceau. Cliquer sur le bouton «Valider» pour enregistrer le nouveau faisceau. Le bouton «Numérotation» permet d accéder à la traduction de numérotation Dans une deuxième partie de l écran, Un champ «Circuit» permet d ajouter les circuits associés grâce à un bouton (maximum 10 caractères). La liste de tous les circuits associés apparaît dans la liste «Associé au circuit». Grâce au bouton «Déplacer», les circuits peuvent être associés à d autres faisceaux. Le bouton permet d ajouter le contenu du champ «Circuits» à la liste du faisceau. Le bouton permet de retirer du faisceau les circuits sélectionnés. III.d.3 - Modification d'un Faisceau Une liste déroulante permet de choisir les différents faisceaux existants. Les champs sont modifiables comme dans le paragraphe «Création d un faisceau». III.d.4 - Suppression d'un Faisceau La suppression d un faisceau n est possible que si sa référence n est pas utilisée dans la recherche opérateur (voir la rubrique correspondante). Sa suppression entraîne la suppression des circuits associés. Une confirmation de suppression est demandée. III.e - ROUTES Ce menu est accessible à partir du quatrième onglet modification d un site. du menu de Ce menu permet de définir les routes par site. Une route peut être utilisée pour rechercher l opérateur (voir la rubrique «Recherche des opérateurs»). La création, la modification et la suppression d une route devrait être réservées à des superviseurs «avisés» grâce aux rôles sauf pour la modification du «Libellé». NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 29/152

30 III.e.1 - Liste des Routes L ensemble des routes est affiché dans une liste déroulante. La sélection d un élément dans la liste permet d afficher une route en particulier pour le visualiser ou le modifier (voir la modification d une route). III.e.2 - Création d'une Route Cliquer sur le bouton «Ajouter» puis saisir les champs : Le champ «Numéro de route» (obligatoire) permet d indiquer le numéro de route du ticket (maximum 10 caractères). Le champ «Libellé» (obligatoire) permet de nommer la route (maximum 32 caractères). La case à cocher «Exclusion» permet de ne pas enregistrer les tickets associés à cette route. Pour utiliser cette notion, La case à cocher «Traitement des exclusions faisceau, route» doit être sélectionnée dans la rubrique «site» (voir la rubrique correspondante). Cliquer sur le bouton «Valider» pour enregistrer la nouvelle route. III.e.3 - Modification d'une Route Les champs sont modifiables comme dans le paragraphe «Création d une route». Le bouton «Numérotation» permet d accéder à la traduction des numéros pour cette route III.e.4 - Suppression d'une Route La suppression d une route n est pas possible que si celle-ci n est pas utilisée dans la recherche des opérateurs (voir la rubrique correspondante). Une confirmation de suppression est demandée. III.f - RECHERCHE DES OPERATEURS Ce menu est accessible à partir du cinquième onglet modification d un site. du menu de Ce menu permet de paramétrer la méthode de recherche des opérateurs pour le site concerné. La recherche définie l opérateur qui a été utilisé par la communication. Un mauvais paramétrage peut entrainer des erreurs de calculs sur les couts d achats ou vente. La création, la modification et la suppression d une recherche devraient être réservées à des superviseurs «avisés» grâce aux rôles sauf pour la modification du «Libellé». NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 30/152

31 III.f.1 - Liste des Opérateurs Le résultat de la recherche est affiché dans une liste située en dessous de la zone de recherche. Les champs sont «Mode», «Paramètre», «Préfixe à retirer», «Préfixe à ajouter», «Opérateur» et «Tarif». Chaque ligne contient une icône suppression d une recherche) et une icône (voir la (voir la modification d une recherche). III.f.2 - Création d'une Recherche Cliquer sur le bouton «Ajouter», une nouvelle page s affiche puis saisir les différents champs : Une liste déroulante «Mode détection» permet de définir le mode de détection. Les modes possibles sont préfixe, route et faisceau. Une liste déroulante «Mode» permet sélectionner soit la route soit le faisceau en fonction du choix du paramètre précédent. Pour le choix du préfixe, cette liste n apparaît pas. Apres traitement du préfixe retirer et ajouter le numéro composé doit pour la France en national 0ZABPQMCDU et pour l international 00CCnnnnn. Tenir compte des numéros spéciaux courts. Le champ «Préfixe à retirer» permet de définir le préfixe à retirer (maximum 32 caractères). Le préfixe est notamment le numéro de l opérateur alternatif remplacent le 0 de FT. Le champ «Préfixe à ajouter» permet de définir le préfixe à ajouter (maximum 32 caractères). La liste déroulante «Opérateur Tarif» permet de choisir dans une liste prédéfinie par le menu «Sites opérateurs tarifs». Lors d une détection, par le préfixe, l écran est le suivant : Lors d une détection par la route, l écran est le suivant : Lors d une détection par le faisceau, l écran est le suivant : NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 31/152

32 Cliquer sur le bouton «Valider» pour enregistrer la nouvelle recherche III.f.3 - Modification d'une Recherche Toutes les recherches sont modifiables. A partir de la liste, cliquer sur l icône afficher les informations. pour III.f.4 - Suppression d'une Recherche A partir de la liste, une icône permet la suppression d une recherche. Une confirmation de suppression est demandée. III.g - GROUPEMENT DE POSTES PABX Ce menu est accessible à partir du sixième onglet d un site. du menu de modification Cette fonction peut être utilisée pour regrouper plusieurs postes, par exemple lorsque le numéro de téléphone est utilisé par plusieurs postes ou pour réaliser un regroupement opérateur. Les groupes opérateurs et messagerie vocale doivent impérativement être saisi avec ce menu, des indications sont ajoutées au ticket pour ces groupements et nécessaire au bon affichage de certaines statistiques et tableaux de bords. A noter que autre menu Groupement de postes est disponible dans le menu «Annuaire», il est permet de créer des listes de postes d un même site afin de faciliter les recherches et les rapports. La création, la modification et la suppression d un groupement de postes devrait être réservées à des superviseurs «avisés» grâce aux rôles sauf pour la modification du «Libellé». III.g.1 - Liste des Groupements Une liste déroulante permet d afficher l ensemble des groupements. Le résultat de la sélection permet la visualisation ou la modification de ce groupement (voir la modification d un groupement). III.g.2 - Création d'un Groupement Cliquer sur le bouton «Ajouter» puis saisir les différents champs : Le champ «Numéro d annuaire» permet d indiquer un numéro pour ce groupement (facultatif). NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 32/152

33 Le champ «Libellé» (obligatoire) permet de nommer ce groupement de postes (maximum 32 caractères). Trois boutons radio permettent de qualifier ce groupement : «Postes Opérateur» «Messagerie vocale» «Exclusion» (les tickets associés aux postes de ce groupement ne sont pas stockés dans la base). Dans la deuxième partie de l écran, les postes sont ajoutés au groupement. Le champ Numéro d annuaire du poste permet d indiquer un poste ou une liste de poste. Utiliser le tiret pour fournir une série, et la virgule pour une liste (exemple ,110 ajoute les numéros 100, 101, 102, 110) Le bouton «Ajouter >>» permet d ajouter le poste dans la liste du groupement. Le bouton «<< Supprimer» permet de supprimer les postes sélectionnés. III.g.3 - Modification d'un Groupement La liste déroulante «Groupement de Postes» permet de sélectionner un groupement devant être modifié. Les champs sont modifiables à l identique de la création. Le bouton «Modifier» permet de valider et d enregistrer les modifications III.g.4 - Suppression d'un Groupement Sélectionner le groupement dans la liste déroulante, puis cliquer sur le bouton «Supprimer». NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 33/152

34 III.h - PLAN DE NUMEROTATION Ce menu est accessible à partir du septième onglet du menu de modification d un site. Cette fonction permet de définir le plan de numérotation interne, externe (numéro de désignation de l installation NDI ou tête de groupement, numéros NDS) (utiliser pour détecter des communications inter site), et le préfixe de communication personnelle. Ne pas confondre communication personnelle qui s effectue via un préfixe particulier (défini dans ce paramétrage) dont le code n est pas transmis dans le ticket et les codes administratifs ou d imputation dont la valeur est transmise dans un champ spécifique du ticket. III.h.1 - Ajout Le champ «Début tranche» permet de définir le début de la tranche numérotation. Le champ «Fin de tranche» permet de définir la fin de la tranche de numérotation, la saisie est facultative si la valeur est identique au champ «Début tranche» La liste déroulante «Type numéro», permet de définir le type. Cliquer sur le bouton «Ajouter» pour enregistrer les valeurs. III.h.2 - Modification Cliquer sur l icône de la ligne à modifier, les informations s affichent dans les champs. Modifier les champs, puis cliquer sur le bouton «Modifier» pour enregistrer. III.h.3 - Suppression Cliquer sur l icône demandée. de la ligne à supprimer. Une confirmation de suppression est III.i - TRADUCTION NUMEROTATION Cette fonction permet de modifier l appelant ou l appelé en fonction d un faisceau ou d une route du sens de la communication et de valeur appelant ou appelé. A noter que la traduction est effectuée avant la recherche opérateur. Cette page est accessible depuis l onglet faisceaux ou routes par le bouton «Numérotation». NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 34/152

35 III.i.1 - Création d une traduction Cliquer sur le bouton «Ajouter» puis saisir les champs suivants : Sens (départ ou arrivé) Filtre (aucun, demandeur, demandé) Tranche début et fin numérotation si filtre sélectionné. Action sur demandeur et demandé (retrait chiffres, ajout préfixe et suffixe) Pour enregistrer, cliquer sur le bouton «Valider» III.i.2 - Modification d une traduction Dans la liste cliquer sur l icône pour afficher les valeurs de la ligne sélectionnée. Cliquer sur le bouton «Valider» pour enregistrer les modifications. III.i.3 - Suppression d une traduction Dans la liste, cliquer sur l icône suppression sera demandée. pour supprimer la traduction. Une confirmation de III.j - IMPORT SITE Ce menu permet d ajouter des tickets provenant d une autre source, a un site existant (exemple combinaison tickets PABX, et relevés communications GSM). Les traitements effectués sur ces tickets sont simple, un seul opérateur par défaut, pas de gestion de faisceaux ou routes. Un site d import est comptabilisé dans le nombre de site de la licence. III.j.1 - Recherche Cliquer sur le menu TDB => Client => Import site. Le login doit posséder le rôle «Site» (TDB_SITE). Le bouton «Rechercher» permet de lancer la recherche. Le bouton «Ajouter» permet d ajouter un nouveau site (si le seuil maximum de site n est pas atteint). NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 35/152

36 Par défaut les sites déjà déclarés sont affichés dans une liste. Colonne Signification Permet de modifier l import de site sélectionné Zone horaire Référence à la zone horaire Serveur FTP Adresse serveur FTP ou POP3 ou vide Port FTP Numéro de port FTP (0= lecture répertoire local, 21=FTP, 110= POP3) Répertoire FTP Répertoire contenant les fichiers de tickets Fichier FTP Filtre sur les noms de fichiers Type PABX Type d autocommutateur Permet de supprimer l import de site III.j.2 - Création d un import site Pour créer un site, cliquer sur le bouton «Ajouter» de la page de recherche import site. Champ Nom Site client Type Pabx Heure collecte Périodicité Serveur FTP Port FTP Utilisateur FTP Mot de passe FTP Répertoire FTP Fichiers FTP Zone horaire Utilisation cout ticket Cout externe TTC Acquisition suspendue Modèle création annuaire Code pays Préfixe international Préfixe national Préfixe réseau Taux TVA Numéro significatif Coefficient site Calendrier par défaut Zone par défaut Opérateur tarif Signification Libellé du site Liste déroulante pour saisir le site associé Liste déroulante contenant tous les types de PABX définis Heure / minute collecte Période en heures de collecte Adresse serveur FTP ou POP3 ou vide Numéro de port (21= FTP, 110=POP3, 0 = local) Nom de l utilisateur pour l authentification FTP ou POP3 Mot de passe associé Chemin répertoire fichiers Filtre sur les fichiers Zone horaire référence Indique la prise en compte du cout fournit dans le ticket Indique que le cout est du type «toutes taxes comprises» Pour invalider l acquisition par NetPort Type de création en automatique Code indicatif du pays Valeur du préfixe (00 par défaut) Valeur du préfixe (0 par défaut) Préfixe de prise pour accéder au réseau Pourcentage (19,6 par défaut) ZABPQ pour la France Valeur coefficient utilisé par la catégorie Liste déroulante des calendriers déclarés Liste déroulante des modèles de zones Opérateur et tarif par défaut pour le cout d achat NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 36/152

37 III.j.3 - Modification d un import site Cliquer sur l icône dans la page de recherche pour modifier un import de site existant. Le champ site client n est pas modifiable. III.j.4 - Suppression d un import site Cliquer sur l icône dans la page de recherche pour supprimer l import. Une confirmation sera demandée. III.k - ABONNEMENTS Ce menu permet de créer ou modifier des abonnements achats (budget) ou vente abonnés (facture). III.k.1 - Recherche abonnements Ce menu est accessible en cliquant sur TDB => Client => Abonnements. Le login doit disposer du rôle «Client» (TDB_CLIENT) avec la valeur lecture au minimum. Un champ abonnement permet de filtrer sur le libellé. Dans le cas d un abonnement «vente abonné» il est possible de filtrer sur une fiche annuaire. Le bouton «Rechercher» permet de lancer la recherche. Le bouton «Ajouter» de créer un nouvel abonnement. III.k.2 - Liste abonnements Apres avoir cliqué sur le bouton «Rechercher», une liste est affichée avec les colonnes : NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 37/152

38 Colonne Libellé Date début Date fin Période affectation Cout HT TVA Signification Permet de modifier l abonnement sélectionné Libellé recherche Date début abonnement Date fin abonnement Périodicité de l affectation Cout hors taxe (peut être négatif dans ce correspond à une remise) Taux TVA Permet de supprimer l abonnement III.k.3 - Création d un abonnement Pour créer un nouvel abonnement cliquer sur le bouton «Ajouter» de la page de recherche. Champ Libellé TDB Libellé recherche Périodicité Période à échoir Site Période Affectation journalière Affectation manuelle Cout TVA Coefficient prix Quantité Type d abonnement Affecté à Ligne Signification Libellé affiché dans la facture Libellé affiché dans la recherche Périodicité de l abonnement Indication à échoir Liste déroulante contenant le site Date début et fin validité abonnement Insertion par jour du prorata L insertion des abonnements s effectue manuellement Cout HT pour la périodicité (peut être négatif) Taux TVA (19,6 par défaut) Permet de mettre un coefficient sur le cout Indication de la quantité Achat ou vente abonné Fiche annuaire (cas vente abonné) Indication d un numéro de ligne Cliquer sur le bouton «valider» pour enregistrer le nouvel abonnement. Le bouton «Initialiser» permet d initialiser les couts jusqu'au jour courant. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 38/152

39 III.k.4 - Modification d un abonnement Cliquer sur l icône de l abonnement dans la page de recherche. Le champ périodicité, période et type d abonnement ne sont pas modifiable. Sous la zone de paramétrage la liste des affectations est affichée. Colonne Date Cout HT Facture Début période Fin période Signification Date de l affectation Cout hors taxes Identifiant de la facture (0= non facturé) Début de période d abonnement facturé Fin période d abonnement facturé L icône permet de supprimer cette affectation. III.k.5 - Suppression d un abonnement Cliquer sur l icône demandée. de l abonnement dans la page de recherche. Une confirmation est III.l - FORFAIT CLIENT Ce menu permet de visualiser ou créer des forfaits associés à une fiche annuaire, ces forfaits seront utilisés lors du calcul du cout de la communication. Le traitement des forfaits s effectue à posteriori après l enregistrement des tickets, par le service NT «Statticket». Les modèles de forfait doivent être paramétrés préalablement dans la tarification opérateur. III.l.1 - Recherche forfaits clients Pour accéder à ce menu, cliquer sur TDB => Client => Forfait client. Le login doit posséder le rôle Client (TDB_CLIENT) avec la valeur lecture au minimum. Le champ «Forfait» permet de saisir le début du libellé du forfait. Le champ «Affecté à» permet de filtrer sur une fiche annuaire. Le bouton «Rechercher» permet de lancer la recherche. Le bouton «Ajouter» permet de créer un nouveau forfait client. Le résultat est affiché dans une grille contenant les colonnes suivantes : NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 39/152

40 Colonne Libellé Opérateur Date début Date fin Affecté à Jour initialisation Signification Permet de modifier le forfait Libellé associé au forfait Opérateur du forfait Début période du forfait Fin période du forfait Fiche associée Jour du mois Permet de supprimer le forfait III.l.2 - Création d un forfait Cliquer sur le bouton «Ajouter» de la page de recherche des forfaits clients. Une nouvelle page s affiche contenant quatre onglets. Saisir les champs dans le premier onglet puis cliquer sur le bouton «Valider» Champ Libellé Opérateur Forfait Cout Date de validé Jour initialisation Affecté a Signification Libellé associé a ce forfait Liste déroulante pour sélectionner l opérateur Liste déroulante pour sélectionner un forfait de l opérateur Liste déroulante pour sélectionner un cout de forfait Période durant laquelle le forfait est valide Jour du mois de réinitialisation des compteurs Fiche annuaire associé Après avoir cliqué sur le bouton «Valider», l accès aux autres onglets est autorisé. L onglet «Filtres» permet de créer une condition pour le forfait, par exemple limiter l accès à un poste. En cliquant sur le bouton «Ajouter», une page de paramétrage du filtre est affichée. La liste déroulante «Type de paramètre» permet de sélectionner sur quoi le filtre sera appliqué, le champ «Valeur» permet de saisir la valeur, la case à cocher «Exclusion» permet d exclure ce filtre. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 40/152

41 L onglet «zones» permet de visualiser les zones prises en charge par le forfait, et éventuellement paramétré des numéros pour les zones modèles (exemple accès illimité à une liste de numéro). L icône permet d avoir plus de détail sur les caractéristiques du numéro Le dernier onglet «Etat» permet de visualiser les périodes déjà écoulées. III.l.3 - Modification d un forfait Les champs «Opérateur» et «Forfait» ne sont pas modifiables. Le bouton «Modifier» permet d enregistrer les modifications. Le quatrième onglet permet de connaitre l état du forfait. L icône permet de visualiser les informations associées à la zone. Champ Signification Zone Libellé de la zone Du Date de début période au Date de fin période Mise à jour Date de la mise à jour Total appels Nombre total d appels correspondant à la zone Total durée Durée totale de conversation pour la zone Total cout Cout total de la zone Dépassement Indication de dépassement du forfait NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 41/152

42 Appels inclus Durée inclus Cout inclus Nombre d appels pris en charge dans le forfait Durée totale des appels inclus Cout total (prix de vente hors forfait) des appels inclus III.l.4 - Suppression d un forfait Dans la liste de la page de recherche, cliquer sur l icône confirmation sera demandée. du forfait à supprimer. Une III.m - BUDGET Ce menu permet de paramétrer la gestion du budget des communications téléphoniques, et de suivre l évolution de chaque centre de frais. Les données sont regroupées par mois et par centre de frais (organisation ou hiérarchie), puis comparé à des valeurs de référence. Cette fonctionnalité utilise la base statistiques (HistoStat), il convient de vérifier que le traitement est activé dans le fichier StatTicket\Config\ConfStat.xml balise ST_ACTIF à 1 III.m.1 - Recherche d un budget Pour accéder à ce menu, cliquer sur le menu TDB => Client => Budget. Le login doit posséder le rôle «Client» (TDB_CLIENT) avec la valeur lecture au minimum. Par défaut la liste des budgets existant est affichée. Le bouton «Rechercher» permet d effectuer une recherche en fonction du contenu du champ «Budget». Le bouton budget permet de créer un nouveau budget. III.m.2 - Liste des budgets Après avoir cliqué sur le bouton «Rechercher», une liste est affichée avec les colonnes suivantes : Colonne Signification Permet de modifier visualiser ou modifier le budget NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 42/152

43 Budget Début période Fin période Arborescence Etat budget Dernière statistique Libellé associé au budget Début de la période du budget Fin de la période du budget Organisation ou hiérarchie Indication d alarme Date de la dernière mise à jour Permet de supprimer le budget III.m.3 - Création d un budget Dans la page de recherche des budgets, cliquer sur le bouton «Ajouter» puis saisir les champs suivant : Champ Libellé Période Arborescence Prise en compte abonnements Alarme individuelle mois Individuelle cumul Globale Etat Signification Libellé associé à ce budget Période de budget Organisation ou hiérarchie Adresse mail pour l envoi des alarmes Permet d inclure les abonnements dans le cout Un mail sera généré pour chaque dépassement de centre de frais sur le mois Un mail sera généré si après extrapolation pour les jours restants le centre de frais est au delà de la prévision. Un mail sera généré si le total est supérieur à la prévision totale Indique l état d alarme Cliquer sur le bouton «Valider» pour enregistrer le budget. Après avoir cliqué sur le bouton «Valider», un centre de frais «Non défini» est automatiquement créer (rassemble tous les organisations ou hiérarchie sans prévision). Un bouton «Ajouter budget» permet d ajouter un centre de frais avec sa prévision. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 43/152

44 III.m.4 - Ajout d un centre de frais Saisir les champs, puis cliquer sur le bouton «Valider». Champ Libellé Origine Prévision base Prévision arborescence Actuel base Actuel arborescence Signification Libellé associé à ce centre de frais Centre de frais associé, le bouton «parcourir» permet de sélectionner l organisation ou la hiérarchie. Prévision pour ce centre de frais Prévision pour les enfants dans l arborescence Consommation pour la base Consommation pour les enfants dans l arborescence III.m.5 - Modification d un budget Dans la page de recherche, cliquer sur l icône modification. Champ Libellé Période Arborescence Prise en compte abonnements Alarme individuelle mois Individuelle cumul Globale Etat Signification Libellé associé à ce budget Période de budget pour accéder au mode visualisation et Organisation ou hiérarchie (non modifiable) Adresse mail pour l envoi des alarmes Permet d inclure les abonnements dans le cout Un mail sera généré pour chaque dépassement de centre de frais sur le mois Un mail sera généré si après extrapolation pour les jours restants le centre de frais est au delà de la prévision. Un mail sera généré si le total est supérieur à la prévision Indique l état d alarme Le bouton «Initialiser» réinitialise l état d alarme. Le bouton «Ajouter budget» permet d ajouter un centre de frais. Le bouton «Modifier» permet d enregistrer les modifications. Le bouton «Calculer» permet de lancer le calcul pour chaque centre de frais (le résultat est différé). NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 44/152

45 Liste des centres de frais avec les colonnes suivante : Colonne Libellé Organisation Prévision Signification Permet de visualiser et modifier ce centre de frais Libellé associé Libellé du niveau Montant prévision Permet de supprimer ce centre de frais (le niveau non affecté ne peut pas être supprimé) III.m.6 - Etat d un centre de frais En cliquant sur l icône champs suivant : Champ Libellé Origine Prévision base Prévision arborescence Actuel base Actuel arborescence d un centre de frais, une nouvelle page s affiche avec les Signification Libellé associé à ce centre de frais Centre de frais associé (non modifiable) Prévision pour ce centre de frais Prévision pour les enfants dans l arborescence Consommation pour la base Consommation pour les enfants dans l arborescence Cliquer sur le bouton «Modifier» pour enregistrer les modifications. L état pour chaque mois est affiché dans une liste avec les colonnes suivante : Colonne Période Seuil Cout Etat Signification Mois et année Budget prévisionnel déclaré Consommation du centre de frais Etat d alarme NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 45/152

46 III.m.7 - Suppression d un budget Dans la page de recherche des budgets, cliquer sur l icône Une confirmation de suppression sera demandée. pour supprimer le budget. IV - LOGIN IV.a - PROFIL Les profils permettent de restreindre les possibilités dans l utilisation du produit. Généralement, ils permettent de protéger les informations et de donner des accès différenciés aux personnes utilisant ce produit. Il s agit d un ensemble de droits et de restrictions. IV.a.1 - Niveaux d'utilisateurs On distingue deux niveaux d utilisateurs : Les utilisateurs gérant les informations identiques à tous les clients. Ces personnes possèdent soit le profil «Administrateur» soit le profil «Exploitant». Les clients possèdent soit le profil «Superviseur» soit le profil «Utilisateur». IV.a.2 - Types de Profils On distingue aussi les profils en fonction des possibilités en visualisation, en création, en modification et en suppression. Il existe quatre types de profils. Le droit «Administrateur» est le plus élevés des droits c'est-à-dire les personnes le possédant peuvent tout réaliser. Dans certains cas, ce droit est nécessaire pour pouvoir créer et supprimer des informations relatives à l ensemble des clients. Le droit «Exploitant» permet de gérer l ensemble des données clients mais certaines suppressions ou créations sont impossibles. Le droit «Superviseur» permet de gérer les données d un ou de quelque sites d un client. Ce droit est destiné aux clients. Le droit «Utilisateur» est le droit le plus restrictif car il permet uniquement la lecture d un ou de quelques sites d un client. IV.a.3 - Rôles Les rôles sont des listes de fonctionnalités, des menus et des actions particulières à autoriser ou à ne pas autoriser. Le rôle autorise ou n autorise pas la création, la NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 46/152

47 modification, la suppression et la visualisation. Un profil est défini par un ensemble de rôles. A chaque fonctionnalité du logiciel correspond un rôle. D une manière générale, un rôle interdit ou autorise l accès à une fonction du logiciel. Le rôle peut également moduler cet accès, par exemple autoriser l accès à une fonction, mais uniquement en consultation par exemple. Ces rôles sont regroupés dans des profils. IV.a.4 - Liste des rôles TDB La liste des rôles est chargée avec les valeurs par défaut en fonction du type de login à partir du fichier defroles.xml, puis initialisé avec les valeurs définis dans la base. Clé rôle Libellé associé Remarques TDB_CLIENT Client Choix aucun, lecture, modification, total TDB_SITE Sites Choix aucun, lecture, modification, total TDB_OPERATEUR Opérateur Choix aucun, lecture, modification, total TDB_TARIF Tarifs Choix aucun, lecture, modification, total TDB_ANNUAIRE Recherche annuaire Choix aucun, lecture, modification, total TDB_ETAT Tableaux de bords Choix aucun, lecture, modification, total TDB_EVENEMENT Evénements Choix aucun, lecture, modification, total TDB_LOGIN Login Choix aucun, lecture, modification, total TDB_CATEGORIE Catégorie Choix aucun, lecture, modification, total GEN_ADMUSER Gestion des utilisateurs Choix oui / non TDB_FACTURE Facture Choix aucun, lecture, modification, total TDB_ADMIN Administration TDB Choix Oui / non TDB_LIMITORG Limitation organisation Choix Oui / non TDB_GESDIR Gestion annuaire Choix aucun, modifier sa fiche, modifier son service, modifier son service et sous service, gérer son service, gérer son service et sous service, total TDB_RECH Recherche multicritères Choix non autorisé, limité à sa fiche, limité à son service et sous service, total TDB_PROFIL Profils Choix aucun, lecture, modification, total TDB_GESTDB Droit d accès aux TDB Choix aucun, utilisateur, profils, total TDB_GESCODE Codes Choix aucun, lecture, modification, total TDB_APPEL Droit appel Choix Oui / non TDB_ADMDIR Administration annuaire Choix aucun, lecture, modification, total IV.a.5 - Recherche des Profils L accès au menu de recherche des profils s effectue par le menu TDB => Login => Profils. Ce menu permet de rechercher des profils grâce à un champ «Nom Profil» et un autre champ «Type de login». Les différents «Type Login» possible sont Tous, Administrateur, Exploitant, Superviseur et Utilisateur. L option «Tous» est proposé par défaut. Cette dernière option permet d obtenir les profils quelque soit le type de login. La recherche de profil nécessite le rôle Profil (TDB_PROFIL) avec le droit minimum lecture NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 47/152

48 IV.a.6 - Liste des Profils Le résultat de la recherche est affiché dans une liste située en dessous de la zone de recherche. Les champs présentés sont «Nom du profil» et «Type Login». Chaque ligne correspondant à un profil contient une icône (voir la modification d un profil) et une icône (voir la suppression d un profil). IV.a.7 - Création d'un Profil Pour créer un nouveau profil le login doit posséder le rôle «Profil» (TDB_PROFIL) avec accès total. Cliquer sur le bouton «Ajouter», sélectionner un type de profil doit être choisi parmi une liste («Administrateur», «Exploitant», «Superviseur», «Utilisateur»). Le champ «Nom du profil» est obligatoire (255 caractères maximum). Cliquer sur «Valider» pour enregistrer ce nouveau profil. Dans une liste, tous les rôles apparaissent. Une icône permet de modifier le rôle. Les valeurs sont prédéfinies en fonction du type de login choisi et du rôle sélectionné. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 48/152

49 IV.a.8 - Modification d'un Profil L icône sur la ligne d un profil permet de modifier celui-ci. Seul le champ «Type Login» est non modifiable. Le bouton «Modifier» valide cette modification. IV.a.9 - Suppression d'un Profil La suppression ne peut être effectuée que par un login possédant le rôle «Profil» (TDB_PROFIL) avec la valeur accès total. Une confirmation de suppression est demandée. La suppression n est autorisée que si aucun login ne référence ce profil (voir la rubrique «Login»). Si le profil est utilisé l icône de suppression sera IV.b - LOGIN Toute personne se connectant sur le logiciel doit se signaler pour principalement des raisons de sécurité. Ainsi, chacun reçoit un nom d utilisateur, un mot de passe et éventuellement une restriction dans l utilisation en fonction du profil (notion vue précédemment). Cet ensemble d information est appelé un «Login». De plus, ce login peut être associé à une personne inscrite dans l annuaire (voir la rubrique correspondante). IV.b.1 - Recherche des Login L accès au menu de recherche des login s effectue par le menu TDB => Login => Login. La recherche de login nécessite le rôle «Login» (TDB_LOGIN) avec le droit minimum modification. Dans le cas ou le rôle TDB_LOGIN est attribué à un utilisateur, il sera directement routé vers la page de modification de son login, avec possibilité de modifier uniquement son mot de passe. Un login superviseur ne pourra créer des login que du type superviseur et utilisateur Ce menu permet de rechercher des login grâce aux champs «Client» (le critère «Tous» permet d obtenir des login pour les clients c est-à-dire non liés à un client en particulier), «Nom login» et «Type Login» (le critère «Tous» permet d obtenir tous les login de ce ou ces clients). NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 49/152

50 IV.b.2 - Liste des Login Le résultat de la recherche est affiché dans une liste située en dessous de la zone de recherche. Les champs visibles dans la liste sont : «Nom», «Site», «Type log», «Client». Chaque ligne contient une icône (voir la suppression d un login) et une icône (voir la modification d un login). IV.b.3 - Création d'un Login La création nécessite que le login possède le rôle «Login» (TDB_LOGIN) avec l accès total.». La création d un «Login» d un certain type de profil nécessite de posséder un «Login» ayant un type de profil égal ou supérieur. Ainsi, un «Administrateur» peut créer un profil de type «Exploitant» mais un «Exploitant» ne peut pas créer un profil de type «Administrateur». Cliquer sur le bouton «Ajouter» puis saisir les différents champs : Le champ «Nom login» est utilisé afin de se connecter sur le logiciel. Il doit absolument être unique et il est obligatoire (255 caractères maximum). Le champ «Mot de passe» (obligatoire) est doublé car la frappe est cryptée (255 caractères maximum). Le champ «Type Login» permet de définir chaque login en supplément par rapport au profil. Les différentes valeurs de la liste déroulante sont «Utilisateur», «Superviseur», «Exploitant» et «Administrateur Ensuite, le profil correspondant est choisi grâce à la liste déroulante nommé «Profil». Si le login correspond à une personne référencée dans l annuaire, la ou les premières lettres du nom souhaité doivent être remplies dans le champ «Nom annuaire» puis le nom voulu est sélectionné dans la liste. Pour un «Type Login» «Superviseur» ou «Utilisateur», le nom du site doit être indiqué. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 50/152

51 Lorsqu un «Type Login» est «Utilisateur» ou «Superviseur», l écran est légèrement différent. La liste «Nom Client» permet de définir un client La liste des sites apparaît afin de réduire l accès de ce «Nom login» (aucune sélection équivaut à donner l accès à tous les sites). IV.b.4 - Modification de login Il est possible de modifier un login ayant un type identique ou inférieur au sien mais non un login ayant un type supérieur au sien. Alors, les «Exploitants» ne peuvent pas modifier les droits des «Administrateurs». Un login est modifié en le sélectionnant dans la liste. Pour une personne possédant un login ayant un type «Utilisateur» et souhaitant modifier son propre login, le «Nom login» (255 caractères maximum, unique) et le mot de passe (les champs «Mot de passe» et «Confirmation mot de passe») (maximum 255 caractères pour chaque champ) sont modifiables. Le champ «Profil» est modifiable. Les «Types Login» «Utilisateur» et «Superviseur» sont liés à un client. Alors le champ «Nom Client», grisé et non modifiable, apparaît. La liste La liste des sites apparaît afin de réduire l accès de ce login (aucune sélection équivaut à donner l accès à tous les sites). NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 51/152

52 IV.b.5 - Suppression d'un Login La suppression d un Login n est autorisée que si ce Login n est pas connecté. Une confirmation de suppression est demandée. V - TARIFICATION V.a - OPERATEUR Cette page permet de rassembler l ensemble des opérateurs téléphoniques. Un opérateur par défaut doit être défini pour l option «Opérateur Tarif par défaut si Taxe» dans le menu site. Si cette option est choisie et si le PABX transmet une taxe, le système n effectue pas la recherche de l Opérateur mais sélectionne l opérateur par défaut. L application choisit le tarif par défaut de l opérateur par défaut (voir la rubrique «Tarif»). La création, la modification et la suppression d un opérateur sont autorisées à des login possédant le rôle Tarif (TDB_TARIF). V.a.1 - Recherche des Opérateurs L accès au menu de recherche des profils s effectue par le menu TDB => Tarification => Opérateur. Ce menu permet de rechercher des opérateurs grâce à un champ «Nom». Par défaut la liste de tous les opérateurs est affichée. Le bouton «Rechercher» lance la recherche. A partir de ce menu, la création d une nouvelle recherche est possible grâce au bouton «Ajouter» (voir la création d un opérateur) V.a.2 - Liste des Opérateurs Les champs présentés dans la liste sont : «Nom», «Préfixe fixe», «Préfixe mobile». Chaque ligne contient une icône (voir la suppression d un opérateur) et une icône (voir la modification d un opérateur). NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 52/152

53 V.a.3 - Création d'un Opérateur Le login doit posséder le rôle «Tarif» (TDB_TARIF) avec la valeur accès total. Pour ajouter un nouvel opérateur, cliquer sur le bouton «Ajouter» de la page Recherche opérateur, une nouvelle page s affiche : Le premier champ est «Nom opérateur», la saisie est obligatoire (maximum 100 caractères). Un préfixe peut être indiqué pour un téléphone fixe (maximum 8 caractères). Un préfixe peut être indiqué pour un téléphone mobile (maximum 8 caractères). V.a.4 - Modification d'un Opérateur Pour modifier un opérateur cliquer sur l icône dans la liste des opérateurs de la page de recherche. Une nouvelle page s affiche. Tous les champs sont modifiables. V.a.5 - Suppression d'un Opérateur La suppression d un opérateur n est possible que si aucun tarif n y a été associé. Donc les tarifs associés doivent être supprimés pour supprimer un opérateur. Pour supprimer un opérateur, cliquer sur l icône suppression sera demandée. de l opérateur. Une confirmation de V.b - MODELE DE TARIF L accès se fait par l onglet «Modèle tarif» au niveau d un opérateur. L utilisation des modèles de tarifs nécessite que les modèles de juridiction soient précédemment définis car ils sont définis en fonction de ce paramètre. Les différents modèles de tarifs permettent de différencier les tarifs devant être appliqués en fonction des conditions contractuelles (par exemple : un client téléphonant beaucoup obtient un tarif préférentiel). V.b.1 - Liste des Modèles de Tarifs L ensemble des modèles de tarif de l opérateur sont présentés dans une liste. Les champs présentés sont : «Nom», «Nom du modèle juridique». NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 53/152

54 Chaque ligne contient une icône (voir la suppression d un modèle de tarif) et une icône (voir la modification d un modèle de tarif). V.b.2 - Création d'un Modèle de Tarifs Pour créer un nouveau modèle de tarif, il suffit de cliquer sur le bouton «Ajouter» dans la page onglet Modèle de tarif. Un champ «Libellé» (obligatoire) (maximum 100 caractères) permet de qualifier ce modèle. Un modèle doit être sélectionné par défaut. Une liste permet de choisir parmi les modèles de juridiction disponibles. Cliquer sur le bouton «Valider» pour enregistrer le nouveau modèle V.b.3 - Modification d'un Modèle de Tarifs A partir de la liste des modèles, l icône sur chaque ligne permet de modifier le modèle. On peut uniquement modifier le libellé du modèle (maximum 100 caractères) et la case à cocher «Défaut». Cliquer sur le bouton «Modifier» pour enregistrer les modifications. Les tarifs associés au modèle peuvent être gérés. Chaque tarif est positionné en ligne dans une liste avec un bouton (voir la rubrique «Tarif») et un bouton (voir la rubrique «Tarif»). De plus, un nouveau tarif peut-être créé (voir la rubrique «Tarif»). V.b.4 - Suppression d'un Modèle de Tarifs A partir de la liste des modèles, l icône sur chaque ligne permet de supprimer le modèle. Une confirmation de suppression sera demandée. La suppression d un modèle, NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 54/152

55 n est possible que si le tarif n est pas utilisé. La suppression du modèle entraîne la suppression des tarifs et coûts associés. V.c - TARIF L accès s effectue depuis le paramétrage d un modèle de tarif. V.c.1 - Liste des Tarifs Au dessous du détail d un modèle de tarif, les tarifs sont affichés dans une liste. Les champs présentés dans la liste sont : «Nom», «Prix taxe» et «Seuil durée». Chaque ligne contient une icône (voir la suppression d un tarif) et une icône (voir la modification d un tarif). Un bouton «Ajouter» permet de créer un nouveau tarif (voir la création d un tarif). L icône indique que le tarif est utilisé dans un des sites. V.c.2 - Création d'un Tarif Pour créer un nouveau tarif, cliqué sur le bouton «Ajouter tarif», une nouvelle page détail d un tarif s affiche : Les différents champs à compléter sont : Le champ «Nom» (obligatoire) permet de qualifier clairement ce nouveau tarif (maximum 100 caractères). Le champ «Modèle de tarif» indique le modèle de tarif. Comme cette table est issue de ce modèle, le champ est logiquement non modifiable. La case à cocher «Com. non aboutie» permet la facturation d une communication non aboutie (frais de connexion). Si la case est sélectionnée, alors le champ «Seuil durée» (obligatoire) doit être renseigné (seuil en seconde) (0 par défaut). Quelque soit les informations dans «Seuil durée», ce champ ne sera pas utilisé si la case «Com. non aboutie» n est pas cochée. La case à cocher «UT préférentielle» sert pour une facturation par impulsion c'est-à-dire le contraire d une facturation à la seconde (arrondi à 5 chiffres). Le prix d une UT (obligatoire) est indiqué dans le champ «Cout HT» (0,12 par défaut). Quelque soit les informations dans «Cout HT», ce champ ne sera pas utilisé si la case «UT préférentielle» n est pas cochée. Pour chaque modèle de tarif, un «Tarif par défaut» est sélectionné. Ce tarif est appliqué si la case à cocher «Tarif opérateur par défaut si taxe» est choisie dans le menu «Site». Si cette option est choisie et si le PABX transmet une taxe, l application n effectue pas la recherche opérateur (voir la rubrique correspondante) et sélectionne l opérateur par défaut et son tarif par défaut. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 55/152

56 Des informations concernant les coûts de la facturation à la seconde sont indiquées maintenant mais ces informations serviront de valeurs par défaut pour les coûts. Le champ «Date de validité» (obligatoire) permet d indiquer à partir de quelle date, les coûts générés à partir de ce tarif seront valable (date du jour par défaut). Les champs «Coût HT» et «Durée (sec.)» de la zone Crédit Temps (obligatoires) sont utiles lors de l utilisation de la notion de crédit temps (0 par défaut pour chacune des zones). Dans la zone Couts, Le champ «Minute HT ( )» (obligatoire) permet d indiquer le cout d une minute de communication (0 par défaut). Enfin, le champ «Pas de facturation» (obligatoire) permet de définir la manière de facturer, par exemple : à la seconde, toutes les 30 secondes Ce pas est défini à la seconde (1 par défaut). Suite à l utilisation du bouton «Valider», une liste comportant une date de validité apparaît (un temps d attente peut être nécessaire en fonction de la puissance des serveurs). Le bouton «Modifier» permet uniquement la modification du champ «Nom» (voir la modification d un tarif). Les utilisations suivantes du même bouton «Valider» permettent d ajouter des dates de validité dans la liste. Pour pouvoir fonctionner, la date doit évidemment être différente de celles existantes. V.c.3 - Modification d'un Tarif Lorsque l on est dans la page de détail d un tarif, seul le champ «Nom» est modifiable. La modification des autres champs n est pas prise en compte par le bouton «Modifier». Il en est ainsi parce que les autres champs sont liés aux couts et non au tarif. Donc, ces autres informations peuvent varier d un cout à un autre tout en étant lié à un même tarif. Le bouton «Modifier» valide la modification du nom uniquement. L utilisation du bouton «Initialiser» permet d ajouter une nouvelle date de validité. A l inverse du bouton «Modifier», le bouton «Initialiser» n a pas d incidence sur le champ «Nom». Pour pouvoir fonctionner, la date doit évidemment être différente de celles existantes. Les informations créées sont liés aux couts et non au tarif (voir la rubrique «Cout»). NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 56/152

57 V.c.4 - Suppression d'un Tarif A partir du détail d un modèle, une icône permet la suppression d un tarif. La suppression du tarif n est possible que si aucune utilisation de ce tarif n existe (au niveau du détail d un site, de l onglet site opérateurs tarif). La suppression du tarif entraîne la suppression des coûts associés. V.d - COUT Un coût n est pas utilisé si le ticket PABX contient le coût et si la case à cocher «Utilisation calcul coût externe» est choisi dans le menu «site». V.d.1 - Fonctionnement des Coûts Le coût est défini par défaut pour la période de 0h00 à 24h00 et pour tous les jours de la semaine. Lors de modification et de suppression, le système réalise un contrôle de cohérence pour que tous les intervalles de temps soient traités. Le système refuse tout chevauchement des intervalles de temps. Lorsque l on réduit un intervalle de temps, le système autorise et créé automatiquement un ou plusieurs coût afin de compléter les intervalles de temps. Ainsi, si un opérateur réduisait la période de 0h00-24h00 à 8h00-18h00, le système créerait automatiquement deux nouveaux coûts ; la première serait 0h00-8h00 et la seconde serait 18h00-24h00. La page présente une liste avec tous les coûts existants en ligne et chaque ligne possède une icône pour modifier et une icône pour supprimer. V.d.2 - Liste des Coûts A partir de la page des tarifs, une liste comportant les «Dates de validité» en ligne est présentée. Une icône sur chaque ligne permet d obtenir la liste de toutes les juridictions existantes dans le modèle de juridiction utilisé par ce tarif. Une icône calendriers. sur chaque ligne de juridiction permet d obtenir la liste des coûts et deux Le premier graphique est une liste comportant une icône et une icône. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 57/152

58 Chaque cout d une tranche horaire est défini par une couleur. Les champs présentés sont : «cout Crédit temps», «Durée crédit temps», «Cout à la minute» et «Pas de facturation». Le calendrier affiche les plages horaires des couts de 00 heure à 24 heures, par tranche de 30 minutes. V.d.3 - Création des Coûts La création des coûts est automatique suite à l ajout d un tarif. Néanmoins, il est possible de créer un cout. Il faut se reporter à la rubrique des couts afin de comprendre son fonctionnement. Pour information, la zone «Date de validité» est affichée mais non modifiable. Dans la zone «Crédit temps», les champs «Coût HT ( )» et «Durée (sec)» sont utiles lors de l utilisation de la notion de crédit temps. Ensuite, dans la zone «Cout», le champ «Minute HT ( )» doit être renseigné. Le champ «Pas de facturation (sec)» permet de définir la manière de facturer, par exemple : par palier de 30s mettre la valeur 30, à la seconde mettre 1. Dans la zone «Plage horaire», les champs «Heure début» et «Heure fin» permettent de définir la période de validité du coût à la minute près. Dans «Jours de validité», des caches à cocher permettent de sélectionner les jours valables pour ce coût. Les jours possibles sont : NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 58/152

59 Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche Jours non travaillés Fériés Exceptionnel. V.d.4 - Modification d'un Coût La modification de tous les champs possibles en création est permise. V.e - FORFAITS Pour chaque opérateur, il est possible de définir des forfaits (zone, cout..), qui pourront être ensuite affecté soit à une fiche pour la vente (forfait client), soit pour le prix d achat (forfait opérateur). L accès à la liste des forfaits s effectuent depuis la page de modification d un opérateur en cliquant sur l onglet. V.e.1 - Liste des forfaits La liste contient les colonnes suivantes : Colonne Libellé Périodicité facturation Périodicité forfait Cout option Report minutes Report permanent Auto adaptatif Signification Permet de modifier le forfait Libellé associé à ce forfait Mensuelle ou bimestre Mensuelle ou bimestre Cout de base Indication du report des minutes Indication du report permanent des minutes Indique que le cout s adapte automatiquement par rapport à la consommation Permet de supprimer le forfait NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 59/152

60 V.e.2 - Création d un forfait Cliquer sur le bouton «Ajouter» de la page. Une nouvelle page s affiche avec les champs suivant : Champ Libellé Opérateur Périodicité facturation Périodicité forfait Cout Report minutes Report permanent Auto adaptatif Signification Permet de saisir un libellé associé a ce forfait Indication de l opérateur Mensuelle ou bimestrielle Mensuelle ou bimestrielle Cout de base du forfait (permet de facturé une option) Indique le report des minutes d une période forfait sur l autre Indique que le report des minutes s effectue au delà de la période de facturation Indique le forfait au palier de cout le plus proche en fonction de la consommation. Cliquer sur le bouton «Valider» pour enregistrer le nouveau forfait L accès aux autres onglets est maintenant possible, définition des zones et la liste des couts. V.e.3 - Définition des zones Cliquer sur le deuxième onglet pour paramétrer les zones. Une liste contient les zones déjà associés avec les colonnes suivantes : Colonne Libellé Jours Signification Permet de visualiser ou modifier la zone Libellé associé à cette zone. Liste des jours (Dimanche =0, lundi=1,,6=samedi, 7=jours non travaillés, 8= férié, 9= exceptionnel) NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 60/152

61 Heure début Heure fin Global Modèle Horaire début dans la journée Heure fin Indique que c est la zone principale. Indique que la zone est du type modèle, dans le forfait il sera possible de choisir des destinations ou des numéros Permet de supprimer cette zone Pour ajouter une nouvelle zone cliquer sur le bouton «Ajouter», une nouvelle page pour la saisie de la zone avec les champs suivant : Champ Libellé Forfait Global Modèle Heure début Heure fin Jours de validité Signification Libellé associé a cette zone Indication du libellé de forfait en modification Indique la zone principale Indique que la liste des destinations ou numéros pourront être saisie lors de l affectation du forfait suivant le modèle défini Début de la plage horaire (00 h00 par défaut) Fin de la plage horaire (2400 par défaut) Case à cocher pour les différents jours. Cliquer sur le bouton «Valider» pour enregistrer la nouvelle zone Une fois la zone validée, le bouton «Indicatif» est affiché, il permet de saisir les indicatifs de la zone. La liste des indicatifs apparait sous le paramétrage «Détail d une zone de Forfait», elle est constituée des colonnes : Colonne Plan de numérotation Type numérotation CNS Signification Permet de visualiser ou modifier l indicatif National ou international Trigramme pour le type de numérotation (idem que pour le paramétrage d une juridiction) Début du numéro avec le code pays NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 61/152

62 Numéro complet Dans le cas d une limitation à un numéro Permet de supprimer cet indicatif En cliquant sur le bouton «Ajouter» ou sur l icône d un indicatif la page suivante s affiche avec les champs : Champ Signification Plan de numérotation National ou international Type numérotation Liste déroulante type de numérotation (idem que pour le paramétrage d une juridiction) CNS Début du numéro avec le code pays Numéro complet Dans le cas d une limitation à un numéro complet Cliquer sur le bouton «Valider» pour enregistrer l indicatif V.e.4 - Définition d une zone type modèle Une zone type modèle permet lors de l affectation à un client de pouvoir saisir des critères spécifiques : exemple droit à l international à 5 pays Cocher la case «Modèle» dans Options lors de la création En cliquant sur le bouton «indicatif», une page différente s affiche avec les champs suivant : Champ Nombre de valeurs Plan de numérotation Type de numérotation Signification Permet d indiquer le nombre d articles qu il sera possible de saisir lors de l affectation National ou international, la case à cocher permet de valider la modification en saisie Liste déroulante avec les types de numérotation, la case à cocher valide la modification lors de la saisie NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 62/152

63 CNS Numéro complet Permet d indiquer les premiers chiffres du numéro avec le code pays, la case à cocher permet de valider la modification lors de la saisie Permet de saisir un numéro complet, la case à cocher permet de valider la modification lors de la saisie Cliquer sur le bouton «Valider» pour enregistrer ce modèle. Dans l exemple suivant, on autorise la saisie 5 indicatifs internationaux. Pour autoriser l appel de 5 numéros internationaux dans l exemple ci-dessus, décocher «CNS» et cocher «numéro complet» Apres avoir cliquer sur le bouton «Valider», la page détail d une zone de forfait est affichée. En dessous une liste contient les indicatifs du modèle. Colonne Nombre de valeurs Plan de numérotation Type numérotation CNS Numéro complet Signification Permet de visualiser ou modifier le critère Nombre de valeurs autorisés National, international Mobile, fixe. Premiers chiffres du numéro avec le code pays Numéro complet Permet de supprimer le critère V.e.5 - Définition des seuils et couts par zone Le troisième onglet permet de définir les tables de seuils et couts pour chaque zone. Colonne Libellé Cout Seuil durée Seuil appels Signification Permet de visualiser ou modifier le cout Libellé associé à cette zone. Cout hors taxe Durée maximum en minutes (0 = illimité) Nombre maximum d appels (0= illimité) Permet de supprimer ce cout NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 63/152

64 Pour ajouter un nouveau tarif, cliqué sur le bouton «Ajouter», une nouvelle page s affiche avec les champs suivant : Champ Libellé Forfait Cout Seuil durée Seuil appels Signification Permet d associer un libellé à ce cout Indication forfait Cout hors taxe Permet de saisir la durée maximum en minutes (0=illimité) Permet de saisir le nombre maximum d appels (0=illimité) Cliquer sur le bouton «Valider» pour enregistrer ce nouveau cout. Dans le cas ou une zone a été déclarée non globale, un bouton «Limites» est visible, il permet d indiquer pour ces zones les seuils individuellement. Une page s affiche avec les champs suivant : Champ Zone Cout Seuil durée Seuil appels Signification Permet de sélectionner une zone non globale Cout hors taxe Permet de saisir la durée maximum en minutes (0=illimité) Permet de saisir le nombre maximum d appels (0=illimité) Pour enregistrer, cliquer sur le bouton «Valider» V.e.6 - Modification d un forfait Pour modifier un forfait, cliquer sur l icône correspondant. Une page contenant trois onglets s affiche comme en mode création. A noter que certain champ ne sont pas modifiables. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 64/152

65 Exemple de visualisation des zones, il est possible d ajouter ou modifier des indicatifs, ou plus simplement le libellé de la zone. Exemple pour un modèle Exemple de modification d un tarif, seul le libellé est modifiable NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 65/152

66 V.e.7 - Suppression d un forfait Un forfait pourra être supprimé que s il n est pas référencé comme forfait opérateur ou client. Cliquer sur l icône pour le supprimer. Une confirmation sera demandée. V.f - MODELE DE ZONES Un modèle de zone permet de réaliser une répartition des appels sortants. Le modèle de zones doit être indiqué dans le paramétrage du site par le client. Cette information est utile pour les tableaux de bord (exemple TDB3 suivi des couts par type d appel). Par exemple, on peut créer le modèle suivant : locale, national, mobile national, international, mobile international. Un modèle est sélectionné comme modèle par défaut au niveau de chaque site. V.f.1 - Recherche de Modèle de Zone L accès au menu de recherche de modèle de zone s effectue par le menu TDB => Tarification => Modèle de zone. Ce menu permet de rechercher des modèles de zones grâce au champ «Nom». Par défaut la liste de tous les modèles est affichée. V.f.2 - Liste des Modèles de Zone Le résultat de la recherche est affiché dans une liste situé en dessous de la zone de recherche. La liste affiche les noms des modèles. Une icône permet de sélectionner un modèle de zones particulier, et d accéder à un nouveau menu de paramétrage (voir la modification d une zone dans un modèle). Une icône de zone (voir la suppression d un modèle de zone) permet de supprimer un modèle V.f.3 - Création d'un Modèle de Zone Pour créer un modèle de zone, cliquer sur le bouton «Ajouter» Un champ «Nom» (obligatoire) permet la création d un modèle (maximum 100 caractères). La case à cocher «Défaut» permet de définir ce modèle de zone par défaut. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 66/152

67 Suite à la validation du nom du modèle de zones, un bouton «Ajouter zone» apparaît (voir la création d une zone dans un modèle). V.f.4 - Modification d'un Modèle de Zone Le nom du modèle de zone est modifiable (maximum 100 caractères). Un bouton «Ajouter zone» permet d ajouter une nouvelle zone dans le modèle (voir la création d une zone dans un modèle). La liste des zones est affichée sur consultation d un modèle de zone. Chaque ligne contient une icône (voir la suppression d une zone) et une icône (voir la modification d une zone). V.f.5 - Suppression d'un Modèle de Zone La suppression du modèle par défaut, ou si la référence du modèle existe sur un site client, est interdite. V.f.6 - Création d'une Zone dans un Modèle Pour créer une nouvelle zone, cliquer sur le bouton «Ajouter zone» Un nom de zone (obligatoire) est indiqué (maximum 50 caractères). La case à cocher «Défaut» permet de définir une zone comme étant par défaut. Ainsi, lorsque le cas de figure n est pas pris en compte dans le modèle, le logiciel choisi cette zone. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 67/152

68 Le bouton «Ajouter Type Zone» permet de définir cette zone (voir la création d un type de zone). V.f.7 - Modification d'une Zone dans un Modèle La modification est identique à la création Un nom de zone (obligatoire) est indiqué (maximum 50 caractères). La case à cocher «Défaut» permet de définir une zone comme étant par défaut. Ainsi, lorsque le cas de figure n est pas pris en compte dans le modèle, le logiciel choisi cette zone. Le bouton «Ajouter Type Zone» permet de définir cette zone (voir la création d un type de zone). Une liste indique tous les types de zones existants. Chaque ligne contient une icône «Détail» (voir la modification d un type de zone) et une icône «Suppression» (voir la suppression d un type de zone). Les champs indiqués sont «Type numérotation» et «Plan de numérotation». V.f.8 - Suppression d'une Zone dans un Modèle Lors d une suppression, les données associées sont automatiquement détruit. V.f.9 - Création d'un Type de Zone La liste des indicatifs, ou zones associées est affichée dans une liste ainsi que son plan de numérotation (national ou international). Les différents types de numérotation sont : Trigramme PIN_TYPEID ADS AUD COU CSC Signification Abonné numérique Audiotex Pays Sélection réseau NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 68/152

69 EMA FIX GTA IP ISP MOB NFX PAG PAY SAC SAT TLX TST TTR UNI VID VOG VOI VPN WLL XLR XNR XPN XPR XRC XSC XTF XTG ZLE Service électronique Fixe géographique Adresse globale Voix sur IP Service Internet Mobile Fixe national (non géographique) Radio messagerie Cabine Numéro spéciaux ou court Satellite Télex Test TETRA service mobile Universel Vidéotex Messagerie vocale (géographique) Messagerie vocale (mobile) Réseau privé virtuel Wireless géographique Tarif local Tarif national Numéro personnel Numéro surtaxé Code routage Numéro en coût partagé Numéro vert Service télégramme Zone locale V.f.10 - Modification d'un Type de Zone Le type d appel (fixe, mobile, ) est modifiable ainsi que son plan de numérotation (national ou international). V.f.11 - Suppression d'un Type de Zone Un type de zone peut être supprimée, en cliquant sur l icône V.g - MODELE DE JURIDICTIONS Un modèle de juridictions permet de définir le regroupement tarifaire. Cette information est utilisée dans le modèle de tarif. La juridiction est visible mais non modifiable dans la page des coûts. La juridiction regroupe deux notions : le type de l appel et le pays appelé. Par exemple, une juridiction peut être Fixe et France, une autre Mobile et France, Fixe et Europe (ensemble de pays) un modèle regroupe l ensemble de ces juridictions de manière à couvrir tous les cas possibles. Une juridiction par défaut est nécessaire pour les cas non référencés. Il est préférable de définir un modèle de juridiction par opérateur. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 69/152

70 V.g.1 - Recherche de Modèles de Juridiction L accès au menu de recherche de modèles de juridiction s effectue par le menu TDB => Tarification => Modèle de juridictions. Ce menu permet de rechercher des modèles de juridiction grâce au champ «Nom». Par défaut la liste des modèles de juridiction est affichée. V.g.2 - Liste des Modèles de Juridictions Le résultat de la recherche est affiché dans une liste situé en dessous de la zone de recherche. La liste affiche le nom des modèles de juridiction. Une icône permet de sélectionner un modèle de juridiction particulier (voir la modification d un modèle de juridiction) et une icône permet de supprimer un modèle de juridiction (voir la suppression d un modèle de juridiction). V.g.3 - Création d'un Modèle de Juridictions Pour créer un nouveau modèle, cliquer sur le bouton «Ajouter» Le remplissage du champ «Modèle juridiction» (obligatoire) permet de créer un nouveau modèle (maximum 100 caractères). Cliquer sur le bouton «Valider» pour enregistrer le nouveau modèle Suite à la création d un modèle de juridiction, un bouton «Ajouter zone» apparaît afin de permettre la création des différentes zones constituant un modèle (voir la création d une zone dans un modèle de juridiction). De plus, un bouton «Test» apparaît. Ce bouton «Test» permet de vérifier la présence d une juridiction par défaut. Le test vérifie aussi que tous les numéros internationaux sont utilisés par au moins une juridiction. Enfin, le test vérifie qu il n y a pas d indicatifs de numérotation en double. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 70/152

71 V.g.4 - Modification d'un Modèle de Juridictions Le nom du modèle de juridictions est modifiable (maximum 100 caractères). Un bouton «Ajouter zone» permet la création des différentes zones constituant un modèle (voir la création d une zone dans un modèle de juridiction). Un bouton «Test» permet de vérifier la présence d une juridiction par défaut. Le test vérifie aussi que tous les numéros internationaux sont utilisés par au moins une juridiction. Enfin, le test vérifie qu il n y a pas d indicatifs de numérotation en double. Sur la partie gauche, un champ zone juridiction et libellé juridiction permet à l aide du bouton «Rechercher» de filtrer la liste des zones associées. La liste des zones est affichée sur consultation d un modèle de juridiction. Chaque ligne contient une icône (voir la modification d une juridiction dans un modèle) et une icône (voir la suppression d une juridiction dans un modèle). Les deux champs indiqués sont «Zone juridiction» correspondant à une référence externe et «Libellé juridiction». V.g.5 - Suppression d'un Modèle de Juridiction Pour pouvoir être supprimé, le modèle de juridiction ne doit pas être utilisé par un tarif. V.g.6 - Création d'une Juridiction dans un Modèle Pour créer une juridiction, cliquer sur le bouton ajouter zone Le champ «Modèle de juridiction» est non modifiable car il apparaît à titre indicatif. Le champ «Nom» (obligatoire) permet de qualifier cette juridiction (maximum 100 caractères). Le champ «Par défaut» peut être choisi. Cette juridiction est choisie dans le cas où le couple type / pays n existe pas. Par exemple, si un appel vers un téléphone mobile au Japon n a pas été défini, lors d un appel vers cette direction, le logiciel choisie cette juridiction. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 71/152

72 Le champ «N de zone de juridiction» permet d indiquer un numéro externe au logiciel significatif par rapport au client, à son système d information. Cette option peut être utile lors d un import des juridictions. L onglet «Détails» indique tous les indicatifs de numérotation valable pour cette juridiction. Comme une juridiction vient d être créée, la liste est vide. Un bouton «Ajouter CNS» permet d ajouter les indicatifs de numérotation. Une nouvelle page s affiche. Une liste déroulante permet de sélectionner le plan de numérotation (national ou international). Un champ «Type de numérotation» permet de choisir parmi les différents types de numéros. Les différents types de numérotation sont : Trigramme PIN_TYPEID ADS AUD COU CSC EMA FIX GTA IP ISP MOB NFX PAG PAY SAC SAT TLX TST Signification Abonné numérique Audiotex Pays Sélection réseau Service électronique Fixe géographique Adresse globale Voix sur IP Service Internet Mobile Fixe national (non géographique) Radio messagerie Cabine Numéro spéciaux ou court Satellite Télex Test NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 72/152

73 TTR UNI VID VOG VOI VPN WLL XLR XNR XPN XPR XRC XSC XTF XTG ZLE TETRA service mobile Universel Vidéotex Messagerie vocale (géographique) Messagerie vocale (mobile) Réseau privé virtuel Wireless géographique Tarif local Tarif national Numéro personnel Numéro surtaxé Code routage Numéro en coût partagé Numéro vert Service télégramme Zone locale Ensuite, une liste «Pays» permet de choisir le pays souhaité. Les noms sont libellés en anglais. Lorsqu aucun «Type de numérotation» n est défini, Le champ «Pays» pré rempli le champ «CNS particulier». Un bouton «valider» situé à droite de ce champ permet d insérer le CNS pour cette zone Suite à l utilisation du bouton «Rechercher», une liste apparaît avec les colonnes «CNS» et «Localité». Chaque ligne possède une case à cocher. V.g.7 - Modification d'une Juridiction dans un Modèle Tous les champs sont modifiables. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 73/152

74 L onglet «Détails» juridiction. indique tous les indicatifs de numérotation valable pour cette La liste présente les champs «Indicatif numérotation», «Type numérotation», «Localité» et «Pays». Chaque ligne possède une icône. La suppression est toujours possible. Comme, il n y a pas d icône, une modification peut nécessiter une suppression puis une création. Un bouton «Ajouter CNS» permet d ajouter les indicatifs de numérotation. L ajout d un CNS fonctionne comme pour le mode création. V.g.8 - Suppression d'une Juridiction dans un Modèle La suppression d une juridiction est impossible quand elle est référencée au niveau d un tarif. V.h - MODELE DE CALENDRIER Il permet de différencier deux types de tarification en fonction des jours. Habituellement, les jours de la semaine sont différenciés des autres jours (non travaillés, fériés, exceptionnels). Ces notions sont paramétrables dans cette page. Un modèle de calendrier est choisi pour chaque site. V.h.1 - Recherche de Modèles de Calendrier VI - L accès au menu de recherche de modèles de juridiction s effectue par le menu TDB => Tarification => Calendrier. Ce menu permet de rechercher des modèles de calendrier grâce au champ «Nom». VI.a.1 - Liste des Modèles de Calendrier Le résultat de la recherche est affiché dans une liste situé en dessous de la zone de recherche. La liste affiche les noms des modèles. Une icône permet de sélectionner un modèle de calendrier particulier (voir la modification d un modèle de calendrier). Une icône permet de supprimer un modèle de calendrier (voir la suppression d un modèle de calendrier). NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 74/152

75 VI.a.2 - Création d'un Modèle de Calendrier Pour créer un modèle, un libellé (obligatoire) (maximum 32 caractères) est indiqué. Ensuite, on doit renseigner les jours non travaillés qui permettront de différencier deux types de tarifications. Les cases à cocher sont : Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche Lié à Pâques (dont le calcul de la date est fonction du jour de paques) Une fois cette partie validée, la partie droite de l écran permet d indiquer les jours systématiquement fériés ou exceptionnels (liste déroulante). Les champs «Jours» et «Mois» permettent de renseigner par couple tous les jours fériés ou exceptionnels fixes dans l année par exemple le 1 er janvier, le 14 juillet L enregistrement s effectue grâce au bouton «Ajouter» placé sur la même ligne. Une liste située au-dessous affiche le résultat. Au début de chaque ligne de résultat, une icône permet l effacement de l enregistrement de cette ligne. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 75/152

76 Le bouton «Initialiser» permet d initialiser le calendrier pour l année sélectionnée dans la liste déroulante. A noter que toute modification à posteriori, devra être suivi d un contrôle historique pour la mise à jour des tickets de communications. VI.a.3 - Modification d'un Modèle de Calendrier Le champ «Libellé» est modifiable, pour les autres champs jour non travaillés ou ajout / suppression d un jour férié exceptionnel, il faudra cliquer sur le bouton initialiser pour initialiser le calendrier de l année sélectionné VI.a.4 - Suppression d'un Modèle de Calendrier La suppression d un modèle de calendrier n est possible que si le modèle n est pas référencé comme calendrier par défaut dans un site client. VI.b - IMPORT ET EXPORT Cette méthode d import / export permet de créer ou modifier des tarifs d opérateurs via un fichier Excel. Pour éviter des erreurs de conversion, lors d un import, il faut forcer les colonnes du type numérique en texte à l aide du menu Excel Données, convertir Le fichier Excel comporte au moins 4 onglets L onglet «Libelle» permet de définir les juridictions Nom de la colonne Utilisation N d'ordre (ZJO_IDJURID) Zone juridiction, maxi 10 caractères Libellé Libellé juridiction, maxi 100 caractères L onglet «Juridiction CNS» permet de définir indicatifs associés à la juridiction Nom de la colonne Utilisation N d'ordre (ZJO_IDJURID) Zone juridiction, doit correspondre à un article de l onglet libellé Libellé Libellé juridiction National= 0, International = 1 Type de numérotation Type de numérotation PIN_TYPEID Indicatif numérotation (code pays + NS) Plan de numérotation 0 pour national, 1 pour international Libellé type de numérotation (facultatif) Trigramme pour définir le type de numérotation (FIX= fixe, MOB= mobile, SAC= n courts, XTF= n vert) Indicatif numérotation composé du code pays et des numéros significatifs L onglet «Cout» permet de définir couts associés à la juridiction et au semainier Nom de la colonne Coût Utilisation Numéro dans d identifiant dans le semainier (1, ) N d'ordre (ZJO_IDJURID) Zone juridiction, doit correspondre à un article de l onglet libellé Date de validité Date de début de validité du tarif Coût Crédit temps Durée crédit temps Cout du crédit temps ou de l appel, ou de la mise en relation, maximum 5 chiffres en décimales Durée du crédit temps exprimé en secondes NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 76/152

77 (secondes) Coût à la minute Pas de facturation Semainier Cout à la minute, maximum 5 chiffres en décimales Pas de facturation en seconde Numéro du semainier 1 => onglet Sem1 L onglet «Semx» permet de définir le semainier X, par palier de 30 minutes Nom de la colonne Utilisation Jours Jours de la semaine, jour non travaillé, férié, spécial HH:00 Identifiant cout de HH:00 à HH:29 :59 HH:30 Identifiant cout de HH:30 à HH:59 :59 VI.b.1 - Import d'un Tarif L accès au menu d import s effectue par le menu TDB => Tarification => Import / Export. Le bouton «Import tarif» permet d importer un tarif depuis un fichier Excel (XLS). Une nouvelle page s affiche. Les champs à compléter sont : Le champ «Tarif» indique le libellé du tarif (maximum 100 caractères). Si le nom existe déjà, le tarif sera modifié. Le champ «Modèle de juridiction» indique le libellé du modèle de juridiction pour ce tarif (maximum 100 caractères). Le champ «Modèle de tarification» indique le libellé du modèle de tarif (maximum 100 caractères). La liste «Opérateur» permet d indiquer pour quel opératif ce tarif est valable. La case à cocher «UT préférentielle» permet de choisir une tarification par impulsion c'est-à-dire le contraire d une facturation à la seconde. Le champ «Coût d une UT» indique le coût d une impulsion. La case à cocher «Com. non aboutie» permet la facturation d une communication non aboutie. Si la case est sélectionnée, alors le champ «Seuil durée (sec.)» est démasqué (seuil en seconde). Le champ «Chemin du fichier» permet de définir le chemin sur son ordinateur ou sur son réseau du fichier devant être importé. Cliquer sur le bouton «Import» pour démarrer l import du fichier. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 77/152

78 VI.b.2 - Export d'un Tarif L accès au menu d export s effectue par le menu TDB => Tarification => Import / Export. Le bouton «Export Tarif» permet d effectuer un export complet du tarif valide à une date dans un fichier Excel XLS. Une liste «Opérateur» permet de choisir l opérateur devant être exporté. La liste «Tarif» s adapte en fonction de l opérateur choisi. La liste «Date de validité» présente toutes les dates existantes pour ce tarif. Une fois le triplet défini, le tarif peut être exporté. VII - ANNUAIRE VII.a - ANNUAIRE L annuaire doit recenser l ensemble des personnes par client. Pour accéder à la consultation le login doit posséder le rôle «Annuaire» (TDB_ANNUAIRE) avec au minimum la valeur lecture. Pour la création, la modification, la suppression, le login doit posséder le rôle «Gestion annuaire» (TDB_GESDIR) avec la valeur minimum => modifié sa fiche. Une fiche annuaire peut contenir plusieurs postes de site différent, dans le cas d un import via Active directory, une référence (UID) est associée à la fiche. VII.a.1 - Recherches de fiches dans l annuaire Ce menu permet de rechercher des fiches grâce aux champs suivants : Champ Nom Utilisation Nom, recherche partielle autorisée NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 78/152

79 Prénom Fonction Lieu Prénom, recherche partielle autorisée Fonction, recherche partielle autorisée Lieu, recherche partielle autorisée Site Liste déroulante Site, choix possible «Tous» Catégorie Liste déroulante catégorie, choix possible «Toutes» Poste Organisation Hiérarchie Information Mode affichage Numéro d annuaire interne, recherche à l identique Début arborescence organisation, sélectionné à l aide de l icône Début arborescence hiérarchie, sélectionné à l aide de l icône Information N, recherche partielle autorisée Le mode poste affiche une ligne par numéro d annuaire, le mode fiche affiche une ligne par fiche. VII.a.2 - Liste des fiches de l annuaire Le résultat de la recherche est affiché dans une liste située en dessous de la zone de recherche. Les champs visibles dans la liste sont : Champ Nom Poste Organisation Fonction Site Lieu Utilisation Nom et prénom associé à la fiche Numéro d annuaire poste interne (liste en mode fiche) Libellé organisation (dernier niveau) Fonction Libellé site Libellé lieu Mode Poste Mode fiche NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 79/152

80 L icône permet d accéder directement à la fiche. L icône permet de supprimer la fiche (l affichage dépend des droits du login) L icône permet d appeler en mode CTI le poste. L affichage de cet icône dépend d une option dans le fichier «web.config» de l application «AccesInfoClient» et des droits du login. VII.a.3 - Création d'un Annuaire La constitution de l annuaire peut être réalisée de cinq manières : Un bouton «Ajouter» dans la page «Recherche annuaire» permet d insérer les fiches manuellement. Un bouton «Importer» dans le menu TDB => Annuaire => Import / Export permet d importer depuis un fichier Excel (xls). Si le PBX le permet, les informations peuvent être issues des tickets. Pour activer cette option, le choix «Par défaut» pour le champ «Modèle création annuaire» dans le menu «Site» doit être sélectionné. Si un port Active directory est déclaré et activé dans NetPort, la création ou la modification des fiches s effectue avec les informations LDAP. Par un import automatique de base de données SQL, via le service NT StatTicket VII.a.4 - Création d'une Fiche dans l'annuaire L accès à la création nécessite que le login possède le rôle Gestion Annuaire (TDB_GESDIR) avec au minimum la valeur gérer son service Une première fenêtre bondissante permet de saisir le genre, nom, prénom, et les alias utilisé par les services vocaux Saisir au minimum le Nom puis cliquer sur le bouton «Valider». Pour ajouter un alias vocal, saisir la valeur dans le champ Nom d alias puis cliquer sur le bouton «Ajouter». Pour supprimer un alias, le sélectionner dans la liste des alias, puis cliquer sur le bouton «Supprimer» La page contenant la fiche est composé de 5 onglets : NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 80/152

81 Suivi du titre, nom et prénom Les champs sont, dans le premier onglet, «Paramètres généraux» : Le bouton «Nom» permet d afficher la fenêtre de saisie du Nom complet. Le champ «Fonction» permet la saisie de la fonction Le champ «Organisation» affiche le libellé complet de l organisation. Le bouton «Parcourir» permet d afficher une nouvelle fenêtre pour la sélection de l organisation Le champ «Hiérarchie» affiche le libellé complet de la hiérarchie. Le bouton «Parcourir» permet d afficher une nouvelle fenêtre pour la sélection de la hiérarchie La case à cocher «Liste rouge annuaire électronique», permet de ne pas afficher la fiche en recherche. La case à cocher «Liste rouge annuaire vocal», permet de masquer la fiche pour l annuaire vocal. Cette case à cocher est visible que si l application vocale est validée dans le fichier refappli.xml En cliquant sur le bouton «Nom», une fenêtre bondissante (pop-up) permet d obtenir cinq champs : Titre (maximum 10 caractères) Prénom (maximum 32 caractères) Nom (Obligatoire) (maximum 32 caractères) Liste des Alias Nom d'alias NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 81/152

82 En cliquant sur le bouton «Parcourir» situé après le champ de «Organisation», une fenêtre bondissante (pop-up) permet de définir le niveau d organisation auquel appartient la personne. Sélectionner l organisation dans l arborescence puis cliquer sur le bouton «Valider» En cliquant sur le bouton «Parcourir» après le champ de «Hiérarchie», une fenêtre bondissante (pop-up) permet de définir le niveau de hiérarchie auquel appartient la personne. Sélectionner la hiérarchie dans l arborescence, puis cliquer sur le bouton «Valider». Le champ «collaborateur» permet de sélectionner une fiche d annuaire à l aide d une liste. A noter que le libellé collaborateur est modifiable en cliquant sur le lien. La rubrique de la création des postes détaille les informations au niveau des postes (voir cette rubrique). Les champs sont, dans le deuxième onglet, «Informations générales» : «Site» : liste (modifiable uniquement en création) «Lieu» (maximum 32 caractères) «Catégorie» : Liste (obligatoire car nul impossible), Cette catégorie est utilisée si aucune catégorie n est affectée au poste (voir le poste ci-dessous). Lors de la création, la catégorie par défaut est sélectionnée (voir la rubrique «Catégorie»). Cette catégorie est modifiable 2 champs «Adresse » (maximum 80 caractères chacun) «Notes» (maximum 255 caractères) NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 82/152

83 Les champs sont, dans le troisième onglet, «Coordonnées» : Adresse de localisation : «Rue» (maximum 80 caractères) «Ville» (maximum 50 caractères) «Etat ou région» (maximum 50 caractères) «Code postal» (maximum 10 caractères) «Pays» (maximum 50 caractères) Adresse de facturation : «Rue» (maximum 80 caractères) «Ville» (maximum 50 caractères) «Etat ou région» (maximum 50 caractères) «Code postal» (maximum 10 caractères) «Pays» (maximum 50 caractères) Les champs sont, dans le quatrième onglet, «Informations» : NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 83/152

84 Dix champs d informations libres (maximum 50 caractères pour chaque champ) «Photo» : possibilité d ajouter une photo. La photo est visualisée sur la partie gauche de la fiche à la place de l icône. Les champs sont, dans le cinquième onglet, «Divers» : «Date création» : date et heure de création, (non modifiable) «Date modification» : date et heure de dernière modification, (non modifiable) «Numéro fiche» : identifiant TDB de la fiche annuaire, (non modifiable) «UID» : identifiant externe Active directory ou LDAP, (non modifiable) Case à cocher «Localisation Hospitality» permet d indiquer une fiche liée à Hospitality (poste de chambre) Si l application «Voice office» est déclarée, un sixième onglet est inséré après l onglet général, il permet d afficher l agenda lié à la fiche. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 84/152

85 VII.a.5 - Création d'un Poste La liste «Poste» permet d associer les postes utilisés par cette personne. Les postes sont identifiés par un numéro de téléphone, et site. A noter que le nombre de postes maximum (poste interne propriétaire uniquement) est définit dans la licence. L icône Les icones permet d afficher la fenêtre de modification du poste permettent de changer l ordre d appel en vocal. La colonne «Type» définit le type de téléphone (voir rubrique type de téléphone dans l administration) L icône permet d appeler via le CTI le poste sous réserve du droit du login et de l activation de la fonctionnalité. Dans la colonne LR (Liste rouge), l icône indique que le poste est en liste rouge annuaire électronique, et l icône indique que le poste est en liste rouge dans l annuaire vocal. L icône permet de supprimer le poste. Une confirmation est demandée. Le bouton «Ajouter» permet d afficher la fenêtre de saisie Dans la fenêtre bondissante (ou pop-up), on trouve les champs suivant : Une liste déroulante réseau, pour définir le réseau privé ou public (modifiable en création uniquement) Un champ «Numéro téléphone» (maximum 64 caractères) NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 85/152

86 Une liste déroulante «Type de téléphone» (voir paramétrage Administration=>TDB => Type téléphone) Une liste déroulante «Site» Une liste déroulante «Catégorie», initialisée par défaut sur aucune. Une case à cocher «Liste rouge annuaire électronique» pour masquer le poste dans la recherche annuaire. Une case à cocher «Liste rouge annuaire vocal» pour masquer le poste dans l annuaire vocal. Une case à cocher «propriétaire» qui désigne le propriétaire unique (les couts des communications seront affectés à cette fiche). Le nombre de poste non propriétaire (non coché) est illimité. Un champ «Ligne directe associée» pour la saisie du numéro public à 10 chiffres associé au poste interne. VII.a.6 - Modification d une fiche dans l annuaire La modification d une fiche dépend du rôle «Gestion annuaire» (TDB_GESDIR) et de sa valeur. Les champs sont, dans le premier onglet, «Paramètres généraux» : Le bouton «Nom» permet d afficher la fenêtre de saisie du Nom complet. Le champ «Fonction» permet la saisie de la fonction Le champ «Organisation» affiche le libellé complet de l organisation. Le bouton «Parcourir» permet d afficher une nouvelle fenêtre pour la sélection de l organisation Le champ «Hiérarchie» affiche le libellé complet de la hiérarchie. Le bouton «Parcourir» permet d afficher une nouvelle fenêtre pour la sélection de la hiérarchie La case à cocher «Liste rouge annuaire électronique», permet de ne pas afficher la fiche en recherche. La case à cocher «Liste rouge annuaire vocal», permet de masquer la fiche pour l annuaire vocal. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 86/152

87 En cliquant sur le bouton «Nom», une fenêtre bondissante (pop-up) permet d obtenir cinq champs : Titre (maximum 10 caractères) Prénom (maximum 32 caractères) Nom (Obligatoire) (maximum 32 caractères) Liste des Alias Nom d'alias En cliquant sur le bouton «Parcourir» situé après le champ de «Organisation», une fenêtre bondissante (pop-up) permet de définir le niveau d organisation auquel appartient la personne. Sélectionner l organisation dans l arborescence puis cliquer sur le bouton «Valider» En cliquant sur le bouton «Parcourir» après le champ de «Hiérarchie», une fenêtre bondissante (pop-up) permet de définir le niveau de hiérarchie auquel appartient la personne. Sélectionner la hiérarchie dans l arborescence, puis cliquer sur le bouton «Valider». Le champ «collaborateur» permet de sélectionner une fiche d annuaire à l aide d une liste. A noter que le libellé collaborateur est modifiable en cliquant sur le lien. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 87/152

88 La rubrique de la modification des postes détaille les informations au niveau des postes (voir cette rubrique). Les champs sont, dans le deuxième onglet, «Informations générales» : «Site» : liste (modifiable uniquement en création) «Lieu» (maximum 32 caractères) «Catégorie» : Liste (obligatoire car nul impossible), Cette catégorie est utilisée si aucune catégorie n est affectée au poste (voir le poste ci-dessous). Lors de la création, la catégorie par défaut est sélectionnée (voir la rubrique «Catégorie»). Cette catégorie est modifiable 2 champs «Adresse » (maximum 80 caractères chacun) «Notes» (maximum 255 caractères) Les champs sont, dans le troisième onglet, «Coordonnées» : Adresse de localisation : «Rue» (maximum 80 caractères) «Ville» (maximum 50 caractères) «Etat ou région» (maximum 50 caractères) «Code postal» (maximum 10 caractères) «Pays» (maximum 50 caractères) Adresse de facturation : NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 88/152

89 «Rue» (maximum 80 caractères) «Ville» (maximum 50 caractères) «Etat ou région» (maximum 50 caractères) «Code postal» (maximum 10 caractères) «Pays» (maximum 50 caractères) Les champs sont, dans le quatrième onglet, «Informations» : Dix champs d informations libres (maximum 50 caractères pour chaque champ) «Photo» : possibilité d ajouter une photo. La photo est visualisée sur la partie gauche de la fiche à la place de l icône. Les champs sont, dans le cinquième onglet, «Divers» : «Date création» : date et heure de création, (non modifiable) «Date modification» : date et heure de dernière modification, (non modifiable) «Numéro fiche» : identifiant TDB de la fiche annuaire, (non modifiable) «UID» : identifiant externe Active directory ou LDAP, (non modifiable) Case à cocher «Localisation Hospitality» permet d indiquer une fiche lié à Hospitality (poste de chambre) NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 89/152

90 VII.a.7 - Modification d un Poste La liste «Poste» permet d associer les postes utilisés par cette personne. Les postes sont identifiés par un numéro de téléphone. Les icones permettent de changer l ordre d appel en vocal. La colonne «Type» définit le type de téléphone (voir rubrique type de téléphone dans l administration) L icône permet d appeler via le CTI le poste sous réserve du droit du login et de l activation de la fonctionnalité. Dans la colonne LR (Liste rouge), l icône indique que le poste est en liste rouge annuaire électronique, et l icône indique que le poste est en liste rouge dans l annuaire vocal. L icône permet de supprimer le poste. Une confirmation est demandée. L icône permet d afficher la fenêtre de modification du poste. Pour ajouter un poste, cliquer sur le bouton «Ajouter» Dans la fenêtre bondissante (ou pop-up), on trouve les champs suivant : Une liste déroulante réseau, pour définir le réseau privé ou public (modifiable en création uniquement) Un champ «Numéro téléphone» (maximum 64 caractères) Une liste déroulante «Type de téléphone» Une liste déroulante «Site» Une liste déroulante «Catégorie», initialisée par défaut sur aucune. Une case à cocher «Liste rouge annuaire électronique» pour masquer le poste dans la recherche annuaire. Une case à cocher «Liste rouge annuaire vocal» pour masquer le poste dans l annuaire vocal. Une case à cocher «propriétaire» qui désigne le propriétaire unique (les couts des communications seront affectés à cette fiche). Le nombre de poste non propriétaire (non coché) est illimité. Un champ «Ligne directe associée» pour la saisie du numéro public à 10 chiffres associé au poste interne. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 90/152

91 VII.a.8 - Suppression d un poste Un poste peut être supprimé. Cliquer sur l icône supprimer. correspondant au poste à VII.a.9 - Suppression d une Fiche La suppression d une fiche dépend du rôle «Gestion annuaire» (TDB_GESDIR) et sa valeur au minimum «Gérer son service». La suppression est possible depuis la page recherche à l aide de l icône. Elle peut aussi être réalisée depuis la page de Purge, menu TDB => Annuaire => Purge fiches. VII.b - ORGANISATION L organisation est généralement utilisée pour représenter l annuaire sous forme Société / département / service / sous service. Pour accéder à l organisation, utiliser le menu TDB => Annuaire => Organisation Ce menu permet de paramétrer l organisation annuaire spécifique par client. La page par défaut affiche le premier niveau de l arborescence organisation. L arborescence comporte 16 niveaux maximum. En cliquant sur l arborescence, les informations sont affichées Pour une organisation NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 91/152

92 Le bouton «Ajouter» permet de créer une nouvelle organisation enfant de l organisation sélectionnée. Le bouton «Supprimer» supprime l organisation sélectionnée. Les fiches associées à l organisation sont affectées à l organisation parente et les organisations sous jacente (enfant) sont remontés d un niveau. Le bouton «Modifier» permet de passer en mode modification sur l organisation. Le bouton «Affecter» permet d associer des fiches à cette organisation. Le bouton «Déplacer» permet de déplacer l organisation dans une autre arborescence. Les organisations enfants sont aussi déplacées. La création, la modification et la suppression d une organisation dépend du rôle «Gestion Annuaire». L incidence se portera sur les Tableaux de bord. Les modifications n ont pas d effet rétroactif immédiat sur les tickets de communication, pour cela il faut utiliser le menu Administration => TDB => Historique. Pour une fiche annuaire La fiche annuaire est modifiable sous réserve des droits du login. VII.b.1 - Création d'une Organisation L ajout d une nouvelle organisation est réalisé en cliquant sur le bouton «Ajouter» et en remplissant les champs «Libellé» (obligatoire) (maximum 64 caractères) et le champ «Sigle» (obligatoire), nom utilisé en interne par le PABX (maximum 32 caractères). Le champ responsable permet d associer une fiche annuaire à l organisation. La validation s effectue par le bouton «Valider» NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 92/152

93 Une fois créer, un bouton «Affecter» permet d associer des fiches d annuaires à l organisation sélectionnée (voir l affectation de fiches à une organisation). VII.b.2 - Affectation de Fiches à une Organisation La nouvelle boite se présente en deux parties. Dans une liste, la partie de droite représente, l ensemble des personnes affectées à ce niveau d organisation. La partie haute et gauche est modifiable dans le cas où la case «Fiches non affectées» n est pas cochée. Si la cette case est cochée, la liste de gauche «Noms Annuaire» présente tous les personnes affectées à aucune organisation. Dans ce cas, la partie située au dessus ne peut pas être utilisée. Quand la case «Fiches non affectées» est décochée, la navigation dans toute l organisation est possible. Alors le champ «Niveau en cours» présente le niveau organisationnel. L icône «Niveau supérieur» permet de monter d un niveau. A l inverse, la liste «Niveau inférieur» permet de descendre dans l organisation. Quatre boutons verticaux permettent de déplacer les personnes d un niveau organisationnel à un autre. Le bouton déplace la sélection de la liste «Nom annuaire» vers l organisation. Le bouton déplace la sélection organisation vers la liste «Nom annuaire» Le bouton déplace toutes les fiches de la liste «Nom annuaire» vers l organisation. Le bouton déplace toutes les fiches de l organisation vers la liste «Nom annuaire» La modification est effective que si le bouton «Valider» est cliqué. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 93/152

94 VII.b.3 - Modification d'une Organisation Tous les champs sont modifiables VII.b.4 - Suppression d une Organisation La suppression entraîne le déplacement des fiches du niveau supprimé, vers le niveau parent. Les organisations sous jacentes (enfant) sont remontés d un niveau. VII.b.5 - Déplacer une organisation Le bouton «Déplacer» permet d afficher une nouvelle fenêtre qui va permettre de déplacer l organisation (et les enfants) à un autre niveau existant. La liste déroulante permet de sélectionner une organisation parente. L icône de remonter au niveau supérieur. permet Cliquer sur le bouton «OK» pour effectuer le déplacement, sinon cliquer sur «Annuler» pour fermer la fenêtre sans modification. VII.b.6 - Alias vocal Si l application «Voice Office» est validée, des icones supplémentaires sont affichés à droite du champ responsable. Le bouton permet de saisir la liste des alias associé à l organisation. Une fenêtre (popup) s affiche : Dans la liste des alias, les alias déjà déclarés sont affichés. Le bouton permet d ajouter le contenu du champ «Nom d alias». Le bouton permet de supprimer le nom d alias sélectionné. VII.b.7 - Liste utilisateur vocal L icône permet de définir la liste des fiches accessibles en vocal pour le service. Une fenêtre (pop-up) s affiche. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 94/152

95 La boite de dialogue contient deux listes, celle de gauche contient les fiches suite à une recherche, la liste de droite contient les fiches déjà associées à ce service en vocal. Le bouton permet de remonter au niveau supérieur d une organisation. Le bouton permet d ajouter les fiches sélectionnées au service vocal. Le bouton permet de supprimer les fiches sélectionnées du service vocal. VII.b.8 - Agenda vocal L icône permet d afficher dans une nouvelle fenêtre (pop-up) l agenda vocal associé a cette organisation. VII.c - HIERARCHIE La hiérarchie est généralement utilisée pour représenter l annuaire sous forme comptable. Pour accéder à la hiérarchie, utiliser le menu TDB => Annuaire => Hiérarchie Ce menu permet de paramétrer la hiérarchie annuaire spécifique par client. La page par défaut affiche le premier niveau de l arborescence organisation. L arborescence comporte 16 niveaux maximum. En cliquant sur l arborescence, les informations sont affichées Pour une hiérarchie NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 95/152

96 Le bouton «Ajouter» permet de créer une nouvelle hiérarchie enfant de la hiérarchie sélectionnée. Le bouton «Supprimer» supprime la hiérarchie sélectionnée. Les fiches associées à cette hiérarchie sont affectés à la hiérarchie parente, et les hiérarchies sous jacentes remontées d un niveau. Le bouton «Modifier» permet de passer en mode modification sur la hiérarchie. Le bouton «Affecter» permet d associer des fiches à cette hiérarchie. Le bouton «Déplacer» permet de déplacer la hiérarchie dans une autre arborescence. Les hiérarchies enfants sont aussi déplacées. La création, la modification et la suppression d une hiérarchie dépend du rôle «Gestion Annuaire». L incidence se portera sur les Tableaux de bord. Les modifications n ont pas d effet rétroactif immédiat sur les tickets de communication, pour cela il faut utiliser le menu Administration => TDB => Historique. Pour une fiche annuaire La fiche annuaire est modifiable sous réserve des droits du login. VII.c.1 - Création d'une Hiérarchie L ajout d une nouvelle hiérarchie est réalisé en cliquant sur le bouton «Ajouter», puis en remplissant les champs «Libellé» (obligatoire) (maximum 64 caractères) et le champ «Sigle» (obligatoire), nom utilisé en interne par le PABX (maximum 32 caractères). Le champ responsable permet d associer une fiche annuaire à la hiérarchie. La validation s effectue par le bouton «Valider» NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 96/152

97 Une fois créer, un bouton «Affecter» permet d associer des fiches d annuaires à la hiérarchie sélectionnée. VII.c.2 - Affectation de Fiches à une Hiérarchie La nouvelle boite se présente en deux parties. Dans une liste, la partie de droite représente, l ensemble des personnes affectées à ce niveau de hiérarchie. La partie haute et gauche est modifiable dans le cas où la case «Fiches non affectées» n est pas cochée. Si la cette case est cochée, la liste de gauche «Noms Annuaire» présente tous les personnes affectées à aucune hiérarchie. Dans ce cas, la partie située au dessus ne peut pas être utilisée. Quand la case «Fiches non affectées» est décochée, la navigation dans toute la hiérarchie est possible. Alors le champ «Niveau en cours» présente le niveau hiérarchique. L icône «Niveau supérieur» permet de monter d un niveau. A l inverse, la liste «Niveau inférieur» permet de descendre dans la hiérarchie. Quatre boutons verticaux permettent de déplacer les personnes d un niveau hiérarchique à un autre. Le bouton déplace la sélection de la liste «Nom annuaire» vers la hiérarchie. Le bouton déplace la sélection hiérarchie vers la liste «Nom annuaire» Le bouton déplace toutes les fiches de la liste «Nom annuaire» vers la hiérarchie. Le bouton déplace toutes les fiches de la hiérarchie vers la liste «Nom annuaire» La modification est effective que si le bouton «Valider» est cliqué. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 97/152

98 VII.c.3 - Modification d'une Hiérarchie Les champs «Libellé» et «Sigle» sont modifiable. Le bouton «Modifier» valide la modification d une hiérarchie. VII.c.4 - Suppression d une Hiérarchie La suppression entraîne l affectation des fiches à la hiérarchie parente. Les hiérarchies sous jacentes sont remontées d un niveau VII.c.5 - Déplacer une hiérarchie Le bouton «Déplacer» permet d afficher une nouvelle fenêtre qui va permettre de déplacer la hiérarchie (et les enfants) à un autre niveau existant. La liste déroulante permet de sélectionner une hiérarchie parente. L icône remonter au niveau supérieur. permet de Cliquer sur le bouton «OK» pour effectuer le déplacement, sinon cliquer sur «Annuler» pour fermer la fenêtre sans modification. VII.d - CATEGORIE Le but de la catégorie est d associer un coefficient tarifaire aux postes ou aux personnes. Le coût de la communication est majoré ou minoré en fonction du coefficient inscrit dans la catégorie renseignée pour le poste (optionnel) ou pour la fiche annuaire (obligatoire) (voir la rubrique «Annuaire»). La catégorie du poste est prioritaire sur celle de la fiche annuaire. Le calcul du cout facturé peut être aussi forcé avec un tarif spécifique. Les catégories sont définies par client (voir la création d un client). Une catégorie par défaut avec une valeur de un est créé lors de la création d un client. Le libellé de cette catégorie est celui du client. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 98/152

99 La création, la modification et la suppression d une catégorie peut être autorisée à des Superviseurs «intermédiaires» possédant le rôle «Catégorie» (TDB_CATEGORIE). L incidence se porte sur les calculs des coûts facturés. VII.d.1 - Recherche d'une Catégorie Pour accéder à ce menu cliquer sur TDB => Annuaire => Catégorie. Ce menu permet de rechercher des catégories grâce au champ «Nom». Par défaut la liste des catégories existantes est affichée. VII.d.2 - Listes des Catégories Le résultat de la recherche est affiché dans une liste située en dessous de la zone de recherche. Les champs visibles dans la liste sont : Colonne Libellé Coefficient Prise en compte coefficient site Catégorie par défaut Signification Permet de visualiser et modifier la catégorie Libellé catégorie Coefficient appliqué pour le calcul du prix de vente Indique la prise en compte du coefficient déclaré dans le paramétrage site Indique la catégorie par défaut Permet de supprimer la catégorie VII.d.3 - Création d'une Catégorie Les champs pouvant être renseignés sont : Le champ «Libellé» est obligatoire et permet de nommer la catégorie (maximum 64 caractères). Le champ «Coefficient» permet d appliquer un coefficient tarifaire (1 par défaut, 1 est rempli automatiquement si le champ est vide). 1 correspond à une absence de majoration ou de minoration des tarifs. 1,2 correspond à une majoration de 20%. 0,8 correspond à une minoration de 20%. La case à cocher «Prise en compte coefficient site» permet de prendre en compte le champ «Coefficient» défini dans la rubrique «Site». Une catégorie peut être définie par défaut grâce à la case à cocher «Catégorie par défaut». Dans ce cas, cette catégorie est appliquée à tous les communications dont la fiche annuaire associée est inexistante ou si la catégorie est erronée. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 99/152

100 La liste déroulante «Opérateur» permet de sélectionner l opérateur qui sera utilisé pour le calcul du cout facturé. Par défaut la valeur est «opérateur d origine» La liste déroulante «Tarif» permet de sélectionner le tarif de l opérateur. VII.d.4 - Modification d'une Catégorie Tous les champs sont modifiables. A noter qu une modification n a pas d effet rétroactif, pour forcer un calcul des couts sur les tickets, il faudra utiliser le contrôle historique. VII.d.5 - Suppression d une Catégorie La suppression d une catégorie, n est autorisée que si aucune référence n existe dans l annuaire. VII.e - GROUPEMENT DE POSTES TDB Ce menu permet de déclarer des listes de postes utilisables dans la recherche multicritères et dans certains tableaux de bords. Les groupements déclarés dans le paramétrage site sont visible dans ce menu, mais ils ne sont pas modifiables. Pour accéder à ce menu, cliquer sur TDB => Annuaire => Groupement de postes VII.e.1 - Création groupement Cliquer sur le bouton «Ajouter», saisir au minimum le libellé, puis cliquer sur le bouton «Valider». Le champ numéro d annuaire permet de saisir un numéro général, il est facultatif. VII.e.2 - Modification d un groupement Sélectionner dans la liste déroulante, le groupement à modifier, effectuer les modifications puis cliquer sur le bouton «Modifier» VII.e.3 - Suppression d un groupement Sélectionner dans la liste déroulante, le groupement à supprimer, puis cliquer sur le bouton «Supprimer» VII.e.4 - Liste des postes Sélectionner dans la liste déroulante, le groupement. Le champ Numéro d annuaire du poste permet d indiquer un poste ou une liste de poste. Utiliser le tiret pour fournir une NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 100/152

101 série, et la virgule pour une liste (exemple ,110 ajoute les numéros 100, 101, 102, 110) Le bouton «Ajouter >>» permet d ajouter le poste dans la liste du groupement. Le bouton «<< Supprimer» permet de supprimer les postes sélectionnés. VII.f - PURGE FICHES Ce menu permet d effectuer une purge des fiches en fonction de la date de modification. Pour accéder à ce menu, cliquer sur TDB => Annuaire => Purge fiches. Par défaut le champ date de modification est initialisé à la date du jour moins trois mois. Pour effectuer la recherche, cliquer sur le bouton «Rechercher» Si des fiches correspondent aux critères, un bouton «Supprimer» global et une liste est affichée, composer des colonnes : Colonne Case à cocher Nom Fonction Organisation Date de modif. Signification Permet de sélectionner la ligne pour une suppression globale Permet de visualiser la fiche Permet de forcer la date de modification à la date du jour Nom associé à la fiche Fonction Libellé du dernier niveau d organisation Date de la dernière modification Permet de supprimer la fiche NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 101/152

102 La case à cocher dans l entête de la liste permet de cocher ou décocher l ensemble des articles. Le bouton «Supprimer» à coté de «Rechercher» permet de supprimer toutes les fiches cochés. VII.g - ESPACE CONTACTS Ce menu permet de saisir l annuaire externe via une arborescence à quatre niveaux maximum. Pour une entrée de type société, il est possible de saisir des numéros de téléphone, adresse Pour accéder à ce menu, cliquer sur le menu TDB => Annuaire => Espace contacts. Le login doit posséder le rôle «Annuaire» (TDB_ANNUAIRE) avec la valeur minimum lecture. L icône représente un niveau de société, en cliquant sur le libellé on obtient : Bouton Nouv. fiche Ajouter (barre) Modifier Supprimer Ajouter (grille) Signification Permet d ajouter une fiche de contact associé à ce niveau Permet de créer une fiche société enfant de la sélection Permet de modifier la fiche actuelle Permet de supprimer la fiche. Permet d ajouter un numéro de téléphone L icône représente une fiche de contact NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 102/152

103 Bouton Modifier Supprimer Ajouter Signification Permet de modifier la fiche Permet de supprimer la fiche Permet d ajouter un numéro de téléphone A noter que la fiche contact contient en supplément les champs titre, prénom, et des alias (pour l utilisation en vocal). VII.g.1 - Onglet paramètres généraux Cet onglet est légèrement différent suivant le type de fiche société ou contact. Champ Titre Nom Prénom Fonction Liste alias Liste numéro Signification Identité, genre (uniquement pour fiche contact) Nom Prénom (uniquement pour fiche contact) Libellé de la fonction Liste des alias associé au contact (uniquement pour fiche contact) Liste des numéros de téléphone avec type VII.g.2 - Onglet informations générales Cet onglet permet de saisir les informations générales Champ Adresse mail 1 Adresse mail 2 Page web Notes Photo Signification Adresse mail Adresse mail URL de la page web Notes (255 caractères) Utiliser le bouton «Parcourir» pour sélectionner une image VII.g.3 - Onglet coordonnées Cet onglet permet de saisir une adresse postale. Champ Rue Ville Signification Rue (80 caractères) Ville (50 caractères) NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 103/152

104 Etat région Etat ou région (50 caractères) Code postal Code postal (10 caractères) Pays Pays (50 caractères) VII.g.4 - Onglet informations Cet onglet permet de saisir 10 champs informations libres de 50 caractères maximum. VII.g.5 - Ajouter un numéro de téléphone Pour ajouter un numéro de téléphone, sélectionner la fiche, puis cliquer sur le bouton «Ajouter» de l onglet «paramètres généraux» sous la liste des numéros. Les types de téléphones disponibles sont : Type Principal Bureau Télécopie bureau Mobile Domicile Télécopie domicile Assistante Autre Remarque Numéro principal d appel Numéro du bureau Fax bureau GSM Numéro domicile Fax domicile Numéro assistant(e) Type non défini Saisir le numéro public dans le champ «numéro de téléphone» et choisir un type dans la liste déroulante «Type téléphone», puis cliquer sur le bouton «Ajouter» NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 104/152

105 VII.g.6 - Modifier un numéro de téléphone Sélectionner la fiche, puis cliquer sur l icône correspondant au numéro à modifier. Une nouvelle fenêtre de saisie s affiche, les champs sont modifiables comme pour la création. Pour enregistrer les modifications cliquer sur le bouton «Valider» VII.g.7 - Supprimer un numéro de téléphone Sélectionner la fiche, puis cliquer sur l icône Une confirmation sera demandée. correspondant au numéro à supprimer. VII.h - IMPORT / EXPORT Ce menu permet d importer et d exporter l annuaire, l organisation et la hiérarchie. Pour accéder à ce menu, cliquer sur TDB => Annuaire => Import /Export. Les fichiers importés ou exportés sont du type Excel (xls) avec un format propriétaire. Pour éviter tout problème de conversion, il est fortement conseillé de convertir les colonnes numériques en texte en utilisant le menu Excel Données => convertir => texte VII.h.1 - Export organisation Pour effectuer un export de l organisation, cliquer sur le bouton «export organisation». Un fichier Excel ExportOrganisation.xls est généré. Le fichier contient un seul onglet «Organisation» Colonne ID Libellé racine Sigle racine Signification Libellé niveau 1 Libellé du niveau 1 Sigle niveau 1 Sigle du niveau 1 Libellé niveau n Sigle niveau n Identifiant organisation (numéro unique) Libellé racine (maximum 64 caractères) Sigle racine (maximum 32 caractères) Libellé du niveau n Sigle du niveau n Libellé niveau 15 Libellé du niveau 15 Sigle niveau 15 Sigle du niveau 15 NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 105/152

106 VII.h.2 - Export hiérarchie Pour effectuer un export de la hiérarchie, cliquer sur le bouton «Export hiérarchie». Un fichier Excel ExportHierarchie.xls est généré. Le fichier contient un seul onglet «Hiérarchie» Colonne ID Libellé racine Sigle racine Signification Libellé niveau 1 Libellé du niveau 1 Sigle niveau 1 Sigle du niveau 1 Libellé niveau n Sigle niveau n Identifiant hiérarchie (numéro unique) Libellé racine (maximum 64 caractères) Sigle racine (maximum 32 caractères) Libellé du niveau n Sigle du niveau n Libellé niveau 15 Libellé du niveau 15 Sigle niveau 15 Sigle du niveau 15 VII.h.3 - Export annuaire Pour effectuer un export de l annuaire, cliquer sur le bouton «Export annuaire». Un fichier Excel ExportAnnuaire.xls est généré. Le fichier contient sept onglets. Onglet «organisation» Colonne ID Libellé racine Sigle racine Signification Libellé niveau 1 Libellé du niveau 1 Sigle niveau 1 Sigle du niveau 1 Libellé niveau n Sigle niveau n Identifiant organisation (numéro unique) Libellé racine (maximum 64 caractères) Sigle racine (maximum 32 caractères) Libellé du niveau n Sigle du niveau n Libellé niveau 15 Libellé du niveau 15 Sigle niveau 15 Sigle du niveau 15 Onglet «Hiérarchie» Colonne Signification ID Identifiant hiérarchie (numéro unique) Libellé racine Libellé racine (maximum 64 caractères) Sigle racine Sigle racine (maximum 32 caractères) Libellé niveau 1 Libellé du niveau 1 Sigle niveau 1 Sigle du niveau 1 Libellé niveau n Libellé du niveau n Sigle niveau n Sigle du niveau n Libellé niveau 15 Libellé du niveau 15 Sigle niveau 15 Sigle du niveau 15 Onglet «Site» NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 106/152

107 Cet onglet définit la liste des sites du client. Colonne ID Libellé Signification Identifiant du site (numéro unique) Libellé du site correspondant au sigle dans le paramétrage du site Onglet «Type téléphone» Cet onglet définit la liste des types de téléphone interne Colonne ID Libellé Signification Identifiant du type de téléphone (numéro unique) Libellé associé au type de téléphone Onglet «Catégorie» Cet onglet définit la liste des catégories déclarés Colonne ID Libellé Coefficient catégorie Utilisé le coefficient du site Catégorie par défaut Réservé Réservé Signification Identifiant catégorie (numéro unique) Libellé associé à la catégorie Valeur décimale Valeur OUI / NON Valeur OUI / NON Valeur OUI / NON Valeur OUI / NON Onglet «Annuaire» Cet onglet contient les fiches annuaire avec le poste principal. Colonne Signification ID Fiche Identifiant de la fiche (numéro unique) Genre Identité Mr, Me Nom Nom (32 caractères maximum) Prénoms Prénom (32 caractères maximum) Alias Liste des alias séparé par des virgules N de tel N d annuaire du téléphone principal Propriétaire Propriétaire du poste (OUI / NON) Type Tel Identifiant type de téléphone (onglet type téléphone) Ligne directe Numéro public associé (NDS) ID Site Identifiant site (onglet site) Libelle site Libellé site Fonction Fonction (32 caractères maximum) Lieu Lieu (32 caractères maximum) ID Organisation Identifiant organisation (0 = non affecté) ID hiérarchie Identifiant hiérarchie (0 = non affecté) Rue Rue (80 caractères maximum) Ville Ville (50 caractères maximum) Code postal Code postal (10 caractères maximum) Etat région Etat région (50 caractères maximum) Pays Pays (50 caractères maximum) NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 107/152

108 Rue Fact Rue facturation (80 caractères maximum) Ville fact Ville facturation (50 caractères maximum) Code postal fact Code postal facturation (10 caractères maximum) Etat region fact Etat région facturation (50 caractères maximum) Pays fact Pays facturation (50 caractères maximum) 1 Adresse messagerie 1 2 Adresse messagerie 2 Page web Page web Information 1 Information 1 (50 caractères maximum) Information 2 Information 2 (50 caractères maximum) Information 3 Information 3 (50 caractères maximum) Information 4 Information 4 (50 caractères maximum) Information 5 Information 5 (50 caractères maximum) Information 6 Information 6 (50 caractères maximum) Information 7 Information 7 (50 caractères maximum) Information 8 Information 8 (50 caractères maximum) Information 9 Information 9 (50 caractères maximum) Information 10 Information 10 (50 caractères maximum) Notes Notes ID catégorie Identifiant catégorie (onglet catégorie) Libelle catégorie Libelle catégorie Liste rouge Liste rouge annuaire électronique (OUI / NON) VIP VIP (OUI / NON) Client Fiche client (OUI / NON) LR Vocal Liste rouge annuaire vocal (OUI / NON) ID assistant Identifiant fiche assistant Nom assistant Nom et prénom assistant Libellé assistant Libellé assistant ID TDB Identifiant fiche dans TDB UID Identifiant UID Onglet «Postes» Cet onglet contient les postes auxiliaires affectés aux fiches. Colonne ID fiche Numéro annuaire Type Réseau ID Site Propriétaire ID catégorie Ligne directe Liste rouge LR vocal Signification Identifiant de la fiche (voir onglet annuaire) Numéro téléphone Identifiant type téléphone 0= privé, 1= public Identifiant du site (0 si réseau public) OUI / NON Identifiant de la catégorie (0 => non défini) Numéro public associé Liste rouge annuaire électronique OUI / NON Liste rouge vocal OUI / NON NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 108/152

109 VII.h.4 - Export contact Pour effectuer un export de l annuaire, cliquer sur le bouton «Export contacts». Un fichier Excel ExportContacts.xls est généré. Le fichier contient deux onglets. Onglet «Contact» Cet onglet contient les fiches contacts. Colonne ID Fiche Type Société 1 Société 2 Société 3 Société 4 Nom Prénoms Genre Fonction Rue Ville Code postal Etat région Pays Rue Fact Signification Identifiant de la fiche (numéro unique) Type de fiche (0= société, 100= contact) Niveau 1 société Niveau 2 société Niveau 3 société Niveau 4 société Nom (64 caractères maximum) Prénom (32 caractères maximum) Identité Mr, Me Fonction (32 caractères maximum) Rue (80 caractères maximum) Ville (50 caractères maximum) Code postal (10 caractères maximum) Etat région (50 caractères maximum) Pays (50 caractères maximum) Rue facturation (80 caractères maximum) 1 Adresse messagerie 1 2 Adresse messagerie 2 Page web Information 1 Information 2 Information 3 Information 4 Information 5 Information 6 Information 7 Information 8 Information 9 Information 10 Notes Alias Onglet «Postes» Page web Information 1 (50 caractères maximum) Information 2 (50 caractères maximum) Information 3 (50 caractères maximum) Information 4 (50 caractères maximum) Information 5 (50 caractères maximum) Information 6 (50 caractères maximum) Information 7 (50 caractères maximum) Information 8 (50 caractères maximum) Information 9 (50 caractères maximum) Information 10 (50 caractères maximum) Notes Liste des alias séparé par une virgule Cet onglet contient les postes associés aux fiches. Colonne ID fiche Numéro Type Signification Identifiant de la fiche (voir onglet contact) Numéro de téléphone Identifiant type téléphone (voir liste) NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 109/152

110 Liste type Valeur type Correspondance 0 Principal 1 Bureau 2 Télécopie bureau 3 Mobile 4 Domicile 5 Télécopie domicile 6 Assistante 99 Autre VII.h.5 - Import organisation Cliquer sur le bouton «Import organisation». Une nouvelle fenêtre s affiche A l aide du bouton «Parcourir», sélectionner le fichier Excel contenant l organisation, sur puis cliquer le bouton «Import». Le format de l onglet est décrit dans le paragraphe export organisation. VII.h.6 - Import hiérarchie Cliquer sur le bouton «Import hiérarchie». Une nouvelle fenêtre s affiche A l aide du bouton «Parcourir», sélectionner le fichier Excel contenant la hiérarchie, sur puis cliquer le bouton «Import». Le format de l onglet est décrit dans le paragraphe export hiérarchie. VII.h.7 - Import annuaire Cliquer sur le bouton «Import annuaire». Une nouvelle fenêtre s affiche NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 110/152

111 A l aide du bouton «Parcourir», sélectionner le fichier Excel contenant l annuaire, sur puis cliquer le bouton «Import». Le format du fichier est décrit dans le paragraphe export annuaire. La recherche d une fiche dans l annuaire TDB se fait d abord sur l identifiant TDB, s il est à 0, une recherche est effectué sur l UID, sinon la recherche s effectue sur le nom, prénom et l organisation. VII.h.8 - Import contacts Cliquer sur le bouton «Import contacts». Une nouvelle fenêtre s affiche A l aide du bouton «Parcourir», sélectionner le fichier Excel contenant les contacts, sur puis cliquer le bouton «Import». Le format du fichier est décrit dans le paragraphe export contacts. VII.i - CODES Ce menu permet de rechercher, créer ou modifier les codes d autorisation (Lors d un appel départ composé avant le numéro, il peut être affecté à une fiche) ou d imputation (utilisable en départ ou arrivé, et composé pendant la communication). Pour accéder au menu, cliquer sur TDB => Annuaire => Code. Le login doit posséder le rôle «Gestion codes» (TDB_GESCODE) avec au minimum la valeur lecture. L application crée automatiquement chaque nouveau code, dans le cas d un code personnel, il peut être créé en utilisant un champ information de l annuaire (voir le paramétrage site). Le Pabx doit transmettre dans son ticket le code d autorisation ou d imputation. La liste déroulante type permet de sélectionner un type de code (tous par défaut), le champ code permet de saisir le début du code, la liste déroulante permet de sélectionner un site. Le bouton «Rechercher» lance la recherche. Par défaut tous les codes sont affichés. Le bouton «Ajouter» permet de créer un nouveau code. Il existe une option dans le contrôle historique pour vérifier les tickets de communications contenant un code. VII.i.1 - Liste des codes Les codes existant sont affichés dans une grille avec les colonnes suivantes : Colonne Signification Permet de modifier le code NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 111/152

112 Libellé Type Code Site Libellé associé à ce code Autorisation ou imputation Code reçu dans le ticket de communication Libellé du site Permet de supprimer le code (confirmation demandée) VII.i.2 - Création d un code Cliquer sur le bouton «Ajouter» de la page de recherche, puis saisir les champs Champ Libellé Code Type code Site Catégorie Nom Signification Libellé associé au code. Code reçu du PABX Autorisation ou imputation Site d origine du code Définit la catégorie qui sera utilisé pour le calcul du cout de vente Permet d affecter le code à une fiche spécifique (code d autorisation personnel) Cliquer sur le bouton «Valider» pour enregistrer le nouveau code VII.i.3 - Modification d un code Cliquer sur l icône pour le modifier. Modifier les champs, puis cliquer sur le bouton «Modifier». En cas de modification catégorie, nom et si des tickets de communications existent pour ce code, il est conseillé de lancer un contrôle historique en cochant les options «code» et «cout facturé». VII.i.4 - Suppression d un code Cliquer sur l icône pour supprimer le code, une confirmation de la suppression est demandée. Cette opération supprime l enregistrement code, mais ne modifie pas les tickets de communications dans la base de données. VIII - TABLEAUX DE BORD La génération des tableaux de bord s effectue à l aide de la fonction «Reporting service» de Microsoft SQL serveur. Dans la version «Express», seul les format Excel et Acrobat sont disponibles. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 112/152

113 VIII.a - RECHERCHE DE TABLEAUX DE BORD GENERES Ce menu permet de consulter les tableaux de bord déjà générés par le système. Ainsi, les Tableaux de bord peuvent être consultés durant une année glissante. Pour accéder à ce menu cliquer sur TDB => Tableau de bord => Recherche. Le login doit posséder le rôle «Tableau de bord» (TDB_ETAT) avec la valeur au minimum lecture. Le champ «Nom annuaire» permet de choisir, s il est renseigné, les tableaux de bord valables pour une personne. Une case à cocher permet d obtenir la totalité des tableaux de bord. Ainsi, on peut obtenir soit les tableaux de bord n appartenant à aucun nom de l annuaire soit les tableaux de bord appartenant à tout le monde et à personne. Si le nombre de fichier est très important, un délai d attente peut être nécessaire avant de visualiser les tableaux de bord. Le champ «Tableau de Bord» comporte la liste de tous les tableaux de bord. Par défaut, l option «Tous les Tableaux de Bord» est sélectionnée. Deux champs permettent de définir une période de génération (Le choix de ne pas remplir ces champs permet de choisir n importe quelle date). Six cases à cocher permettent de sélectionner en fonction du format (voir la rubrique des types de format). Pour les versions utilisant SQL Express, les formats XML, Internet, CSV sont grisés. Le résultat de la sélection apparaît dans une liste. Les champs visibles sont : NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 113/152

114 L icône permet d ouvrir ou d enregistrer le fichier sur son ordinateur. L icône permet de supprimer le fichier. Le champ «Tableau de Bord» indique le titre du Tableau de bord avec la période. Le champ «Date» indique la date et l heure de la génération du Tableau de Bord. Le champ «Format du Fichier» indique le format parmi 6 formats (voir la rubrique des types de format). Lorsque l affichage des tableaux de bord de toutes les personnes de l annuaire est souhaité, le champ «Nom annuaire» apparaît et permet de connaître le demandeur du tableau. VIII.a.1 - Types de formats des Tableaux de bord générés Six Types de formats existent. Ces formats permettent de répondre à tous les besoins. XLS : pour le format d Excel (à partir de la version 97). HTML : pour une visualisation avec un navigateur internet ou dans le corps d un . Le Format est précisément MHTML car les images sont incluses dans le fichier. La version est 4.01 Transitional. PDF : pour une visualisation avec Adobe Reader (PDF 1.3, visible à partir d Acrobat 4.X) DOC : pour un format lisible avec Word. Le format est précisément XML-DOC, la version minimum de Word est XML : la version est 1.0. CSV : les champs sont séparés par des virgules. VIII.b - GESTION DES TABLEAUX DE BORD Ce menu permet de choisir les tableaux de bord en fonction des intérêts d une personne. Il définit aussi la manière de recevoir ces informations. Pour accéder à ce menu cliquer sur TDB => Tableau de bord => Gestion. Le login doit posséder le rôle «Tableau de bord» (TDB_ETAT) avec la valeur au minimum lecture. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 114/152

115 VIII.b.1 - Liste des tableaux de bord Les champs suivants permettent de restreindre les Tableaux de Bord à choisir. La première liste permet d indiquer la personne devant recevoir le tableau de Bord. En fonction du type d abonnement qui aura été pris par le client, deux types de sélection des tableaux de bord seront possible. Ce choix est défini par deux boutons radio : Le client s est abonné à un nombre maxi de tableaux de bord. Dans ce cas, chaque utilisateur pourra choisir de s abonner à n importe lequel des tableaux de bord possible, dans la limite du nombre maxi. Dans ce cas, tous les tableaux de bords disponibles doivent apparaître, mais ils ne doit pas être possible d en sélectionner plus que son abonnement le permet, tous utilisateurs confondus. Afin de limiter les abus, il faut limiter le nombre de changements. Le nombre de changement comprend aussi le nombre initial d abonnement. Le chiffre par défaut Zéro signifie sans limite. Le client s est abonné à une liste prédéfinie de tableaux de bord. Dans ce cas, ses utilisateurs ne pourront choisir qu un ou plusieurs tableaux de bord parmi cette liste. Seuls les tableaux de bord auxquels s est abonné le client doivent apparaître dans la liste. La sélection est conçue grâce aux cases à cocher situées à droite de chaque ligne. La dernière liste permet de définir quel type de Tableau de Bord doit être présenté entre les tableaux de bord prédéfinis «Prédéfinis», les tableaux de bord personnalisés «Personnalisés», «TDB.Net», suivant le type de licence (Hospitality.Net, Voice Office, Rondier) et tous les tableaux de bord «Tous». Une phrase indique le nombre de changements d abonnement possible pour ce mois. En fonction des choix précédents, la liste apparaît. Les champs visibles sont : Chaque ligne contient une icône permettant d obtenir des détails sur les abonnés de ce tableau (voir détail des abonnements à un tableau de bord). L icône permet d afficher un fichier exemple du tableau de bord (sous réserve qu il soit disponible dans le répertoire AccesInfoClients\ExempleTdb) NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 115/152

116 Un champ «Abo» permet d indiquer si cette personne est abonnée à ce tableau de bord. Dans ce cas, une coche verte apparaît sinon une croix rouge apparaît. Une coche jaune indique qu une autre personne est abonnée pour ce tableau de bord. Cette information est utile dans le cas d une limitation en nombre de tableaux. Si la limitation est atteinte l abonnement est possible uniquement pour les tableaux pour lesquels il y a déjà un abonnement. Par exemple, si une société possède un abonnement pour 5 tableaux de bord et que 5 personnes sont abonnées à 5 tableaux différents, la sixième personne ne pourra s abonné que parmi les 5 déjà choisis visibles par une coche jaune. Le champ «Nom du Tableau de Bord» permet d indiquer l intitulé du tableau de bord. La case à cocher «Select» permet de sélectionner les tableaux de bord souhaités. Cette fonctionnalité est utile dans le cadre d une limitation par liste des tableaux de bord (visible uniquement pour les login du type administrateur et exploitant). Une icône permet de supprimer tous les abonnements de ce tableau de bord. Cette icône est grisée dans le cas où la suppression est impossible. La suppression est évidemment impossible si aucun abonnement n existe. Les personnes possédant un type de login «Utilisateur» ne peuvent supprimer que leurs propres abonnements. VIII.b.2 - Détail des abonnements à un tableau de bord Lorsque des abonnements existent, la liste suivante indique : Le champ «Actif» permet de connaître les utilisateurs recevant ce tableau de bord. La coche verte indique que l utilisateur reçoit ce Tableau. La coche rouge indique que l envoi est suspendu Le champ «Dernière exécution» indique la date de la dernière exécution de la demande. Le champ «Nom» indique le nom du demandeur. Le champ commentaire contient le libellé commentaire saisi dans la page de paramétrage. Le champ «Périodicité» indique la périodicité de l envoi (journalière, hebdomadaire, mensuel). L icône permet de visualiser cet abonnement. L icône permet de supprimer cet abonnement. Une confirmation est demandée NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 116/152

117 VIII.b.3 - Détail d un abonnement La liste de la rubrique «Annuaire» permet d indiquer la personne devant recevoir le Tableau de Bord. La première lettre doit absolument être indiquée. Ce champ n est plus modifiable quand la page est validée. Si aucun nom d annuaire n est précisé le tableau de bord sera visible par tous les utilisateurs. Le champ commentaire permet d ajouter un commentaire visible dans la liste des abonnements. Le ou les sites pouvant être analysés sont présentés dans un tableau. La période d analyse doit être indiquée. Les différentes périodes possibles sont : Jour courant ou précédent. Semaine courante ou précédente fixe (du lundi au dimanche) Semaine précédente glissante (du même jour la semaine précédente à la veille) Mois courant ou précédent fixe (du premier jour au dernier jour du mois) Mois précédent glissant (du même jour le mois précédent à la veille). Une case à cocher permet de ne pas utiliser la période à analyser mais de choisir une période particulière pour effectuer un aperçu, ou générer le tableau bord. Deux calendriers permettent de spécifier cette période. La période maximale d analyse est indiquée à titre d information. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 117/152

118 La fréquence souhaitée pour générer le tableau de bord : Les différentes périodes possibles (liste susceptible de modification car pouvant être paramétrée) sont : Journalière (l heure de réception doit être indiquée). La case à cocher Traitement samedi, dimanche, jours fériés permet de générer le tableau de bord tous les jours. Hebdomadaire (le jour de la semaine et l heure de réception doit être indiqués) Mensuelle (par défaut) (le jour et l heure doit être indiqués). Les tableaux de bord peuvent être consultés de plusieurs manières (liste susceptible de modification car pouvant être paramétrée) : Ils peuvent être copiés vers un répertoire extranet. Ils peuvent être envoyés vers une adresse (maximum 512 caractères). L adresse est pré-remplie si le champ «Nom annuaire» est sélectionné et que la personne possède une adresse. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 118/152

119 Ils peuvent être envoyés vers un répertoire FTP. L utilisateur doit renseigner les informations relatives aux envois FTP : Adresse du serveur (obligatoire) (maximum 64 caractères) Port (obligatoire) (21 par défaut), Répertoire (obligatoire) (maximum 512 caractères), Nom utilisateur (maximum 255 caractères), Mot de passe (maximum 255 caractères), Ils peuvent ne pas être envoyés. Dans ou l action est «aucun», le tableau de bord est généré, il est sauvegardé dans l espace client. Six cases à cocher permettent de sélectionner en fonction du format (voir la rubrique des types de format). Pour un tableau de bord personnalisé, le format Word ne peut pas être sélectionné. Dans le cas d une version SQL Express, le format Internet, XML et CSV ne sont pas disponible. La suspension de la génération du tableau de bord est possible grâce à une case à cocher. Cette option permet, par exemple, de ne pas encombrer sa boite mail durant une période de congé et de reprendre son abonnement facilement au retour des vacances. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 119/152

120 En fonction du tableau de bord des paramètres seront à saisir. L icône permet d afficher une boite de dialogue pour modifier le paramètre. Voir la rubrique «Liste paramètres» pour plus de détail sur chaque paramètre. VIII.b.4 - Liste des Tableaux de bord prédéfinis Ces Tableaux de Bord sont proposés au départ. Cette liste peut être complétée, modifiée grâce aux Tableaux de Bord personnalisées : Sigle TDB3 TDB4 TDB5 TDB5bis TDB6A TDB6Abis TDB6B TDB7 TDB8 TDB9 TDB11 TDB12 TDB13A TDB13B Utilisation Suivi des couts par type d appel (fonction modèle zone) Suivi des couts par centre de frais (organisation, hiérarchie, code administratif ou d imputation) Suivi des couts par poste Suivi des couts par utilisateur Top 10 des appels les plus coûteux par utilisateur (organisation) Top 10 des appels les plus coûteux par poste appelant (organisation). Top 10 des appels les plus coûteux par numéro appelé (organisation). Efficacité de l accueil téléphonique sur une plage horaire configurable (organisation). Ventilation des appels par durée paramétrable (organisation). Temps de réponse (nombre d appels entrants traités dans un temps prédéfini paramétrable) (organisation). Efficacité trafic sortant (organisation). Répartition des appels entrants et sortants sur une journée (organisation). Top 10 des plus grandes durées d appels (trafic entrant) (organisation). Top 10 des plus grandes durées d appels (trafic sortant) (organisation). TDB14A Top 10 des plus grands nombres d appels (trafic entrant) (organisation). NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 120/152

121 TDB14B Top 10 des plus grands nombres d appels (trafic sortant) (organisation). TDB20 Répartition des coûts par services et par postes TDB21 Réponses standard (voir note 1) TDB22 Abandons standard TDB23 Trafic horaire en erlang (paramètre sens, faisceau) TDB24 Suivi cout organisation (organisation) TDB25A Fil de l'eau organisation (organisation). TDB25B Fil de l'eau hiérarchie (hiérarchie) TDB25O Consommations départs externes organisation (organisation). TDB25H Consommations départs externes hiérarchie (hiérarchie). TDB26 Facture par Nom (voir note 2) TDB26B Facture par Organisation (voir note 2). TDB27 Suivi des coûts par nom TDB28 Appels départs externes (organisation). TDB29 Communications par catégorie d'appel (organisation). TDB30A Détail nombre d'intervenants par communication (Ligne directe SDA) TDB30B Répartition intervenants, durée efficace et attente (Ligne directe DA) TDB30C Détail nombre d'intervenants par communication (Groupement de postes) TDB30D Répartition intervenants, durée efficace et attente (Groupement de postes) TDB31A Répartition du trafic groupement (Groupement de postes). TDB31B Répartition du trafic groupement par journée (Groupement de postes). TDB31C Synthèse du trafic groupement par journée (Groupement de postes). TDB32 Répartition des appels arrivés (numéro SDA) TDB33 Réponses ligne directe par numéro de poste (organisation) TDB34 Réponses des postes par ligne directe (organisation) TDB35 Top 10 des appels départs externes par coût (organisation). TDB36 Top 10 par durée globale (organisation). TDB37 Répertoire par organisation TDB38 Communications par code TDB39A Consommation détaillé par personne (organisation). TDB39B Consommation détaillé par organisation TDB40 Tableau de synthèse de l'activité Télécom TDB41 Statistiques par direction TDB42A Répartition des communications par nature TDB42B Répartition des communications par nature et information (annuaire) TDB42C Répartition des communication par nature et par journée TDB43A Répartition des communications par liaison (Fonction annuaire) TDB43B Répartition des communications par liaison et information TDB43C Répartition des communications par liaison et organisation TDB43D Répartition des communications par liaison et par journée TDB44 Répartition des communications par type TDB45 Top N des appelants externes (organisation) TDB46 Appels internes (groupement de postes) TDB47A Synthése réconciliation des appels internes (groupement de postes) TDB47B Détail réconciliation des appels internes (groupement de postes) TDB48A Synthèse réconciliation des appels arrivés publics (groupement de postes) TDB48B Détail réconciliation des appels arrivés publics (groupement de postes) TDB49 Appels arrivés publics sur 4 semaines (groupement de postes) TDB50 Consommation par pays (organisation) TDB51 Répartition des appels arrivés par jour (organisation) TDB52O Répartition des appels arrivés par organisation TDB52H Répartition des appels arrivés par hiérarchie TDB53 Temps de réponse pour les communications entrantes en provenance du réseau public (groupement de postes) NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 121/152

122 TDB54 Répartition des appels arrivés publics (organisation) TDB55A Joignabilité (organisation) voir note 3 TDB55B Accessibilité (organisation) voir note 3 TDB55C_G Répartition des appels par mois (groupement de postes) voir note 3 TDB55C_O Répartition des appels par mois (organisation) voir note 3 TDB56A Répartition des appels arrivés par organisation et centre de frais TDB56B Répartition des appels arrivés par centre de frais Note 1 : Le groupement de poste Opérateur (PO) doit être déclaré. Note 2 : L abonnement au tableau de bord s effectue automatiquement lors de la génération de la facture. Note 3 : Le traitement des statistiques doit être activé dans le fichier StatTicket\Config\ConfStat.xml balise ST_ACTIF à 1 VIII.b.5 - Liste des paramètres L utilisation d un paramètre dépend du tableau de bord. Paramètre Remarques Centre de Frais Choix : Autorisation, Imputation, Organisation, Hiérarchie Seuil T1 durée Exprimé en secondes (30 par défaut) conversation Seuil T2 durée Exprimé en secondes (60 par défaut) conversation Seuil T1 durée Exprimé en secondes (20 par défaut) avant réponse Seuil T2 durée Exprimé en secondes (40 par défaut) avant réponse Type d'appels Choix : Tous appels, départ public, arrivé public, réseau public, réseau privé Faisceau Code de 10 caractères identifiant le faisceau (voir paramétrage site faisceau) Début tranche Heure début tranche horaire (0 par défaut) horaire Fin tranche horaire Heure fin tranche horaire (23 par défaut) Longueur masque Taille masquage numéros publics (4 par défaut) CNIL Organisation Sélection dans l arborescence organisation N Facture Choix liste de facture Tri Choix par nom ou cout Groupement de Liste des groupements de postes déclarés postes Nb minutes d'un jour travaillé Pour permettre l affichage sous forme jours travaillé (450 par défaut) Numéro ligne MCDU du numéro public (4 dernier chiffres) directe Seuil T1 Exprimé en secondes (180 par défaut) conversation Seuil T2 Exprimé en secondes (600 par défaut) conversation Seuil T3 Exprimé en secondes (1200 par défaut) conversation Seuil T1 attente Exprimé en secondes (60 par défaut) Seuil T2 attente Exprimé en secondes (180 par défaut) NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 122/152

123 Seuil T3 attente Exprimé en secondes (300 par défaut) Niveau recherche Choix : base, arborescence, base et arborescence, entités déclarées, aucun contrôle. Type de code Choix : autorisation ou imputation Début plage horaire Heure et minute début plage horaire (0 par défaut) Fin plage horaire Heure et minute fin de la plage horaire (2400 par défaut) Jours Choix : Ouvrables, dimanches et jours fériés Poste sans 0 Non, 1 Oui consommation Coût 0 HT, 1 TTC Facture globale par 0 non, 1 oui poste Filtre horaire Choix : Oui / Non d'ouverture Direction 1 à 5 Filtre appel et numéro Hiérarchie Sélection dans l arborescence hiérarchie Type d'appels Choix : départ public, arrivé public, public, interne, tous appels Début tranche Par ¼ heure (800 par défaut) horaire Fin tranche horaire Par ¼ heure (1745 par défaut) Libellé fonction 1 à Valeur du champ fonction 3 TOP N Valeur du N (30 par défaut) Groupement de Choix d un groupement de poste TDB postes appelant Groupement de Choix d un groupement de poste TDB postes appelé Seuil rappel Exprimé en minutes (10 par défaut) Tri détail Choix par date de rappel, par attente de rappel, par appelant, par initiateur rappel et attente Filtre numéro Début du numéro appelant Champ information Choix information 1 à 10 Filtre appel Choix : tous appels publics, départ public, arrivé public Mode établissement Choix : Aucun filtre, professionnel, privé Liste des SDA Séparé par des virgules Détaillé Détail Exclure la liste SDA Choix : Oui / Non Seuil minimum Exprimé en seconde (0 par défaut) sonnerie Détail des Choix : Oui / Non communications Type d appel arrivé Choix : Public et interne, public, interne VIII.c - CRITERES DE RECHERCHE POUR LES TABLEAUX DE BORD PERSONNALISES Les critères de recherche permettent de sélectionner l'ensemble des informations qui seront présentées dans vos Tableau de Bord personnalisés. Cette étape est nécessaire et précède leur mise en page. Deux types de requêtes peuvent être exécutées : Fil de l eau (correspond à une recherche multicritères) NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 123/152

124 Statistique, des informations (Nombre total d appel, moyenne sonnerie..) sont regroupées par exemple par poste Pour accéder à ce menu, cliquer sur TDB => Tableau de bord => critère de recherche. A noter que certains champs utilisés en regroupement, ou sous forme de filtre rendront la requête inexploitable ( par exemple par durée de conversation, ce champ est une valeur entière qui peut contenir 1 seconde,comme 48h, autre exemple filtre sur des appels arrivés et affichés des compteurs du type départ) VIII.c.1 - Liste des Critères de Recherche Le champ «Nom» indique le nom de la commande logique Le champ «Commentaire» indique une information plus précise sur cette commande logique. Chaque ligne comporte une icône pour visualiser ou modifier le critére et une icône pour supprimer le critère. Un critère existant peut être modifié, toutefois si le critère est déjà utilisé dans un tableau de bord personnalisé, le système demandera de copier le critère. VIII.c.2 - Création d'un Critère de Recherche Comme étude de cas, on souhaite étudier le nombre d appels arrivés public par poste et SDA. Un ensemble de champs doit être renseigné : Le champ «nom» (obligatoire) permet de retrouver le critère de recherche lors de la création du tableau de bord personnalisé. Un commentaire est obligatoire. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 124/152

125 Pour ajouter un critère de sélection, cliquer sur l icône,une fenêtre bondissante (ou popup) s affiche. Dans la nouvelle fenêtre, il faut d abord choisir un critère dans une liste. La case à cocher «souhaitez-vous afficher ce champ» permet de rendre visible le champ dans les résultats. Pour plus de détails sur les champs disponibles, voir la rubrique liste champ critère. Ensuite en fonction du champ sélectionné (texte, numérique ), un filtre peut être appliqué. Les différents choix possibles sont : Aucun filtre (par défaut) Egal à Différent de Inférieur à (numérique uniquement) Inférieur à ou Egal à (numérique uniquement) Supérieur à (numérique uniquement) Supérieur à ou Egal à (numérique uniquement) Compris entre Inclus dans Commence par (texte) Contient (texte) Termine par (texte) NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 125/152

126 Un tri peut être effectué sur les résultats obtenus. Par défaut, aucun tri n est effectué. Les tris possibles sont croissants et décroissants. Dans l étude de cas, les critères suivants sont choisis : Poste interne, N SDA, total arrivé public, appels avec sonnerie < à T1 (paramétrable), total efficace, total non réponse, total renvoi MV, un filtre sur les appels arrivés publics et un filtre paramétrable sur une arborescence d organisation L ajout d un critère, insère une nouvelle ligne dans la liste située sous les paramètres. Les différentes colonnes rappellent les choix effectués. Les boutons de la colonne «ordre de tri» permet de modifier l ordre dans lequel le tri est effectué. Par exemple, dans l image, le tri est effectué par poste interne, puis SDA. L icône permet de modifier un champ déjà saisi. L icône permet de supprimer le champ. Le bouton «Test» permet de réaliser un test (voir la rubrique correspondante). VIII.c.3 - Test Suite à la validation, un bouton «Test» apparaît. La page de Test permet de vérifier la pertinence et la qualité des critères de recherches. Des valeurs sont parfois nécessaires. Il suffit d utiliser l icône, pour pouvoir remplir les informations. Par exemple, dans l image, il faut indiquer le seuil T1 et l arborescence de l organisation. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 126/152

127 Le bouton «Exécuter» lance le test. Alors le résultat apparaît (un temps d attente peut être nécessaire en fonction de la complexité du test et de la puissance du matériel). A noter que les titres de colonnes correspondent à des noms d alias. Les entêtes de colonnes sont modifiables lors de l utilisation du critère de recherche dans le tableau de bord personnalisé. VIII.c.4 - Suppression Tous les critères de recherche utilisés dans un tableau de bord ne peuvent pas être supprimés. Cliquer sur l icône pour supprimer le critère de recherche. VIII.c.5 - Liste des champs critères La colonne G indique que ce champ peut être utilisé en regroupement La colonne A indique un champ de type agrégat (somme, moyenne ) La colonne F indique que le champ est exclusivement réservé comme filtre Les champs de type agrégat doivent être utilisé avec des champs de regroupement ou de filtrage Certains résultat de champ peuvent être modifié en fonction des filtres sélectionnés exemple le champ Total arrivé interne sera à 0 si le champ aboutement arrivé est utilisé et filtré sur la valeur 1 Champ G A F Commentaire Aboutement arrivé Communication arrivée du réseau public abouté avec une communication départ vers le réseau public (0=> non, 1 => oui) NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 127/152

128 Aboutement départ Communication départ vers le réseau public abouté avec une communication arrivée du réseau public (0=> non, 1 => oui) Abréviation type de numérotation Trigramme indiquant le type de numéro (fixe, mobile ) voir paramétrage juridiction tarif Appels son. < T1 Nombre d appels arrivés dont la durée de sonnerie est inférieure au seuil T1 Appels son. entre T1 et T2 Nombre d appels arrivés avec sonnerie comprise entre les seuils T1 et T2 Arrivé public Communication type arrivé du réseau public (0=> non, 1 => oui) CNS demandé Numéro significatif demandé Code Affaire Code administratif Communication aboutie Communication dont la durée de conversation est > 0 (0=> non, 1 => oui) Coût HT ( ) Coût réel achat HT de l appel Coût TTC ( ) Coût réel TTC de l appel Date / heure Date et heure locale du début de communication Départ public Communication type départ vers le réseau public (0=> non, 1 => oui) Destination Libellé de la destination Durée conversation Durée de conversation de l appel exprimé en secondes Durée sonnerie Durée de sonnerie de l appel exprimé en secondes Faisceau Faisceau Filtre groupement Filtre sur groupement type TDB Filtre hiérarchie Filtre sur la hiérarchie ( niveau base) Filtre horaire Filtre sur une tranche horaire (0 à 23) Filtre hospitality Filtre sur les postes localisés dans hospitality Filtre organisation Filtre sur l organisation (niveau base) Filtre SDA Filtre sur un numéro SDA Info1 Champ information 1 de l annuaire Interne Communication type interne (0=> non, 1 => oui) Journée Date au format JJ/MM/AAAA Libellé hiérarchie Libellé du dernier niveau de la hiérarchie Libellé organisation Libellé du dernier niveau de l organisation Moyenne coût HT ( ) Moyenne coût réel HT Moyenne coût TTC ( ) Moyenne coût réel TTC Moyenne durée de conversation Moyenne durée de conversation exprimée en secondes Moyenne durée sonnerie Moyenne durée de sonnerie exprimée en secondes Moyenne UT Moyenne nombre d impulsions de taxe N appelant Numéro de l appelant (non formaté, non masqué) N appelé Numéro de l appelé (non formaté, non masqué) N Distant Numéro extérieur (formaté et masqué) ou interne N du site poste Numéro de site associé au poste N SDA Numéro SDA Nom Nom associé au ticket Nombre d'appels Nombre d appels (suivant critères) Nombre d'ut Nombre d impulsions de taxe associé à l appel NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 128/152

129 Non réponse Indication d appel sans réponse (0=> non, 1 => oui) Occupation Indication occupation sonnerie à 0 et conversation à 0 (0=> non, 1 => oui) Plage horaire Filtre sur plage horaire format HHMN Plan numérotation Plan de numérotation départ public (0 => national, 1 => international) Poste interne Numéro d annuaire poste Poste obtenu Numéro d annuaire obtenu Poste operateur Filtre sur poste d opérateur Préfixe opérateur Préfixe opérateur (départ) Prénom Prénom associé au ticket Prix de vente HT ( ) Coût facturé HT Prix de vente TTC ( ) Coût facturé TTC Total aboutie interne Nombre d appels interne avec durée de conversation > 0 Total aboutie public Nombre d appels avec le réseau public et durée de conversation > 0 Total arrivé interne Nombre d appels arrivé interne Total arrivé poste Nombre d appels arrivé décroché par le poste ( hors messagerie) Total arrivé public Nombre d appels arrivé en provenance du réseau public Total communication Nombre d appels avec durée de conversation > 0 aboutie Total coût HT ( ) Total coût réel HT Total coût TTC ( ) Total coût réel TTC Total départ interne Nombre d appels départs internes Total départ public Nombre d appels départs vers le réseau public Total durée de conversation Somme des durées de conversation exprimée en secondes Total durée sonnerie Somme des durées de sonnerie exprimée en secondes Total efficace Nombre d appels avec durée de conversation > 0 et non transféré Total émis Nombre d appels émis Total non abouti Nombre d appels non abouti Total non réponse Nombre d appels sans réponse (durée de conversation= 0) Total occupation Nombre d appels en occupation (durée sonnerie et conversation à 0) Total reçus Nombre d appels reçus Total renvoi MV Nombre d appels arrivés public renvoyés vers la messagerie vocale Total transfert Nombre d appels transférés Total UT Somme des impulsions de taxe Total vente HT ( ) Total coût facturé HT Total vente TTC ( ) Total coût facturé TTC Tranche horaire Tranche horaire (0 à 23) Type abonné Type d abonné Type communication Type de communication Type zone Type de zone (suivant modèle de zone paramétré pour le site) Type d abonné NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 129/152

130 Valeur Signification 0 Non défini 1 Abonné 2 Poste opérateur 3 Messagerie vocale Type de communication Valeur Signification 0 Départ 1 Arrivé 2 Aboutement départ 3 Aboutement arrivé 4 Transit VIII.d - TABLEAUX DE BORD PERSONNALISES Les tableaux de bord personnalisés permettent de créer des tableaux différents de ceux proposés par défaut (voir liste des tableaux de bord prédéfinis). Un critère de recherche doit absolument avoir été préalablement créé. Ce menu permet de concevoir l esthétisme et l organisation des informations. L accès à ce menu s effectue en cliquant sur TDB => Tableau de bord => TDB personnalisés. VIII.d.1 - Liste des Tableaux de Bord Personnalisés Ce menu présente l ensemble des tableaux de bord définis. Les champs visibles dans la liste sont le nom du Tableaux de bord et le commentaire. Chaque ligne présente une icône pour la modification et une icône pour la suppression. L icône permet d aller à la page 3 / 5 de la création d un tableau de bord personnalisé (voir la rubrique correspondante). VIII.d.2 - Création d'un Tableau de Bord Personnalisé 1/5 En premier lieu, un nom (obligatoire) pour le tableau de bord doit être indiqué. Ce nom est le titre du nouveau document. Ensuite, un commentaire (obligatoire) est ajouté. Puis, le critère de recherche est choisi dans une liste. L exemple utilisé dans les critères de recherche est utilisé ici. La liste modèle permet un modèle de tableau (portrait ou paysage). NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 130/152

131 VIII.d.3 - Création d'un Tableau de Bord Personnalisé 2/5 : Organisation des Informations Maintenant, la manière de présenter les informations doit être renseignée. Les champs disponibles doivent être placés dans trois listes afin d être affichés suivant un regroupement. La première liste contient les champs au niveau de la page, la seconde contient les groupes et la troisième contient le détail. La liste page entraine systématiquement une rupture du tableau et un saut de page. En reprenant l étude de cas réalisée dans la rubrique des critères de recherche, on souhaite étudier les appels arrivés par poste et SDA. On obtient sept critères à organiser. Suivant la configuration, il est possible d envisager de mettre les critères «Poste interne» ou «N SDA» dans la liste groupe, cela permet de les rassembler dans le tableau. VIII.d.4 - Création d'un Tableau de Bord Personnalisé 3/5 : Format et Présentation Cette page permet saisir le format et la présentation du tableau c'est-à-dire la mise en page du tableau est définie dans cette page. Le titre du tableau (obligatoire) est indiqué ici. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 131/152

132 Le libellé de chaque champ peut être modifié. La largeur de la cellule est adaptée en fonction des besoins. La largeur de la cellule peut être modifiée. Cette donnée est intéressante pour les valeurs mises dans le bloc «Colonnes» de l option précédente. Par défaut, chaque champ reçoit une largeur identique en pourcentage. Le champ «Total» permet de faire une opération (somme, moyenne, minimum, maximum) mise à la fin des lignes du champ concerné. Le sous total permet de réaliser un découpage. L icône permet d avoir le détail du champ, et modifier le libellé, l alignement, la largeur, le type de total, et le format d affichage (exemple pour un cout la saisie de «#,##0.00» permet d avoir le cout affiché systématiquement avec 2 décimales). Dans le cas ou au moins un champ est définit en groupe une colonne sous total est ajoutée. Les icones permettent de changer l ordre d affichage. La boite de dialogue «Détail du champ» dépend de l emplacement du champ Cas colonne : Cas groupe : Cas page : NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 132/152

133 VIII.d.5 - Création d'un Tableau de Bord Personnalisé 4/5 : Personnalisation Des informations peuvent être personnalisées sur le tableau. Un entête peut être rajouté ainsi qu une référence. Un logo peut être modifié. Un pied aussi peut être adapté avec trois zones. VIII.d.6 - Création d'un Tableau de Bord Personnalisé 5/5 : Aperçu et Validation Dans tous les cas, un site et une période sont demandés Suivant les critères choisis, une liste de paramètres à renseigner apparaît. Un bouton «Aperçu» permet de vérifier le Tableau de bord sans le valider. Ce bouton est grisé si les paramètres précédents ne sont pas renseignés. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 133/152

134 Si l aperçu ne s affiche pas, il convient de vérifier qu Internet Explorer autorise les fenêtres publicitaires du site. VIII.d.7 - Modification d'un Tableau de Bord Personnalisé Les étapes 1 et 2 ne sont pas modifiables. VIII.d.8 - Suppression d'un Tableau de Bord Un tableau de bord peut être supprimé seulement si personne n est abonné à ce tableau de bord (voir la gestion des tableaux de bord). Cliquer sur l icône pour supprimer le tableau de bord (cette opération ne supprime pas le critère de recherche utilisé dans le tableau de bord). VIII.e - RECHERCHE MULTICRITERES La recherche multi critères permet de faire des analyses instantanées suivant différents critères disponibles à la sélection. Sélectionner le menu TDB, puis Recherche Multicritères. Vous obtiendrez la page ci-dessous : NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 134/152

135 VIII.e.1 - Période d'analyse Un menu déroulant permet de choisir parmi plusieurs périodes prédéfinies (jour courant, jour précédent, semaine courante semaine précédente, ). Lors du choix de la période, les dates de début et de fin se mettent à jour automatiquement. Il est également possible d effectuer une analyse entre deux dates précises, comme le montre l exemple ci-dessous. La sélection des dates se réalise par un clic sur, ce qui permet ainsi d afficher à l écran le calendrier du mois en cours, comme ci-dessous : VIII.e.2 - Choix du site d analyse Il consiste ensuite de choisir le site sur lequel on souhaite faire des analyses, par un simple choix parmi le menu déroulant (dans le cas de Multi site). VIII.e.3 - Analyses par Tranches Horaires Il est possible de paramétrer sur une journée, un maximum de 4 plages d analyses différentes. VIII.e.4 - Filtre et Type d'appels Le type d appel permet de choisir la sélection d appel à insérer au sein de l analyse. Ainsi on peut sélectionner un type, parmi un ensemble de cinq choix qui sont les suivants : Tous Appels Externe - Appels départs Externe - Appels arrivés NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 135/152

136 Externe Interne Privé Un filtre sur l annuaire est disponible également afin de faire une recherche précise sur : Une Organisation Une Hiérarchie Un Groupement de Postes Aucun Dans le cas de l organisation ou la hiérarchie une option de recherche est demandée pour le niveau de recherche : Racine Fils Racine et fils VIII.e.5 - Les Critères de Recherche Différents critères de recherche sont disponibles afin de personnaliser son analyse. Le nombre maximum de critères simultanés est de 4, parmi une vingtaine de choix disponible. Pour chaque critère vous pouvez sélectionner l étendue du filtre en sélectionnant parmi les choix possibles Egale, Commence, et la valeur. Cet icône représente une recherche inclusive. Comme montre l exemple ci dessous, si vous souhaitez déterminer les consommations téléphoniques du poste 4550 sur des appels commençant par 06. Il faudra renseigner les éléments tel quel : En cliquant sur cette icône il se remplacera par celui-ci. Cet icône représente par contre une recherche exclusive. Comme montre l exemple ci dessous, si vous NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 136/152

137 souhaitez déterminer les consommations téléphoniques du poste 4550 ou des appels commençant par 06. Il faudra renseigner les éléments tel quel : VIII.e.6 - Liste des critères Les tests possibles sur le critère dépend de son type (texte, entier ). Critères Type Remarques Appelant texte Attention au sens de communication Appelé texte Attention au sens de communication Poste texte Numéro interne Numéro texte Numéro public SDA texte Numéro SDA Code administratif texte Code d autorisation Code imputation texte Durée conversation entier Test de la valeur en seconde Durée communication entier Test de la valeur en seconde Durée sonnerie Entier Test de la valeur en seconde Durée garde Entier Test de la valeur en seconde Taxes Entier Route texte Choix liste routes paramétrées Faisceau texte Choix liste faisceaux paramétrés Circuit texte Operateur Entier Choix liste opérateurs paramétrés Type numéro texte Choix liste type de numéro Type zone texte Choix liste type zone (voir modèle zone) Aboutie entier 0= non aboutie, 1= aboutie Occupé entier 0= non, 1= oui Prix d'achat HT décimal Prix de vente HT décimal Type communication entier Choix liste communication Nombre transfert entier Nom texte Nom annuaire Com. privée entier 0= non, 1= oui Inclus dans forfait entier 0= non, 1= oui VIII.e.7 - Création d'une Présentation Une présentation permet de paramétrer, différentes colonnes souhaitées lors de l exécution d une requête. Sélectionner le bouton Cliquer ici afin de créer une nouvelle présentation. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 137/152

138 Sélectionner le bouton afin de renseigner les différentes colonnes à afficher lors de l exécution de la requête. Renseigner un libellé pour la présentation. Grâce aux boutons suivants sélectionner les informations (Colonnes disponibles) qui vous intéresse pour les déplacer dans (Colonnes visualisées). Le bouton, après avoir sélectionné une information dans la zone des colonnes visualisées, permet de le retirer de la sélection. Les boutons suivants permettent d effectuer un positionnement sur les éléments qui sont renseignées dans Colonnes visualisées. => Décalage vers la gauche de la colonne à la visualisation de la recherche. => Décalage vers la droite de la colonne à la visualisation de la recherche. Après avoir sélectionné les informations souhaitées cliquer sur. La nouvelle présentation est créée. Le champ modèle affiche le libellé renseigné. La présentation a été créée, cliquer sur paramétrage des requêtes. pour revenir à la page de VIII.e.8 - Liste des champs visualisables Champ Type Utilisation Date /heure date Affichage au format JJ/MM/AAAA HH :MM :SS Site texte Libellé du site Site circuit texte Libellé du site auquel le circuit appartient NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 138/152

139 Durée entier Format HH :MM :SS conversation Durée entier Format HH :MM :SS communication Appelant Texte Champ appelant non formaté Appelé Texte Champ appelé non formaté Poste texte Poste interne Numéro Texte Numéro public avec masquage CNIL SDA Texte Numéro SDA reçu Durée sonnerie entier Format HH :MM :SS Durée garde entier Format HH :MM :SS Taxes entier Nombre de taxes Code administratif Texte Code administratif (ticket) Code imputation Texte Code imputation (ticket) Route Texte Numéro route (ticket) Faisceau Texte Numéro de faisceau (ticket) Prix d'achat HT décimal Prix d achat hors taxe Prix d'achat TTC décimal Prix d achat toutes taxes comprises Prix de vente HT Décimal Prix de vente hors taxe Prix de vente TTC décimal Prix de vente toutes taxes comprises Destination Texte Libellé de la destination Nombre transfert entier Niveau de transfert de la communication Type appel Texte A arrivé public, D départ public, I interne, T Transit Nom Texte Nom et prénom Poste initial Texte Poste initialement demandé (1 er transfert) Vente AF HT décimal Prix de vente avant traitement forfait hors taxe VIII.e.9 - Limite en Nombre d'enregistrement Le nombre d enregistrement permet de restreindre la recherche à un nombre max. d enregistrements. Il n est pas conseillé de mettre une valeur excessive, ce qui aura pour effet d afficher un nombre de pages très élevés. VIII.e.10 - Limite du Résultat Le résultat final peut-être trié selon plusieurs critères. Il consiste à le choisir en cliquant sur le menu déroulant intitulé «Tri». Les choix du tri sont les suivants : Aucun Date/Heure Coût Durée NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 139/152

140 VIII.e.11 - Lancement de la Recherche Lorsque la configuration de la recherche Multicritères est terminée, il consiste ainsi de cliquer sur le bouton. VIII.e.12 - Résultat de la Recherche Vous obtenez les résultats sous forme de tableau, vous avez la possibilité d exporter ses informations. Le format du fichier est de type.csv, ou sinon par le biais du bouton «Imprimer», afin d'afficher directement un document html à imprimer. IX - FACTURES IX.a - PRINCIPE L application TDB permet de facturer soit par nom, par organisation, par hiérarchie ou par code. Une facture implique le marquage des tickets avec un numéro de facture et une date. Un même ticket ne peut pas être facturé deux fois (exemple par nom et par organisation). Dans la facture on trouve un paragraphe «abonnements et forfaits» correspondant aux abonnements et forfaits associés à la sélection des tickets, puis un paragraphe consommations contenant pour chaque type d appel (locale, nationale ) le nombre d appels, la durée et le cout. Une liste des communications peut être annexée. La facture contient un numéro paramétrable et incrémenté automatiquement (voir paramétrage détail client) La génération s effectue à une date programmée, le service «StatTicket» sélectionne et marque les tickets en fonction des filtres, puis paramètre un tableau de bord type facture qui sera exécuté à la fin de la facturation. Le service «DeclenchementTDB» génère le tableau de bord, le fichier résultant est copié dans l espace client, puis éventuellement envoyé par mail, il peut être copié dans un répertoire spécifique de facturation (clé «ArchiveFacture» du fichier web.config web service GénérationRapport. Une fois généré le tableau de bord est mis en mode suspendu. Les fichiers de configurations reftdbfacture.xml et refinfofacture.xml peuvent copiés dans le répertoire «Requeteur\dataset\ClientN» afin de personnaliser la génération de la facture (Tableau de bord a utiliser, indication de règlement ) IX.b - RECHERCHE Ce menu permet d afficher la liste de toutes les factures générées (non purgés). Pour accéder à ce menu cliquer sur le menu TDB => Factures. Le login doit disposer du role «Facture» (TDB_FACTURE). Champ Modèle facture Période facturée Date génération Nom Numéro facture Signification Modèle de facture (Nom, organisation, hiérarchie) Liste des périodes facturées Permet de sélectionner une date de génération dans la période facturée Permet de saisir le début du nom (filtre recherche) Permet de saisir un numéro de facture. Le bouton «Rechercher» permet de lancer la recherche avec les filtres saisis. Le résultat de la recherche est affiché dans une grille avec les colonnes suivantes : Colonne Signification NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 140/152

141 Facture Date facturation Type Nom Permet d accéder à des informations sur la facture Permet de télécharger le fichier généré (si disponible) Numéro de la facture Date de génération de la facture Type de la facture généré Nom associé à la facture Permet de supprimer la facture (pas le fichier et les tickets) IX.c - DETAIL FACTURE Pour accéder aux informations liées à une facture, cliquer sur l icône page s affiche. Champ Signification Modèle facture Type de facture Numéro facture Numéro de la facture Nom Nom associé à la facture Période facturée Date début et fin période Profil Profil utilisé pour la génération de la facture Date facture Date de la génération de la facture Consommations Total cout des tickets Charges Correspond aux abonnements et forfaits Total Total charges + consommations. Une nouvelle IX.d - GENERATION Pour déclencher la génération des factures, cliquer sur le bouton «Générer» dans la page de recherche. Une nouvelle page s affiche avec les champs suivant : Champ Modèle facture Périodicité Signification Type de facture Périodicité de génération de la facture NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 141/152

142 Date exécution Par défaut date du lendemain à 0h Site Période facturée Date début et fin Création avec adresse mail Si la case est coché, et que la fiche contient une adresse mail, le tableau de bord sera généré avec en action «Envoi par mail» Filtre Organisation, hiérarchie ou nom (cas facture par nom) Actuel Affichage de la sélection Sélection Cas filtre organisation et hiérarchie pour le niveau de recherche Cliquer sur le bouton «ajouter» pour enregistrer la génération IX.d.1 - Liste des générations en attente Sous la zone de paramétrage, la liste des traitements à exécuter est affichée. Les colonnes visualisées sont : Colonne Facture Date exécution Site Date début Date fin Paramètres Signification Permet de modifier le traitement Type de facture Date d exécution programmé Numéro de site (0= tous) Date / heure début période Date / heure fin période Liste de paramètres Permet de supprimer le traitement X - ADMINISTRATION X.a - CONTROLE HISTORIQUE Ce menu permet d effectuer des opérations de maintenance sur les tickets enregistrés dans la base, ainsi que sur les agrégats associés. Pour accéder à ce menu cliquer sur Administration => TDB => Historique. Le login doit possédé le rôle «Site» avec la valeur minimum lecture. Pour chaque traitement éxécuté, un événement est inséré dans le journal des événements. X.a.1 - Liste des actions en attente Si des actions sont déjà paramétrées, elles sont affichées dans une grille. L icône permet de modifier le traitement. L icône permet de le supprimer. A noter que si on paramètre deux traitements à la même date et heure, ils ne seront pas exécutés en simultanés, mais l un après l autre. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 142/152

143 Colonne Signification Traitement Type d opération Date exécution Date et heure programmé Site Numéro de site concerné (0= tous) Date début Date et heure début de la période à contrôler Date fin Date et heure fin de la période à contrôler Paramètres Indication des paramètres X.a.2 - Contrôle tickets Ce traitement permet de réaffecter les tickets après une mise à jour annuaire, ou de recalculer le cout des communications suite à une mise à jour des tarifs opérateurs. La performance de SQL server étant lié à la capacité mémoire du serveur et la quantité d information à traiter, dans le cas de base de données importante, il est conseillé de limiter la période du contrôle à une dizaine ou quinzaine de jours. Pour mettre en œuvre le contrôle, sélectionner dans la liste déroulante Action => Contrôle tickets. Saisir une date et heure d exécution (par défaut dans les 5 minutes suivante), sélectionner le site, et la période à traiter, puis cocher un ou plusieurs contrôles Contrôle Modèle de zones Nom annuaire Appels départs Cout réel Cout facturé Codes Divers Signification Mise à jour type d appel, modification modèle de zones Mise à jour des informations d annuaire dans le ticket (nom, prénom, identifiant fiche, organisation, hiérarchie) Recalcul complet des appels départs publics (modification recherche opérateur, traduction de numéros ) Calcul du cout d achat HT et TTC Calcul du cout de vente HT et TTC fonction propriétaire du poste (catégorie) Calcul des codes administratifs ou d imputation Mise a jour des horaires d ouvertures Cliquer sur le bouton «Ajouter» pour enregistrer ce nouveau traitement. En cas de modification d un traitement «Contrôle tickets» suite à un clic de l icône les différents champs sont mis à jour, le bouton «Modifier» permet de valider la modification. Le bouton «Annuler» permet d annuler le mode modification. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 143/152

144 X.a.3 - Purge tickets Les versions SQL Express entraine une limitation de la base de données des tickets à 4Go soit environ tickets. Il peut s avérer nécessaire de purger la base de certains tickets. Pour effectuer cette opération, sélectionner dans la liste déroulante Action => Purge tickets. Saisir une date et heure d exécution (par défaut dans les 5 minutes suivante), sélectionner le site, et la période à traiter, puis les options de purge : Type d appel (tous, départ public, arrivé public, externe, interne) Import (site d import paramétré) Cliquer sur le bouton «Ajouter» pour enregistrer ce nouveau traitement. X.a.4 - Mise à jour statistiques Ce traitement permet de mettre à jour la base de données statistique (HistoStat) utilisé dans certain tableau de bord (TDB55 joignabilité, accessibilité, répartition des appels par mois ) ou dans la fonctionnalité budget. Cette opération devra être réalisée après un contrôle ticket par exemple. Pour effectuer cette opération, sélectionnée dans la liste déroulante Action => Mise à jour statistiques, saisir une date et heure d exécution (par défaut dans les 5 minutes suivante), sélectionner le site, et la période à traiter. Cliquer sur le bouton «Ajouter» pour enregistrer ce nouveau traitement. X.a.5 - Purge statistiques Ce traitement permet de purger la base de données statistique (HistoStat). Pour effectuer cette opération, sélectionnée dans la liste déroulante Action => Purge statistiques, saisir une date et heure d exécution (par défaut dans les 5 minutes suivante), sélectionner le site, et la période à traiter. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 144/152

145 Cliquer sur le bouton «Ajouter» pour enregistrer ce nouveau traitement. X.a.6 - Mise à jour PABX Ce traitement permet de mettre à jour l annuaire des Pabx. Cette fonctionnalité est opérationnelle que si les applications TDB (paramétrage site) et Netport (port DHM) sont configurés. Pour effectuer cette opération, sélectionnée dans la liste déroulante Action => Mise à jour PABX, saisir une date et heure d exécution (par défaut dans les 5 minutes suivante), sélectionner le site, et la période à traiter. Cliquer sur le bouton «Ajouter» pour enregistrer ce nouveau traitement. X.b - TYPE TELEPHONE Ce menu permet de définir des types de téléphone interne, qui seront utilisés dans l annuaire, et peuvent être utilisé dans certain tableau de bord (TDB44). Pour accéder à ce menu cliquer sur Administration => TDB => Type téléphone. Le login doit posséder le rôle «Client» avec la valeur lecture au minimum. X.b.1 - Liste des types de téléphone La liste contient les colonnes suivantes : Colonne Libellé Liste rouge annuaire vocal Type par défaut Signification Libellé du type Permet de pré remplir la case à cocher liste rouge annuaire vocal dans les fiches annuaire Indique le type par défaut L icône permet de modifier le type de téléphone sélectionné. L icône permet de supprimer la sélection (une confirmation est demandée). NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 145/152

146 X.b.2 - Création d un type de téléphone Saisir le libellé, puis cliquer sur le bouton «Ajouter» X.b.3 - Modification d un type de téléphone Cliquer sur l icône pour afficher les informations du type de téléphone. Effectuer les modifications, puis cliquer sur le bouton «Modifier» pour enregistrer X.b.4 - Suppression d un type de téléphone Cliquer sur l icône pour supprimer le type de téléphone sélectionné. Si un type est déjà utilisé dans l annuaire l icône est affiché. X.c - PARAMETRAGE D'EVENEMENTS Ce menu permet de paramétrer la gestion des évènements se produisant lors du fonctionnement du logiciel. Ce journal regroupe les opérations importantes et les incidents. L intérêt du paramétrage est d indiquer les personnes vers qui les s seront envoyés et la méthode d envoi. X.c.1 - Valeurs Possibles des Evènements «Information» : Ce type d évènement permet de vérifier un fonctionnement correct des applications. Par exemple : Traitement correct tickets de taxe en provenance de NetPort Génération sans problème des tableaux de bord Création, modification et destruction d un site. «Avertissement» : Ce type d évènement signale tout problème ne provoquant pas de dysfonctionnement. Par exemple : Absence de fichier à traiter en provenance de NetPort. Absence d informations lors du traitement des tickets NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 146/152

147 «Erreur» : Ce type d évènement indique un dysfonctionnement grave d une application. Par exemple : Impossibilité d accéder à une base de données, Erreurs lors du traitement d un fichier de taxe, Impossibilité de créer les tableaux de bord. X.c.2 - Liste des Destinataires des Evènements Pour accéder à cette fonctionnalité, cliquer sur le menu Administration => TDB => paramétrage événement. Le login doit posséder le rôle «Evénement» (TDB_EVENEMENT) avec au minimum la valeur lecture Les champs visibles dans la liste sont : Colonne Nom Adresse Type Client Site Dernier envoi Signification Nom annuaire associé Adresse Type d événements Client associé Libellé du site Date / heure dernier envoi de mail Chaque ligne contient une icône (voir la modification d un destinataire). (voir la suppression d un destinataire) et une icône X.c.3 - Création d'un destinataire des évènements Les champs pouvant être renseignés sont : La liste «Client» permet de sélectionner un client particulier (l option «Tous» permet d obtenir tous les clients). La liste «Site» est utilisée si la liste précédente n est pas utilisée avec l option «Tous» (l option «Tous» permet d obtenir tous les sites). La liste «Nom annuaire» permet de choisir une fiche de l annuaire. L adresse de la personne choisie est conservée. La ou les premières lettres du nom doivent absolument être indiqué afin d obtenir une liste possédant une longueur raisonnable. En l absence de lettre, aucune information n est renseignée. Le caractère «*» permet d obtenir la totalité de la liste. Le champ « du destinataire» est renseigné uniquement si la liste précédente n est pas utilisée (maximum 50 caractères). Les cases à cocher «Type» permettent de choisir quel type d évènement doit être envoyé. Les cases sont «Information», «Avertissement» et «Erreur». Le champ «Période» indique la durée minimale en heure entre deux s. Si le champ est renseigné par zéro, un est envoyé à chaque évènement. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 147/152

148 Le bouton «Valider» permet d enregistrer le nouveau paramétrage. X.c.4 - Modification d'un Destinataire des Evènements Le champ non modifiable «Dernière émission» indique la date et l heure de la dernière émission d . Les champs de la création sont modifiables. Le bouton «Modifier» permet de valider la modification. X.c.5 - Suppression d'un Destinataire des Evènements La suppression est possible. Cliquer sur l icône d événements pour supprimer la réception X.d - CONSULTATION EVENEMENT Ce menu permet de consulter les évènements à l écran. Pour accéder à ce menu cliquer sur Administration => TDB => consultation événements X.d.1 - Recherche d'evénements Les critères de recherche sont : Une liste «Client» Un boite «Sites» permettant de choisir un ou plusieurs sites parmi la totalité Période : «Date de début» «Date de fin» Tranche horaire : «Heure de début» «Heure de fin» NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 148/152

149 Trois cases à cocher «Opérations» : «Information» «Avertissement» «Erreur» Un bouton «Rechercher» permet de lancer la recherche. Un bouton «Sauvegarder» permet d enregistrer le résultat de la recherche dans un fichier Excel (format csv). X.d.2 - Liste des Evénements Le résultat de la recherche est affiché dans une liste située en dessous de la zone de recherche. Les champs présentés dans la liste sont : Le champ «Date» indique la date et l heure de génération de l évènement (précision à la seconde). Le champ «Origine» permet de connaître l expéditeur de l évènement (module de l application des Tableaux de Bord comme NetPort, ServTicket, GenerationRapport) Le champ «Catégorie» indique le type de l opération soit «Information», soit «Avertissement» ou soit «Erreur» Le champ «Libellé» permet de qualifier l évènement. Le champ «Détail» permet de connaître précisément la raison de la génération de l évènement. X.d.3 - Configuration Serveur SMTP 1) Configuration d'envoi Mail pour la Génération de Rapport de Taxation NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 149/152

150 Afin de pouvoir gérer l'envoi des mails, il faut paramétrer le fichier de configuration. Pour l'envoi automatique des rapports de taxation, voici la marche à suivre : Se positionner dans le dossier «Program Files\Novxtel\WebServices\GenerationRapport» (ce dossier se trouvera sur C: ou D: en fonction de l'emplacement d'installation du logiciel). Ouvrir le fichier «web.config» se trouvant dans ce dossier, par le biais du bloc notes. Se positionner au sein du fichier au niveau des différentes rubriques (balises commençant par «<add key= ) et modifier le contenu de l attribut value comme indiqué ci-dessous: Add key value commentaire mailserver Adresse IP ou nom DNS du serveur SMTP SMTPServerPort 25 Port SMTP (25 par défaut) SMTPAUTHUser Nom login pour authentification (vide par défaut, utiliser uniquement avec des connexions sécurisés) SMTPAUTHPassword Mot de passe associé au login (vide par défaut) FromName tdb@tdb.local origine du message. A noter que certain serveur SMTP contrôle le contenu de «From», il est donc préférable de remplacer tdb.local, par le nom de domaine du serveur SMTP Lorsque le fichier est complété, il suffit de le sauvegarder, puis de faire un test d'envoi de rapport pour vérifier l'acheminement jusqu'à la boite mail du destinataire final. 2) Configuration d'envoi Mail pour les Evénements d'alarmes au sein de TDB.NET Afin de pouvoir gérer l'envoi des mails, il faut paramétrer le fichier de configuration. Pour l'envoi automatique des rapports de taxation, voici la marche à suivre : Se positionner dans le dossier «Program Files\Novxtel\WebServices\GestEvnm» (ce dossier se trouvera sur C: ou D: en fonction de l'emplacement d'installation du logiciel). Ouvrir le fichier «web.config» se trouvant dans ce dossier, par le biais du bloc notes. Le paramétrage du fichier est identique à la rubrique précédente (Voir Configuration d'envoi Mail pour la Génération de Rapport de Taxation). Add key value commentaire mailserver Adresse IP ou nom DNS du serveur SMTP SMTPServerPort 25 Port SMTP (25 par défaut) SMTPAUTHUser Nom login pour authentification (vide par défaut, utiliser uniquement avec des connexions sécurisés) SMTPAUTHPassword Mot de passe associé au login (vide par défaut) FromName tdb@tdb.local origine du message. A noter que certain serveur SMTP contrôle le contenu de «From», il est donc préférable de remplacer tdb.local, par le nom de domaine du serveur SMTP NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 150/152

151 X.e - JOURNAL DES CONNEXIONS Ce menu permet d avoir l historique des connexions à l application. Toutes les connexions et déconnexions sont enregistrées. Ce menu est accessible en cliquant sur Administration => TDB => Journal des connexions. Le login doit posséder le rôle «Client» (TDB_CLIENT) avec la valeur minimum «lecture». Par défaut la période par défaut est initialisée sur le jour courant. Une liste déroulante permet de sélectionner un utilisateur particulier. Le bouton «Rechercher» permet de lancer une nouvelle recherche. Les informations suivantes sont affichées : Colonne Date / heure Evénement Erreur Utilisateur Adresse IP Durée Session Session IIS Explorateur Signification Date et heure de l événement Connexion, déconnexion manuelle, forcée, automatique Erreur login, mot de passe Nom de login Adresse IP origine de la demande Durée totale de la connexion Numéro unique de session Portail utilisé par les applications NovXTel Numéro de session IIS (cookie de session), permet d identifier la connexion entre l explorateur et le serveur IIS Type et version de l explorateur X.f - GESTION DES FICHIERS RDL Ce menu permet de visualiser, télécharger les fichiers modèles de rapport dans la base «reporting service». Pour accéder à ce menu, cliquer sur le menu Administration => TDB => Gestion des fichiers RDL. Le login doit possédé le rôle «Client» avec au minimum la valeur «lecture» Une liste déroulante permet de sélectionner le type de fichier RDL (prédéfinis, personnalisé, temporaire). Sous cette liste déroulante, on trouve une liste avec tous les fichiers RDL déjà chargés. Si cette liste est vide, cela indique un problème au niveau du «reporting service», quelques causes possibles : NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 151/152

152 Erreur de paramétrage du web service «ReportingTDB» Chargement des RDL non effectué, utiliser l outil «initrdltdb» Problème de cryptage de la base (configuration reporting service) Le bouton «Parcourir» permet de rechercher sur le disque un fichier à télécharger. Le bouton «Supprimer» permet de supprimer un fichier existant sur le serveur. Le bouton «Envoyer» permet de télécharger sur le serveur le fichier sélectionné à l aide de parcourir (attention à la case à cocher «Remplacer en cas d existence»). Le bouton «Récupérer» permet de récupérer et enregistrer sur disque un fichier installé sur le serveur. NovX_TECH 002 TDB.Net Guide d'administration - Ed. 3.1 du 01/06/2010 page 152/152