Configuration OpenPBX

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1 Configuration OpenPBX Rédaction / Conception : Tests / Contrôle : Validation : Nom BRIEND Nom Nom Date Date Date Signature Signature Signature Date création : Indice évolution : 1.01 Référence : DT101 / 1.01 Référence : SF101 / 1.01 Page 1 sur 38

2 Historique Nom Date Release Commentaire BRIEND Samuel 27/01/ Création document Référence : SF101 / 1.01 Page 2 sur 38

3 Sommaire Historique... 2 Commentaire... 2 Sommaire... 3 Initialisation de votre OpenPBX... 5 Avec un switch... 5 Connexion Directe... 5 Changement de l adresse IP de l ordinateur... 6 L interface Web... 7 Création d une entreprise... 8 Utilisateurs... 9 Création d un utilisateur... 9 Provisionning des postes téléphoniques Identifiant de sortie général Recherche d un utilisateur Classement des utilisateurs Modification d un groupe Suppression des utilisateurs Groupes Création d un groupe Modification d un groupe Suppression d un groupe Scénarios de renvoi Création d un scénario de renvoi Modification d un scénario de renvoi Suppression d un scénario de renvoi Audio Messagerie Création d un message de messsagerie Modification d un message de messagerie Suppression d un message de messagerie Musique d attente Création d une musique d attente Modification d une musique d attente Suppression d une musique d attente Prédécroché Création d un Prédécroché Modification d un prédécroché Suppression d un prédécroché Horaires Création d une règle horaire Modification d une règle horaire Suppression d une règle horaire Référence : SF101 / 1.01 Page 3 sur 38

4 Outils divers Services Création de services Modification de services Suppression d un service Numérotation Numérotation Numéros abrégés Création d un numéro abrégé Modification d un numéro abrégé Suppression d un numéro abrégé Module d enregistrement d appels Paramètres Réseaux Administration Documentation Statistiques Détail des appels Appels entrants Appels sortants Appels perdus Durées entrantes Durées sortantes Référence : SF101 / 1.01 Page 4 sur 38

5 Initialisation de votre OpenPBX Avec un switch Branchez l alimentation de l OpenPBX et reliez la prise LAN au switch à l aide d un câble RJ45 comme indiqué sur le schéma. Connexion Directe Branchez l alimentation de l OpenPBX et reliez la prise LAN à un ordinateur à l aide d un câble RJ45 comme indiqué sur le schéma. Vous devez maintenant changer l adresse IP de l ordinateur. Référence : SF101 / 1.01 Page 5 sur 38

6 Changement de l adresse IP de l ordinateur Cliquez sur «Démarrer» puis «Favoris réseau». Cliquez sur «Afficher les connexions réseau». Ensuite faites un clic droit sur «Connexion au réseau local» puis «Propriétés». Sélectionnez «Protocole Internet (TCP/IP)» puis cliquez sur «Propriétés». Référence : SF101 / 1.01 Page 6 sur 38

7 Notez vos anciens paramètres pour les remettre une fois la configuration de l OpenPBX terminée. Remplissez les champs comme indiqués ci-contre L interface Web Votre PC est désormais sur l adresse IP par défaut. Pour accéder à l interface web de gestion de l OpenPBX, entrez l adresse par défaut https : dans la barre d adresse de votre navigateur Internet. Le login et le mot de passe par défaut pour accéder à l interface d administration sont : Login : admin Password Référence : SF101 / 1.01 Page 7 sur 38

8 Création d une entreprise A la page d accueil avant création d une entreprise vous trouvez ce champ vierge : Vous devez alors remplir ce champ comme ceci et valider en cliquant sur ajouter : Format autorisé : chiffres, lettres minuscules/majuscules sans accent,., _, - Une fois l entreprise créée, elle s affiche dans la liste des entreprises : Pour consulter l entreprise, cliquez sur l icône «voir». Référence : SF101 / 1.01 Page 8 sur 38

9 Utilisateurs Création d un utilisateur Pour créer un utilisateur, vous devez entrer au minimum les paramètres obligatoires en rouge suivants : Extension Mot de passe Prénom Nom (Voice2Mail) Langue Numéro d appel Identifiant de l appelant Type de poste Adresse MAC Numéro du téléphone. Format autorisé : numérique (min. : 1 caractère, max. : 5 caractères) Mot de passe du téléphone généré automatiquement Prénom de l utilisateur (sans espaces). Format autorisé : chiffres, lettres minuscules/majuscules sans accent,., _, - Nom de l utilisateur (sans espaces). Format autorisé : chiffres, lettres minuscules/majuscules sans accent,., _, - Adresse mail de l utilisateur (doit commencer par une lettre ou un chiffre, contenir suivi de 2 caractères minimum, d un point et d une extension de 2 à 4 lettres exemple : 123azerty@qsdf.com). Français ou Anglais. (cf provisioning) SDA de ligne directe du poste pour être joint depuis l extérieur de la société Numéro que le client souhaite faire apparaître au correspondant lors de l'émission d'un appel depuis ce poste. Modèle ou type du téléphone. (cf provisioning) Adresse MAC du téléphone (12 chiffres de 0 à 9 ou lettres de A à F sans séparateurs). Renseigner cette adresse va permettre l autoprovisionning des postes téléphoniques. (Voir paramétrage des postes IP). L adresse MAC est inscrite sur une étiquette au dos du téléphone. (cf provisioning) Référence : SF101 / 1.01 Page 9 sur 38

10 Attention à l adresse Voice2Mail : si elle est renseignée le message ne sera pas accessible sur le poste mais sur la boite mail de l adresse renseignée. Mettre une adresse valide existante. Exemple de création d un utilisateur : Une fois toute les informations renseignées cliquer sur «ajouter». L utilisateur apparait en bas dans la liste des utilisateurs : Présentation des 4 options supplémentaires : - Rendre ce compte accessible depuis l'extérieur : o mise en place de sécurité (cf l option «Réseau autorisé à se connecté à ce compte»). - Utiliser un codec moins consommateur en bande passante (G729) - Activer la surveillance pour ce compte (BLF) : o Rend le poste monitorable par un module de supervision situé sur un autre poste. - Réseau autorisé à se connecter avec ce compte : o Permet pour un utilisateur itinérant de mettre en place de la sécurité à l infrastructure. Il faut dans ce cas renseigner l adresse IP publique de l utilisateur pour qu il soit le seul à accéder au serveur de téléphonie. o En interne, il faut mettre le réseau et sous réseau de l entreprise. Ex: / Référence : SF101 / 1.01 Page 10 sur 38

11 Provisionning des postes téléphoniques Pour provisionner un poste il faut tout d abord éditer un utilisateur en cliquant sur l icône «Edit.» au bout de la ligne dans la liste des utilisateurs. Dans la partie «Edition d un utilisateur» de cette même page, on lui renseigne alors le champ Langue et ses 2 paramètres suivants : Validez en cliquant sur «Mettre à jour». Branchez votre poste sur le réseau local et mettez le sous tension. Sélectionnez maintenant dans la partie «Provisioning des poste IP» de l interface WEB le modèle du poste téléphonique puis entrez son adresse IP. - Pour obtenir l adresse IP d un téléphone Linksys, appuyez sur la touche «feuille» puis sur la touche «9». - Pour obtenir l adresse IP d un téléphone Cisco, appuyer sur la touche menu (en bas à droite du?) puis descendez à l aide des flèches jusqu à «3 Configuration réseau» (Network configuration) Référence : SF101 / 1.01 Page 11 sur 38

12 Exemple : Une fois que vous avez validé en cliquant sur «Provisioning», le téléphone va redémarrer, récupérer toute sa configuration et être fonctionnel. Vous pouvez vérifier dans l interface que poste est opérationnel. La couleur verte sur l icône en début de ligne de l utilisateur indique que le poste fonctionne. Le poste affiche «Jean 100» sur son écran LCD. Identifiant de sortie général L identifiant de l appelant est le numéro qui apparaît sur le téléphone de votre correspondant lorsque vous émettez des appels. Cette fonction permet d attribuer le même identifiant de l appelant à tous les postes. Recherche d un utilisateur Permet de rechercher un utilisateur par prénom, nom, SDA, ID appelant, extension, adresse IP. «Afficher tout» permet de réafficher toute la liste des utilisateurs. «Imprimer la liste» permet d afficher la liste dans un navigateur web afin de pouvoir l imprimer. Référence : SF101 / 1.01 Page 12 sur 38

13 Classement des utilisateurs Vous pouvez trier les utilisateurs en cliquant sur les noms de colonne. Modification d un groupe Pour modifier un utilisateur, cliquez sur l icône Edit au bout de la ligne de l utilisateur concerné. Il vous suffit ensuite de modifier les champs dans la partie «Edition d un utilisateur» qui s affiche en haut de l interface et de cliquer sur «Mettre à jour» pour valider les modifications. Attention : la suppression / modification du paramètre «Numéro d appel» d un utilisateur entraine la suppression du/des services associés (prédécrochés, messages horaires, ). Suppression des utilisateurs Vous pouvez supprimer un utilisateur en cliquant sur l icône «Suppr» au bout de la ligne de l utilisateur concerné. Un message d avertissement vous demande alors de confirmer la suppression. Référence : SF101 / 1.01 Page 13 sur 38

14 Groupes Création d un groupe Pour créer un groupe, vous devez entrer au minimum les paramètres obligatoires en rouge suivants : Extension du groupe Nom du groupe (Voice2Mail) Stratégie d appel Numéro du groupe (doit contenir de 1 à 5 chiffres et ne pas commencer par un 0). Nom de groupe (sans espaces) Adresse mail du groupe ou alias (doit commencer par une lettre ou un chiffre, contenir suivi de 2 caractères minimum, d un point et d une extension de 2 à 4 lettres exemple : 123azerty@qsdf.com). Unisson : Tous les postes sonnent en même temps Cyclique : Les postes sonnent chacun leur tour, suivant la liste des extensions indiquée. Cette stratégie se souvient de la dernière personne appelée. Lorsqu un nouvel appel arrive, c est la personne de la liste qui suit le dernier appelé qui sonne. en seconde, seulement en cas de stratégie d appel Cyclique. Une sonnerie correspond à 5 secondes. Durée de sonnerie par poste Extension 110 -> seul le poste 110 fait parti du groupe ; 100, 101,104 -> les postes 100, 101 et 104 font partie du groupe ; , les postes de 100 à 105 font partie du groupe. Numéro d appel SDA de ligne directe du poste pour être joint depuis l extérieur de la société Attention : la suppression / modification du paramètre «Numéro d appel» d un goupe entraine la suppression du/des services associés (prédécrochés, messages horaires, ). Référence : SF101 / 1.01 Page 14 sur 38

15 Exemple de création d un groupe : Cliquez sur «ajouter» pour valider. Une fois créé le poste apparait dans la liste des groupes : Référence : SF101 / 1.01 Page 15 sur 38

16 Modification d un groupe Pour modifier un utilisateur, cliquez sur l icône «Edit» au bout de la ligne du groupe concerné. Il vous suffit ensuite de modifier les champs dans la partie «Edition d un groupe» qui s affiche en haut de l écran et de cliquer sur «Mettre à jour» pour valider les modifications. Suppression d un groupe Vous pouvez supprimer un groupe en cliquant sur l icône «Suppr» au bout de la ligne du groupe concerné. Un message d avertissement vous demande alors de confirmer la suppression. Référence : SF101 / 1.01 Page 16 sur 38

17 Scénarios de renvoi Création d un scénario de renvoi Pour créer un renvoi, vous devez entrer au minimum les paramètres obligatoires en rouge suivants : Extension Type Destination Numéro externe Délai de non réponse Extension du poste ou du groupe à partir duquel le renvoi va s appliquer. Toujours : Toujours renvoyer l appel Occupé : Renvoyer l appel si occupé Non réponse : Renvoyer l appel si pas de réponse. Extension vers laquelle va être renvoyé l appel. Numéro vers lequel va être renvoyé l appel. Durée en seconde au bout de laquelle l appel est renvoyé. Exemple de création d un renvoi : Une fois créé le renvoi apparait dans la liste des groupes : Il est possible d effectuer des sélections générales en création/modification/suppression. Pour cela choisissez «Toutes les extensions» dans extensions. Référence : SF101 / 1.01 Page 17 sur 38

18 Modification d un scénario de renvoi Pour modifier un renvoi cliquez sur l icône «Edit» au bout de la ligne du renvoi concerné. Il vous suffit ensuite de modifier les champs dans la partie «Edition d un renvoi» qui s affiche en haut de l écran et de cliquer sur «Mettre à jour» pour valider les modifications. Suppression d un scénario de renvoi Vous pouvez supprimer un renvoi en cliquant sur l icône Suppr au bout de la ligne du renvoi concerné. Un message d avertissement vous demande alors de confirmer la suppression. Référence : SF101 / 1.01 Page 18 sur 38

19 Audio Référence : SF101 / 1.01 Page 19 sur 38

20 Messagerie Création d un message de messsagerie Pour créer un message de messagerie vous devez remplir les champs suivants : Il y a 4 types d événements pour lesquels l ajout d'un message est possible : - Non réponse : utilisé quand la personne est déjà en communication - Occupé : utilisé quand la personne est déjà en communication - Nom : lorsque vous arrivez sur la messagerie c est le nom qui sera annoncé à la place de l extension - Temporaire : prioritaire par rapport à Nom réponse et Occupé, à mettre par exemple lors d une absence planifiée Exemple de création : Dans la liste des messages il est possible d écouter chaque message en cliquant dans le lecteur intégré sur le petit bouton vert. Le format de fichier audio autorisé est le mp3 (16bits / 8kHz / mono). Référence : SF101 / 1.01 Page 20 sur 38

21 Modification d un message de messagerie Pour modifier un message cliquez sur l icône «Edit» au bout de la ligne de l extension concernée. Il vous suffit ensuite de modifier les champs dans la partie «Edition d un message» qui s affiche en haut de l écran et de cliquer sur «Mettre à jour» pour valider les modifications. Suppression d un message de messagerie Vous pouvez supprimer un message en cliquant sur l icône Suppr au bout de la ligne du renvoi concerné. Un message d avertissement vous demande alors de confirmer la suppression. Référence : SF101 / 1.01 Page 21 sur 38

22 Musique d attente Création d une musique d attente Pour créer un message de musique d attente vous devez remplir les champs suivants : Pour ajouter une musique d attente, sélectionnez un Numéro d extension dans la liste déroulante puis cliquez sur «Parcourir» pour choisir le fichier audio, enfin cliquez sur «Ajouter» pour valider Seuls les postes ou les groupes ayant un numéro d'appel direct peuvent avoir une musique d'attente spécifique (fichier audio autorisé : mp3). Exemple de création d une musique d attente : Les postes n'ayant pas de musique d'attente spécifique, ont celle par défaut (attente.mp3). Référence : SF101 / 1.01 Page 22 sur 38

23 Modification d une musique d attente Pour modifier un message cliquez sur l icône «Edit» au bout de la ligne de l extension concernée. Il vous suffit ensuite de modifier les champs dans la partie «Edition d un message d attente» qui s affiche en haut de l écran et de cliquer sur «Mettre à jour» pour valider les modifications. Suppression d une musique d attente Vous pouvez supprimer un message en cliquant sur l icône Suppr au bout de la ligne du message concerné. Un message d avertissement vous demande alors de confirmer la suppression. Référence : SF101 / 1.01 Page 23 sur 38

24 Prédécroché Création d un Prédécroché La création d'un prédécroché permet de jouer un fichier audio à la place de la tonalité de sonnerie classique. Seuls les postes ou les groupes ayant un numéro d'appel direct peuvent avoir un prédécroché (fichier audio autorisé mp3). Pour créer un message de prédécroché vous devez remplir les champs suivants : Exemple de création d un message de prédécroché : Pour ajouter un prédécroché, sélectionnez un Numéro d extension dans la liste déroulante puis cliquez sur «Parcourir» pour choisir le fichier audio, enfin cliquez sur «Ajouter» pour valider. Référence : SF101 / 1.01 Page 24 sur 38

25 Modification d un prédécroché Pour modifier un prédécroché, cliquez sur l icône Edit au bout de la ligne de l utilisateur concerné. Il vous suffit ensuite de sélectionnez un autre Numéro d extension dans la liste déroulante puis cliquez sur «Parcourir» pour choisir le fichier audio, enfin cliquez sur «Mettre à jour» pour valider la modification. Suppression d un prédécroché Vous pouvez supprimer un prédécroché en cliquant sur l icône Suppr au bout de la ligne du message concerné. Un message d avertissement vous demande alors de confirmer la suppression. Référence : SF101 / 1.01 Page 25 sur 38

26 Horaires Création d une règle horaire La création d'une règle permet de rediriger l'appel entrant vers la messagerie du poste ou la lecture d'un fichier audio (fichier audio autorisé : mp3) si l'appel arrive en dehors des horaires d'ouverture spécifiés. Seuls les postes ou les groupes ayant un numéro d'appel direct peuvent en bénéficier. Exemple de création d un message d une règle horaire : Pour créer une règle horaire vous devez remplir les champs suivants : - Numéro d extension - Jours d ouvertures - Heures d ouverture - Action si en dehors des horaires d ouverture Une fois créé la règle apparait dans la liste des messages horaires : Référence : SF101 / 1.01 Page 26 sur 38

27 Modification d une règle horaire Pour modifier une règle horaire, cliquez sur l icône Edit au bout de la ligne de la règle concernée. Il vous suffit ensuite d effectuer vos modifications puis de cliquer sur «Mettre à jour» pour valider la modification. Suppression d une règle horaire Vous pouvez supprimer une règle horaire en cliquant sur l icône Suppr au bout de la ligne de la règle concernée. Un message d avertissement vous demande alors de confirmer la suppression. Référence : SF101 / 1.01 Page 27 sur 38

28 Outils divers Référence : SF101 / 1.01 Page 28 sur 38

29 Services Création de services Cette section permet l activation des services de messagerie et de conférence. Pour activer un service, remplissez les champs suivant : Sélectionner le service Extension Numéro SDA Messagerie ou Conférence. Numéro à composer pour joindre le service de l intérieur. Numéro de téléphone où le service peut être joint. Exemple de création d un service : Modification de services Pour modifier un service, cliquez sur l icône «Edit» au bout de la ligne du service concerné. Il vous suffit ensuite de sélectionnez un autre SDA dans la liste déroulante puis cliquez sur «Mettre à jour» pour valider la modification. Référence : SF101 / 1.01 Page 29 sur 38

30 Suppression d un service Vous pouvez supprimer un service en cliquant sur l icône Suppr au bout de la ligne du service concerné. Un message d avertissement vous demande alors de confirmer la suppression. Référence : SF101 / 1.01 Page 30 sur 38

31 Numérotation Numérotation Pour ajouter un numéro, entrez vos numéros de téléphone en choisissant si ce sont des numéros OpenIP ou des numéros France Telecom. Un «x» en fin de numéro permet d enregistrer tous les numéros de se terminant de 0 à 9. Une fois les numéros créés, vous pouvez de 3 façons : -> Mettre un numéro inactif, en activité <- Mettre un numéro actif, en inactivité -> Supprimer Supprimer un numéro inactif La partie Gestion des numéros ci-dessous vous permet d'activer, de désactiver et de supprimer des numéros. La liste des numéros attribués ci-dessous permet d avoir un récapitulatif des SDA déjà attribués : Référence : SF101 / 1.01 Page 31 sur 38

32 Numéros abrégés Création d un numéro abrégé La création d'un numéro abrégé permet d'utiliser des numéros courts pour joindre des correspondants externes. Pour ajouter un numéro abrégé il vous faut renseigner les champs suivants puis cliquer sur Ajouter : Extension Numéro du téléphone (doit contenir au moins 3 chiffres et ne pas commencer par un 0). Format autorisé : numérique (min.: 1 caractère, max. : 5 caractères). Le numéro d extension ne doit pas être déjà attribué. Prénom Nom Société Description Numéro Prénom (sans espaces). Format autorisé : chiffres, lettres minuscules/majuscules sans accent,., _, - Nom (sans espaces). Format autorisé : chiffres, lettres minuscules/majuscules sans accent,., _, - Société (sans espaces). Format autorisé : chiffres, lettres minuscules/majuscules sans accent,., _, - Description (sans espaces). Format autorisé : chiffres, lettres minuscules/majuscules sans accent,., _, - SDA de ligne directe du poste pour être joint depuis l extérieur de la société (optionnel) Référence : SF101 / 1.01 Page 32 sur 38

33 Modification d un numéro abrégé Pour modifier un numéro abrégé, cliquez sur l icône «Edit» au bout de la ligne du numéro concerné. Effectuez ensuite vos modifications puis cliquez sur «Mettre à jour» pour valider : Suppression d un numéro abrégé Vous pouvez supprimer un numéro abrégé en cliquant sur l icône Suppr au bout de la ligne du numéro abrégé concerné. Un message d avertissement vous demande alors de confirmer la suppression. Référence : SF101 / 1.01 Page 33 sur 38

34 Module d enregistrement d appels Permet la création de règles d'enregistrements des appels entrants par poste ou par groupe. Attention : Les enregistrements occupent beaucoup de place sur le disque dur de votre OpenPBX, veillez à effacer les plus anciens enregistrements régulièrement. Pour mettre en place des enregistrements choisissez le numéro de l extension que vous voulez enregistrer dans la partie «Numéros d extensions». Choisissez ensuite les Heures, Mois, Jours et validez en cliquant sur Ajouter. Vous pouvez enregistrer tous les appels ou choisir des horaires d enregistrement. Liste des enregistrements Affichage de la liste des postes, groupes ayant une règle d'enregistrement. L icône «Voir les enregistrements» permet la lecture des communications du poste, groupe en question. L icône «Edit» permet la modification des règles d enregistrement. L icône «Suppr» permet la suppression des règles d enregistrement sélectionnées. Référence : SF101 / 1.01 Page 34 sur 38

35 Paramètres Réseaux Paramètres réservés à l administration : Ne modifiez pas ces paramètres sans le support d OpenIP Nom d hôte Adresse IP Masque de sous réseau Passerelle Adresse IP publique Login Mot de passe Nom du serveur Etat du compte SIP Le nom que vous souhaitez donner à votre OpenPBX L adresse IP locale de votre OpenPBX Le numéro du masque de votre réseau local. L adresse IP locale de votre routeur Internet. L adresse IP publique de votre accès Internet. (Elle vous est donnée par votre fournisseur d accès Internet (FAI). Login de votre compte de Trunk SIP (fourni par OpenIP). Mot de passe de votre compte Trunk SIP (fourni par OpenIP). Nom du serveur de Trunking OpenIP (fourni par OpenIP). Vert -> Compte SIP correctement enregistré. Rouge -> Compte SIP déconnecté. Serveur Mail Sortant Paramétrage permettant l'envoi par des messages téléphoniques. Référence : SF101 / 1.01 Page 35 sur 38

36 Administration Vous pouvez ici changer votre mot de passe d accès à l interface web : Documentation Vous pouvez ici télécharger vos documentations utilisateur et administrateur : Référence : SF101 / 1.01 Page 36 sur 38

37 Statistiques Détail des appels Filtre / Export Permet de filtrer le détail des appels par date, ainsi que l'export au format CSV. Si vous mettez deux fois la même date (du 01/01/2008 au 01/01/2008), vous pourrez télécharger les appels d une seule journée. Récapitulatif des appels Affichage de la liste des appels entrants/sortants. Transaction OUT Transaction IN Durée totale Durée de facturation Appels sortants Appels entrants Durée de la communication incluant la durée de sonnerie avant décrochage. Durée de la communication à partir du moment où la personne appelée décroche Référence : SF101 / 1.01 Page 37 sur 38

38 Appels entrants Graphes des statistiques des appels entrants, par poste et par mois, par jour de la semaine, par jour du mois, par heures. Appels sortants Graphes des statistiques des appels sortants, par poste et par mois, par jour de la semaine, par jour du mois, par heures, par catégories de destination. Appels perdus Graphes des statistiques des appels non aboutis, par poste et par mois, par jour de la semaine, par jour du mois, par heures. Durées entrantes Graphes des statistiques des durées des appels entrants, par poste et par mois, par jour de la semaine, par jour du mois, par heures. Durées sortantes Graphes des statistiques des durées des appels sortants, par poste et par mois, par jour de la semaine, par jour du mois, par heures, par catégories de destination. Référence : SF101 / 1.01 Page 38 sur 38