Plan de formations 2014

Plan de formations 2014 Accueil salon grand public Règles juridiques et internet Indesign StoryTelling Transmédia Réseaux sociaux s des Stratégie salariés de commercialisation et des bénévoles du réseau lorrain des Offices de Tourisme Metteur en scène du territoire et Syndicats d Initiative

Calendrier 1er semestre 2014 Mars Avril Mai Juin 1 S 1 M 1 J 1 D 2 D 2 M 2 V 2 L Module 10 3 L 3 J 3 S 3 M Module 5 4 M 4 V 4 D 4 M 5 M 5 S 5 L 5 J 6 J 6 D 6 M 6 V Module 4 7 V 7 L 7 M 7 S Module 3 8 S 8 M 8 J 8 D 9 D 9 M 9 V 9 L 10 L 10 J 10 S 10 M 11 M 11 V 11 D 11 M Module 2 12 M 12 S 12 L 12 J M 2 M 13 13 J 13 D 13 M Module 1.4 13 V Module 13 14 V 14 L 14 M 14 S 15 S 15 M Module 5 15 J 15 D Module 6 16 D 16 M 16 V 16 L 17 L 17 J 17 S 17 M Module 9 18 M 18 V 18 D 18 M 19 M 19 S 19 L 19 J Module 11 20 J 20 D 20 M 20 V Module 8 21 V 21 L 21 M 21 S 22 S 22 M Module 1.1 22 J 22 D Module 7 23 D 23 M 23 V 23 L Module 12 24 L 24 J 24 S 24 M 25 M Module 9 25 V Module 1.1 25 D 25 M 26 M 26 S 26 L 26 J 27 J 27 D 27 M Module 1.2 27 V Module 13 28 V 28 L 28 M 28 S 29 S 29 M 29 J 29 D 30 D 30 M 30 V 30 L 31 L 31 S 2 A suivre : Module 1.3 lundi 8 septembre

SOMMAIRE Programme régional de Formations 2014 Intitulés Dates Pages 1 SITLOR 1.1 Créer facilement des états d éditions avec SITLOR LEI Pub 2 sessions : Mardi 22 avril Vendredi 25 avril 4 1.2 Comment créer une édition intégrant du flux SITLOR dans Indesign Mardi 27 et Mercredi 28 mai 4 1.3 SITLOR MaJsit Lundi 8 septembre 5 1.4 SITLOR Base en 7h Chrono Mardi 13 mai 6 2. Faire face à une clientèle difficile Mercredi 11 et jeudi 12 juin 7 3. L accueil dans un office de tourisme Lundi 7 et Mardi 8 avril 8 4. Rencontre B to B, plan d action commerciale Jeudi 5 et Vendredi 6 juin 9 5. Personnalisation de la GRC par mail Jeudi 3 et Vendredi 4 avril + Mardi 15 avril 10 6. Indesign pour les débutants Jeudi 15 et Vendredi 16 mai 12 7. Technique argumentaire projet Jeudi 22 mai et Vendredi 23 mai 13 8. Prise de parole en public Jeudi 19 et Vendredi20 juin 14 9. Calculs des retombées économiques Lundi 17 et Mardi 18 mars Mardi 25 mars 15 10. Tourisme et handicap Lundi 2 et Mardi 3 juin 16 11. Story Telling Lundi 19 et Mardi 20 mai 17 12. Animer sa démarche qualité Lundi 23 et Mardi 24 juin 18 13. Les clés du management de proximité Jeudi 12 juin et Vendredi 13 juin Vendredi 27 juin 19 Modalités d inscriptions 21 Bulletin d inscription 22 3

Module 1.1 Créer facilement des états d éditions avec SITLOR LEI Pub Intervenant : Nicolas DREYFUS Maîtriser la personnalisation des modèles d états d édition Cybtour «Calendrier» et «Liste régionale» personnalisation graphique et personnalisation du contenu Module 1.2 Comment créer une édition intégrant du flux SITLOR dans Indesign? Intervenants : Nicolas DREYFUS + CCI Formation Se perfectionner aux techniques d Indesign Créer des éditions entièrement personnalisées en optimisant l usage de SITLOR 47 Tarif adhérent 116 Tarif non adhérent Paramétrer la forme des modèles d états d édition «Liste régionale» et «Calendrier régional» : couleurs, insertion de pages de couverture Paramétrer le contenu du modèle «Liste régionale» : Choix des photos, insertion de pictogrammes en fonction de critères SITLOR, choix du contenu textuel affiché, etc... Extraire des guides avec Cybtour : extraction en direct pour les tests, extraction programmée pour les gros volumes. Métier : accueil, communication Durée : 1 jour Date : 2 sessions organisées : Mardi 22 avril et Vendredi 25 avril 94 Tarif adhérent 232 Tarif non adhérent Prérequis : venir avec un projet d édition pour faciliter la mise en application Créer du flux SITLOR intégrable dans une composition Indesign Apprendre les méthodes pour intégrer du flux SITLOR Automatiser les styles des fichiers importés Réaliser une édition complète avec un flux intégré 4 Métier : accueil, communication Durée : 2 jours Date : Mardi 27 et mercredi 28 mai

Module 1.3 MajSit Intervenant : Nicolas DREYFUS Maîtriser un projet d ouverture de la saisie des informations SITLOR aux prestataires : des aspects organisationnels jusqu aux aspects techniques, comment utiliser MAJSIT Web pour gagner du temps et créer un nouveau lien avec ses prestataires. 47 Tarif adhérent 116 Tarif non A l issue de la formation les stagiaires seront capables de : Organiser un projet de saisie déléguée : lancement de la campagne, information, relances Paramétrer des comptes SITLOR pour les prestataires : création d identifiants, application de droits de modification sur les fiches. Paramétrer des masques de saisie : Choix des critères en fonction du type de fiche. Gérer la validation d informations : tableau de bord MAJSIT, validation des informations saisies. Prévoir des cas d utilisation courants et les paramétrer dans le système : opération de mise à jour ciblée des horaires d ouverture, plan d amélioration des visuels, etc.. Métier : accueil Durée : 1 jour Date : Lundi 8 septembre 5

Module 1.4 SITLOR Base en 7h Chrono Intervenant : Nicolas DREYFUS Acquérir les compétences de base nécessaires à l utilisation de SITLOR en situation d accueil, de saisie ou de recherche d information. Pré-requis techniques : chaque stagiaire devra posséder des identifiants permettant l accès aux applications du système déjà paramétrées. DEMDOC : existence des types de prospects, des documentations, et d un modèle de courrier) Pré-requis pédagogiques : savoir naviguer sur internet avec un PC sous Windows. 47 Tarif adhérent 116 Tarif non Se familiariser à l environnement SITLOR Aperçu des différents modules Les fonctions de base Utiliser CYBTOUR Rechercher une information Imprimer les résultats d une recherche Enregistrer les résultats d une recherche au format PDF Enregistrer une recherche Connaitre la syntaxe des dates flottantes Exercices pratiques Utiliser MAJSIT Saisir une fiche Rechercher une fiche à modifier Dupliquer / supprimer une fiche Marquer une fiche comme locale Exercices pratiques Utiliser DEMDOC Saisir une demande (guichet, téléphone ou e-mail) Saisir la fréquentation Visualiser les statistiques de fréquentation Préparer l envoi de documentations : Générer les courriers d accompagnement, générer les étiquettes d adresses et marquer les demandes envoyées Exercices pratiques 6 Métier : accueil Durée : 1 jour Date : Mardi 13 mai

Module 2 Faire face à une clientèle difficile Intervenant : L éclosoir Assurer un bon accueil à distance (téléphone, skype ) Savoir rassurer le touriste lors de l accueil physique Distinguer et fidéliser les différentes clientèles Répondre aux remarques et objections des clients Faire face à un une diversité de cas de clients mécontents Gérer ses émotions en situation de tension Gérer la clientèle difficile 94 Tarif adhérent 232 Tarif non Définir le client difficile Comprendre le processus de communication mis en oeuvre dans un échange et les règles de la communication Adopter un comportement efficace avec son interlocuteur Donner des signes de reconnaissances à son interlocuteur en pratiquant les techniques d écoute, d enquête (recherche d information ) Evaluer les attentes et les exigences de son interlocuteur Apprendre à éviter le conflit Identifier les attitudes et les comportements adoptés de la phase d accueil d un visiteur difficile Réagir avec calme, Dépassionner le débat, Gérer ses émotions, Pratiquer l écoute active, Questionner efficacement, Analyser la situation de communication, Reformuler pour obtenir des «OUI» Métier : accueil Durée : 2 jours Dates : Mardi 11 et Mercredi 12 juin 7

Module 3 L accueil dans un Office de Tourisme 8 Intervenante : Claude-Hélène PASCO Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique Réussir son accueil physique et téléphonique S exprimer, répondre efficacement à une demande Savoir-faire et savoir-être dans la relation client Gagner en efficacité, en qualité d accueil et de diffusion de l information. Etre plus à l aise dans la communication et adopter une image positive de soi-même et de sa structure. Promouvoir, réserver et vendre des prestations touristiques et de loisirs simples et des produits en boutique - Composer des prestations découvertes personnalisées en réponse aux demandes des clients 94 Tarif adhérent 232 Tarif non Les facettes du métier de conseiller en séjour aujourd hui - De l évolution de l accueil information du client avant pendant et après son séjour, des modes de fonctionnement du client - La maîtrise des informations indispensables à son métier, la qualification de l offre en appui argumentaire - Les fonctions du conseiller en séjour dans sa relation client ; efficacité, convivialité. Les techniques de prescription-vente de son offre en vis à vis et au téléphone - L accueil en tant que relation interpersonnelle o Règles à observer au plan de son apparence et de son comportement verbal et non verbal o L image de soi et l image de la destination pour une communication positive o Les principes de la conviction : éveiller l intérêt, susciter le désir, être crédible et convaincant - Repérer les styles de public, les attitudes et comportements d achat - La méthode des 4C d un entretien à vocation commerciale o L écoute active et les questions utiles pour instruire une demande o L identification, à travers la découverte, des motivations (SONCAS) et des moteurs d achat o L argumentaire et son adaptation au client : caractéristiques d une découverte, d une activité, d un produit boutique- les bénéfices pour le client, moyens pour dynamiser la consommation o La maîtrise des objections : les différents types d objections, leur traitement o Le signal d «achat» - accord de prescription, vente - Les piliers d un bon accueil téléphonique le traitement de la demande (Mises en situation) - Les outils : guide d entretien avec le client, argumentaires de vente, supports visuels, documentation, informatique, technologiques. Métier : Accueil Durée : 2 jours Dates : Lundi 7 et mardi 8 avril

Module 4 Rencontre B to B, plan d action commerciale Intervenant : Envol Formation Tourisme Réussir sa participation sur un salon professionnel et faire de son stand un véritable générateur de contacts Bien choisir son salon et se fixer des objectifs Préparer ses RV professionnels Définir son plan d action commercial Adopter une méthodologie d une vente en B to B Générer de nouveaux contacts commerciaux et fidéliser ses clients 94 Tarif adhérent 232 Tarif non Jour 1 Définir les critères pour choisir son salon et son mode de participation Analyser les besoins et les objectifs de sa structure Evaluer les potentialités du salon Travail en atelier : Quel type de salon pour quel objectif? Quel mode de participation? Dresser le panorama de l offre actuelle en matière de salons touristiques en B to B Construire son plan stratégique Intégrer le salon dans sa politique marketing et commerciale Définir son plan d action commercial pour vendre en B to B Mettre en place des partenariats porteurs d attractivité : politique partenariale, définir une offre touristique. Faire de son stand un générateur de contacts Choisir son emplacement, aménagement attractif, Mettre en avant son offre commerciale Former une équipe «force de promotion et de vente» en charge du stand à son image Communiquer à toutes les étapes Jour 2 Bien préparer ses rencontres : supports adaptés, créer des outils pour plus de performance Préparer un argumentaire de vente Les étapes de vente en B to B : animation du stand, technique de vente, rentabiliser chaques contact Organiser l après-salon Analyse-suivi des fiches contacts : remerciements, établissement de devis, envoi de documentation, relance Organiser la veille commerciale Communiquer pour prolonger l effet salon Etablir le bilan et l évaluation de la rentabilité d un salon Les objectifs du bilan, l impact du salon sur l activité touristique Se situer par rapport aux performances globales du salon, pplanification des actions futures. Métier : Communication Durée : 2 jours Dates : Jeudi 5 et Vendredi 6 juin 9

Module 5 Personnalisation de la GRC par mail Intervenant : Touristic - Pierre ELOY - Développer le professionnalisme dans sa relation client du premier contact au retour à la maison de son client et par conséquent optimiser la stratégie d avis clients positifs - Prendre conscience de la notion de relation continue connectée avec son client - Réaliser l importance d une relation client par email professionnelle, touristique, esthétique et commerciale - Développer ses compétences dans la Gestion de la Relation Client en commençant par la création d un fichier clients, simple mais efficace - Connaître la stratégie d utilisation des avis clients : Collecte, Animation de ses avis, Faire Savoir, Veille - S approprier l usage d outils d envoi d emails aux gabarits touristiques et professionnels 1 Mise en contexte sur les attentes du client connecté de 2014 Nouvelles tendances sociologiques dans les comportements des clients 141 Tarif adhérent 348 Tarif non 2 Le cycle de continuum relationnel par l email Du premier contact par email jusqu au retour de son client à la maison. Contexte général de cette stratégie Travaux pratiques Stratégie de relation client par email en 5 étapes, personnalisable en fonction de l activité Présentation des emails clés : NiceToMeetYou Mail, Welcome Mail, Reminder Mail, Daily Mail, Thanks Mail. 3 Créer ou optimiser son fichier clients, le point de départ de sa CRM Création d un fichier clients avec un minimum de champs communs. Brainstorming sur les champs utiles et réalistes d un fichier clients Découverte d outils simples pour commencer à devenir un professionnel de la CRM Présentation de logiciels de CRM plus évolués Création de notre premier fichier clients 4 Préambule des solutions de gestion des emails d avant et après séjour pour des prestataires touristiques Google et Gmail, le premier ami de la relation client par email professionnelle avec ses réponses standardisées 10

Première découverte de deux solutions d emailing professionnelles, MailJet et MailChimp que nous retrouverons en jour 2 pour la partie mise en pratique Solutions de personnalisation graphique des bandeaux visuels de leurs emails avec des outils simples et abordables en ligne comme PicMonkey. 5 La relation client, c est aussi Facebook, le téléphone et le chat en ligne Facebook, comment l utiliser en tant qu outil de relation client instantanée, équipé de mon smartphone La présence de vos blocs contacts dans vos supports numériques, téléphone, email, adresse physique, les moyens d entrer en contact avec moi sont-ils optimisés? Le chat en ligne sur son site, gadget ou véritable outil relationnel pour ma clientèle étrangère? 6 Mise en contexte de la stratégie d avis clients Importance des avis clients dans sa stratégie commerciale. La phase de collecte d avis clients. Les plateformes d avis clients en fonction de mon activité Les évolutions et tendances de ce marché, présentation de notre concept de l Internet du Moi, couche sociale prédominante dans les résultats affichés. Définition commune de la plateforme privilégiée que nous exploiterons ensuite avec le Thanks Mail Découverte des outils intégrés à ces plateformes comme le Review Express de Tripadvisor Recommandations rapides pour optimiser les fiches des participants sur ces plateformes 7 L emailing commercial Découverte des outils d emailings, qu ils soient des emailings de prospection commerciale ou de relation client continue. Bonnes pratiques d emails commerciaux Méthodologie d envoi d un email commercial, préparation de l offre, mise en ligne sur le site, segmentation de sa cible dans le fichier client Découverte des outils infographiques simples mais efficaces Mise en pratique dans un logiciel type MailJet ou MailChimp pour professionnaliser ses envois commerciaux et rationnaliser le temps passé. 8 Le gabarit de relation client en amont du séjour : NiceToMeetYou Mail et Welcome Mail Découverte du gabarit mis à disposition par Touristic Choix de la plateforme de gestion de vos emails du quotidien, focus sur Gmail et ses réponses standardisées Personnalisation par la mise en pratique directement par les stagiaires Tests et envois des premiers emails d avant séjour, en mode démo par les stagiaires 9 Optimiser sa collecte d avis clients avec le Thanks Mail Optimisation de l environnement de Gmail Personnalisation des emails de remerciements par les stagiaires, avec le choix d une plateforme d avis vers laquelle rediriger ses clients A la fin de la formation, les stagiaires repartent avec leurs gabarits d emails opérationnels. Métier : Communication Durée : 3 jours Dates : Jeudi 3 et Vendredi 4 avril + Mardi 15 avril 11

12 Module 6 Indesign pour les débutants Intervenant : CCI Formation - Créer une mise en page complexe (affiche, magazine, plaquette...) intégrant du texte des images et des graphiques destiné également à être imprimé. - Gagner en productivité et savoir préparer des documents exploitables par l imprimeur. Espace de travail Mise en page Utilisation de fichiers et modèles Le texte La typographie Les styles Les tableaux Les outils de dessin Blocs et objets La couleur Les effets de transparence Impression Gestion des fenêtres et des panneaux, enregistrement d un espace de travail. Utilisation de la barre d état, du panneau Contrôle et du panneau Navigation, Réglage des préférences de l interface et personnalisation Création de documents, personnalisation et modification Grilles, repères de règle, pages et planches Déplacement, duplication et suppression de pages et de planches Numérotation et création d en-têtes Conversion de documents InDesign créés à l aide de versions antérieures Enregistrement de documents Création, déplacement et redimensionnement, importation, création colonne, importation texte etc... Mise en forme, police, paragraphe.. Style de texte, de paragraphe, de caractère. Style imbriqués et séquentiels Automatisation des styles et des fichiers importés Word et Excel Style d objet Création, redimensionnement, insertion, mise en forme, fusion. Création d un tracé à l aide de l outil Trait, Modification, sélection de tracés, segments et points d ancrage Sélection, transformation, Recadrage, masquage d objets et masques Présentation des tons directs, panneau nuancier. Application effets de transparence, aplatissement. Impression de documents, de cahier. Repères d impression et fonds perdus Création de fichiers PostScript et EPS 94 Tarif adhérent 232 Tarif non Métier : Communication Durée : 2 jours Dates : Jeudi 15 et Vendredi 16 mai

Module 7 Technique d argumentaire projet Intervenant : Serge WOLLJUNG Construire une stratégie d argumentation efficace face à ses élus, collègues Défendre un point de vue sans polémique. Promouvoir ses idées auprès de sa hiérarchie, collègues avec pertinence. 94 Tarif adhérent 232 Tarif non 1 Construire une stratégie d argumentation Identifier son propre style de communication et son impact sur les autres Comprendre les aspects psychologiques des interlocuteurs Repérer et prendre en compte les variables d une situation d argumentation. Préparer les arguments pour valoriser son projet ou sont point de vue 2 Maîtriser la communication persuasive Choisir son mode de communication en fonction des besoins de son interlocuteur Développer des interactions efficaces grâce à l empathie et à la synchronisation Convaincre en utilisant les effets persuasifs appropriés Anticiper les objections et adapter leur traitement Utiliser la technique de conclusion adaptée 3 Convaincre et persuader dans un esprit éthique Faire de l écoute le premier levier de conviction Influencer sans manipuler Se reconnaître les mêmes droits qu à son interlocuteur Définir un cadre commun de communication : le triangle vertueux Choisir les mots justes pour un discours percutant 4 Travailler sa congruence Développer sa confiance en soi Structurer son exposé pour avancer avec cohérence Optimiser son impact avec le corps et la voix Métier : Communication Durée : 2 jours Dates : Jeudi 22 et Vendredi 23 mai 13

Module 8 Prise de parole en public Intervenant : Serge WOLLJUNG Préparer une prise de parole adaptée à l auditoire concerné et au contexte (conduite de réunion, présentation publique, exposé, ). Mobiliser sa confiance en soi et gérer son stress. Maîtriser son potentiel expressif (voix, gestuelle, regard ) afin de renforcer son pouvoir de persuasion. Préparer, organiser, animer, conduire et contrôler une intervention grâce à des outils et une méthode de travail. 1. Comprendre son style de communicant - prendre conscience qu il existe plusieurs styles de communicant. - comprendre les critères de distinction, leurs similitudes et différences. - identifier son style dominant. - se mobiliser mentalement, transformer l énergie du trac 94 Tarif adhérent 232 Tarif non adhérent 2. Se préparer, structurer et adapter son intervention - identifier les caractéristiques et les attentes de son auditoire (cible, enjeu, contexte). - organiser ses idées. - gérer son temps de parole. - choisir et maîtriser les meilleurs supports visuels : paper-board, dvd, vidéo projecteur - s appuyer sur des notes utiles. 3. Réussir à l oral - connaître les plus qui font la différence dans le corps et dans le verbe. - clair et synthétique dans son expression - bien utiliser l espace et ses supports (conducteur, visuels, ) - prendre toute sa place face au groupe, s affirmer sans agressivité 4. Inciter à l action - être intéressé et faire passer son message - encourager à l action par une communication tonique - impliquer et faire participer - partager un échange dynamique, gérer les questions et les réponses 5. Faire face aux réactions déstabilisatrices - développer sa flexibilité en situation de communication - répondre aux questions - déjouer les pièges en réunion - s affirmer sans agressivité. - développer son esprit d à-propos, garder le cap 14 Métier : Communication Durée : 2 jours Dates : Jeudi 19 et Vendredi 20 juin

Module 9 Calculs de retombées économiques Intervenant : ProTourisme - Magalie KNIGHT - Donner aux techniciens des Offices de Tourisme une méthode concrète et un outil opérationnel leur permettant de mesurer les retombées économiques du tourisme sur leur territoire. - Les accompagner dans la recherche des données, l utilisation de l outil, l interprétation et la communication des résultats. 141 Tarif adhérent 348 Tarif non MODULE 1 : PRINCIPES DE BASE - Les différents types de retombées du tourisme, - Les méthodes de calcul des retombées économiques et sociales, - Les définitions essentielles (retombées directes, indirectes, induites), - La notion de périmètre d évaluation, - Les pré-requis. MODULE 2 : LA RECOLTE DES DONNEES - Les différents types de sources disponibles, - Les grandes enquêtes et dates de réalisation, - Les grands types d indicateurs disponibles (parc d hébergements, nombre de nuitées, taux d occupation, indice de fréquentation ), - Recherche et sélection des données. MODULE 3 : LA MAITRISE DE LA MATRICE - Présentation des différents onglets, - Mode de remplissage, - Définition des indicateurs, - Travail sur données personnelles. MODULE 4 : ANALYSE ET COMMUNICATION DES RESULTATS - Interprétation des résultats, - Comparaison avec les données départementales et régionales, - Rédaction de présentations à destination de différents publics cibles, - Représentations graphiques. Métier : Valorisation du territoire Durée : 3 jours Dates : Lundi 17 - Mardi 18 mars et Mardi 25 mars 2014 15

Module 10 Tourisme et handicap Intervenant : UNAT - Romain LAUX - Connaître les quatre principales familles de déficiences : - Connaître les clés pour accueillir les personnes en situation de handicap et pour mieux adapter sa structure. Fédérer l ensemble de l équipe de l office autour de cette démarche d accueil spécifique pour que chacune et chacun adapte sa façon d agir et de remplir sa mission. - Tenir un rôle moteur sur son territoire d intervention. JOUR 1 : Le monde du handicap et sa relation au tourisme. Sensibilisation au handicap : Notions de handicap et d accessibilité, cadre réglementaire et légal Présentation des diverses déficiences : auditive, mentale, motrice et visuelle. Savoir définir le touriste en situation de handicap : Quels besoins et attentes particulières ces déficiences déclenchent-elles chez les personnes en situation de handicap? Distinguer les besoins en terme de savoir être et savoir-faire. Introduction à la technique d accueil dans chaque présentation des déficiences en s appuyant sur l expérience des stagiaires. Savoir définir ce qu est l accessibilité touristique et la chaîne de déplacement. Rappel de la philosophie du label : Pourquoi une grille spécifique pour les OT/SI? JOUR 2 : L impact de la thématique sur les métiers de l office de tourisme 94 Tarif adhérent 232 Tarif non Savoir informer la clientèle en situation de handicap : Définir la mission d information et de promotion Tenir compte des besoins spécifiques dans l élaboration des supports de communication La gestion de l information touristique adaptée : Connaître et répertorier l offre adaptée de son territoire A partir des critères intégrés dans le label «T&H», comment aménager un espace d accueil? : Identifier les difficultés liées à son office et les traiter pour organiser l accueil. Quelques éléments techniques à posséder (mesures, gestion de l espace ) Présentation de quelques outils : boucle magnétique, documents en braille, maquettes Mise en situation d accueil : Mettre en pratique les connaissances théoriques abordées Intégrer les attitudes clefs liées à l accueil des personnes en situation de handicap Évaluation à chaud (remise d un questionnaire de satisfaction) et tour de table. 16 Métier : Valorisation du Territoire Durée : 2 jours Dates : Lundi 2 et Mardi 3 juin

Module 11 Story Telling Transmédia Intervenant : Stéphane DANGEL Consultant Savoir trouver des histoires réelles ou fictives mais toujours authentiques, à haut potentiel Savoir construire, formuler les histoires pour raconter le territoire, ses spécificités Savoir faire de l auditoire un véritable acteur de l histoire Allier une histoire bien conçue à une interprétation performante pour une efficacité maximale JOUR 1 Maîtriser les techniques du storytelling Comprendre le storytelling : Se situer par rapport aux principes fondateurs Les 10 règles d efficacité du storytelling Choisir parmi 12 possibilités le type d histoires que l on souhaite raconter Les critères : un choix pertinent, authentique, durable Définir sa ligne directrice narrative Quelle intrigue faire vivre à son auditoire Construire une histoire Savoir se poser les bonnes questions, génératrices d histoires Les 7 points essentiels qui forment un récit Elaborer la matrice de ses récits Maîtriser des éléments clés : les personnages et le niveau de détails Savoir utiliser les 5 sens, Maîtriser la courbe d action de ses récits Soigner l interprétation Utiliser le langage verbal / non verbal JOUR 2 Maximiser l efficacité du storytelling pour le marketing Organiser son récit marketing Utiliser un schéma narratif Les 4 histoires du récit marketing Les 2 personnages essentiels et le jeu de leurs relations dans le récit Construire son univers narratif de marque Les 4 dimensions du monde de l histoire Incorporer des éléments marketing clés Rêves et contes de fées Un rôle pour les mythes Créer des expériences clients mémorables Dépasser la notion de récit écrit Décliner le storytelling sur différents médias 94 Tarif adhérent 232 Tarif non Métier : Communication, animation, valorisation du territoire Durée : 2 jours Dates : Lundi 19 et Mardi 20 mai 17

Module 12 Animer ou réanimer sa démarche qualité Intervenant : - Anne-Karine BENTZ-IVANOV Votre projet qualité est lancé, il a besoin d un second souffle, d aboutir! Ces deux jours vous permettront : - de poser des objectifs clairs et adaptés à vos structures - de créer une dynamique pérenne autour du projet - de créer et planifier la communication autour de la marque en internet et sur le territoire - de motiver l équipe au maintien des exigences de la 94 Tarif adhérent 232 Tarif non Evolution du référentiel et des documents qualité : quelles sont les évolutions? Comment intégrer ces changements dans votre structure documentaire Intégrer la mesure du dispositif qualité comme un réel outil de gestion de projet Travailler sur la motivation de l équipe pour entretenir un climat de saine émulation Animer son groupe de travail local qualité : comment le rendre utile à l OT, au territoire? Communiquer à bon escient sur la marque Qualité Tourisme Utiliser la marque Qualité Tourisme comme un argument de cohérence pour votre structure et pour votre territoire Méthodologie Étude de cas Cas pratiques Echanges de bonnes pratiques Conseil : inscrivez-vous bien en avance afin de permettre la réalisation d évaluation préformative Public ciblé : référent qualité de structure marqués /certifiés ou en cours de projet 18 Métier : Management Durée : 2 jours Dates : Lundi 23 et Mardi 24 juin

Module 13 Les clés du management de proximité Intervenant : Serge WOLLJUNG assurer pleinement son rôle d encadrant évaluer son propre style de management maîtriser les techniques managériales s approprier les outils essentiels du management gérer efficacement les situations de management analyser les sources de motivation s entraîner aux outils (réunions, entretiens,...) développer son aisance relationnelle 141 Tarif adhérent 348 Tarif non 1er jour : Affirmer son style de management 1. Se positionner pour diriger l équipe. Clarifier ses rôles et ses responsabilités de manager d équipe.. Déterminer la valeur ajoutée du manager de proximité. Mieux se connaître pour développer des compétences nouvelles. Différencier les responsabilités relevant de l autorité et celles relevant de l accompagnement 2. Développer des comportements efficaces Savoir diagnostiquer la situation pour adapter son management. Identifier ses styles de management préférentiels et trouver des pistes d amélioration.. Adapter son style au contexte et aux situations. Développer l autonomie de ses collaborateurs. Donner du sens à son management 2ème jour : Ouvrir la boîte à outil du manager 3. Organiser le fonctionnement de son équipe Mettre en place de nouvelles règles du jeu : au plan organisationnel ; au plan relationnel ; au plan de modalités de collaboration. 19