* Liste des agences et des activités certifiées disponible sur www.qualicert.fr DOSSIER DE PRESSE Dossier de presse Spécialiste des Services à la Personne Un réseau national Plus de 100 agences Plus de 3000 salariés Certification Qualicert*
Le marché des services à la personne Chiffres clés 2 millions de personnes employées en 2009 16,68 milliards d euros de valeur ajoutée en 2010 Prévision ANSP : 17,3 milliards d euros de valeur ajoutée en 2011 390 000 emplois créés depuis 2005 dont 11 000 équivalents temps plein en 2009 25 000 organismes agréés en 2010 3 % de l emploi européen La demande du marché 6 millions de ménages français seraient aujourd hui demandeurs de services à la personne 300 000 foyers sont à la recherche d une solution de garde pour leur enfant 200 000 emplois au noir évalués en France pour les seuls services d entretien de la maison à destination des particuliers (source : Commission européenne) 23 % d accroissement du taux d activité des femmes sur les 30 dernières années, pour atteindre 80,7 % des femmes entre 25 et 49 ans Une espérance de vie en progression constante : 74 ans en 1980 79 ans en 2004 84 ans en 2050 15.6 % de la population aura plus de 75 ans en 2050 contre 8 % en 2005 (Estimation INSEE) En France il y aurait actuellement 1,5 million de personnes dépendantes dont 55% dépendance totale ou partielle Les principales caractéristiques du secteur Fidélité : les services se consomment dans la durée (une femme de ménage reste en moyenne 2 à 3 ans chez un même client) La confiance est essentielle puisque ces activités touchent à l intimité des foyers La qualité est primordiale : le défaut de qualité constitue le risque principal lié à cette activité La demande est d origine essentiellement féminine : les femmes sont donc la cible des différents intervenants Les besoins sont soit liés aux cycles de vie (besoins nécessaires) soit au mode de vie (autres besoins)
Le Groupe A2micile A2micile est une société de services à la personne présente sur l ensemble du territoire national qui connait une croissance exponentielle depuis sa création en octobre 2005. Une offre complète et de qualité Faciliter le quotidien des clients en effectuant, à leur domicile, des services de type ménage, repassage, garde d enfants, coaching sportif, maintien à domicile (aide aux personnes dépendantes et/ou handicapées), petits travaux de jardinage Nos interventions peuvent être régulières ou occasionnelles, s adaptant aux besoins des clients. A2micile est prestataire : employeur des intervenants, il prend ainsi en charge tous les aspects administratifs concernant le personnel recruté (contrats, fiches de paie, charges sociales, assurances). Les clients sont donc «soulagés» des responsabilités et risques inhérents au statut d employeur et de nombreuses formalités administratives. L ensemble de nos sites bénéficie d un agrément permettant à nos clients particuliers de bénéficier d avantages fiscaux très attractifs (réduction ou crédit d impôts). Notre vocation : rendre la vie plus facile à nos clients! Nos engagements Recrutement qualitatif, souplesse, réactivité et enfin compréhension des attentes de nos clients. Proximité et professionnalisme ont fait le succès d A2micile! Chiffres clés Création en 2005 105 sites 2000 salariés en 2010 et 3000 en 2011 o Evolution de 50 % o 4 nouveaux collaborateurs par jour
Notre réseau Historique Octobre 2005 : Création d A2micile France Mars/Avril 2006 : Ouverture des premières filiales (Besançon et Nantes) Fin 2007 : Le réseau A2micile compte 66 filiales Décembre 2008 : Création d A2micile Europe Juin 2009 : Levée de fonds TEPA - 1,4 M Fin 2009 : Le réseau A2micile compte 88 filiales et établissements secondaires Juin 2010 : Lancement de l offre d aide aux personnes dépendantes Février 2011 : Inscription d'a2micile Europe sur le marché libre de NYSE Euronext Avril 2011 : Premières certifications Qualicert Juillet 2011 : Transfert sur NYSE Alternext Paris Septembre 2011 : Lancement de notre système A2 kids alert Octobre 2011 : Lancement de notre offre A2 seniors téléassistance Décembre 2011 : Partenariat avec l'association Domisiel et lancement de notre offre A2 bien-être sport adapté Décembre 2011 : Lancement de notre blog dédié à l enfance www.laviefacile-enfant.com Avril 2012 : Lancement d un nouveau service de coaching sportif Avril 2012 : Deuxième vague de certification Qualicert Mai 2012 : Implantation d A2micile en Belgique Juillet 2012 : Lancement de notre blog dédié au maintien à domicile www.maintienadomicileconseils.com Octobre 2012 : Obtention du label Cap Handéo pour une première agence
Notre démarche qualité Une volonté forte : la garantie de qualité de services L agrément simple national désormais appelé «déclaration» pour tous les sites L agrément qualité désormais appelé «agrément» pour plus de la moitié des sites. Celui-ci est obligatoire pour exercer les activités liées aux publics fragiles : o Enfants de moins 3 ans o Personnes de plus de 60 ans, dépendantes et/ou handicapées Empreint d une volonté forte de garantir la qualité de ses services, le réseau A2micile a choisi la certification de services Qualicert, délivrée par SGS ICS pour sa notoriété et la qualité de ses certifications. La certification de services Qualicert : "Services aux particuliers - RE/SAP" o Siège social certifié en avril 2011 o Un 1er groupe de 27 filiales et établissements secondaires déjà certifié (Avril 2011) o 2 ème groupe certifié en avril 2012 soit 51 agences certifiées o Une garantie de service pour le consommateur o Plus de 60 critères régulièrement contrôlés o Audit annuel de surveillance Le référentiel de certification de services peut être obtenu auprès de SGS ICS. La liste des agences et des activités certifiées est disponible sur www.qualicert.fr. Le label Cap Handéo o Première agence labélisée en octobre 2012 o Référentiel spécialisé, élaboré en partenariat avec les acteurs du monde du handicap, les professionnels du secteur des services à la personne ainsi que les administrations et agences nationales concernées o Conçu pour faciliter le repérage, par les utilisateurs, de prestataires de services adaptés et compétents pouvant intervenir auprès de personnes en situation de handicap et les accompagner au quotidien En donnant plus de visibilité aux prestataires ayant fait l'effort d'adapter leurs services et de former leur personnel, Handéo permet une meilleure lisibilité de l'offre aux personnes en situation de handicap et/ou à leur entourage proche. Evaluer régulièrement la satisfaction, un engagement sur la durée Bilans qualité réguliers Visite de contrôle effectuée chaque année pour la garde d enfants de moins de 3 ans et l aide aux personnes dépendantes et/ou handicapées afin de faire un bilan de l année passée et d effectuer une éventuelle réévaluation des besoins Une enquête de satisfaction annuelle est réalisée par le siège
Nos valeurs, notre philosophie En tant que spécialiste du service à la personne, la satisfaction et la qualité tiennent une place centrale dans nos engagements. Aspects fondamentaux de notre réussite Le fort développement de notre activité et de nos effectifs ne nous a jamais fait oublier les aspects fondamentaux de notre réussite : Notre avenir passe incontestablement par la satisfaction de nos clients Nous devons capitaliser et valoriser le savoir faire de chacun Nous devons nous adapter en permanence aux demandes de nos clients, tant au niveau de la qualité, que de l implication et de la disponibilité de chacun Pour cela, nous nous sommes engagés dans la mise en place d un système de management de la qualité pour l ensemble des activités d A2micile Cette démarche correspond également à une volonté : De traçabilité pour répondre aux exigences réglementaires et aux attentes de plus en plus fortes dans le domaine des services à la personne D être force de proposition, en améliorant notre offre D assurer le respect de nos engagements De progresser encore plus dans la recherche de la satisfaction de nos clients Les piliers de la philosophie d A2micile : professionnalisme, réactivité et proximité La satisfaction et la qualité tiennent une place centrale dans les engagements du Groupe
Proximité Géographique : notre réseau comporte déjà plus d une centaine d agence. De nouvelles zones sont couvertes chaque mois par de nouvelles ouvertures. Relationnelle : la compréhension des attentes des clients et la personnalisation des prestations sont à la base de la relation client. o Avant toutes prestations, le responsable d agence se déplace au domicile du client pour évaluer ses besoins et attentes o Un cahier des charges précis est rempli avec le client o o Le responsable présente l intervenant(e) au client Un carnet de liaison est mis à disposition du client afin de faciliter les échanges avec l intervenant(e) Premier contact facilité + relation de confiance établie Professionnalisme Parce que nous avons compris que le recrutement est le pilier de la qualité de la prestation, nous sélectionnons rigoureusement nos collaborateurs. Sourcing et présélection des candidats : o Partenariat avec le pôle emploi Sélection et formation des salariés o Entretiens individuels et collectifs o Contrôles de références o o Mises en situation Validation du comportement et de la motivation pour les interventions auprès de publics fragiles Fidélisation o Plan de formation o Evolution salariale o Avantages sociaux : CDI, tickets restaurant, Mutuelle volontaire Souplesse et réactivité Si le client souhaite modifier le planning d intervention ou qu il manifeste un besoin ponctuel, nous nous engageons à lui répondre dans les 2 heures (heures d ouverture).
Nos engagements Pour mériter votre confiance, A2micile s engage! Suivez-nous sur internet! Notre site institutionnel www.a2micile.com Notre site finance finance.a2micile.com
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