Projet d entreprise Prospecter des nouveaux clients Réunion du personnel 4 décembre 2015 Projet d entreprise
Prospecter des nouveaux Clients
Composition du Groupe Alexandre Carlu Nelly Delplanque Benoit Dudant Claire Dupire Mélanie Haillez Patricia Kostur Lucie Laly Murielle Mazouni Caroline Stragier
Fiche d expression des besoins Objectifs visés : Augmenter le nombre de nos clients en touchant des publics nouveaux Bien orienter nos contacts pour en faire de nouveaux clients pour nos collègues Fidéliser nos clients réguliers Clients cibles Agriculteurs, collectivités, entreprises agroalimentaires
Méthodologie de travail Problématique «nouvelle» au sein de notre entreprise 3 axes de travail : Qui sont nos clients? Comment les identifier Les fichiers Qui prospecte? Conseillers, secrétaires? Comment les accompagner? Comment mener cette prospection? Avec quels outils? OCTAGRI, outil de gestion de la relation client (GRC) nous apportera des solutions concernant les fichiers
Nos propositions Proposition 1 : Fiche contact Proposition 2 : Fiche de poste Proposition 3 : Formation Proposition 4 : Prescripteurs Proposition 5 : Intéressement Proposition 6 : Groupes d échanges «clients»
Proposition 1 : Fiche contact Proposition 1 : réaliser un modèle de fiche contact en version papier et informatique permettant à chaque salarié de venir enrichir le fichier «clients» (fichier «clients» en cours de réalisation qui sera utilisable par tous dans Octagri) Finaliser le modèle de fiche, le diffuser au personnel avec la procédure.
Proposition 2 : Ajout dans la fiche de poste d un paragraphe «prospection de nouveaux clients» Activités Responsabilités Aider au développement des prestations et à la recherche de nouveaux clients Connaître l ensemble des prestations recensées dans le catalogue des prest actions Saisir les opportunités qui se présentent pour vendre directement les prestations ou rediriger les contacts vers les collègues concernés Intégration dans les fiches de postes de tous les salariés Création d un code LGA spécifique?
Proposition 3 : Formation pour les conseillers et assistantes Une proposition en 4 temps : Apports méthodologiques : Comment je me présente? Comment j oriente mon entretien (autre RDV, plaquette ) Témoignages de conseillers d autres chambre d agriculture Elaboration du plan d actions co-construit Coaching des chefs de service et des équipes pour s assurer de la mise en place efficace Retravailler sur le contenu et le chiffrage de la formation
Proposition 4 : Les prescripteurs Listing des «structures ou acteurs» pouvant être prescripteurs de nos actions à construire avec les chefs de service (350 contacts ) Donner des exemples concrets de partenariats pouvant être mis en place (banques, organismes présents à la cité )
Proposition 5 : Mise en place d un intéressement du personnel Une proposition formulée par trois groupes différents du projet d entreprise : RH, complémentarité des équipes et prospection de nouveaux clients Plusieurs échelons envisageables : A l échelle de l ensemble du personnel sur le résultat global A l échelle du service Individuelle pour un travail exceptionnel ou au-delà des objectifs fixés Travailler sur une proposition concrète, la présenter au CODIR et aux délégués du personnel
Proposition 6 : Groupes transversaux «clients» Réunir 3 fois par an 1 conseiller PA,1 conseiller PV, 1 conseiller bâtiment, 1 installation, 1 diversification? Format de 2 heures maxi de réunion 1 objectif unique: parler des clients et donner à ses collègues des contacts et des pistes de travail Echelle géographique (1 ou 2 GEDA?) Tester le format avec quelques groupes pour mesurer l efficacité?
D autres pistes Lister les prestations «clés d entrées» chez nos clients Faire des modèles de questionnaires de satisfaction Mettre en place des jeux concours permettant d enrichir notre fichier «clients»
Merci à tous les membres du groupe! www.agriculture-npdc.fr