DOSSIER DE PRESSE 2014 CONTACT PRESSE AGENCE AUVRAY & ASSOCIES 97, boulevard Malesherbes - 75008 PARIS Sandrine Auvray/Emilie Dèbes Tel. : 01 58 22 25 95 Mail : e.debes@auvray-associes.com
Sommaire I - TCS, une entreprise française leader sur son marché p4 o Le marché de la collecte, de la distribution de documents et de petits colis et le marché du «Traitement du Courrier» o TCS, un rayonnement national fondé sur une solide culture d entreprise o TCS aujourd hui : un développement pérenne II - Du transport régulier à la gestion Globale des documents et des salles Courrier p5 o Le transport régulier de documents, de plis et de petits colis o EOLYS ou la gestion globale du flux courrier pour les entreprises III Focus sur les Administrations p7 o Cas pratique 1 : Le traitement des courriers internes et externes de Pôle Emploi Languedoc Roussillon après la fusion ASSEDIC/ANPE o Cas pratique 2 : Le choix de la formule «tout en 1 contrat» de Pôle Emploi Aquitaine o Cas pratique 3 : La DDFIP 77, un service de finances publiques innovant o Quelques-unes des administrations qui font confiance à TCS 2
«Notre réussite passe avant tout par la qualité de nos prestations et de notre savoir-faire. Nous progressons toujours plus à travers la connaissance du fonctionnement et des besoins de nos clients.» Daniel Desage, Président de TCS 3
I - TCS, une entreprise française leader sur ses marchés o Le marché de la collecte, de la distribution de documents, de petits colis et le marché du «Traitement du Courrier» TCS, forte d une expérience de quatre décennies, est aujourd hui leader sur les marchés français de la collecte, du tri, du transport, de la distribution de documents, de courrier et de petits colis ainsi que le marché de la gestion de salles courrier. La force de TCS tient à son métier d origine : un service de tournées régulières à heures fixes, reposant sur un maillage territorial resserré, grâce à son réseau national de 30 agences. TCS opère dans de nombreux secteurs d activité, tels que la Banque, qui représente 50% de son chiffre d affaires, l Assurance, la Santé, les Administrations, ou encore l Optique. Avec 500 collaborateurs, plus de 1000 chauffeurs partenaires, 1 800 clients, 1,5 million de colis transportés chaque mois et 25 millions de sacoches traitées par an, TCS réalise un chiffre d affaires de 90 millions d euros. o TCS, un rayonnement national fondé sur une solide culture d entreprise Fondée en 1972 en Aquitaine, TCS connaît sa première grande mutation dans les années 1980, au cours desquelles le Groupe entame son implantation nationale : - dans l Ouest avec l ouverture de l agence de Nantes en 1986, - dans l Est avec l ouverture de l agence de Lyon en 1990, - en Ile-de-France avec l ouverture de l agence de Paris en 1990, - dans le Nord avec l ouverture de l agence de Lille en 1991. Ce déploiement, qui a abouti à la mise en place d un plan de transport national en 2000 avec la mise en réseau de l ensemble des agences locales, a permis à TCS d acquérir sa position d acteur du marché à l échelle nationale. Ce développement a été rendu possible grâce à la solide culture d entreprise de TCS, dont l engagement, la fiabilité, la confiance et l écoute sont autant de valeurs fondatrices. Acteur majeur d un marché en perpétuelle évolution, TCS a su se distinguer par sa capacité d adaptation, sa rigueur et son pragmatisme. Ayant ainsi placé l optimisation de ses prestations au cœur de sa stratégie d entreprise, TCS a su faire évoluer son savoir-faire vers des services associés au transport, tels que la collecte, le tri et la distribution de documents allant jusqu à la gestion globale de la salle courrier, afin de répondre au mieux aux besoins de ses clients. o TCS aujourd hui : un développement pérenne Présidée par Daniel Desage, TCS a pour actionnaire principal Cobalt Capital, depuis 2009. Cobalt Capital, qui apporte son soutien stratégique et financier à des entreprises françaises dotées de fondamentaux solides et cherchant à consolider leur position de marché, a pour objectif de poursuivre la stratégie de croissance du TCS en s appuyant sur son réseau national d agences pour accroître le gain de parts de marché au niveau local. Après avoir été, durant plusieurs années, Directeur Général de Chubb Sécurité, société leader dans le secteur de la sécurité des biens et des personnes, Daniel Desage a rejoint en 2004 le Groupe 4
RLD, spécialiste de l entretien et de la location de linge, de vêtements et d équipements d hygiène pour les professionnels. Il y a successivement occupé les postes de Président Directeur Général, de Président du Conseil de Surveillance et de Président. Il a été nommé à la Présidence de TCS le 15 juillet 2013. Engagée dans une démarche de responsabilité sociétale, TCS a mis en œuvre des mesures rigoureuses de réduction des kilomètres parcourus et vient de signer un accord avec Toyota concernant l achat de véhicules hybrides. Par ailleurs, TCS a toujours eu à cœur de valoriser les savoir-faire de ses collaborateurs, comme en témoigne la signature de l accord GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) en septembre 2013. Le contrat de génération, qui s est naturellement inscrit dans cette démarche, s appuie sur la transmission des compétences par le maintien des seniors en corrélation avec l accueil et le suivi des jeunes collaborateurs, ainsi que sur un recours à l alternance. II - Du transport régulier à la gestion Globale de documents et des salles Courrier o Le transport régulier de documents, de plis et de petits colis TCS effectue chaque jour le transport rapide de documents, de plis et de petits colis et pour le compte de ses 1800 clients. Le transport, métier historique de TCS, repose sur l organisation de tournées régulières, en étroite collaboration avec ses clients, dont elle partage les exigences : respect des contraintes horaires, sûreté du service rendu, soin apporté aux livraisons. Chaque agence TCS bénéficie d une infrastructure optimale de travail, grâce au réseau national qui permet de mailler l ensemble du territoire : - la mise en place d échanges internes réguliers sur l ensemble du territoire, - la garantie des envois en toute sécurité, - le respect de l image de marque de l entreprise cliente. Grâce au système ALISE (Acquisition et Lecture d Informations par un Système Electronique), qui gère la traçabilité des envois via les scans effectués par les chauffeurs TCS à l aide de leur PDA (parc de 1500 PDA), TCS garantit un suivi optimal des colis, des documents transportés et restitue ces informations analysées lors des comités de suivi qualité. TCS opère dans de nombreux secteurs d activité tels que : - la Banque : domaine d expertise et creuset historique des services TCS, le secteur bancaire s inscrit dans une dynamique logistique qui évolue en permanence, comptetenu notamment de l évolution des métiers bancaires, de ses réglementations et exigences. - Les administrations et services publics : grâce à son expérience, TCS apporte aux administrations et aux services publics des solutions afin de rationaliser et 5
d optimiser le flux de leur gestion documentaire (documents, plis, petits colis et courrier). - Les entreprises multi-sites : TCS fait preuve d une grande flexibilité afin de s adapter aux exigences des grandes entreprises, à savoir le maintien des prix des prestations et une maîtrise maximale de leurs process internes, afin de s y adapter au mieux. - L optique : TCS est devenue un prestataire majeur du secteur de l optique, optimisant sa performance grâce à ses solutions logistiques adaptées à chaque enseigne. - La santé : TCS compte de nombreux clients dans le secteur de la santé, notamment parmi les laboratoires de biologie, pharmaceutiques et de prothèses dentaires. Leurs attentes sont nombreuses et variées : réactivité, sécurité et bien entendu régularité. - Les entreprises de SAV : TCS répond aujourd hui à toute demande de desserte : pièces détachées, pièces auto, informatique, etc. Le dépôt s effectue sur la plateforme ou directement dans les véhicules des techniciens, très tôt, afin que ces derniers puissent prendre la route directement, ce qui constitue un gain de temps précieux. o EOLYS ou la gestion globale du flux courrier pour les entreprises En créant EOLYS, TCS a placé la prise en charge de flux quotidiens de courrier au cœur de son métier. Au-delà de la collecte, du tri et de la distribution du courrier, la filiale EOLYS et ses équipes conçoivent, installent et gèrent des salles courrier pour les entreprises dont la taille et les objectifs nécessitent une solution performante et optimale. Diagnostic, expertise et conseil : L expertise d ingénierie EOLYS a pour objectif de maîtriser les flux entrants et sortants. Dans un premier temps, l équipe EOLYS accompagne ses clients dans le choix des objectifs du service courrier, l étude des points d optimisation, la conception ou l adaptation des process, l intégration de la gestion du courrier au cahier des charges de l entreprise, afin de leur offrir la solution la mieux adaptée à leur problématique. L activité EOLYS s intègre parfaitement dans le schéma logistique de TCS, ce qui permet une gestion intégrée des deux activités, source d économies et de gain de temps. Dans la phase de diagnostic et de conception du service, ce savoir-faire spécifique EOLYS permet la plus grande cohérence des flux, entre la production du courrier par les services de l entreprise, sa gestion et son acheminement par TCS. La gestion globale du service courrier : Grâce à sa souplesse d intervention, EOLYS offre aux entreprises d externaliser leur service courrier tout en restant en cohérence avec leur propre logistique, en termes d horaire et de point de livraison notamment. Les entreprises sont ainsi libérées de nombreuses contraintes, d un point de vue matériel (gain de place au sein de l entreprise) et humain (horaires de travail décalés). EOLYS, en collaboration avec le responsable courrier de l entreprise, effectue un suivi régulier de l activité, ce qui permet de prendre en compte les variations de celle-ci, ainsi que les urgences selon les périodes de l année, les spécificités de chaque entreprise et d optimiser les ressources en conséquence. 6
Les Services EOLYS additionnels : Service vaguemestre (distribution des courriers au sein de l entreprise) Mise sous plis Affranchissement (économie d échelle) Numérisation Gestion des recommandés Gestion des NPAI (N habite pas à l adresse indiquée) / PND (plis non distribués) Colisage, gestion des commandes Formation : TCS a entrepris un programme de formation dédié aux personnes affectées aux tâches de tri et de traitement du courrier. Elle prend en compte les procédures propres à chaque client, ainsi que les modalités de gestion électronique et de dématérialisation de documents. La formation Gestes et postures optimise et réduit le nombre de gestes que chaque opérateur doit réaliser et les rend plus fluides, tout en prévenant les troubles musculo-squelettiques. Tri-service départ/arrivée : EOLYS assure, au sein de chaque entreprise, pour chaque service, voire pour chaque cadre ou responsable, le ramassage et la distribution du courrier trié, en provenance ou à destination de la salle courrier. Le courrier est distribué avant la prise de poste le matin, pour le courrier entrant, et collecté à la fin de la journée, pour le courrier sortant. Ce service est susceptible d inclure l acheminement du courrier postal. III Focus sur les administrations TCS est notamment spécialisée dans le secteur des Administrations (services publics, ministères, EPIC, EPA) qui représente, hors Banque, 12 % de son chiffre d affaires. Les acteurs de ce secteur, ayant traditionnellement des besoins importants en matière de collecte, de tri et d acheminement des documents, plis, petits colis et courrier sont amenés à rationaliser leur schéma logistique dans un souci d optimisation budgétaire. TCS leur propose de le simplifier, en ayant un seul et unique prestataire qui gère tous les maillons de la chaîne de traitement. TCS gère le courrier de la navette à la remise au service destinataire, en passant par le tri et l affranchissement : enlèvement du courrier après 18 h, acheminement vers la plate-forme régionale de TCS ou celle du client, pour une livraison intersites avant ouverture des services. L offre d affranchissement EOLYS permet d accéder au «Tarif En Nombre» et/ou «Tarif Industriel» de la Poste par la mutualisation des flux du courrier de l ensemble des clients de TCS. Tarifs préférentiels, gains de temps, traçabilité, réactivité, économies représentatives sont les valeurs phares de l offre EOLYS et constituent des arguments auxquels les services généraux sont de plus en plus sensibles. 7
o Cas pratique 1 : Le traitement des courriers internes et externes de Pôle Emploi Languedoc Roussillon après la fusion ASSEDIC/ANPE Pôle Emploi Languedoc Roussillon (2 500 salariés) prend en charge près de 260 000 demandeurs d emplois (cat. A B C), dont 163 200 indemnisés, sur 5 départements. Le chef du Service Achats et Approvisionnements, Marc de Scorraille, connaît bien TCS, car la collaboration remonte au temps où les ASSEDIC ont passé leur 1er marché de transport intersites, en 1998. «La fusion des 2 entités, ASSEDIC et Agence pour l Emploi, en 2009, a posé un problème logistique : leur courrier interne continuait à fonctionner séparément et, pour l externe, l une passait par la Poste et l autre par des machines à affranchir. Pour davantage de cohérence, nous avons étudié la question de la suppression des machines à affranchir et recherché une solution avec TCS. Ils nous ont alors proposé leur service salle de courrier dédiée et sécurisée. La prestation, ainsi élargie à la redistribution du courrier interne et à l affranchissement du courrier externe, a été expérimentée puis adoptée.» explique Marc de Scorraille, chef du Service Achats et Approvisionnements de Pôle Emploi Languedoc Roussillon. o Cas pratique 2 : Le choix de la formule «tout en 1 contrat» de Pôle Emploi Aquitaine La Direction régionale Pôle Emploi Aquitaine a choisi TCS pour une formule «tout en 1 contrat» c est-à-dire un traitement de son courrier dans la totalité. Cette collaboration fait suite au partenariat conclu entre TCS et Pôle Emploi Région Languedoc-Roussillon. La problématique de Pôle Emploi Aquitaine était de gérer un flux permanent et un volume croissant de courrier. Le constat initial a été que les échanges entre le siège de Pôle Emploi Aquitaine et ses agences suivaient un schéma proche des clients historiques de TCS. Auparavant, trois contrats encadraient une succession de prestations. Aujourd hui, une seule formule est proposée, composée d une navette complète avec affranchissement, enlèvement du courrier après 18h, direction la plate-forme régionale de Pôle Emploi Aquitaine et livraison en agences avant 8h le lendemain matin (avant ouverture des services). L affranchissement, étant donné le volume important, bénéficie de tarifs préférentiels générant ainsi des économies significatives. Mais «au coeur de ce changement, un point reste fixe, notre plate-forme régionale seule détient la capacité à trier, à reconfigurer les courriers et rediriger les plis intersites qui sont ensuite confiés à TCS.» précise Michel Diez, Directeur adjoint de la DAF-G de Pôle Emploi Aquitaine. 8
o Cas pratique 3 : La DDFIP 77, un service de finances publiques innovant La Direction Départementale des Finances Publiques 77 est chargée notamment d établir et de percevoir les impôts et les taxes perçus au profit de l'etat, des collectivités locales et de divers organismes publics. Elle assure également la comptabilité des services de l'état, des établissements publics locaux d'enseignement (EPLE) et de certains établissements publics nationaux. La DDFP 77 est en relation constante avec les SIP et SIE (service des impôts des particuliers et service des impôts des entreprises). Alexandre Bourjala est Inspecteur des Finances Publiques, chargé du Service logistique de la DDFIP 77. C est lui qui suit la prestation TCS au quotidien et qui en connaît tous les rouages car il a identifié les causes de certains dysfonctionnements internes, en amont de sa collaboration avec TCS. «L intérêt de cette collaboration tient dans la volonté de part et d autre d améliorer la prestation, avec 300 bacs manipulés par jour, beaucoup d aléas sont possibles. Tout est scanné et codé afin d assurer une traçabilité performante. Dans cette collaboration avec TCS, je retiens en priorité la réactivité d une équipe très à l écoute. Nous allons forcément continuer à progresser. Nous comptons sur leur expertise, nous leur devons la mise en œuvre d une étape essentielle : la centralisation du courrier et son traitement» commente Alexandre Bourjala. Olivier de Bengy-Puyvallée, chargé de clientèle TCS en Ile-de-France qui a travaillé avec la DDFIP 77, explique que dans ce type d administration, envisager l externalisation du service courrier ne va pas de soi. «Dès le départ, nous avons pris le temps nécessaire pour rencontrer les personnes à l initiative de ces modifications et appréhender les attentes dans ses moindres détails. Quand notre proposition a été retenue, en 2009, l équipe TCS s est déplacée dans chacun des 37 sites pour expliquer les futurs changements et sensibiliser les personnes aux points clés.» o Quelques-unes des administrations qui font confiance à TCS - Pôle Emploi - Direction Départementale des Finances Publiques - CPAM - La Caisse d'assurance Retraite et de la Santé au Travail - URSSAF - Régime Social des Indépendants - Mutuelle Sociale Agricole - u sur-mesure 9