Gestion de la chaîne logistique

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1 > Établir des liens Permettre aux établissements industriels d être

2 Enrichir les échanges avec les partenaires et les fournisseurs Établir des liens Votre chaîne logistique est-elle réactive, flexible, agile et efficace? Dans quelle mesure permet-elle à vos collaborateurs de satisfaire rentablement les impératifs de vos clients? Les industriels n ont de cesse d optimiser la gestion de leur chaîne logistique, d améliorer leurs opérations et de se démarquer de leurs concurrents. Aujourd hui, la chaîne logistique transcende les opérations industrielles d une entité donnée, son organisation et son implantation géographique. Mondialisée, elle englobe fournisseurs et autres partenaires commerciaux transporteurs, sous-traitants, circuits de distribution et clients. Pour gérer efficacement la chaîne logistique, l industriel ne peut se contenter de suivre la progression des matières premières et produits finis, du fournisseur au consommateur. Il lui faut également superviser cette chaîne, l évaluer et ajuster ses performances jusqu à parvenir à un équilibre idoine entre approvisionnement et demande, garantissant à l entreprise une rentabilité maximale. Et faire preuve d une agilité suffisante pour réagir rapidement aux changements. En fin de compte, la gestion d une chaîne logistique étendue présente certaines difficultés «universelles», tous secteurs d activité confondus :» Rythme des affaires. Au sein d une économie mondialisée, le rythme des affaires s accélère.» Chaîne logistique mondialisée en réseau. Les industriels externalisant quantité de leur production, ils sont les acteurs d une chaîne logistique en réseau imposant une communication et une collaboration constantes avec leurs partenaires.» Cycle de vie des produits écourté. Mondialisation de la concurrence et exigences accrues de la clientèle obligent à une commercialisation plus rapide et plus économique des produits.» Réduction des coûts et efficacité accrue. Une réduction continuelle des coûts et un perfectionnement permanent de l efficacité opérationnelle sont aujourd hui inéluctables pour les industriels. Aux prises avec ces difficultés, les décideurs industriels s interrogent sur les processus régissant leurs chaînes logistiques :» Nos activités sont-elles «pilotées par la demande»?» Quelle visibilité ai-je sur ma chaîne logistique étendue?» Quel est le degré d agilité et de souplesse des processus de notre chaîne logistique?» Sommes-nous en mesure de réagir rapidement aux interruptions de la chaîne logistique?» Nos activités sont-elles en conformité réglementaire?» Quels types d échanges entretenons-nous avec nos fournisseurs et clients?» Comment nous positionnons-nous par rapport aux indicateurs de performance clés et autres statistiques?» Accédons-nous aux données adéquates en temps réel pour prendre des décisions avisées?» Quid des risques opérationnels? Associant collaboration, décisionnel et intégration, les solutions Microsoft de gestion de la chaîne logistique donnent à vos collaborateurs les moyens de transformer les chaînes logistiques en privilégiant pilotage par la demande, flexibilité, réactivité et efficacité. Les chefs de file de cette discipline font confiance aux solutions mises au point par Microsoft et ses partenaires pour se distinguer dans les domaines suivants :» Visibilité sur la chaîne logistique. Supervision, gestion de la performance, outils analytiques, mise en conformité réglementaire et tableaux de bord concernent la chaîne logistique étendue et les systèmes informatiques hétérogènes sous-jacents.» Collaboration au sein de la chaîne logistique. Intégration B2B et applicative, communication et processus collaboratifs avec tous les partenaires de la chaîne logistique. Microsoft BizTalk Server Microsoft Dynamics Microsoft.NET Framework Microsoft Office Microsoft Office Live Communications Server Microsoft Office Performance Point Server Microsoft Office SharePoint Server Microsoft RFID Microsoft SQL Server Microsoft Windows Server» Planification de la chaîne logistique. Gestion de la demande et planification industrielle et commerciale s appuient sur des processus métiers adossés à une infrastructure décisionnelle et collaborative intégrée.» Pilotage de la chaîne logistique. Des solutions logistiques, de gestion des entrepôts et du transport, et d exécution de la chaîne logistique y compris à capacité RFID mettant à profit l intégration entre systèmes pour améliorer visibilité et pilotage.

3 > Visibilité sur la chaîne logistique En dépit d investissements massifs dans l informatique progiciels de gestion intégrés (ERP), gestion de la relation client (CRM) et gestion de la chaîne logistique (SCM) notamment la visibilité sur la chaîne logistique étendue demeure problématique. Une visibilité en temps réel est pourtant indispensable pour gérer de manière proactive la variabilité et les interruptions, et répondre aux attentes grandissantes de la clientèle. Les industriels s efforcent de surveiller et réagir en permanence aux événements de la chaîne logistique étendue afin d améliorer le service à la clientèle, de réduire les stocks et les coûts, et d accroître leur chiffre d affaires. Pour bénéficier d une visibilité suffisante sur la demande et l approvisionnement, il leur faut une infrastructure efficace. LA SOLUTION ADÉQUATE Grâce aux technologies Microsoft outils analytiques, d intégration, collaboratifs et portails les entreprises tirent parti de leur infrastructure informatique existante et l étoffent pour garantir :» Gestion analytique de la chaîne logistique et de sa performance. Une plate-forme décisionnelle exhaustive et intégrée, permettant d élaborer des tableaux de bord sur des indicateurs de performance clés et autres statistiques, assortie de fonctions d alerte, de suivi et d analyse détaillée. > TÉMOIGNAGE RÉSULTAT En faisant appel à des technologies de collaboration et d intégration, applications métiers et outils analytiques, Microsoft et ses partenaires procurent aux industriels une meilleure visibilité sur leur chaîne logistique. Grâce aux informations en temps réel ainsi obtenues, votre personnel met en place un réseau logistique d envergure mondiale réactif, transparent, synchronisé et sécurisé. Leader mondial de l industrie pétrolière et gazière, BP se devait de revoir son processus de prévision et de planification financière pour ses activités Prospection et Production afin de mieux anticiper et gérer les écarts par rapport aux plans. Ses besoins analytiques concernaient toute une gamme d indicateurs (données financières, production, ressources et tarifs notamment) en matière de planification. La solution, couplant la plate-forme décisionnelle Microsoft SQL Server à des fonctions de stockage de données et d analyse, a contribué à accélérer et assouplir prévisions et planification via l intranet de l entreprise et facilité l intégration avec les applications de back-office. Microsoft Analysis Services AVANTAGES Économie de dollars sur les frais annuels de maintenance Optimisation des contrôles et de la traçabilité Microsoft SQL Server Accélération des prévisions et de la planification Meilleure intégration avec les applications de back-office» Intégration de la chaîne logistique. Des processus de planification et d exécution intégrés, procurant la visibilité nécessaire à la concrétisation des projets.» Capacité RFID. Une infrastructure Microsoft RFID normalisée assurant compatibilité avec les équipements «plug & play», automatisation et transformation des processus métiers.» Solutions ERP de type «hub & spoke». Des solutions évolutives se prêtant à une implémentation à l échelle de l entreprise ou reliant des usines et divisions modestes à des systèmes ERP centraux.

4 > Collaboration au sein de la chaîne logistique Priorité absolue pour les industriels, la collaboration au sein de la chaîne logistique permet d améliorer les prises de décision, de synchroniser rapidement approvisionnement et demande entre une multiplicité de partenaires, de réduire les stocks et d optimiser l agilité. Une collaboration réussie se doit d être pratiquée à plusieurs niveaux : collaboration stratégique à long terme, collaboration tactique hebdomadaire et mensuelle, collaboration opérationnelle au quotidien, sans oublier des communications en temps réel. À chaque type de collaboration correspondent des processus particuliers. Stratégiquement parlant, la collaboration avec les clients et fournisseurs permet de cerner les besoins à long terme en termes de demande et d approvisionnement. Sur le plan tactique, il convient de notifier les fluctuations de la demande à toutes les parties prenantes, de jouir d une visibilité d ensemble sur les niveaux de stocks ainsi que sur la production effective et prévue et de synchroniser les projets avec les partenaires. Et, sur le plan opérationnel, il s agit de substituer aux interventions manuelles des processus automatisés, de gérer les exceptions et de garantir des niveaux de service élevés en maîtrisant les coûts de gestion des stocks. LA SOLUTION ADÉQUATE Les solutions Microsoft mettent des technologies phares d analyse, d intégration et de collaboration au service d une infrastructure exclusive se prêtant à une coopération structurée et non structurée avec tous les partenaires de la chaîne logistique. S appuyant sur le partage d informations et des communications en direct, cette infrastructure favorise la collaboration immédiate sur les processus clés de la chaîne logistique état d avancement des commandes et niveau des stocks, évolution de la demande prévisionnelle et des impératifs d approvisionnement, réapprovisionnement collaboratif (stocks gérés par les fournisseurs, par exemple) et autres événements requérant une gestion proactive. > TÉMOIGNAGE RÉSULTAT Reposant sur la technologie Microsoft Office, les solutions de collaboration Microsoft sont rentables et faciles à déployer. Elles donnent aux logisticiens et partenaires les moyens de travailler au sein d un environnement utilisateur familier, propice à la collaboration ainsi qu à l analyse, la planification et la gestion des problèmes logistiques. Par leur biais, le personnel des établissements industriels améliore la performance de la chaîne logistique, son agilité et sa réactivité. Il en résulte une optimisation du fonds de roulement, une réduction des coûts logistiques, une rentabilité accrue et une meilleure satisfaction de la clientèle. Après intégration de ses systèmes internes, Samsung se devait d améliorer la communication avec ses clients au travers d échanges de données en temps réel. Pour ce faire, Samsung et Microsoft ont conçu et créé GSBN (Global Samsung Business Network), système de portail collaboratif d envergure mondiale reposant sur Microsoft Windows Server et BizTalk Server. GSBN donne à Samsung et à ses filiales, partenaires et clients une image exacte, en temps réel, des commandes, ventes, expéditions et stocks. Samsung prévoit de réaliser 2,9 millions de dollars d économies annuelles (grâce aux gains de visibilité, à une demande prévisionnelle affinée et à une meilleure gestion des stocks), pour un retour sur investissement annuel de 235%. Microsoft BizTalk Server Microsoft Commerce Server Microsoft Content Management Server AVANTAGES Économies annuelles totales de 2,9 millions de dollars Retour sur investissement annuel de 235% Microsoft Office Excel Microsoft Services Microsoft Visual Studio.NET Microsoft Windows Server Accès rapide et efficace aux données en temps réel Accélération et simplification du développement

5 > Planification de la chaîne logistique La planification de la chaîne logistique, qui comprend gestion de la demande et planification industrielle et commerciale, permet aux industriels de gérer précisément la demande, de l équilibrer en fonction de l approvisionnement disponible, de mettre en place des plans et de les synchroniser avec les partenaires de la chaîne logistique. Hier encore, la plupart des établissements se conformaient au modèle de production en flux poussés («push») pour la planification de leur chaîne logistique. Aujourd hui, nombre d entre eux adoptent un modèle en flux tirés («pull»), piloté par la demande des clients et non plus par l approvisionnement. Selon la définition du cabinet AMR Research, le réseau logistique piloté par la demande (DDSN) lie toutes les activités de la chaîne logistique développement des produits, planification de la production, gestion des stocks et exécution des commandes à la demande effective des clients. Sa mise en œuvre est délicate car elle suppose d être capable d évaluer la demande de la clientèle et d y répondre même si celle-ci évolue du jour au lendemain. Aux prises avec des processus lourds et statiques, les industriels éprouvent des difficultés à faire preuve de réactivité et d agilité. Parmi les problèmes types rencontrés en planification industrielle et commerciale figurent :» L absence de données fiables et exploitables en temps réel» Le manque d intégration entre projets financiers, d exploitation, commerciaux et marketing > TÉMOIGNAGE RÉSULTAT Microsoft et ses partenaires aident le personnel des établissements industriels à améliorer la planification industrielle et commerciale à travers la mise en œuvre de processus collaboratifs en temps réel. Reposant sur une infrastructure proactive en temps réel, les solutions Microsoft optimisent en permanence la planification et la performance de la chaîne logistique. Universal Forest Products est l un des principaux fabricants et distributeurs de produits ligneux et de substituts au bois. Pour simplifier les échanges d informations entre les usines et la maison-mère, et améliorer les processus de prévision et de planification, des produits Microsoft ont été mis en œuvre. Axée sur la visibilité, une solution multisite à base de règles métiers, de validations et de notifications, a réduit à une demi-journée un processus prévisionnel extrêmement fastidieux. Les directeurs d usines et des opérations affinent à présent en un clin d œil leurs prévisions au moyen d applications bureautiques Microsoft. Microsoft BizTalk Server Microsoft Visual Studio.NET Microsoft Office Microsoft Windows Server Microsoft SQL Server AVANTAGES Conservation d outils bureautiques familiers Prise de décisions en parfaite connaissance de cause, plus rapidement Présentation logique et exhaustive des informations opérationnelles» L incapacité à partager des informations et documents» La médiocrité des fonctions analytiques et de l environnement de planification collaborative» L absence de fonctions d alerte et de supervision LA SOLUTION ADÉQUATE Microsoft, de concert avec ses partenaires, donne aux industriels les moyens de transformer la performance de leur chaîne logistique en privilégiant des processus de planification industrielle et commerciale pilotés par la demande, souples et réactifs. Les atouts induits sont significatifs. Il ressort d études réalisées par AMR auprès de 300 industriels que l adoption du modèle DDSN s accompagne de performances financières inégalées. Un gain de 5% d exactitude dans les prévisions concernant la demande couplé à un gain de 10% du taux d exécution des commandes donne lieu à une hausse de 0,50 du résultat par action, de 5% du rendement de l actif et de 3,3% de la marge bénéficiaire.

6 > Pilotage de la chaîne logistique Un pilotage réussi de la chaîne logistique met en œuvre des processus d exécution de commandes, d expédition et de distribution en vue de livrer les produits au client. Il démarre dès l usine, où des solutions partenaires reposant sur les systèmes d exploitation Microsoft aident au pilotage de la production, pour se poursuivre au sein de l établissement avec des solutions favorisant la visibilité et la collaboration tout au long de la chaîne logistique. Les industriels doivent y intégrer les systèmes et processus de gestion des entrepôts, des centres de distribution, de la main-d œuvre et du transport. RÉSULTAT Grâce aux solutions Microsoft couplées aux solutions partenaires en logistique, gestion des entrepôts et du transport le personnel des établissements industriels est en mesure d optimiser le niveau des stocks et d exécuter les commandes avec rapidité et exactitude. La visibilité en temps réel est améliorée du fait de l intégration entre systèmes, y compris entre les progiciels de gestion intégrés et l atelier. En définitive, ces solutions conviviales aident les industriels à réduire leur coût total de possession. Nombre d entreprises ne disposent pas des outils d intégration adéquats pour assurer un suivi efficace des stocks tout au long du processus d exécution des commandes. Les responsables des entrepôts et des centres de distribution s efforcent de procéder à un étiquetage et à un suivi de leurs stocks par lots, d ordonnancer efficacement les ordres de mission, de réduire le coût du transport des biens et d accroître globalement la productivité. Les transporteurs ont besoin de solutions pour regrouper les commandes et optimiser les chargements, gérer le suivi, l évaluation, les appels d offres et bordereaux de livraison, et conduire leurs flottes entre centres de distribution et lieux de livraison. LA SOLUTION ADÉQUATE > TÉMOIGNAGE ABB, qui propose toute une gamme de produits, systèmes et prestations aux entreprises de service public et industries, emploie personnes environ et exerce ses activités dans une centaine de pays. L entreprise se devait d améliorer ses processus d intégration et d automatiser l exécution de ses commandes. Avec un système intégré, ABB espérait améliorer la gestion de ses systèmes, optimiser l efficacité de sa chaîne logistique et réduire le coût total de possession de son infrastructure. Épaulée par une infrastructure Microsoft, la société a réduit le coût moyen de traitement des commandes et accéléré la réalisation des opérations stratégiques, ce qui lui permet de réagir rapidement aux exigences de sa clientèle. Microsoft BizTalk Server Microsoft Dynamics Microsoft.NET Framework Microsoft SQL Server Microsoft et ses partenaires aident les industriels à améliorer l exécution de leur chaîne logistique au travers de solutions associant étroitement planification et pilotage. La collaboration entre clients, prestataires logistiques et partenaires de distribution s en trouve renforcée et une meilleure visibilité est acquise sur la demande, les stocks et la logistique au sein de l entreprise étendue. En s appuyant sur des outils Microsoft associés à de nouvelles technologies comme l identification par radiofréquences (RFID), les industriels sont à même d améliorer exécution et performances. Ces technologies leur sont précieuses pour optimiser l utilisation de leurs ressources et leur productivité, et se conformer aux exigences de la clientèle. Des systèmes efficaces d exécution de la chaîne logistique procurent aux entreprises la visibilité sur les stocks et les flux d information indispensables à une gestion mondialisée des impératifs de transport, d entreposage et d exécution des commandes. Chez les industriels qui ont adopté des solutions de gestion d entrepôts et de transport reposant sur une infrastructure Microsoft, les avantages sont conséquents :» Baisse de 5 à 10% des dépenses de fulfillment» Baisse de 15 à 25% des coûts de main-d œuvre» Réduction de 10 à 15% des stocks» Jusqu à 10% de gains d efficacité opérationnelle AVANTAGES Intégration optimisée Plus grande transparence tout au long de la chaîne logistique Réduction importante des coûts moyens de traitement Infrastructure évolutive, simple à administrer

7 Les solutions Microsoft pour le Supply Chain Management Associant collaboration, décisionnel et intégration, l infrastructure Microsoft de gestion de la chaîne logistique donne aux industriels les moyens de transformer et de perfectionner leur chaîne logistique en privilégiant pilotage par la demande, flexibilité, réactivité et efficacité. Les chefs de file de cette discipline font confiance à l infrastructure Microsoft et aux solutions proposées par l éditeur et ses partenaires pour répondre aux besoins spécifiques et se distinguer dans les domaines en rapport avec la chaîne logistique : visibilité, collaboration, planification et pilotage. Pourquoi Microsoft? Microsoft s emploie à doter le secteur industriel de solutions hors pair incitant les individus à jouer un rôle moteur dans la réussite de leur entreprise. Notre engagement à fournir des logiciels efficaces, faciles à administrer et rentables repose sur quatre assises : Familiarité et convivialité. Fort de plus de 500 millions d utilisateurs, Microsoft est un éditeur établi. Ses logiciels sont familiers aux collaborateurs à tous les échelons de votre entreprise ainsi qu à vos partenaires commerciaux et clients. Les logiciels Microsoft écourtent considérablement les temps de formation et rendent les individus plus productifs plus vite. Utilisation et assistance universelles. Très largement utilisés, les logiciels Microsoft bénéficient d un support dispensé par plusieurs millions de partenaires et de développeurs à travers le monde. Fournisseurs de solutions, distributeurs de logiciels et structures d assistance vous garantissent une solution au diapason de vos impératifs métiers. Intégration réussie. Les industriels travaillent souvent au sein d un environnement informatique hétérogène, où l intégration, l interopérabilité et le partage d informations entre applications se révèlent indispensables pour satisfaire les impératifs métiers. Adossés à des standards, les produits Microsoft interagissent avec l infrastructure existante, pardelà les frontières, pour vous doter de solutions intégrées en toute transparence. Logiciels innovants. Microsoft met un point d honneur à développer des produits logiciels qui aident vos collaborateurs à atteindre leur plein potentiel et à tirer parti des dernières évolutions et innovations sur le marché. Au nombre des partenaires Microsoft proposant des solutions et services de gestion de la chaîne logistique :

8 Les informations contenues dans ce document représentent le point de vue de Microsoft Corporation à la date de sa publication. Microsoft évoluant sur un marché fluctuant, ce document ne saurait être interprété comme un engagement de sa part, et Microsoft ne peut garantir l exactitude des informations communiquées postérieurement. Ce document revêt un caractère informatif uniquement. MICROSOFT N OFFRE AUCUNE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE, DANS CE DOCUMENT Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, BizTalk, Microsoft Dynamics, Excel, InfoPath, SharePoint, Visio, Visual Studio, Windows et Windows Server sont des marques, éventuellement déposées, de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA RÉFÉRENCE