Rapport social 2013 / 1

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1 Rapport social 2013

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3 Rapport social Le développement professionnel des postiers au cœur des priorités / 6 Santé, sécurité et conditions de travail au premier plan / 13 Diversité et égalité des chances, un enjeu d entreprise / 20 Équilibre vie personnelle et vie professionnelle : faciliter la vie de tous les postiers / 27 Rapport social 2013 / 1

4 ÉDITORIAL «Apporter des réponses concrètes aux attentes exprimées par les postiers» SYLVIE FRANÇOIS, Directrice générale adjointe, Directrice des Ressources humaines et des Relations sociales Le 21 janvier 2013, la signature d un accord-cadre sur la qualité de vie au travail à La Poste est venue apporter des premières réponses concrètes aux attentes exprimées par les postiers. Cet accord fondateur a permis de poser des ambitions, de prendre des engagements, d ouvrir des négociations complémentaires et de prendre des mesures immédiates. Son déploiement tout au long de l année s est traduit par des signes visibles de changement. La création de postes de responsables RH de proximité, l augmentation du nombre de postiers ayant suivi au moins une formation dans l année (5 postiers sur 10 en 2012, et 8 postiers sur 10 en 2013) ou encore celle du nombre des postiers ayant bénéficié d une visite médicale dans les deux dernières années (65 % en 2012, 90 % en 2013) en sont autant d exemples présents dans 2

5 ce rapport social Avec son nouveau plan stratégique, «La Poste 2020 : conquérir l avenir», La Poste ouvre une nouvelle page de son histoire. Accompagner ses clients pour leur simplifier l avenir est l ambition annoncée par le Groupe, une ambition indissociable de la transformation de La Poste, qui ouvre une ère de changement pour les postières et les postiers, à la fois acteurs et bénéficiaires de cette transformation. Pour construire tous ensemble l avenir de l entreprise comme celui de chaque postier, La Poste propose, dans la continuité et la simplification des actions sur la qualité de vie au travail engagées en 2013, un pacte social organisé autour de six priorités : la formation et l accompagnement du développement professionnel pour permettre l adaptation continue des compétences ; l agilité par le développement d organisations et de régimes de travail plus souples et favorisant la qualité de vie au travail ; la proximité par une fonction RH proche des postiers, une mobilité à l échelle du bassin de vie et un soutien accru aux managers de proximité ; l équité par une rémunération juste qui reconnaît la performance, l engagement et un système de promotion plus souple, plus lisible et plus équitable ; la solidarité entre générations, entre activités, entre organisations qui rendra le Groupe plus uni que jamais ; la confiance par une visibilité plus grande de l évolution des métiers et des compétences, dans «La Poste propose un pacte social organisé autour de six priorités» la mobilisation de tous pour la santé et la sécurité et par le développement du dialogue social à tous les niveaux. Pour réussir la transformation et le développement de l entreprise, les postières et les postiers ont un rôle clé à jouer, reconnu par le pacte social proposé. Tous ensemble, construisons un avenir pour chaque postier et portons encore plus haut l ambition de l entreprise pour la qualité de vie au travail. Rapport social 2013 / 3

6 FAITS MARQUANTS JANVIER Signature de l accord-cadre sur la qualité de vie au travail à La Poste : un accord fondateur, première étape pour faire de La Poste une entreprise exemplaire en matière de vie au travail et de santé. 28 FÉVRIER La Poste signe avec FO, la CFDT, la CFTC et la CGC- Unsa l accord salarial pour l année AVRIL La Bourse d Emplois de La Poste s ouvre à tous les collaborateurs des filiales françaises et devient la bourse d emplois du Groupe. 1 ER MARS Pour la seconde fois, La Poste reçoit le label «Diversité». JUIN 25 juin : La Poste signe l accord Télétravail pour une meilleure conciliation vie personnelle/vie professionnelle. 27 juin : La Poste étend par accord social les garanties des contrats collectifs de remboursement des frais de santé des salariés comme des fonctionnaires. MAI Du 1 er mars au 18 mai, postiers contribuent à la démarche participative d élaboration du plan stratégique du Groupe

7 JUILLET responsables RH de proximité sont en poste dans toute l entreprise. 29 AOÛT Le e emploi d avenir en France est un postier. OCTOBRE Du 7 au 11 octobre, première Semaine de l évolution professionnelle dans le Groupe. SEPTEMBRE La Poste reçoit le trophée Sirh dans la catégorie «Développement professionnel» pour la qualité de sa présence sur les réseaux sociaux. NOVEMBRE La Poste lance la 3 e édition du trophée interne «Handifférences» pour soutenir et valoriser les bonnes pratiques d amélioration des conditions de travail des personnes handicapées. DÉCEMBRE 18 décembre : La Poste met à disposition de ses collaborateurs un service gratuit et anonyme d écoute psychologique, accessible 24 h/24 et 7 j/7, en cas de problème, personnel comme professionnel. Au 31 décembre, 78,5 % des postiers ont suivi au moins une formation dans l année. Un taux qui témoigne de la nouvelle impulsion donnée à l évolution professionnelle dans l entreprise. Rapport social 2013 / 5

8 Le développement professionnel des postiers au cœur des priorités Dans un monde qui change, La Poste change aussi. En 2012, elle menait un Grand Dialogue avec l ensemble de ses parties prenantes. Le 22 janvier 2013, la signature d un accord sur la qualité de vie au travail des postiers avec FO, la CFDT, la CFTC et la CGC-Unsa, constituait la première étape pour faire de La Poste une entreprise exemplaire en matière de vie et de santé au travail. Dans le même temps, le Groupe engageait une profonde réflexion sur l évolution de son modèle économique. Au cœur de tous ces sujets il y a les postiers : leur développement professionnel participe à leur épanouissement et à la performance économique, sociale et humaine de La Poste. Ce développement professionnel est indispensable à la croissance d une entreprise en phase avec le monde qui l entoure et soucieuse d accompagner ses collaborateurs dans la construction de leur avenir. Le recrutement, l évolution professionnelle et la formation ont été en 2013 les priorités centrales pour la construction de ce développement professionnel. 6

9 LE RECRUTEMENT, DYNAMIQUE ET OUVERT À TOUS Avec collaborateurs, La Poste est le premier employeur de France après l État. Dans un monde en constante évolution, et malgré une conjoncture difficile, le recrutement est resté en 2013 au centre des priorités de La Poste. La Poste est engagée dans une politique dynamique de recrutement : elle privilégie les emplois permanents (CDI), reflète la diversité de la société dans ses recrutements, soutient activement l insertion des jeunes dans l emploi et favorise l inclusion sociale. Parce que La Poste utilise des moyens variés et adaptés méthode de recrutement par simulation, contrats de professionnalisation, contrats d apprentissage, chaque candidat est assuré d avoir toutes ses chances : ses compétences, ses qualifications, son expérience et ses motivations seront les seuls critères de personnes recrutées en CDI dont personnes ayant exercé à La Poste en CDD (hors alternants et emplois d'avenir). son recrutement personnes ont été recrutées en CDI en 2013, dont issues de l alternance et ayant exercé à La Poste en CDD. Pour la seconde année consécutive, La Poste respecte ainsi les engagements pris en matière de recrutement contrats d alternance (regroupant les contrats d apprentissage et de professionnalisation) ont été signés cette année. Rapport social 2013 / 7

10 La Poste fait le choix de donner toutes leurs chances à tous les talents. Elle a signé, en 2013, la Charte Entreprises et Quartiers, preuve de son engagement au service du développement économique des quartiers et en faveur de l accès à l emploi de leurs résidents. Ainsi, en 2013, 15,2 % des personnes recrutées en CDI résidaient en zones urbaines sensibles (ZUS) ou dans des quartiers couverts par un contrat urbain de cohésion sociale (Cucs). CONTRAT DE GÉNÉRATION Dans l'accord Contrat de génération signé le 22 janvier 2014 avec FO, la CFDT, la CFTC et la CGC-Unsa, La Poste développe en 2014 et 2015 son engagement en faveur de l insertion des jeunes dans l emploi. Elle s engage à réaliser 60 % de ses recrutements en CDI auprès de jeunes de moins de 30 ans. Ces recrutements seront proposés en priorité à des jeunes embauchés en emplois d avenir, à ceux ayant réalisé une formation par alternance au sein de La Poste ou encore ceux ayant exercé en contrat à durée déterminée au sein de La Poste. Par ailleurs, l entreprise s engage à réaliser au moins contrats en alternance, soit en contrat d apprentissage, soit en contrat de professionnalisation, qui s ajoutent à la formation de jeunes en emplois d avenir. Enfin, jeunes seront accueillis dans l entreprise pour y réaliser le stage conventionné nécessaire à la poursuite de leurs études. 8

11 L ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE EN MARCHE L attente des postiers en matière d évolution professionnelle est forte. Sans doute parce qu appartenir à un grand groupe porte en germe cette possibilité. Dans un environnement concurrentiel, qui nécessite une adaptation permanente des compétences, La Poste se transforme et s est donné l ambition de proposer à ses collaborateurs des perspectives de carrière qui répondent à leurs projets. Tout au long de l année, de nombreux événements ont témoigné de cette dynamique nouvelle. La première Semaine de l évolution professionnelle, qui a eu lieu du 7 au 11 octobre, a permis une meilleure visibilité des possibilités d évolution professionnelle et de leur accompagnement par l entreprise. Elle a rassemblé de nombreux participants de La Poste et des filiales françaises autour d événements de toute nature responsables RH de proximité ont été déployés en Chaque postier et chaque manager bénéficient de leurs services. Ces responsables RH ont quatre missions principales : les questions courantes relevant de la gestion administrative, l information et le conseil en matière d évolution professionnelle, être un interlocuteur de confiance en cas de situation difficile de l agent, l accompagnement des managers dans la gestion et le développement professionnel des membres de l équipe collaborateurs ont participé à la première Semaine de l évolution professionnelle. 471 ateliers, 158 visites de sites, 157 forums, 45 conférences ont réuni les participants autour de ce thème très mobilisateur. Rapport social 2013 / 9

12 Fanny, guichetière «Ce dispositif est une opportunité intéressante pour moi. J étais factrice d équipe dans un centre courrier depuis quatre ans. Auparavant, j avais travaillé dans l hôtellerie et le tourisme. J avais envie de changer car j aime le métier d accueil : j ai choisi de devenir guichetière, un métier en pleine mutation. Cela me permet d évoluer tout en restant à La Poste. J espère que cela m ouvrira de nouvelles perspectives.» L extension de la Bourse d Emplois à toutes les filiales françaises a contribué à favoriser l évolution interne. Celle-ci est encouragée par la possibilité, pour chaque collaborateur, et quel que soit son niveau ou son statut, de bénéficier d un entretien de carrière avec un responsable RH spécialisé (conseiller mobilité, conseiller en développement de carrière, conseiller en évolution professionnelle) après cinq ans dans le même poste ou la même fonction. 613 postiers ont bénéficié du dispositif «Cap guichetiers», un dispositif passerelle de développement des compétences permettant à des personnels du Courrier et du Colis de devenir guichetier. Ils étaient 248 en Ces postiers alternent pendant plusieurs mois des périodes en bureau de poste et des périodes en établissement de formation. Ce dispositif intègre la sélection des candidats, leur formation et le suivi de leur intégration dans la nouvelle fonction. La mobilité externe n est pas oubliée : 203 postiers ont évolué vers l une des trois fonctions publiques (État, territoriale et hospitalière), affichant un taux de satisfaction de 96,2 %, tandis que 130 postiers ont créé une entreprise. Enfin, avec le développement de nouvelles activités, la création de nouveaux métiers dans l entreprise encourage la diversité des parcours professionnels et offre de nouvelles perspectives de carrière et de promotion. En 2013, postiers ont bénéficié d une promotion. Ils ont été plus de sur les trois dernières années acteurs RH de proximité déployés en 2013 dans toute l entreprise offres d emploi ont été publiées sur la Bourse d Emplois du Groupe. L ouverture de la nouvelle Bourse d Emplois, le 29 avril 2013, a rendu possible la consultation des offres par l ensemble du personnel des filiales françaises. 1,86 million de visites ont eu lieu en 2013, soit une moyenne de visites par jour. 10

13 LA FORMATION, LEVIER CENTRAL DU DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL Pilier de l évolution professionnelle, la formation répond à un double enjeu : accompagner le développement des compétences nécessaires à l évolution de l entreprise et répondre aux attentes individuelles des postiers en matière de parcours professionnel. L augmentation du taux d accès à la formation est un des motifs de satisfaction pour l année Au total, ce sont près de 8 postiers sur 10 qui ont suivi au moins une formation en Pour développer l accès à la formation, l Enseigne a proposé aux guichetiers une nouvelle offre de modules d une demi-journée, à la pédagogie ludique et interactive, sur des thématiques diverses (culture d entreprise, gamme bancaire ), dispensés au plus près du terrain. Avec un taux de satisfaction de 96 %, cette initiative est élargie à de nouveaux sujets en ,5 % des postiers ont suivi au moins une formation en 2013, un taux en forte augmentation par rapport à 2012 (52,7 %). Rapport social 2013 / 11

14 + de postiers du Courrier ont bénéficié d une formation en Parcours spécifiques de formation pour les responsables RH de proximité, École de la distribution, prise en main de Facteo, le nouveau terminal du facteur, lancement de «Doubleo», le nouveau dispositif de professionnalisation de la doublure, etc., c est au total plus de postiers du Courrier qui ont bénéficié d une formation en C est le résultat d un travail de coconstruction par plus d une centaine de personnes, managers et experts internes et externes à l entreprise. La formation des managers à leur rôle RH est le premier programme déployé par l Institut du management managers y seront formés chaque année. Enfin, chaque nouveau manager doit être accompagné, pendant les premiers mois de sa prise de fonction, par un manager référent expérimenté. De leur côté, les managers ont pu suivre des formations spécifiques qui les ont accompagnés dans le développement de leurs compétences managériales. L Institut du management, destiné à la formation, au développement et à l ouverture des cadres vers l extérieur, a été créé au cours de l année. 12

15 Santé, sécurité et conditions de travail au premier plan Préserver la santé et la sécurité de ses collaborateurs et améliorer leurs conditions de travail sont des préoccupations constantes pour La Poste. Tous les directeurs d établissement ont pour missions d identifier les risques et de mettre en place les actions de prévention, la recherche d une conciliation harmonieuse de la vie personnelle et de la vie professionnelle et la conduite du changement. Ces actions ont fait l objet de mesures concrètes en 2013, et constituent autant de progrès qui se poursuivront en La volonté d améliorer les conditions de travail est maintenant bien ancrée chez les managers, qui peuvent s appuyer sur une politique nationale affirmée en matière de qualité de vie au travail, à l image des engagements pris dans le Contrat de génération signé le 22 janvier 2014 avec FO, la CFDT, la CFTC et la CGC-Unsa, pour renforcer la protection des postiers exposés à des facteurs de pénibilité.

16 SANTÉ ET SÉCURITÉ, INDISPENSABLES AU QUOTIDIEN Assurer la santé et la sécurité au travail constitue la première des responsabilités d un employeur. La Poste s inscrit pleinement dans cette perspective, et œuvre sur tous les champs de la santé et de la prévention des risques, au niveau aussi bien individuel que collectif, local que national. Cette responsabilité est exercée avec le recours et l appui des acteurs spécialisés et des institutions représentatives du personnel. Le réseau des services de santé au travail de La Poste s est étoffé avec une augmentation nette de neuf médecins du travail entre 2011 et 2012, ce qui correspond à un effort de recrutement très important au vu de la pénurie de médecins du travail en France et des départs en retraite. De même, La Poste a recruté en deux ans 42 infirmiers et infirmières en santé au travail et 13 secrétaires. + de 90 % des postiers ont eu une visite médicale depuis moins de deux ans (contre 65 % fin 2012). 27 réunions des Commissions nationales santé et sécurité au travail (CNSST) se sont tenues en Les études réalisées par le réseau des médecins du travail ont permis de mieux identifier les métiers à risques et les facteurs de risque de troubles musculo-squelettiques (TMS), ainsi que les actions à déployer pour traiter concrètement ce sujet : diffusion de conseils pratiques auprès des managers et des filières spécialisées ; 14

17 Les équipes médicales de La Poste comptent 161 médecins du travail, 147 infirmiers et infirmières en santé au travail, 106 secrétaires médicales. Leur action est complétée par celle des 442 préventeurs de l entreprise. modification des équipements de travail : adaptation ergonomique de machines, développement de nouvelles tables d oblitération, de casiers de tri encore plus adaptés pour le traitement du courrier et dans les centres financiers, utilisation de convoyeurs à rouleaux dans les agences ColiPoste, référencement de véhicules permettant notamment la station debout au moment de leur chargement/ déchargement et le stockage de colis sur étagère dans l ordre de l itinéraire. Plus de agents ont bénéficié de formations à la prévention du risque de manutention manuelle et TMS dans tous les métiers, avec des adaptations selon la nature de l activité (manutention de courrier, de colis, travail sur écran notamment), et des formations spécifiques pour certains équipements de travail (utilisation du siège ergonomique en bureau de poste, utilisation des casiers de tri en établissement courrier). L année 2013 a aussi été marquée par une diminution de la fréquence et de la gravité des accidents de travail. La Poste a concentré ses efforts sur : la prévention des accidents de manutention, des chutes, des accidents de circulation et des incivilités et agressions ; la poursuite de la sécurisation des équipements de travail (suppression progressive de l utilisation des deux-roues moteur, développement d alternatives telles que les vélos à assistance électrique et les quads, test d un véhicule trois-roues moteur, déploiement de nouveaux véhicules de livraison pour le Colis plus sécurisés) ; la mise en place de dispositions spécifiques en cas d intempéries ; postiers formés à la sécurité en Les quatre premiers sujets de formation ont été la prévention routière, les gestes de premiers secours, la prévention des risques liés à la manutention et la prévention et la gestion des incivilités. Rapport social 2013 / 15

18 la poursuite des formations à la sécurité routière (plus de personnes formées en 2013) ; le déploiement de formations à la prévention et la gestion d incivilités dans les bureaux de poste : plus de agents formés en Les Commissions nationales santé sécurité au travail (CNSST) se sont réunies régulièrement tout au long de l année. Elles ont abordé de nombreux sujets : télétravail, prévention des accidents du travail, dispositif d écoute et de soutien psychologique Au cours de l année, les CNSST ont évolué en instances d information et d étude, réfléchissant et échangeant sur les questions d hygiène, de sécurité, de santé et des conditions de travail. Dans le cadre du respect de l accord sur la qualité de vie au travail, des concertations ont été menées sur la prévention des risques psychosociaux, la prévention de la pénibilité physique et des harcèlements moral et sexuel. Des démarches d évaluation et de prévention ont été déployées dans tous les établissements. L activité des 862 CHSCT de La Poste s est considérablement développée avec une forte progression de leurs réunions (ordinaires, extraordinaires ou demandées par les représentants du personnel) : de en 2012 à en 2013, ainsi que des consultations sur les projets importants. CONTRAT DE GÉNÉRATION * Les postiers exposés à des facteurs de pénibilité bénéficieront de droits individuels de formation abondés de 10 %. À partir de 45 ans, ils profiteront, en outre, d un abondement de 25 % sur les jours alimentant leur Compte Épargne Temps. À partir de 55 ans, ils ne pourront effectuer des heures supplémentaires que sur la base du volontariat. Enfin, ils bénéficieront de dispositifs spécifiques de temps partiel aménagés de fin de carrière. * Accord social signé le 22 janvier 2014 avec FO, la CFDT, la CFTC et la CGC-Unsa. 16

19 LES RESSOURCES HUMAINES, PLUS PROCHES DE CHAQUE COLLABORATEUR Les acteurs RH ont un rôle déterminant dans le bien-être au travail. Une réalité reconnue dans l accord-cadre sur la qualité de vie au travail signé le 22 janvier 2013 qui organise le déploiement, dans toute l entreprise, d un réseau de responsables RH de proximité. Désormais, chaque postier, chaque manager a accès à un des responsables RH de proximité et bénéficie de ses services. Présents dans tous les territoires et dans tous les métiers, ces responsables rencontrent périodiquement chaque manager et chaque collaborateur de leur périmètre. VIE PERSONNELLE ET VIE PROFESSIONNELLE, POUR UNE CONCILIATION HARMONIEUSE Mieux concilier vie personnelle et vie professionnelle : ce souhait, partagé par de nombreux postiers, est un élément de base du bien-être au travail. Le 25 juin 2013, La Poste a signé, avec les organisations syndicales représentatives de plus de 76 % du personnel au niveau national, un accord majoritaire sur le télétravail. Conclu pour une durée de trois ans, cet accord permet aux postiers qui le souhaitent de télétravailler (à domicile ou dans un centre de proximité) deux jours par semaine, avec l accord de leur management. En réduisant la durée des temps de transport, donc les dépenses et la fatigue des personnes concernées, cet accord améliore la qualité de vie de ceux qui en bénéficient. Son déploiement a été facilité par les outils mis à disposition de tous : le Guide du télétravailleur, le Guide du responsable hiérarchique du télétravailleur, des fiches pratiques Toujours dans le cadre de l accord sur la qualité de vie au travail, la gestion des absences prévisionnelles Rapport social 2013 / 17

20 CONTRAT DE GÉNÉRATION * Les postiers âgés de 55 ans et plus bénéficient, s ils le souhaitent, et toujours avec l accord de leur management, d un jour de télétravail supplémentaire par semaine. Ils peuvent ainsi télétravailler trois jours par semaine. Par ailleurs, le rapprochement domicile/travail sera privilégié pour tous ceux qui en feront la demande. * Accord social signé le 22 janvier 2014 avec FO, la CFDT, la CFTC et la CGC-Unsa. se met en place. Elle permettra à tous les postiers qui le souhaitent de prendre entre le 1 er juin et le 30 septembre trois semaines minimum de congé. La Poste s est engagée à respecter, lors des réunions, les horaires de travail habituels des personnes qui y participent, et a inscrit cette mesure dans un texte réglementaire publié en mai Elle a aussi mené une réflexion sur l usage personnel des outils de communication tels que messagerie, téléphone mobile, et rédigé les principes d une charte à venir. LA CONDUITE DU CHANGEMENT FACILITÉE Les progrès en matière de dialogue social mis en place par l accord sur la qualité de vie au travail comprennent la définition d une nouvelle méthode de conduite du changement. Déployée dans tous les projets qui influent sur l organisation et le fonctionnement des services, cette méthode intègre des phases incontournables de communication, d écoute et de dialogue social. Informations et formations ont été diffusées tout au long de cette année 2013 pour assurer sa bonne mise en place. 18

21 Facteo facilite la vie des facteurs Plus de facteurs utilisent déjà Facteo, un terminal type smartphone qui les accompagne dorénavant dans leur vie professionnelle et personnelle. Cet outil complet, qu ils ont contribué à concevoir, les aide à réaliser les opérations professionnelles courantes : Ma tournée facilite les opérations de distribution (flashage et signature des objets suivis, procuration, gestion des réexpéditions), Ma poste permet d accéder à l intranet du Courrier et du Groupe, et Mon téléphone permet d utiliser en privé téléphone, SMS et Internet Au sein du Courrier, 270 collaborateurs référents et tous les responsables de projet ont été formés à la méthode de conduite du changement ; au Colis, ce sont 110 directeurs d établissement et managers fonctionnels, et à l Enseigne, chaque directeur d établissement menant un projet. Un dispositif d alerte sociale, prévu dans l accord, garantit aux organisations syndicales le respect des règles de dialogue social dans la conduite du changement smartphones Facteo ont été déployés en 2013, et le seront fin Au total, 100 % des facteurs seront équipés en Parce que la vie professionnelle comme la vie personnelle ne sont pas exemptes de difficultés, La Poste a mis en place, fin 2013, un dispositif d écoute et d accompagnement psychologique par téléphone pour soutenir ses collaborateurs en situation difficile personnelle ou professionnelle. Anonyme et confidentiel, ce service est assuré par des psychologues expérimentés, qui répondent aux appels 7 j / 7 et 24 heures / 24. Il complète un dispositif déjà existant qui comprend l action des managers, des intervenants ressources humaines, des services santé au travail, des services sociaux et des représentants du personnel. Julien, facteur (Quincy-Voisins, Seine-et-Marne) «J utilise Facteo depuis 2011 : grâce à ce programme, je gagne du temps. Avant de partir, je charge le nombre de recommandés, je vérifie et je peux commencer ma tournée. Flasher une Lettre recommandée prend cinq secondes, c est plus rapide que de rechercher un nom sur un listing papier ; les procurations sont accessibles depuis le smartphone. J aimerais que l accusé de réception soit informatisé, que l expéditeur le reçoive quasiment en temps réel et que ça soit juridiquement reconnu.» Rapport social 2013 / 19

22 Diversité et égalité des chances, un enjeu d entreprise La Poste, fortement implantée dans la société, a fait de la lutte contre les discriminations un axe majeur de sa responsabilité sociale. La diversité s inscrit tout naturellement dans ses valeurs historiques d ouverture, d équité et d accessibilité. Depuis de nombreuses années, elle intègre la diversité et l égalité des chances dans sa stratégie en déployant des politiques actives en faveur de l égalité professionnelle, de la formation et de l insertion des jeunes dans l emploi, du maintien dans l emploi des seniors, des bénéficiaires de l obligation d emploi, des personnes résidentes en zone urbaine sensible, des personnes nées dans les DOM ou de nationalité étrangère. Cette démarche volontaire s est traduite par la signature de plusieurs accords sociaux, en particulier sur l égalité professionnelle et sur le handicap, et a été reconnue par l attribution des labels «Diversité» (en 2009 et 2013) et «Égalité» (en 2006 et 2010). Plus que des récompenses, ces labels permettent d inscrire l entreprise dans une démarche d amélioration continue. Pour accompagner la mise en œuvre de ses actions, La Poste dispose d un réseau de plus de 200 référents présents sur tout le territoire qui accompagnent et conseillent les managers. 20

23 AGIR POUR LA FORMATION ET L INSERTION DES JEUNES DANS L EMPLOI La politique de formation et d insertion des jeunes dans l emploi constitue un axe d action important de La Poste. Ainsi, de nombreux dispositifs sont mis en place pour favoriser l accès des jeunes aux différents métiers de La Poste ainsi que leur formation. Convaincue que des recrutements ouverts à la diversité de la société et respectueux de l égalité des chances concourent à sa performance, La Poste favorise le recrutement par simulation dont plusieurs milliers de jeunes auront bénéficié en La Poste s engage aussi aux côtés des jeunes en matière de formation en alternance, de stages conventionnés et, depuis 2013, d emplois d avenir. Ces derniers illustrent la volonté de La Poste de participer à la politique d emploi décidée Fabrice, un bac d électrotechnique en poche, est surtout séduit par les activités de vente et de commerce. «Quand j ai appris que l on me proposait un emploi d avenir de guichetier à La Poste, j ai pensé que je devais tout donner pour y arriver et progresser.» par le gouvernement. Pour offrir de véritables perspectives d emploi à des jeunes en difficulté, La Poste s est engagée à recruter jeunes, pas ou peu qualifiés, en emploi d avenir en 2013 et Ces jeunes bénéficient d une formation en alternance qualifiante et d une première 626 emplois d avenir étaient en activité au sein du Groupe en Rapport social 2013 / 21

24 CONTRAT DE GÉNÉRATION * La Charte du Tutorat favorise la transmission des savoirs et des compétences entre les collaborateurs de l entreprise et les jeunes embauchés en alternance ou en emploi d avenir. Accompagnés par un tuteur ayant reçu une formation spécifique, ces derniers peuvent ainsi profiter de l expérience de leurs aînés. * Accord social signé le 22 janvier 2014 avec FO, la CFDT, la CFTC et la CGC-Unsa. expérience professionnelle. À l issue de leur CDD, La Poste s engage à les embaucher en CDI dès lors qu ils satisfont aux critères de l emploi sur lequel ils sont formés. Au 31 décembre 2013, 626 jeunes en emploi d avenir, dont 30 % résident en ZUS/Cucs, occupent des fonctions de facteur au Courrier, d agent de livraison au Colis, de guichetier au sein du réseau des bureaux de poste ou encore d agent back-office dans les centres financiers de La Banque Postale. Autre initiative pour favoriser l insertion des jeunes, «L Envol, le campus de La Banque Postale», accompagne chaque année 60 jeunes issus de milieux modestes de la classe de seconde à l entrée dans une filière de haut niveau. Les collaborateurs de La Banque Postale et, depuis 2013, des postiers de l Enseigne s impliquent bénévolement dans ce programme comme parrains et marraines des jeunes. 60 % des personnes recrutées en CDI seront des jeunes de moins de 30 ans (sur la période ). Émeline, promotion 2013, en classe de seconde à Valence-d Agen (82) «Intégrer "L Envol" a été comme un tournant dans ma vie. Je fais de superbes rencontres, j apprends beaucoup, et chaque événement de "L Envol" m ouvre à de nouveaux horizons.» Laurence, conseillère clientèle à Montauban (82) «C est un véritable engagement d être marraine et d accompagner ma filleule vers son avenir. Émeline a conscience que c est une chance d être soutenue dans son parcours d élève et d étudiante par La Banque Postale grâce à "L Envol". Pour moi, collaboratrice du Groupe La Poste, c est une vraie fierté que La Banque Postale ait lancé ce programme en accord avec mes valeurs.» 22

25 ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE : UNE ENTREPRISE EN POINTE La Poste entretient une dynamique continue en faveur de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Ainsi, depuis 2003, elle publie un rapport de situation comparée. En 2005 et 2011, deux accords sociaux ont été signés en faveur de l égalité professionnelle avec FO, la CFDT, la CFTC et la CGC. Enfin, depuis 2006, l action de La Poste est reconnue par l attribution ininterrompue du label «Égalité». Le taux de féminisation est de 51,5 % à La Poste, largement au-dessus de la moyenne des entreprises françaises. À près de 46 %, la part des femmes dans l encadrement est élevée et croît régulièrement. Ainsi, les femmes représentent 29 % des cadres dirigeants, un taux en progression de plus de trois points sur les trois dernières années. L ambition de La Poste est aujourd hui de renforcer la mixité dans certains métiers, de faciliter la parentalité dans la vie professionnelle et de former et de sensibiliser tous les postiers aux stéréotypes de genre. En avril 2013, La Poste, aux côtés de 15 autres grandes entreprises françaises, a signé une convention avec le ministère des Droits des femmes. Elle s engage à accélérer la féminisation des postes de direction et du Comité exécutif, et à partager ses pratiques avec ses fournisseurs, des TPE et PME, pour réaliser l égalité professionnelle sur tous les territoires. Ainsi, trois des douze membres du Comité exécutif du Groupe sont des femmes. Depuis 2013, une formation de douze jours, «Leadership au féminin», propose aux femmes de la Direction du Courrier qui le souhaitent (identifiées comme motivées et susceptibles de gravir les échelons du management) de comprendre les enjeux et l impact sur soi des représentations sociales femme/homme, afin d intégrer cette prise de conscience dans leurs pratiques quotidiennes de manager. 45,9 % de femmes cadres 100 % des pères postiers prennent leur congé paternité en entier. Rapport social 2013 / 23

26 LE MAINTIEN DANS L EMPLOI DES SENIORS, UNE RÉALITÉ À LA POSTE Pour répondre à l enjeu de l augmentation de l âge moyen des postiers dans le contexte de l allongement de la vie au travail, La Poste se mobilise en faveur du maintien dans l emploi des seniors. Mieux accompagner le maintien dans l emploi. Au-delà de la poursuite en 2013 des politiques actives de santé et sécurité, qui améliorent les conditions de vie au travail en réduisant la pénibilité, les accords sociaux signés sur le télétravail et sur le contrat de génération rendent possible, à partir 55 ans, le télétravail trois jours par semaine, tandis que le rapprochement domicile/travail est favorisé pour ceux qui en font la demande. Enfin, des dispositifs d aménagement des fins de carrière sont proposés aux postiers et leur permettent de réduire leur activité durant les dernières années de leur vie professionnelle. Une meilleure prise en compte de l exposition à des facteurs de pénibilité. Depuis 2013, les postiers exerçant des fonctions exposées à des facteurs de pénibilité bénéficient de mesures 23,5 % de postiers de plus de 55 ans. Ils étaient 21,6 % en Ils seront 25 % en spécifiques en matière d aménagement de leur fin de carrière. La Poste met en place, par ailleurs, un abondement de 10 % de leur droit individuel à la formation et, dès 45 ans, une majoration de 25 % du crédit temps porté au Compte Épargne Temps. Favoriser la transmission des savoirs. La Poste s engage à favoriser le transfert des compétences et à permettre notamment aux personnes en fin de carrière, d accéder à des fonctions tutorales. Dans ce cadre, elle reconnaît, encadre l activité de tuteur et crée une Charte du Tutorat. CONTRAT DE GÉNÉRATION * Sur la période , La Poste s engage à maintenir la part d embauche des salariés de plus de 45 ans égale ou supérieure à 4 % du total des recrutements effectués en CDI, et à ce que le taux d emploi des postiers de 55 ans et plus soit d au moins 25 % fin * Accord social signé le 22 janvier 2014 avec FO, la CFDT, la CFTC et la CGC-Unsa. 24

27 HANDICAP ET TRAVAIL, DES RÉSULTATS TRÈS ENCOURAGEANTS En mars 2012, La Poste signait avec FO, la CFDT, la CFTC et la CGC-Unsa son 5 e accord social en faveur des personnes en situation de handicap. Doté d un budget global de 56 millions d euros sur la période , cet accord donne une nouvelle ampleur à la politique en faveur du maintien dans l emploi et de l amélioration de la qualité de vie au travail des postiers en situation de handicap. Même si des progrès restent à accomplir, le bilan des deux premières années de l accord atteste d une forte mobilisation de l entreprise. 323 recrutements de personnes en situation de handicap ont été effectués sur tout type de contrat, et le taux de bénéficiaires de l obligation d emploi a augmenté de 2,88 % en 2012 à 3,74 % en Ainsi, personnes en situation de handicap travaillent au sein de La Poste. Du fait de son rattachement à l AGEFIPH, La Poste n intègre plus, depuis 2012, les personnes en situation d inaptitude reclassées dans le calcul de son taux de BOE (bénéficiaires de l obligation d emploi). Néanmoins près de 6 % des postiers en situation de handicap ou en restriction médicale travaillent au sein de l entreprise. Les achats auprès du secteur adapté et protégé ont atteint près de 11 millions d euros en 2013, contre 8,6 millions en Ce chiffre témoigne de l effort important réalisé par toutes les entités de La Poste. Pour déployer l ensemble de ces actions, La Poste s appuie sur un réseau de médecins du travail, d assistantes sociales et de référents handicap. Autant d acteurs qui ont été formés aux engagements pris en faveur des personnes en situation de handicap (recrutement, maintien dans l emploi, accessibilité ). Rapport social 2013 / 25

28 En 2013, à l occasion de la Semaine nationale pour l emploi des personnes handicapées, La Poste a signé des conventions de partenariat avec l Association au service des personnes malades et handicapées (APCLD) et l Association des travailleurs handicapés de La Poste (ATHA). Ces deux associations participent à la sensibilisation du plus grand nombre à la problématique de l emploi des travailleurs handicapés, aident ces derniers dans leur accès au droit et aux soins, et contribuent au maintien dans l emploi et à la facilitation des parcours professionnels. Leurs actions de prévention, d information et leur expertise en font des relais importants, qui contribuent à la mise en œuvre de l accord handicap. La Poste s engage pour que ces deux associations disposent des moyens nécessaires à l exercice de leurs missions. La 3 e édition du trophée «Handifférences» vient renforcer cette volonté de sensibiliser et de participer à l insertion des personnes en situation de handicap. Ce trophée interne à l entreprise, qui recueille les bonnes pratiques améliorant les conditions de travail des personnes handicapées au sein de l entreprise, est ouvert à toutes les équipes travaillant au sein du Groupe. 11 M consacrés en 2013 aux achats au secteur adapté et protégé personnes handicapées employées à La Poste en

29 Équilibre vie personnelle et vie professionnelle : faciliter la vie de tous les postiers Aide au logement, remboursement des frais de santé, épargne salariale, restauration d entreprise ou encore chèques vacances À La Poste, l offre sociale est multiple et profite à tous. Définie en concertation par des représentants de l entreprise, des organisations syndicales et du secteur associatif, elle prend en compte les souhaits exprimés par les postiers dans les enquêtes de satisfaction de l offre sociale. Ainsi, pour plus de 7 postiers sur 10, l offre sociale contribue au bien-être.

30 LES ACTIVITÉS SOCIALES POUR TOUS LES POSTIERS Réunissant des représentants de l entreprise, des organisations syndicales et du secteur associatif, le Conseil d orientation et de gestion des activités sociales (Cogas) gère les activités sociales de La Poste, avec, pour 2013, un budget de 212,6 millions d euros. Au cours de l année, l accès à l ensemble de l offre sociale, jusqu alors réservée au personnel permanent, a été progressivement étendu aux personnes en CDD de plus de trois mois. Avec 93,9 millions d euros, la restauration concentre à elle seule 44,1 % des dépenses et en constitue le premier poste. L offre de restauration respecte le Plan national nutrition santé, adapte ses modes de production et de bénéficiaires de chèques vacances en ,6 M ont été consacrés à la restauration, à l enfance, aux activités sportives et culturelles et à la prévoyance/ solidarité : c est le montant moyen par postier des aides sociales en distribution des repas à la taille et aux effectifs des établissements postaux, à l organisation et aux horaires de travail ainsi qu aux attentes du personnel (restauration collective, titres restaurant ). Les titres restaurant, dont la valeur maximale atteint désormais 6 euros, ont été revalorisés de 20 %, tandis que l indemnité de collation et de restauration a augmenté de 29 %. Deuxième poste, l aide à l enfance et la jeunesse, 46,3 millions d'euros de budget, se matérialise par des aides pour la garde d enfants (assistantes maternelles, crèches, centres aérés) et des séjours en centres de vacances. 43,1 millions d'euros ont été consacrés aux activités culturelles et sportives, via des aides financières directes au personnel pour favoriser la pratique d un sport, l accès à des manifestations culturelles ou de loisirs, et par des subventions à des associations dont les tarifs de prestations bénéficient à tous les postiers. Enfin, avec 16,5 millions d'euros, les actions d entraide et de solidarité accompagnent les familles d enfants handicapés ou encore les postiers confrontés à la maladie ou à des accidents de la vie. 28

31 LE LOGEMENT, PARMI LES PRIORITÉS DE LA QUALITÉ DE VIE Permettre à ses collaborateurs d être bien logés est une priorité pour La Poste car le logement contribue à améliorer la qualité de vie des postières et des postiers. Grâce aux actions du service logement de La Poste (SLP), près de nouvelles familles ont bénéficié d un logement social en Le SLP met tout en œuvre pour faciliter l accès au logement au plus grand nombre de postiers, en particulier au travers de nombreuses aides : postiers ont bénéficié des dispositifs d aide à l emménagement et à la mobilité (Loca-Pass et Mobili-Pass ) pour un montant global de 1,31 millions d'euros ; postiers débutants ont bénéficié d une aide spécifique sous la forme d une allocation mensuelle (3,16 millions d'euros) ; 452 postiers ont souscrit aux prêts accession ou travaux à des taux préférentiel ; 323 ménages ont été logés grâce au Fond logement social (investissement de 5 millions d'euros, au-delà des obligations légales du 1 % logement) ; 469 postiers en difficulté ont bénéficié des prestations de l association Droit de cité habitat (DDCH). L accompagnement n est pas oublié : le Portail malin, un site extranet dédié à l action sociale, propose des informations sur les aides et les logements disponibles, et un réseau de conseillers logement, présent sur l ensemble du territoire, propose écoute et conseille par téléphone, ou en face-à-face. 46 M : c est la somme des aides consacrées au logement nouvelles familles de postiers ont bénéficié d un logement social en Le e postier logé grâce aux actions mises en place par le service logement de La Poste est Jean Hugo Hoarau, facteur au centre courrier de Saint-Rémy-lès-Chevreuse (Yvelines). Il a emménagé dans un appartement de trois pièces à Montigny-le-Bretonneux familles de postiers ont emménagé dans des logements sociaux depuis la création du service logement de La Poste (2006). Rapport social 2013 / 29

32 PARTAGER AVEC TOUS LE DÉVELOPPEMENT DE L ENTREPRISE Valoriser les efforts accomplis et associer les collaborateurs à la bonne marche de l entreprise et à ses résultats sont les deux piliers sur lesquels repose l intéressement. Un indicateur supplémentaire de développement responsable, défini en 2013 par un avenant à l accord d intéressement, participe désormais au calcul de la prime. Il mesure les efforts faits par l entreprise pour neutraliser son empreinte carbone (CO 2 ) à travers le total des émissions de CO 2 compensées par le programme de neutralité carbone engagé par La Poste. Un indicateur qui a contribué au versement d un montant global d intéressement 73,6 millions d euros au titre de Autre façon de partager les résultats de l entreprise avec les postiers, les régimes 73,6 M : montant de l intéressement versé aux salariés. 17,3 M : montant global de l abondement apporté par La Poste en 2013 en complément des versements d épargne salariale. de remboursement des frais de santé dont bénéficient tous les postiers, salariés comme fonctionnaires, sur la base d une prise en charge d au moins 50 % des cotisations par l entreprise. Deux régimes dont les bons résultats ont permis une nouvelle amélioration en 2013 du niveau des garanties. Un dispositif d épargne salariale est proposé à tous les postiers ayant plus de trois mois d ancienneté au sein du Groupe. Fin 2013, plus de postiers ont souscrit au Plan d Épargne Groupe pour un encours global de 482 millions d euros tandis que près de postiers avaient souscrit un Plan d Épargne Retraite Collectif. Les versements des postiers sur ces produits d épargne ont été abondés par l entreprise, pour un montant global en 2013 de 17,3 millions d euros. 30

33 Bilan social de La Poste SA 2013

34 1 Emploi Effectifs Travailleurs extérieurs Embauches Départs Promotions Personnes handicapées Absentéisme 2 Rémunérations et charges accessoires Montant des rémunérations Hiérarchie des rémunérations Charges accessoires 3 Conditions d hygiène et de sécurité Accidents de travail et de trajet Maladies professionnelles Médecine du travail de La Poste Médecine de contrôle Comités d hygiène et de sécurité Dépenses en matière de sécurité 4 Autres conditions de travail Durée et aménagement du temps de travail Organisation et contenu du travail 5 Formation Formation professionnelle Congés formation Alternance 6 Relations professionnelles Représentants du personnel Information et communication 7 Autres conditions de vie relevant de l entreprise Action sociale 32

35 -1- Emploi 1.1 EFFECTIFS L année 2013 est marquée par une croissance du nombre de recrutements (5 298 personnes) par rapport aux années précédentes ainsi que du nombre des départs en retraite (6 840 personnes) en sensible augmentation d une année sur l autre. Dans ce contexte, les effectifs au 31 décembre 2013 s inscrivent en baisse de personnes Effectif total au 31 décembre En personnes physiques Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL RÉPARTITION PAR SEXE ET STATUT Fonctionnaires CDD (1) CDI (2) Fonctionnaires CDD (1) CDI (2) Fonctionnaires CDD (1) CDI (2) Femmes Hommes Ensemble (1) Titulaires d un contrat à durée déterminée. (2) Titulaires d un contrat à durée indéterminée. Les effectifs à fin 2013 sont en baisse de 1,8 % par rapport à 2012, sous l effet notamment d un nombre de départs en retraite en nette augmentation en Rapport social 2013 / 33

36 1.1.2 Effectif permanent Il s agit des agents à temps plein présents du 1 er janvier au 31 décembre. Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Nombre de salariés titulaires d un contrat de travail à durée déterminée au 31 décembre En personnes physiques Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL L effectif en CDD, en personnes physiques au 31 décembre 2013, s établit à , en augmentation de 421. Cette hausse est directement liée à l accroissement de l effort d insertion des jeunes dans l emploi matérialisé par l embauche de 626 emplois d avenir présents dans l entreprise au 31 décembre 2013 ; des jeunes destinés à rejoindre définitivement La Poste en CDI sur le métier auquel ils sont formés en alternance durant leur période en CDD Effectif mensuel moyen En équivalent agent année (moyenne sur 12 mois de l effectif total mesuré à la fin de chaque mois) Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL RÉPARTITION PAR STATUT ET CONTRAT 2013 Fonctionnaires CDD (1) CDI (2) Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL (1) Titulaires d un contrat à durée déterminée. (2) Titulaires d un contrat à durée indéterminée. 34

37 1.1.5 Répartition par sexe de l effectif total au 31 décembre En personnes physiques Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble RÉPARTITION PAR DOMAINE DE PILOTAGE Courrier Colis Services financiers L Enseigne Supports et structures TOTAL Cadres supérieurs (classe IV) 2013 Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble ,5 % du total des effectifs de La Poste sont des femmes. Leur part dans l encadrement est relativement élevée et continue à croître d une année sur l autre conformément à la politique d égalité femmes/hommes menée par La Poste. 45,9 % des cadres sont des femmes en 2013, contre 45 % en Rapport social 2013 / 35