Page 1/6 Définition d un dispositif web / mobile de valorisation des activités de pleine nature dans le département de l Hérault ------------- Cahier des charges pour une mission d Assistance à Maîtrise d Ouvrage Publication : 21 Octobre 2011 CONTEXTE : Dans le cadre de la préparation du nouveau Schéma de Développement du Tourisme et des Loisirs du Département de l Hérault, les activités de pleine nature et le nautisme apparaissent comme des enjeux forts pour l économie du tourisme et des loisirs (clientèles locales et de proximité), et pour l attractivité de la destination. L ADT Hérault Tourisme dispose d un portail internet et d un site mobile http://herault-tourisme.mobi/. Outils généralistes appuyés sur une base de données de l offre touristique (Tourinsoft), ils n offrent actuellement pas ou peu de fonctionnalités adaptées pour la valorisation des activités de pleine nature, notamment sur l information sur les sites et itinéraires. Le développement maîtrisé des sports de nature est une compétence forte des Conseils Généraux. Le Département de l Hérault est intervenu historiquement au travers du Plan Départemental des Itinéraires de Promenades et de Randonnées et divers schémas APN (escalade, vol libre ). Depuis 2009, il intervient plus généralement au travers du Plan Départemental des Espaces Sites et Itinéraires de sports de nature (PDESI). Le Conseil Général de l Hérault s est doté d une application SIG de gestion du PDIPR et du PDESI, le SIGrando (application web). Hérault Tourisme et le Conseil Général de l Hérault ont convenu de développer un dispositif de promotion web/mobile de l offre sports de nature héraultaise auprès du grand public. Ce projet sera porté par Hérault Tourisme, mieux à même d articuler l offre sports de nature avec l offre de services touristiques (hébergement, restauration, patrimoine ) et de communiquer efficacement auprès des clientèles tourisme / loisirs. Il pourra s appuyer sur les données geospaciales issues du SIGrando du Conseil Général. Une première étude exploratoire sur les possibilités de diffusion au grand public des données SIGrando a été réalisée, sous maîtrise d ouvrage du Conseil Général de l Hérault. OBJECTIF DE L AMO : Assistance pour la définition d un projet web / mobile de valorisation des activités de pleine nature dans l Hérault.
Page 2/6 Activités / filières sports de nature ayant vocation à être couvertes par le projet : - Activités relevant du PDESI : o activités terrestres : randonnée pédestre, VTT, équitation, escalade, spéléologie, tir à l arc, course d orientation o activités nautiques : canoë-kayak, aviron, voile, sports sous-marin, kite surf, pêche o activités aériennes : vol libre - Autres activités hors PDESI, mais intégrées à la thématique sports de nature dans la communication d Hérault Tourisme: o cycle : itinéraires cyclables (vélo-routes / voies vertes, pistes cyclables, boucles cyclotouristiques) o via ferrata, parcours acrobatiques en hauteur, SAE o autres activités émergentes : stand up paddle, trottinette tout terrain Eléments d offre sports de nature à prendre en compte : - espaces, sites et itinéraires de pratique - prestataires et clubs (et si possible prestations : sorties encadrées, stages ) - évènements A noter : - 2 études en cours fourniront des éléments de priorisation des filières et plus généralement de stratégie développement / marketing sports de nature et nautisme : o Contribution au schéma des activités de pleine nature du département de l Hérault o (rendu final en novembre 2012) Etude pour le développement du nautisme en Hérault (plan d actions en cours de définition, la phase diagnostic / orientations stratégique est disponible : elle intègre des données sur les clientèles nautiques du département) - l analyse des modalités de valorisation des activités itinérantes (randonnée pédestre, VTT, équestre, cyclo...) pourra amener à proposer des solutions techniques pour une meilleure valorisation des circuits touristiques routiers (circuits auto, moto ) sur le portail Le projet devra prendre en compte les attentes suivantes : - Articulation du dispositif sports de nature avec les outils actuels d Hérault Tourisme : et http://herault-tourisme.mobi/ - Exploitation des données issues du SIT (base Tourinsoft) 1 - Exploitation des données géospaciales issues du SIGrando - Volonté du maître d ouvrage de développer un projet départemental qui puisse être exploité localement et/ou enrichi en contenus par les partenaires territoriaux (EPCI, Pays, Offices de Tourisme) - Volonté du maître d ouvrage de proposer des fonctionnalités à valeur ajoutée qui renforceraient l interactivité avec le pratiquant 1 A noter sur le SIT / Tourinsoft : certains bordereaux restent à mettre en œuvre, notamment le bordereau ITI qui couvre les itinéraires pédestres, équestres, VTT, cyclables mais aussi les circuits touristiques routiers (déploiement prévu au 2 ème trimestre 2012 : il pourra tenir compte des préconisations de l AMO)
Page 3/6 CONTENU DE LA PRESTATION La prestation attendue se présente sous la forme d une tranche ferme de définition de scenarii, et d une tranche optionnelle d approfondissement du scenario retenu par le maître d ouvrage. Tranche ferme : diagnostic et proposition de scenarii Cette tranche devra permettre au maître d ouvrage de choisir un scenario de développement du projet. Diagnostic : - Analyse stratégique, étude des besoins, - Etat des lieux : outils existants au niveau départemental, analyse technique des dispositifs Tourinsoft et SIGrando, organisation des partenaires du projet - Benchmark et identification de partenaires potentiels: état de l art, dispositifs existants sur d autres territoires, solutions web / mobile existantes sur le marché avec lesquelles des partenariats pourraient être conclus Proposition de 2/3 scenarii avec pour chaque scénario : - Web : Site web dédié et/ou intégration au portail - Mobile : site(s) ou application(s) mobile (smartphones et/ou tablettes) - Périmètre des différentes composantes du dispositif: filières sports de nature et composantes d offre concernées, niveaux de services et principales fonctionnalités - Analyse AFOM synthétique du scenario au regard des éléments clé du diagnostic (stratégie, technique, organisation) - Budget estimatif global Tranche optionnelle : feuille de route du scenario retenu par le maître d ouvrage Cette tranche devra permettre au maître d ouvrage de plannifier et budgéter le projet, et d élaborer le(s) cahier(s) des charges pour la mise en œuvre du projet - Modélisation des différentes composantes du projet - Planning prévisionnel du projet et description des phases clé, - Préconisations pour l enrichissement des contenus Tourinsoft et SIGrando, - Préconisations organisationnelles, - Identification d intervenants et partenaires potentiels - Préconisations sur les modes de communication / promotion du projet et de ses composantes - Chiffrage détaillé du projet global et de ses composantes
DELAIS DE REALISATION DE LA MISSION Cahier des Charges Page 4/6 La tranche ferme devra débuter au plus tard le 21/11/2011 La tranche ferme se déroulera sur une période de 1,5 mois maximum, et devra faire l objet d un rendu final au plus tard pour le 10/01/2011. La tranche optionnelle, si elle est validée par le maître d ouvrage à l issue de la tranche ferme, se déroulerait au premier trimestre 2012. DEROULEMENT DES TRAVAUX La maîtrise d ouvrage sera assurée par Hérault Tourisme. Un Comité Technique assurera un lien permanent avec le bureau d étude. Il sera composé de techniciens d Hérault Tourisme : directeur du pôle Marketing et Communication, responsables des services Territoires et Thématiques et Web et systèmes d informations, chargée de mission Nautisme et APN du service et Editions et thématiques. Un Comité de Pilotage assurera un suivi tout au long de la mission. Il se réunira au moins 2 fois pendant la durée de l étude. Il sera composé par des techniciens d Hérault Tourisme (membres du comité technique) et du Conseil Général : service activités et sports de nature, mission tourisme, direction des systèmes d information La méthodologie proposée pourra également intégrer des réunions avec le Comité Editorial Web (groupe projet transversal interne d Hérault Tourisme) et des réunions de concertation élargie avec d autres partenaires potentiels du projet (territoires / OTSI, acteurs associatifs et privés des sports de nature) BUDGET INDICATIF : +/- 15k Ce budget porte sur les 2 tranches (tranche ferme + tranche conditionnelle) Le budget global de l A.M.O devra rester inférieur à 20k. REGLEMENT DE LA CONSULTATION Présentation des offres L association avec d autres prestataires susceptibles de compléter l expertise du candidat est possible, à condition de l indiquer et de préciser le mandataire responsable de l étude. Pour que leur réponse soit examinée, les prestataires souhaitant répondre à l appel d offre devront nécessairement nous faire parvenir avant la date limite de dépôt des candidatures les documents suivants :
Documents administratifs - Une lettre de candidature - SIRET, TVA interne ou intra communautaire - Présentation de la société Cahier des Charges Page 5/6 Offre technique et financière Les candidats devront remettre un mémoire technique comprenant une description détaillée du plan d intervention proposé par le candidat, avec notamment les éléments suivants : - l organisation proposée - la méthodologie employée pour chaque tranche - les moyens de mise en œuvre pour effectuer la mission (humains : CV, rôle des intervenants) et matériels (outils de gestion de projet ) - des exemples de certains livrables (analyses stratégiques / technologiques, recommandations opérationnelles, évaluations budgétaires, bases de CCTP ) permettant d évaluer leur qualité et leur exhaustivité - un planning prévisionnel de déroulement de chaque tranche - la décomposition du prix global et forfaitaire pour chaque tranche Jugement des offres Les critères de sélection seront les suivants : - la valeur et l argumentation de la méthodologie proposée - les références (web/mobile appliqué au tourisme ; sports de nature et tourisme ; exploitation de données issues de SIT, notamment Tourinsoft) - le coût global de la prestation - les délais d intervention Réception des offres Date limite de réception des offres Les offres devront être remises au plus tard le 9 novembre 2011. Conditions de remise des offres - par envoi postal en recommandé avec AR à : Monsieur le Directeur Général Hérault Tourisme Maison du Tourisme Avenue des Moulins 34184 Montpellier cedex 4 - et par voie électronique à gdelerue@herault-tourisme.com La sélection des candidats sera opérée par le comité technique dans la semaine 46 (entre le 14 et le 18 novembre 2011) Contact : Gilles Delerue, Pôle Développement / Politiques Territoriales - service Territoires et Thématiques 04 67 67 81 59 / 06 83 51 72 85 gdelerue@herault-tourisme.com
Page 6/6 ANNEXES Les éléments suivants pourront être communiqués aux candidats sur demande par mail auprès de Gilles Delerue - Rapport préalable sur le projet de promotion de l offre sports de nature héraultaise auprès du grand public par internet (CG34- mars 2011) - Etude de diffusion grand public des données SIRrando du CG34 couplées aux données d Hérault Tourisme (Veremes octobre 2011)