14 avenue de l'europe BP 42125 31521 RAMONVILLE SAINT AGNE Cedex http://www.agefos-pme-mp.com Appel à propositions 2014 Favoriser l'accès à la formation professionnelle pour les salariés Midi-Pyrénéens du secteur du commerce de détail par le développement des compétences lié à la reprise d'entreprise. Contact : Marie DEBENS Responsable Branches & Observatoires Tél: 05 62 26 83 26 mdebens@agefos-pme.com Consultation du 27/10/2014 Date limite d'envoi du dossier le 17/11/2014 Programme soutenu par le FPSPP Page 1 sur 14
Sommaire 1. Objet de la consultation... 3 2. Présentation de l... 4 3. Présentation du secteur du commerce de détail et des enjeux... 6 4. Missions assignées au prestataire et objectifs visés... 7 5. Contenu des offres... 9 6. Le Pilotage... 11 7. Le suivi administratif et obligations liées au cofinancement du FPSPP... 11 8. Déroulement du projet... 12 9. Contractualisation... 14 Page 2 sur 14
1. Objet de la consultation La présente consultation s'inscrit dans le cadre de l'appel à projet du FPSPP* relatif à l'accompagnement du secteur du commerce de détail dont les emplois et compétences sont impactés par les mutations technologiques et économiques., qui comprend 10 branches professionnelles du commerce de détail et de proximité, a répondu à l'appel à projet du FPSPP afin de proposer aux entreprises de ces branches, des formations adaptées à leurs besoins en lien avec les évolutions économiques, technologiques et socioculturelles auxquelles elles sont confrontées. Le service Observatoires d'agefos PME ainsi que différentes enquêtes et études de l'insee ou du CREDOC** ont fait état d un enjeu majeur pour le secteur : Anticiper le vieillissement des salariés des entreprises du commerce et l'enjeu de la reprise d'entreprise Pour répondre à cet enjeu, l'objectif d' est de soutenir la compétitivité des entreprises du commerce de détail par la formation professionnelle. Cet appel à propositions a pour objet de sélectionner des organismes de formation midi-pyrénéens en capacité de concevoir et réaliser un programme d'actions de formation pour les salariés des entreprises du commerce de détail. La formation est ciblée sur : 1. Les nouvelles compétences en termes d accueil et de la relation client 2. La reprise d'entreprise Les formations se dérouleront le dernier trimestre 2014 et durant toute l'année 2015. La réponse à l'appel à proposition devra être adressée au plus tard le 17 novembre 2014. Le présent appel à propositions précise le cahier des charges qui définit les spécifications techniques, juridiques et administratives indispensables pour répondre avec justesse à la présente consultation. * FPSPP : Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels ** CREDOC : Centre de Recherche pour l'etude et l'observation des Conditions de vie Page 3 sur 14
2. Présentation de l Dans le cadre de la réforme de la Formation Professionnelle, AGEFOS PME, premier OPCA de France a vu son agrément renouvelé avec un champ de compétences élargi. AGEFOS PME est un OPCA interprofessionnel et interbranches géré par un Conseil d'administration paritaire de 24 membres. Un positionnement sectoriel structuré : 50 branches professionnelles. 37 groupes nationaux. 13 grandes entreprises. Un principe d'intervention interprofessionnel : AGEFOS PME apporte un service de proximité organisé autour : D'antennes de proximité qui permettent de rendre un service au plus près du terrain, D'une gouvernance paritaire territoriale. Au global, AGEFOS PME est un réseau constitué de : 24 sections régionales, y compris les Départements d'outre-mer, et d'un Siège national. 84 implantations locales. Près de 1 300 collaborateurs. est une association régionale agissant pour le compte du Fonds d Assurance Formation des Salariés des Petites et Moyennes entreprises AGEFOS PME : Repères 2013, premier OPCA des TPE et PME midi-pyrénéennes avec 15 419 entreprises adhérentes dont 90 % des entreprises sont des TPE. Le nombre de salariés couverts est de 125 152. a financé la formation de 25 671 stagiaires dans le cadre du plan de formation pour un montant global de 25.8 M. 3 559 demandeurs d'emploi ont été accompagnés par vers le retour à l'emploi pour un montant total de 13.3M. En région Midi-Pyrénées, le réseau AGEFOS PME c'est : 1 Siège Régional. 5 Délégations Départementales : Aveyron, Haute-Garonne/Ariège, Gers/Hautes-Pyrénées, Lot/Tarn&Garonne, Tarn. 3 Bureaux Territoriaux : Albi, Foix, Montauban. Page 4 sur 14
assure trois missions principales pour le compte de ses entreprises adhérentes : - Une mission de collecte et de gestion des fonds de formation, - Une mission d accompagnement de projets d entreprises, - Une mission de financement des actions de formation. Ces missions sont déclinées dans l'offre de services d'. Une offre avec 3 niveaux de service apportés à l'entreprise dans ses projets Emploi Formation : Solution: gérer et financer les projets emploi-formation intervient auprès de l'entreprise pour : - Informer sur la réglementation et les dispositifs existants, - Proposer des démarches simplifiées pour financer les projets de l'entreprise (traitement des dossiers, application des critères de financement). Evolution: faire évoluer les compétences intervient auprès de l'entreprise pour: - Conseiller sur les financements et les mesures emploi-formation pour faire évoluer les compétences des salariés ; o Analyse des besoins et articulation avec les dispositifs existants, o Appui dans l'élaboration du plan de formation, o Mise à disposition d'outils RH, o Optimisation financière. Anticipation: préparer l'évolution de l'entreprise intervient auprès de l'entreprise pour : - Mettre en œuvre des plans de formation pluriannuels, - Sécuriser les parcours par la mobilisation de financement pour les publics prioritaires, - Proposer des accompagnements GPEC internes ou externes, - Réaliser des diagnostics approfondis. Page 5 sur 14
3. Présentation du secteur du commerce de détail et des enjeux 3.1 Le commerce de détail Le secteur regroupe les entreprises dont l'activité principale est la revente (sans transformation) de biens neufs ou d'occasion. Il est composé de commerces de détail alimentaire (boucheries, fruits et légumes, supérettes, magasins bio, crémeries, fromagers, cavistes ) et non alimentaire (habillement, chaussures, articles de sports et de loisirs, papeteries et fournitures informatiques, librairies, ameublement, produits de beauté, audiovisuel, électronique et équipement ménager) Chiffres clés des entreprises commerce de détail adhérentes à - 3 617 entreprises pour 15 000 salariés avec 5 principaux secteurs : Le négoce de l'ameublement Commerces de fruits et légumes, épiceries, produits laitiers, cavistes Commerces de l'habillement, chaussure Commerces de sports et de loisirs Papeterie, fournitures de bureaux et informatiques 3.2 Les mutations économiques et technologiques du secteur Ce secteur subit des transformations importantes sur le plan sociologique, économique et technologique. Mutations sociologiques : changements des comportements de consommation Contrôle des dépenses, recherche de prix bas, comparaison des prix, achats sur internet Vigilance sur la durabilité, la garantie et la qualité des produits Consommation utile ou orientée vers des produits plus simples Sensibilité à la fabrication/production local Sensibilité à l'environnement, la nutrition, la santé Intérêt confirmé pour le commerce de proximité (pas d'utilisation de la voiture, magasin de taille humaine, les conseils et les services individualisés, le contact humain) Mutations économiques Secteur très concurrentiel Pouvoir d'achat et consommation des ménages en baisse Baisse de la taille des ménages Coût élevé des loyers commerciaux en centre ville Hausse constante du coût de l'énergie Difficultés de recrutement pour certains secteurs (horaires contraignants, salaires peu élevés) Mutations technologiques Nouveaux circuits de distribution : e-commerce, m-commerce, f-commerce 69% des Français achètent à distance (étude Credoc du 24/10/2012) Achats en ligne et livraisons à domicile ou points relais qui vont continuer de croître Page 6 sur 14
3.3 Enjeux et défis du secteur face à ces mutations Ces mutations et évolutions ont des impacts importants sur l'organisation du travail, les emplois et les compétences. Les commerçants doivent s'adapter aux évolutions de la société et des modes de vie pour rester compétitifs, fidéliser et augmenter leur clientèle. Les métiers évoluent et de nouvelles compétences émergent pour répondre aux besoins des clients. La satisfaction du client Imaginer de nouveaux services personnalisés Renforcer le conseil personnalisé et la relation client Mesurer la satisfaction du client Diversifier les stratégies commerciales et de marchandising Anticiper et connaître les attentes des clients L'adaptation face au client multicanal Développer des stratégies de fidélisation Innover et inventer de nouveaux concepts commerciaux et marketing Utiliser tous les canaux de communication dématérialisés Etre présent sur internet et valoriser ses produits ou services La formation des salariés Renforcer et développer les nouvelles compétences de la relation client Développer les compétences liées au e-commerce 4. Missions assignées au prestataire et objectifs visés 4.1 Présentation des missions La mission du ou des prestataires est de réaliser des actions de formations décomposées en deux thématiques distinctes détaillées dans le tableau ci-dessous. Les réponses peuvent porter sur une, ou les deux formations. Intitulé de la formation Les nouvelles compétences en termes d accueil et de la relation client Objectifs généraux Accueillir le client, cerner ses attentes et le mettre en condition d achat Développer les techniques de communication commerciale adaptées et convaincre par un argumentaire efficace Savoir communiquer son expertise sur les produits Maitriser les étapes de l entretien de vente Gérer les objections et conclure positivement Aménager une relation de proximité avec le client Mesurer la satisfaction client Coût horaire moyen estimé par stagiaire Durée moyenne 20 HT de l'heure 14 heures Page 7 sur 14
Intitulé de la formation Parcours reprise d'entreprise Coût horaire moyen estimé par stagiaire 25 HT de l'heure (coût lissé entre action collective et action individuelle) Objectifs généraux Préparer le futur repreneur aux différents aspects de la reprise pour lui permettre d'élaborer sa proposition de rachat et identifier les différents acteurs de la transmission Diagnostic financier, évaluation, plan d'affaires Diagnostic financier, évaluation, plan d'affaires Durée moyenne Entre 42 et 49 heures (dont 7 heures d accompagnement individuel) 4.2 Public et entreprises ciblés, objectif visé Public et métiers ciblés Les formations relatives au développement des compétences liées à la reprise d'entreprise sont destinées à tout salarié souhaitant rependre un commerce de détail. Type d'entreprise Les formations s'adressent à toute entreprise de branche de commerce de détail adhérente ou prospect à et dont l'activité principale est la revente sans transformation de biens neufs ou d'occasion. Objectif visé L'objectif prévisionnel est de former 70 stagiaires en actions collectives entre le 1 er décembre 2014 et le 15 décembre 2015, incluant : - 35 stagiaires, soit 5 sessions sur la thématique «Accueil et Relation Client» - 35 stagiaires, soit 5 sessions sur la thématique «Reprise d entreprise». L organisme de formation fixe son seuil de participants : nombre minimum requis et maximum par formation collective. Un budget est prévu pour l'ensemble du projet, le nombre de sessions et de stagiaires par intitulé de formation est une estimation et la fongibilité entre les 2 formations est possible. 4.3 Calendrier de réalisation Pour faire l'objet d'une prise en charge au titre du présent appel à projets, les actions de formation doivent être réalisées entre le 1 er décembre 2014 et le 15 décembre 2015. Page 8 sur 14
5. Contenu des offres L'offre du candidat sera restituée en TROIS NOTES DISTINCTES : 1. Offre technique présentant la proposition d'intervention du prestataire pour chaque phase du projet, composée des différents chapitres ci-dessous, 2. Synthèse de l'offre technique, 3. Offre financière détaillée de chaque phase du projet. 5.1 L'offre technique Le prestataire explicite, de manière très précise, la prestation préconisée pour atteindre les exigences définies dans le cahier des charges. L'offre technique doit comporter impérativement les chapitres suivants : Chapitre 1 : profil général du cabinet Le prestataire doit décrire l'organisation de l'équipe mise en place sur le projet en précisant : Le numéro de déclaration d'activité. La description des différents postes et responsabilités des membres de l'équipe projet. Les profils des personnes auxquelles sont attribués les principaux postes. La raison sociale. Nom du ou des dirigeants. Le SIRET. L'effectif global de la structure. Les secteurs d'intervention et/ou domaines d'activité. Le type de norme qualité (NF, OPQF ) Chapitre 2 : contexte et objectifs généraux de la prestation Le prestataire reformule sa propre vision du problème et de son contexte. Il doit être en mesure de clarifier certains points et d'en suggérer des compléments sur demande d'agefos PME Midi- Pyrénées Chapitre 3 : déroulement de la prestation La réponse à l'appel à propositions devra présenter les meilleures offres pédagogiques et capacités d'intervention interentreprises de l'organisme de formation. L'organisme décrira : o Le programme détaillé de la formation; o Le nombre de participants minimum et maximum par formation collective o Les pré-requis exigés et méthodes d'évaluation préalables de ceux-ci; o Les méthodes pédagogiques spécifiques ; o Les lieux de formation proposés sur Midi-Pyrénées; o Les plannings inter-entreprises prévisionnels sur Décembre 2014 et l'année 2015 garantissant des ouvertures fiables; o Les modalités d'évaluation en cours et de suivi post-formation; o Le coût horaire des actions de formation. Chapitre 4 : moyens humains et matériels Page 9 sur 14
Le prestataire présentera également dans son offre les moyens humains mis à disposition pour la réalisation du projet et du suivi (un contact interne pour la logistique, la facturation et le suivi administratif, un responsable de projet unique clairement identifié) : Nom et rôle de chaque intervenant et/ou formateur Responsabilités de chaque intervenant et/ou formateur CV de chaque intervenant et/ou formateur pressenti comportant notamment : - Le profil et l'expérience - Les références de missions comparables - L'ancienneté dans la structure Exigences générales de prestations attendues : Le prestataire devra garantir : - La prospection et le sourcing des entreprises : le démarchage commercial, la prise de contact avec les entreprises et les conseillers formation d AGEFOS PME. - Un service administratif assurant les relances et la gestion des convocations ainsi que la confirmation en temps réel des entrées en formation ou reports auprès d'agefos PME Midi- Pyrénées ; - Un service d'accueil de qualité et respectueux des engagements qualité AGEFOS PME Midi- Pyrénées convenus ; - Des salles de formation au standard d'équipement garantissant un confort réel des stagiaires et accessibles aux personnes à mobilité réduite ; - Des espaces de pause équipées ; - Des formateurs salariés et expérimentés dans le domaine de compétence enseigné ; - Des supports de cours professionnels et respectant la règlementation en vigueur en matière de droit de la copie ; - Le respect des obligations de publicité mentionnant le soutien et le financement par le FPSPP ; - La réalisation d'un bilan quantitatif et qualitatif sur l'ensemble des actions de formation engagées au cours de l'année civile ; - La mise en œuvre des mêmes conditions tarifaires préférentielles. Chapitre 5 : références du cabinet sur des projets similaires Le prestataire présentera ses références de travaux similaires, menés récemment. 5.2 Synthèse de l'offre technique Cette synthèse a pour objet d avoir une lecture transversale de la proposition commerciale. Elle pourra être remise sous forme de présentation PowerPoint. Localisation Profil L'organisme Effectifs Equipe projet Sur des projets similaires Les références Sur le secteur ou la filière Thème de formation : Objet Méthode Nombre de jours / consultant Livrables Planning Adresse, tél, mail. Domaine d intervention Nombre de salariés Nombre de personnes impliquées et profil (domaine d intervention) Titre étude, objet et commanditaire Titre étude, objet et commanditaire Cahier des charges Synthèse de l approche proposée Nombre consultants, mission et nombre de jours Liste des livrables et format Date de début, date de fin Page 10 sur 14
5.3 L'offre financière Le prestataire indique de manière très précise le prix en Euros HT et TTC de la prestation en tenant compte des propositions de coût horaire stagiaire moyen et de la durée indiquées par AGEFOS PME dans le tableau descriptif des actions de formation (paragraphe 4.1) Le prestataire se conformera au cadre défini ci-dessous : Intitulé du module de formation Coût horaire / stagiaire ( HT) Durée (heures) Montant total / stagiaire ( HT) 6. Le Pilotage Le suivi de ce projet sera assuré par un responsable de projets, Marie DEBENS. Elle informera les conseillers du suivi et du déroulement de l'opération afin d'optimiser l'accompagnement des entreprises participantes. Le prestataire désignera un chef de projet et interlocuteur unique. Il s'assurera en permanence du bon déroulement du contrat, du respect de ses engagements, de l'atteinte des objectifs et des échéances. A la fin de chaque formation, il transmettra au responsable de projet, les éléments suivants : Le bilan qualitatif La synthèse des évaluations à chaud Les indicateurs qualité (évolution.) L ensemble des documents administratifs relatifs à la facturation Le prestataire s'engage à respecter le fonctionnement défini ci-dessus (rôle des participants, objectifs, documents supports en entrée et sortie ) Il doit également désigner une personne en charge d'effectuer le relais d'information. 7. Le suivi administratif et obligations liées au cofinancement du FPSPP souhaite s'assurer de la qualité et de la fiabilité du suivi administratif. Pour cela, elle contrôlera particulièrement: Les obligations de publicité dans le cadre de son partenaire financeur. La satisfaction des acteurs et des entreprises. L'évaluation de la prestation. Page 11 sur 14
7.1 Communication et intervention du FPSPP Le FPSPP intervient dans le financement des différentes actions décrites dans cet appel d'offres. Le prestataire retenu est tenu de respecter les exigences ci-après conditionnant l'intervention du FPSPP : Mentionner lors de la réponse au présent appel d'offres et de la réalisation des actions que celles ci relèvent d'un cofinancement du FPSPP et par conséquent reporter le logo sur tous les documents y afférents. Proposer et fournir des indicateurs de qualité qu'il estime les plus pertinents pour mesurer la qualité, le suivi, les plans méthodologiques, pédagogiques et organisationnels de la démarche. Assurer un suivi individuel des participants bénéficiaires permettant le renseignement des indicateurs de résultats et de réalisation au terme de l'action. Le prestataire retenu doit informer les stagiaires que l'action de formation s'inscrit dans le cadre du dispositif "Accompagner les mutations économiques et technologiques dans le secteur du commerce de détail " bénéficiant du soutien financier du FPSPP. Les logos du FPSPP doivent figurer sur tous les documents utilisés dans le cadre des actions de formation (convention, feuilles d'émargement, attestations de formation,...) La traçabilité des heures de formation des stagiaires se fait par le biais de feuilles d'émargement signées par demi-journée. Le formateur doit également signer la feuille d'émargement par demi-journée. Les factures devront être émises par entreprise et établies selon le nombre d'heures réalisées et au coût horaire par stagiaire Un modèle de feuille d'émargement conforme peut être fourni au prestataire retenu avant le démarrage de l'action. L'organisme prestataire est susceptible d'être soumis à un contrôle au même titre qu'agefos PME, bénéficiaire du soutien financier du FPSPP. 8. Déroulement du projet 8.1 Démarche et calendrier Délai Description 27/10/14 Lancement de l appel à propositions. 17/11/14 Date limite de dépôt de réception des dossiers. 20/11/14 Instruction des réponses à l'appel à propositions par le comité de sélection. 01/12/14 Envoi du courrier de notification de sélection. La réponse à cet appel à proposition devra parvenir à au plus tard le 17 Novembre 2014. Toute réponse parvenant au-delà de cette date ne sera pas considérée. Page 12 sur 14
La réponse sera adressée au format électronique ET par courrier sous pli portant la mention "Réponse appel à propositions Commerce" et libellé au nom de : A l'attention de Marie DEBENS 14 avenue de l'europe BP 42125 31521 RAMONVILLE ST AGNE Cedex Courriel :mdebens@agefos-pme.com 8.2 Coût de préparation de l'offre de services Tous les coûts de préparation des offres de service sont à la charge exclusive des prestataires. 8.3 Critères de sélection et traitement des offres parvenues Toute proposition recevable sera examinée et présentée à la Commission de sélection AGEFOS PME Midi-Pyrénées, chargée de sélectionner les offres les plus pertinentes. L'analyse de la réponse sera faite à partir des éléments objectifs, concrets, vérifiables, fournis dans leur dossier. AGEFOS PME se réserve le droit d inviter le prestataire de son choix à faire une présentation de son offre de services ou à lui fournir des informations complémentaires. Les critères de sélection retenus sont : Adéquation de l offre commerciale en fonction du présent appel à propositions. Capacité de prospection des entreprises, de promotion des actions collectives et de remplissage des stages en inter-entreprises. Qualité et précision de l'offre technique. Tarifications en conformité avec celles estimées. Qualité des modalités de suivi administratif liée aux exigences du co-financeur FPSPP et d. Validité et pragmatisme de la méthodologie et du plan de travail (méthodologie, moyens de suivi ). Calendrier réaliste de réalisation. Expérience et qualifications des intervenants mobilisés par l'organisme/le prestataire. L se réserve le droit de ne pas donner suite aux propositions reçues pour tout ou partie de l offre de service et s engage à garder confidentielles les offres reçues. L se réserve le droit de demander des précisions complémentaires en tant que de besoin. Le prestataire non retenu ne peut prétendre à aucune indemnité ni contester pour quelque motif que ce soit le bien-fondé de la décision d. L n est engagée qu après notification écrite adressée au prestataire et acceptation formelle des conditions proposées. Page 13 sur 14
9. Contractualisation A l issue de la désignation du/des prestataire(s) en charge du projet par, une convention sera signée entre le/les prestataire(s) et. Cette convention précisera notamment les modalités de la collaboration ainsi que celles de règlement des factures, sous réserve que les productions aient fait l objet d une validation par. Page 14 sur 14