Le nouveau site Internet comme plate-forme pour et par le carreleur

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1 POLYCARO 54 NEWS Lorsqu il avait pris place pour la première fois dans le siège de directeur de Fecamo en 2010, Patrick Noë avait promis qu il s attellerait rapidement à fluidifier la communication pour et par les membres. Le fait qu il est depuis lors passé à l acte devient désormais de plus en plus visible à l aide de résultats concrets. Une de ces réalisations n est autre que le nouveau site Internet. Mis en ligne début novembre, celuici doit aider la Fédération Belge des Carreleurs et Mosaïstes à consolider drastiquement sa présence sur le marché. Ce site Internet doit en premier lieu être vu comme une source d information et un outil de communication pour nos membres, précise monsieur Noë, directeur de Fecamo. D autre part, l objectif consiste à ce que tout le monde l utilise le plus possible. Le nouveau site Internet comme plate-forme pour et par le carreleur Une nouvelle carte de visite Le nouveau site Internet propose une plate-forme où les carreleurs pourront trouver toutes les informations possibles du et sur le marché. Nous avons remarqué depuis déjà un petit temps que nos membres ont peu de temps pour se rendre à Bruxelles. Désormais, ce déplacement ne sera plus nécessaire vu que notre nouveau site propose réellement toutes les informations dont ils ont besoin. En même temps, il s agit, tant pour nous que pour eux, d un instrument pratique pour communiquer les uns avec Deborah Heyvaert les autres. Il offre par exemple à nos membres la possibilité de poster euxmêmes du contenu. A côté de cela, nos partenaires je pense ici notamment aux fabricants, au CSTC et à un magazine comme Polycaro pourront aussi agrémenter notre site de textes, de visuels et de vidéos. L échange d informations et de connaissances fonctionnera donc dans les deux sens. Le directeur de Fecamo Patrick Noë est visiblement fier de ce qu il qualifie tout à fait à juste titre de dernière nouvelle carte de visite de la fédération, le résultat de nombreux mois de travail. Il voit en ce site un instrument supplémentaire pour consolider la présence de la fédération sur le marché et, par conséquent, encore accroître sa notoriété. Nous disposions déjà d un site Internet, mais celui-ci nécessitait d urgence d être renouvelé. Nous travaillons pleinement à moderniser la fédération, et le relookage complet de notre site en constitue un premier résultat visible. A côté de cela, nous avons déjà fixé certains points à l agenda pour les deux prochaines années, et nous examinons quels événements nous pourrons organiser pendant ce laps de temps. Aujourd hui déjà, il est clair que le recrutement des membres devient une des grandes priorités, insiste Patrick Noë. Le nouveau site Internet peut s avérer un argument supplémentaire pour convaincre les carreleurs qui ne sont pas encore membres de la valeur ajoutée que nous pouvons leur offrir en tant que fédération. Les intéressés pourront toujours aller jeter un œil sur le site, où ils pourront se faire une jolie idée de nos activités. Mêmes les carreleurs déjà affiliés à Fecamo depuis des années ne savent souvent pas bien ce que fait notre fédération professionnelle et tout ce que nous pouvons représenter pour eux. Il ne

2 NEWS 55 POLYCARO secrétariat met à la disposition des membres. fait aucun doute que ce site rendra notre fonctionnement beaucoup plus transparent. Jeunes carreleurs Patrick Noë ajoute que, ce faisant, Fecamo souhaite aussi jeter un pont entre les carreleurs et le marché. Nous voulons stimuler davantage les contacts entre les différents groupes cibles. Avec cette pensée sous-jacente, l objectif consiste à ce que le site Internet soit mis à jour quotidiennement, avec des nouvelles fraîches pouvant intéresser chaque carreleur. En d autres mots, nous voulons maintenir ce site vivant, sinon il s agira d un investissement à fonds perdus. Pour être encore plus présent sur le marché et aussi s adresser aux jeunes, Fecamo est également active sur les médias sociaux comme facebook et twitter. Notre site peut d ailleurs aussi être consulté sur ipad et iphone. Tout cela pour dire que nous nous sommes pleinement engagés sur la voie de la modernisation. Tous les préparatifs pour le nouveau site Internet ont été effectués au printemps 2012 par Deborah Heyvaert, qui était alors en stage chez Fecamo. Plus de 6 mois plus tard, cette jeune dame rend encore de fiers services à la fédération des carreleurs, cette fois en tant que collaboratrice administrative. Dans la salle de réunion du siège de Fecamo à Bruxelles, nous avons surfé sur et avons parcouru ensemble le contenu proposé par le nouveau site au visiteur en ligne. Sur la page d accueil, vous bénéficiez d un joli aperçu de tout ce que le site a à vous proposer: on y trouve ainsi une rubrique news renfermant toutes les dernières nouvelles du secteur ainsi qu un agenda qui annonce toutes les prochaines activités, précise Deborah Heyvaert. Les comptes-rendus écrits et les photos sont accessibles sous la rubrique événements. En cliquant sur guide technique, vous découvrirez toutes sortes de rapports et spécifications techniques. Attention, si les versions courtes sont accessibles à tous, les documents complets du CSTC pourront être consultés uniquement par les membres de Fecamo, qui devront s identifier via un nom d utilisateur et un mot de passé. Autre section accessible à tous: les spécifications techniques (STS) du SPF Economie. Au bas de cette page figure une liste de documents administratifs que notre Visiteurs privés Les partenaires de Fecamo bénéficient sur le site de leur propre coin vidéo où ils peuvent laisser des messages commerciaux, agrémentés d un lien pour visualiser le guide technico-commercial des différentes sociétés, ajoute Deborah Heyvaert. Parmi les autres rubriques sur la page d accueil figure le forum sur lequel nos membres pourront poster leurs questions et réponses et dont nous espérons qu il donnera lieu à des débats intéressants. Sous la rubrique Offres d emploi et enseignement, les entreprises de construction ou les écoles pourront passer de petites annonces, par exemple pour des stages. Le visiteur du site y trouvera aussi un aperçu des différentes formations pouvant être suivies pour devenir carreleur. Sous l onglet multimédia seront regroupés tous les articles de et sur Fecamo parus dans Polycaro, ainsi que la dernière version de la newsletter électronique envoyée aux membres et les communiqués de presse de la Confédération Construction. On y trouve aussi un coin photos et vidéos où les membres pourront poster des clichés de leurs réalisations. En cliquant sur un lien, vous arriverez directement sur notre page facebook. Evidemment, le site peut aussi être visité par les particuliers. Ce qui s avère toujours pratique pour les gens à la recherche d un entrepreneur enregistré dans les environs pour effectuer des travaux de carrelage. Ils trouveront celui-ci via un module de recherche convivial sous la rubrique Trouver un carreleur. Et en cliquant via la page d accueil sur l onglet Votre avis, vous pourrez envoyer un courriel au secrétariat de Fecamo. La dernière rubrique Concernant Fecamo renferme quant à elle toutes les informations possibles sur notre fédération, y compris le spot promotionnel lancé l an dernier. Mais en fait, il est préférable que vous découvriez tout cela par vous-même. Surfez donc sans plus attendre sur

3 POLYCARO 56 NEWS Fecamo Anvers lance son opération de renouvellement Les antennes de la fédération, ainsi pourrait-on appeler les présidents des 15 sections locales de Fecamo. Personne n est aussi proche de sa base que ces héros qui sont quotidiennement en première ligne. Ou devrons-nous bientôt également parler d héroïnes? Car à Anvers, une jeune dame motivée se sent la vocation de marcher sur les traces de son père et de son grand-père. Fecamo Anvers sera-telle la première section à avoir une présidente? En voyant et en écoutant Sofie Meersmans, il y a de grandes chances. En compagnie de collègues et membres du directoire (plus âgés), cette jeune fille énergique dans la vingtaine fait souffler un vent de fraîcheur et marque déjà de son empreinte l opération de renouvellement en cours. Sofie Meersmans et son père Herwig (Fecamo Anvers) Pas un petit cercle dépassé Fondée en 1978, l entreprise de carrelage Meersmans à Merksem est une entreprise familiale aujourd hui dirigée par un père et sa fille que séparent une différence d âge d exactement 30 ans: Herwig Meermans a 56 ans tandis que sa fille Sofie totalise 26 printemps. En compagnie de deux autres membres du directoire de la section locale, ils sacrifient énormément de leurs temps libres à veiller au bon fonctionnement de Fecamo Anvers. Herwig Meersmans entamera en janvier sa 4ème année à la présidence, une tâche dans laquelle il est assisté depuis décembre 2011 par sa fille Sofie. Avec ses idées rafraîchissantes et la motivation de la jeunesse, cette dernière doit être en mesure d enthousiasmer les jeunes carreleurs. Dans un certain sens, cette jeune Anversoise pourrait être le symbole du rajeunissement que la Fédération belge des Carreleurs et Mosaïstes aimerait voir s opérer à tous ses échelons. Trop de jeunes carreleurs considèrent encore Fecamo à

4 NEWS 57 POLYCARO tort comme une fédération désuète, affirme Herwig Meersmans, président de Fecamo Anvers. Ce sont encore et toujours les plus âgés qui doivent tirer la charrette, c est vrai. Mais ces gens sont eux-mêmes demandeurs pour passer le relais à la génération suivante. Il faut seulement que celle-ci le veuille. A Anvers, ma fille prouve que c est possible. Espérons que sa motivation et son enthousiasme inspireront d autres jeunes membres. J aimerais éradiquer le plus rapidement possible l image de Fecamo comme un petit cercle dépassé que certains ont de la fédération, affirme Sofie Meersmans avec détermination. Cela me dérange au plus haut point, tout simplement parce que ça ne colle pas avec la réalité. Par la présente, j aimerais appeler les jeunes qui restent sur le côté et qui ne cessent de critiquer à prendre leurs responsabilités en aidant à tirer la charrette. Une trop faible affluence Le vent nouveau qu a fait souffler le directeur de Fecamo, Patrick Noë, ces deux dernières années sur la fédération est palpable jusque dans les sections locales, ajoute Herwig Meersmans. Avec sa vision et ses nouvelles idées, il a redonné un peu de vie à la fédération, il faut également le dire. Pour les comités directeurs locaux, il est important de pouvoir bénéficier d un soutien et feedback suffisants au niveau national. Car, si tel n est pas le cas, on se retrouve alors isolé et chaque section vit sur une île différente. Lorsque nous voulons organiser quelque chose avec Fecamo Anvers, il est agréable de voir que cela se sait à Bruxelles et que des gens s y sentent concernés. Via le nouveau site Internet, nous pourrons annoncer plus facilement ces initiatives et la communication avec les autres sections locales sera encore beaucoup plus aisée. Le comité directeur de Fecamo Anvers a récemment décidé d organiser quatre activités tous les ans. Nous allons ainsi relooker notre buffet de Nouvel An et envisageons d organiser un barbecue hivernal dans un chouette site, dévoile Sofie Meersmans. Nous tentons toujours d associer ce genre d activités à des exposés techniques, afin que les carreleurs présents puissent également apprendre quelque chose, intervient Herwig Meersmans. Les fournisseurs sont prêts à collaborer à cela, là n est pas le problème. Nous avons cependant toujours peur du nombre de gens qui viendront à ces soirées. Car c est là que le bât blesse selon Herwig Meersmans: l affluence mitigée. Il n est pas facile d également mobiliser le soir des gens qui ont des activités professionnelles chargées, nous en sommes conscients. D un autre côté, ceux qui font leur métier avec sérieux ne devraient en fait pas manquer ce genre de rendez-vous! Nous entendons souvent que les membres trouvent les réunions bimestrielles plutôt intéressantes mais qu ils n ont pas besoin de toujours y être présents eux-mêmes. Pour moi personnellement, cela n est également pas nécessaire, trop de monde autour de la table ne ferait que compliquer le traitement des points à l ordre du jour, fait remarquer Sofie. Tant que les membres sont présents nombreux aux activités, c est ce que je trouve beaucoup plus important. Mais ici aussi, l affluence reste assez faible et on y voit toujours les mêmes têtes. Enquête auprès des membres Pour voir ce qui pose éventuellement problème au niveau des activités et pourquoi la plupart des membres brillent par leur absence, Sofie Meersmans a élaboré tout un questionnaire. Qu est-ce que les membres trouvent important? Quels sont pour eux les thèmes intéressants? A quel type d événements se déplaceraientils volontiers? Savent-ils tout ce que Fecamo peut représenter pour eux? Bref, toute une série de questions qui doivent finalement fournir une mine d or d informations. L objectif consiste à ce que chaque membre reçoive la visite d un des quatre membres du comité directeur lors de laquelle il pourra directement répondre aux questions de l enquête. Je suis moi-même une grande partisane d une telle approche personnalisée, affirme Sofie Meersmans. Cela demande peut-être un peu plus de temps, mais le retour sera d autant plus élevé. Nous avons réparti tout le fichier des membres entre les quatre membres du comité directeur. L objectif consiste à ce que chacun de nous reste aussi au cours des prochaines années l interlocuteur des membres auxquels il a rendu visite. On peut comparer cela à une sorte de parrainage. Pour de nombreux membres, cela évacuera certains obstacles de telle sorte qu ils prendront plus facilement contact avec Fecamo. En outre, il ya toujours des gens qui ne viennent jamais à nos activités, simplement parce qu ils n y connaissent personne. Ce système fait s envoler cette barrière. Ensuite, nous pourrons également mettre ces gens en contact

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6 NEWS 59 POLYCARO Cela demande un peu plus de temps, mais l approche personnalisée garantit un retour beaucoup plus élevé (Sofie Meersmans, Fecamo Anvers) avec d autres membres afin qu ils ne se sentent plus anonymes. La troisième génération Recruter activement des membres ne constitue pas une priorité absolue pour Fecamo Anvers. Nous voulons d abord secouer les membres existants pour les réveiller, insiste le président. Si vous faites savoir avec l enthousiasme nécessaire que l opération de renouvellement dans notre section est pleinement en cours, cela génère tout de même de nombreuses réactions positives. C est là un des messages que nous transmettons lorsque nous rendons visite aux membres. Nous faisons tout cela après nos heures de travail, de façon non-rétribuée. Je dois moimême aussi diriger une entreprise de carrelage avec six hommes. Il y a certainement ici un peu d idéalisme, sinon vous ne tenez pas aussi longtemps. C est également le cas de notre viceprésident, qui est toujours très motivé pour former les jeunes carreleurs. Sofie Meersmans: Pour moi, le gros défi consiste à entamer quelque chose de nouveau et mener cela à bien. Mon grand-père a également été président de Fecamo Anvers. Après mon père, je représenterai peut-être un jour la troisième génération. D un autre côté, je ne me focalise pas sur ce poste. Tant que je peux faire ce que je fais, je suis déjà contente. Que ce soit dans le rôle d un président ou pas, je trouve cela secondaire. Le fait de mettre ce projet sur les rails ensemble, c est ce qui nous importe. Se défaire de l ancienne image et en bâtir une nouvelle, c est ce à quoi s attelle pleinement Fecamo Anvers. C est chouette de pouvoir également y apporter sa contribution. Avant d attirer de nouveaux carreleurs, nous voulons secouer et réveiller les membres existants (Herwig Meersmans, président de Fecamo Anvers)