FORMATIONS CONTINUES. Achats/Approvisionnements/Logistique/Vente. Management/RH/Communication Qualité/Sécurité/Environnement. Bureautique/Informatique

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1 Management/RH/Communication Qualité/Sécurité/Environnement Achats/Approvisionnements/Logistique/Vente Comptabilité/Gestion Langues Bureautique/Informatique FORMATIONS CONTINUES CHAMBRES DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DE ROCHEFORT/SAINTONGE ET DE COGNAC 2009 CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DE

2 EDITO Christian Coates Jean-Claude Delaune Un catalogue commun En novembre 2007, la fusion des deux CCI de Cognac et de Rochefort/Saintonge a été votée à l unanimité par leurs assemblées. Aussitôt, et sans attendre l élection de la nouvelle CCI (en 2009), nous avons commencé la mise en place de la future organisation : depuis février 2008, nous avons fusionné nos offres de formation, que nous vous proposons, ensemble, dans ce catalogue. Ainsi, vous pouvez choisir de vous former ou de former vos collaborateurs - dans les domaines suivants : - Management, ressources humaines et communication avec l Institut consulaire de formation (ICF) de Cognac - Qualité, sécurité, environnement avec l Institut européen de la qualité totale (IEQT) Rochefort Poitou-Charentes - Achats, vente, approvisionnements et logistique avec l Institut supérieur des achats et des approvisionnements (ISAAP) de Rochefort - Comptabilité, gestion avec l Institut consulaire de formation (ICF) de Cognac - Langues étrangères avec le Centre d étude de langues (CEL) de Cognac - Bureautique, informatique avec l Institut consulaire de formation (ICF) de Cognac. Côté financement, nous poursuivons notre objectif de vous faciliter les démarches avec vos fonds formation. Clairement identifiées par les organismes financeurs de la formation continue, nos formations peuvent être prises en charge totalement ou partiellement. Nos conseillers travaillent étroitement au quotidien avec ces organismes pour vous permettre de bénéficier des meilleures formules de financement. Ce catalogue est aussi le résultat d une collaboration renforcée avec les principaux acteurs QSE du Poitou-Charentes, tels que le Groupe AFAQ-AFNOR, l Ademe, la Drire, l Ifrée, la Cramco, le Césame LNE, l Iriaf et l association QSE 17 ainsi que le Cipecma et la CCI de Niort. Enfin, si nous vous proposons un choix plus large de formations, nous restons plus que jamais convaincus que notre raison d être, notre légitimité et, finalement, le sens de nos actions se fondent exclusivement sur la réussite de votre entreprise. Christian Coates Président de la CCI de Cognac Jean-Claude Delaune Président de la CCI de Rochefort et de Saintonge 2

3 DES FORMATIONS SUR MESURE L IEQT, l ISAAP, le CEL et l ICF vous accompagnent dans vos projets spécifiques de formation Les autodiagnostics Vous souhaitez y voir plus clair et progresser concrètement dans certains domaines de la gestion de votre entreprise mais vous n avez que très peu de temps à consacrer à la formation? Les autodiagnostics sont faits pour vous! Organisés tout au long de l année, près de chez vous, les autodiagnostics permettent d aborder plus de 15 thèmes qui couvrent les principales préoccupations des dirigeants d entreprises. Les autodiagnostics suivent toujours le schéma suivant : 2 à 4 demi-journées de formation interentreprises, généralement animées par un conseiller de la CCI et/ou un consultant spécialisé une demi-journée individualisée, sur site, centrée sur l appropriation des outils et méthodes par leur mise en pratique. Les témoignages de plus de 1600 participants depuis 2001 confirment que les autodiagnostics sont appréciés pour leur pédagogie sans jargon, simple, rapide et concrète, grâce en particulier à la demijournée d application dans l entreprise. Les démarches collectives Vous avez décidé de mettre en place un système de management qualité ou environnemental efficace et pérenne en vue, ou non, de la certification ISO 9001 ou ISO Vous avez déjà identifié un collaborateur qui a besoin de nouvelles connaissances ou compétences pour mener votre projet. Vous voulez des journées d'application pratique en entreprise et souhaitez mesurer les acquis. Optez pour la démarche collective qualité ou environnementale, véritable "formation-action" qui permet d'obtenir des résultats tangibles dans un délai court, mais raisonnable, de 13 à 18 mois, selon le type de démarche. Cette formation s'articule suivant : 15 à 20 journées de formation à l'ieqt 8 à 10 demi-journées individualisées en entreprise 100 % des entreprises participantes qui ont suivi cette formation depuis 2002 et mené leur projet de certification ont obtenu la certification. La formation individualisée La formation individualisée est une prestation clé en main et sur mesure : les parcours de formation sont déclinés par modules et prennent en compte des paramètres spécifiques, tels que le niveau des stagiaires et l objectif professionnel de la formation. Nous vous proposons la démarche suivante : définition des objectifs opérationnels de la formation positionnement du stagiaire construction du parcours réalisation de la formation personnalisée La formation intra-entreprise L ensemble de notre offre interentreprises se décline également en intra-entreprise, pour rassembler les salariés d une même entreprise autour d objectifs communs. Pour vous permettre de développer ou de consolider de nouvelles compétences et de faire face aux nouveaux défis, nous bâtissons et réalisons, avec vous, selon vos besoins et vos contraintes, des formations sur mesure, qui offrent une grande souplesse. Nous vous proposons la démarche suivante : définition des objectifs et prise en compte des contraintes professionnelles et organisationnelles construction et planification de la formation, validée par l entreprise réalisation et évaluation par rapport aux objectifs définis 3

4 Présentation IEQT - ISAAP - CEL - ICF L IEQT : Institut Européen de la Qualité Totale Rochefort Poitou-Charentes Créé en 1992 par la Chambre de commerce et d industrie de Rochefort et de Saintonge, l IEQT de Rochefort Poitou-Charentes appartient au réseau national des IEQT, avec les instituts de Vichy, Evreux, Lunéville, Rodez, Ajaccio et Saint-Brieuc. L IEQT Rochefort Poitou-Charentes travaille avec AFAQ-AFNOR, association QSE17, Ademe, DRIRE, Césame-LNE, Ifrée, Cramco et Iriaf. Certifié ISO 9001, l IEQT Rochefort Poitou-Charentes est reconnu comme le principal acteur régional de la formation Qualité, Sécurité, Environnement. L IEQT propose 2 types d activités : La formation des salariés des TPE, PME et PMI en inter ou intra-entreprises. Depuis 2001, l IEQT a accueilli 2100 participants issus à 90 % de TPE, PME et PMI. La formation en alternance des étudiants ou personnes expérimentées en contrat de professionnalisation ou d apprentissage. Cette formation diplômante, réalisée avec l IUT de Poitiers, aboutit à la licence professionnelle qualité, cursus Management intégré Qalité-sécurité-environnement (Niveau II, Bac+3). Institut Européen de la Qualité Totale (IEQT) Rochefort Poitou-Charentes La Corderie Royale BP Rochefort cedex Tél. : Fax : [email protected] site : L ISAAP : Institut Supérieur des Achats et des Approvisionnements de Rochefort Crée en 1997 par la Chambre de commerce et d industrie de Rochefort et de Saintonge, l ISAAP de Rochefort appartient au réseau national des ISAAP, avec l Institut d Evreux. L ISAAP de Rochefort travaille avec HA 17, l association des acheteurs industriels de Charente-Maritime. Certifié ISO 9001, l ISAAP de Rochefort est reconnu comme le principal acteur régional de la formation Achats Approvisionnements. L ISAAP de Rochefort propose 2 types d activités : La formation des salariés des TPE, PME et PMI en inter ou intra-entreprises. Depuis 2003, l ISAAP de Rochefort a accueilli 980 participants issus à 90 % des TPE, PME et PMI. La formation initiale des étudiants ou personnes expérimentées. Cette formation aboutit au Bachelor Responsable des Achats-Approvisionnements (niveau II, Bac+4) Institut Supérieur des Achats et des Approvisionnements (ISAAP) Rochefort La Corderie Royale BP Rochefort cedex Tél. : Fax : [email protected] site : Le CEL : Centre d étude de Langues de Cognac Le CEL de Cognac appartient à un réseau national de plus de 80 CEL, sous l égide de l Assemblée des chambres françaises de commerce et d industrie (ACFCI). Le CEL propose aux entreprises des formations inter et intra-entreprises, ainsi que des formations sur mesure en anglais, espagnol, italien, chinois, allemand, russe, etc. Depuis 2001, le CEL a accueilli 2300 participants issus à 90 % de TPE, PME et PMI. Le CEL dispose d une équipe de 15 intervenants, tous natifs de pays parlant la langue enseignée et qualifiés pour la formation en langue étrangère des adultes. Centre d Etude de Langues (CEL) 102 avenue Victor Hugo BP Cognac Cedex Tél. : Fax : e.keeling@ cognac.cci.fr Site : L ICF : Institut Consulaire de Formation de Cognac Créé en 1993 par la Chambre de commerce et d industrie de Cognac, l ICF de Cognac propose une offre de formation continue dans 3 pôles de compétences : Communication, Management, Ressources humaines Bureautique, Internet Comptabilité, Gestion, Finances, Juridique Depuis 2001, l ICF a accueilli 2820 participants issus à 90 % de TPE, PME et PMI. L institut dispense, depuis 2001, une formation DCG (Diplôme de comptabilité et de gestion) en alternance, pour préparer les épreuves du diplôme des 2 ème et 3 ème année (Niveau II, Bac+3) Institut Consulaire de Formation (ICF) 102 avenue Victor Hugo BP Cognac Cedex Tél. : Fax : formation-continue@ cognac.cci.fr Site : 4

5 des organismes de formation La Rochelle Antenne de Rochefort Rochefort St Jean d'angély Antenne de St Jean d'angély Antenne de Royan Royan Saintes Antenne de Saintes Cognac Antenne de Jonzac CCI de Cognac Territoire de la CCI de Rochefort et de Saintonge Jonzac Territoire de la CCI de Cognac Territoire de la CCI de La Rochelle La technologie au service de la pédagogie Nous mettons à votre disposition : 6 salles de formation équipées de matériel de vidéo projection et aménagées en WiFi 5 salles informatiques en réseau 1 amphi de 50 places 1 matériel d enregistrement vidéo (camescope et téléviseur) 1 centre de ressources multimédias 1 laboratoire de langues Bénéficiez des nouveaux dispositifs de financement de vos formations L accord national interprofessionnel du 5/12/2003 et la loi du 7/05/2004 organisent la formation professionnelle tout au long de la vie, autour de dispositifs financiers novateurs : DIF (Droit Individuel à la Formation), période de professionnalisation, contrat de professionnalisation, individualisation, employabilité des salariés. Les OPCA (Organismes Paritaires Collecteurs Agréés) disposent des clés de financement pour optimiser vos coûts de formation, en puisant dans les différentes enveloppes prévues à cet effet. N hésitez pas à vous rapprocher de votre OPCA pour tout renseignement concernant le financement de vos formations. Contact : [email protected] 5

6 Auditeur Qualité interne Cycle de formation professionnalisante en 3 modules 8 jours PROGRAMME Connaître la norme ISO jours - 9, 10 et 11 février 2009 (voir page 16) Piloter les processus et les auditer 2 jours - 18 et 19 mai 2009 (voir page 18) Pratiquer l audit qualité 3 jours - 10, 11 et 12 juin 2009 (voir page 19) Correspondant Qualité Cycle de formation professionnalisante en 5 modules 13 jours 1780 Connaître les exigences de la norme ISO 9001 Etre capable de mettre en œuvre une démarche orientée processus Maîtriser la technique d audit qualité 2720 PROGRAMME Connaître la norme ISO jours - 9, 10 et 11 février 2009 (voir page 16) Construire et maîtriser son système documentaire qualité 2 jours - 12 et 13 mars 2009 (voir page 17) Maîtriser les méthodes et outils de l animateur qualité 3 jours - 15, 16 et 17 avril 2009 (voir page 18) Piloter les processus et les auditer 2 jours - 18 et 19 mai 2009 (voir page 18) Pratiquer l audit qualité 3 jours - 10, 11 et 12 juin 2009 (voir page 19) Connaître les outils nécessaires à la mise en place d une démarche qualité Connaître les exigences de la norme ISO 9001 et la technique de l audit qualité Auditeur Environnement interne Cycle de formation professionnalisante en 3 modules 7 jours 1470 PROGRAMME Connaître la norme ISO jours - 10 et 11 mars 2009 (voir page 23) Connaître le droit des installations classées protection de l environnement 2 jours - 2 et 3 avril 2009 (voir page 24) Pratiquer l audit environnemental 3 jours - 1, 2 et 3 juillet 2009 (voir page 25) Connaître les exigences de la norme ISO et les notions réglementaires associées Maîtriser la technique de l audit environnement Correspondant Environnement Cycle de formation professionnalisante en 5 modules 10,5 jours 2280 PROGRAMME Comprendre l environnement : les fondamentaux 1 jour - 2 février 2009 (voir page 23) Connaître la norme ISO jours - 10 et 11 mars 2009 (voir page 23) Connaître le droit des installations classées protection de l environnement 2 jours - 2 et 3 avril 2009 (voir page 24) Pratiquer l audit environnemental 3 jours - 1, 2 et 3 juillet 2009 (voir page 25) Autodiagnostic environnement 2,5 jours 22 septembre et 20 octobre 2009 (voir page 23) 6 Acquérir les bases nécessaires à la mise en place d une démarche qualité environnement Connaître les exigences de la norme ISO et la technique d audit

7 8 cycles métiers Acheteur Cycle de formation professionnalisante en 5 modules jours PROGRAMME Autodiagnostic Achats et Approvisionnements 2 jours - 10 février et 10 mars 2009 (voir page 29) Maîtriser les outils de l acheteur 3 jours - 19, 20 et 31 mars 2009 (voir page 29) Maîtriser l approche juridique des achats et connaître le droit des contrats 3 jours - 23, 24 mars et 6 avril 2009 (voir page 30) Optimiser la recherche de fournisseurs grâce à Internet 2 jours - 25 et 26 mai 2009 (voir page 30) Se préparer à la négociation d achats 3 jours - 18, 19 juin et 2 juillet 2009 (voir page 31) Connaître et maîtriser le processus d achat dans sa globalité Utiliser les outils et techniques liés au métier d acheteur Etre performant en matière de négociation d achat Commercial Cycle de formation professionnalisante en 5 modules jours PROGRAMME Prendre des rendez-vous et développer ses ventes par téléphone - 2 jours - 19 et 20 février 2009 (voir page 34) Développer des actions de prospection efficaces - 2 jours 12 et 13 mai 2009 (voir page 34) Convaincre et vendre -initiation 2 jours 23 et 24 juin 2009 (voir page 35) Savoir conclure une vente 1 jour - 22 septembre 2009 (voir page 35) Autodiagnostic Actions commerciales 2 jours 20 octobre et 24 novembre 2009 (voir page 36) Etre capable de manager la fonction commerciale Connaître et maîtriser les techniques de marketing appliqué et les techniques de vente Savoir adapter les outils commerciaux à la politique de l entreprise Approvisionneur Cycle de formation professionnalisante en 4 modules jours PROGRAMME Autodiagnostic Achats et Approvisionnements 2 jours - 10 février et 10 mars 2009 (voir page 29) Gérer et optimiser ses stocks - 3 jours 9, 10 et 30 juin 2009 (voir page 32) Gérer la fonction logistique en PME-PMI 2 jours - 1 et 2 octobre 2009 (voir page 32) Acheter et vendre à l international : incoterms et modes de paiement 1 jour - 5 novembre 2009 (voir page 33) Connaître et maîtriser le processus d approvisionnement dans sa globalité Savoir utiliser les outils et techniques liés au métier d approvisionneur Être capable de gérer efficacement ses stocks et sa logistique Manager de point de vente Cycle de formation professionnalisante en 4 modules jours PROGRAMME Autodiagnostic Attractivité du point de vente 2 jours - 2 février et 16 mars 2009 (voir page 33) Améliorer l accueil physique et téléphonique des clients 2 jours - 4 et 5 mai 2009 (voir page 34) Convaincre et vendre - 2 jours 23 et 24 juin 2009 (voir page 35) Mieux acheter pour améliorer son assortiment produits 1 jour - 7 décembre 2009 (voir page 31) 7 Acquérir les réflexes et techniques pour vendre avec plus d efficacité Améliorer l attractivité du magasin Être capable de gérer et de motiver son équipe de vente

8 SOMMAIRE F O R M A T I O N S Management, RH, Communication page 9 Qualité, Sécurité, Environnement page 13 Qualité page 16 Sécurité management page 20 Sécurité réglementation page 22 Environnement page 23 Achats, Approvisionnements, Logistique, Vente page 28 Achats page 29 Approvisionnements-Logistique page 32 Vente page 33 Comptabilité, Gestion page 39 Langues étrangères page 42 Bureautique, Informatique page 46

9 MANAGEMENT/RH/COMMUNICATION p. 10 > 12 Manager son équipe au quotidien page 10 S exprimer en public avec efficacité page 10 Rédiger une fiche de poste page 10 Conduire l entretien professionnel page 11 Conduire un entretien de recrutement page 11 Autodiagnostic innovation page 11 Gérer son temps page 12 Se former pour être tuteur page 12 Animer, diriger, motiver page 12 Les séminaires hors autodiagnostic peuvent être réalisés en intra-entreprise

10 Manager son équipe au quotidien jours > 12 et 13 janvier 2009 à Cognac > 18 et 19 mai 2009 à Rochefort Les rôles et missions d un responsable : les différents styles de management Les techniques de management : la prise de parole et l écoute, l affirmation de soi, la communication La motivation des collaborateurs : les leviers pour dynamiser une équipe, les attentes des collaborateurs, les outils de motivation Les relations au sein de l équipe : développer et gérer l implication des membres de l équipe, déceler et gérer les situations de blocage ou de conflit La conduite d entretiens Connaître les principes de base et les techniques d animation permettant un management efficace Pouvoir développer un management par objectif 440 S assurer une parfaite maîtrise de soi devant un public Pouvoir mobiliser rapidement ses idées et structurer son message S adapter à l auditoire Retenir l attention des interlocuteurs S exprimer en public avec efficacité Les difficultés liées à la prise de parole en public : les causes immédiates, les principes permettant de libérer l expression verbale Les techniques pour mieux se connaître, trouver les points d appui (la voix, les gestes, le regard, la respiration), maîtriser son trac, recevoir le feed-back des autres participants Le préalable à l expression orale, la sélection et la hiérarchisation des informations, la mobilisation des idées et la préparation du plan Nouveau programme 2 jours > 2 et 3 février 2009 à Cognac > 14 et 15 avril 2009 à Rochefort La structure de l exposé : la méthodologie en 7 étapes, la mémorisation La méthode de prise de parole : exercices de préparation physique et mentale Les éléments pour convaincre et répondre aux objections : le travail sur la notion de conviction, les principaux effets persuasifs Nouveau Rédiger une fiche de poste jour > 9 février 2009 à Cognac > 14 décembre 2009 à Saintes La définition et la présentation générale de la fiche de poste Les différents éléments constituant la fiche : la situation du travail et les conditions d exercice, les missions et les activités, les responsabilités, les moyens mis à disposition Les compétences et ressources requises par le poste La fiche de poste comme outil de dialogue et de gestion du personnel Objectif Etre capable d élaborer une fiche de poste comme outil efficace de gestion 10

11 Nouveau programme Conduire l entretien professionnel jours > 16 et 17 février 2009 à Cognac > 12 et 13 octobre 2009 à Saintes La compréhension du contexte de l entretien individuel professionnel (EIP) Les objectifs de l EIP Le fond et la forme d un EIP : le déroulement, les phases, les points à aborder La méthodologie de conduite d un entretien : l élaboration d un guide pour la conduite, les questions incontournables, la formalisation des propositions et des échanges L après entretien : quel suivi donner à un entretien individuel Maîtriser les enjeux des entretiens et les intégrer dans une dynamique de ressources humaines Conduire un entretien Individuel Professionnel (EIP) 490 Nouveau Conduire un entretien de recrutement 2 jours > 5 et 6 mars 2009 à Cognac Objectif Savoir préparer et mener efficacement un entretien avec un candidat Le processus de recrutement et la place de l entretien La préparation de l entretien : les critères de sélection, le choix sur CV et la lettre de motivation La description du poste à pourvoir et des compétences associées La découverte du candidat Les techniques d entretien : le guide d entretien et les clés de la conduite de l entretien L analyse de la candidature et la prise de décision Autodiagnostic Innovation journée de formation interentreprises et une ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise avec un conseiller du RDT Poitou-Charentes > 5 juin 2009 à Saintes L innovation : définition d application L entreprise innovante : ses caractéristiques Le processus d innovation : les grandes étapes L organisation et les méthodes : le panorama des méthodes et les outils correspondants L expression du besoin par l analyse fonctionnelle. Exercices pratiques Comment analyser les atouts et les faiblesses de l entreprise en termes de capacité à innover Comment identifier des voies de différenciation profitables Connaître et être capable de mettre en œuvre les méthodes de créativité et de conception ainsi que les outils de développement adaptés à la définition et à la conduite d un projet d innovation en entreprise Etre capable d autoévaluer la capacité à innover de l entreprise ainsi que les voies à privilégier Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. 11

12 Gérer son temps jours > 6 et 7 avril 2009 à Saintes > 16 et 17 novembre 2009 à Cognac Les grandes lois de la gestion du temps : l alternance, les biorythmes L inventaire des tâches liées au poste L analyse des éléments chronophages La définition des priorités et programmation dans le temps La gestion des urgences et des interruptions La mesure de l écart entre le prévu et le réalisé Savoir gérer les priorités des tâches à effectuer dans une journée de travail et les impondérables Savoir déléguer efficacement pour gagner du temps 590 Assurer l accueil, l intégration et l accompagnement de toute nouvelle personne dans l entreprise Etre capable d évaluer, d orienter et d ajuster un parcours Se former pour être tuteur Le rôle du tuteur et les enjeux du tutorat Les clés de la communication interpersonnelle La transmission de ses savoirs et de ses savoir-faire Le parcours d intégration et la préparation de l autonomie Nouveau programme 2 jours > 28 et 29 avril 2009 à Cognac > 22 et 29 octobre 2009 à Saintes La mesure de la progression : les étapes d évaluation et les outils de mesure La conduite d un entretien Animer, diriger, motiver 15 jours > nous consulter pour les dates et lieux Module 1 : Rôles et projets de la direction Module 2 : Animation d équipes et gestion du temps Module 3 : Communication et connaissance de soi Module 4 : Écoute et management situationnel Module 5 : Négociation et gestion des conflits Module 6 : Système de management intégré Module 7 : Plan d actions personnalisé et suivi des engagements Nous consulter Comprendre les mécanismes de la motivation afin d améliorer les pratiques de management Donner envie de créer une authentique dynamique de l engagement au sein de son équipe Etre capable de mettre en pratique rapidement ces méthodes de management 12

13 QUALITÉ/SÉCURITÉ/ENVIRONNEMENT p. 16 > 27 Qualité Autodiagnostic Qualité page 16 Autodiagnostic Hygiène alimentaire page 16 Connaître la norme ISO page 16 Connaître les référentiels agroalimentaires : BRC, IFS et ISO page 17 Construire et maîtriser son système documentaire qualité page 17 Pratiquer la méthode HACCP page 17 Maîtriser les méthodes et outils de l animateur qualité.page 18 Piloter les processus et les auditer page 18 Construire et animer son système qualité page 18 Pratiquer l audit qualité page 19 Autodiagnostic Qualité hôtel page 19 Conduire un audit fournisseur page 19 Sécurité management Autodiagnostic Sécurité page 20 Prévenir les risques dans les PME-PMI page 20 Connaître les référentiels OHSAS et ILO OHS page 20 Connaître les obligations de l'entreprise en matière de Santé-Sécurité au travail page 21 Faire vivre le document unique page 21 Sécurité réglementation Séminaires sécurité page 22 Environnement Comprendre l environnement : les fondamentaux.... page 23 Connaître la norme ISO page 23 Autodiagnostic Environnement page 23 Connaître le droit des installations classées protection de l environnement page 24 Concevoir des produits respectueux de l environnement : l éco-conception page 24 Autodiagnostic Gestion des déchets page 24 Identifier les sources d économies d'énergie et découvrir les énergies renouvelables page 25 Comprendre le développement durable : les fondamentaux page 25 Pratiquer l audit environnemental page 25 Autodiagnostic Développement durable page 26 Apprendre à mettre en place une veille réglementaire...page 26 Construire et animer votre système environnemental..page 26 Les séminaires hors autodiagnostic peuvent être réalisés en intra-entreprise Forum IEQT page 27 Licence Professionnelle d Animateur Qualité page 27

14 Vos partenaires QSE 16 Institut Consulaire de Formation (ICF) 102 avenue Victor Hugo - BP Cognac Cedex Tél. : Fax : formation-continue@ cognac.cci.fr Site : Vos contacts Odile Bontemps, Assistante commerciale, Tél Alexandre Touchard, Conseiller formation, Tél Institut Européen de la Qualité Totale (IEQT) Rochefort Poitou-Charentes La Corderie Royale - BP Rochefort cedex Tél. : Fax : [email protected] site : Vos contacts Joëlle Guasch, Conseillère formation continue [email protected] Association QSE 17 CCI de Rochefort et de Saintonge La Corderie Royale BP Rochefort Cedex Vos contacts Hervé Boudringhin, RHODIA Electronics & Catalysis, Président de l association QSE 17, [email protected] Brigitte Morcillo, CCI de Rochefort et de Saintonge, Tél , [email protected] Ilknur Sari, CCI de La Rochelle, Tél , [email protected] CIPECMA Avenue du Général de Gaulle Châtelaillon Tél. : Fax : [email protected] Site : Vos contacts Carol Chauveau, Responsable des stages interentreprises Régis Morgand, Conseiller en formation Christian Canovas, Conseiller en formation Aurélie Besson, Conseillère en formation Groupe Sup de Co La Rochelle 102 rue de Coureilles - Les Minimes La Rochelle Tél. : Fax : Site : Vos contacts François Petit, Directeur filière Environnement, [email protected] Olivier Naccache, Responsable des études Environnement, [email protected] 86 Institut Universitaire de Technologie (IUT) de Poitiers 6, Allée Jean Monnet - BP Poitiers Cedex Tél. : Fax : [email protected] Site : Vos contacts : Majdi Khoudeir, Directeur, Tél Olivier de Frémond, Responsable des relations extérieures, Tél ADEME Poitou-Charentes 6, rue de l Ancienne Comédie - BP Poitiers cedex Tél. : Fax : Site : Vos contacts : Béatrice Drugeon, Ingénieur en charge du management environnemental, Tél , drugeon.b@ apcede.com Patricia Fortin, Ingénieur en charge des déchets des entreprises et de l éco-conception, Tél , [email protected] DRIRE Poitou-Charentes 1, rue de la Goélette Saint-Benoit Tél. : Fax : [email protected] Site : Vos contacts : Brigitte Berjaud, Responsable Qualité, Tél Cécile Jolit, Secrétaire de direction, Tél Césame Lne-Qualité Poitou-Charentes Pôle Technologique Régional 3 rue Raoul Follereau Poitiers Tél. : Fax : [email protected] Vos contacts Vincent Defaix, Conseiller, chargé de mission Qualité, Tél Danièle Gaston, Assistante, Tél Jean-Pierre Vallet, Directeur 79 IUT de Poitiers - site de Niort, Département Hygiène, Sécurité, Environnement ZA de Noron, 8 rue Archimède Niort Tél. : (Secrétariat) Fax : [email protected] Site : Vos contacts : Monique Johnson, Chef de département HSE, Tél. : Nathalie Khan, Directrice des études, Tél. : Jean-Marie Coustard, Responsable de la licence professionnelle «Sécurité des biens et des personnes», Tél. : Institut des Risques Industriels, Assurantiels et Financiers (IRIAF) Centre du Guesclin - Place Chanzy Niort Tél. : Fax : [email protected] Site : iriaf.univ-poitiers.fr Votre contact : Patrick Rousseaux, Directeur du département Gestion des risques CCI des Deux-Sèvres - Département Formation 10 place du temple - BP Niort Cedex Tél. : Fax : [email protected] Site : Vos contacts Pascale Moreau Biscarrat, Chargée d affaires, Tél Jacqueline Remaud, Chargée d affaires, Tél Ifrée Carrefour de la Canauderie Forêt de Chizé Villiers-en-Bois Tél. : Fax : [email protected] Votre contact : Geneviève Desprez, Chargée de mission entreprise collectivités, tél CRAMCO Caisse Régionale d'assurance Maladie du Centre-Ouest Service " Tarification - Prévention des risques professionnels " 4, Rue de la Reynie LIMOGES [email protected] site : Votre contact : Jean-Luc Millotte, Ingénieur conseil, Responsable formation, Tél. : AFNOR GROUPE Délégation Limousin Poitou-Charentes Ester Technopôle BP Limoges Cedex Tél. : Fax : [email protected] Site : et Vos contacts : Patrick Renaud, Délégué régional Limousin Poitou-Charentes Cathy Pauliat, Assistante action commerciale 33 AFNOR GROUPE 2 Impasse Rudolf Diesel Mérignac Tél. : Fax : [email protected] Site : et Vos contacts : Stéphane Mathieu, Responsable action régionale Sud-Ouest Jean-Marie Reilhac, Délégué régional Aquitaine 14

15 79 86 POITIERS Ademe - Drire Cesame-Ine IUT Poitiers NIORT IRIAF - IUT Niort - CCi des Deux-Sèvres LA ROCHELLE Sup de Co CHATELLAILLON Cipecma VILLIERS-EN-BOIS Ifrée ROCHEFORT IEQT Association QSE COGNAC ICF Cognac Limoges Cramco - Afaq-afnor Bordeaux Afaq-afnor Les rendez-vous QSE 17 L association Qualité Sécurité Environnement en Charente-Maritime (QSE 17) a pour but d aider les responsables, les animateurs et les acteurs Qualité et/ou Sécurité et/ou Environnement dans l optimisation de leurs activités, quels que soient le domaine d activité et la taille des entreprises dans lesquelles ils interviennent. A partir des besoins exprimés par ses adhérents et ses sympathisants, l association QSE 17 organise pour tous, régulièrement, des réunions au cours desquelles sont abordés les thèmes QSE. Pour consulter les thèmes et connaître les dates des réunions : Association QSE 17 CCI de Rochefort et de Saintonge La corderie Royale BP Rochefort Cedex Vos contacts Hervé Boudringhin, Président de l association QSE 17. RHODIA Electronics & Catalysis. Mail : [email protected] Brigitte Morcillo, CCI de Rochefort et de Saintonge tél mail : [email protected] Ilknur Sari, CCI de La Rochelle - tél mail : [email protected] 15

16 Autodiagnostic Qualité jours de formation interentreprises et une ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise > 20 janvier et 17 février 2009 à Saintes > 7 avril et 11 mai 2009 à Jonzac La définition de la Qualité et ses enjeux : humains, économiques, organisationnels, commerciaux Les principes de base : l amélioration continue, la relation clients, l engagement de la Direction, la gestion des ressources La norme ISO 9001 : le champ d application, les principes et exigences Les règles de l autoévaluation : l identification du niveau de maîtrise sur chacun des critères de l autoévaluation La réalisation d un bilan et d un plan d actions associé Acquérir les connaissances fondamentales nécessaires à la mise en place de la Qualité dans l entreprise Etre capable d évaluer le niveau de pratique de l organisation et du management Qualité dans l entreprise Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. 450 Connaître les principes de base en matière d hygiène, les bonnes pratiques. Comprendre les principes de base de la démarche HACCP Etre capable d autoévaluer l organisation et l efficacité de l entreprise en matière d hygiène alimentaire et de définir un plan d actions personnalisé Autodiagnostic Hygiène alimentaire 2 demi-journées de formation interentreprises et une ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise > 9 et 16 février à La Rochelle > 23 et 30 mars à Rochefort >7 et 9 avril à Cognac > 8 et 15 juin à Royan >21 et 28 septembre à La Rochelle >23 et 30 novembre à Saintes Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. Le «paquet hygiène» et le dispositif réglementaire au 1 er janvier 2006 La démarche HACCP : les principes, la méthode Les dangers à prendre en compte : la nature, la description, les conséquences. Les Bonnes Pratiques d Hygiène (BPH) : le rôle du manipulateur, le nettoyage (produits, méthode ), la désinfection, la maîtrise du froid, la gestion des stocks Les autocontrôles : la température, la réception, le nettoyage Les règles de l autoévaluation : savoir identifier les points critiques à contrôler et le niveau de maîtrise sur chacun d eux Connaître les bonnes pratiques pour des opérations spécifiques Connaître la norme ISO jours > 9, 10 et 11 février 2009 à Saintes > 22, 23 et 24 juin 2009 à Rochefort La présentation de la démarche qualité ISO 9001 et les enjeux La philosophie générale et le vocabulaire de base, les principes de management de la qualité, l approche processus, l amélioration continue et la satisfaction clients Les conditions de réussite d un projet de certification : le projet d entreprise, les différents acteurs et leurs rôles, le plan d actions, le temps et les ressources L étude détaillée des exigences de la norme ISO 9001 : les processus et interactions, la revue de direction (étude détaillée des différents chapitres, exemples d application et études de cas individualisées) La certification : les organismes certificateurs et l audit de certification 16 Acquérir une vision claire des apports d une démarche qualité, des enjeux concurrentiels et organisationnels qui en découlent Acquérir la connaissance détaillée des exigences de la norme ISO 9001 v2000 et être capable d élaborer des plans d actions de mise en conformité

17 Nouveau Connaître les référentiels agroalimentaires : BRC, IFS et ISO jour > 19 février 2009 à Niort Les enjeux de la sécurité des aliments : la salubrité des aliments, la sécurité des aliments, le contexte réglementaire français et européen Le panorama des référentiels dans l agroalimentaire : BRC version 5, IFS version 5, ISO 22000, ISO 9001, Agriconfiance, EUREPGAP L historique et le champ d application des référentiels BRC Food, IFS et ISO Les rappels sur l HACCP Les exigences des différents référentiels : les ressources, l environnement de travail, le contrôle du produit, le contrôle du process L amélioration continue du système de management de la sécurité des denrées alimentaires Les certifications associées 240 S approprier le fonctionnement du système de management de la sécurité des denrées alimentaires Connaître le champ d application et les exigences clés des différents référentiels du secteur et appréhender la démarche pratique de mise en place 490 Objectif Etre capable de rédiger et de gérer un système documentaire efficace et conforme aux exigences de la norme ISO 9001 Construire et maîtriser son système documentaire qualité Le rappel des exigences de la norme ISO 9001 L organisation de la documentation du système qualité : les différents types de documents, leur rôle et leur utilité, leur vérification et validation Le manuel qualité (MQ) : les rubriques obligatoires, le contenu, la forme, la diffusion La cartographie et les fiches d identité des processus Nouveau programme 2 jours > 12 et 13 mars 2009 à Saintes > 10 et 11 septembre 2009 à Rochefort Les procédures, les instructions, les modes opératoires, les enregistrements : les exigences de la norme ISO 9001, le contenu, la forme et la diffusion La gestion du système documentaire : faire vivre les documents Qualité, gérer les modifications, conserver et archiver, vérifier et contrôler l intérêt et l application des documents Pratiquer la méthode HACCP jours > 26 et 27 mars 2009 à Cognac Connaître les risques concernant la Les points clés de la réglementation et les responsabilités en matière de sécurité alimentaire Les risques et les sources possibles de contamination : les risques physiques, chimiques et microbiens, le point sur les toxi-infections alimentaires d'origine microbienne L identification des sources de contamination La prévention des risques : le rangement, le nettoyage et la désinfection, les bonnes pratiques de travail, l hygiène individuelle, la traçabilité La mise en place d un plan de prévention des risques suivant les principes de la démarche HACCP sécurité des aliments Comprendre les principes de la démarche HACCP et savoir les mettre en application Maîtriser l utilisation d outils pour formaliser une démarche HACCP adaptée à son secteur d activités 17

18 Nouveau programme Maîtriser les méthodes et outils de l animateur qualité 3 jours > 15, 16 et 17 avril 2009 à Saintes > 5, 6 et 7 octobre 2009 à Rochefort Savoir communiquer et mobiliser : les enjeux de la communication dans le management de la qualité (sensibiliser et faire comprendre, analyser collectivement et élaborer des plans d actions, les leviers de la motivation) Animer efficacement les réunions : la préparation, le déroulement et l exploitation Les outils et la méthodologie de résolution de problèmes : les outils de base (le QQOQCP, le brainstorming ou remueméninges, le diagramme de cause à effet Ishikawa, la méthode des 5 Pourquoi, le diagramme de Pareto), les étapes Les méthodologies et outils de l amélioration continue : le PDCA, l analyse des risques et la méthode AMDEC, la méthode des 5S 730 Maîtriser la pratique au quotidien des méthodes et outils de base nécessaires aux animateurs qualité en petites et moyennes structures Savoir conduire efficacement l amélioration continue avec tous les acteurs de l entreprise 510 Piloter les processus et les auditer Acquérir tous les moyens de la maîtrise des processus Etre capable de les mettre en œuvre au quotidien pour améliorer l efficacité de l entreprise et le niveau de satisfaction des clients internes et externes L approche processus et l organisation de l entreprise : sa contribution au déploiement de la politique qualité, sa finalité, l atteinte des objectifs qualité de l entreprise L identification des processus clés de l entreprise et leur typologie : la notion de cartographie des processus de l entreprise, la carte d identité, les objectifs et les indicateurs, le plan de maîtrise 2 jours > 18 et 19 mai 2009 à Saintes > 5 et 6 novembre 2009 à Rochefort Le pilotage des processus : les différents niveaux et modes de pilotage, les revues de processus, l audit de processus, les tableaux de bord et la revue de direction Les plans d amélioration et leur suivi Construire et animer son système qualité 20 jours + 10 demi-journées dans chaque entreprise sur 18 mois > début : 9 et 10 juin 2009 à Rochefort Acquérir la capacité à mettre en place le système de management de la qualité de l entreprise Etre capable de présenter son entreprise à la certification ISO 9001 à l issue de la formation Faire vivre le SMQ (Système de Management de la Qualité) Une formation complète pour permettre à un collaborateur de mettre en œuvre un système qualité conforme à l ISO 9001 version 2000 Des actions d évaluation régulières et individualisées Un parcours de formation en 11 modules et 5 évaluations 18

19 Pratiquer l audit qualité jours > 10, 11 et 12 juin 2009 à Saintes > 23, 24 et 25 novembre 2009 Rochefort Etre capable de mener des audits qualité conformément à la norme ISO Appréhender le rôle des acteurs Rappel sur les normes ISO 9000 La présentation de la norme ISO relative à l audit La définition de l'audit et rôle des acteurs Les différents types d'audits Les techniques de communications appliquées à l audit Les différentes étapes d un audit interne : le déclenchement, la préparation, la réalisation, la rédaction du rapport d audit et le suivi des actions correctives La réalisation d'un audit réel en entreprise, encadré par le formateur, la rédaction du rapport d audit et la réunion de clôture 650 Acquérir les connaissances et concepts de base relatifs à la qualité de service en entreprise hôtelière Etre capable d autoévaluer le niveau de pratique de l entreprise au regard du référentiel Hotelcert et de définir un plan d amélioration Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. Autodiagnostic Qualité hôtel 1,5 journée de formation interentreprises et une ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise La qualité en entreprise : les principes et les règles, la mesure des performances, l amélioration continue, les situations courantes de non qualité La connaissance des clientèles Les règles de l autoévaluation : la présentation et l utilisation du guide d autodiagnostic Hotelcert (présentation de la certification, enjeux, mise en application) > 12 et 19 octobre 2009 à Rochefort ou Marennes Le plan d actions personnalisé : son élaboration en vue de la certification Management de la sécurité et de l environnement en hôtellerie : notions de base Nouveau Conduire un audit fournisseur jours > 16 et 17 novembre 2009 à Rochefort Les enjeux d un audit fournisseur et les acteurs Les différentes composantes de la relation avec le fournisseur : juridique, financière, technique, logistique Les techniques de communication et de questionnement Définition du champ à auditer La méthodologie et la conduite de l audit Les techniques d analyse des résultats de l audit : la mise en place des actions correctives Acquérir la méthodologie de conduite d un audit chez un fournisseur dans le cadre de la maîtrise de ses achats et approvisionnements Connaître les techniques d analyse des résultats de l audit Savoir analyser les points forts et les points faibles d une situation à partir d un audit 19

20 Autodiagnostic Sécurité jours de formation interentreprises et une ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise > 23 janvier et 18 février 2009 à Jonzac > 1 er octobre et 3 novembre 2009 à Rochefort Les définitions et enjeux humains, économiques, juridiques La réglementation : les principaux textes et acteurs, les responsabilités civiles et pénales Les principes de base : l évaluation des risques, les indicateurs Le référentiel OHSAS : le champ d application, les principes et les exigences Les règles de l autoévaluation : identification du niveau de maîtrise sur chacun des critères de l évaluation La réalisation d un bilan et d un plan d actions associé Acquérir les connaissances fondamentales nécessaires à la mise en place d une démarche Sécurité dans l entreprise Etre capable d évaluer le niveau de pratique de l organisation et du management Sécurité dans l entreprise Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. Gratuit (frais de restauration en sus) Prévenir les risques dans les PME-PMI Découvrir les enjeux de la prévention des risques professionnels Réaliser des actions de prévention dans son entreprise, de manière structurée 1 jour > 29 janvier 2009 à Rochefort > 9 juin 2009 à Cognac > 2 octobre 2009 à Niort Les risques professionnels : leur définition, leurs aspects, les accidents et les maladies les plus fréquents, les priorités nationales de la Sécurité Sociale Les principaux acteurs : internes et externes La démarche de prévention : la mobilisation des acteurs, l analyse des risques, la réalisation d un diagnostic, l élaboration d un plan d actions pour maîtriser les risques Les moyens d action : l évaluation des risques (document unique) et les actions de prévention (contrôles périodiques, plans de prévention, protocole chargement déchargement transport routier) Connaître les référentiels OHSAS et ILO OHS jours > 23 et 24 mars 2009 à Saintes Les enjeux : les aspects réglementaires, humains, sociaux, économiques Le concept de système de management de la santé et de la sécurité au travail La logique de fonctionnement et la méthodologie de construction d un système de management de la santé et de la sécurité au travail (SMS) La présentation détaillée des exigences des référentiels (points communs et différences) Les différents acteurs et leur rôle Les moyens nécessaires et la documentation pour la mise en œuvre effective d un SMS Comment se préparer à une certification tierce partie 490 Connaître les enjeux de la sécurité et de la santé dans les entreprises Comprendre et maîtriser les exigences 20

21 Connaître les obligations de l'entreprise en matière de Santé-Sécurité au travail 2 jours > 29 et 30 juin 2009 à Niort Les dispositions réglementaires : les différents codes, les responsabilités civiles et pénales, les principales obligations de l entreprise (locaux, formation ) L application des obligations administratives : les registres et les affichages, le règlement intérieur, les contrôles et les vérifications périodiques, le document unique Le CHSCT : ses missions et ses domaines de compétences, les acteurs et le fonctionnement La prévention dans l entreprise : les acteurs internes et externes, la démarche d analyse des risques (différents types de risques, méthode d analyse, élaboration d un plan d actions) La veille réglementaire 490 Connaître les éléments clés de la réglementation Comprendre les implications pour l entreprise 240 Faire vivre le document unique 1 jour > 15 septembre 2009 à Cognac Objectif Etre capable de gérer le document unique dans la durée conformément à la réglementation en vigueur Le contexte réglementaire du document unique et les obligations des entreprises en matière de sécurité Le document unique : un outil de gestion pour la démarche sécurité, sa présentation, son contenu La mise en oeuvre du programme sécurité suivant le principe de l'amélioration continue L organisation interne et la documentation sécurité de votre entreprise La relation avec les partenaires externes (Direction du travail, Santé au travail, Cramco) L évaluation des actions engagées (les indicateurs, le suivi des actions...) Comment obtenir l'adhésion de son personnel à la démarche sécurité de l'entreprise L ouverture vers le management de la sécurité, passerelle avec une démarche qualité ou environnement 21

22 Les formations sécurité réglementaire en Poitou-Charentes ICF Cognac Le CHSCT pour les entreprises de moins de 300 salariés Sauveteur secouriste du travail : formation Sauveteur secouriste du travail : recyclage annuel Gestes et postures de sécurité au travail Initiation aux premiers secours Prévention incendie : équipier de première intervention Réglementation matières dangereuses appliquées au transport Nous consulter pour les dates et tarifs Voir coordonnées p14 CCI 79 Sauveteurs Secouristes du Travail (SST) Recyclage Sauveteur Secouriste du Travail (RSST) Gestes et postures Gestes élémentaires de premiers secours CHSCT (entreprises de moins de 300 salariés et plus de 300 salariés) CACES formation initiale et recyclage R389 : cariste R386 : plateformes élévatrices mobiles R390 : grues auxiliaires de chargement de véhicules R372 : engins de chantiers Formation montage et démontage d échafaudage Formation en conduite et utilisation de ponts roulants Préparation à l habilitation électrique du personnel non électricien B0-H0 Préparation à l habilitation électrique du personnel électricien B2-BR-BC / HT-H1-H2 Recyclage du personnel habilité pour personnel électricien et non électricien Formation aux bonnes pratiques hygiéniques et à la démarche HACCP Mise en place du plan HACCP en cuisine de restauration de collectivité Châtelaillon CACES conducteurs de chariots élévateurs (R389) Recyclage CACES conducteurs de chariots élévateurs (R389) CACES conducteurs de mini engins de TP catégorie 1 (R372) (mini pelle, mini chargeuse, tondeuse à conducteur porté, tracteur agricole de moins de 50 CV) CACES conducteurs de tractopelle ou chargeuse (plus de Kg) cat. 4 (R372) CACES conducteurs de chariots élévateurs de chantier) télescopiques/manuscopiques ou chariots élévateurs de chantier - cat. 9 (R372) CACES conducteurs de nacelles élévatrices 3B et/ou 1B (PEMP) Recyclage CACES conducteurs de nacelles élévatrices 3B et/ou 1 B (PEMP) CACES Grues Auxiliaires et Grues Mobiles Sécurité Incendie Equipe de 1 ère intervention sécurité Plan d'évacuation et document unique Gestes et postures dans le travail Conduite de Pont Roulant / Pontier élingueur Prévenir les risques routiers lors des déplacements Formation des membres du CHSCT Sauveteurs Secouristes du Travail (SST) Recyclage Sauveteurs Secouristes du Travail (R SST) ATEX : Sensibilisation aux risques des zones à atmosphères explosives Préparation aux habilitations électriques pour non électricien Préparation aux habilitations électriques pour électricien Recyclage habilitations électriques Chef d'équipe : encadrement et prévention Sensibilisation aux risques chimiques niveau 1 Recyclage risques chimiques niveau 1 Sensibilisation aux risques chimiques niveau 2 Recyclage risques chimiques niveau 2 Nous consulter pour les dates et tarifs Voir coordonnées p14 Nous consulter pour les dates et tarifs Voir coordonnées p14 Cipecma 22

23 Comprendre l environnement : les fondamentaux 1 jour > 2 février 2009 à Rochefort > 29 septembre 2009 à Cognac Définitions, concepts et enjeux La pollution et les nuisances : définitions, classification L analyse environnementale : les objectifs, les acteurs, les principes des études d impact, la cotation des aspects significatifs, l élaboration d un programme environnemental Le contexte réglementaire : les principales obligations réglementaires et les responsabilités Le système de management environnemental et le référentiel ISO Les aides existantes 240 Acquérir un ensemble de connaissances de base relatif aux problématiques environnementales Comprendre les objectifs de la démarche environnementale de son entreprise et être capable de collaborer efficacement à son déploiement 490 Connaître la norme ISO Connaître les exigences des normes ISO Acquérir les connaissances de base nécessaires à la mise en place d un système de management de l environnement Le concept de système de management environnemental et l évolution normative vers l ISO et vers l éco-audit La logique de fonctionnement d un système de management construit selon la norme ISO La présentation détaillée des exigences de la norme ISO jours > 10 et 11 mars 2009 à Rochefort > 1 er et 2 décembre 2009 à Saintes La méthodologie de construction d un système de management environnemental Les moyens nécessaires à la mise en œuvre effective : la présentation du plan environnement de l entreprise Les aides : conseil, financier Autodiagnostic Environnement jours de formation interentreprises et une ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise > 19 mars et 14 avril 2009 à Rochefort > 22 septembre et 20 octobre 2009 à Saintes Les définitions et les enjeux humains, économiques et juridiques Les principes de base : la pollution, les nuisances, les impacts sur le milieu La norme ISO : le champ d application, les principes et les exigences Les règles de l autoévaluation : identification du niveau de maîtrise sur chacun des critères de l autoévaluation La réalisation d un bilan et d un plan d actions associé Acquérir les connaissances fondamentales nécessaires à la mise en place d une démarche environnement dans l entreprise Etre capable d évaluer le niveau de pratique de l organisation et du management environnement dans l entreprise Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. 23

24 Connaître le droit des installations classées protection de l environnement 2 jours > 2 et 3 avril 2009 à Rochefort Rappels sur les différents thèmes concernés : eau, air, déchets, bruit, sol, sous-sol. Le contexte réglementaire : les principaux textes internationaux et communautaires, les textes en droit français, la responsabilité et les obligations de l entreprise Les différents types d installations classées et les niveaux de risques La procédure de demande d autorisation d exploitation L étude des dangers et le plan de prévention Les différents acteurs et leur rôle La mise en place d une veille réglementaire 490 Connaître les points clés de la réglementation environnementale Connaître les obligations liées aux installations classées 510 Comprendre les enjeux de l éco-conception Connaître les principes fondamentaux d une démarche éco-conception Concevoir des produits respectueux de l environnement : l éco-conception Les définitions des concepts Les enjeux d une démarche d éco-conception de produits : la réglementation, la concurrence, la demande sociétale, la demande des clients Les différentes approches méthodologiques et les outils L analyse du cycle de vie, les approches qualitatives et quantitatives 2 jours > 13 et 14 mai 2009 à Cognac > 17 et 18 septembre 2009 à Rochefort > 14 et 15 décembre 2009 à Niort Comment mener une démarche d éco-conception en pratique : Durabilis, un exemple de méthodologie applicable en PME La communication associée : les écolabels, l auto-déclaration Autodiagnostic Gestion des déchets jours de formation interentreprises et une ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise Les enjeux de la gestion des déchets, le contexte réglementaire et ses conséquences Les principes de base : la typologie des déchets et les risques associés Les clés d une gestion optimisée des déchets > 26 mai et 25 juin 2009 à Saintes Les règles de l autoévaluation : identification du niveau de maîtrise sur chacun des critères de l évaluation La réalisation d un bilan et d un plan d actions associé Acquérir les connaissances fondamentales nécessaires à la mise en place d une politique de gestion des déchets de l entreprise Etre capable d évaluer le niveau de pratique de la gestion des déchets dans l entreprise Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. 24

25 Nouveau programme Identifier les sources d économies d'énergie et découvrir les énergies renouvelables jours > 28 et 29 mai 2009 à Niort Comprendre les évolutions des politiques et des réglementations Les nouveaux enjeux environnementaux et financiers Le contexte réglementaire : la loi d orientation énergétique, la dérégulation des marchés Les gains potentiels : le diagnostic énergétique, les bonnes pratiques Les énergies renouvelables : la réglementation, les avantages, la mise en œuvre La gestion de l eau dans l entreprise : le diagnostic, les gains potentiels, les bonnes pratiques Les différents interlocuteurs de l entreprise : les conseils et les aides financières énergétiques et les enjeux pour l entreprise Améliorer ses pratiques et pouvoir démarrer une politique d économie d énergie 240 Comprendre les enjeux du développement durable pour l entreprise Connaître les principes fondamentaux et les principales exigences des référentiels associés Comprendre le développement durable : les fondamentaux L historique, les définitions et les concepts de base Les enjeux pour l entreprise : l identification et le rôle des parties prenantes, la responsabilité environnementale et sociétale Le positionnement par rapport au management Qualité / Sécurité / Environnement 1 jour > 4 juin 2009 à Niort La présentation des principaux outils : le référentiel SD 21000, le GRI (Global Reporting Initiative) La mise en place d un plan d actions : les objectifs, l organisation interne, la définition d indicateurs Pratiquer l audit environnemental jours > 1 er, 2 et 3 juillet 2009 à Rochefort > 8, 9 et 10 décembre 2009 à Saintes Le rappel des exigences des normes ISO relatives au système de management environnemental La présentation de la norme ISO relative à l audit La définition de l audit et les rôles des acteurs Les étapes de l audit : le déclenchement, la préparation, la réalisation, la rédaction du rapport et le suivi Les techniques de communication appliquées à l audit Les techniques de l audit avec étude de cas et simulation La réalisation d un audit en entreprise, encadré par le formateur, et la rédaction du rapport d audit Etre capable de mener un audit environnemental conformément à la norme ISO Appréhender le rôle des acteurs de l audit 25

26 Nouveau Autodiagnostic Développement durable jours de formation interentreprises et une ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise > 22 octobre et 19 novembre 2009 à Jonzac La définition du développement durable et ses enjeux humains, économiques, organisationnels et commerciaux Les principes de base : les parties prenantes, les aspects environnementaux, sociaux, économiques et éthiques Les principaux outils et référentiels : SD21000, GRI Les règles de l autoévaluation : identification du niveau de maîtrise sur chacun des critères de l autoévaluation La réalisation d un bilan et d un plan d actions associé Acquérir les connaissances fondamentales nécessaires à la mise en place d une politique de développement durable dans l entreprise Etre capable d évaluer le niveau de pratique de l organisation développement durable dans l entreprise Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. 510 Nouveau Apprendre à mettre en place une veille réglementaire Objectif Acquérir la méthode et les outils pour mettre en place une veille réglementaire efficace 2 jours > 27 et 28 octobre 2009 à Rochefort Les rappels sur la réglementation environnement : les principaux textes en vigueur Les objectifs, les enjeux et le domaine d application de la veille réglementaire L identification des besoins en terme de veille Le repérage des sources d information Les étapes du processus de mise en place : collecter et traiter l information, identifier les impacts pour l entreprise L exploitation de l information dans la démarche environnementale La mise en place des indicateurs de suivi Construire et animer votre système environnemental 15 jours + 8 demi-journées dans chaque entreprise sur 14 mois > 1 er et 2 décembre 2009 jusqu en février 2011 à Rochefort Une formation complète et pratique en 12 modules pour acquérir les méthodes et outils nécessaires à la mise en place d une démarche environnementale La planification du projet de certification Un accompagnement du stagiaire au sein de son entreprise pour une application personnalisée de chaque module Deux audits d évaluation du système de management environnemental Mettre en place un système de management environnemental certifiable et pérenne Acquérir la capacité à mettre en place le système de management environnemental de l entreprise Etre capable de présenter son entreprise à la certification ISO à l issue de la formation, et faire vivre le SME (Système de Management Environnemental) 26

27 Marketing environnemental Forum IEQT > 30 juin 2009 à Rochefort De plus en plus les produits et services sont estampillés de marques, labels, concernant l environnement, brouillant souvent la compréhension des consommateurs. Que cachent ces sigles? Quelle confiance leur accorder? Quelle est leur légitimité? Comme chaque année, les étudiants de l IEQT, vous invitent à une manifestation à destination des TPE et PME. Cette année, ils vous proposent un éclairage sur la communication environnementale des produits vous permettant de mieux vous repérer dans la réglementation. Organisée par l IEQT et l ADEME, en partenariat avec le club QSE17, avec l intervention d experts et d acteurs clés de la publicité et du marketing, cette demi-journée sera l occasion de débattre autour de tables rondes et d ateliers. Nous consulter Formez ou recrutez votre animateur Qualité en alternance L Institut Européen de la Qualité Totale, géré par la CCI de Rochefort et de Saintonge, propose une formation de niveau post bac+2 au Management de la Qualité, de la Sécurité et de l Environnement En 1 an, en alternance, bénéficiez de la licence professionnelle d animateur Qualité (Niveau II) délivrée par l Université de Poitiers Public : Salariés d entreprise ou personnes en congé individuel de formation Jeunes de moins de 26 ans en contrat de professionnalisation ou en contrat d apprentissage Personnes expérimentées de plus de 26 ans et contrat de professionnalisation Conditions d admission Titulaires d un bac + 2 validé : L2, DEUG, BTS, DUT ou équivalent ou titulaires d un bac + expérience professionnelle reconnue par la Validation des acquis professionnels (VAP/Université de Poitiers) Pédagogie Formation professionnelle très opérationnelle, animée exclusivement par des consultants spécialisés en qualité et des responsables qualité en poste Alternance de 2 semaines en entreprise pour 1 semaine en centre de formation. Suivi régulier de l IEQT pendant les périodes en entreprise Licence professionnelle d animateur qualité en alternance Option Management intégré QSE > De janvier 2009 à janvier 2010 à Rochefort ou De septembre 2009 à septembre 2010 à Rochefort PROGRAMME PAR UNITÉ D ENSEIGNEMENT : concepts et référentiels Qualité : 56 h outils de gestion et de maîtrise de la Qualité : 56 h communication professionnelle : 56 h connaissance de l entreprise et de son environnement : 56 h intégration des systèmes de management QSE : 112 h outils de la performance globale de l entreprise : 112 h projet tutoré, étude pratique réalisée en centre de formation 140 h période en entreprise pour une mise en application Exemples de missions réalisées par des IEQTiens Diagnostic qualité et plans d actions associés sensibilisation et formation du personnel aux méthodes Qualité cartographie et pilotage des processus mise en place d indicateurs qualité, environnement, sécurité démarche d amélioration continue accompagnement de l entreprise vers une certification étude d analyse des risques et plan d actions associé Renseignements Contactez l IEQT pour tout renseignement sur la formation et ses modes de financement Demandez et remplissez une fiche de proposition de mission Définissez le profil du candidat souhaité Sélectionnez votre stagiaire parmi les candidats sélectionnés par l IEQT Vos contacts Cécile Couhet IEQT de Rochefort Poitou-Charentes CCI de Rochefort et de Saintonge La Corderie Royale BP Rochefort cedex Tél Fax [email protected] 27

28 ACHATS / APPROVISIONNEMENTS LOGISTIQUE / VENTE p. 29 > 38 Achats Autodiagnostic Achats et approvisionnements page 29 Maîtriser les outils de l acheteur page 29 Acheter dans le cadre des marchés publics page 29 Maîtriser l approche juridique des achats et connaître le droit des contrats page 30 Optimiser la recherche de fournisseurs grâce à Internet.. page 30 Comprendre les achats éco-responsables : les fondamentaux page 30 Se préparer à la négociation d achats page 30 Se perfectionner à la négociation d achats : perfectionnement page 31 Mieux acheter pour améliorer son assortiment produits..page 31 Approvisionnements-Logistique Gérer et optimiser ses stocks page 32 Se perfectionner à la fonction magasinier page 32 Gérer la fonction logistique en PME-PMI page 32 Autodiagnostic Productivité industrielle page 33 Acheter et vendre à l international : incoterms et modes de paiement page 33 Bachelor responsable des achats et approvisionnements page 38 Vente Autodiagnostic Attractivité point de vente page 33 Prendre des rendez-vous et développer ses ventes par téléphone page 34 Améliorer l accueil physique et téléphonique des clients..page 34 Développer des actions de prospection efficaces.....page 34 Autodiagnostic export page 35 Convaincre et vendre - initiation page 35 Savoir conclure une vente page 35 Relancer les créances clients par téléphone page 36 Commerciaux : améliorer votre performance et votre motivation page 36 Autodiagnostic Actions commerciales page 36 Convaincre et vendre - perfectionnement page 37 Les séminaires hors autodiagnostic peuvent être réalisés en intra-entreprise CQP Assistant(e) Commercial(e) Export en vins et spiritueux page 37

29 Autodiagnostic Achats et approvisionnements 730 1,5 jour de formation interentreprises et une ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise > 10 février et 10 mars 2009 à Rochefort > 14 octobre et 19 novembre 2009 à Cognac Les définitions, les enjeux et les impacts sur le résultat, les prix de revient et la qualité des produits Les principes de base : la stratégie, la politique et le marketing achats, les différents types d achats Le processus achat et ses différentes étapes Le processus approvisionnements et ses différentes étapes L analyse et la réduction des coûts Les règles de l autoévaluation : identification du niveau de maîtrise sur chacun des critères de l autoévaluation La réalisation d un bilan et d un plan d actions associé Acquérir les connaissances fondamentales nécessaires à la mise en place d une pratique efficace des achats et des approvisionnements dans l entreprise Etre capable d évaluer le niveau de pratique de l organisation achats et approvisionnements dans l entreprise Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. 690 Maîtriser les outils de l acheteur 3 jours > 19, 20 et 31 mars 2009 à Rochefort Connaître la mission achat et le rôle de la fonction achat Utiliser les méthodes et outils pour optimiser son choix de fournisseurs Mettre en place un premier niveau de pilotage des achats La mission achat et son rôle dans l entreprise Les différentes étapes du processus achat L étude des marchés et la veille : outils et méthodes L identification des besoins : définir les enjeux essentiels, élaborer un cahier des charges, hiérarchiser le besoin La gestion du panel fournisseurs : identifier les sources, rechercher et sélectionner les fournisseurs, suivi et évaluation de performance La consultation des fournisseurs : la sélection, l analyse des offres reçues La négociation : la préparation, la définition d objectifs et d une tactique, l analyse des risques Le pilotage des achats : élaborer une politique et une stratégie, utiliser les leviers pour optimiser les achats Les indicateurs et tableaux de bord achats Acheter dans le cadre des marchés publics jour > 1 er avril 2009 à Rochefort Généralités sur l achat public : les principes, les acteurs Le code des marchés publics La passation des marchés : la publicité, les procédures de passation des marchés et les seuils, la stratégie achat associée, les types de marchés Les dossiers : la composition d un dossier de consultation, les dossiers de candidatures, les pièces du marché L analyse des offres : les critères de choix, les différentes formes de prix L exécution des marchés : les avenants et autres actes, les conditions de réception et les garanties, les modalités financières et les conditions de paiement Objectif Connaître et maîtriser les différents aspects réglementaires et méthodologiques des achats de marchés publics 29

30 Maîtriser l approche juridique des achats et connaître le droit des contrats 3 jours > 23 et 24 mars, 6 avril 2009 à Rochefort Introduction et définitions : les conditions de validité et de formation du contrat Les différents contrats en droit français et les textes les régissant Les contrats en droit international : les critères du contrat international, la loi applicable, les clauses essentielles Les conditions générales d achat : leur définition juridique, la rédaction des différentes clauses, leur communication, les contradictions possibles La responsabilité juridique de l acheteur Le droit appliqué aux achats par Internet Le contentieux : la transaction et l arbitrage, l action en justice 690 Identifier les risques juridiques liés à l acte d achat et savoir les prévenir Savoir rédiger un contrat d achat type Comprendre les implications des clauses dans tout type de contrat 510 Optimiser la recherche de fournisseurs grâce à Internet 2 jours > 25 et 26 mai 2009 à Cognac Comprendre l apport des nouvelles technologies au métier d acheteur et d approvisionneur Maîtriser les bonnes pratiques sur Internet pour une connaissance de son marché amont Les NTIC : définitions et caractéristiques de base La place de ces nouveaux outils dans le processus achats : les services et les outils de sourcing, le e.procurement, le e.catalogue et le e.paiement, la signature électronique La connaissance de son marché amont Les bonnes pratiques associées : les avantages, les «pièges» à éviter Les sources d information disponibles : les sources sectorielles, institutionnelles, les sites d informations légales, financières, boursières, les sites de sociétés La pratique des outils de recherche de nouveaux fournisseurs : les annuaires, les portails, les moteurs de recherche Les méthodes de recherche d informations L organisation, la veille économique et les techniques de l acheteur Nouveau Comprendre les achats éco-responsables : les fondamentaux 1 jour > 4 juin 2009 à Jonzac 240 Comprendre les enjeux majeurs d une démarche d éco-achats Connaître les éléments clés pour démarrer une démarche Définitions et enjeux pour l entreprise Le cycle de vie et l évaluation environnementale d un produit Les différents acteurs internes L intégration des critères environnementaux dans le cahier des charges et les appels d offre La sélection des fournisseurs : intégration des critères environnementaux dans l évaluation des fournisseurs, suivi de performance environnement des fournisseurs Les marques de reconnaissance des éco-produits 30

31 Se préparer à la négociation d achats jours > 18, 19 juin et 2 juillet 2009 à Saintes Les caractéristiques de la négociation : le rapport de force acheteur / vendeur, les objectifs, la hiérarchisation de l action La préparation de la négociation et le choix de la tactique : la grille d analyse des faits, la grille de mesure des enjeux, les comparaison des offres, les différentes clauses à négocier Les étapes de l'entretien de négociation et les techniques de communication : l utilisation de la programmation neurolinguistique (PNL) et de langage positif pour convaincre son interlocuteur, l argumentation, le traitement des objections, la concrétisation et la signature Les 3 types d entretiens : directif, participatif, consultatif Le management des fournisseurs : la contractualisation et le suivi, la consolidation des relations fournisseurs Préparer efficacement une négociation, mieux communiquer et cerner les motivations de ses interlocuteurs Maîtriser les méthodes de négociation utilisées par le partenaire vendeur Mener un entretien efficace de négociation interne ou externe, en vue d atteindre les objectifs fixés 510 Se perfectionner à la négociation d achats 2 jours > 3 et 4 décembre 2009 à Saintes Gérer les situations de blocage et de conflit en cours de négociation Conduire efficacement tout type de négociation Négocier en situation de forts enjeux Rappels sur les techniques de négociation Savoir se situer en situation de négociation d achats : les réussites, les difficultés La négociation en situation complexe ou à fort enjeu : la détermination des enjeux et des pouvoirs, les compétences du négociateur Approfondissement sur les différentes techniques, tactiques et stratégies La gestion de situations conflictuelles : comprendre les causes, connaître la méthodologie de gestion des conflits Mieux acheter pour améliorer son assortiment produits 1 jour > 7 décembre 2009 à Royan La définition des objectifs du magasin La politique achats : le portefeuille et le potentiel clients, le niveau de prix, les objectifs de vente, le choix des fournisseurs L implantation du magasin : les règles à respecter, le choix du mobilier L assortiment produits : les gammes de produits, les différents types de produits, les quartiles de prix, le référencement, la veille concurrentielle 230 Utiliser des techniques d achats adaptées à son magasin Définir une politique produit et optimiser son assortiment 31

32 Gérer et optimiser ses stocks jours > 9, 10 et 30 juin 2009 à Rochefort Le rôle et le positionnement du stock dans les flux Les enjeux : les objectifs de régulation Les différentes localisations des stocks : les magasins, les entrepôts, le picking, les plateformes Les coûts de stockage : la possession, l acquisition, la rupture, l expédition Les différents types de stocks : la sécurité, la flexibilité Le fonctionnement du stock et du taux de rotation L approvisionnement des lignes Les différentes méthodes de gestion des stocks : le seuil de commande, le Kanban Maîtriser les différentes méthodes de gestion des stocks, en fonction du mode de fonctionnement de l entreprise Maîtriser les aspects économiques des stocks 450 Connaître les principes et les enjeux de la gestion des flux dans l entreprise Améliorer la pratique des magasiniers sur le taux de service et la gestion des coûts Nouveau Se perfectionner à la fonction de magasinier Les principes de la gestion des stocks : les différents types de stocks et leur rôle, les flux dans l entreprise, notions de base sur les coûts associés La place du magasin et ses fonctions : la réception, la manutention, le stockage, le contrôle, la préparation de commande, la mise à disposition 2 jours > 17 et 18 septembre 2009 à Rochefort La classification des stocks : la codification La gestion du magasin : l équipement et les méthodes de stockage, la rotation des stocks Les différents documents associés Les inventaires Nouveau Gérer la fonction logistique en PME-PMI 2 jours > 1 er et 2 octobre 2009 à Saintes 510 Objectif Améliorer la maîtrise de la chaîne logistique par l acquisition d outils et techniques adaptés Le positionnement de la logistique dans l entreprise Les acteurs : les compétences et les métiers L évolution de la fonction face aux enjeux coûts-qualité-délais Les différents flux internes et externes Les outils de régulation et de pilotage La globalisation de la chaîne logistique : l intégration des demandes client-fournisseur, la chaîne collaborative, la finalisation de partenariat L évaluation et le suivi : la mise en place d indicateurs logistiques et de tableaux de bord 32

33 Autodiagnostic Productivité industrielle 730 1,5 jour de formation interentreprises et une ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise > 22 octobre et 3 décembre 2009 à Rochefort La Production à Valeur Ajoutée (PVA) : le système et la terminologie La relation coût/performances L amélioration du temps de réponse : l optimisation du flux, la production sur demande La réalisation d économies de gamme : l enrichissement des tâches, une usine et des équipements flexibles L élimination du gaspillage L aménagement des postes de travail La gestion de la maintenance Les règles de l autoévaluation : savoir identifier le niveau de maîtrise sur chacun des critères Découvrir les principes généraux ainsi que les outils et méthodes du système de Production à Valeur Ajoutée (PVA) Etre capable d autoévaluer la performance d une ligne de production par l identification de points à améliorer Savoir déterminer les axes prioritaires d un plan d optimisation des procédés de fabrications Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. 240 Maîtriser les composantes prix dans une négociation avec un fournisseur ou client étranger Savoir analyser les modes de paiement et les garanties associées pour l acheteur et pour le vendeur Acheter et vendre à l international : incoterms et modes de paiement Les Incoterms : les obligations réciproques, les responsabilités du vendeur et de l acheteur L analyse individuelle des différents incoterms La présentation des différents modes de paiement en commerce international : le virement swift, la remise documentaire, le credoc, la lettre de crédit stand-by 1 jour > 5 novembre 2009 à Cognac L analyse de chaque mode de paiement : les avantages, les inconvénients La présentation du crédit documentaire : le mécanisme et les obligations réciproques Nouveau programme Autodiagnostic Attractivité de votre point de vente 1,5 jour de formation interentreprises et une ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise > 2 février et 16 mars 2009 à Saintes La définition des objectifs du magasin et de la politique commerciale : les gammes, les quartiles de prix Le marchandisage : les principes, l application en magasin, les mots clés, les mémos pratiques La qualité de service La définition d un tableau de bord de pilotage : les indicateurs Les règles de l autoévaluation : identification du niveau de maîtrise sur chacun des critères de l autoévaluation La réalisation d un bilan et d un plan d actions associé 590 Acquérir les outils et méthodes simples pour valoriser la présentation marchande des produits et services Etre capable d évaluer son positionnement commercial et définir une politique d aménagement pour renforcer l attractivité de son magasin Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. 33

34 Nouveau programme Prendre des rendez-vous et développer ses ventes par téléphone 2 jours > 19 et 20 février 2009 à Rochefort L organisation de la prise de RV commerciaux Les principes de base de la communication par téléphone : les attitudes et les comportements à développer, l importance du vocabulaire employé La préparation de l entretien : préparer le scénario, préparer l argumentation Le déroulement de l entretien : la prise de contact, le motif de l appel, la proposition, savoir écouter, la réponse aux objections, la concrétisation Le suivi et la planification des relances 460 Acquérir les attitudes positives de la communication par téléphone Améliorer sa relation commerciale grâce au téléphone 460 Adapter l accueil aux attentes et besoins des clients Donner une image positive de l entreprise Gérer les situations difficiles Améliorer l accueil physique et téléphonique des clients Les techniques de communication pour un accueil professionnel : faciliter le contact, personnaliser l accueil, se rendre disponible, s adapter à l interlocuteur Les spécificités de la communication par téléphone : savoir se présenter, le vocabulaire approprié, la mise en attente, les messages 2 jours > 4 et 5 mai 2009 à Saintes L argumentation : savoir choisir ses arguments La gestion des situations difficiles : comprendre les causes, gérer l agressivité Développer des actions de prospection efficaces 2 jours > 12 et 13 mai 2009 à Saintes Les enjeux de la prospection, le ciblage Les méthodes et techniques de prospection et leurs outils Les règles d'or du premier contact : attirer l'attention, inspirer l'intérêt, déclencher le désir et aboutir à l'accord, les pièges à éviter, les réponses aux objections La bonne attitude : les expressions à éviter, les gestes, l'expression orale... La confortation, le suivi et la relance L élaboration d un plan d actions propre à chaque participant 460 Acquérir un état d esprit de prospecteur Approfondir les outils et méthodes de prospection Etablir un plan d'actions concret pour développer son potentiel de nouveaux clients 34

35 Autodiagnostic Export demi-journées de formation interentreprises et une ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise > 11, 18 et 25 juin 2009 à Rochefort ou Saintes ou Cognac Pourquoi exporter? Quels objectifs? Quels pièges à éviter? Cibler les marchés : l étude de marché, la recherche d informations, Internet et les dispositifs d appui L approche commerciale export : l approche des clients (communication interculturelle), les voies d accès aux marchés Bâtir sa politique de prix export : prix de revient export, les incoterms, les devises et les risques de change Les différents modes de paiement, l assurance crédit Coface L organisation logistique : les modes et titres de transport, les intermédiaires du transport et du transit Les différents contrats : les conditions générales de vente à l export, les autres contrats La réalisation d un bilan et d un plan d actions associé Acquérir les connaissances fondamentales nécessaires à la mise en place d une démarche export Etre capable d autoévaluer le degré de préparation de l entreprise et de définir un plan d actions à l international Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. 510 Savoir préparer et anticiper ses entretiens de vente Renforcer ses compétences en matière de persuasion et de techniques de négociation commerciale Remettre en cause ses pratiques et habitudes de vente Convaincre et vendre - initiation Les fondamentaux de la communication : émetteur / récepteur, écoute La préparation de l entretien Le schéma de négociation par étapes : l introduction, la recherche des besoins, l argumentation, la réponse aux objections, la phase de conclusion 2 jours > 23 et 24 juin 2009 à Rochefort L analyse de sa négociation Les attitudes et les mots clés : l image de soi, le climat positif, les erreurs à ne pas commettre Savoir conclure une vente jour > 22 septembre à Rochefort La place de la phase de conclusion dans le schéma de vente Les enjeux pour le vendeur et le client : les freins à la vente et à l'achat Savoir repérer les signaux d'achat : les signaux positifs et les signaux négatifs Les techniques pour favoriser la décision de signature : les techniques alternatives, les techniques de l'argument annexe, les techniques de l'anticipation Contourner les blocages au moment de la conclusion : savoir lever les doutes Gérer la fin d'entretien et la prise de congé : sécuriser l interlocuteur Plan d'actions personnalisé Savoir mener son entretien de vente pour préparer la phase de conclusion Savoir repérer le moment favorable à une bonne conclusion Savoir conforter sa vente pour éviter les désistements 35

36 Nouveau Relancer les créances clients par téléphone 2 jours > 29 et 30 septembre 2009 à Rochefort Le traitement de l impayé : les enjeux, la prévention, les premières mesures Les principes de base de la communication par téléphone : les attitudes et les comportements à développer, l importance du vocabulaire employé La préparation de l entretien : rassembler tous les éléments, préparer le scénario, identifier le bon interlocuteur Le déroulement de l entretien : savoir écouter, argumenter, trouver une solution acceptable par les deux parties, conclure La réponse aux objections et à l agressivité 460 Acquérir les attitudes positives de la communication par téléphone Prévenir et diminuer les impayés en préservant la relation commerciale 550 Comprendre le stress lié à l activité professionnelle : les rouages, la gestion du stress au quotidien Acquérir des techniques afin d améliorer sa résistance au stress et aux difficultés Améliorer sa motivation et la maintenir à un niveau élevé Commerciaux : améliorer votre performance et votre motivation Les ressorts de la motivation et ses freins Les méthodes de dynamisation mentale : les bilans positifs, l autovalorisation La programmation subconsciente : visualisation et création d images mentales. 2 jours > 6 et 7 octobre 2009 à Saintes Les outils associés : les supports de training, les tableaux de bord d automotivation Le contrat d évolution personnelle Nouveau Autodiagnostic Actions commerciales 1,5 jour de formation interentreprises et une ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise > 20 octobre et 24 novembre 2009 à Cognac Les définitions, les enjeux et les impacts sur le résultat des actions commerciales Les principes de base : l analyse produit / marché, l analyse de la concurrence Le plan d actions commerciales : le fichier clients, la prospection, la fidélisation. L organisation de la force de vente et le suivi de l action commerciale Les règles de l autoévaluation : identification du niveau de maîtrise sur chacun des critères de l évaluation La réalisation d un bilan et d un plan d actions associé 730 Acquérir les connaissances fondamentales nécessaires à la mise en place d une organisation commerciale pour développer votre chiffre d affaires Etre capable d évaluer le niveau de pratique des techniques commerciales dans l entreprise Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. 36

37 Convaincre et vendre - perfectionnement jours > 10 et 11 décembre 2009 à Rochefort Les rappels sur les fondamentaux de la communication La vente complexe avec multi décideurs L approche psychologique et comportementale des interlocuteurs : savoir s adapter L argumentation : préparer, savoir démontrer ses avantages, défendre ses prix et ses marges La gestion des situations de blocage La simulation de situations réelles Savoir mener à bien un processus de vente complexe Maîtriser les attitudes et comportements de persuasion pour aboutir à l accord de son client Optimiser ses méthodes de vente Nouveau CQP Assistant(e) Commercial(e) Export en vins et spiritueux Certificat de Qualification Professionnelle en partenariat avec le Greta Maîtriser les procédures réglementaires d exportation des vins et spiritueux Atteindre un degré de polyvalence et d autonomie vis-à-vis des clients et des fournisseurs à l international Public Salariés en poste Jeunes et adultes en contrat de professionnalisation Conditions d admission Niveau Bac+2 PROGRAMME 591 h > Janvier 2009 à décembre 2009 à Cognac (6 jours par mois) Le programme est constitué de 5 unités obligatoires et de l une des 3 unités optionnelles Unité 1 : maîtriser les situations relationnelles et de communication spécifiques à l emploi : 84 h Unité 2 : maîtriser les situations de communication requises par l emploi, dans une langue étrangère : 84 h Unité 3 : assurer les opérations liées à la logistique nationale et internationale : transport, transit, douane, assurances : 92 h Unité 4 : assurer les opérations commerciales : commande, facturation, paiement, assurance, suivi clients : 92 h Unité 5 : suivre les relations clients avec le service commercial : 92 h Unités optionnelles : 84 h Unité 6 : participer au développement commercial de l entreprise Unité 7 : assurer l accueil client sur site et contribuer à la promotion des produits de l entreprise Unité 8 : maîtriser les situations de communication requises par l emploi dans une deuxième langue étrangère Evaluations : 63 h 37

38 Bachelor bac+4 - Responsable des achats et des approvisionnements Titre de niveau II inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles > De septembre 2009 à octobre 2010 à Rochefort Former en un an des acheteurs / approvisionneurs directement opérationnels en milieu industriel, et particulièrement dans les PME-PMI PROGRAMME Connaissances générales : économie, droit des affaires, finance d entreprise : 145 h Anglais : 105 h Outils et méthodes : bureautique, audit, négociation : 190 h Gestion industrielle : stratégies industrielles, production, qualité : 85 h Processus achats : concepts, «sourcing», négociation, contractualisation : 190 h Processus approvisionnements : méthodes, gestion des stocks, logistique : 120 h Études de cas, contrôles : 270 h Mission en entreprise : 560 h Public Salariés d entreprise ou personnes en congé individuel de formation Jeunes diplômés en poursuite d études Personnes expérimentées en reconversion professionnelle Conditions d admission Titulaires d un diplôme reconnu de niveau III (BTS, DUT,.) Titulaires d un bac avec une expérience professionnelle de 3 ans minimum Exemples de missions en entreprise Optimisation des achats sur une famille de produits État des lieux et structuration des achats Élaboration d indicateurs et de tableaux de bord achats Recherche et sélection de nouveaux fournisseurs Analyse des consommations matière pour réorganiser les approvisionnements Pédagogie Formation professionnelle très pratique animée par des consultants et des professionnels en activité Cycle de formation de 12 mois composé de 8 mois en centre de formation et de 4 mois de stage en entreprise pour une application concrète des enseignements Les rendez-vous de l association des acheteurs de Charente-Maritime HA17 Membre fondateur de l ISAAP, l Association des acheteurs de Charente-Maritime (HA17) permet aux responsables achats d échanger sur leur métier, leurs pratiques et de mutualiser leurs compétences. Au cœur des échanges entre entreprises de tout secteur d activité et de toute taille, HA 17 traite, sous forme de conférence-débat, de soirées thématiques et de visites d entreprises, des différents sujets d actualité de la fonction achats, par exemple : les achats d assurance, les nouvelles technologies appliquées aux achats, la négociation en période de hausse, le traitement des déchets, la création d une structure achats en PME et TPE, les tableaux de bord achats Vos contacts Jean-François Verdonk Directeur achats EADS Sogerma Rochefort Cécile Couhet [email protected] CCI de Rochefort et de Saintonge La Corderie Royale - BP Rochefort Cedex Tél. : Fax : site : 38

39 COMPTABILITÉ/GESTION p. 40 > 41 Autodiagnostic Analyse financière simplifiée......page 40 Autodiagnostic Trésorerie page 40 Autodiagnostic Prix de revient page 40 Comprendre le droit du travail : les fondamentaux...page 41 Diplôme de comptabilité et de gestion D.C.G. Licence européenne par unités d enseignement capitalisables page 41

40 Autodiagnostic Analyse financière simplifiée 550 1,5 jour de formation interentreprises et ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise > 26 janvier et 9 février à Rochefort > 9 et 23 mars à Cognac > 14 et 28 septembre à Saintes L analyse du bilan : le calcul du fonds de roulement, le calcul du besoin en fonds de roulement, le calcul de la trésorerie, les ratios de rentabilité, les ratios d endettement, les ratios de sécurité financière L analyse du compte de résultat : le CA, la production, la marge brute, la valeur ajoutée, l excédent brut d exploitation, le bénéfice, la capacité d autofinancement Le lien bilan/compte de résultat L étude de cas Acquérir les connaissances de base nécessaires à une bonne compréhension des postes du compte de résultat et du bilan de l entreprise Etre capable d autoévaluer la structure financière de l entreprise et ses résultats ainsi que leur évolution Savoir identifier les leviers essentiels de la gestion et mieux communiquer avec le banquier et l expertcomptable Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. 370 Acquérir une méthode simple d élaboration du plan de trésorerie Etre capable d autoévaluer la situation de l entreprise par l interprétation d un plan de trésorerie et, face à d éventuelles difficultés, de choisir des solutions adaptées Autodiagnostic Trésorerie 2 demi-journées de formation interentreprises et une ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise > 30 mars et 6 avril / 12 et 19 octobre à Rochefort > 30 mars et 6 avril / 5 et 12 octobre à Jonzac > 9 et 16 mars / 16 et 23 novembre à Royan > 11 et 18 mai / 12 et 19 octobre à Cognac > 8 et 15 juin / 9 et 16 novembre à Saintes > 28 septembre et 5 octobre à St Jean d Angély Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. Qu est-ce que la trésorerie? Le plan de trésorerie : son utilité, la méthode générale d élaboration La construction des tableaux prévisionnels : les achats, la vente, les frais généraux, la TVA, les flux hors exploitation Des exemples pris dans différents secteurs d activité. Exercices L interprétation du plan annuel de trésorerie. Les principaux leviers et outils de gestion de la trésorerie La remise et la prise en main d outils de simulation paramétrables Autodiagnostic Prix de revient 690 1,5 jour de formation interentreprises et une ½ journée d application pratique et d évaluation des acquis dans l entreprise > 30 mars et 25 mai à Saintes > 28 septembre et 9 novembre à Cognac > 5 octobre et 16 novembre à Rochefort Les enjeux de la bonne connaissance de son prix de revient Les coûts fixes et les coûts variables. La marge sur coûts variables La méthode du coût direct La détermination du seuil de rentabilité Le coût matières, le coût d approvisionnement, le coût machines, le coût main d œuvre L étude de cas : la budgétisation des heures, la détermination des coûts directs et indirects, du coût global de l heure Comment mettre en place un tableau de bord personnalisé? Acquérir les connaissances de base ainsi qu une méthode simple et adaptée à l entreprise pour la détermination des prix de revient Etre capable d autoévaluer le niveau de pratique de l entreprise en matière de connaissance et de maîtrise de ses prix de revient Savoir mettre en place des outils de contrôle et de pilotage de la rentabilité des activités Les autodiagnostics Découvrez tous les autodiagnostics dans ce catalogue. 15 autres thèmes vous sont proposés. 40

41 Nouveau Comprendre le droit du travail : les fondamentaux jours > 6, 7 et 8 octobre 2009 à Cognac Acquérir les bases nécessaires à l'application du droit du travail Les différents types de contrats de travail Les clauses licites du contrat de travail, les pièges à éviter Le cadre juridique de la durée du travail La suspension du contrat de travail : maladie, accident, congé de maternité Les modifications du contrat de travail Le pouvoir de direction / le pouvoir disciplinaire de l'employeur Les différentes causes de rupture du contrat de travail dans l'entreprise Développer les bons réflexes face aux différentes situations rencontrées Préparer à la fonction de comptable opérationnel en Cabinet ou en PME Public : Salariés d entreprises ou personne en CIF Jeunes de moins de 26 ans en contrat de professionnalisation Contrats de professionnalisation adulte Diplôme de comptabilité et de gestion D.C.G. Licence européenne par unités d enseignement capitalisables > Date et lieu : septembre 2009 à Cognac PROGRAMME PAR UNITÉ D ENSEIGNEMENT : Conditions d admission Titulaires d un Bac+2 Pédagogie Formation professionnelle animée par des praticiens (experts comptables, juristes) alternant cours magistraux et travaux pratiques. Alternance d une semaine en entreprise et une semaine en centre de formation Comptabilité approfondie : 183 h Droit fiscal : 133 h Droit des sociétés : 138 h Management : 170 h Anglais appliqué aux affaires : 76 h Droit social : 183 h Finance d entreprise : 133 h Contrôle de gestion : 184 h Total : 1200 h Suivi, accompagnement, évaluation : 25 h Le titulaire du DCG exerce des missions spécifiques de conseil et d accompagnement au sein de cabinets d expertise comptable ou de petites et moyennes entreprises. Il réalise ses missions dans un cadre réglementé : - préparation des comptes annuels (bilan compte de résultat et documents annexes), comptes consolidés, situations comptables périodiques - participation à la production de documents comptables (journal, grand livre, balance ) - collaboration au processus d élaboration de l information comptable et financière - réalisation de missions d audit. A l issue de la formation, les perspectives professionnels sont multiples : - collaborateur comptable en cabinet d expertise - adjoint au directeur administratif et financier - responsable d un service comptable d une PME - contrôleur de gestion 41

42 LANGUES ÉTRANGÈRES p. 43 > 45 Anglais : assurer un accueil physique et téléphonique page 43 Anglais : préparation et/ou passage du test TOEIC..page 43 Français pour étranger page 43 Formation semi-intensive 20 h (module de 20 h sur 2 semaines) page 43 Formation 50 h anglais (espagnol, italien, allemand et autres langues possibles) avec évaluation BULATS page 44 Formation 20 h anglais (espagnol, italien, allemand et autres langues possibles) avec évaluation BULATS page 44 Formation 20 h anglais (espagnol, italien, allemand et autres langues possibles) en «face à face», par téléphone..page 44 Autres langues : espagnol, allemand, italien en «face à face» page 44 Autres langues : chinois, mandarin, russe en «face à face» page 45 TOEIC page 45 BULATS page 45

43 Anglais : assurer un accueil physique et téléphonique 30 heures > toute l année à Cognac, Saintes, Rochefort, Jonzac, St-Jean-d Angély, Royan Possibilité de réaliser ce stage en intra, dans vos locaux nous consulter pour les modalités tarifaires 570 Etre en mesure d accueillir un visiteur anglophone Savoir communiquer au téléphone en réception et en émission d appel Avoir la capacité de prendre un message, obtenir des informations, gérer des problèmes, organiser un agenda Préparation 150 Test 79 Se préparer à la méthodologie et au passage du test Améliorer son niveau de compréhension orale et écrite en anglais Test TOEIC 200 questions à choix multiples. Evaluation de votre niveau de compréhension orale et écrite Anglais : préparation et/ou passage du test TOEIC Préparation en 10 heures, Test en une demi-journée > Cognac, Saintes, Rochefort, Jonzac, St-Jean-d Angély, Royan Français pour étranger 50 heures > Cognac, Saintes, Rochefort, Jonzac, St-Jean-d Angély, Royan 950 Lire et écrire des textes simples Communiquer dans les situations habituelles de la vie courante Possibilité de réaliser ce stage en intra, dans vos locaux nous consulter pour les modalités tarifaires 440 Objectif Améliorer les capacités de communication en situation d entreprise Formation semi-intensive 20 heures (module de 20 h sur 2 semaines) 20 heures > Cognac, Saintes, Rochefort, Jonzac, St-Jean d Angély, Royan Possibilité de réaliser ce stage en intra, dans vos locaux nous consulter pour les modalités tarifaires 43

44 Formation 50 heures anglais professionnel avec évaluation BULATS (espagnol, italien, allemand et autres langues possibles) 50 heures > sur une année civile à Cognac, Saintes, Rochefort, Jonzac, St-Jean-d Angély, Royan 950 Objectif Améliorer les capacités de communication en situation d entreprise Cette formule vous permet de valider vos compétences avec un diplôme de l université de Cambridge 380 Formation 20 heures anglais professionnel avec évaluation BULATS (espagnol, italien, allemand et autres langues possibles) Objectif Améliorer les capacités de communication en situation d entreprise 20 heures > de septembre à décembre à Cognac, Saintes, Rochefort, Jonzac, St-Jean-d Angély, Royan Evaluation BULATS réalisée sur le site de Cognac Cette formule vous permet de valider vos compétences avec un diplôme de l université de Cambridge Nouveau Formation 20 heures anglais en «face à face», par téléphone (espagnol, italien, allemand et autres langues possibles) 20 heures > dans l entreprise ou à domicile 1100 (40 sessions de 30 minutes à 27,5 ) Objectif Améliorer les capacités de communication en anglais par téléphone. Cette formation nécessite que le stagiaire ait un niveau BULATS B1 63 /heure Objectif Améliorer les capacités de communication en situation d entreprise Autres langues : espagnol, allemand, italien en «face à face» Durée : à convenir > Cognac, Saintes, Rochefort, Jonzac, St-Jean-d Angély, Royan 44

45 Autres langues : chinois, mandarin, russe en «face à face» Durée : à convenir > Cognac, Saintes, Rochefort, Jonzac, St-Jean-d Angély, Royan 68 /heure Objectif Améliorer les capacités de communication en situation d entreprise TOEIC Le test TOEIC Listening and Reading évalue et certifie les aptitudes en compréhension orale et écrite des candidats en anglais professionnel international. L outil d évaluation standard du niveau d anglais professionnel dans le monde entier : plus de 5 millions de personnes passent le test TOEIC Listening and Reading chaque année. plus de sociétés internationales à travers le monde utilisent ce test comme outil de certification. plus de sociétés et grands groupes internationaux européens l utilisent. Le test TOEIC Listening and Reading évalue le niveau en anglais professionnel international à des niveaux intermédiaires et avancés. Il permet une évaluation exacte des compétences des candidats non anglophones en compréhension orale et écrite ainsi qu en grammaire. Le test TOEIC Bridge existe aussi pour les candidats d un niveau moins élevé. BULATS Le test informatisé cible les compétences avec précision et rapidité en utilisant des techniques d évaluation modulables. Les tests BULATS peuvent être réalisés à la demande. Ils sont facilement et immédiatement réalisables et les résultats sont rapidement disponibles. Le test dure environ 1h15. 4 langues sont proposées : anglais, français, allemand et espagnol. Les compétences en compréhension écrite, orale et en vocabulaire et grammaire sont notées sur une échelle correspondant aux diplômes de l'université de Cambridge. Le score obtenu est valable 2 ans. Les résultats sont conformes au Cadre européen de référence pour les langues du Conseil de l Europe Le BULATS (Business Language Testing) est un test informatisé, qui évalue les compétences linguistiques des candidats dans des situations professionnelles. 45

46 BUREAUTIQUE/INFORMATIQUE Internet et création de site > , 27, 28 et 29 janvier Durée 4 jours Cognac PowerPoint > et 10 mars 2009 Durée 2 jours - Cognac Word Initiation (nouveau programme) > et 7 avril et 6 octobre 2009 Durée 2 jours Cognac Internet et Outlook > et 28 avril Durée 2 jours Cognac Word Perfectionnement (nouveau programme) > et 12 mai et 17 novembre Durée 2 jours Cognac Excel Initiation (nouveau programme) > er et 2 juin et 29 septembre Durée 2 jours Cognac Excel Perfectionnement (nouveau programme) > et 16 juin et 19 novembre Durée 2 jours Cognac Access > , 15, 16 septembre Durée 3 jours Cognac Open office > et 15 décembre Durée 2 jours Cognac Les séminaires peuvent être réalisés en intra, dans votre entreprise

47 LES INTERVENANTS Aurore Aranha Conseillère environnement sécurité CCIRS Laurent Beaulieu Formateur CCIC Nadia Bellanger Formatrice CCIC Mustapha Bihya Chargé de mission en éco-conception ARIST Limousin-Poitou-Charentes Michel Bizet Consultant formateur Cabinet MBA communication Anne-Marie Bouche Consultant formateur Cabinet AMR Daniel Boutineau Consultant formateur, auditeur ICA Daniel Boutineau Conseil Claude Bouteaud Consultant formateur, auditeur ICA Cabinet BT²C Patrick Cazeils Consultant formateur Cabinet Cap Performances services Christiane Charreau Formatrice CCIC Stéphane Charbeau Formateur Cabinet Stéphane Charbeau Nolwenn Clenet Consultante en environnement Yves de Montbron Consultant formateur Cabinet Force 9 Jean-Paul Durand Consultant formateur Cabinet ACVEMA Sébastien Fouré Consultant formateur Cabinet Art Chi Georges Gaussen Consultant formateur Cabinet Diapason Dominique Gosse Consultant formateur Cabinet DMG Formation Jérôme Greff Consultant formateur Cabinet IMAGO Conseil Hubert Gruwez Formateur CCIC Hervé Hucteau Consultant formateur Cabinet HECF Pascale Jouve Consultant formateur Cabinet QAP Nathalie Lagache Consultant formateur Cabinet Ouest Atlantic conseil Louis Languenou Formateur Réseau ISAAP Gilles Lasnier Consultant formateur Cabinet Lasnier conseil Jacky Lefrere Formateur Cabinet Prévention 85 Jean-Claude Lefrère Conseiller en développement international CCIRS Jean-Louis Martinez Consultant formateur Cabinet Verbatum André Monteil Consultant formateur Cabinet AQCSE Michel Parisot Formateur CCIC Jean-Marc Perdrieau Juriste d entreprise AMEC SPIE Ouest-Centre Suzette Rabaud Formatrice Cabinet SR Conseils Marco Sanchez Consultant formateur Cabinet CCO Philippe Sébire Consultant formateur Cabinet SGDM Jacques Séteau Consultant formateur Cabinet Jacques Séteau Consultant Pierre-Yves Stoll Consultant formateur Cabinet PY Consulting Patricia Touteau Consultant formateur Cabinet A2S Chantal Verbeke Formatrice Cabinet DFC Alain Weihnachter Consultant formateur Cabinet Experiance Les intervenants du Centre d étude de langues sont natifs du pays de la langue enseignée : Linda Tetlow, Helen Charrier, Irina Barthelemy, Sigrid Egea, Jessica Germanaud, Yolanda Bertandeau, Eddie Keeling, Danielle Smout-Bootsma, Dominique Marilleau, Angie Power, Sally Doyle, Theresa Hardy, Ben Offiler, Alexandra Dearsley BULLETIN D INSCRIPTION A adresser par fax ( ), courriel ([email protected]) ou courrier (CCIRS Département Formation La Corderie Royale BP Rochefort Cedex). ENTREPRISE Dénomination : Adresse : Code postal : Ville : Tél. : Fax : Courriel : N Siret : N TVA intracommunautaire : Effectif : Code NAF : Convention collective appliquée : Nom du représentant de l entreprise : PERSONNE CHARGÉE DU DOSSIER Nom Prénom : Tél. : Fax : Courriel : Adresse de facturation (si différente) : OPCA chargé de gérer vos fonds de formation : FORMATION(S) RETENUE(S) Intitulé de la formation : Date prévue : : Intitulé de la formation : Date prévue : : Intitulé de la formation : Date prévue : : PARTICIPANT(S) Nom Prénom : Fonction : Tél. : Fax : Courriel : Nom Prénom : Fonction : Tél. : Fax : Courriel : Date et signature Les conditions générales de vente sont consultables sur

48 VOS CONTACTS COMMERCIAUX Antenne de Rochefort Antenne de St Jean d'angély Antenne de Royan Antenne de Saintes CCI de Cognac PEFC/ FCBA/ Joëlle GUASCH, tél , Laurent BERNAZEAU, tél , Alexandre TOUCHARD, tél , Antenne de Jonzac Création/impression : Imprimerie Rochelaise le nouvel R ce document est imprimé sur du papier PEFC ILS NOUS FONT CONFIANCE Akena, Allez, Alstom Transport, Atout Carreaux, Base Aérienne 709, Base Aérienne 721, Berton, BGS Industries, Blanc Jaune, BNIC, Bouchages Delage, Brunet Electricité, Cafés Merling, Carl Zeiss, Centres hospitaliers et Cliniques Poitou-Charentes, CIM, CLS Rémy Cointreau, Cognac Basket Ball, Cognac Camus, Courvoisier, CG Fixe, Colibri, COMECA, Coop-Atlantique, Coup Eco, Critt matériaux, Cuisines Villéger, Danisco, Défi 22, Delamet, Delphi, Distillerie de la Tour, Ets Durand, Dusolier, EADS Sogerma, EDF Services, EIMM, Eurovia, Fountaine-Pajot, Gamm Vert, Gastronomes SA, GDP, Geneviève Lethu, Grand Pavois, Grandon, Initiatives Déco, Innov ia, JAS Hennessy, Key Plastics Interiors, L.D.A. 16, Lea Nature, Leach International Europe, Leroy Somer, MAIF, Mairie de Saintes, Malichaud Atlantique, Marathon Oil Company, Martell & Co, Médicréa, Milco, Nautitech, Papeteries du Poitou, Pene Industrie, Planet Fun, Poitou Cartons, Poncin Yachts, Presto, Propreso, RESE, Rhodia, Ridoret, Ryser, Saintronic, Samelec, Schneider Electric, Siblu, SIF France, Simair, SNCF, Sofal, Soppec, Spéciales Gillardeau, Spiral, Stores 2007, Sublimm, Syntheane, Tonnellerie Seguin-Moreau, Tonnellerie Taransaud, Transports Hautier, Unicognac, VIM, Wärtsila, Wesper, Zodiac, Zolux et de nombreuses PME-PMI de Poitou-Charentes