Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
Bienvenue sur www.comptoir-elbeuvien.fr Notez ici vos identifiants de connexion Email Mot de passe Votre N de compte Mémoriser ma connexion Connexion à mon Espace Client Mot de passe oublié! Vous avez oublié votre mot de passe ou vous souhaitez en changer, cliquez sur «Mot de passe oublié», entrez votre numéro de compte et votre email et vous recevrez par mail un lien pour créer un nouveau mot de passe. Attention, si votre numéro commence par une série de zéros, il est impératif de tous les saisir. Une case à cocher vous permet de mémoriser vos identifi ants de connexion d une session à l autre. 2 Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
Vous trouverez sur comptoir-elbeuvien.fr Un accès à votre agence 24h sur 24, Plus de 500 000 articles, Vos prix nets et les prix de référence, La disponibilité stock agence et plateforme, Des milliers de données techniques fabricants, L historique de vos commandes, La visualisation du reste à livrer Les offres de prix du point de vente en ligne, Vos paniers mémorisés, Des paniers intuitifs d aide au choix, Des exports et des imports de fi chiers, 4 niveaux d accès à l information, Des promos exclusives 3
Sommaire Comment démarrer Vous inscrire p. 6 Vous connecter p. 7 Paramétrage de votre accès Les profi ls utilisateurs p. 8 Les préférences de navigation par défaut p. 10 Découvrir l espace de travail et les informations métier Suivez l historique de vos commandes p. 14 Consultez et validez les chiffrages du point de vente p. 15 Mémorisez vos bibliothèques articles p. 16 socolec.fr - c est aussi un outil de chiffrage! p. 17 Trouvez tout le matériel dont vous avez besoin p. 18 Mes produits préférés p. 22 L ajout multiple p. 23 Les paniers intuitifs p. 24 Les informations disponibles p. 22 Commander Réaliser une commande p. 28 Questions / Réponses Réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs p. 30 4 Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
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COMMENT DÉMARRER L inscription en ligne La demande d inscription se fait directement en cliquant sur le bouton «je crée mon accès» situé dans le bandeau du haut, à droite. Un email validant votre demande confi rmera votre demande et l absence d erreurs de saisie dans votre adresse de messagerie. L inscription sera ensuite activée par votre point de vente et vous recevrez un mail de confi rmation avec le rappel de vos identifi ants de connexion. Votre numéro de compte comporte 8 chiffres. Si celui-ci commence par une série de zéros, il est impératif de tous les saisir lors de votre inscription. 6 Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
La connexion à votre espace client La connexion au Web Shop se fait en cliquant sur le bouton «Je me connecte à mon compte» situé en haut et à droite du site. Vous devez renseigner votre adresse email, votre numéro de compte client, ainsi que votre mot de passe défi ni à l inscription. Une case à cocher vous permet de mémoriser vos identifi ants de connexion d une session à l autre. 7
PARAMÉTRAGE PERSONNEL Inscrivez autant d utilisateurs que vous souhaitez 1 compte professionnel chez CEE = 1 accès illimité au site comptoir-elbeuvien.fr + autant d utilisateurs que vous souhaitez. La première personne qui ouvre l accès au site web est automatiquement responsable et est en charge de créer l accès pour les autres utilisateurs. Lorsque vous créez un accès pour un nouvel utilisateur, vous lui attribuez vous même un Mot de Passe. Il recevra automatiquement par mail tous ses identifi ants de connexion et pourra modifi er lui-même ce Mot de Passe par la suite. 8 Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
Gérez les droits d accès selon 4 niveaux N hésitez plus à diffuser le site de CEE dans votre entreprise. C est vous qui définissez le niveau d accès aux informations. Le profil consultation : le plus limité. Il permet à vos collaborateurs de visualiser prix, disponibilités et fi ches techniques. La partie marchande n est pas accessible et il n y a pas de connexion possible avec l agence. Une case à cocher dans ce profi le vous permet d interdire l affi chage des prix Le profil saisie de commandes Si le besoin technique est dissocié de la fonction achat, ce profi l est parfait. Le technicien prépare sa commande mais ne peut pas l envoyer directement à CEE. Un validateur désigné reçoit un email pour la valider ou la refuser. Les 2 autres profils validation de commandes et responsable sont très proches. Ils disposent tout les deux de tous les droits sur le site. Le responsable est par contre le seul à pouvoir inscrire des nouveaux utilisateurs et à défi nir leurs profi ls. Tous les utilisateurs d un compte peuvent être «Responsable» et disposer de toutes les informations du site. 9
PARAMÉTRAGE PERSONNEL Des préférences par défaut Pour faciliter votre navigation sur le site Web, vous pouvez choisir de paramétrer plusieurs options par défaut. Le nombre de lignes à afficher lors d une recherche. Plus votre connexion est rapide et plus vous pouvez demandez de lignes. Le préfixe automatique qui sera mentionné sur chacune de vos commandes. Le coût horaire qui apparaitra par défaut dans vos devis clients. Il reste modifiable à chaque intervention. Les menus que vous avez choisi de mettre en avant et qui viennent se rajouter dans le menu sous Accueil. Votre logo à rajouter sur tous vos exports. 10 Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
Mes adresses de livraison Lors du passage de vos commandes, le site comptoirelbeuvien.fr vous propose une adresse de livraison par défaut qui est votre adresse de facturation. Vous êtes à même de créer autant d adresses que vous le souhaitez. Les adresses saisies sur le Web sont automatiquement disponibles dans les outils informatiques de vos correspondants CEE. Prenez un soin tout spécifi que lors de l ajout d une nouvelle adresse. L étiquette collée sur le colis pour le transporteur sera le refl et exact de votre saisie. 11
DÉCOUVRIR L ESPACE DE TRAVAIL Toutes les informations essentielles en un seul coup d œil! Accès permanent à tous les outils de recherche Les promotions toujours visibles La liste de DEVIS que vous avez mémorisé pour vos clients Les COMMANDES À VALIDER si vous êtes responsable d un utilisateur en saisie de commandes 12 Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
Le menu pour accéder à toutes les pages du site L agence CEE avec laquelle vous êtes en ligne L accès au panier en cours L historique complet de vos 3 derniers mois de commandes Tous les chiffrages et les études de votre point de vente accessibles en ligne Vos BIBLIOTHÈQUES d articles mémorisés pour cibler les produits stockés 13
LES INFORMATIONS MÉTIER Suivez l historique de vos commandes Toutes les commandes passées par fax, téléphone, web ou au comptoir sont consultables depuis l historique des commandes. Visualisez les reliquats en un clin d œil Cliquez sur «Reste à livrer» en entête de colonne pour visualiser l intégralité de vos reliquats. Encore plus de détails avec la 14 Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
Consultez et validez les chiffrages du point de vente Tous les chiffrages réalisés par le point de vente sont automatiquement consultables depuis votre accès web. Dans certaines conditions, les OPF en ligne peuvent être modifiables par vos soins. Il s agit véritablement d un COMPTOIR déporté chez vous. Si vous souhaitez apporter des modifi cations sur une offre de prix avant de la valider, votre correspondant CEE peut intervenir dessus en direct. «Rafraîchissez» votre page (touche F5) pour les voir s affi cher sous vos yeux. L historique de vos commandes regroupe vos commandes des 3 derniers mois. 15
LES INFORMATIONS MÉTIER Mémorisez vos bibliothèques articles Mémorisez des sélections de produits usuels pour ne pas avoir à effectuer de recherches à chaque connexion. Demandez à votre agence la liste de leurs produits les mieux suivi pour vous garantir la disponibilité et le meilleur prix. Pour mémoriser un panier, il faut constituer un panier de commande et cliquez ensuite sur «Enregistrer» puis «Mémoriser mon panier». Dans vos paniers mémorisés, cocher vos articles et ajoutez les à votre sélection. Vos paniers mémorisés sont toujours modifi ables. 16 Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
Comptoir-elbeuvien.fr - c est aussi un outil de chiffrage! À partir de votre panier de commande, cliquez ensuite sur «Enregistrer» puis «Enregistrer comme devis» et basculez dans un environnement de chiffrage de devis. Validez les commandes utilisateurs en «saisie de commande» Avec un profi l «Saisie de commande», les commandes ne partent pas directement chez CEE. Elles nécessitent l accord d un responsable désigné au préalable. Utilisez cet outil pour regrouper les demandes de vos équipes. 17
TROUVER VOTRE MATÉRIEL Trouvez tout le matériel dont vous avez besoin Le moteur de recherche TEXTES et RÉFÉRENCES Les outils de recherche avancée! Un produits est présenté dans l idéal, avec sa photo, son code et sa désignation chez le fabricant. On sait si le produit est géré en stock avec le G vert Le symbole Pi Ou vous averti que le produit est présenté dans un Panier Intuitif avec la gamme à laquelle il appartient. Le petit «i» vous informe de l existence d une fiche technique accessible en cliquant sur l article. 18 Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
Le nombre de réponses Les caractéristiques techniques à préciser pour réduire le nombre de réponses Le Prix affiché est votre prix net complété du prix du tarif de référence. Vous pouvez modifier les quantités. En cliquant sur le panier, vos articles sont automatiquement ajoutés à votre panier de commande en cours Le stock est celui de l agence à laquelle votre numéro de compte client est rattaché. 19
TROUVER VOTRE MATÉRIEL Trouvez tout le matériel dont vous avez besoin L offre est tellement large que si vous saisissez un terme générique comme «disjoncteur», vous trouverez plus de 10 000 réponses Les espaces sont des + (R2V 3G2.5 ou MFN710 HAGER) et il faut au moins 3 caractères au minimum, Si vous avez le code du fabricant, vous trouverez votre produit à tous les coups, si vous rajoutez la marque devant ou derrière, vous serez encore plus précis. 20 Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
Les 3 premières lettres d un fabricant sont souvent suffi santes (leg 31913 ou 20275 sch), Vous cherchez par marque, saisissez le nom de la marque Utilisez le menu Famille Produits pour chercher dans une sélection large de produits, Affi nez votre recherche grâce aux filtres de caractéristiques. Utilisez les outils d aide à la recherche de votre matériel détaillés ci-après : 21
TROUVER VOTRE MATÉRIEL Mes produits préférés Cliquez sur «Mes produits préférés» et affichez les produits les plus fréquemment commandés lors des 3 derniers mois. Très pratique pour retrouver un produit quand la recherche est compliquée. Les produits sont présentés par Marque dans l ordre alphabétique. 22 Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
L ajout multiple Copier/Coller vos données depuis Excel ou importer vos fichiers.txt ou.csv (format colonnes d Excel). Un Panier en 3 clics! COPIER/COLLER depuis Excel : COPIER/COLLER Exemple à partir d un fichier Excel : Imports de fichiers.txt ou.csv Un bouton aide est disponible sur cette page pour vous accompagner dans la réalisation de votre premier Ajout Multiple. 23
TROUVER VOTRE MATÉRIEL Les paniers intuitifs Ne cherchez plus vos références, utilisez les Paniers Intuitifs! Laissez-vous guider pour construire votre panier sans difficultés. 24 Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
Exemple de SCHNEIDER : tableaux électriques Exemple d ARNOULD : conduits et préfilés 25
COMMANDER Une présentation très fonctionnelle pour une utilisation facile et Accès permanent à tous les outils de recherche Les SOUS MENUS qui vous permettent de transférer votre panier en PDF, en EXCEL, en fichier TARIF Les infos produits sont toujours disponibles dans le panier de commande Les articles complémentaires sont les références les plus souvent commandées avec les produits de votre panier en cours 26 Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
rapide La mention des 3 étapes pour sécuriser votre passage de commande L AJOUT EXPRESS vous permet d intégrer rapidement les articles dont vous connaissez la référence fabricant. Le bouton VALIDER pour passer à l écran suivant de validation 27
COMMANDER Réalisez une commande À tout moment, vous pouvez accéder à votre panier pour constituer ou valider une commande. Il vous suffi t de cliquer sur le bouton orange avec un caddie. PAS DE RISQUES DE MAUVAISE MANIPULATION, IL VOUS FAUDRA VALIDER 3 ÉTAPES AVANT D ENVOYER VOTRE COMMANDE 1 - Vous constituez votre panier 28 Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
2 - Vous renseignez les informations liées à votre commande 3 - Vous confirmez et envoyez votre commande À cet instant, votre commande quitte votre PC pour être prise en compte chez votre distributeur. Un accusé de réception de commande vous est envoyé pour valider cette opération. 29
QUESTIONS / RÉPONSES FAQ Réponses aux questions le plus souvent posées par les utilisateurs J ai perdu mon mot de passe Sur la page «Je me connecte à mon compte», cliquez sur «Mot de passe oublié», entrez votre numéro de compte et votre email et vous recevrez par mail un lien pour créer un nouveau mot de passe. Mon panier est-il conservé entre 2 sessions? Tant que vous n avez pas fait la démarche de vider votre panier ou de le passer en commande, l ensemble de votre panier est archivé d une session à l autre. Vous pouvez réinitialiser celui-ci en cochant les articles pour les supprimer ou en cliquant sur «créer un nouveau panier» dans le menu ACTIONS en bas de ce panier. J ai changé d email Pour changer d email, il suffi t de vous connecter avec votre ancien email, puis de vous rendre dans la partie «Bureau client», «Utilisateurs» et d aller sur «Modifier» à côté de votre nom. N oubliez pas d enregistrer vos modifi cations. Je ne sais pas si ma commande est partie Pour savoir où en est votre commande, nous vous invitons à vous rendre dans «l historique de commande» après la confi rmation de votre commande en cours. Celle-ci apparaît presque aussitôt dans le listing avec un numéro commençant par un 8. Une fois prise en compte par votre point de vente, cette commande commencera par un numéro ayant un 4 devant. Je souhaite faire une remarque sur le fonctionnement du site. Sur la première page du site comptoir-elbeuvien.fr, un onglet «contact» vous est proposé pour communiquer avec votre distributeur. Votre email sera diffusé à votre point de vente de rattachement ainsi qu au responsable e-business pour prendre en compte les considérations liées au fonctionnement du site. 30 Guide d utilisation du site internet www.comptoir-elbeuvien.fr
Nous sommes plusieurs dans l entreprise, devons-nous demander plusieurs accès? Pour chaque compte client CEE, vous disposez d un seul et unique accès mais d autant d utilisateurs que vous souhaitez. Le premier qui fait la démarche pour obtenir l accès au web est en charge de l inscription des autres utilisateurs de son entreprise. Comment organiser les RÔLES des différents utilisateurs du site? La mise en place de «rôles» permet d offrir un accès personnalisé à différentes fonctions de votre organisation. Vous disposez d un bureau d étude, le profil consultation offre une information sur les prix et les fiches techniques sans possibilité de commande. Vous disposez de magasiniers, le profil saisie de commande permet de passer des commandes sans qu elles soient expédiées à votre distributeur avant validation. Vous êtes à même de valider toutes les commandes, utilisez le profil «validation de commandes». Vous organisez les accès au site, vous êtes alors «responsable». Pouvons nous être plusieurs responsables? Vous pouvez être autant de responsables que vous souhaitez. Nous vous invitons à choisir une personne en charge des créations d utilisateurs et à créer des profils «validation de commandes» qui donnent accès à toutes les fonctions. Mon accès est-il sécurisé? Votre mot de passe vous est totalement personnel. Lors de votre inscription, le responsable du compte vous attribue un mot de passe. Celuici est modifiable par vos soins à tout instant. Dans l outil de chiffrage clients, toutes les informations saisies sur vos clients comme leurs coordonnées sont strictement confidentielles. Ces données ne sont pas accessibles par les équipes CEE. 31
5 agences au service du professionnel DIEPPE 2, rue de Caen 76200 Dieppe Tél. : 02 35 40 44 00 Fax : 02 35 40 44 09 ELBEUF Route d Elbeuf 76340 Martot Tél. : 02 35 87 30 00 Fax : 02 35 77 05 69 EVREUX Rue Jacquard - ZI n 2 La Madeleine 27000 Evreux Tél. : 02 32 23 45 23 Fax : 02 32 23 45 00 VERNON 6, rue de la Croix Blanche Site de la Grande Garenne 27950 Saint Marcel-Vernor Tél. : 02 32 71 07 09 Fax : 02 32 71 07 18 YVETOT 118, rue des Renards 76190 Sainte Marie des Champs Tél. : 02 32 70 46 10 Fax : 02 32 70 86 18 IMPRIMERIE numeriscann - 02 43 82 72 00 - Saint-Pavace Version 13.1