04 92 90 41 90 Espace Antibes - 2208 Route de Grasse 06600 ANTIBES assistante@monneret-formation.fr www.monneret-formation.fr
L AUDIT CONSEIL Tout dirigeant tente de parer au fil du temps, aux contraintes du marché, à la concurrence de plus en plus vive et tenace, et bien d autres difficultés encore. Nombreuses sont les solutions pour faire vivre une entreprise et lui assurer une vie sereine. Des «remèdes» miracles pour faire plus de chiffre d affaires, des techniques archaïques pour optimiser le temps de travail et cela, à des coûts excessivement onéreux. Et VOUS, quelles solutions avez-vous adoptées pour renforcer votre structure? Qui vous vient en aide? Aujourd hui, Monneret Formation Conseil vous propose un accompagnement personnalisé pour réaliser de nouvelles missions qui paraissaient jusqu alors irréalisables. Avec des outils simples et des méthodes en accord avec votre environnement, l équipe de Monneret Formation Conseil vous garantit la réussite! Comment ça se passe? Le procédé est simple. Dans un premier temps, votre équipe et vous-même rencontrent un conseiller dans le but de : mesurer la qualité de vos services analyser l organisation commerciale, administrative, et managériale évaluer les forces et faiblesses de votre équipe et de votre agence établir un plan d action vous remettre un compte rendu écrit. En fait, c est en sachant exactement où en est votre entreprise que nous pourrons tirer toute la quintessence des capacités à exploiter. Pendant une journée, un consultant vous écoute, vous observe et préétablit des axes d action. Dans un second temps, notre consultant vous remet un ensemble de préconisations pour vous et vos collaborateurs. Vous aurez alors en main, toutes les prémisses pour mettre en œuvre des projets efficaces et rentables. Ce facteur est non négligeable puisque c est grâce à lui que vous pourrez accroître votre potentiel. Notre force! Une équipe dotée d une expérience hors norme et imbattable au vu des connaissances professionnelles des agences immobilières comme la vôtre. Le coût Ne parlons pas de dépenses! Le coaching de Monneret Formation Conseil ne peut que renforcer les fondements de votre société. Parlons plutôt d investissement à long terme. En effet, nous pouvons considérer notre coaching comme une valeur ajoutée durable que vous apporterez à vous et votre équipe. Et maintenant? Aujourd hui est le meilleur moment pour nous contacter. La réussite n attend pas! MONNERET FORMATION CONSEIL, 2208 Route de Grasse, 06600 ANTIBES SIREN 509 712 741 RCS GRASSE - SARL au capital de 500 - DRTEFP : 930 606 6447 06.PACA
LE RECRUTEMENT Vous avez besoin de recruter pour votre entreprise? Le recrutement est certainement la phase la plus délicate dans la vie d une entreprise parce qu il est difficile de ne pas se tromper. Nos collaborateurs doivent être à l image de notre entreprise. Au vu du temps passé à recruter et du coût généré, il est important de ne pas commettre d erreurs lors de son casting. Dans cette optique, Monneret Formation Conseil vous propose, après avoir déterminé avec vous le profil et les compétences du candidat recherché, un service de recrutement se déclinant en 2 phases, à votre convenance : - soit nous intervenons de A à Z pour votre recrutement (diffusion d annonces et publicités, sélection des CV des postulants, passage des entretiens d embauche, analyse de la personnalité des candidats, sélection des profils correspondant à l image de votre entreprise), le choix final du candidat demeurant toujours celui du chef d entreprise. - soit vous souhaitez simplement être conforté sur le choix d un candidat que vous avez déjà rencontré et retenu, nous intervenons alors pour faire passer à ce candidat un dernier entretien afin de valider votre choix en analysant ses points forts et ses points faibles. Vous recherchez un site spécialisé en recrutement immobilier? Le recrutement étant une source de valeur pour toute entreprise, il est extrêmement important de proposer des offres de qualité et en quantité suffisante. C est pourquoi nous avons conçu spécialement pour vous, un site Internet alliant toutes les fonctionnalités des nouvelles technologies pour répondre à vos besoins. Le site Monneret Recrutement vous offre des services en recrutement indispensables pour votre structure. Alliage entre le conventionnel et l avant-gardisme, réunissant les solutions à vos besoins en recrutement, le site Monneret Recrutement vous permet, en un clic, de publier votre offre d emploi et de toucher des milliers de candidats. De manière ciblée ou de façon plus générale, vous aurez le choix parmi une multitude de candidatures intéressées par l immobilier. Le site Monneret Recrutement saura vous satisfaire grâce à son interface claire et attrayante, à des accès rapides aux derniers CV, à des alertes «emails» ciblées et à une gestion des candidatures simplifiée, vous permettant de trouver, sans difficultés des profils intéressants. MONNERET FORMATION CONSEIL, 2208 Route de Grasse, 06600 ANTIBES SIREN 509 712 741 RCS GRASSE - SARL au capital de 500 - DRTEFP : 930 606 6447 06.PACA
Et bientôt. LE CLIENT MYSTERE Comme toute entreprise, grande ou petite infrastructure, vous souhaiteriez que vos services reflètent une satisfaction client positive en constante évolution. Associer une culture d entreprise et mieux encore, des outils propres à votre enseigne. Mais êtes-vous certain de véhiculer la bonne image auprès de vos clients? Parce qu il est important de connaitre l avis de ses clients, nous mettons à votre disposition un invité mystère qui testera et notera les structures de vos agences. Il analysera scrupuleusement chaque point que vous aurez jugé important de relever et notera la qualité du service proposé. Pour une visite mystère de qualité, nous mettons sur le terrain un consommateur qui aura été formé à cette pratique pour analyser votre agence. A aucun moment, votre équipe ne le soupçonnera comme un enquêteur, car il sera un client à la fois classique, aussi exigeant que les autres et très observateur. L improvisation n a pas sa place dans notre méthode, tous les points d évaluation seront notés dans une grille d évaluation que remplira le client mystère une fois rentré chez lui. Malgré tout, un champ d expression ouvert permettra d avoir un ressenti plus approfondi. Il ne laissera rien passer, de la visibilité de l enseigne à la rédaction des annonces, de la tenue du bureau à la prise en charge du client, et même à la mise en application des outils propres à votre enseigne. Vous saurez tout! Pour une étude plus complète, vous connaitrez les performances téléphoniques de votre cabinet, et son aptitude à traiter les informations via son site Internet. Après avoir rempli son questionnaire, toutes ses informations seront contrôlées, analysées, puis retranscrites pour vous exposer un bilan clair et détaillé. Les entretiens mystères ne doivent pas témoigner de votre méfiance vis-à-vis de vos agences, mais d une mise au point incontournable pour la notoriété de votre marque. Témoigner d une vie professionnelle au quotidien pour aller de l avant et, pourquoi pas, pour créer une envie de se dépasser, en faisant mieux que l agence du coin de la rue. MONNERET FORMATION CONSEIL, 2208 Route de Grasse, 06600 ANTIBES SIREN 509 712 741 RCS GRASSE - SARL au capital de 500 - DRTEFP : 930 606 6447 06.PACA
DE LA TRANSACTION A L EXPERTISE CIBLE : Tout public DURÉE : 5 jours (non consécutifs) PRÉ-REQUIS : Connaissances immobilières OBJECTIFS : Devenir expert en immobilier afin de sécuriser ses transactions. Acquérir les bases de l expertise et les modalités de calculs. Savoir établir un rapport d expertise. 1 er et 2 e jours PRESENTATION DE L EXPERTISE IMMOBILIERE : LA CHARTE LES BASES INDISPENSABLES Les différents modes de détention Les différentes surfaces Les régimes locatifs La décence du logement L urbanisme Les diagnostics L affectation des locaux LES DOCUMENTS NECESSAIRES A L EXPERTISE : Le titre de propriété le règlement de copropriété L état hypothécaire Le plan cadastral Le relevé de propriété La fiche de renseignements Les derniers PV d assemblée générale Le permis de construire Le certificat de conformité Définition de la notion de valeur Les facteurs de la valeur Les méthodes d expertise La pratique de l expertise Le contenu du rapport 3 e et 4 e jours 5 e jour Réalisation d un rapport : utilisation du logiciel d expertise immobilière
LANGUES DE L IMMOBILIER Français pour étrangers Anglais Allemand Russe (autres langues sur demande) CIBLE : Tout public DURÉE : Module de 40h à titre indicatif (le programme pourra être adapté en fonction du niveau et des besoins) PRÉ-REQUIS : Niveau débutant ou intermédiaire dans la langue concernée (niveau A2-B1 du Cadre Européen Commun de Référence) OBJECTIFS : Maitriser le vocabulaire spécifique, les expressions et les tournures de phrases inhérentes aux métiers de l immobilier, principalement à l oral. Situations abordées Accueillir un client dans l entreprise Accueillir un client au téléphone Présenter son entreprise, son activité Prendre un message téléphonique Prendre en compte le projet du vendeur et les caractéristiques de son bien (description, prix, délais, etc.) Prendre en compte les attentes de l acquéreur (idem) Proposer une visite, expliquer ce qu est un bon de visite Présenter un bien et ses atouts Effectuer la visite d un bien Faire et transmettre une proposition de prix Faire patienter Accepter ou refuser poliment S excuser Insister, argumenter Négocier, argumenter Exprimer l obligation Utiliser différents registres de langage en fonction de l interlocuteur et de la situation Méthode pédagogique La méthode est totalement axée sur l apprenant. Chaque programme sera adapté en fonction du stagiaire : de son niveau, son âge, sa langue maternelle, sa culture d origine, sa motivation, ses objectifs et ses besoins. La pratique de la langue dans une optique de communication est la priorité. Elle devient rapidement possible par des mises en situation orales et écrites et par l acquisition progressive du vocabulaire et des structures de la langue adaptées au niveau et aux besoins du stagiaire. Formateurs Tous vos formateurs sont de langue maternelle ou parfaitement bilingues, expérimentés et spécialisés dans la formation pour adultes. MONNERET FORMATION CONSEIL 2208 Route de Grasse 06600 ANTIBES Tél.: 04.92.90.41.90 Fax : 04.92.91.11.42
LA GERANCE IMMOBILIERE : L ESSENTIEL SUR L ESSENTIEL CIBLE : Collaborateur débutant en gérance, Collaborateur souhaitant mettre à jour ses connaissances, Transactionnaire souhaitant ouvrir un service gérance. DUREE : 4 jours(*) PRE-REQUIS : Connaissances Immobilières OBJECTIFS : Connaître les opérations de gestion immobilière de la prise de mandat à la sortie du locataire. LA PROFESSION A) Les obligations légales et commerciales B) Le mandat de gérance C) Les honoraires LA PRISE EN CHARGE D'UN LOT A) La visite, les documents, les bonnes questions B) L'état du bien et son entretien C) La prise en charge administrative et comptable LE TYPE DE BAIL A) Les différents types de baux, et leur réglementation (habitation, professionnel, commercial, meublé ) B) La recherche du locataire, sa solvabilité C) L'assurance Loyer Impayés (GLI, GRL) D) L'entrée dans les lieux du locataire LA GESTION COURANTE DU BIEN A) Le quittancement des loyers, leur actualisation B) Les charges locatives C) L'entretien des lieux D) Les réparations E) Le compte rendu de gérance LE CONTENTIEUX LA FIN DU BAIL LA FIN DU MANDAT (*) : on peut décliner sur deux jours pour la remise à niveau de connaissances d'un personnel non débutant, sur 3 pour une remise à niveau et sur 4 pour du personnel débutant. MONNERET FORMATION CONSEIL 2208 Route de Grasse 06600 Antibes Tél. 04.92.90.41.90 - Fax 04.92.91.11.42 Siren 509712741- SARL CAPITAL DE 500 - RCS GRASSE - DRTEFP : 930606644706.PACA
LA PROSPECTION CIBLE : Tout public DURÉE : 1 jour PRÉ-REQUIS : Connaissances Immobilières OBJECTIFS : Apprendre et comprendre comment se fait une prospection efficace afin d augmenter sa notoriété personnelle et d évincer les confrères. LA SECTORISATION A) Les avantages de la sectorisation B) Le taux de rotation moyen C) Le nombre de boîtes maximum D) La division par ilôt E) Comment sectoriser F) Le potentiel de vente d un secteur LES DIFFERENTES METHODES DE PROSPECTION A) Le porte à porte - Avantages, inconvénients - Le tenue - Les outils - Le scénario B) Le phoning - Avantages, inconvénients - Les scénarios - La durée et les horaires C) Le mailing - Avantages, inconvénients - Les messages - Le nombre à distribuer
D) Opération coup de poing - Avantages, inconvénients - L objectif - Les règles de préparation E) Opération portes ouvertes - Avantages, inconvénients - L objectif - Les règles de préparation F) La pige - Avantages, inconvénients - Les scénarios LA MINE D OR A) Découverte de la mine d or B) Comment travailler cette mine d or LES 100 PREMIERS A) Avantages, inconvénients B) Les actions sur les 100 premiers LA PLANIFICATION DE SA PROSPECTION A) Le nombre d heures de prospection à effectuer B) Comment planifier sa prospection sur son agenda SYNTHESE DE LA JOURNEE
LE PERFORMEUR VENDEUR CIBLE : Tout public DURÉE : 2 jours PRÉ-REQUIS : Connaissances Immobilières OBJECTIFS : Améliorer la qualité et les performances sur la rentrée de mandats, en utilisant les bons outils, le bon discours afin de traiter l ensemble des objections du vendeur, pour montrer son professionnalisme. Intro : Comment se positionner avec les vendeurs dans ce changement de marché? LA SECTORISATION A) L ilotage B) Le taux de rotation C) Le potentiel d un îlot LA PROSPECTION A) Objectifs de la prospection B) Le mailing C) Le porte à porte D) Le phoning E) Le farming DEFINITION D UN MANDAT SIMPLE ET EXCLUSIF A) La prise de mandat B) Le R1 C) La découverte du vendeur D) Le mode de questionnement E) La fiche découverte - La découverte du bien - Les outils indispensables pour la découverte du bien F) Création du book de l agence - Les règles à respecter - La logique de la présentation G) Comment vendre ses services avec le book agence?
PREPARATION DU R2 A) Le deuxième rendez-vous B) La prise en main C) Le débriefing du R1 LA VENTE DU PRIX A) Qui fait le prix du marché? B) L évaluation comparée (outils) C) Comment remplir l évaluation comparée? D) L utilisation de l évaluation comparée LA VENTE DU MANDAT EXCLUSIF A) Avantages et inconvénients pour le client B) Les atouts de l exclusivité sur le marché actuel C) L ACT : Action de Commercialisation Terrain (outils) LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS A) L entonnoir B) Objection exclusivité - L ABC - Le book - L inter-cabinet C) Objection prix - Le sablier (outils) - Note de conjoncture - Graphe temps / prix D) Close mandat
LE PERFORMEUR ACQUEREUR CIBLE : Tout public DURÉE : 2 jours PRÉ-REQUIS : Connaissances Immobilières OBJECTIFS : Identifier ses points forts et ses points faibles, afin de travailler ses axes d amélioration avec les acquéreurs et de renforcer son savoir-faire. Intro : Comment se positionner avec les acquéreurs dans ce changement de marché? LES EVOLUTIONS DU MARCHE : ANALYSE ET IMPACTS A) L évolution du marché des 10 dernières années B) Le marché depuis 2007 C) Les nouvelles attentes des acquéreurs LA STRATEGIE COMMERCIALE GAGNANTE ET LE CYCLE DE VENTE DE L ACQUEREUR Les 12 étapes pour réussir LE PREMIER CONTACT COMMERCIAL : LA PREMIERE IMPRESSION A) L'accueil téléphonique B) L accueil physique C) Le R0 D) Mise en situation LA DECOUVERTE DE L ACQUEREUR ET DE SON PROJET OU COMMENT CONSTRUIRE LA CONFIANCE A) Objectif de la découverte B) Les 4 axes de la découverte C) La fiche découverte D) La découverte du mode de vie MISE EN SITUATION
L APPROCHE FINANCIERE DU PROJET DE VENTE : COMMENT EVALUER SA FAISABILITE EN QUELQUES QUESTIONS ET ANTICIPER LES REFUS DE PRET A) La découverte financière B) Calculer l enveloppe financière de l acquéreur C) Valider le financement EXERCICE D APPLICATION DE LA SELECTION DES BIENS AU RETOUR DE VISITE : PARTAGE DES «BEST PRACTICES» A) La sélection des biens B) L organisation de la visite C) Le comportement lors de la visite D) Déceler les signaux d achat LES TECHNIQUES DE «CLOSE» ET LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS A) Le retour de visite B) Le débriefing de la visite C) Les règles d un close réussi D) Les principales objections E) L entonnoir F) Le close alternatif ou fondamental G) Les principes du close MISE EN SITUATION FIDELISER SES ACQUEREURS A) Le suivi des acquéreurs B) La proposition des nouveaux biens C) Comment classifier ses acquéreurs D) La fréquence du suivi SYNTHÈSE DE LA JOURNÉE
SAVOIR MANAGER SON EQUIPE CIBLE : Chefs d'entreprise, directeurs, managers, tuteurs DURÉE : 1 jour PRÉ-REQUIS : Connaissances Immobilières OBJECTIFS : Découvrir son mode de fonctionnement, c est connaître ses points forts et ses points faibles dans une relation humaine. La connaissance de son style et celle de son équipe va permettre d améliorer ses points faibles dans la communication, afin d optimiser le travail de ses collaborateurs en instaurant un dialogue efficace et compréhensible par tous. Intro : Un outil pour renforcer l efficacité de ses actions de communication managériales. CADRER SA PERSONNALITÉ A) Missions et domaines de responsabilité B) La position - L institution - Le corps social SE POSITIONNER A) Les différents modes - L imposition - La négociation - L animation B) Le test INA - Déterminer son style ADAPTER SON MODE DE COMMUNICATION A) Les styles - Les 4 forces B) La cartographie des équipes - Identification des personnalités composant l entreprise C) Les réactions des collaborateurs - La synergie - L antagonisme D) Les outils - Efforts et résultats AGIR A) Training de management B) Être SMART SYNTHESE DE LA JOURNEE
RENDRE VOS OBJECTIFS FINANCIERS REALISABLE CIBLE : Chefs d'entreprise, directeurs, managers, tuteurs DURÉE : 1 jour PRÉ-REQUIS : Manager une équipe OBJECTIFS : Arriver à mesurer ses points forts et ses points faibles, pour progresser et trouver l aide nécessaire sur le terrain ainsi qu en formation. Cette mesure en ratio permettra de pouvoir se donner des objectifs réalisables, en adéquation avec les besoins chiffrés de l agence. Les chiffres écraseront la polémique. Intro : Les chiffres, réalité ou fiction? LA MAIN DU MANAGEMENT Le rôle et les tâches d un manager LES CINQ LOIS DE LEMOINE Les signes de la démotivation DÉCOUVERTE DU TABLEAU DE BORD A) L'outil de mesure B) Quels chiffres recueillir? QUAND ET COMMENT RECUEILLIR LES CHIFFRES? L OBTENTION DES RÉSULTATS RÉELS COMMENT CALCULER LES RATIOS? A) Le mode de calcul B) La logique d'un calcul efficace COMMENT ANALYSER UN RATIO? A) Les différents ratios B) Qu est-ce qui se cache derrière un ratio? C) Exercice LES OBJECTIFS A) Définition d un objectif B) L'intérêt de donner un objectif C) Comment décliner un objectif? D) Exercice E) L'art et la manière de donner un objectif atteignable UN OBJECTIF : C A L M E SYNTHÈSE DE LA JOURNÉE
SAVOIR PREPARER SES OBJECTIFS A VENIR CIBLE : Chefs d'entreprise, directeurs, managers DURÉE : 1 jour PRÉ-REQUIS : Connaissances Immobilières OBJECTIFS : Arriver à donner des objectifs réalistes et motivants, afin que vous puissiez les atteindre et permettiez à l entreprise de faire des bénéfices. Intro : Un outil pour renforcer l efficacité de ses actions commerciales afin d atteindre son objectif financier. L UTILITÉ DE DONNER DES OBJECTIFS LA DÉFINITION D UN OBJECTIF LES ELEMENTS A PRENDRE EN COMPTE POUR CALCULER L OBJECTIF L ETUDE DES ELEMENTS L ETABLISSEMENT D UN OBJECTIF L OBJECTIF FRACTIONNE Le graphique de P E R T COMMENT DECLINER L OBJECTIF EN PLAN D ACTION LA VALIDATION DES OBJECTIFS PAR LA MÉTHODE DE L A D A C COMMENT ACCEPTER L OBJECTIF PAR LA PROGRESSION A) Commerciales B) Financières C) Humaines D) De moyens JEUX DE RÔLE CALCULER VOS OBJECTIFS INDIVIDUELS ET CEUX DE VOTRE AGENCE SYNTHÈSE DE LA JOURNÉE
LE CLOSE DE L ACQUEREUR CIBLE : Tout public DURÉE : 1 jour PRÉ-REQUIS : Connaissances Immobilières OBJECTIFS : Réussir à rassurer les acquéreurs sur le fait qu ils ont raison d acheter sur le marché actuel, afin d augmenter son nombre de ventes. LE MARCHE : VERS UN ATTERRISSAGE EN DOUCEUR A) Les tendances du marché B) Quels impacts pour la profession? Comment agir? ASSURER SON EFFICACITE COMMERCIALE TOUT EN REPONDANT AUX ATTENTES DES ACQUEREURS A) L étude ECARS B) Ce que nous disent les acquéreurs C) Maîtriser son cycle de vente CONCLURE LA VENTE EN RETOUR DE VISITE A) Quelle stratégie gagnante? B) La visite - Les règles - Le comportement C) Le retour de visite - Les objections et les techniques de traitement des objections o «Trop cher» o «Je veux en voir d autres» o «Je veux réfléchir» o «Les prix vont baisser» o etc. - Jeux de rôle o Le dossier technique o La validation du budget - Conclure la vente o Les règles o Les erreurs à ne pas commettre - Conforter la signature o Avant la SRU o Pendant la SRU o Après la SRU
LA DEFENSE DES HONORAIRES CIBLE : Tout public DURÉE : 1 jour PRÉ-REQUIS : Connaissances Immobilières OBJECTIFS : Savoir appliquer le barème des honoraires à la prise du mandat et ne pas les négocier à la signature du compromis, c est-à-dire gagner plus sans travailler plus. LA VISION DES HONORAIRES A) Pour le vendeur / Pour l acquéreur B) Pour l agent immobilier LES HONORAIRES A LA CHARGE DU VENDEUR : Avantages et inconvénients LES HONORAIRES A LA CHARGE DE L ACQUEREUR : Avantages et inconvénients LES HONORAIRES A LA CHARGE DU VENDEUR A) Les motifs de négociation d honoraires B) Les attentes d un vendeur envers un agent immobilier C) Les risques de négocier les honoraires à la prise du mandat D) Les outils pour justifier les honoraires E) Comment vendre les honoraires sans qu il y ait de négociation? LES HONORAIRES A LA CHARGE DE L ACQUEREUR A) Les difficultés pour maintenir les honoraires B) Comment les justifier? LE CALCUL DES HONORAIRES A) Le barème par tranches de I OOO B) Comment calculer les honoraires? C) Comment utiliser le barème? TRAITEMENT DE L OBJECTION «HONORAIRES TROP CHERS» A) Présentation de l offre B) Division par les services C) Prix de vente moins cher que le prix mandat D) Utilisation du barème dans la négociation E) Le book des services MISE EN SITUATION A) Jeux de rôle B) Débriefing
LE MANDAT AU BON PRIX CIBLE : Tout public DURÉE : 1 jour PRÉ-REQUIS : Connaissances Immobilières OBJECTIFS : Savoir traiter les objections des clients vendeurs pour ne plus avoir peur des objections et augmenter son C.A. DEFINITION D UNE OBJECTION AU PREMIER DEGRE LE S.O.N.C.A.S. LA VENTE COMMENCE QUAND LE CLIENT DIT NON Le pré-close : comment aller chercher l objection? LES REGLES DE L ENTONNOIR A) Jeux de rôle B) Débriefing LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS VENDEUR A) Les différents types d objections B) Les outils C) Comment les traiter? D) Jeux de rôle E) Débriefing JEUX DE RÔLE