Serveur de Communications Modulaire

Transcription

1 Serveur de Communications Modulaire NewPhone GmbH Birrfeldstrasse 21 CH-5507 Mellingen Switzerland Phone Fax Web

2 Sirio est... modulaire interactif basé sur PC flexible évolutif

3 Les modules Voic Alarm VoiceDesigner FlexVoice Fax HiPath ProCenter API Custom

4 Voic Dispositifs Jusqu à 99'999 boîtes vocales Plus de 400 heures d enregistrements vocaux * TUI (Telephone User Interface) Accès aux boîtes vocales via le téléphone, interne et externe WebUI (Web User Interface) Configuration et administration de la messagerie par un navigateur Internet Contrôle des accès par PIN (Numéro d Identification Personnel) Fonction calendrier pour chaque boîte vocale 1 profile standard comportant les paramètres généraux des salutations et du répondeur 9 profiles utilisateur paramétrables individuellement Numéro auxiliaire (User Outcall) Voic Notifications supplémentaires au moyen d appels téléphoniques, SMS, Pager, avec possibilité de chaînage Annonce de la date, de l heure et du numéro de l appelant (quand disponible) pour chaque message vocal Message Waiting Function sur les appareils téléphoniques (LED) & Directives vocales en plusieurs langues (allemand, français, italien et anglais) Les messages vocaux peuvent être envoyés à l adresse de son choix en tant que pièce jointe (Voice-to- ) Extra-LED pour signaler la présence de messages sur plusieurs appareils téléphoniques (par exemple en cas de boîte vocale de groupe) Octroi d autorisations aux utilisateurs de la messagerie *) dépend de la taille du disque dur installé

5 Voic Administrateur

6 Voic Uitilisateur Profiles Calendrier

7 Voic Legende: Jouer ou ouvrir un message 2. Effacer un message 3. Type de message (Voix ou fax, un symbole coloré indique un nouveau message) 4. Statut du document jaune: le document est en traitement par le serveur de fax vert: le document a été expédié avec succés rouge:le document n a pas pu être envoyé 5. Bouton pour l envoi de SMS 6. Bouton pour l envoi de fax

8 VoiceDesigner Dispositifs Voice File Play - Ecoute d un fichier vocal Voice File Record - Enregistrement d un fichier vocal Voice List Play - Ecoute d une liste prédéfinie de fichiers vocaux Voice List Record - Enregistrement d une liste de fichiers vocaux Menu - Menu vocal à choix multiples (Touches 0 à 9, *, # et "Time Out" si aucune touche n est activée) Dial Number - Transfert d appel contrôlé avec reconnaissance de "répondu", "occupé", "pas de réponse" Language Selection - Sélection de la langue courante des directives vocales Mail In - Fonction pour enregistrer un message dans une boîte vocale de la messagerie Mail Out - Fonction pour écouter les messages d une boîte vocale Send SMS - Envoyer un SMS Send - Envoyer un Send Net Message - Envoyer un message réseau Loop - Boucle de programme avec un compteur et supervision du nombre d incrémentation Calendar - La fonction calendrier permet de contrôler automatiquement le déroulement d un appel Time Range - Comparaison entre la date courante et une fourchette de dates prédéfinies Time Delay - Pause dans le déroulement du programme Variable Set - Initialisation d une variable pour un usage ultérieur Variable Compare - Comparaison d une variable avec une deuxième ou une constante Math Operation - Exécuter des opérations mathématiques Auto Variable Set - Initialisation d une variable automatique VoiceDesigner

9 VoiceDesigner Get DTMF - Réception d une séquence de signaux DTMF dans une variable Send DTMF - Emission de signaux DTMF Clear DTMF Buffer Audit - Recensement des données des appels dans un fichier texte pour les exploiter ultérieurement Start Alarm SQL - Le module SQL utilise des requètes SQL pour extraire des informations d une base de données HPPC - Intégration des API de HiPath ProCenter GoTo - Saut à un module donné de l arborescence

10 VoiceDesigner Menu Appel

11 Alarm Server Dispositifs WebUI (Web User Interface) pour la configuration et l administration Déclenchement des alarmes par - Contacts sans potentiel (BUS-System ou IP) - Interface ESPA RedKey, HotKey, ManDown, localisation (Ascotel IntelliGate) - Appel téléphonique (interne/externe) - WebUI - TCP/IP Transmission des alarmes à un maximum de 99'999 abonnés par - Appel téléphonique (Expression vocale du texte d alarme avec possibilité de quittancer) - Conférences de téléphone - SMS - Pager - Affichage du texte d alarme sur les postes de téléphone fixe et portables DECT Aastra Ascotel IntelliGate via ATAS avec possibilité de quittancer NeXspan via S0 avec possibilité de quittancer OpenCom 1000 via CIB Siemens HiPath via CSTA - Notification réseau (Popup sur un PC) - - Interface ESPA (PSA) - Contacts sans potentiel Alarm

12 Alarm Server Récapitulation des abonnés en groupes d abonnés et allocation de priorités aux abonnés au sein du groupe - Alarme série Les abonnés sont informés les uns après les autres. L alarme est arrêtée lorsque survient une quittance positive et que le nombre de quittance positive prédéfini est atteint - Alarme parallèle Les abonnés possédant le même degrés de priorité sont informés simultanément Récapitulation des groupes d abonnés en groupes d alarme et allocation de priorités aux groupes d abonnés au sein du groupe d alarme Assignation des groupes d alarme aux alarmes Abonnés, groupes d abonnés et groupes d alarme peuvent être activés ou désactivés: - automatiquement par la fonction Calendrier ou - manuellement au moyen du WebUI, par des contacts sans potentiel, par ATAS ou bien par Pocket Adapter (Aastra) Protocole des événements dans un fichier texte

13 Conferencing Conférence téléphonique La conférence téléphonique démarre à la suite d un appel sur un numéro prédeterminé ou grace à une action dans l interface Web (WebUI) Tous les participants à la conférence sont appelés. Lorsque un participant répond, il entend une annonce parlée et peut entrer dans la conférence en pressant la touche 1. Alarm VoiceDesigner Konferenz-Start potentialfreien Kontakt ESPA RedKey (Ascotel IntelliGate) Telefonanruf (intern/extern) WebUI, TCP/IP etc. Intern oder extern Internes DECT Mobiltelefon GSM

14 Fax Server Dispositifs Routage des fax entrants sous forme de PDF à une adresse en relation avec le numéro composé Affichage des fax entrants et sortants dans l interface Web (WebUI) Expédition de fax grace au téléchargement de documents PDF dans le WebUI Fax

15 Fax Server Envoi d un fax Actions: 1. Introduire le numéro du destinataire 2. Choisir le fichier PDF au moyen du bouton Chercher 3. Cliquer sur le bouton "Upload"

16 FlexVoice - Überblick Call Handling Contact Center HiPath ProCenter Warteschlangenprozess- Ablauf Was soll mit dem Anrufer passieren, während er sich in der Warteschleife befindet? (z.b. Ansage der Wartezeit oder Positions- Nummer in der Warteschleife) Routingprozess- Abläufe Durchstellen des Anrufes zu einem verfügbaren Agenten Was passiert, wenn kein Agent im definierten Zeitraum gefunden wird? HiPath ProCenter API FlexVoice

17 FlexVoice Ansagemodul für HiPath ProCenter Wartemusik-Einspielung Text-Ansagen mit der Möglichkeit, zeitgesteuert unterschiedliche Texte einzuspielen Funktionalitäten: In die Wartemusik kann eine asynchrone Ansage eingeblendet werden. Auf diese Ansage können gleichzeitig mehrere Anrufe vermittelt werden. Zwangsansagen (Ansagen, die ein Anrufer erhalten soll bevor er ggf. im Wartefeld gehalten wird und die er vom Anfang bis zum Ende anhören muss) FlexVoice Service-Linie für die Textaufnahmen falls keine LAN-Verbindung vorhanden ist. Heart-Beat-Funktion zur Systemüberwachung WebUI (Web User Interface) Konfiguration und Administration mit einem Web-Browser

18 FlexVoice - Ansagen

19 FlexVoice - Musik

20 HiPath ProCenter API Im VoiceDesigner wurde die API vom HiPath ProCenter integriert. Damit können sowohl Anrufinformationen aus dem ProCenter abgerufen werden als auch Daten an das ProCenter abgegeben werden. Anrufer werden zum Beispiel vom IVR begrüsst und gleichzeitig in die Queue des ProCenters eingereiht. Diese können mittels Tastendruck aus der Queue aussteigen und in einem beliebigen IVR weiterinformiert werden oder eine Nachricht in eine Mailbox aufsprechen. HiPath ProCenter API

21 Sirio - Examples Examples

22 Sirio et Ascotel IntelliGate avec ATAS / ATASpro Alarm ausgeben Anruf ATAS-Meldung Voic - IVR - AutoAttendant - Fax Alarm auslösen ESPA RS232 Anruf SMS num. Pager alphanum. Pager PSA-Meldung Lüftung Notlicht Zutritt Maschinen etc. ESPA RS232 ESPA RS232 Lagealarm SafeGuard Lokalisierung a/b - S0 Anruf RedKey NET-Meldung Relais (IP) LAN sirio V.24 Pot.-freie Kontakte (BUS) Pot.-freie LAN V.24 Kontakte (IP)

23 Sirio Localizer et Ascotel IntelliGate avec ATAS / ATASpro Messbereiche, Messpunkte Vorgehen: 1 1. Zuerst werden die Messbereiche definiert und in das WebUI eingetragen. 2. Rufnummer des für die Messung bestimmten DECT-Gerätes eintragen und auf "Start" klicken. 3. Im Display des DECT erscheint eine ATAS-Meldung mit der Aufforderung zum ersten Messbereich zu gehen (Hauptgebäude 1. OG Ost) 4. Die Messpunkte in diesem Bereich werden gespeichert, indem man die Fox- Taste "Read" auf dem DECT-Gerät drückt. Für einen Messbereich können mehrere Messpunkte gespeichert werden, um die Genauigkeit der Lokalisierung in diesem Bereich zu steigern. Wenn diese Messung abgeschlossen ist, klickt man auf die Tast "Next" und erhält auf dem Display die Bezeichnung des nächsten Bereiches, der gemessen werden soll. So werden alle Bereiche ausgemessen

24 Sirio Localizer et Ascotel IntelliGate avec ATAS / ATASpro Alarmierung Alarme mit Lokalisierung von DECT-Apparaten werden über die SafeGuard-Alarme (DECT Alarm Events) oder einer RedKey gestartet. Entsprechend konfiguriert, erscheint auf dem Display der alarmierten Personen: Freier Text Rufnummer des Alarmauslösers Standort (Messbereich) gemäss Lokalisierung RedKey-Funktionsname Name des Alarms, der ausgelöst wird

25 Sirio et HiPath 3000 Alarm ausgeben Anruf Display-Meldung Anruf SMS Voic - IVR - AutoAttendant - Fax Alarm auslösen ESPA RS232 ESPA RS232 num. Pager alphanum. Pager Lüftung Notlicht Zutritt Maschinen etc. ESPA RS232 PSA-Meldung Anruf a/b NET-Meldung Relais (IP) CSTA LAN sirio Pot.-freie Kontakte (BUS) Pot.-freie LAN V.24 Kontakte (IP)

26 Sirio et HiPath ProCenter Agile avec HiPath 4000 Manager PSTN HiPath ProCenter Agile CSTA NIC HiPath 4000 NIC a/b-ports Agenten mit / ohne Desktops (max. 150) sirio LAN calls in sales queue: 13 calls in marketing queue: 7 calls in sales queue: 13 calls in marketing queue: 7 Wandanzeige (max. 5)

27 Sirio et HiPath ProCenter Agile avec HiPath 3000/5000 Manager PINX HiPath ProCenter + HiPath RSM 5000 HG1500 CSTA NIC HiPath 3000 a/b-ports Agenten mit / ohne Desktops (max. 32) sirio LAN calls callsin in sales salesqueue: please pleasehurry hurryup up Wandanzeige (max. 5)