DOSSIER DE PRESSE 2015

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1 DOSSIER DE PRESSE 2015

2 Le Groupe City One 2

3 Un des leaders nationaux des métiers de l accueil Depuis près de 25 ans, le Groupe City One est un acteur incontournable de l univers des métiers d accueil. Véritable partenaire des entreprises et des organismes publics, City One se réinvente constamment en mobilisant ses savoir-faire pour proposer des solutions adaptées à la demande du marché. En créant City One en 1991, Sophie Pécriaux, Présidente du Groupe, s attache à répondre à toutes les exigences en proposant des solutions sur-mesure et innovantes. Les métiers de City One City One développe son savoir-faire au travers de 6 métiers : " Accueil en entreprise " Accueil évènementiel " Accueil Culturel " Animation et promotion " Assistance aéroportuaire et ferroviaire " Intérim et placement City One compte collaborateurs et a enregistré un chiffre d affaires de 142 millions d euros en 2014 Une présence nationale et européenne Aujourd hui, City One est présent sur l ensemble du territoire national avec 16 agences ainsi qu en Belgique, au Luxembourg. Le Groupe intervient aussi en Angleterre et en République Tchèque. City One assure ses prestations en 11 langues (français, anglais, espagnol, italien, portugais, russe, chinois, cantonais, mandarin, japonais et arabe). Des secteurs d activité ciblés City One répond aux besoins d externalisation des secteurs d activité qu elle connaît parfaitement : " l aéroportuaire, à travers ses filiales City One Airport, City Services, Facility, Sheltair, City One Accueil Passager. " le tertiaire, à travers ses filiales : City One Accueil, City One Events, City One Sélection, City Facility, City One Field Marketing, City One Art et Culture, City One distribution. " le ferroviaire, à travers ses filiales : City Junior, City One Accueil Passager " la formation, à travers sa filiale Escale de France " le travail temporaire, à travers sa filiale Excellence Intérim 3

4 Des solutions sur mesure pour les entreprises City One propose une palette de solutions répondant à des besoins divers de ses clients afin de s adapter au mieux aux demandes du quotidien ou aux évènements exceptionnels. L accueil en entreprise Qu il soit physique ou téléphonique, l accueil est la première image qu une entreprise donne d elle. En véritable professionnel, City One propose son expertise métier pour assurer des prestations à la hauteur des attentes des entreprises, soucieuses de leur image, qui cherchent à optimiser leurs coûts. Outre les prestations d accueil physique et téléphonique, les équipes d hôtes et d hôtesses de City One sont en mesure de prendre en charge de nombreuses missions périphériques. Domaines de compétences : " Accueil physique, Présidence et Direction " Accueil téléphonique " Gestion de la réservation des salles de réunion " Gestion du service courrier, des plis et colis " Gestion de taxis et des voyages " Conciergerie " Prestations logistiques de proximité Une qualité de service qui repose sur : Un centre de formation Un recrutement dédié Un personnel performant et varié Des prestations certifiées NF SERVICE Une évaluation des besoins avec un audit préalable Une mise à jour régulière des process Une équipe d encadrement présente et disponible Une cellule planning pour un meilleur suivi Un chiffre : City One gère plus de 350 sites clients gérés en France 4

5 L accueil événementiel L écoute et l analyse dynamique des besoins de ses clients permet à City One d atteindre les objectifs fixés. Filiale spécialisée dans les activités événementielles, City One a acquis au travers de ses nombreuses prestations (congrès, séminaires, salons, road show et tournées, réceptions de prestige, concerts, défilés de mode ) les bases et règles d un véritable savoir-faire qui ont permis au groupe de fidéliser ses clients. Cette réussite passe par la très grande importance que City One attache à la sélection, l encadrement et le contrôle des équipes sur chacun des événements où elle intervient. Domaines de compétences : " Accueil et orientation des invités " Placement en salles et passage micro " Accueil en gares et aéroports " Enregistrement et remise de badges " Pointage de listing " Gestion des vestiaires " Grooming et accompagnement des VIP " Services chauffeur et voituriers Une palette de compétence et une grande réactivité avec des équipes formées pour s adapter aux besoins. Un chiffre : City One est présent sur plus de 1500 événements par an en France 5

6 L animation et la promotion L expertise, le contrôle et la mesure des opérations constituent le socle des activités de promotion et d animation des ventes de City One. Une expertise métier acquise grâce à de nombreux partenariats et une connaissance indispensable de ce secteur d activités. Domaines de compétences : " Rapprocher les consommateurs et les marques " Promouvoir un nouveau produit ou service " Force de vente supplétive " Mise en place de visites mystères " Animation de Road Show " Optimisation de linéaires " Animation in et out store City One a mis en place des outils de mesure et de reporting performants avec ses clients. Le Groupe opère un recrutement ciblé sur des profils ayant des réelles compétences dans le domaine de la vente. Des formations et un management étudié permettent aux animateurs des ventes de vendre avec intelligence. Les interlocuteurs nationaux sont très impliqués dans les objectifs à atteindre. Un chiffre : City One gère plus de 3500 jours d animation par an en France 6

7 L accueil aéroportuaire et ferroviaire City One accompagne les passagers dans leurs déplacements et contribue au bon déroulement de leurs voyages. Le Groupe propose un service d accueil à destination de tous les passagers dans les aéroports et les gares. Domaines de compétences : " Gestion des flux des passagers " Accueil et accompagnement des passagers " Services aux VIP " Enregistrement des passagers " Accompagnement des enfants " Gestion des salons First et Business " Handling " Gestion des bagages " Gestion des desk litige " Gestion de la billetterie " Gestion des centres de services " Orientation L encadrement extrêmement qualifié des équipes aéroportuaires et ferroviaires, leur expertise du voyage, leur parfaite connaissance du terrain, ainsi que l accueil dédié et fidélisé permettent de pérenniser les prestations. Des formations techniques sont dispensées pour que les équipes, dotées d une grande capacité d adaptation, répondent aux attentes, aux usages et coutumes des clients. 7

8 Les Arts et la Culture Le service Art et Culture de City One apporte une expertise à l accueil des publics dans les lieux culturels. Fort de son expérience, et afin de toujours mieux servir les partenaires, le Groupe a créé Ci t y O n e A r t & Cu l t u r e, un département destiné à réaliser l ensemble de leurs prestations dans les secteurs culturels. Cette structure dédiée permet d apporter une réponse adaptée aux spécificités des prestations effectuées dans les établissements culturels recevant du public. Domaines de compétences : " Accueil du public et des groupes " Gestion du standard public " Accueil des expositions " Visites guidées " Billetterie " Réservations des visites " Contrôle des billets " Tenue des vestiaires " Tenue des bars et des espaces dédiés Les connaissances approfondies dans le domaine culturel permettent de gérer et de maîtriser l ensemble des opérations et des missions liées aux services support apporté par City One. L expérience confirmée de l ensemble des équipes est exigée lors du recrutement de ces profils passionnés et motivés qui feront partager l art du patrimoine. Ci t y O n e A r t & Cu l t u r e est présent dans plus d une dizaine de musées, espaces culturels et fondations.. 8

9 L intérim et le placement Ex c e l l e n c e I nt er i m, filiale du Groupe City One, permet de répondre à la diversité des besoins permanents ou ponctuels des clients, mais également de les conseiller en matière de législation du Travail Temporaire pour leur proposer des profils qualifiés adaptés. Ex cel l ence I nt er i m a construit sa réussite grâce à une relation de proximité, une couverture nationale, des interlocuteurs professionnels à l écoute des clients et un suivi au quotidien. Le suivi administratif, la flexibilité ainsi que la disponibilité des équipes 24/24h sont les gages de qualité de la filiale de City One. Domaines de compétences : " Services Généraux " Comptabilité " Accueil " Standard téléphonique " Secrétariat " Assistanat " Télémarketing " Force de vente Ex c e l l e n c e I n t e r i m délègue du personnel expérimenté et contrôle systématiquement leurs références, leurs aptitudes professionnelles ou linguistiques. La politique de fidélisation (CE, parrainage) et la formation sont aussi des atouts pour la fiabilité des intérimaires. Ex c e l l e n c e I n t e r i m s inscrit dans une démarche qualité reposant sur trois principes fondamentaux : l efficacité/la réactivité, le suivi de mission et la gestion administrative. City One Sélection Spécialisé dans le recrutement de secrétaires et d assistant(e)s de Direction auprès de petites, moyennes et grandes entreprises dans tous secteurs d activités, Ci t y O n e Sé l e c t i o n cumule 20 ans d expérience. La méthode de travail basée sur la proximité client, permet à City One de proposer des profils sur-mesure. City One garanti les résultats de chacune de ses missions. Domaines de compétences : " Secrétariat " Assistanat de Direction, avec la maîtrise une ou plusieurs langues étrangères " Juridique " Comptabilité-Gestion " Commercial " Médical " Marketing- Communication " Ressources Humaines " Administration " Accueil - Standard " Documentalistes 9

10 Les dates clés 1991 : Création de City One à Toulouse Création du département Evénementiel 1992 : Création du département Field Marketing 1995 : Ouverture de l agence commerciale à Paris Création du département Accueil en Entreprise 1996 : Début de l implantation régionale 1999 : Installation de la direction du Groupe à Paris Prise de participation à hauteur de 70% par le Groupe NOVATEC : Création du département Aéroportuaire Ouverture de la filiale belge 2002 : Création de City Flight Services 2004 : City One reprend son indépendance en rachetant les parts de NOVATEC Ouverture d un centre de formation spécialisé Obtention de la norme ISO 9002 pour City Flight Services 2005 : Création du département City Fashion Obtention de la norme NF Service pour City One Accueil 2006 : Création du département «Art et Culture» Sophie Pécriaux est élue Présidente du SNPA 2007 : City One reprend en mandat de gestion la société «Hôtesses et Grooms de Paris» Création du département «VIP & Corporate» 2010 : City One fête ses 20 ans 2012 : City One créé «City Junior», une structure dédiée à l accompagnement des enfants (de 4 à 14 ans) à bord des trains 2014 : Sophie Pécriaux est Lauréate du Prix La Tribune Women s Awards 2014 : City One est retenu pour gérer la dynamique commerciale du toit de la Grande Arche de la Défense 10

11 Les chiffres clés 16 implantations en France, en Belgique et au Luxembourg 5 secteurs d expertise : aéroportuaire, tertiaire, ferroviaire, formation et travail temporaire 6 métiers : l accueil en entreprise, l accueil en évènementiel, l animation et la promotion, l assistance aéroportuaire et ferroviaire, les arts et la culture, l intérim et le placement. Une croissance ininterrompue du chiffre d affaires 142 millions d.en millions d.en millions d.en millions d.en ,5 millions d.en millions d.en millions d.en millions d.en millions d.en millions d.en millions d.en 2004 Des effectifs multipliés par 5 en 10 ans 3800 personnes équivalent temps plein en personnes équivalent temps plein en personnes équivalent temps plein en personnes équivalent temps plein en personnes équivalent temps plein en personnes équivalent temps plein en personnes équivalent temps plein en personnes équivalent temps plein en personnes équivalent temps plein en personnes équivalent temps plein en personnes équivalent temps plein en

12 Les plus City One 12

13 Des valeurs et des garanties Les valeurs du Groupe Le professionnalisme City One valorise les compétences professionnelles permettant le développement par le savoirfaire. Le partenariat : Le Groupe a une réelle volonté de partenariat dans la confiance et l efficacité pour pérenniser les relations avec ses clients. L innovation : Enjeu stratégique pour de nombreuses entreprises, l accueil nécessite des segmentations adaptées spécifiquement aux besoins de chaque entreprise, collectivités, institutions City One a adapté son organisation aux marchés en constante évolution. Depuis sa création, en 1991, le groupe a étendu ses activités à l Événementiel, l Animation et la Promotion des Ventes, l Accueil aéroportuaire et développe des prestations uniques. Pour exemple, le département Art & Culture, et la filiale Hôtesses et Grooms de Paris. La création de valeur : City One pense qu elle est essentielle pour accroître la qualité des prestations. L esprit d équipe : Entreprendre, innover, créer une synergie entre tous sont des leitmotiv pour City One. Le respect de l environnement : Le Groupe n a de cesse de mettre en œuvre des moyens améliorant durablement la qualité de vie. L éthique : L exigence d une éthique s impose à tous, sans discrimination, mais dans le respect des valeurs du Service prônées par City One. Les garanties City One s est fixé comme objectif la satisfaction de ses clients au travers une garantie de ses services qui passe par : La ponctualité du personnel La réactivité des services La présence des équipes en toutes circonstances Le remplacement dans un délai inférieur à 2h00 La prise en charge des conséquences des grèves de transports en commun, avec l accord du client 13

14 La politique sociale Les centres de formation professionnelle City One a choisi de valoriser le professionnalisme de ses équipes pour améliorer le service aux clients. Cette stratégie passe par la mise en place de centres de formation agréés en interne. Le personnel bénéficie gratuitement de cessions spécifiques et de cours de langues. En tant que générateur d emplois, City One participe à l insertion sociale et professionnelle des personnes rencontrant des difficultés d accès à l emploi. La démarche d embauche se tourne également vers les jeunes sans qualification et les moins de 25 ans. L objectif : la fidélisation des équipes, pour une meilleure cohésion et une valorisation de la qualité de service. Formation aux métiers de l accueil et de la promotion des ventes City One a ouvert durant l été 2004, un centre de formation dans ses locaux à Paris. Ces formations sont dispensées gratuitement aux employés débutant ou évoluant vers un poste nécessitant une formation supplémentaire. Formation aux métiers de l aéroportuaire City Flight Services s appuie sur son savoir-faire et son expérience dans le domaine de l aéroportuaire pour proposer une formation complète au métier d agent d escale. Le Pacte Mondial Depuis 2004, City One adhère au Pacte Mondial et manifeste ainsi son engagement en matière de Développement Durable. Trois axes majeurs définissent l engagement du Groupe : - l accès à la formation pour le personnel, - l établissement d un référentiel fournisseur, - l aide à l emploi Pour City One, respecter l environnement et respecter l autre, c est améliorer la qualité de vie et créer durablement de la valeur. 14

15 CONTACT Anne-Sophie Carbonnaux +33(0) CONTACT PRESSE L Astronef Carole Aubin carole.aubin@lastronef.fr